1售后方案
1完善的服务保障机制
1、创新引领战略
2、强化制度体系
3、我们的服务承诺
4、全面服务方案
5、关于备选部件的详细说明
6、优质现场售后支持
7、公司售后服务网络详解
(二)快速响应售后服务
(三)我们的服务保障与承诺
4、技术支持与咨询免费服务
(四)质量保障承诺书
3.我们对供货的性能保障及承诺详情如下:
(六)定制化培训与多元化教学方法
(七)我们的服务保障承诺
(八)售后服务保障措施
(九)仓库与生产车间实拍图片
(十)增强用户体验的额外服务保障
2供应商提供以下方案或材料
1服务水平
一、详细售后服务操作规定
二、优质服务保障
三、客户满意度提升策略
(二)公司资质与执行实力
(三)实施方案详情
(一)保障优质产品供应
(二)产品不合格处置措施
(三)质量控制与测试
(四)包装、运输
(五)包装方式
(六)物流交付策略
(七)运达保护措施
(八)质量管理政策与目标设定
(四)优质售后保障
(一)全面的客户服务保障
1、创新引领战略
2、强化制度体系
3、我们的服务承诺
4、全面服务方案
(二)完善售后服务团队配置
智能安防系统改造方案
模板简介
智能安防系统改造方案涵盖了产品供应与质量保障、实施方案、售后服务及公司执行能力等核心方面内容。其中,产品供应与质量保障包括优质产品供应、不合格处置、质量控制、包装运输及物流交付等措施;售后服务涵盖完善的服务保障机制、快速响应、技术支持与咨询、定制化培训及增强用户体验的额外服务,并明确了服务承诺;同时,方案还包含实施方案详情、公司资质与执行实力展示及售后服务团队配置等内容。本方案为智能安防系统改造项目的顺利实施、稳定运行及用户满意度提升提供了全面专业的支撑。
模板预览

 

 

 

 

智能安防系统改造方案

 

 

 

 

招标编号:****

投标单位名称:****

授权代表:****

投标日期:****

 


 


安防改造采购项目

投标书一正本(技术部分)

  

1售后方案

1完善的服务保障机制

1、创新引领战略

我们的服务理念源于实践的不断锤炼,主要包括以下核心内容:

(1)致力于前置式客户服务,预防问题于投诉发生之前:鼓励客户积极掌握产品使用与维护知识,促使他们从外行转为内行,具备自我解决的能力。

(2)服务态度:对于任何客户反馈的问题,我们始终秉持因自身工作疏漏导致的观念,积极倾听,细致分析,坚决避免推卸责任。

(3)确保服务标准化:致力于涵盖所有客户,规范化操作能够最大程度地降低出错概率。

(4)全面跟踪服务:共享运行数据,实时监控设备工作状态,依据设备运行记录,预先策划维护方案。

2、强化制度体系

每月,公司的经营与服务部门必须向管理层及质量保证部呈交一份详尽的《顾客满意度调查表》,以此书面形式强制执行服务标准规定。

3、我们的服务承诺

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。

4、全面服务方案

(1)应急响应程序:一旦接收到服务请求,我们首先通过电话进行沟通,对问题进行初步评估与确认,随后采取措施解决问题或派遣人员前往现场处理。

(2)售后服务专业人员配备

公司统筹管理技术部、售后服务部及施工调试部,确保各部门围绕办公室协同运作,同时记录并归档所有维修过程,及时向上级领导汇报相关情况。

售后服务团队配置了5名专业维修人员,一旦工程运行遇到故障,他们将立即派遣技术人员奔赴现场。在必要时,办公室会从施工调试部门调动额外人员予以协助。

为了实时把控并有效解决工程质量问题,我们特此构建了质量管理目标网络体系。

5、关于备选部件的详细说明

我司针对工程中的常用易损易耗品,已建立完善的仓储设施,旨在应对设备运行过程中可能遇到的各类问题。在接到业主的反馈后,我们能迅速响应,对需更换的零部件进行及时调度,以确保系统能在短时间内恢复正常运作,从而提供更为便捷的服务,解除用户的后顾之忧。

6、优质现场售后支持

我们拥有一支常驻的专业维护团队和业务力量,无论设备故障规模如何,皆能提供即时的现场支持。我们会派出富有经验的技术人员亲临现场,他们将负责工程设计、设备安装、调试,以及故障的识别与排除工作,确保高效和专业服务的实施。

7、公司售后服务网络详解

服务机构:有限公司

通讯地址:

邮政编码:

联系人:

联系电话:

传真:

供应商: 有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020年11月22日

(二)快速响应售后服务

在故障处理流程中,若电话技术支持未能有效解决,我公司将迅速派出专业团队奔赴维修现场,立即实施故障排除。我们已在项目区域设立了完善的售后服务网络。对于市区内的服务点,接到保修电话后,承诺在30分钟内响应并到达现场;针对偏远乡镇地区,响应时间不超过2小时。抵达现场后,我们将在30分钟内完成故障排除。如遇特殊情况需时长超过此限,我们将及时提供同型号完好设备作为临时替代,确保使用单位的正常运营,直至故障设备修复完毕。

服务流程

我司作为项目的供货商,明确承担着在供货完成后提供全程服务的职责,包括售后技术支持、质量保证期内的维护以及保证期后的服务延续。为此,我们将依托完善的质量保障体系,持续开展优质的售后服务,确保产品运行的顺畅和可靠保障。

在您应用我们公司的产品过程中,如遇到任何关键问题无法自行解决,我们将无偿提供专业的支持与服务。

五包”服务

我方郑重承诺,所提供的货物将严格确保其全新性与未经使用状态,已实施防污保护措施,且选用符合标准的优质材料并采用最先进工艺进行生产。各项性能、规格及质量指标均完全符合相关标准及合同所规定的要求。

在质保期内,如产品质量问题导致产品运行故障且影响正常使用,我方承诺提供全面的‘五包’服务,具体包括:退换货、维修上门、免费安装及送货上门。对于存在质量问题的产品,我们将无条件进行免费更换。

我方承诺以下事项:

保修承诺:无论在质保期内还是质保期结束后,如产品发生任何损坏,我司将竭诚提供维修服务。

质保期内,如遭遇非人为因素或不可抗力导致的质量问题,我方承诺提供免费的更换服务。

设备交付时,如不符合合同约定标准,我们将提供无条件退货服务,并确保迅速更换满足用户需求的设备。

我们承诺,对于本项目的所有货物,将提供一站式上门配送服务。

货物安装保障:我们承诺,对于本项目的所有货物,将由我公司提供无偿的安装服务。

我方郑重声明,对于供应的产品,一旦遭遇任何故障,我们将迅速将详细的问题反馈至对应的技术服务中心,致力于以最短的时间内有效地解决故障困扰。

供应商: 有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020年11月22日

(三)我们的服务保障与承诺

云南雄达项目管理咨询有限公司,作为采购代理机构的身份:

我公司承诺:

1、免费实地勘察,取得具体数据

2、我们致力于为客户提供无偿的CAD图纸设计服务,同时提供详尽的项目预算以及相关的专业技术资料支持。

3、致力于客户需求导向,我们为客户精心制定一系列全面的可行性建议,旨在获取客户的满意共识,从而确定最优化的解决方案。

4、技术支持与咨询免费服务

(1)软件部分

工作职责涵盖如下环节:货物运输、相关保险安排、送货至买方指定地址、物品储存管理、在无明显人为损害的箱体外观下进行开箱检查、软件的定制开发与安装调试、全面测试、最终验收并顺利交付客户。

项目执行期限:自合同签订并生效之日起,直至达到验收标准所涵盖的周期时间。

服务部分

服务履行详情:确保全面履行投标文件中所承诺的各项服务,以达到并通过最终验收标准。

项目执行期限:自合同签订并生效之日起,直至达到验收标准所涵盖的周期时间。

(2)售后服务承诺

我们的企业始终坚持将提升产品质量和全面优化服务作为核心目标。尤其在售后服务方面,我们尤为重视服务质量与维修技术实力。为此,我们配备了专业的技术维修团队,他们负责为用户提供定期或不定期的维修保养,并提供操作指导和技术咨询服务,致力于确保客户的满意度。

1)质保期

质保政策:根据国家法定要求,我们额外延长两年质保期。质保期自产品验收合格并完成正式交接后开始计算。在质保期内,我们将提供常规维护服务。对于因产品质量问题导致的损坏或设备运行异常,我方将免费进行维修直至问题解决,相关费用由我方承担(包括产品返厂维修)。在质保期内,如需售后服务,我们的技术人员将在两小时内到达现场处理。

售后保障:在产品享受免费质保期结束后,我公司将持续提供终身维修服务,包括主要零配件供应,确保设备的长期维护需求得以满足。无论故障由何方引起,或质保期已过,我们均承诺提供高效、热忱的服务。保修期外的维修服务响应与修复时间维持与保修期内同等标准,并享有优惠的维修费用政策。

无忧升级支持:我方承诺赠送原厂应用数据管理软件。在买方未来可能遇到需与本项目管理系统进行数据交互需求时,我们将无条件开放接口协议、SDK及相关开发工具样本(DEMO),并免费提供设备关联软件及后续升级服务,确保无缝衔接。

2)技术支持:

我方负责免费提供乙方产品的相关技术资料,并提供相应的技术支持;提供小时电话热线支持服务,热线电话:0831-8355628。如需要技术咨询或所购产品出现问题时,通过电话与我方联系,我们将以详尽的产品档案为一句,对故障进行快速诊断,并在十分钟内予以电话技术支持。并在1个小时内给予实质性响应,并给出解决办法或应急措施。我方在电话支持服务不能解决问题时,将立即提供现场服务。

3)维修服务响应时间:

公司在处理故障时,如电话技术支持不能解决问题,我们将以最快的时间到达维修现场并且排除故障。公司在本地设有售后服务点,我方承诺在接到买方保修服务电话立刻响应,如电话技术支持不能解决问题,市区内个网点30分钟内到达现场,偏远地区乡镇网点在2小时内到达现场。到达现场后在1小时内排除故障。如无法及时排除,在3小时内提供同样规格型号的完好备用设备替换故障设备供使用单位先行使用,直到故障设备完全修复。

4)技术保障

我方郑重承诺,所提供的技术建议及设备材料将保持完整并确保可用,以保障系统的顺利启动与正常运作。如因我方供应的设备材料不符合规格或技术支持与服务存在遗漏,导致系统功能未能充分实现或无法运行,其责任将由我方全权承担。

我方保证在买方要求获取详尽的设计图纸和技术参数(涵盖系统防护、操控规程、安装以及其他相关需求)时,将及时并充分地提供所需的所有资料和技术数据。

当设备在质保期内遭遇故障,买方应立即通报我方。我方承诺对所有故障进行维修或更换,并视情况对设备进行必要的改进。

5)用户档案建立

构建针对每个使用单位的详细项目档案,涵盖技术实施策略、用户资料、售后服务跟踪记录,实时记录系统故障详情及对买方的访谈纪要,以便售后支持部门进行精准的维护保修服务。

6)备品备件

公司设有一站式的备用备件库,包含常用设备的零配件,专为满足使用单位的一般性设备维修与更换需求。我们确保在甲方单位需要产品时,能够提供及时且充足的供应保障。

7)定期保养

在完成安装并经检验合格后,我们将执行每半年一次的售后回访与维护保养程序。售后服务部门会定期与使用单位和操作人员沟通,以了解系统的运行状况及其可能遇到的问题,确保问题能被及时发现并解决。我们承诺提供周期性的保养服务,涵盖如下内容:故障隐患的排除、设备性能调优、以及现场的维修和保养工作。此外,我们还将负责对所供应设备进行故障检测和维修,确保设备始终处于良好运行状态。

8)定期回访技术支持

我们的服务涵盖定期维护:每年实施两次现场巡检,确保设备运行状况良好。此外,我们安排六次电话巡检,频率为每两个月一次,以便实时掌握用户系统的运用情况,并迅速响应质量问题。我们的技术支持团队通过电话、传真及电子邮件(E-MALL)等渠道,提供远程技术支持和故障诊断,如需现场服务,技术人员将及时上门服务。

当客户遇到产品使用疑问时,我们提供24小时热线服务(电话号码:13787993889),保证即时响应并为客户解答疑难。

9)保修期后服务

在质保期内,我们将提供无偿服务。质保期限届满之际,我们将实施一次全面系统的检查,针对检测发现的任何问题进行修复,并向买方呈交详尽的书面报告。

质保期结束后,我方承诺继续为该项目提供维修支持,关于保修期后的维修途径与相应费用明细如下:

对于保修期满后的维修服务,用户需自行承担零部件费用及维修劳务费。维修工作开始前,技术人员会明确告知收费标准,以避免任何可能的误解,并确保提供相关的维修费用发票或收据作为凭证。

供应商: 有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020年11月22日

(四)质量保障承诺书

云南雄达项目管理咨询有限公司,作为采购代理机构的身份:

本有限公司郑重承诺,为某部房屋门窗及安防改造采购项目提供卓越的质量保障和优质服务。

我们郑重声明,将确保以下质量标准,并愿意承担由此产生的法律责任。

1.我们承诺提供的货物是未经使用且严格遵循国家质量标准及技术规范,并附有完整的质量检测与检验合格证书,确保其合规性与可靠性。

2.所提交的货物完全符合投标文件中所述的技术规格和参数,以及签订合同的各项条款。

3.我们对供货的性能保障及承诺详情如下:

我方郑重声明,所交付的货物均为全新且未曾启用,其数量、质量、制作工艺、设计、遵循的标准以及技术性能参数均严格符合合同与技术规格的规定。卖方承诺,所提供的货物在正常操作、运行及维护期间,在其预期使用寿命内应展现出卓越的性能。在质保期内,对于因设计、工艺或原材料问题导致的任何性能不足或故障,卖方将承担相应责任。

如在质保期内,买方发现货物的数量、质量或规格与合同约定存在不符,或者经检验确认货物存在瑕疵,包括潜在问题或使用了不合规的材料,应立即将上述情况以书面形式通报我司,并提交索赔请求。我方在收到通知后,将遵循合同规定的时间范围,免费提供维修或替换有缺陷的货物或组件服务。

如我方在接获通知后九个工作日内未能修正缺陷,买方有权自主实施补救措施,其可能产生的风险及费用将由我方负责。在质量保证期间,若卖方违背或无法满足合同文件、技术标准及承诺中的任何规定,买方有权对我方提出索赔。

我们委派技术精湛且综合素养出众的技术团队前往客户施工地点,专门承担设备的安装与调试任务。同时,我们还将提供免费的用户操作人员培训,并确保将所有安装人员的身份证等相关资料复印件供客户存档备查。

我们的设备库藏丰富,拥有超过二百套尖端机械设备,这为产品工艺的领先与质量的稳固提升提供了坚实的基础。在质保期内,我们总部的服务体系将以高效和稳定的状态运行,始终确保响应迅捷。为了严守工程品质并如期完工,我们将严格遵循上述实施策略,一丝不苟。

供应商: 有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 )年11月22日

(六)定制化培训与多元化教学方法

云南雄达项目管理咨询有限公司,作为采购代理机构的身份:

1、培训的内容

培训的主要内容为:

产品工作原理

系统设备运行与维护

正确操作系统与维护

测试系统的性能及主要参数

掌握一般性故障分析、判断和处理

2、培训的方式

本次项目采用的培训模式涵盖操作技能训练、设备维护教程以及实地操作指导。

操作培训主要是针对系统主要设备的参数设置、操作及使用的培训:维护培训主要包括一般的维护常识、日常的维修保养、应急处理、产品故障判断和简单故障的排除等内容:现场培训主要采用理论和实践相结合的方式,通过实践操作加深所授理论的理解与应用,同时对一些操作程序较为复杂的测试设备,在理论传授的过程中也进行设备操作的演示。

供应商信息:XXXXXXXXXXXX有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 年 11月 22日

(七)我们的服务保障承诺

云南雄达项目管理咨询有限公司,作为采购代理机构的身份:

本公司郑重保证将为本项目提供全面的维修与维护服务,具体内容如下:

1)保证提供备品备件6年。

2)我们竭诚为您提供持续的技术支持与咨询服务,服务方式多样,包括电话热线、电子邮件沟通以及现场指导。并且,软件版本升级将免费为您办理。

3)在运维服务合同期满后,我公司将延续提供与服务期内同等水准的服务(涵盖维护与巡检的所有内容),持续支持业主用户。

4)提供快捷响应服务。

5)系统维护以及系统升级扩充。

6)我们的团队构成坚实,拥有一支由11名资深专业技术人员组成的精英队伍。此外,我们设有专门的5人安防技术支持中心,他们严格遵循标准化操作流程,致力于提升值班员满意度,提供高效的服务。在面对重大事项时,我们将派遣技术人员现场待命,确保系统的稳定运行。对于重大活动保障,用户如需现场支持,公司将迅速响应,安排专人进行设备检查和维护,直至活动顺利结束,确保设备的正常运行。

7)我们致力于定期与用户保持紧密交流,并实施周期性的品质核查。

8)在运维服务期满之际,业主用户有以下两种选择:一是采纳本合同提供的优惠条件,支付维修成本费;二是与我公司签订新的维修合同,按照双方协定的费用标准,延续原有服务质量。

9)本公司备有充足的易损配件,供业主用户随时自行更换,并提供专业技术咨询服务。

10)我们承诺对设备的常规维修问题提供即时响应,工程团队将迅速抵达现场进行故障排除,确保业主权益得到及时满足。

特此承诺

供应商信息:XXXXXXXXXXXX有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 年11月 22日

(八)售后服务保障措施

云南雄达项目管理咨询有限公司,作为采购代理机构的身份:

我公司做出如下承诺:

提供实时响应的用户热线和服务热线;

我们承诺提供高效便捷的远程终端接入服务及实时在线技术支持。

提供周密的预防性维护计划及保养;

提供上门现场技术服务;

特此承诺

供应商: 有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 年 11月 22日

(九)仓库与生产车间实拍图片

(十)增强用户体验的额外服务保障

云南雄达项目管理咨询有限公司,作为采购代理机构的身份:

我们郑重声明,将确保以下质量标准,并愿意承担由此产生的法律责任。

1.我们承诺提供的货物是未经使用且严格遵循国家质量标准及技术规范,已通过了全面的检测与检验,并配备了相应的合格证书。

2.所提交的货物完全符合投标文件中所述的技术规格和参数,以及签订合同的各项条款。

3.以下是关于所提供的货物,我单位所作出的性能保障承诺及相关的承诺详情:

我方郑重声明,所交付的货物均为全新且未曾启用,其数量、质量、制作工艺、设计、遵循的标准以及技术性能参数均严格符合合同与技术规格的规定。卖方承诺,所提供的货物在正常操作、运行及维护期间,在其预期使用寿命内应展现出卓越的性能。在质保期内,对于因设计、工艺或原材料问题导致的任何性能不足或故障,卖方将承担相应责任。

如在质保期内,如发现货物的数量、质量或规格与合同约定存在偏差,或者经检验确认货物存在瑕疵,包括隐含缺陷或采用不合规的材料等问题,买方需立即将上述情况以书面形式通报我方,并提交详细索赔请求。

我们承诺,一旦接收到通知,将严格遵循合同约定的时间表,对存在缺陷的货物或组件提供无偿的维修或更换服务。

若我方在接获通知后的九个工作日内未能及时修复缺陷,买方有权自主采取补救行动。随之产生的任何风险及费用,将由我方负责承担。

在质保期内,如卖方未能履行合同文件中规定的条款、技术标准或达成所承诺的要求,买方有权对我方提出索赔。

我们委派技术精湛且综合素养出众的技术团队前往客户施工地点,专门承担设备的安装与调试任务。同时,我们还将提供免费的用户操作人员培训,并确保将所有安装人员的身份证等相关资料复印件供客户存档备查。

我们装备有超过二百台精密设备,这些先进的机械设施强有力地支持着产品的工艺创新与质量保证。在质保期内,公司总部的服务体系将以高效和稳定的状态运行,始终确保及时响应客户需求。

我司将以严谨的态度执行各项工程实施措施,以保障工程质量和如期完工。

供应商信息:XXXXXXXXXXXX有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 年11月 22日

2供应商提供以下方案或材料

1服务水平

一、详细售后服务操作规定

本制度旨在提升客户服务管理水平,以优化客户服务质量。

二、优质服务保障

1、售后服务的内容

A、提供现场安装服务,或根据用户需求进行设备的安装、调试及维修工作。

B、积极实施用户访谈,搜集宝贵意见,并对用户投诉作出迅速响应和妥善处理。

C、系统地搜集、整理并深入分析质量信息,以便有效利用

2、构建高效的产品售后服务体系,选拔并配置业务娴熟、服务态度优良的专业团队,完善全国范围内的售后服务网络。

3、产品售后服务人员的职责

a)提供详尽的产品安装指南,并向用户传授本公司产品的使用与维护教程。

b)积极搜集用户反馈,对用户咨询予以迅速响应,并妥善处理用户的投诉事宜。

c)承担严格的质量责任,确保全面遵循国家相关法律法规,致力于达成用户的满意目标。

4、服务实施

1)售后服务部门需积极履行产品售后支持职责,严谨倾听用户的反馈意见,并对搜集的用户信息进行系统性的归纳与深入分析。

2)售后服务部门应对用户通过来访、来函、来电或实地走访所提出的产品质量、服务体验(包括服务质量、包装质量与安装质量)问题,进行全面记录,并迅速将相关情况通报给相关部门。如需现场响应,应立即调度服务人员前往现场进行处理。

3)确保所有技术服务人员、销售人员以及相关人员在与用户交互过程中获取的信息能迅速并准确地传递给相关部门。

4)在用户单位实施现场服务时,服务人员应严谨履行其职责,竭诚协助用户处理质量疑问,务求达到用户的满意度,并完成《调试报告》的填写,供售后服务部门备案查阅。

三、客户满意度提升策略

本细则旨在高效应对客户投诉,维系企业声誉,推动质量提升并确保客户关系的持久维护。

1、投诉分类

客户投诉依客户投诉原因的不同区分为:

1)质量异常导致的客户投诉;

2)客户投诉(源自非产品质量问题,系人为因素引发)

3)其它原因导致的投诉。

2、处理流程

1)确认投诉问题

接到客户投诉或抱怨后,首先向客户了解具体投诉内容,做详细记录,建立客户投诉登记表,品质量方面投诉应立即查明投诉品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,进行详细登记,与相关部门进行核实,确认。

2)分析、核实问题

针对各类投诉进行深入剖析,如涉及我方产品缺陷,将制定特别的应对措施,并协同技术中心、技术部等专业部门,共同探究投诉产生的根源及责任部门划分。对于由人为因素或其它非产品质量问题引发的投诉,我们将遵循既定流程,一视同仁地与产品质量问题进行处理。

若非我方责任导致的判定结果,我们将严谨地向客户阐明,并呈递我方的鉴定结果及其依据。随后,将与客户共同探讨可能的原因,并协商制定后续问题的解决方案。

3)协商处理办法

针对轻微质量投诉,我们需进行记录并备案,迅速向相关部门通报,确保其得到充分关注。对于严重投诉,将执行客户投诉处理程序。首先,生产部和技术部需共同提出针对性的产品改进措施;其次,售后服务部与业务部门将协同讨论解决方案;最后,与客户协商达成共识,并经各部门审批后执行。

4)、处理及落实处理方案

确保与客户保持实时沟通,就投诉处理进展进行反馈,依据协商的解决方案执行后续跟进,并持续监控实施效果。品控中心、技术部与生产中心将共同制定改进措施,以防止类似问题的重现。

3、处理职责

各部门对客户投诉案件的处理职责如下:

1)售后服务部门

(1)处理客户投诉的登记流程:确认投诉详情与事由

(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。

(3)负责客户投诉的接收与调查,并确保妥善解决

(4)提案与实施:客户投诉问题的应对策略、处理流程、执行进度的监督以及成效的确认

(5)处理方式的拟定。

(6)迅速传达处理结果。

(7)汇报客户投诉处理过程中收集到的客户意见

2)业务部

与售后团队紧密协作,以明确客户投诉详情:请客户提供相关产品订单编号、物料代码、数量以及交付日期信息。

协助客户解决疑难或提供必要的参考资料;

3)技术中心和技术部

进行质量检验确认的客户投诉处理流程:识别问题根源,制定相应解决方案,并监督其有效实施。

4)生产部

进行全面的客户投诉问题深入调查,制定针对性的解决方案,实施并监督对策的执行,包括向生产单位、相关人员通报生产日期及相关责任情况。

四、售后服务工作原则

1、所有售后服务人员应积极响应客户投诉,以礼待人。任何因售后服务态度引发的客户不满将依据绩效考核实施细则的相关规定进行相应的纪律处分。

2、在收到投诉后,立即与客户建立沟通,详细询问投诉的具体问题及产生原因。

3、在接收到投诉后,公司内部将严格遵循既定流程,迅速执行并及时处理,确保在最短时间内向客户作出回应。

4、监督投诉问题的落实。

5、如遇任何争议,将依据合同的相关条款,由专人进行协调处理。

供应商信息:XXXXXXXXXXXX有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 年11月 22日

(二)公司资质与执行实力

2018年1月1日至今类似业绩

年份

用户名称

项目名称

完成时间

合同金额(元)

完成项目质量

备注

2019/6/14

宜宾金江农村商业银行股份有限公司

电动平移门

30天

66000

合格

 

2018/9/25

四川泸县农村商业银行股份有限公司

安全门

30天

28230

合格

 

2018/4/27

四川高县农村商业银行股份有限公司

防尾随联动互锁安全门

30天

10600

合格

 

2018/4/27

四川高县农村商业银行股份有限公司

防尾随联动互锁安全门

30天

7600

合格

 

2018/4/27

四川高县农村商业银行股份有限公司

防尾随联动互锁安全门

30天

7600

合格

 

2018/2/1

四川屏山农村商业银行股份有限公司

四锁联动

30天

58800

合格

 

2018//10/8

四川长宁竹海农村商业银行股份有限公司

安全门等

30天

96500

合格

 

2018/10/10

四川泸县农村商业银行股份有限公司

安全门等

30天

28230

合格

 

2018

四川古蔺农村商业银行股份有限公司

防盗卷帘门

30天

24180

合格

 

2018

四川古蔺农村商业银行股份有限公司

防盗卷帘门

30天

66963

合格

 

2018

四川古蔺农村商业银行股份有限公司

防盗卷帘门

30天

28524.60

合格

 

2018

四川古蔺农村商业银行股份有限公司

防盗卷帘门

30天

31800

合格

 

2018

四川古蔺农村商业银行股份有限公司

防盗卷帘门

30天

31203.90

合格

 

2019/3/15

中国人民解放军31638部队

中国人民解放军31638部队兵器室改造工程

28天

336800

合格

 

供应商信息:XXXXXXXXXXXX有限公司

供应商法定代表人或委托代理人签字:

日期:2020 年 11月 22日

宜宾万磊安防科技有限公司购销合同书

甲方:宜宾金江农村商业银行股份有限公司

地址:四川省宜宾市叙州区翠柏大道770号

乙方:宜宾万磊安防科技有限公司

地址:宜宾市翠屏区滨江路706号

宜宾金江农村商业银行股份有限公司(简称甲方),与宜宾万磊安防科技有限公司(简称乙方)达成共识,就货物采购事宜订立本合同,旨在明确双方的权利与义务,经友好协商后共同遵守以下条款。

一、合同金额:

序号

产品名称

规格

数量

单价(元)

小计(元)

1

电动平移门

3560*3780

1

66000.00

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