生产场所保安服务费（本部大楼等场所）解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

（一） 我们的服务理解和实施深度

1． 定制化服务提案

（1） 服务体系、制度

①总体服务指标

我们的保安服务严格遵循国家相关服务规范，且客户单位对于我司的保安服务质量评价高达满分100%。

2管理指标

全面参照质量管理体系建立项目质量管理，确保服务质量持续改进。

3客户服务：

客户服务年度综合满意度95%以上；

有效投诉率1%以下，处理率100%；

回访率100%。

4安保服务：

重大管理责任事故发生率0；

一般管理责任事故发生率0.1%以下；

>安保人员不出现任何违法违纪问题；

5完成承诺指标采取的措施

为确保我司保安服务安全管理体系的有序评审，推动管理目标的达成，以及持续优化一体化服务流程以满足客户需求并提升我司专业能力，公司将实施服务质量评估管理制度和激励机制。

6服务质量考核管理：

由用户单位主持考核活动。

项目经理与保安队长负有向用户单位报告质量管理体系运行状态及提出改进建议的职责。

以下是主要职责分配： - 稽查部与管理部作为本方案的核心管理部门，承担程序制定、修订及执行的监管工作：   - 准备考核所需文档，设计并执行考核计划，生成考核报告； - 负责考核会议纪要的记录与归档，以及协调相关部门对评审后提出的纠正和预防措施进行追踪验证。

各部门需全面收集并整理相关资料，以支持评审过程中对本部门工作的审查，同时确保执行任何在考核中提出的改进和预防措施。

1)激励机制

我司的人性化管理策略着重于激励。我们坚守尊重个人权利的原则，致力于维护团队士气，并以此作为衡量标准，通过优质服务实现对客户、使用者的价值，同时创造经济与社会的双重价值增值效果。

激发个体潜力与共享价值观是核心的工作理念，致力于挖掘群众的能动性和工作热情。我们注重引导员工的动力源泉，体察并尊重个人的情感需求，同时针对个体的心理特性实施精准的思想引导策略。工作实践包括但不限于一对一谈心、团队座谈会以及亲民化的家访活动。

工作实践中，我们遵循以奖励为导向，惩罚为辅助的原则，坚决执行优胜劣汰，确保奖惩分明。

激励机制采用奖惩并举的方式：一方面，通过奖励策略激发员工的积极性，促使他们主动投入工作；另一方面，严谨的惩罚制度确保员工切实履行岗位职责。奖励形式丰富多样，包括物质和非物质的激励。

借助多元文化活动的实施，旨在提升团队的团结与向心力，同时增强员工的自我认同与自信心。我们运用文化的力量，特别是其整合（凝聚功能）、导向（引导功能）与规约（约束功能），促使员工目标与公司愿景无缝融合。具体策略包括组织体育竞赛、团队旅行、团队聚餐、交流茶话会以及年度庆典等活动形式。

在构建以人本主义为导向的激励体系中，我们将实施精细化管理，激发每位员工的创新潜能，提升他们的主人翁责任感与自我实现愿望，使他们在权限范围内施展创新性的工作实践。

2)保障消防安全

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作指导思想，严格践行"主管者担责"的消防管理原则，实施分级防火责任制度，确保定期进行防火安全核查，以保障社区的消防安全持续稳定。

3)维护公共秩序和安全管理

致力于以安全为核心，以提供优质服务为目标，致力于维护小区的公共秩序与环境安全，旨在创建一个整洁、文明、规范且充满安全保障的生活空间。

4)完善保安管理制度

依据IS09000质量管理体系的相关标准及法律法规，构建一套完整、严谨且切合我公司保安专项物业服务采购项目日常运营实际需求的保安管理制度。

5)实现“群防群治”的目的

坚持以"安全"为核心价值，针对我司保安专项物业服务采购项目的特性，深度融合"人防"、"物防"与"技防"策略，强化与服务提供方的协作沟通，营造"众防共治"的环境，致力于卓越的保安服务提供。

（2） 项目预备阶段

（3） 交接管理

1前期管理工作计划

2接管期管理工作计划

3正常期管理工作计划

4退场期管理工作计划

（4） 标准化操作流程

1常规管理

旨在保障国网福建省电力有限公司泉州供电公司的正常运营秩序，我们全面强化安全防护措施，有效预防、识别并管控各类违法犯罪行为。目标是确保公司的工作流程顺畅，车辆在公司内规范停放，通道保持畅通。同时，我们致力于保护公司员工的人身安全及公私财物安全，营造一个和谐的治安环境。

2秩序维护

致力于保障国网福建省电力有限公司泉州供电公司的日常运营顺畅，负责车辆与人员的进出管理，积极协同相关职能部门，执行秩序维护任务，严谨履行秩序维护员的职责与义务。

1)门岗

实施严谨的公共安全管理，包括建立完善的访客登记体系及全天候巡逻签到制度。

确保车辆有序进出，实施严格的安全检查，核实车辆及乘员无异常状况，车辆需遵循既定路径行驶并合规停驻，严禁在非指定停车区域停放，以防止院内交通流线受阻，避免内部交通事故的发生。

对来访人员的询问以礼相待，详尽解答其所需位置或相关流程，以此体现公司的专业形象与优质服务态度。

依据国网福建省电力有限公司泉州供电公司的物品管理准则，所有进出公司的物资均需按照凭证放行制度执行。

2)车辆管理

实施严格车辆管控，引导并确保车辆按指定区域规范停放，指挥车辆顺畅驶离，维持车流量的有序进出，防止车道拥堵，保持道路畅通无阻。

务必留意车辆的停放状态，以防刮擦或意外碰撞的发生。

A.公司自备车辆及工作人员私家车辆管理

主要由公务用车、员工通勤班车及物资运输车辆构成的自有车队，其管理要求保安人员严格实施，以确保车辆的顺畅进出与停车位的合规利用，防止未经许可的占用现象发生。

按照国网福建省电力有限公司泉州供电公司的规定，员工的私人车辆需依据发放的车辆停车证，在指定的停车位内停放。

保安人员在当班期间需严格履行职责，按照规定执行巡查任务，确保车辆及其内部物品的安全无虞。

B.外来车辆管理

任何装载着易燃、易爆、剧毒物质或含有污染物的车辆，均不得进入公司区域。

确保消防通行区、机动车行车道以及紧急医疗救援通道24小时畅通无阻。

>协助相关部门进行交通管理

C.摩托车及非机动车管理

确保公司内部道路交通畅达，摩托车及非机动车应按照规定区域规范停放。

岗位职责要求对监控区域实施持续监控，一旦发现异常人物，应立即通报巡逻岗位实施警戒部署，并强化周边安全巡查，从而有效降低或预防车辆盗窃事件的发生。

3)消控岗

所有消控岗位工作人员需持有并通过《消防控制室人员培训资格证》的考核，方能依法履行其职责。

消防监控联动中心实施全天候双人轮班制度，确保了值班工作的无缝衔接，并备有详尽的值班日志及消防设备巡查记录。

实施常态化的全面巡查，着重对防火关键区域和消防通道进行深度核查。一旦发现潜在的火灾风险隐患，立即将其通报给国网福建省电力有限公司泉州供电公司的保卫科，并积极采取措施消除隐患。

实施定期消防设施设备核查，遵循一周一次的频率，确保有详细记录。主要检查灭火器的有效性，包括其有效期与压力状态，如在过期前两个月内发现异常，将即时报告给保卫科。此外，还需关注消防栓、应急指示灯等消防设备的完好性。一旦发现任何损坏或功能失效，应立即将此情况通报国网福建省电力有限公司泉州供电公司，以便安排及时的维修或更换。

确保每日对所有安保及消防设备进行详尽的清洁、维护和保管，遇到任何未经许可擅自使用消防设施的行为，应立即采取阻止措施，并及时向上级汇报。

推行全面的防火知识宣传，确保每日至少一次巡访各病房，有效防止违规用电、用火行为的发生，实施严格的防火责任体系与岗位防火职责，同时制定详尽的消防安全应急处置预案。

确保消防安全实践：组织全员参与消防演练，保安人员尤其强调。熟练掌握消防设备的操作，透彻理解国网福建省电力有限公司泉州供电公司的应急响应程序。在遭遇火灾时，员工应保持冷静，依据应急预案流程进行火警通报、人员疏散、初期灭火及重要物资的抢救工作。

保安人员兼任国网福建省电力有限公司泉州供电公司的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。

A.防火巡查、检查制度

建立健全各级安全责任制度及岗位专属安全职责，实施严格的巡查检查机制。

执行每日区域防火巡逻，每月实施全面的防火审核，并对发现的问题进行复查与持续改进。

在防火检查过程中，如发现潜在的火灾隐患，检查人员需详细记录于防火检查报告中，并确保相关人员依据相关规定履行签字确认手续。遇到此类情况，必须及时实施整改措施。

任何工作场所均不得携带物品及易燃易爆物质。如遇疑似物品或人员，员工须立即向部门主管或相关部门通报，并积极协助其进行处理。

实施季节性的工作检查，针对防雨、防雷电、防暑降温、防冻保暖以及防滑等任务，确保及时采取适宜的防护对策。

对于在检查中揭示的未按要求时限改正的火灾安全隐患，将依据奖惩制度实施相应的处罚措施。

B.安全疏散设施管理

保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

确保按照国家标准配置相应的消防安全疏散指示标识与应急照明设备。

确保防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明设备、机械排烟送风系统及火灾事故广播等消防设施始终处于正常运行状态，并实施定期的检查、测试、维护与保养程序。

严禁将安全出口上锁。

严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

员工在进入工作区域时，须经由规定的通道，并佩戴由保安部门配发的胸卡。

C.消防控制中心管理

确保熟知并能有效运用各类消防设施的特性，以便在火灾应对过程中实施操作，做到有序、精准且高效。

确保准确记录消防值班与交接班日志，并及时响应和处理消防报警电话。

确保有序的班次交接，详细记录并交接值班职责、设备状态以及事故处理等相关事项。任何情况下，未履行交接班程序的值班人员不得擅自离职。

当设备出现故障时，务必立即上报，并促使相关部门迅速进行维修。

任何情况下，非消防控制中心工作需求，严禁利用消控中心内部电话资源；且仅限于值班人员在岗期间方可进入值班室，其余人员禁止入内。

在消控中心工作期间，严禁出现吸烟、睡眠以及阅读报纸杂志的行为。离岗时务必完成妥当的交接班程序。

在遭遇火警时，应立即依据预先制定的灭火作战预案实施应急处置，同时拨打119报警，将事件详情通报给公安消防部门及相关主管领导。

4)巡逻岗

实施全员巡逻签到制度，确保在值班盲区、服务区域内的各楼层楼栋以及边界地带设立巡逻签到站点，实现对公司范围内的全方位覆盖，从而促进各个岗位间的有效联动与沟通。

实施定期与临时相结合的巡逻制度，覆盖服务区域的各个时段，对疑似异常人物和事件进行密切监控，旨在预防突发事件的发生。

负责对公司公共设施（包括但不限于水电管道的渗漏问题、消防安全隐患）进行定期巡查，一旦发现异常情况，立即向队长及国网福建省电力有限公司泉州供电公司相关管理部门汇报。

对于突发事件或秩序需求维持的情况，巡逻岗位确保在五分钟内迅速响应并提供现场支持。

保安员执行定点区域、路段及目标的定期巡检与警戒任务，旨在确保这些特定区域、路段和目标的安全无虞。通过巡逻行动，起到震慑潜在犯罪分子的作用，从而有效预防对公共空间和客户可能遭受的非法侵犯、侵入或侵占行为的发生。

在巡逻过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人，将依法将其移交相关部门接受进一步处理。

对于当前正在进行的非法侵犯行为，应及时采取必要措施予以阻止，并将违法人员迅速转交公安机关或其他相关部门进行处置。

确保及时发现、调查和排除各种潜在危险，以防止诸如火灾、盗窃和抢劫等非法侵犯事件的发生。

在执行巡逻任务期间，遇到已发生的侵权事件或突发性灾害事故，应立即向客户及公安机关或其他相关部门通报，并果断采取措施确保现场的保护工作得以实施。

D.巡逻勤务的实施

保安员在执行巡逻职责时，需严格遵守着装规定，并按需求配备通信设备。对于夜间巡逻，照明设备是必不可少的携带物品。

巡逻过程中，推荐双人采取并排行进或单列纵队的方式。确保巡逻队员之间的间距适宜，以便于保持视线连通与彼此之间的及时支援。对于夜间巡逻，建议采用击掌作为有效的联络信号。

在接到客户单位关于突发状况（诸如火灾、盗窃等）的应急通报时，我们应及时响应，详细了解情况后迅速奔赴现场，并确保及时将最新信息传达给预备待命的人员。

在执行职务的过程中，保安人员需严谨履行交接班程序，交接时务必行礼如仪，确保每个动作的庄重与精确。离岗人员需详细报告其在职期间的工作详情，包括上级交付的任何临时任务，务必准确无误地传达并完成。

密切关注各关键区域的异常状况，灵活调整巡逻路径，并确保问题发现后能迅速报告。

在巡逻过程中，保安员应对任何异常情况进行严谨的察视与密切监控。针对不同情景，可能采取守候或跟踪策略，确保可疑对象始终处于视野范围内。如有必要，会对可疑人员进行询问，并立即将其转交给客户单位或相关部门进行进一步处理。

在执行巡逻任务时，保安人员应确保不妨碍单位员工及办公活动的正常进行。

执行夜间巡逻任务时，务必保持高度警觉，确保个人安全。建议实施二人或以上编组徒步巡逻，巡逻队员间需保持可视范围内并便于相互支持的距离；同时，夜间可采用预先约定的信号系统进行联络。

E.巡逻检查的内容

>按照巡逻路线图对公共区域进行检查。

实施核查程序，对本管理区域内的核心防护目标执行对照巡逻方案的详细检验。

对巡逻区域内的安全死角不定时进行检查。

执行对巡逻区域内的消防设施运行状态进行全面核查。

F.巡逻中的观察

可疑情况

安全监控中的异常发现：在保安员的例行巡逻过程中，他们需严谨审视并详尽检验巡逻区域内的任何突显异状物件。这些可能包括无人照管的贵重财物、无人认领的行李箱包、疑似爆炸装置、疑似的血迹衣物或潜在凶器等。一旦遇到此类疑似可疑物品，保安员需迅速评估其性质、类别，确认是否存在危险或破坏性，并积极追踪其来源线索。

以下是几种常见的异常气味类型：  1. 可燃气体气息：包括煤烟味、液化石油气臭味、以及香蕉水特有的挥发性气味。  2. 焦糊味：涵盖食品烹饪过程中产生的焦香，如塑料或电器电线因过热而散发出的焦糊味。  3. 烟熏痕迹：在禁止吸烟区域，可能检测到的保安员所察觉的烟雾残留气息。

巡逻过程中需留意的异常声音包括：爆裂、爆炸、枪击、物体坠落和缆绳断裂的声音。同时，务必关注各类设备的警报指示，如火灾警报、可燃气体泄露预警、安全监控系统的入侵报警以及急救车辆的警示信号。

设施设备故障概述： - 公共区域的自来水管道出现渗漏或喷水问题，地下输水管线破裂导致地面浸水或潜在塌陷风险。 - 电线杆遭遇倾覆或断裂，电线可能断线散落，纠缠在树木上或遗落在地面上。 - 消防设施设备损坏，包括灭火器材破损，消防通道和疏散通道临时被占用或封闭。 - 门窗存在破损迹象，特别是防盗门受损，重要目标区域的门窗安全受到威胁。

可疑人员

行为举止可疑人员。

分析中的冲突点包括：行为与身份不符、行为与时间逻辑相悖、以及行为与环境不协调。

神态可疑人员。

表现出眼神游移、内心焦虑，刻意避开保安视线且不愿直视保安的个体，应被视为潜在的疑点人物。

在保安员与被询问者交谈过程中，如出现被询问者言语含糊、回答前后不一，或者骤然中断并伴随下意识捂嘴的行为，此类人员应被视为疑似嫌疑人。

对于主动上前与保安交谈且言辞过于热情但缺乏实质性内容，或者谈话时眼神游离不定的行为，应当视为潜在的可疑人物。

对于遇到保安员时表现出立即逃避行为，无论是在遇见、通过还是受到保安员询问后迅速撤离，以及展现出躲避倾向的行为者，应当被视为值得警惕的人物。

可疑人员识别：凡与公安机关发布协查通报中体貌特征相符者，包括身现新伤、刀痕、血渍或衣物破损痕迹的个体，均列为重点排查对象。

可疑人员特征：其一，着装举止与场合不符；其二，所携物品与其身份背景不匹配；再者，如车辆显见有异常，如遭受撬压或窗户破损痕迹。

可疑关系人员概述：当存在难以明确身份、职业等基本信息的结伴行为，如两人或多人同行，这类情况应被视为潜在的可疑人员。

识别方言与地方口音：在对话过程中，保安员通过对谈话中所使用的方言和地方口音的辨别，能够推测受访者的潜在地域背景，供进一步核查参考。

异常聚集现象：特指在不应有大规模人员集结的地点，短时间内涌现多人且行为举止异常的情况。此类人群中可能观察到静坐示威、喧哗冲突、斗殴、群体暴力甚至哄抢等突发事件。

G.巡逻装备和器材的使用

对讲机的使用

在执行巡逻任务时，应当设立专属通信频道，确保与非巡逻用途的频道有效区分，以防止因频道冲突导致信息混乱，从而保障巡逻工作的顺利进行。

实施'使用者负责管理'的原则，确保对讲机配备唯一的编号标识，电源板亦需具备明确的辨识标记，以防止混淆与遗失。在巡逻任务的开始和结束时，务必执行对讲机的借用与归还程序。

上岗巡逻前，保安员应对对讲机的电量进行检查，确保其正常运行。在巡逻过程中，对讲机须始终保持随身携带，严禁随意放置，以防丢失。对讲机备用电池的管理和充电工作需专人负责，做到定时充电并及时更换。

通信过程中，必须遵循标准用语程序。发起呼叫者应首先报出‘***（人员姓名/部门名称），请回应’。接收到呼叫后，响应者应明确答复‘我是***，请讲’，随后进行对话。通话结束后，建议由呼叫者确认‘通话已结束’。接收到此信息后，对方应回复‘明白’或者‘再见’。全程保持文明沟通用语。

>橡胶保安棍的使用

在执行巡逻任务时，保安棍的卡钩适宜固定于右腰或武装带上，确保棍身挺直，与裤缝平行。操作时需采用单手握持棍柄，虎口朝前，五指自然弯曲，大拇指位于上方，与其他四指分置。

以下是常见的棍械握持方式：腋窝握持、背部握持、臂侧握持、腿部握持以及双手背后持棍。

进攻手段主要包括劈击、砍削、直刺和横扫等基本棍法。

基本的防守技术有上架、格挡、下截等。

>强光手电的使用

使用前，应检查并保证手电筒电量充足并处于正常的使用状态。

在执行巡逻任务时，通常会选择左手持有强光手电筒。在使用时，需将左臂伸直，将其定位在身体左侧上方或下方，确保与身体保持适当距离。

在执行照明操作时，应遵循以下步骤：首先，光线需照射至地面，然后逐渐升高对准目标。严禁将光线直射向人员或物体。尤其在夜间，未经预告的强烈直射可能引发视觉不适甚至伤害，导致不必要的恐慌或纠纷。

（5） 安全防护策略

1. 精通区域特性与定点守备与区域巡逻的协同执行策略；   2. 熟悉并掌握消防设备如消防栓和灭火器的位置、性能及其操作方法；   3. 严格服从班长的工作部署和指挥调度，迅速应对突发事件；   4. 负责维护责任区的公共秩序，对可疑人员主动询问，对违规行为果断管理并积极介入，一旦发现异常或安全隐患，立即采取行动并上报，有效防止和处理各类违法活动；   5. 保持岗位亭的清洁整洁，确保无闲杂人员逗留。

本方案依据公安部颁发的《保安服务操作规程与质量控制》行业标准，并充分考虑了客户单位的需求而定制。

1职责任务：

守卫任务由专业保安人员执行，他们致力于维护所负责区域的日常秩序，迅速排除潜在危险，全面开展防火、防盗、防抢、防爆炸及防自燃灾害等综合性安全防护工作，从而确保目标对象的安全无虞。

2岗位要求

保安员严格遵守规定，提前五分钟着装整齐并佩戴齐全的执勤装备，准时抵达岗位，展现出饱满的精神风貌和标准的姿态。他们执行任务时秉持文明、规范的原则，始终提供优质的服务。

>熟记守卫目标周围的环境和内部情况。

熟记守卫目标基本情况和联系方式。

在执行职务时，务必保持敏锐的警觉性，密切关注并及时察觉潜在的安全隐患。

严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。

3守卫勤务实施

保安员在执行守卫职责时，需严格遵循规定着装，并携带经公安机关核准的防护设备。同时，务必准备完备的守卫勤务记录簿。

文明执勤，热情服务，严格控制守卫区域。

设立明显的警示标识于禁入区域及潜在危险地段，以防非法侵入。

对项目内部设施设备及周边隔离设施实施严密监控，以防止任何损坏发生。

确保站位策略得当，全面洞察整体环境，密切关注进出人员与车场动态，一旦发现任何异常情况，应迅速采取应对措施，并即时报告上级。

执行严格的证件核查程序，严谨办理出入手续，严谨维护守卫区域的日常秩序，保持高度戒备，以防不法行为的发生。面对突发的紧急状况，应迅速采取相应应对措施，确保安全无虞。

对于任何进入守卫区域的精神病患者、智力障碍人员以及行为失控的醉酒者，应立即采取措施将其带出，以预防可能发生的意外情况。

对任何起哄闹事的行为，应立即予以制止，并迅速向客户安保部门及公安机关通报情况。

对于携带枪械、匕首、易燃易爆品，或手持刀具如刃具、棍棒等潜在凶器的人员，务必保持高度警觉，实施严格管控，详细记录其体貌特征及行为举止，并立即通报客户安保部门。

当遭遇突发状况，如周边出现求救声或火灾，保安员须坚守职责，保持高度警觉，立即上报，以阻止犯罪行为可能的乘虚而入。

当面临潜在的非法行为者试图将危险物品带入保护区实施破坏时，保安人员应展现出智慧与果敢，果断将其制服，并及时转交保卫机构和公安机关处理。

在犯罪行为终止且嫌疑人逃逸的情况下，保安人员应坚守岗位，第一时间向保卫部汇报事态，同时确保现场安全。请详细记录嫌疑人的外貌特征、逃跑的方向以及可能使用的交通工具特性，以便为保卫部门和公安机关提供关键线索。

4公共秩序维护

致力于"安全"核心与"优质服务"目标，国网福建省电力有限公司泉州供电分公司致力于维护公司公共区域的和谐与秩序，打造一个整洁、文明、宜人且保障安全的工作环境。在管辖范围内，我们严谨有序地管理公共秩序，确保其井然有条。对于交通设施和标识，严格执行相关指引，有效地指导车辆停放与进出，维持良好的交通秩序。遇到可疑人物，我们会主动询问，面对违规行为敢于管理并及时介入。一旦发现潜在隐患或安全威胁，我们将迅速采取应对措施并及时上报，坚决防止暴力事件发生，有力地处理各类违法活动。同时，保持值班岗亭的清洁整洁，杜绝闲杂人员逗留，营造专业且安全的工作氛围。

5调解纠纷

在执行公司规章制度时，面对不理解并产生无理行为的对方，保安员应保持沉着冷静，坚持耐心的沟通，以期赢得对方的理解与认同。

对于行为恶劣、拒不听从劝导、纠缠不休的人员，保安人员在执行职务时应保持冷静，坚决避免与之发生肢体冲突，以防止事态升级。

一旦遇到任何恶意伤害他人或实施暴力行为的情况，应立即向保安队长及甲方主管汇报，并依法配合将滋事者交由公安机关处置。

6疏导人流

在发现安全事故时，无论是值班人员还是其他相关人员，首要任务是迅速启动报警程序，并及时通报给相应的管理层级或相关人员。接到报警后，相关人员须根据事故责任区域，火速奔赴指定位置，立即启动疏散应急预案。

疏导人员迅速指令所有非应急人员按照预设的疏散路径和通道进行有序撤离。

在相关管理部门抵达事故现场后，事故单位的领导与工作人员迅速向其汇报详细情况。随后，随着指挥权的转移，他们积极响应，全力配合疏散与救援作业。

在面临事故现场的潜在威胁且有人员受困的情况下，疏散行动人员应积极引导受威胁的被困者遵循指挥，确保他们有序并配合领导，执行有序疏散程序。

确保信息准确传达并维持秩序，接收到事故报告后，单位领导或疏散小组应首要行动，向事故现场及其周边区域的人员发出通知，引导他们进行有序撤离。随后，根据实际情况，对其他部门或区域进行公开通报，促使全体人员遵循指示进行疏散。

处置程序

口头引导疏散

在引导人员就位后，他们需以沉稳的口吻传达指令，旨在安抚群众的恐慌情绪，稳定其心态，促使他们积极协作，按照预定路径有序疏散。

>广播引导疏散

在接收到安全事故的报警信息后，指挥者需迅速启动应急事故广播设施，通过广播传达指挥指令、事故详情以及疏散指示。

强行疏导、疏散

在事故现场，人员安全受到直接威胁，工作人员果断实施应急措施，确保人员有序撤离，以预防可能的伤亡事件。特别是在疏散路径的关键节点，如转角和岔路口，应增设引导人员，明确指示疏散方向，以免误入险境或陷入死胡同。

2． 强化安全保障方案

（1） 强化安全保障策略

1安全控制体系

1)信息反馈

项目经理每月主动进行面对面访问，与项目安保主管领导交流工作建议，直面并解决服务过程中的问题，以提升双方工作的深度沟通，优化工作流程，从而强化服务品质。我们每月实施一次服务满意度调查，明确服务质量与预设考核标准之间的对比，并及时向客户单位的安保主管领导报告调查结果、处理反馈以及后续改进措施。在任何我司派驻项目人员发生岗位调整或变动时，我们始终坚持事前通知并得到其认可后方可执行。

2)监督管理

我司致力于确保保安人员严格遵循《保安员监督管理条例》及客户单位的规章制度。我们实施周密的监督机制，项目经理每周至少进行一次现场安保工作的巡查。同