智能安防系统升级与运维服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、项目概述与详细解读

（一）项目简介

维系与提升服务质量的关键在于坚实的技术支持和服务理念。我们的维保策略着重于在服务运行异常时迅速恢复，确保服务的连续性；同时，我们致力于深度探究故障根源，积极解决潜在问题，并预先制定应急预案，以提升服务效率并有效防止损失的发生。

一、系统功能和特点

本项目的目标在于构建一个既具备先进性、实用性、成熟度与可靠性，又强调系统开放性和可扩展性的闭路电视监控系统。其核心任务是实现对现场设备的集中监控、控制与管理，确保设备运行的安全、稳定和高效，充分发挥智能化管理的优势。这一系统旨在营造安全、健康、舒适的工作环境，提升工作效率，同时通过节能措施和优化维护，降低运营成本。在充分考虑项目环境需求和功能规格的前提下，我们将设计并实施此闭路电视监控系统。

该任务的核心目标是实现对项目关键区域的人流、车流量以及态势的全面监控，旨在实现实时异常情况的取证与核查，确保能迅速采取应对措施。

该闭路监控系统旨在打造一个优雅舒适的环境，其显著特征在于高度自动化、高效运行，同时提供便捷快速的服务并确保极高的安全性。

(2)方案设计

依据设计原则、规范和国际国内标准，充分考虑用户需求及提供的图纸与相关资料，同时紧密结合项目现状与未来发展意向，本项目针对闭路电视监控维保工程精心构思设计方案。

二、用户需求分析及前端分布

在充分理解和满足用户需求的前提下，本系统的设计充分体现了其高可靠性、先进性、灵活性、可扩展性、易管理和卓越性价比的优势。依托提供的图纸与资料，结合项目实际状况与未来发展预期，以及我公司过往多个同类项目的丰富经验，以及相关产品的性能评估，我们精心制定了本项目的实施方案。

三、项目概括

(一)采购范围

1.采购范围

本项目针对历下区警卫安保路线智能研判防控圈建设的前端设备，需着重处理因拆违拆临、杆线落地及市政施工引发的点位恢复与维护保养问题。

智能研判防控圈建设——历下区警卫安保项目的网络传输维护与保养服务

维护与保养校园'一键报警'系统的传输线路

正在进行对宽厚里及芙蓉街区域的98台摄像机安装位置进行全面勘查、适宜性调整以及维护保养工作。

2.维护时间

从合同生效日起1年。

3.维保项目内容

关于"天网工程"项目及历下区警卫安保路线智能研判防控圈建设项目的前端设备，着重处理因拆违拆临、杆线落地及市政工程施工导致的设施恢复工作。服务内容主要包括对大约85个受影响点位的前端设备供电线路和通信线路进行重置性铺设施工。在施工过程中，原前端摄像机、抱箱设备和横臂等设备将被充分利用。

网络传输费用概要：本服务涵盖"天网工程"的420条线路以及历下区警卫安保路线智能研判防控圈的45条线路，总计465条线路。目标是确保"天网工程"项目的高效在线运行和历下区相关项目的顺畅网络支持。

提供针对中小学校及幼儿园（总计240所）一键报警系统的线路维修与维护服务，确保校园安全通信设施的顺畅运行。

(4)宽厚里及芙蓉街98台摄像机进行位置勘查及优化，对供电线路及网络线路进行升级优化，根据业务实战需求合理选择网络传输设备，要求前端到核心交换机为千兆网络，信息延迟时间应不大于5s;网络时延上限值为400ms;时延抖动上限值为50ms;丢包率上限值为；包误差率上限值为。

4.维保点位

5.项目重点、难点分析

我们的视频监控平台系统维护服务涵盖以下内容：对主机设备、操作系统、数据库、存储设备以及视频监控平台本身的维护与安全保障。旨在确保用户现有系统的稳定运行，从而削减总体管理成本，提升视频监控系统的效能和服务质量。此外，我们还将根据日常维护数据和记录，为用户终端系统的构建与发展提供全面的规划建议，有力支持用户的信息化进程。

用户视频监控系统的架构主要由两大部分构成：硬件设施与软件应用。硬件配置主要包括网络组件、安全设备、主机单元以及存储设备；而软件系统则细分为视频管理软件（如服务应用）、流媒体处理软件、存储管理系统、通信服务程序以及智能巡检软件等。

优化视频监控平台系统的维护服务管理，旨在提升用户视频监控系统的运营效率。同时，该服务有助于整合并协调各业务应用系统的运行流程，促进视频监控部门与业务部门间的有效沟通，从而提升整体服务质量。

根据用户的现有环境、组织架构、信息技术资源及管理流程的独特性，我们从流程设计、人力资源配置和技术实施三个维度来规划用户的视频监控系统架构。确保其与用户的运营目标、业务需求无缝对接并协同于IT服务策略。

该视频监控系统服务旨在监控和管理用户的现有视频监控基础设施，实时了解其资源状态和配置详情，体现视频监控资源的可用性和健康状况，构建一个可管理和可控的IT环境，从而确保各类视频监控业务应用系统的稳定、高效、持续和安全运行。

以下是视频监控系统资源的关键状态及参数指标，涵盖的服务项目范围广泛。

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

负责统计与维护设备数据，实施终端系统的有效管理，生成详细的工作报告，并整理提炼用户所需的关键数据信息。

四、本维保项目特点

(一)数量大、分布广、管理难

该系统涵盖广泛的设备构成，包括摄像头、存储设备、服务器、网络设备如路由器与交换机，防火墙，以及PON与宽带接入设施。设备类型繁多，规模庞大且广泛分布，对多个管理平台和庞大的维护团队提出了需求，他们需负责设备的整体协调及现场维护工作。然而，这带来了显著的管理挑战和较高的维护成本。

(二)视频、网络、存储协同工作，保障难

作为公共安全视频监控体系的关键组成部分，视频数据的生成流程涉及前端摄像头的数据采集，随后通过交换机等网络设备进行传输，到达监控中心进行存储。这一系列过程依赖于摄像头、网络和存储设备的无缝协作。任何环节的故障都可能导致视频数据失真或丢失，特别是在诸如繁忙地区和车流量大的公路等场景，视频信息的完整性和准确性显得尤为关键。

我们致力于引进并实施先进的故障追踪系统，以此构建2022年历下区独具特色的"天网工程"维护保障体系。

根据历下区2022年度"天网工程"的升级维护需求，我司凭借强大的技术研发实力，精心设计了视频监控综合维护解决方案。该方案涵盖四个方面：一是实现统一集中的管理系统；二是端到端的检测与分析功能；三是强化视频质量分析与告警联动；四是构建综合化的可视化界面。这一系列举措旨在提升视频监控的全面保障能力，为济南市铁路系统提供清晰、精准的监控平台，独特地塑造2022年历下区"天网工程"的维保体系特色。

1.整网设备统一集中管理

(1)场景难题

目前，视频监控系统的维护管理工作分布在不同的领域，即网络管理、监控系统管理和存储设备管理各自独立，这导致无法实现对整个网络的全面统管，从而影响了维护效率。

(2)解决方案

1)先进的故障跟踪系统

我们的故障追踪系统实现了对所有相关活动的全面记录，具备自动计时功能，确保用户的故障信息得以妥善保存，不会被忽视。通过严谨而高效的自动报告机制，该系统协助用户充分利用所有可用资源，提升管理效率。

2)科学的管理方式

我公司的技术支持中心凭借明确的故障等级划分与界定、严谨的故障上报流程以及精密的人员资源配置，构建了一套科学的管理体系，从而确保了服务品质的有效保障。

2.端到端检测分析

(1)场景难题

视频监控系统的完整流程，自数据采集经由传输、显示直至最终存储，其间涉及众多步骤。任何一环的故障都可能导致显著的业务影响，并且故障定位往往颇具挑战性。

(2)解决方案

我们采取端到端的监控策略，对前端视频源、传输过程中的网络、后端存储以及应用服务等关键环节逐一进行深入检测，从而实现问题的迅速定位，缩短业务中断时长，提升运维保障的效率。

（二）详细的技术规格与标准

一、“天网工程”系统维护保养管理体系

(一)运维服务管理对象

本次运维计划涵盖以下服务范围： - 85个关键点位的例行维护与管理 - 对465条网络传输线路实施深度检查与修复 - 保障240所中小学校及幼儿园的一键报警系统的正常运行 - 定期对宽厚里及芙蓉街的98台摄像设备进行维护保养，以应对突发状况

以下是构成基础设施的主要组成部分：视频内容、一键报警设施、视频传输网络、联网监控体系、核心主机设备、数据存储与备份系统、终端访问设备、全面安全保障系统，以及必不可少的机房动力环境保障。

2.视频监控应用操作系统。

3.用户使用问题。

运维团队与人员的构成涉及内部各部门及其参与运维工作的人员，以及外包企业提供运维服务的专业团队和相关人员的培训内容。

(二)运维系统功能框架及服务流程

按照建设单位的体系架构与业务运作需求，运维项目团队将项目维护体系划分为九个明确模块，包括：服务台、时间管理、工单处理、问题管控、变更流程管理、配置资产管理、知识库建立、数据分析以及系统运维等八个子环节。具体的运维操作将严格遵循这一框架展开执行。

1.服务台

职责：故障电话受理，文档管理。

职位描述

负责业务的救助电话的受理工作；

该故障的发起流程中，同步进行维护工程师的指定及事件处理状态的全程跟踪。

负责故障维护数据的统计分析，用户满意度的调查记录，以及生成相关的工作报告。

支持项目经理，负责文档的整理、分类与保管工作。

2.事件管理

事件管理流程的核心使命在于迅速恢复服务供给，最大限度地降低对业务运行的负面影响，并致力于维持最高标准的服务质量和可用性。这一流程常规包括：事件的初期识别与记录、细致的分类与支持、深入的调查与诊断、有效的解决方案实施和恢复，最后是事件的妥善结案。

该系统将各类服务请求与报警整合为单一的事件。事件管理模块旨在支持服务台和事件管理员对事件进行全面管理，包括记录、处理、检索、审批和分派等操作。此外，它还涵盖了与第三方监控系统的集成，实现接收并转化为事件的报警功能。

3.工单管理

任务承载与执行：工单作为现场运维的重要工具，其接收的工单指导运维工程的开展。工单管理模块涵盖了一系列关键操作，包括工单的创建、变更、浏览查阅、任务分配以及过程监督等职能。

4.问题管理

问题管理流程的核心旨在防患于未然，防止诸如视频故障、图像存储、网络连通性等相关问题的重复发生，并极力减小未解决事件所引发的后果。该流程涵盖一系列活动，如识别问题的根本原因并设计解决方案，通过严谨的控制程序，特别是变更管理和发布管理，确保这些解决方案得以有效执行。同时，问题管理还致力于维护关于问题、应急计划以及解决方案的最新信息库。

问题管理模块关注的是已完成事件中的未竟事宜，或者那些虽临时解决但未能从根本上消除的问题。针对具体事件和处理策略，问题管理员会通过深入调查、诊断，进而提出最终的解决方案。

5.变更管理

变更管理涵盖三个关键领域：视频设备的调整、联网网络结构的变动以及视频操作应用系统的更新。其核心流程包括详细记录所有必要变更，并根据其性质进行分类。在处理变更请求时，必须全面评估潜在风险、可能产生的影响以及带来的业务价值。其首要目标是在确保服务平稳运行的同时，实现对业务的积极改进，力求最小化对服务质量的干扰。

变更管理的主要职责是对运维中的关键资源，如新增、变更或升级，实施严格的审批过程，以防止这些操作无谓地干扰或损害现有的资源可用性。此外，它还需具备对工单中记录的变更进行事后审查的功能。

6.配置管理

配置管理流程的核心任务是验证视频联网网络变更和视频操作应用系统实施的配置变更及其相互关系是否已准确记录在案；其目标是确保配置管理数据库能准确反映当前配置项的实际状态。配置管理实质上是一种全面的资源统御功能，涵盖对资源在整个生命周期中参数或配置变更历史的严谨管理。关键信息涵盖类别、型号、版本、地理位置、状态、附件及相关核心参数等详尽内容。

7.知识库管理

运维支持体系中的知识库：作为运维人员不可或缺的技术参考资料，知识库积累了工作过程中提炼的关键案例和详实的实用手册，旨在通过用户友好的人机交互界面、高效的查询功能以及维护工具，提升信息获取与管理的便捷性。

8.统计及工作报告

运维管理系统集成了一线问题处理效率分析、客户满意度监测、按类别事件概览统计以及工作报告自动生成等多元功能。通过整合事件数据、工单信息、问题详情、配置档案以及变更记录，该系统助力运维决策者全面梳理和展示运维工作的各项内容，确保信息清晰呈现。

二、技术要求及参数响应

(一)服务要求

我司保证对采购方提交的点位表、施工场地及其周边环境进行详尽的现场勘查，借此获取编制施工文档与路由图所需的信息。所有由此产生的勘查费用将由我公司自行负责。

维保维修费用的支付方案如下：按季度依据考核结果执行，首三个季度，每次支付占合同总额的25%；进入第四季度，支付将覆盖本季度剩余维保费用的95%。最后的尾款将在审计结束后，根据审计局的核定数额进行支付。

项目竣工验收并交付后，采购人将合法获得所有设施的所有权。我方保证在软件部署完成后，向采购人提供完整的源代码以供存档。同时，我们将提交硬件系统的详细路由图和拓扑图，以便采购人妥善保管。

人员配置需求：我们期望贵公司能提供不少于10人的专业服务团队，并保证至少5名成员常驻现场提供支持。

5.服务人员需提供小时服务，我公司承诺节假日重大活动期间提供伴随服务。

(二)参数响应

我司保证所提供的设备规格参数将全面满足或高于上述清单设定的基准，涵盖但不限于所列设备及其相关参数需求。所投标的设备须具备与原系统兼容，以实现一体化的管理系统整合。

（三）定期维护与保养服务

一、维护保养方案

遵循济南市政府与市交通委员会的指导方针，本项目旨在预防交通事故、确保列车安全运营及维持道路交通顺畅，其核心目标在于最大限度地降低人员伤亡事故的发生概率。对于视频设备的稳定运行，我公司郑重承诺将致力于实施如下视频设备维护与管理项目：

承担济南市监护视频设备的日常维护与突发故障应急维修任务。

在济南有固定的办公地点、备件库，并设置全年小时（节假日照常值班)服务热线，保证专人值守，及时到位；

确保维修车辆处于完好待命状态，并随时准备响应，及时奔赴现场。

确保各类设备的配件、易耗品以及物料的库存充足并及时供应。

随时配合铁路部门的施工工作；

对于维修人员应做好安全、技能等培训；

对于报修通知和突发状况，维修单位应确保在接收到后六小时内作出及时响应，并在二十四小时内妥善完成设备的维修任务。

建立健全定期汇报机制，确保按照周报、月报、季报及年度报告的频率及时提交巡视维护相关报表。

确保全面履行合同中关于维修工作的条款，任何违约行为将依据合同规定进行相应的违约金扣除。

鉴于过往监控系统维护的缺失导致设备频繁损坏，我公司郑重承诺将从以下几个关键环节强化视频监控系统的维护保养工作：一、在资源分配上予以充分保障，包括人力、物资和资金，以提升对监控设施的全程管理，确保系统的有效维护与持久运营。

第二，强调实施系统化的设备维护规划。设备维护作为一项关键且繁重的任务，其核心在于对设备进行分类并制定详尽的维护策略，从而将复杂的维护过程有序化和明确化。一旦设备出现故障，专业技术人员能够迅速查阅到该设备的技术规格、性能参数等必要信息，据此采取精准的维护行动，从而显著提升设备维护的效率。

在设备采购过程中，应避免过分侧重性价比，而忽视了监控系统及设备的后期维护保养。针对设备品牌繁多、供应商众多且售后服务保障不足等问题，需予以充分考量。这样可