器材、设备、大宗货物供应方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、报价单详细清单

二、企业资质证明

三、详述的产品质量保障策略

3.1、强化产品质量承诺

1.我们提交的所有产品均严格遵守国家及行业的质量标准，确保其合格。为此，我们附上相应的资质证明文件，所有文件均保证真实、合法且具备有效性。

2.我司坚守产品质量高标准，任何因产品质量导致的人身或财产损害，均会依据《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律条款，以及具体事态，履行连带责任。我们将主动展开协商并寻求及时解决，以保障各方权益。

3.严格履行合同约定，确保按时、足额、高质量地交付货物；产品技术规格务必符合协议供货目录及采购公告中明确的技术规格要求。在运输过程中，严禁擅自开启产品外包装，且包装上的所有标签不得进行涂改或损毁，务必保持原厂原包装状态交付。

4.我司遵循质量管理体系的严格规定，对产品从入库到出库的全过程实施全面质量管理。各环节均严谨监控，确保交付产品的高标准。我们优先选择企业信誉卓著、质量上乘且售后服务完善的供应商，以保障供货产品的优质性。

5.我司保证所提供的所有产品均为全新且未曾启用，全面符合采购公告所设定的质量标准、规格参数及性能指标。贵单位依法享有对合同产品进行抽样检验的权利，我方将全力配合，并提供相关检验所需的所有资料和支持条件。

6.我司承诺，所提供的产品在经过恰当安装、标准操作及维护的前提下，其在整个有效使用期间将展现优异的性能表现。

7.我司严格遵守国家质量技术标准及相关法律法规，承诺履行供应产品的质量责任。所有出厂产品均确保符合国家标准、行业标准以及合同约定的技术规格，致力于保障产品运行的稳定性。我们将按照不低于合同质保条款和供货标准进行供应，坚决杜绝任何假冒伪劣产品现象。

8.所用产品均实行标牌随行制；

9.对于我司供应的产品，如非客户人为损害，遇到任何质量争议，我们承诺将提供免费的退换货服务。

10.配置一支专业的售后团队，以便随时为用户提供详尽的技术咨询服务及全方位的售后支持。

11.在产品或配件的安装与调试过程中，我们始终坚持遇到问题先解决，然后明确各方职责，以确保始终以满足客户需求为核心原则。

12.承诺在产品按照安装指南正确安装、日常运行维护的前提下，其在整个预期使用寿命内应具备不低于合同中技术规格所规定的表现。对于因设计、工艺或材质问题导致的任何性能不足或故障，我们将负全责，并负担纠正产品潜在缺陷所需的相关费用。

13.我们承诺在质保期内全面履行'三包'服务承诺，包括产品现场标准化保修、专业技术支持以及充足的备品备件保障服务。

14.所有替换部件须为全新且未曾启用及未经修复，除非最终用户出具书面授权，否则仅限于本范围内的全新配件使用，严禁采用其他非全新配件。

若我公司所提供的产品未能履行上述约定，我们承诺支付合同总价款的10%作为对贵单位的补偿。

3.2、产品质量控制措施

自公司成立以来，我们始终坚持以质量为基石，逐步发展并确立了一套与本公司契合的质量管理体系。

本公司严格遵照贵单位提交的供应方案（包括可能的调整）及对产品品种和数量的需求，确保所提供的全新且质量符合合同技术规格的产品，以满足贵单位的要求。

为确保在采购紧急产品时的供货及时性，我司愿意采取一切必要措施，并主动承担由此产生的相关费用。

不合格产品的处理

我司产品在交付地点将接受贵单位的随时质量检验。若检测结果显示产品质量不符合贵单位的约定标准，贵单位有权拒绝接收产品、拒付合同金额，并保留对由此产生的经济损失索赔的权利。

我司产品在质量上未能达到合同约定的基准，对此，我司将主动采取措施进行整改，并承担由此产生的所有费用。如因我司的过失导致贵单位蒙受损失，我司愿意提供相应的赔偿责任。

对于质保期内的合同产品，如遇任何质量瑕疵，我方将提供无条件的免费更换服务。

检验（检测）、试验

我司遵循质量管理体系的严格规定，对产品从入库到出库的全过程实施全面质量管理。各环节均严谨监控，确保交付产品的高品质。我们优先选择企业信誉卓著、质量上乘且提供优质售后服务的供应商，以保障供应产品的优质性。

物资入库前，检验员首要步骤是确认供货单位的资质，核实其作为合格供应商的相关证明材料，如合格证和检验报告等。随后，对购入的商品进行详尽的检验与测量。若产品来源非合格供应商，检验将被拒绝。

检验流程首先由专业人员对产品的包装及外观进行严谨核查，依据实际测量数据和相关检验标准，做出相应的合格判断。通过评估后，若产品达到标准，将立即通知仓储管理部门。随后，入库手续将根据检验结果办理，仓库保管人员会对接收的物资数量进行逐一核实，并按类别妥善存放。

我司保证所提供的所有产品均为全新且未曾启用，全面符合采购公告所设定的质量标准、规格参数及性能指标。贵单位依法享有对合同产品进行抽样检验的权利，我方将全力配合，并提供相关检验所需的所有资料和支持条件。

包装、运输

所有由我司提供的产品，其包装完全遵循相关包装储运指示标志的国家最新标准。我们确保产品采用适宜的包装方式，以满足运输需求，能抵御水平及垂直方向的负荷，经得起反复搬运、装卸，并具备优良的防潮性能。

根据产品的特性，我们采取了定制化的防护措施，包括防冲撞、防霉、防腐蚀及防盗，以确保产品在全程运输中免受损害和腐蚀，安全送达指定位置。在包装过程中，我司严格履行预处理程序，对每一件产品逐一进行彻底检查和清洁，确保无外来杂质，并核实所有配件完整无缺。

在收到供货通知后，我们承诺立即组织公司专用车辆进行产品装载。装载过程中，我们将严格执行轻取轻放的操作规程，坚决避免任何可能导致产品碰撞或划伤的行为。我们将对产品数量进行详尽核查，以最大限度减少可能产生的误差，从而防止给客户造成损失。所有运输途中，产品都将依法投保，同时，我们将监督驾驶员严格遵守运输合同，确保产品能准时、安全、准确并保质保量地送达客户指定的卸货地址。

我司严格遵循产品储存与运输的操作规范，确保产品免受长期日晒，注重装载时的支撑点设置和恰当的捆绑技术，防止产品表面受损或污染。针对产品的特性及运输过程中的差异化需求，我们在包装箱上醒目标注了'轻拿轻放'、'切勿倒置'、'保持干燥'等警示语，并配以相应的图形标识。

我司将确保产品包装物上明确标明其仓储保管须知，标识需清晰易辨。若我司未特别指示，贵单位按照我司规定进行存储管理，如产品在保管期内遭受损害，相关费用，包括修理或替换损坏产品的开销，将由我司承担。

交货

如我公司荣幸中标，合同签订后，我司将依据合同约定的供货批次数量进行产品储备与库存管理，确保优先满足本项目的物资需求。同时，我们将积极响应贵单位的需求指示与交货计划，按时、安全地将产品配送至贵单位指定的收货地址。

我司承诺，无论采取何种运输途径，都将确保采购计划的供应量并具备灵活的运输调配能力，以满足您的需求。在交付阶段，我们将随产品提供出厂质量证明文件，如产品合格证和检验报告，以保障交货质量的权威性和可靠性。

我司负责处理产品的发运手续及产品交付前的物流事宜，直至货物安全送达并卸载至指定的交付地址，此期间的风险由我司全权负责。在遭受意外损失或灭失的情况下，我方需自行承担费用进行补给、维修或替换，包括由此产生的所有相关费用，以确保供应的连续性。

3.3、产品质量控制方案

确保产品质量安全的前提条件是拥有稳定的优质货源，而这正是本项目顺利推进的关键基石。关于货源获取，我们采取与特定供应商建立合作关系的战略。

公司实施集中采购策略，设立专属采购部门并配备专职人员，全面负责所有产品的采购流程，包括与供应商的接洽、价格协商、产品引进、更新替换、补货等管理工作。在每次采购活动中，临时委派一名采购助理，担任监督与支持角色。采购人员承担产品展示、内部仓库管理及销售职责，他们在产品采购过程中享有建议权，可根据实际需求提出采购相关事项。

(1)选择产品；

(2)确立供应商合作伙伴，并确保供应商对我公司及其操作流程有深入理解。

(3)供应商报价及产品相关证件；

(4)探讨供货合作协议条款（包括合作模式与结算方法）

(5)决定销售产品进价等；

(6)提交以供采购人员审核的供应商及其产品准入资料

(7)签定购货合同；

(8)建供应商档案，入电脑存档备案；

(9)产品信息入电脑部存档备案；

(10)合同入电脑部存档备案；

(11)下初次定单。

3.4、订货管理规定

采购管理在日常运营中，需综合考虑前期的规划、执行过程以及后续的监督，旨在确保生产销售活动的正常运行并有效控制成本。针对采购规划，其核心内容涵盖如下环节：首先，明确目标设定；其次，构建体系与组织架构，划分明确的职责与权限；接着，精心挑选和配置人力资源；然后，设计高效的工作流程和相关表格，并制定详尽的行动计划与预算。对于采购部门的组建，推荐采取独立设立的方式，将所有采购相关任务集中由单一部门负责执行，以便于专业化管理和效率提升。

1、全面优化作业管理，显著削减运营总成本。

2、优化资源配置，强化采购能力建设，以提升现有管控效能。

3、通过优化整合，单一化的指挥系统提升了部门间的信息交流与协作效率。

4、通过实施精细化的供货作业系统，我们实现了管理制度的规范化与优化，从而有效降低了运营成本。

作业层面

日常运营中的采购管理工作涵盖事前的精细规划、事中的高效执行和事后的严密控制，旨在确保业务活动的顺畅进行并有效削减生产与销售成本。关于规划阶段，其核心内容包括：明确目标设定、构建管理制度与组织架构、划分任务职责与权限、精选团队成员、设计标准化操作流程及表格，以及制定详尽的行动计划与预算。

采购部门的建立组织方式

设立专门的产品采购管理部门，将所有采购职能整合并委托于该部门实施，以提升效率和专业性。

作业流程

1.规划产品购置明细：明确采购的产品类型、品牌以及相应的数量等详细规划

2.审慎评估供应商资质：核实其主体资格证明，确保产品来源的合法性。

3.确立供应契约：与供应商缔结明确的供货合同，旨在界定双方的权利与义务，特别关注于产品质量问题引发的责任划分。

4.请求获取产品相关的支持文档：包括供货商提供的产品许可证、检验合格证明、商标注册证书以及进货发票等相关凭证。我们倾向于通过数字化方式处理，如扫描、拍摄或利用数据交换及电子表格等先进技术手段，构建详尽的供应商档案以供查询和存档。

5.实施产品检验流程。对检验结果不符合标准的产品，将及时与供应商沟通，要求进行退货处理。

6.详细记录每一批次的进货状况，相关进货台账的保管期限定为两年。

注意事项

1、有计划地推展集权式采购组织；

2、配合各部门的特性；

3、构建以营销为导向的集中供应体系，统筹规划产品采购与供应，并将采购、仓储和物流环节整合为一个协同运作的整体。

3.5、厂家管理制度详解

1、合格供货厂商的评审

通过对生产厂商的横向评估，优选具有公认的供应商。评审时倾向于优先选择那些在过往项目中有良好业务合作记录且实践证明具备高效协作能力的制造商。

对供货厂商进行评审的内容

(1)供货商的资质

审核供货厂商的法定资格，包括但不限于营业执照、生产许可证，确认其经营范围是否已涵盖拟采购的产品类别。

(2)产品供货能力。

企业概述： - 生产能力与设备配置： - 技术实力与工艺水平： - 人才结构与运营管理： - 技术优势与劣势分析： - 财务健康状况评估： - 售后服务评价： - 商誉度与检测手段： - 人员素质与生产计划调度： - 文明生产实践与执行情况： - 质量管理体系运行效率： - 原材料及配套零部件来源可靠性： - 以往类似产品生产经验

(3)近年来的产品供应、生产和制造概况；目前在产产品的详细信息，包括生产流程与制造工艺，以及产品质量的现状分析。 (4) 对于产品制造商，所需采购的主要原材料和配套部件的概述。

(5)实验室资质与各类检验检测方法的运用情况；企业对生产、质量、技术及管理制度执行的严谨评估

2、产品实现的计划

1)产品的质量目标和要求；

2)该产品实施过程中涉及的各项合同评审与运行控制所需的全部文件和资料流程

3)在执行阶段，关于人员职责与权限的配置以及所需资源分配明细。

4)应当采用的工艺流程、特色工序、实施手段以及详尽的操作指南。

5)验证、确认、监视试验及检验方法的详细规定，以及相应的验收标准

6)提供详尽的质量记录，以展示产品的实现过程及其满足规定要求的证据。

7)管控产品运输、装卸及售后服务流程的操作

8)所采取的额外质量保障措施与方法

3、采购计划和控制

1)生产企业的原材料及辅助材料的采购，以及产品所需的配套配件的全程管理，均由采购部负责执行。

2)技术部需对采购需求提交的采购技术文档进行审核，并根据采购控制部门的指示，积极参与对生产制造商的制造技术评估及生产加工过程的监控与管理。

3)质检部承担采购过程的监督职责，确保供应商提交符合规定的检验和试验文件。同时，它紧密配合技术部，对生产企业的质量控制进行评估，并依据检验和试验文件执行严格的进货检验与试验程序。

4、生产和服务控制

1)采购部门负责监督生产企业的产能评估与生产计划制定，对生产流程实施严格的监控，并对产品质量控制记录进行深度分析，从而提出优化策略。此外，他们还管理产品的全生命周期，确保状态的有效控制，同时关注生产环境的维护、产品标识的规范以及生产现场的作业秩序的有序执行。

2)质检部门担当关键职责，包括监控产品的核心特性，确保生产过程中所采用的检测设备的认证及其状态的有效管控。同时，该部门统筹负责标识管理和产品质量追溯体系的全面监督。

3)项目部负责全程的组织与协调，并进行有效监控。

5、产品标识和可追溯性控制

在产品生命周期各阶段，采取恰当的手段对产品进行标识，重点关注对监视和测量参数的对应状态确认。在具备追溯性需求的环节，实施严格控制，确保对产品唯一标识的记录与管理

6、产品防护控制

产品在内部处理和交付至指定位置的过程中，全程实施严格的符合性保障措施。这些措施涵盖了标识、搬运、包装、储存以及对产品组件的保护环节，确保其完整性与安全性得以维护。

7、分析和改进控制

1)项目部代表及审核组肩负着对产品性能、工作流程、管理体系以及客户满意度的深入评估与持续监督任务。

2)质检部门承担不合格产品鉴定职责，协调各相关部门实施不合格品的处置，并对处理过程进行全程监控及结果记录。

3)项目部担当组织各部门执行纠正措施、预防策略与改进活动，并协调各部门间的协同工作。

8、不合格品控制

1)采取措施，消除已发现的不合格品。

2)采取措施，防止其原预期的使用或应用。

3)记录产品固有的不符合标准情况及后续采取的改进措施，通过重新验证合格化产品，确保其满足规定要求。对于交付或启用后发现的不合格产品，应根据问题严重程度或可能产生的影响实施相应的纠正行动。

9、产品运输的质量控制

为了确保产品质量，我司在产品交付运输前，严谨实施包装作业并制定详尽的运输策略，对包装质量及运输方案进行严格审核。

(1)包装的基本要求

1)在运输过程中，产品应严谨实施防湿、防潮、防尘、防锈及抗震等全方位保护措施，以确保其在运送和包装过程中安然无恙，最终顺利送达预设目的地。

2)包装必须符合国家或国际通行的包装标准，以及订货合同中针对特殊运输条件所设定的相关包装要求，确保能够通过验箱机构的严格检验。

3)在运输前，务必对存放布局、装卸设备的安置位置等实施明确标记。同时，核查并审阅产品及其配件的操作手册、使用指南、维护手册、装箱清单及所有附件等相关文档是必不可少的步骤。

(2)运输方案的审查

1)评估产品运输详细规划，涵盖预备工作流程、明确运输时间节点、优选运输途径、人员配置安排以及起重与货物加固策略。

2)评估承运单位的资质，涉及考察其在试运营期间的实力展现、技术水平、设施条件以及服务信誉等多个方面。

3)运输安全措施。

10、确保货物遵循包装与运输的相关规定，防止在运输过程中产生任何导致延误交付的破损情况。

我司特设专项团队，致力于为贵单位提供专业的产品配送服务，包括上门交付在内的一站式便捷服务。

我司确保所有待交付的产品在通过本公司严格的质量检验后，方可进行包装。包装设计充分考虑了长途运输的需求，确保能够抵御水平及垂直方向的力道，并能经受住多次搬运、装卸过程中的挑战，同时具备优异的防潮性能。针对合同产品的特性，我们酌情增加了防撞击、防霉以及防盗的保护措施，以保障产品在全程运输中始终保持完好无损，直至顺利送达交货地点。在常规装卸和运输条件下，我们承诺产品安全无损的抵达。

在产品包装完成后，务必确保其上标注清晰的产品编号、名称、规格及相应的数量信息。

产品应按顺序逐一放入箱内，确保各部件间留有适度的弹性填充物紧密填充，以防止产品在运输过程中发生位移。禁止使用会染色的填充材料。在装载过程中务必轻拿轻放，严格避免产品间的碰撞。包装完成后，应在显眼位置标注'小心轻放'、'切勿倒置'以及'保持干燥'等警示语，同时清晰标明产品种类、规格、数量标识。

在产品送达目的地后，务请收货人携带有效身份证明立即办理收货手续。

3.6、采购查验管理制度

本制度旨在通过严谨的质量管控，确保采购产品的合规性，包括满足质量标准、保持价格的合理性以及确保准时交付，从而保障公司的产品品质管理。

一、适用范围

适用于本项目所需的产品采购。

二、工作程序

1.确保及时整理并编制完整的供应商信息档案，其内容涵盖：供应商的名称、生产能力、供应稳定性、质量保障措施以及过往的供货记录。这些信息由相关主管人员分类整理，形成系统的档案管理。

以下是供应商的关键信息概览： 1. 法人代表及相关证明材料、专业资格与信誉评级； 2. 产品质量记录与保障情况； 3. 价格策略与交货承诺的时间表； 4. 过往的业绩与成功案例。

2.对合格供应商的控制

a.供应商每次供货时，质检员会实施抽样检验，确保产品质量。

b.当供应商提供的产品不符合质量标准时，将遵循我公司的《不合格品控制程序》进行处理；若在交货期限或数量上未能履行合同约定，采购人员有权对供应商采取警告措施，情况严重时，将考虑暂时中止与供应商的关系。

3.采购资料

总经理审批前，采购部门依据订货合同中关于产品需求量和库存管理的要求，详细列出采购清单，包括产品名称、规格、数量以及采购依据等内容。

根据《合格供应商名单》，选取合适的供应商并与其建立联络，接下来将草拟一份采购合同。在制定《采购合同》的过程中，务必遵循国家《合同法》的相关规定，确保法律合规性。

4.采购产品的验证

所有采购产品均需严守国家、行业的相应标准，以及地方法规与规章制度，包括强制性的生产许可证要求。质量检验部门将严格按照既定标准实施验收程序，对不符合标准的产品予以拒收，通过验收的则按照流程办理入库手续。

5.产品验收

在选购自合规供应商的产品时，供应商需提交相关证明文件。入库后，质检部门在实施验收程序的同时，会对供应商标识、产品一致性等信息进行核实，详细控制措施如下：

a.采购产品验收：

在实施对《商品标准及检验和试验方法》以及《各种商品供应商需提供的证明材料清单》的合规验收过程中，我们严格执行如下规定，并确保详细记录所有相关的检验与验证内容。

在接收产品入库的过程中，严格把控验收检验环节，供应商需提交相应的资质证明，包括但不限于营业执照、卫生许可证（若适用）、生产许可证以及出库检验合格证书。

若供应商未能提交符合规定的材料或其内容无法证实，将根据情况采取拒收或暂时隔离采购产品措施。在供应商补交并验证有效的证明材料后，方可进行进一步的核实，确认无误后方可办理入库手续。

4来自非合格供应商的产品拒收；

如供应商未能在截止日期前提交完整的官方认证文件，或者提供的内容与规定要求不符，将暂停其合格供应商资格，直至所有所需资料齐备方能恢复。

对于连续三次出现偏差的供应商，应当暂停其合格供应商的资格认定。

7运输车辆是否卫生；

8外包装是否有破损、有油污等；

对货物与相关凭证进行严格核验，如发现不符，将予以拒收或单独存放，并确保对其进行明确标识。

标识的清晰与准确性至关重要，对标识不清晰的部分需独立整理存放。

11采购部每年对合格供应商进行一次复评。

b.产品的贮存：

各类产品应在专用库房中分类贮存。

6.采购产品的质量跟踪

采购部门实施持续的质量监控措施，对签约供应商进行周期性或临时性的质量跟踪，并据此编制《质量跟踪报告》。一旦发现供应商产品质量下滑，采购部门会立即向供应商通报问题，并设定整改期限。若供应商在规定期限内未能显著改善，将由总经理审批后取消其供货资格。

7.验收记录应确保及时、精确且详尽，具备法定效力，并遵循相关规定进行归档及保管。其保存期限最低要求为两年。

3.7、产品管理制度

为确保产品运营有序，遵循我公司的业务特性，特此制订本产品管理制度，旨在规范采购、销售及结算流程。

一、产品的入库管理：

1、所有采购的产品在入库之前，必须经过严格的验收程序方可办理入库手续。

2、核查产品标识信息，包括名称及规格型号是否与采购订单相符。

3、严谨实施物品质量检验：核查包装完整性，检验产品是否存在损坏，并逐一清点实际数量。

4、在所有任务完成后，需依次填写手工台账与系统记录簿。

二、产品的出库管理：

1、对产品实际销售情况实施如实的销售记录与消耗登记管理。

2、在进行产品与其它供应商之间的调拨时，必须办理详细的产品调拨登记手续，该登记需制作两份副本，由保管人员与领取人共同签署确认。

三、我司管理要求：

1、我司严格执行物资存储规定，确保每项产品均配备详细的仓库清单，列明产品名称、规格、供应商信息以及当前库存量。

2、定期核查账目与物资，一旦发现任何不寻常情况，应立即上报并妥善处理。

3、好防火、防盗、防潮等安全保安工作。

四、实物账务管理；

1、构建详尽的产品库存记录系统，该系统作为反映物资收发存状况的关键文档，要求按照供应商、种类及规格进行精确分类并妥善保存。

2、产品库存采用持续复核的永续盘存法，每当产品数量有所增减，均会立即进行实时结存核算。

五、产品盘点工作：

在每日业务结束之际，库房保管员需执行日终核查程序，对当日产品的入库、销售与库存记录进行归纳整理。

六、物品交接：

在保管员暂时离岗的情况下，物品交接过程必须严格执行，要求填写详细的交接表，并经交接双方确认签字。

3.8、进货台账管理规定

一、专职质量检查员需承担《产品进货台帐》的填写工作，并遵循工商部门的规定将其整理装订成完整档案。该《进货台帐》的核心内容涵盖如下要素：进货时间、产品详细名称、规格、到货数量、特定批次编号、产品供应来源（包括供货单位及联系方式）、依据相关索证索票制度确定的索证类别、以及税票或进货单据、检验报告等必要文件。

二、实施多元化的记录手段，包括账簿登录及单据归档，构建详实的进货记录档案。对产品进货台账，应严格保管，其保存期自产品采购之日起至少保存两年以上。

三、定期由专业的产品安全管理人员审视进货记录，并对产品的储存状态与质量控制进行严格核查。

3.9、产品质量问题处理规定

1、目的

为了确保供需双方各岗位人员的质量责任分明，严格实施质量责任制，我们致力于强化产品质量控制的全程管理，着重提升产品的质量管理，从而减少质量问题导致的损失，有效降低质量成本，最终提升经济效益。

2、适用范围

此规定适用于对本公司产品质量争议的后续赔偿程序。

3、职责

1)产品质量赔偿责任的认定与统计汇总由质检处负责执行。

2)售后服务部门承担起在'三包'有效期内的质量赔偿责任判定工作，对退回的产品，将邀请生产厂家的技术人员及质检部门共同参与认定过程。

3)制造商与财务部门需确保结算质量赔偿金额的执行落实。

4) 项目部负责核算客户损失价值的核算。

5) 财务处负责生产厂家质量赔偿的兑现。

6)总经理担当质量赔偿工作的监督、统计与考核职责。

4、管理办法

4.1索赔对象

对造成公司及客户不应有的经济损失和无效劳动的，应由相关责任方，即生产厂家、内部责任部门或责任人承担其应有的责任。

4.2索赔内容

4.2.1 对生产厂商的索赔

1)供应商提供的产品因质量瑕疵导致客户蒙受直接经济损失，产品需实施退货、更换或处于保修、包修、包换（简称‘三包’）期内的维修或退换服务。

2)由于供应商未能按时供货，对我司及客户生产活动造成了停工或效率下降的负面影响。

4.2.2 对公司内部责任损失的索赔

1)关于因个人职务调动或工作疏忽导致的对公司财产及利益的损害

2) 因配送问题而造成产品损坏。

4.3 赔偿办法

1)质量赔偿事宜将依据《物资采购管理办法》的相关规定执行。物资损失费及客户生产活动造成的损失赔偿金额，将以公司当前的采购价格标准进行核算。

2)按照《产品质量奖惩标准》，对于内部产生的质量损失，将予以相应的赔偿措施。

3)根据《三包产品及质量索赔管理规定》，详尽制定产品质量赔偿方案计算细则。

4)客户索赔费按客户实际索赔金额核算。

4.4赔偿程序

4.4.1 对责任生产厂商的索赔

质量索赔事项，由质检部门转交至生产厂商对应部门，随后发送《质量索赔通知单》，对于接到通知的生产厂商，如对索赔持有异议，须在收到通知后及时来我司进行核查。在发出《质量索赔通知单》之日起15个工作日内未进行复核的，将视为同意索赔。后续经公司分管领导审批后，转交财务处处理，财务处将从其应付款项中予以相应扣除。

4.4.2 对公司内部责任损失的索赔

1)在产品配送过程中，如遇产品损坏，将根据实际质量问题进行即时现场判定，并明确相关责任人。质检人员需严格按照规定填写《内部质量索赔单》，该单为两联，于每月月底汇总后提交至总经理办公室。

2)每月，质检处会整理并汇总质量检验数据，形成详尽的质量分析报告，随后递交给公司的分管领导审阅。

4.5质量索赔责任认定

4.5.1 在产品制造厂商的质保期内如出现质量争议，通常情况下会直接与厂商沟通进行现场核实，若情况特殊则可酌情省略预先通知环节。

4.5.2 在产品配送过程中如遭遇损坏问题，索赔事宜将由质检员进行现场确认。

4.6 质量赔偿结算方式：

4.6.1 赔偿金额依据公司对产品总成或零部件的定价标准进行核算。

4.6.2 所有内部及外部的质量赔付将以货币金额的形式进行结算。

5、质量赔偿管理要求

5.1 在产品'三包'有效期内，对于质量索赔的要求，务必确保内部及外部质量赔偿单的填写严谨、准确且详尽无遗漏。

6、质量赔偿问题承诺

6.1 对于我司提供的产品，如遇质量争议，我们将恪守全程责任，并主动与客户开展有效沟通，按照商定的条件进行相应的赔偿事宜。

四、相关业绩展示

无

五、厂商认证证书

无

六、详细售后服务保障

致：

响应贵公司发布的项目采购邀请，我司积极申请参与本项目的投标，谨此郑重声明以下承诺：

一、我司在项目实施地专设了售前支持、售中协调及售后服务团队，详述如下（包括售后服务机构的架构与人员配备）

二、售后服务

1.我司承诺，对于供应产品的质量瑕疵，我们将提供无条件的更换服务。同时，保修及售后服务严格遵循国家或相关行业管理部门所制定的政策标准，确保服务质量到位。

2.在产品质保期内，如遇到任何故障，我公司将确保在接到电话通知后30分钟内作出响应，并在2小时内派遣专业人员到达您单位指定的维修地址。

3.我们提交的产品完全契合采购公告的各项规格要求。如若发现任何不符合之处，贵单位享有无条件退货的权利，其可能产生的损失将由我司全额承担。

4.定期进行客户回访，及时处理客户意见。

5.在运输过程中，任何可能遇到的问题如保险、遗失或破损，均由我司全权负责，并由我司承担相应的所有费用。

6.关于质保期结束后的产品部件维修费用，我司保证提供以产品原成本价为基准的维修服务报价。

7.我们保证能够持续提供优质的技术支持，并为贵方提供备品备件的优惠供应服务。

8.积极搜集产品使用后的用户反馈，包括客户的意见与建议，以及对举报和投诉的积极响应和处理。

9.对于我司供应贵单位的产品，我们承诺如遇任何质量异议，将提供无条件的退换货服务，且退换货处理期限严格控制在不超过两个工作日之内。

三、售后服务责任

我们的服务理念始终坚持"质量至上，诚信为本"，将每一位客户视为品牌的延伸。我们提供从技术咨询的全程支持，包括运输监控、详尽的技术指导，至售后的无微不至关怀，致力于全方位满足客户需求。

售后服务团队应秉持'急客户之所急，虑客户之所虑'的服务理念，主动积极地为客户提供援助，解决问题。以'奉献社会，言出必行'作为售后服务的核心原则。

实施定期的产品使用后回访调查，旨在收集用户的质量反馈信息，并确保客户投诉问题能迅速转交至售后服务部门处理。

四、应急问题解决时间

一旦遭遇紧急抢修事件，我司确保在接收到事故通报后，将在90分钟内迅速响应并奔赴现场实施抢修作业。

修，并在6小时内解决问题。

五、质保期后服务

在质保期结束后，我公司将持续与客户保持沟通，以便及时获取关于我司项目售后服务的最新信息。我们将积极实施纠正预防措施，并安排专人进行定期维护核查，确保客户能够安心使用我们的产品。

1. 服务保障：质保期满后，我们提供维护协议的续约选项，仅收取产品基础成本费。2. 快速响应：在接到客户报修后，我们承诺半小时内作出响应，并提出针对性的解决方案。3. 实时处理：专业技术人员将在接到通知后两小时内携带完备工具抵达现场，及时排除故障。

本公司致力于以极具竞争力的价格提供优质产品供应，并持续实施定期维护检查。我们郑重声明，在产品质保期内，如遇到故障需要更换的零部件均为全新未经使用的原厂正品，以确保产品的卓越运行性能。我们将竭力提供高效且高标准的服务，包括保修服务和长期备品配件支持，维修配件费用将按照成本价核算。

六、其他服务内容

1.在使用周期内，如遇产品故障，不论其责任归属，我公司将迅速派遣技术人员，全力以赴协助客户及时排除问题并予以妥善处理。

2.技术保障

凭借深厚的工程技术实力，本公司集结了一支经验丰富的专业团队，他们专注于产品安装与调试。我们致力于为尊贵的您提供优质的技术支持与服务，无论需求多么复杂，都能提供定制化的最优解决方案。并且，我们具备迅速响应和高效处理各种技术难题的能力，确保您的需求得到及时满足。

3.E-mail回复

客户服务技术支持通过电子邮件渠道响应用户咨询，无论涉及产品技术疑问，都请随时发送至我们的邮箱。我们承诺技术团队将迅速给予专业解答。同时，我们也欢迎贵单位提出其他相关问题，我们将竭力提供全方位的支持与解决方案。

4.故障响应

以下是我们的客户服务承诺：  - 客户服务中心全天候运营，每周七日，每日24小时，随时为客户提供信息和技术支持。 - 如在产品使用过程中遇到难以自行解决的问题，用户可以直接通过电话与我们联系。 - 我们将迅速响应，承诺在接到通知后两小时内派遣具备故障排除能力的专业技术人员前往现场处理。

5.定期回访

我司将在产品启用后的每三个月周期内，实施一次客户回访，以获取产品运用的详细反馈，并迅速提供相应的服务支持。

6.定期检查

对产品实行长期跟踪服务。

7.建立备品、备件库

实施配件储备策略，针对各型号的可替换部件，以便在维修需求出现时，能够迅速启用应急替代方案，从而保障产品的正常运行。

8.备件应急服务

在维修过程中如产品故障未能得到有效解决，我公司将提供不低于原故障产品规格型号级别的临时设备，直至故障产品完成修复为止。

9.业务管理和跟踪

项目管理与监控： 我们公司实施严谨的项目管理系统，为每个项目设立详细的日志和客户资料档案，确保所有需求的记录与存档。问题解决的全程均有书面记录，以确保服务品质的持续优化。我们维持定期与客户的沟通渠道，并设有专用的服务热线，以便迅速响应并处理产品可能遇到的故障或问题。

10.致力于满足客户的全方位需求，提供及时响应的服务，现场支持得以实现。

本公司坚守客户满意度为最高使命，致力于提供优质的产品与服务。我们郑重保证，所有交付的内容均坚持高标准质量，任何情况下，如若出现不符，敬请指出。

针对您的不满，无论何种缘由，我们承诺现场及时处置。若产品质量存在问题，

我们承诺在最短时间内提供退货或更换服务。如对客户造成任何不便，我们将积极协商以达成妥善解决方案。

11.每次服务结束后，我公司会向客户提交详尽的文档，涵盖了起因分析、响应措施、服务执行过程、最终结果以及后续注意事项等多个环节。在质保期满前提前，我司将对所供应的产品进行全面质量检验，对于发现的任何瑕疵，我们将主动承担维修责任。维修完毕后，我们会向客户报告缺陷详情、维修内容、维修完成日期以及恢复正常服务的具体时间，确保信息透明度与及时沟通。

我司郑重声明，对上述所列承诺事项的真实性负有全责。若经核实发现任何承诺内容涉及虚假，我司自愿接受因提供虚假资料而招致的中标资格被取消，并承担相应的法律责任。

附：详细阐述售后服务体系架构及团队配置

售后服务机构

本公司设立的专业售后部门，致力于项目及产品的全方位售后服务。我们的团队由一流的客户服务人员和专业技术人才组成，凭借丰富的经验和专业知识，能够针对各类复杂的客户需求，提供最优化的解决方案。我们承诺以高效的速度及时响应，有效解决客户可能遇到的任何产品技术难题。

人员配置

序号	姓名	职务	联系电话	主要职责
1
2

售后服务设备：

1、工具：相应的产品维修工具箱。

2、我们拥有一辆专门用于设备售后服务的汽车，其始终保持优良状态，全天候待命，随时响应需求。

3、所有员工，包括项目配送及售后服务人员，已全面配备手机，并强制执行24小时开机制度。这些手机均支持国内漫游与长途通话功能，以确保在提供售后服务期间的即时通讯顺畅。

附：详细替换质量缺陷措施

为了不断优化服务品质并竭诚为客户创造价值，我公司将全面践行'首问责任制'，以此彰显我们卓越的服务质量承诺。

一、听取客户意见并记录内容

任何接到客户服务质量投诉的员工，皆被视为‘首当其冲的责任人’，需全面承担起立即纠正该错误的职责。

1、聆听客户所提出的意见；

2、在《客户投诉登记反馈表》中详尽记录质量问题信息：包括备案编号与日期，投诉人的详细资料（如姓名、联系方式、职业等），被投诉产品的具体描述，以及投诉事项的详细原因。

二、处置处理程序

(1)问题接报（第一责任人落实）

(2)对于可直接处理的事项，接报人应立即处置；如需转介，应及时报告至我司内控部门及相关区域主管。

(3)本公司将组织主管讨论并制定应对措施，同时指定专人负责问题的处理与解决。若处置权限超出现有职责范畴，将立即向上级分管领导进行沟通并报告。

(4)在征得反馈意见相关部门负责人员的同意后，立即着手部署人员进行处理。

(5)完成事故责任的内部调查并建立相应档案，随后向分管领导报告处理情况及责任人问责结果。

三、响应及处理时间