空调系统采购方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

项目方案书

一、优质售后服务保障书

1-1产品保障细节

1、厂家标准保修期内的承诺：

A.美的公司承诺如下服务：  1. 实时响应，承诺2小时内到达现场，确保问题在24小时内得到妥善解决。  2. 对于非设备本身质量问题导致的突发故障，我们提供及时的处理意见和建议。  3. 在保修期内，我们将提供免费上门维修服务。对于设备在开箱检验、安装调试和试运转期间发现的设备及工程问题，我们实行'三包'政策，确保产品达到质量标准，并承担相应的修理、调换或退货费用，以及可能产生的买方直接经济损失。  4. 对于设备自身质量问题引发的损坏和故障，我们将免费负责修理和更换，并在修缮完成后向用户提供详细的报告，内容包括故障原因、解决措施、维修耗时及设备恢复正常运行的日期。  5. 保修期结束后，我方工程师与用户代表将共同对机组进行测试。如遇任何故障，我方将免费进行修复，并获得用户认可。

2、保修期限（标准）：

在完成调试、试运行并顺利通过验收后，本产品享受24个月的质保服务。

●压缩机质保期为24个月。

3、售后服务制度说明

①一级保障售后服务

我方与用户所在地附近的合作技术服务站将承担一般维护保养及用户保障服务的提供职责。

②二级保障售后服务

广东美的暖通设备有限公司在各省级行政中心均配置了服务体系和零配件供应站。位于杭州的产品管理中心售后服务中心长期驻扎着资深的技术总监，他们专长于迅速且精准地应对各类复杂的技术挑战。公司拥有经验丰富的一支售后服务团队，他们专业负责MDV设备的启动与调试，全面管理并支持全国范围内的售后服务活动，确保高效服务。对于棘手的疑难故障，中心与经销商紧密协作，通过广东美的暖通设备有限公司售后服务中心直接提供解决方案，体现其卓越的服务能力。

4、零配件的及时保障

湖州地区享有广东美的暖通设备有限公司设立的零配件供应中心的服务支持。我们确保通过与当地紧密合作的签约技术服务网点，为区域内用户提供充足的维修配件，以便迅速满足维修所需，保证及时供应备品备件。

1-2快速问题解决与故障排除

美的公司承诺全天候24小时无缝服务，实现即时响应，确保在接到请求后两小时内到达现场，并在24小时内有效解决客户问题。对于保修期内的设备故障，我们将提供免费维修服务；超出保修期的维修，仅收取零部件的实际成本费用，人工服务费全免。

1-3设备操作培训教程

我方将与广东美的暖通设备有限公司杭州售后服务中心共同执行客户的操作培训项目，涵盖理论教学与实践指导。此培训免费，针对5人及以上操作人员，我们提供详尽的售后服务资料。经培训后，操作人员将能够深入理解设备构造，掌握工作原理，娴熟操控设备，并熟知日常维护保养程序。此外，他们还将学会利用现代通信工具与售后服务中心有效沟通，解决常见问题。培训具体内容如下：

①系统概述，包括原理、构成和功能

②常见故障的排除

③系统设备各部件的检查、调整和维护

④电气操作规程、操作注意事项

附录：技术服务内容

1、操作培训

并提供以下详细资料：

课程概要

制冷原理、基础电工、美的空调结构解析、空调故障分析、保养工序及内容。

课程目的

确保受训人员能够深入理解设备的基本工作原理与性能，娴熟操控设备并掌握其操作流程。此外，他们还需基本掌握空调设备的维护要点，以便在遇到问题时能向维修点提供精确的故障描述。

教学方式

我司技术团队承诺，在采购的合同设备到达并进行安装施工期间，将在买方设施内同步进行实地操作培训。培训活动将与施工及调试工作紧密结合，并充分考虑用户的日程安排，确保时间安排的灵活性。

先决条件

实体设备与电气模型展示：根据客户的具体需求，培训活动将在现场进行，包括开始和结束时间的设定。

教材目录

教学光盘、美的空调技术资料

1-4售后服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等）

①安装：

鉴于本项目的重大性，若我公司有幸中标，将立即组建专门项目团队。我们将委派拥有五年以上安装施工经验的专业人员负责实施安装工作。鉴于紧迫的工期，我司计划在获得业主方同意的前提下，灵活安排夜间施工，以确保施工过程不会干扰其他区域的正常运营秩序。

②定期巡检的时间和巡检项目：

巡查时间：

在运营周期内，我们每季度安排专业技术人员进行运行状况核查与维护。特别是在春季开机和冬季停机之际，我们将实施双年度检修，对设备进行全面细致的检查，以确保其稳定高效运行。

巡查项目：

室外机部分：1、电源电压、电流测试；2、控制操作电路电压；3、接线端子检查；4、风扇运转电流、转动方向、振动及噪音；5、吸入空气、排出空气温度：6、压缩机吸、排气压力、温度：7、压缩机运转电流、频率；8、曲轴箱加热器检查；9、室外盘管翅片清洗；10、必要的制冷剂油的补充。

室内机组检测要点： 1. 电源电压与电流的校验测试； 2. 吸入与排出空气的温度测量，以及气流分布评估； 3. 风扇运行时的电流分析，转向验证，振动与噪声水平检查； 4. 定期进行空气过滤网的清洁保养； 5. 如有需求，对室内机盘管和翅片进行清洗维护； 6. 检查提升水泵的运行状态。

系统：1、检测冷媒管路的密封性及系统工作压力，并进行必要的制冷剂补充：2、检查冷媒管道保温情况；3、指导空调系统使用操作。

③重要事件或重要时间的现场驻场服务内容：

我司计划委派项目经理进行现场施工，鉴于工程周期紧凑，需请贵方协助安排夜间施工的相关协调工作。

1-5详细售后服务联系指南（联系人、联系电话、维修点、响应时间等）

1杭州服务机构

湖州地区美的商用空调维修服务网点表

投标人：（盖章）

法定代表人或授权代理人：（签字）

日期：2017年12月10日

二、产品质量保证声明

响应贵行2017年12月11日关于兴业银行湖州德清支行新址装修期间空调系统采购项目的招标邀请，我方郑重承诺产品的质量如下：

2-1详细的技术规定与适用的产品规格：

通用制冷设备的技术标准：GB9237-2001《制冷设备通用技术规范》

《制冷装置用压力容器》JB/T4570-2003

《采暖通风与空气调节设计规范》GBJ50019

关于公共建筑节能设计的国家标准：GB50189-2005《公共建筑节能设计标准》

《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95

关于通风与空调工程施工质量的验收标准，我们参考了《通风与空调工程施工质量验收规范》

通用规范：《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231-1998

《制冷设备、空气分离设备安装工程施工及验收规范》GB50274-2010

施工及验收规范：《压缩机、风机、泵安装工程施工及验收规范》(GB50275-2010)

《工业金属管道工程施工及验收规范》GB50235-2002

《工业金属管道绝热工程施工及验收规范》GB20185-2010

关于《采暖与卫生工程施工验收规范》的权威标准：GB50242-2002

关于建筑工程电气施工质量验收的规范化标准：GB50303—2002《建筑电气工程施工质量验收规范》

2-2所有产品均为原厂正货产品：

我司保证提供的是全新、先进、成熟且完整的空调设备，该设备源自我方生产，严格遵循供货清单，并充分符合国家空调行业的优质品标准，其安全可靠性得到充分保障。

2-3产品“三包”内容：

对于在开箱检验、安装调试以及设备试运行阶段发现的任何设备或工程品质问题，我们提供全面的保修、替换或退货服务，直至产品完全满足质量标准。我们将承担所有维修、更换或退货相关的费用，并对买方的直接经济损失给予补偿。

2-4质量管控与问题解决策略：

如遇保修期内的品质故障需维修，技术服务单位承诺免费更换零件，且所有修理费用及相关开销由广东美的暖通设备有限公司负责，维修服务全程免费。反之，保修期外或保修期内非产品质量导致的维修，用户需承担包括零部件费、修理费在内的各项费用，维修服务则按成本价执行。

2-5质量管理投诉响应措施：

在设备发生故障需维修的情况下，用户能够立即向我方或合作的技术服务提供商提交报修，接到用户投诉后，相关人员应迅速并负责任地对待并处理相关事宜。

响应时间

我们承诺提供全天候24小时不间断服务，保证在30分钟内做出响应，并确保2小时内到达现场处理问题。

服务内容及承诺

1、公司承诺提供一整套专业且高水准的服务，涵盖咨询、工程设计、物品配送、安装施工及完善的售后服务，全面服务于招标方的需求。

2、售后服务：保证在30分钟之内作出反应，及时到达现场为用户提供维修、安装和技术支持服务，并提供足够的备件以适应招标方的维修需求：

3、我们承诺为招标方提供优质、高效及卓越的工程设计与施工安装服务。

4、用户验收后的电话跟进与服务保障：空调系统安装完毕并交付给客户后，以及上门服务完毕后的48小时内，我公司将实施电话回访与持续跟踪服务。

6、质保与后续支持：我司为甲方供应的空调系统享有24个月的全免费整机保修，自系统调试完成并通过验收后开始计算。超出保修期后，我们提供终身的有偿维修与维护服务。

7、客户信息管理系统：公司将构建详尽的电子客户档案，并录入维修与维护历史，以此实现客户资料的高效管理，确保提供全方位的客户服务。

2-6售后服务保障

在质保期结束后，我们提供有偿的上门维修服务。对于保修期内以外的零部件需求，用户可以直接向签署的技术服务供应商进行购买。对于保修期外因设备质量问题引发的维修，相关零部件费用、修理费用及其他相关费用将由用户自行承担，维修服务是收费性质。维修工作完成后，须经用户签字确认后方可视为完成。在整个维修过程中，维修人员应耐心解答用户的所有疑问。

我们承诺在质保期满后，可依据用户的实际需求提供维修保养服务，并将相关的配件费用以及上门服务明细清晰地向用户公示。

投标人：（盖章）

法定代表人或其授权代理人（签名或盖章）

日期：2017年 12月10日

2-7售后服务保障；

1、在质保期满后，我公司将延续售后服务，实施无期限维修服务，同时会根据实际情况酌情收取相关费用。具体的收费办法如下：

1)所需检修之零部件仅收取成本费。

2)所需使用机械及人工收取工本费。

3)免费升级设备控制系统等软件

2、在产品质保期结束后，如经维修的同一部件在后续享受三个月的保修服务。此期间内，若同一部位需再次维修，将免收维修费用。维修费用的承担如下：若因美的商用空调特约经销商或安装商操作不当导致的问题，相关费用由经销商或安装商负责；若因美的商用空调产品或配件的质量问题引发的维修，费用将由美的商用空调公司承担。

投标人：（盖章）

法定代表人或其授权代理人（签名或盖章）

日期：2017年 12月10日

2-8维修保养协议样本

起止期限： 年 月起至 年月止

项目名称：  工程空调系统

委托方：

(甲方)

服务方：

(乙方)

订立时间： 年 月日 订立地点：

一、甲乙双方秉持友好合作的原则，针对工程中的空调设备维修与保养事宜进行了协商。

养服务事项，特签订本协议，具体条款如下：

设备型号及数量： (详见投标设备清单)

设备安装地址：

乙方责任：

①按照附件要求，我们承诺为甲方的空调设备实施年度维护保养，每台设备每年将接受两次服务。

②乙方需在每次检验完毕后的十个工作日内，向甲方提交详细的保养报告，并在必要时向甲方提出针对设备的维修建议或零件更换需求。

③在接获甲方的紧急抢修请求后，乙方维修团队需于当天迅速前往事故现场实施应急维修。

④甲方要求乙方对其操作人员实施详尽的操作培训，以确保设备的最优运行性能。

⑤当甲方提出超出本协议约定服务范围的需求时，乙方将依据实际工作量按照协议约定进行计费。甲方的义务主要包括：

①乙方要求甲方操作人员严格按照规定的操作程序进行操作，并需指定专人负责。如因甲方操作人员的疏忽导致设备损害，乙方将就维修工作的人工费用进行收取。

②为确保乙方维修人员在设备安装地点的顺利作业，甲方将提供便利，允许他们进出，并可适度借用必要的设施，例如轻便梯、水管以及电动葫芦等现有资源。

③若发生任何异常运行状况，甲方应立即通知乙方。在乙方技术人员的正确指导下，甲方应尽力将机组的损失控制在最低限度内。

④乙方应获得甲方的及时付款，包含维修及保养费用，甲方还需履行以下服务提供义务：

甲方需安排设备转移至乙方工作场所进行维修，或者允许乙方维修技术人员携带必要重型工具及物料进入甲方工地提供支持。

保养范围以外事项

①与保养机组无关的供水，排水及供电系统。

②在契约附件中未提到的任何维修项目。

③因不可抗力所造成的损失。

契约的有效期间

本协议的有效期限自公元【年】月【日】起，至公元【年】月【日】止。

契约的解除

①若甲方未能履行契约中关于付款的约定，乙方将享有立即解除契约的权利。

②若乙方未能按照合同约定履行其义务，甲方将拥有权解除合同。

③契约书在有效期结束后自行解除。

契约的变更

一旦本契约书生效，任何变更必须经甲乙双方协商达成一致，并通过签署附带的补充协议，该补充协议将作为原契约书变更的法定依据。补充协议与原契约书具有同等的法律效力。

任何未尽事宜，甲乙双方将通过友好协商达成共识。如协商无果，将提交至法律仲裁机构进行裁决。

一般条款：

①协议由 年月 日至 年 月 日生效。

本协议服务费每年计 元整（大写）：

年服务费共计 元整（大写）：

合同生效后7天支付50%计 元

合同生效半年后支付余款50%计 元

②乙方明确不负责因任何情况导致的设备意外损坏、损失或遗失的责任。

③任何一方欲终止本协议，应提前六十日通知对方。

④如协议处于有效期范围内，服务时长若未满半年，将以半年为计；超出六个月者，则按照一年进行核算。

⑤所有非标准配件的更换费用以及超出项目范围的制冷剂供应，由甲方承担。

甲方具有保留是否签此合同的权利

附加条款：

甲方：

地址：

电话：

代表签字（盖章）：

附件：

A、周期性检查：（每两个月一次）

机组运行数据记录分析：

压缩机吸气及排气压力和温度：

冷媒系统泄漏情况：

压缩机三相电压与电流：

膨胀阀、换向阀、电磁阀等阀件的工作状况；

检查油电加热器的功能运行、气流分离器的效能表现以及排气止回阀的顺畅开关

控制系统的动作程序及遥控操作性能：

任何不正常之噪音和震动；

收紧电路上各电线接点：

B、 年度保养清理：（每半年一次）

1)对压缩机进行压力检漏：

2)收紧电路上各电线接点：

3)清扫电器柜：

4)试验及重新调整机组运行：

5)室外空气热交换器翅片清洗：

6)测定工作电压、电流：

7)点检机组运行状态：

8)冷媒系统气密性检测：

乙方：

地址：

电话：

代表签字（盖章）：

维护保养内容

9)电器的绝缘性能及安全性能检测：

10)检测电源端子与压缩机电器端子的连接紧固性：

11)信号传输的检测：

12)保温层的修补：

13)冷凝排水系统的检测：

14)检测与调整项目：室外机组与室内机组的振动及噪声控制

15)在季节转换之际，我们对系统实施全面的检修，并采用专业的诊断设备对系统进行严谨的检查。

16)各种传感器件的阻值调试。

申报方名称： (公章)

法定代表人或其授权代表人（签字或盖章）：

日期：

三、参投设备主要技术、结构、性能、特点和质量水平的详细描述

(一)MDVS系列直流变频室外机详细特性介绍

1-1美的高效空调介绍

美的集团麾下的中央空调与空气能热水机业务单元起源于1999年，致力于研产销一体化的发展。作为国内市场的领军者，美的中央空调现已成为规模最大、产品线涵盖中央空调系统、商用空调设备以及空气能热水机的生产基地。

目前，美的中央空调拥有顺德、重庆、合肥三大生产基地，五大系列成套产品，即：大型冷水机组、多联机、轻型商用、精密空调及空气能热水机。是中国第一家具备生产变频一拖多空调和生产大型离心机组能力的企业，已成为国内规模最大、产品线最宽、产品系列最齐全的中央空调生产厂家之一。

美的中央空调长期坚守‘节能环保，构筑美生活’的指导思想，坚持以‘优化环境温度控制，定制卓越解决方案’为核心使命。历经多年的国际合作与技术引进，美的中央空调在专业领域持续精进，频频实现技术革新与产品突破。一系列国际领先且国内首推的创新技术在美的集团的孕育下应运而生，为其全球范围内的示范项目树立了卓越的标准。

顺德基地  重庆基地

法人单位名称

广东美的暖通设备有限公司

广东美的商用空调设备有限公司

重庆美的通用制冷设备有限公司

合肥美的暖通设备有限公司

肥基地

生产基地简介及生产情况

顺德基地：

顺德基地成立于1999年，总占地面积300亩，拥有38条国际一流的先进生产线，主要生产多联机组、单元式空调等一次冷媒产品及各类空气能热水机产品。所有生产线配备目前国内最先进的性能检测系统、国际最先进的真空箱检漏设备及检漏工艺，最大限度的保证了产品可靠性。目前单班年产能300万台。

翅片冲床（日本日高精机）  立式胀管机  全自动折弯机

冷媒冲注机（日本爱克发）  真空箱氦检  物料配送自动化(AGV)

顺德基地测试中心

2007年9月，我们成功通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的严格评审与认证，正式获得了CNAS认可实验室的资质。

测试中心占地广阔，约20,000平方米，其设施阵容包括一系列高端实验室：60台配备高落差的多联机实验室