市中心医院E区食堂经营权竞标服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、高效餐饮管理策略与实施要点

(一)管理模式

(1)安全第一，服务第一

食品安全乃民生之本，首要之务在于保障。它关乎用餐者的身体健康与生命权益，影响食堂的声誉，以及企业的长期繁荣和社会的和谐稳定。若无食品安全作基石，企业的经济效益只能是空中楼阁。在我司，食品安全被列为至关重要的任务，始终坚持服务至上的原则。从高层管理到具体操作，我们全面践行'安全至上，服务至上'的经营理念，深感'餐饮安全，责任重如山岳'的深刻含义。

(2)美味热餐与暖心服务

当中式快餐冷却后，不仅外观欠佳、口感下降，且消化吸收受到影响。为此，我们始终坚持实施'分批烹饪、荤素分离、即时供应'的原则，旨在确保每一位顾客能够品尝到美味、诱人、营养且经济的热食热菜，这正是我们'以患者及陪护者为中心，人文关怀为本'的服务理念的体现。同时，我们提供'友好、便捷、高效且超出期望价值'的贴心服务，真诚待人，以情感动，让顾客在品味美食的同时，也能感受到环境与服务的和谐与温暖。

(3)微小力量能引发巨大变革，重视细节至关重要，关键在于做好细节

我们坚信：精细之处决定企业的兴衰。通过项目管理模式，对食堂实施全面规划，专注于微小环节的把控，将管理制度转化为员工的实际执行力与工作惯性，使之渗透至食堂操作流程的每一个细微之处。以此目标，实现‘三方满意’的经营愿景，共创多赢的和谐运营环境。

(4)我们的竞争优势

我们坚守‘天道酬勤，厚德载业’的企业理念，致力于营造积极健康的组织文化，全力以赴提供‘良心食堂’服务，以深切的企业使命感赢得客户与社会的信赖与赞誉。

2. 我们已与保险公司定制了一款专属的餐饮场所第三责任保险，旨在全面保障食堂，消除因意外事件可能导致的后顾之忧。

3. 精细化的采购成本管理：通过实施集中采购与统一配送策略，我们设定了严谨的程序，包括询价、比价、定价、反调查及公开竞标等控制措施。标准化的采购计划确保了我们实现‘零库存’目标，有效防止了因过度存储导致的原材料滞销和品质下降所引发的浪费现象。

我们凭借对卓越实践的汲取与自身持续的提炼与总结，积累了丰富的食堂运营阅历，并构建了一套高效运转的管理体系。

公司的用人哲学强调'品德优良、刻苦耐劳、积极进取'。我们汇集了一大批富有经验的管理精英，以及数千名经过专业培训的员工，这确保了各项规章制度和管理标准得以严格执行。

优质制度凭借积极的人力资源及严谨的执行，我们食堂提供给用餐者的是卓越品质的餐饮产品，全面满足各类用餐者的多元化膳食需求。

公司始终坚持'餐饮安全，责任重逾泰岳'的崇高理念。我们构建了严谨的安全卫生管理体系，将企业食堂的隐患风险降至最低，从而切实保障了用餐者、家眷以及食堂员工的切身利益得以充分维护。

我们通过多种有效的途径与庞大的用餐人群进行顺畅的交流与沟通，以洞悉他们的餐饮需求及思想动态，从而消除隔阂，积极推动了食堂与就餐者间的和谐互动。

通过一流的管理与服务质量提升，显著增强食堂的客户满意度及就餐频率，进而促进了'三方满意'的社会效益实现。这不仅确保了食堂资产的保值增值，还优化了后勤管理绩效，为食堂的和谐发展提供了强有力的后勤保障。

在市场经济的崭新时代，诚信合作下的行业资源整合优势显著，携手共创了合作双方的协同进步与互利共赢。这种合作模式激发了食堂系统内部各分部之间的良性竞争，从而推动了食堂整体管理效能的全面提升。

(5)企业战略定位

服务原则：确保饮食安全，配送及时，保证供给质量保证：饭菜质量好、色香味俱佳、花色品种齐全，严禁经营腐烂变质食品。原材料进货渠道正规，原材料提供者证件齐全，保证就餐人员满意度在70%以上。档次：高档“医院式（顾客+病患餐）”食堂

严谨的运营管理、营造的安全环境、周到的服务理念与融洽的企业文化

★作为食堂文明建设和后勤服务的重要展现平台，食堂品质的提升顺应了社会经济的步伐，有效迎合了用餐者日益增长的餐饮需求。这不仅提升了食堂餐饮服务的满意度，而且对食堂的持续发展与稳定起到了积极推动作用。

功能：全面丰富

细分价格区间，兼顾回味：品种繁多，营养全面；倡导科学膳食，以文化涵育教育

★为了满足来自多元地域、文化和经济背景的就餐者们各异的饮食需求，提供全方位的优质餐饮服务是食堂发挥教育与工作支持职能的关键要素。

★和谐互动在融治的餐饮环境中得以实现，得益于食堂与就餐者之间的有效沟通；而深厚食堂文化的影响力，则如同春风化雨，对提升用餐者的综合素质起到了潜移默化的教育作用。

(6)详细阐述经营策略

实施每日菜品抽查，以严守公司出品的标准化要求。

卫生与安全

1食堂员工人人持有效健康证、身份证上岗。

确保全面遵循《食品卫生法》及《食品卫生安全五·四制》的相关规定，严谨把控食品原料的采购流程，坚决排除任何‘三无’产品的入库可能。

3. 严谨遵照卫生规章制度与标准，实施蔬菜的消毒浸泡程序，确保餐用具的消毒到位，并实行菜品四十八小时留样管理制度。同时，对外来人员的出入实行严格的登记管控。

4. 购买餐饮经营场所的公众责任保险保障第三方权益；切实推进食堂的‘四防’建设项目

5S管理策略： - 整理与整顿：有序安排工作环境，提升资源利用效率。 - 清扫与清洁：维持整洁，降低无谓损耗，优化工作流程。 - 素养培养：提升员工个人习惯与团队协作，确保产品质量和服务标准的持续提升。 - 卫生区域责任制：明确每个人的清洁维护职责，实施每日自查，每周全面评估与竞赛机制。

员工着装要求严谨，每位员工配发两套统一工作服，由专人负责清洗，确保每日更换，维持服装整洁。在服务过程中，员工需佩戴一次性口罩和手套进行餐品递送。我们秉持'热心肠'的服务理念，坚持平等互助的原则，对员工的反馈和投诉进行及时、妥善的处理，以真诚的态度对待每一位顾客，以情感纽带连接人心。

每日坚持不懈地弘扬企业经营理念，每月定时举行集体学习与培训活动，以此不断提升全体员工的服务理念、专业技能和服务效能。

文化与沟通：

1.展示书画佳作，包括名人格言与温馨提示，旨在引导就餐者有序购餐，餐后自觉归还餐具，并倡导节约，以此塑造文明用餐的优良氛围。

2.设立专门的'失物招领服务点'，配备专人负责登记和保管，致力于为就餐者提供最大程度的便利，以满足他们合理的服务需求。

3.定期在适宜的年份节点上举行美食节，通过多元化的活动途径向就餐者普及科学膳食知识。

4.寻求膳食顾问，以兼职形式吸纳用餐人员，实施定期的员工/用餐者代表交流活动，严谨倾听并采纳他们的反馈，致力于营造积极的互动沟通氛围。

(7)企业战略导向

经营宗旨：致力于达成多方共赢（满足就餐者的满意度、食堂运营效益与社会公共期望）

确保满足各层次用餐人员的餐饮需求，我们将依据食堂当前的就餐人口规模、食堂数量与建筑面积，以及未来发展规划，科学地规划经营规模，提供全方位、高品质的餐饮服务。

致力于构建高标准食堂，首先强化软硬件设施，实现'硬件设施完备、软件管理卓越'，以满足各方的高期望。此举旨在为食堂运营与进步提供坚实的后勤支撑与保障。同时，我们着重提升食堂的'教育文化'功能，使其在服务来访者与日常运营中发挥积极作用，确保服务质量能满足食堂正常运行的需求。

致力于保障食品安全与卫生，兼顾满足多元就餐需求，我们凭借科学而高效的运营管理，致力于创造卓越的经营表现，以实际行动回馈食堂的信任和支持。我们的目标是实现食堂的社会效益与经济效益双丰收，确保资产保值增值。我们全力以赴塑造‘AAA餐饮’，引领中国团膳行业的高端品牌地位，力求实现甲乙双方的互利共赢，共同发展。

(8)食堂经营及管理实施方案

本方案旨在通过科学化的食堂管理提升，确保运营顺畅，优化膳食品质，提升服务效率，从而保障所有就餐者的健康，以更优质的服务满足就餐人员的需求。我们立足于食堂的实际情况，特此制订。

食堂管理的核心理念如下：坚持以保障就餐者及用餐者的身体健康与发展为首要任务，尊重个人饮食偏好；致力于实现科学与营养的膳食搭配，提升膳食品质；始终坚持预防为主的方针，确保餐饮卫生安全无忧。

一、食堂工作流程管理：

1、厨师长管理下的食堂膳食规划：依据市场动态、季节变换与营养均衡原则，厨师长负有制定下周食谱及菜单的职责。经膳管会审议批准后，相应食材采购计划将传达给供应商。每日早餐必提供粥类（如稀饭）、面点（如馒头、包子），且品种不少于六种。午餐和晚餐则设三荤四素供选，同时，菜品种类将在食堂外的公示栏公开供就餐人员查阅。

2、食堂财产及管理实行食堂主任负责制。

3.烹饪作业流程： - 餐饭准备：确保每餐食物需在开饭前10分钟完成准备工作。 - 厨师长职责：厨师长负责统筹分配厨房员工进行烹饪任务。 - 食品处理要求：加工后的饭菜务必注意保温及卫生保持措施。

4、餐饮管理规定：食堂内部协调工作由厨师长全权负责，职工应定点打餐。厨师长需根据实时就餐动态灵活调整菜品供应，如遇饭菜短缺，应迅速采取补给措施。

5、一、餐后清洁与整理 餐后，食堂主任统筹安排人员，严谨地对餐桌、厨具及餐具进行细致清洗，并按照规定位置分类存放。接着，厨房与食堂区域进行全面清扫和消毒，同时对剩余食物进行妥善处理。

6、每周五要进行厨具、餐具的清洗及厨房、食堂及周边环境的大扫除。每月底要对使用原料进行盘点，并列出当月库存物品清单及数量：每月底膳管会要和食堂管理员进行当月成本核算和帐务整理。

二、食堂工作制度：

1、员工招聘与录用严格遵循规范化流程，保持准时上下班，并坚守职责岗位，积极响应管理员调度。凡遇特殊情况需请假，需提前向食堂主任申请。迟到行为将扣除当日工资30元，旷工则扣除60元，病假或事假则相应扣除当天工资额度。

2、坚持以客为尊的服务理念，严守职业道德操守。提供文明有礼的服务，展现出亲切友好的态度，积极主动，尊重每一位就餐者，热爱工作岗位，秉持严谨认真的工作态度。持续深化专业学习，致力于提升自身的业务素养。

3、确保工作环境整洁有序，各类厨具与餐具应定位存放，使用完毕后立即将其归还原位，避免杂乱无章的物品摆放。

4、严格遵守操作规范，妥善使用锅炉、压面机等机械设备。在清洗餐具及厨具的过程中，务必展现出精细与耐心。

5、1. 食堂管理团队需严格把控采购品质量和成本：确保无腐烂、变质食材入库。 2. 食堂主任需确保账目明细清晰，流程规范，物品进出记录准确无误。 3. 厨师长应持续深化专业技能，灵活运用创新思维，致力于烹调出色香味俱全的佳肴，兼顾口感与季节性需求。 4. 在满足菜品丰富多样性的前提下，合理安排饭菜供应，有效降低食物浪费，同时保证膳食充足，满足师生需求。

6、确保食堂安全运营规范： - 锅炉操作须严格遵循操作程序，生熟食材与加工工具需分开存放，以防止交叉污染。 - 非食堂员工严禁进入厨房及储藏区域，确保区域封闭与安全。 - 易燃易爆物品需按标准规定储存，以防止意外事故的发生。 - 在离开工作岗位前，工作人员需整理妥当食品，关闭门窗，检查并确认电源开关、设备和炉灶已安全关闭，同时实施全面的防火、防盗及防毒管理措施。

7、确保食堂环境卫生与安全规范操作指南： - 穿着规定的工作服执行任务 - 严格履行食品、餐具及环境的清洁标准 - 重视个人卫生习惯，保持整洁 - 若出现咳嗽、腹泻、发烧或呕吐等症状，需立即向食堂主任报告并暂停岗位职责

8、工作人员在食堂工作中需践行职责分工与团队协作，坚持以诚相待，言语文明，确保在工作时段内保持和谐，杜绝冲突与嬉笑打闹。

三、食堂卫生制度：

1、严格禁止采用过期或陈旧的食材，任何呈现腐败或变质迹象的食品均不得使用，确保选用的食材感官品质优良。

2、确保生制品、熟制品以及食品杂物之间的有效分离，同时冷藏存储时需将荤腥类食品与其他食品隔离开来，以实现严格的食品安全管理措施。

3、在食品的制作与销售环节，务必实施严格的蝇虫防控和尘埃管理，以确保食品安全，防止外来杂质的混入。

4、隔餐食物如可食用，必须经过回锅加热。

5、调料应定期更换，同时确保各类盛装器皿的清洁与频繁洗涤。

餐具、厨具卫生

1、确保每日对刀具、砧板、台面、水桶、脸盆、篮筐、炉灶、炊具以及抹布等烹饪器具实施清洁工作，严格遵循一餐一清洗的规程。而对于餐具，使用后需经过洗涤、刷洗、冲洗和消毒的四步骤程序，以确保卫生标准。

2、厨具和餐具要固定摆好。

环境卫生

1、确保食堂地面的日常清洁与整理，实现地面整洁无杂物，且无积水现象。

2、储物间应确保整洁、干燥并保持良好的通风条件，严禁存放非储存物资和个人私人物品。所有物品需离地、隔墙有序分类存放。

3、确保定期清理食堂周边的阴沟区域、角落以及各类储水设施，严防细菌滋生，以保障食物安全。

4、确保定期对存放厨具与餐具的所有区域进行擦拭清洁。

食堂工作人员个人卫生

1、食堂员工应严格遵守‘四勤’准则：始终保持手部清洁，定期修剪指甲；衣物和寝具勤于洗涤；保持个人卫生，定时沐浴理发；工作服更换频繁以确保整洁。

2、作业前后及处理食品原料后务必用肥皂和流水洗手，特别是在准备直接入口食物操作时，例如取粉条、切割蔬菜或加工面粉，应确保先用热水进行手部消毒。

3、在食品加工过程及销售食品之前，应严格遵守无吸烟规定，咳嗽或打喷嚏时务必避开食品区域，并确保不在任何地方吐痰。

四、食堂的实物出库管理

(1)食品及物品在食堂实行专人负责制度，领用时需进行详细记录，出库过程需受即时核查，确保全程透明与合规。

(2)食品及物品的领取须依据各团队的实际需求进行周密计划，每周实施一次库存盘点，并确保每日由食堂主任对储备物资的数量与品质进行严格核查。

(3)食堂的餐饮物资与设施乃集体所有，食堂管理团队及全体员工应当秉持节约原则，严禁任何形式的浪费。任何私自转卖或占为己有的行为均属严令禁止。一旦发现此类违规行为，将予以严格惩处。

(4)实施食堂物资的严谨管理体系，遵循'采购-入库-使用'的分离操作流程。设立独立的三本账目，确保采购、入库与使用数据的精准对应，目标误差控制在1%以内。食堂主任需严格把控质量，而分管领导则需进行细致的监督核查。

五、食堂的财务管理：

1、食堂的财务收支与库存管理工作由出纳员承担，其职责包括对现金支出的合理性进行监督，确保获取合规的票据。对于任何不符合规定开支的情况，出纳员应及时向管理层报告。

2、任何食堂的财务支出均需经过食堂主任的签字确认与审批。对于无审批手续的发票报销行为，一旦发现，将不仅要求追回相关款项，还将根据情节严重性采取适当的进一步措施。

3、食堂出纳员需负责日常现金日记账的记录，确保每日现金核算的准确性，收集并提交当天的收支凭证作为会计记账的基础资料。并且，须定期与会计进行账目核对。收取的现金应及时存入银行账户，确保财务流程的规范执行。

4、作为食堂的财务专员，其主要职责包括全面管理食堂的会计事务，精确记录和审核收入与支出，确保每月与出纳员协同完成账目结算，细致核查收支票据，并即时进行账务记录及账目核对工作。

5、每日收支需及时清算，每月进行全面结算，每季度末则由食堂相关部门接受审计核查。

六、监督与管理

1、成立膳管会。成员组成：

2、实施就餐人员监督机制： - 每日清晨，食堂主管公开公示当天的午餐与晚餐菜单，以及次日的早餐计划。 - 设立食堂透明监督区域。 - 实行窗口固定配餐制度，每季度定期举行‘文明窗口’评选活动。

3、每月实施一次全面的食堂运营评估，涵盖的内容主要包括食堂员工的工作表现、食堂规章制度的执行效果，以及财务账目管理与仓储物资的监管等重要环节。

七、奖惩

1、在每个季度末，膳管会将对食堂工作人员的表现进行评估，如其能恪尽职守且未发生工作疏漏，将根据其赢得的良好就餐人员评价，酌情予以200元至2000元的奖励。

2、对于引发的食物中毒事件，相关人员将依据其导致的后果，依法承担相应的法律责任，并可能面临当月薪资扣除的纪律处分。若情节严重，将予以解雇。

①食物原料清洗不干净，责任人：清洗职工；

②食品品质劣化与腐败现象：食堂主管的责任、值勤人员的疏忽以及厨师长的管理问题

③违反食品搭配禁忌原则。责任人：厨师长

④事件概述：涉及人为投毒行为。责任归属：食堂值班人员的职责违规情况及相关声明：

我司郑重声明：如贵公司有幸中标，为确保患者及其家属的餐饮需求得到妥善保障，贵单位的试用期将设定为六个月。在试用期内，若承租方违背合同条款或招标规定，其责任自负；采购方保有单方面无条件解除合同的权力，且承租方对此无异议权。

我司郑重声明，医院计划建设E区食堂与科教楼员工食堂（后者将视具体需求适时启动），其中E区食堂专为住院患者及其陪护亲属提供餐饮服务。值得注意的是，潜在承租人仅能获得一个食堂的承租权，因此在竞标过程中需全面考量这一条件。在报价过程中，承租人须充分预见可能的就餐流量分布，不得以此为由延迟支付或少缴水电等相关费用于租赁期间。

在租赁期间，我公司明确，承租方需负责确保食堂运营所需的所有水电、天然气、环保燃油等相关费用的支出。

我司郑重声明：合同终止（无论是届满或出现特殊情况）后，场地返还予医院之际，将确保医院原有设施设备的完整。原承租方需在七日内无异议地完成撤离程序。

(二)自主经营与独立核算的运营模式

(1)商业模式与策略

历经多年运营，我司积淀了深厚的运营管理经验，构建了一套严谨的质量管理体系。我们致力于科学管理以提升效益，进而通过效益实现客户价值的增值。为确保成本与费用的有效控制并获得合理的盈利，公司已确立了一系列严谨的作业标准。

1. 精益求精的采购成本管理：通过实施集中的采购策略和统一配送，我们设定了详尽的程序，包括询价、比价、定价、反调查及公开竞标等严格控制环节。标准化的采购计划确保了库存管理的高效，从而避免了因过度储存导致的原材料劣质和浪费现象。

2. 精细化的原料领用管控：厨房依据生产需求设定每日原料领取标准，并确保及时更新财务信息，防止资源浪费与内部违规行为，从而严格控制成本支出。

3. 生产环节成本管理：通过优化原材料粗加工、切配、烹饪过程中的损耗控制标准，确立严格的出净标准、标准化菜谱与工艺流程，我们有效地降低了能源消耗，减少了浪费，从而提升了产品质量。实施的成本控制标准使得厨房出品菜品的成本得以明确、直观地体现，为食堂提供了精确的数据支持，确保了利润的均衡实现。

4. 精心管控经营成本，确保利润基础。食堂采用专人领用与专用制度，实施定时定量管理，倡导节约行为并设有奖励机制，反之，浪费将由个人承担。

依托公司近年来积累的丰富团膳运营管理经验，我们秉承‘保本微利，着眼长远’的经营理念，以客户为中心，致力于提供‘经济实惠、卫生洁净、美味可口’的餐饮服务。我们将严格遵循所有相关法律法规及贵方的规章制度，严谨执行国家《食品安全法实施条例》的操作规程，确保餐饮安全。我们将追求科学膳食搭配与营养均衡，以诚挚的服务态度，追求卓越品质，致力于将本项目医院食堂塑造为融汇健康与传统饮食文化的美食圣地。

(2)经营模式

采购人将提供操作场地及必备的餐饮设备，同时依据现场作业的实际需求，配备充足的操作管理人员、工作人员和服务团队。他们将承担食品原料的采购、烹饪、销售等全面运营支持工作，遵循自负盈亏、独立核算的原则。

(3)餐饮服务流程详解

1.预约

(1)配餐员应当在每日上午10:00或下午3:00左右，进入相关分包科室进行预先配餐安排。

(2)主动征询病人的餐饮需求，如遇病人行动不便，可由陪护人员代为办理预订手续。

(3)向病人明确传达订餐费用及送餐时间安排，根据其预约需求提供相关信息。

(4)进行登记和必要的费用预收。

(5)针对具有特殊营养需求的患者，应在接收订餐信息后，由主管护士确认其餐品是否符合个人需求。如发现不合适，应遵循护士的专业建议，与患者及其家属共同商议做出适当的调整。

2.转单

(1)完成预约订餐流程后，配餐员应及时整理订餐详情，包括订餐数量、科室名称以及任何特殊需求（如有，需附上对应病床号），并将相关信息上报至餐饮部，以便于他们做好准备工作。

(2)向餐饮部提交预约订餐费用和清单。

3.领餐

(1)在领取餐食前，配餐员需对个人使用的配餐车进行全面预备工作，主要包括：确保车辆内外部的清洁卫生，装备必要的辅助工具及消耗品，以及按规定穿戴送餐防护设备。

(2)流程如下： 1. 按照预约清单准确提取相应数量的配餐； 2. 如有临时供应的餐饮可供选择，酌情适量增领； 3. 对特殊预订的餐品进行核查，确保无误，避免差错发生。

4.送餐

(1)配餐车辆应直接进入科室的配餐间。

(2)敬请所有订餐人员前来领取餐食，并根据预约登记表进行有序分发及记录操作。

(3)为无陪护且行动不便的患者提供床头送餐服务。

(4)为临时购餐的客户实施分餐服务，并按规收取相应餐费。

5.完成场地清理及膳食供应后，务必对配菜区域实施必要的卫生维护工作。

6.报告要点：概述与餐饮部的配送交接详情，以及临时销售状况，包括相关费用的转交情况。

(三)经营策略与市场定位

(1)企业战略定位

我们的经营原则如下： 1. 环境优先的理念 2. 以客户为中心的服务理念 3. 注重营养与健康的食物理念 4. 创新引领的管理思维

定位：以环境先行的理念，重塑食堂风貌：步入其中，映入眼帘的是宽敞明亮的空间，其独特的设计风格让人耳目一新。食堂内营造出宜人的舒适感，使人放松身心，沉浸于愉悦与满足之中。浓厚的文化气息弥漫其中，使其兼备了餐饮与文化交流的功能，更是员工们放松减压的理想之地。

服务至上理念阐述：我们的核心价值观在于追求卓越的客户服务。我们致力于服务住院患者的全程陪伴者，包括家属，以提供无微不至的关怀与精心策划的服务。秉承"专业精细，环节严谨，品质为先"的企业精神，我们持续创新，旨在塑造独特的食堂管理与服务特色，彰显与众不同的优良品质。

膳食营养战略：我司导入国际前沿的食堂管理和健康膳食理念，致力于构建科学的营养食谱，指导食堂管理员实施有序的营养配餐管理。我们针对不同需求，精心设计遵循营养原则的菜单，对于普通人群，这是确保营养均衡的重要手段；对于住院患者及其家属陪护人员，旨在培养健康的饮食习惯，预防营养相关疾病的发生。我们以经济实惠的方式实现最佳营养效益，提升住院患者及其陪护人员的生活质量。秉持全心全意服务于他们的宗旨，我们严谨规划，持续创新，力求在食堂管理与服务中展现出独特的个性和差异化优势。

创新管理理念：管理制度的创新是核心。

我们的内部管理采取了严谨的系统化体系，主要包括：整理、整顿、清扫、清洁与安全维持。

全、节约、素养。

整理——精心策划，建立规章；整顿——合理布局，优化队伍；

清扫——摒弃杂乱，优质创新；清洁——合理布局，优化队伍；

安全——规范操作，清除隐患；节约——低碳环保，降低成本；

素养——微笑服务，文明礼貌。

(2)细化服务流程管理

阶段划分

1、中标确认后，我公司将迅速与采购方建立联系，详细了解餐饮需求，实地考察食堂设施，并组织相关人员进行岗前培训，确保顺利启动服务工作。

2、一旦中标，应迅速与采购方进行沟通协调，确保设备设施的详细清点与交接工作严谨进行，包括制表登记并完成正式签字交接程序。

3、1. 餐具与设备补给：统计缺失的用品，协调购置事宜。 2. 环境清洁：全面整理食堂工作区域，确保卫生无死角。 3. 采购策略：根据实际需求，购置主副食品、调味品及干货。 4. 营业筹备：综合考虑，细致进行开业前的各项准备工作。

4、日常运营支持：严格遵循公司的规章制度，并借鉴过往食堂运营管理的经验，我们竭尽全力确保日常工作的顺利进行。每日都会进行反思与总结，针对存在的问题，制定针对性的改进策略，以实现对高标准保障任务的持续优化和达成。

服务内容

服务项目之一：食堂策划服务

1. 餐饮费用的精准规划 2. 厨房空间的高效布局设计 3. 优选的餐饮服务供应模式 4. 人员配置的科学优化

服务项目之二：食堂承包管理服务

范围：承包管理食堂。

服务项目之三：管理咨询服务

评估内容涵盖：满意度问卷调查、餐饮价格评价以及6D+6T管理模式的审查。

服务项目之四：人才共享服务

范围：食堂经理培训、厨工临时调用。

服务项目之五：廉价配送服务

配送内容包括米面粮油、各种配料、新鲜蔬菜、肉制品以及冷冻食品，均以最低价供应。

服务标准

食品安全管理体系：依据《中华人民共和国食品安全法》及《食品卫生总则》进行严谨规定。

依据《中华人民共和国食品安全法》，并遵循《中华人民共和国食品安全法》，我们构建了严谨的食品安全管理体系，旨在确保所有供应的食品均符合严格的卫生安全标准。

厨房区域环境卫生与设施管理规范：遵循"6D"与"6T"相结合的管理模式，致力于提升加工间、操作间及食堂的整体环境清洁度，并确保设备和厨具的卫生标准。

操作规程与管理体系：依据《餐饮服务操作规范》为主要依据，并充分考量食堂服务特性，我们编撰了《质量手册》、《食堂各工种操作规范》以及《员工岗位职责》。这一系列文件强调全员参与并实施全面评估。

旨在实现成本节约与供应链优化的配送策略：通过与原料供应基地构建战略联盟，设立配送中心，实行集中采购与配送，从而有效控制成本，防止漏洞产生，确保物资稳定供应。

针对气候变迁及人群特性，我们将提供多样化的分级营养菜单，供食堂酌情选用。营养菜谱管理标准强调：配置专业的营养顾问团队，严格遵循人体对综合营养的需求，紧密结合营养学原理进行设计与执行。

工作目标

+服务目标

1、我们的愿景是将医院食堂重塑为一个集餐饮、互动、休闲与放松于一体的多功能空间，旨在服务于员工的日常需求。

2、致力于营造优雅整洁的用餐氛围，缩短顾客的就餐等待时间，同时丰富文化信息获取途径，从而显著提升整体的用餐体验。

3、加强防患，无一起食品安全事故。

4、在招标方实施的全面评估中，住院患者的陪护人员及家属的满意度已达到或超过90%标准。

+经营目标

1、我们致力于通过承揽贵方住院患者的膳食服务以及家属陪护人员的餐饮需求，不断优化和提升公司的运营管理流程与策略，从而增强公司在医疗行业的竞争优势。

2、为公司获取合理的经营利润

3、公司秉持不懈的努力与优质服务的不断提升，赢得了广泛的赞誉，从而在本地餐饮管理领域树立了典范的业界形象。

战略思想

+成本领先战略

成本领先战略在食堂运营中扮演着核心角色。企业的经营理念遵循公式：利润等于市场价格与经营成本之差。在管理层面，市场价格并非由单个企业设定，而是由市场竞争动态决定。食堂作为企业实体，医院食堂则可视作一个特定的市场环境。为了提升盈利，食堂必须持续优化经营成本管理，以实现利润目标。

+创新战略

食堂需适应住院患者及陪护人员的多样化餐饮需求，这就要求食堂持续进行创新。创新涵盖制度、产品层面，进而推进管理方式的革新。管理者应深刻理解并实现从以“物质”为核心的刚性管理模式，转向以“人”为本的柔性管理模式，实施战略导向的管理实践。

+品牌战略

在众多竞争优势中，品牌是最持久且最具价值的纽带，它将商品、服务与餐饮体验者的忠诚度紧紧相连。品牌构建的核心目标在于激发消费者对产品的深厚情感认同，尤其对于食堂而言，独特的品牌形象如同菜品特色，为了维系顾客的就餐选择，必须精心打造备受喜爱的招牌菜肴。

(3)经营管理体系

我司将凭借尖端的6T+6D管理体系，辅以全方位的食堂五防管理措施，致力于为本次项目提供无缝隙的优质服务。

食堂6T管理体系

+6T管理法的目标：

寻求直观易懂的现场管理操作手册，以便于基础教育水平较低且流动性强的一线员工清晰理解其职责及操作步骤。

+6T管理法的宗旨：

鼓励管理者与一线员工通力合作，共同识别问题，制定解决方案，并坚持不懈地执行

+6T的组成：

以"T"，即"天"字拼音首字母为标识，这里的"六T"策略概括为日复一日的六个核心环节：每日处理事务、持续整合资源、保持环境整洁、严格遵守规范、实施日常检查以及不断追求提升。每个环节的具体实施细节和改进方法如下所述。

+天天处理：

任务阐述：在工作环境中，明确区分必需品与非必需品，仅保留那些既必要又实用的元素，实现空间和资源的有效利用。

目标：适物、适所、适位、适量。

★执行重点：

使用价值/购买价值，需要/想要。

★改善重点：

(1)空间的浪费

(2)柜子的浪费使用

(3)工作环境的恶化

(4)增加工作的疲劳感

(5)压力

(6)管理不必要物品的时间的浪费

+天天整合：

定义：对所需物品实施精准定位，整理归置并清晰标注，确保随时能便捷取用，以此培养物归其位的良好习惯。由此带来的效益是，任何物品可在30秒内迅速完成取出与归置的操作！

目标：三定：定名、定位、定量。

★执行重点：

(1)现场物品的整理：

(2)先进先出的原则

(3)根据使用频率分层保管

(4)按使用时间长短分开存放

★改善重点：

(1)浪费找东西的时间

(2)以为没有了而过量购买

(3)做到30秒内找到需要的物品

★使用时间：

存放建议：针对一年内无需使用的物品，应考虑是否丢弃或暂时存入仓储设施。

(1)存放于适当距离的7-12个月所需物品清单

(2)六个月使用期内的必需品——应妥善安置于中部区域

(3)日常所需之物：应放置于使用场所

(4)每小时都要用的物品——随身携带

+天天清扫

任务要求：确保食堂运营区域始终保持零垃圾、无污垢、色泽完好、无脱落、无油迹、设施无锈蚀的洁净状态，并实现清洁工具的有序存放与日常维护。

宗旨：致力于恢复物品原始状态，不仅局限于清洁，更包含精细修复与保养，无论是显而易见还是隐蔽的部位，均进行全面的处理。

★执行重点：

每个人都应保持全面整洁，立即进行物品整理，以维持其清洁状态。

★改善重点：

(1)打扫花费较长的时间

(2)生产率的降低

(3)事故的来源

(4)差错产生的根本原因

(5)用品设备使用寿命减短

+天天规范

目标阐述：实施直观易懂的现场管理策略，旨在实现各项现场管理标准的规范化与持续改进，明确员工的管理职责。

旨在提炼并规范化前3T阶段的实施成果，构建长效激励机制，并全面采纳色彩与视觉管理系统。

★执行重点：

1. 透明度与色彩管理：提升视觉呈现 2. 视觉管理策略：规范人员行为 3. 看板管理实践：强调持续培训与关键改进点

(1)责任不清(2)制度不实(3)执行力低下(4)制度不细化

+天天检查

目标阐述：构建一个倡导规范并持久自我约束的工作环境，致力于形成稳定的良好习惯实践

追求的目标包括：实施交叉管理，强化员工的责任感，推进管理权限下放，以及提升员工的自我效能感。

执行重点：承诺的事一定完成

(1)看到就做

(2)率先行动

(3)下班前做6T

(4)问责守时

★改善重点：

为了应付检查而制定的制度

+天天改进

管理规范化、日常例行化、习惯养成、自然而然与真实性并重，旨在提升个人素质与工作效率。

+目标：自我突破与追求卓越。

★执行重点：

集中精力，目标清晰、唯一。

★改善重点：

一劳永逸、安于现状。

看板

食堂6D管理体系

6D食堂管理：作为国内最先进的科学管理体系，它以严谨规范、整洁高效的特点著称。此方法旨在构建和维护优质的作业环境，优化食堂资源配置，提升资源利用率，同时有效地削减运营成本，从而增强盈利能力。凭借其科学的现场管理策略，实现了企业、员工与客户三方共赢的创新管理智慧。

我司致力于实施先进的6D管理体系，目标明确，旨在构建一个现代化的6D厨房，以全方位提供优质服务，满足贵方食堂的需求。

6D包括：整理到位、责任到位、培训到位、绩效到位、执行到位、安全到位。“到”字的首字母“D”就简称6D现场管理。

5.2.1、食堂6D管理框架简介

+1D:整理到位

任务阐述：评估并区分必需品与非必需品，实施精简措施，将必需物品的持有量降至最经济有效的水平。

目标：优化空间利用，提升物品查找的效率并防止误用现象的发生。

★做法：

(1)对食堂经营场所进行全面检查。

(2)制定需要和不需要的判别基准。

(3)清除不需要厨房物品。

(4)本研究旨在统计厨房常用物品的使用频率，并据此确定日常所需量。

(5)实施基于物品使用频率的分级储存方案。

+2D:责任到位

厨房用品应按照规定，实现有序、定量且标识清晰的整齐布置。

目标：实现物品有序排列与明确标识，以便在三十秒内迅速定位所需资源。

★做法：

(1)规划并整合厨房用具的陈列位置与货架布局。

(2)确保厨房用具按照既定的布局规则井然有序地归置。

(3)标示所有的用品（目视管理重点）。

★达到责任到位的四个步骤：

(1)分析现状

(2)用品分类

(3)储存方法

(4)贯彻贮存原则

:执行到位

任务阐述：确保食堂运营区域内的环境卫生整洁，包括各个区域的清理，物品、餐厨器具及食堂设施的清洁保养，以预防任何污染现象的发生。

目标：营造一个整洁明亮的环境，确保所有厨房设施、设备及物品的正常运行与使用效能。

★做法：

(1)建立清洁责任区。

(2)清洁要领：

1)实施全面的食堂设施清洁工作，涵盖地面、墙壁、天花板、操作台以及各类货架等各个区域。

2)1. 关注难以触及的区域，优化清洁流程，尽可能按照由高至低的原则整理物品。 2. 每次使用完毕的餐厨器具与设备务必彻底清洗，并实施定期维护保养。

4)破损的厨房用具要清理好。

5)定期进行清扫活动。

6)履行个人清洁责任。

务必理解：清洁并非仅仅局限于表面洁净，而应注入细致入微的用心态度。

:培训到位

任务阐述：持续且周期性地执行前文所述的3D活动。目标在于培养食堂员工持之以恒的习惯，同时辅以监督机制，确保每位员工严格遵守规定，形成良好的行为准则。

目标：确保成果的稳定性，通过系统的培训提升员工行为转化，培养严谨认真的职业素养。

★做法：

(1)认真落实前面3D工作。

(2)分明责任区、分区落实责任人。

(3)视觉管理和透明度。

(4)制定稽查方法和检查标准。

(5)坚守6D理念：在工作时段内每分钟践行6D，临近下班前的五分钟亦不忘6D原则，始终铭记于心。

(6)确立并坚持不懈地执行共同遵循的规章制度。

(7)实施季度性'6D强化举措'：设定每季度首周为专项的'6D提升周'，并将其融入全面的质量监督流程中。

以下是6D管理在食堂运营中持续推广和坚守所带来的五项显著效益： 1. 提升运营效率； 2. 降低成本支出； 3. 增强员工自我管理意识； 4. 优化工作环境整洁度； 5. 促进员工综合素质的提高。

:绩效到位

任务描述：旨在记录食堂员工在各个工作时段及区域的工作表现产出，通过绩效评估体系来衡量其工作效率与工作成果的准确性.

目标：旨在激发厨房员工的工作积极性，提升厨房生产效率，强化自我管理能力，降低能耗，有效防止和消除安全隐患。

★做法：

建立完善的绩效测评制度，测评内容如下：

(1)评估要素涵盖：员工对职责的热情与忠诚度，以及他们对工作的可靠表现；还包括组织能力、纪律性、职业操守、个人卫生和仪容仪表等方面的考察。

(2)考核体系将依据员工的职务类别与岗位特性，分别评估其管理能力和专业技能。

(3)员工的专业精神与工作态度，主要包括纪律约束、出勤稳定性，以及在职责范围内展现出的主动性和积极性。

(4)绩效评估：考察员工在履行职务过程中，对食堂管理以及公司任务的完成度，包括工作量的多少和质量的优劣等多个维度的表现。

+6D:安全到位

目标：确保食堂内部环境的安全隐患得以消除，从而保障食堂员工的人身安全和产品的食品安全，有效预防各类意外事故的发生。

目标：严谨规范员工操作流程，旨在预防安全事故，确保产品质量，首要关注点在于保障员工的人身