市场化环卫与园林绿化养护服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
第一章企业管理体系
一、全面管理制度
(一)公司五化运营管理
随着全国环境卫生市场逐步深化的市场化进程，环卫保洁企业的业务范围迅速扩展至全国。原有的‘师徒制’管理模式已难以适应当前企业运营的需求。为此，我们构建了契合现代环卫行业的‘五化运营’管理体系：数据驱动、精细管理、标准化操作、信息化支持与智慧化决策。借助这一模式，我们旨在满足现代化环卫管理的需求，确保项目运营目标的顺利实现！
(二)五化运营管理概述
数据驱动：作为管理的核心要素，推进项目的数字化转型，确保了项目管理的可追踪性和可对比性。
细化执行策略：通过对数据的深入分析与问题的深度探究，为各路段和特定环境定制个性化的作业方案，并在实践中不断试验优化。
构建标准化体系：将项目运营的操作流程、方法及应急预案提炼并规范化，通过持续的实践与优化，确立可广泛推广的标准化运作模式。
信息化集成策略：运用先进的信息技术手段，对环卫管理工作中的人员、车辆、物资、事件与财务进行全面且实时的全程监控与管理。
智能化：通过数据的智能搜集与实时分析，驱动明智的决策过程。进而提升项目管理的规范化与高效执行水平。
智慧决策与智慧管理的目标通过这五化相互推进并循环强化，逐步达成递进式的协同效应。
(三)人员招聘与管理规定
一、岗位工资
薪酬计算公式为：岗位工资 = 岗位工资标准 * 实际出勤天数 / 本月应出勤天数。此计算基于员工的出勤状况，若未达到当月应出勤天数，将相应扣除考勤工资。
二、人员计算标准
本月入职员工如达到连续五天的出勤记录，将被视为完成初次报到流程。
三、考核内容
1、绩效考核得分计算
①、工作业绩=A+B+C(A项实际完成值>目标值时工作业绩得分
多的分数按个人提成计算：
项上限为100分)
②、工作态度的评定将基于各项考核指标的综合评分，其中，如在服从管理方面的评分低于10分，则工作态度的考核得分将受限制，不得超过50分。
③、工作能力=各项考核评分总和；
④、总绩效得分=工作业绩
工作态度*20%+工作能力*10%
2、绩效奖金计算：
绩效奖励计算公式为：绩效奖金 = 绩效工资基础 * 总绩效得分百分比
人员年度考核作为人事制度改革的核心环节，旨在构建有效的竞争与激励机制，激励员工不断提升自我，严守岗位职责，确保各项工作的高效完成。此举为人员晋升、聘用、奖惩、培训、解雇及薪酬调整提供了重要参考依据。通过考核，我们致力于深化科学管理，强化全体人员的团队精神、服务意识、效率追求和优秀品质，从而激发全员积极性和创新性，提升工作效率和服务质量。
四、考核办法
公司依据德、能、勤、绩等方面的综合表现，对正式聘用人员进行评价，划分出优秀、合格、基本合格与不合格四个等级。
(一)年度考核仅针对实际参与的聘用人员，即公司现有的全部聘用人员，对于因解除或终止聘用合同未能参与年度考核的人员不纳入考核范围。
(二)若出现以下任一情形，当年的考核结果将直接判定为不合格，从而不予续聘。
1、员工在一年内累计请病假不得超过三个月，事假不得超过一个月，若病事假总和超过此限度将有相应影响。
2、当员工因健康原因或非工伤导致无法在规定医疗期满后胜任原岗位工作的情况
3、其他无法履行聘用合同的人员
本办法的执行及考核成绩评定由中心考核领导小组全权负责，依据考核结果划分等级，提交该小组审议后，予以公示公开。
五、考核内容及标准
(一)德(25分)
1、能够积极参加政治学习
2、能积极参加公司组织的各类集体活动
3、积极并严谨地执行领导和部门主管分配的各项任务
4、秉持严谨的工作态度，展现出高度的责任心，始终坚持从头到尾的尽职尽责，珍视团队协作的精神。
(二)能(25分)
1、持续深化政治理论研习，以提升业务素养和工作效能
2、工作积极主动按时完成工作任务
3、积极参与中心安排的各种活动，包括竞赛和技能比拼等。
4、独立完成本职工作
(三)勤(25分)
1、按时上下班不迟到、早退、旷工
2、确保严格履行考勤规定，避免非必要的请假，始终坚守工作职责岗位。
3、确保按照规定程序参与外出学习，或者在请假批准后履行相应的学习和手续
4、按时参加各类集体活动
(四)绩(25分)
1、全面完成中心各科室的各项常规性工作
2、确保本部门各项任务的全面履行，包括超越本岗位职责的额外部门工作
3、严谨达成各项任务目标，尤其注重工作绩效的评估与民众对服务质量的高度评价
4、积极履行领导和部门主管分配的额外工作任务（包括临时性职责）
六、考核方法步骤
(一)研究制定考核工作
(二)学习文件、个人自我总结
(三)组织全体员工召开会议，每人进行个人工作报告，报告时间限定在三分钟内。
(四)无记名投票测评
(五)公司管委会研究确定优秀占15%
(四)公司人员淘汰机制
1、淘汰目的
为激发公司团队的活力，促使人力资源的有效配置，以及应对社会竞争压力，本机制旨在调整不适于团队发展需求的员工，同时增强员工的责任感与使命感。此机制的核心内容包括竞争性岗位选拔和绩效末尾淘汰制度，其实施需严谨执行。
2、适用范围
公司全体员工
3、内容
1、竞争上岗
所有公司员工，无论其职位高低或贡献有别，皆在平等的机会下，由公司甄选并予以任用。
在实施组织结构优化之际，公司公示了相应的职位空缺与任职条件，旨在通过甄选与委任新的岗位人员，构建明确的竞聘流程。员工可根据自身特质及岗位需求，自主表达其意向和条件。这样的竞争机制有助于激发员工的责任感与使命感。
2、末位淘汰
"末位调整"策略并非单纯针对绩效最差的员工予以解雇，而是首先实施诸如再培训、职位调整或降级等更为缓和的措施。若员工在调整后的新岗位上仍无法适应（包括个人意愿因素），则会启用此机制。此举旨在激发在职员工的工作积极性，从而提升企业的整体竞争力。
4、员工淘汰权限
1、公司部门副经理及以上级别的高管，包括总经理、副总经理、总经理助理及总监，其任免需获得至少90%的人员支持，并经董事长审批通过。
2、提案与审批流程如下：总经理级别的管理人员提议后，需经董事长审阅并批准，涉及部门经理或主管的事项。
3、员工的淘汰流程如下：首先，由相关部门经理或主管提出建议，随后由分管的副总经理进行审核。经审核通过后，该提案将提交至总经理审批。总经理批准后，将及时通知行政人事部进行记录存档。
4、董事长拥有否决权。
五、员工淘汰依据
(1)对于无法胜任岗位职责且在评估考核中连续三次表现不合格的人员。
(2)任何员工若违背公司既定的经营理念与标准化操作规程，表现出懈怠、疏忽职责，或未经许可擅自改变工作程序，导致机器设备或物料受损的行为，都将被视为严重违规。
(3)对于严重违反对上级命令的执行、下属报告的忽视以及自身职责决策的迟滞行为
(4)任何涉及暴力胁迫、恐吓行为，以及对同事施加身体攻击或挑起群体冲突，妨碍团队正常运作的行为均被严格禁止。
(5)偷窃或侵占同仁或公司财物经查审者
(6)任何在工作场所、宿舍内吸烟、过度饮酒、进行赌博的行为将导致一次性罚款，同时，对于吸毒行为，相关人员将受到相应的处理。
(7)任何未获授权者，不得同时担任本公司其他职务或从事与本公司主营业务相类似的经营活动。
(8)旷工达二次以上者；
(9)任何鼓动员工怠工或发动罢工的行为，以及散布可能对公司形象造成负面影响的谣言，或者蓄意挑起雇主与员工之间关系紧张的行为，都将受到严格处理。
(10)任何涉及以下严重违规行为的人员： - 履行不当，对重要文件或公共财物进行恶意破坏或篡改; - 伪造或擅自使用公司印章的行为; - 故意泄露公司的技术或商业机密； - 利用公司名义从事欺诈或误导活动； - 参与非法团体，损害公司声誉； - 这类行为导致公司遭受重大经济损失或声誉损失。
(11)一年内记过三次者；
(12)在任职期间，对于受到刑事处罚或严重违反法律、规章制度的人员。
六、竞争淘汰原则
1.公平
所有参与者均有机会争取胜利，同时也面临着被筛选的可能性，且评判淘汰的准则统一适用。
2.公正
考评过程应秉承公正无私的原则，严格遵循事实，杜绝任何形式的偏见或私人恩怨。同时，对于被裁减的员工，其合法权益包括申诉权应当得到保障。
3.公开
公开考评结果，旨在确保淘汰员工充分理解原因，同时对全体同仁起到警示和激励的效果，激发大家持续提升个人能力和专业技能，从而共同推动公司业绩的提升和效益的增长。
七、竞争淘汰模式
1.试用期考核
在试用期阶段，我们将对员工进行全面且深入的评估。通过对员工实际工作表现的考察，包括对专业知识、技能掌握以及工作态度的综合考量，旨在全面评估其是否适合担任现有职位。据此，我们将做出相应的留任或淘汰决策。
2绩效考核
通过实施精准的绩效评估机制，我们将细化明确的考核标准，设立绩效基准线（即达标要求），确保考核过程的个体化与责任明确，从而实现有效的人才甄选与提升。对于未能达到绩效目标的员工，公司将适时采取必要的退出措施。
3、法违纪行为
如员工触犯国家法律或公司规章制度，将视具体情况执行降职减薪的纪律处分措施，对于情节严重者，将予以解除劳动合同。
4培训考试
企业通过实施针对在职员工的岗位知识及专业技能的系统培训，随后组织考核评估，对于未能达到标准的人员，将采取相应的淘汰措施。
5架构重组
公司在进行组织架构重组时，有可能对员工进行淘汰处理，例如原来需要两个人完成的工作，现在一个人即可，这样，则会对多余的人员进行淘汰
八、竞争淘汰程序
A、竞争淘汰流程如下
1、行政人事部接收到各部门提交的预淘汰员工信息报告
2、行政人事部找预淘汰人员了解情况
3、行政人事部向总经理汇报
4、预淘汰员工申诉成功，不予淘汰
5、对于未能提出申诉或申诉未获通过的预淘汰员工，将正式启动淘汰流程。
6、竞争淘汰工作领导小组组织进行淘汰工作
7、人事行政部门需记载并传达相关信息予相关部室及人员
B、竞争淘汰程序如下
1、组建并运作竞争淘汰工作专项小组，承担此项工作的高层领导与组织指导职责。小组配置如下：设组长一名，副组长两位，组员共计八名。
(1)评分权重分配如下： - 主管领导评价占比25%； - 部门经理评估占35%； - 相关部门主管评审占20%； - 本部门内部员工反馈占20%。
(2)采用现场实绩评估并即时公布成绩的考核机制，所有评选结果于揭晓后立即执行选票销毁程序。
(3)考评人要本着实事求是的原则；
(4)在试用期或工作未满六个月的员工暂不纳入竞优淘汰范围。
(5)加分政策：对于表现出色的技术专才以及对公司做出特殊贡献的候选人，将酌情予以额外加分。
(6)亲属回避机制：在评估过程中，若考评对象与相关人员存在亲属关联，考评人员应当自觉地实施回避措施。
7)针对评估排名垫底的员工，公司将依据其绩效表现，可能采取包括解雇、岗位调整或薪酬下调在内的相应措施。
3.后续工作办理
(1)行政人事部需接收来自各部门关于员工淘汰情况的申报，其中应详细阐述淘汰的依据及部门对此的意见并附上签字确认。
2)人力资源部门安排与被择优淘汰的员工进行个别会谈，员工对此享有申诉权利。
(3)行政人事部做好相关记录、存档。
(五)公司内部管理规定
一、公司形象
1、员工应具备对公司业务范围的深入理解，并能准确无误地向客户和公众传达公司业务概述。
2、在应对公司内外部人员的咨询与需求时，务必保持目光注视，以微笑回应，务必确保不得触犯对方的尊严。
3、无论何时何地，均需遵循言语规范，展现出温和的语调，并保持适度的音量，切勿发出过大的声响。
4、对于客人的来访，应当展现出礼貌的接待态度。在工作时段，包括午餐时间，办公室内务必确保有人在场提供接待服务。
5、1. 接听电话需迅速响应，通常应在铃响不超过三声内接听。若受话人暂时无法接听，周边同事应及时代为接听。对于重要电话，务必做好详细记录，务必避免占用公司通信资源过久。
6、在处理电话应答、商务洽谈、邮件往来以及接待访客的过程中，员工务必始终保持公司的专业形象，严格遵循公司要求，使用一致的名片、公司标志和落款形式。
7、工作时间内，员工应展现出饱满的精神风貌。
8、在工作时间内，员工应注重自身的职业形象，着装与修饰应体现出端庄且适宜的风格。
二、生活作息
1、员工必须遵守公司统一的工作时间安排，确保准时上下班。
2、作息时间规定
上班时间早8：30
午休
下班时间晚
3、员工出勤实行签到制度，要求员工在上下班时段亲自动手签到，严禁委托或代替他人签到。
4、考勤记录的员工出勤状况将成为公司绩效评估的关键要素。
5、任何员工在工作期间或之外需离岗外出，均须事先获得直接主管经理的批准并办理签退手续后方可离开公司。
6、当员工遭遇突发疾病时，应立即向直接主管经理申请临时离岗，并事后提交相应的医疗证明。
7、员工如需请事假，须预先向直接主管提交申请，并填写相关【请假申请表】，待获得批准后方可享受休假权益。
三、卫生规范
1、每日员工需对各自的工作区域实施卫生清理，确保地面、桌面以及设备的整洁无瑕。
2、每一位员工应积极维护公共区域的清洁，遇到不洁状况务必及时进行清理。
3、公司内部的接待工作完成后，员工须立即将会客区域整理干净。
4、办公区域内严禁吸烟。
5、员工在结束工作并离开办公区域时，应确保妥善操作并关闭所有公司设施，包括但不限于空调、照明系统。
6、要爱护办公区域的花木。
四、工作要求
1、员工应坚守岗位职责，在工作时间内避免无故脱岗或擅自换岗，同时禁止进行无关的闲聊、进食零食以及发出过大的声响，以维护办公室的宁静与秩序井然。
2、试用期安排为两个月，新入职员工需按月接受绩效评估。
3、致力于提升与业务紧密相连的专业知识和技能，主动与公司同仁分享与交流专业领域的知识和实践。积极响应公司安排的各种培训活动。
4、积极参与部门业务讨论，定期反思工作中的成败，以此不断提升自身专业能力。
5、员工应确保准时参加部门工作例会及公司关键会议，不得擅自缺席。
6、员工应全神贯注于工作任务，在工作时间内确保高效运转。
7、任何时间，员工均不得在公司场地、设施及资源上进行私人物品的使用。一旦违规行为被察觉，将首先受到警告处理；若情节严重，将面临公司解雇的决定。
8、员工应妥善保管个人的文件资料及办公设备，任何未经授权不得擅自使用他人物资。
9、员工需妥善保管个人计算机，严格遵循公司的文档管理规定，定期进行病毒查杀与日常维护。一旦设备出现故障，应立即上报，由公司负责维修安排。
五、保密规定
1、员工应严格保守公司的商业秘密，确保重要商业客户资料及数据的安全储存。
2、1. 管理人员需确保对公司关键文档实施备份并进行归档，同时严谨记录所有网络密码和授权口令。此外，还需向总经理呈交详尽的网络口令清单。 2. 在任何时候，员工应严格禁止私自邀请亲朋好友在公司内部举办任何形式的聚会。
4、任何员工及管理人员均不得泄漏公司的战略规划、商业机密与客户数据等关键信息。一旦发现泄密行为，将面临内部纪律处分，包括罚款和解雇。对于情节严重者，公司保留进一步追究其法律责任的权利。
六、人员管理
1、员工需严格遵从公司的统一管理，包括接受职务分配与工作任务的相应安排。
2、员工应秉持对上级的敬意，遵循上司的指示开展工作，并积极主动地向其报告工作进展。
3、对于员工在业务方面的疑问或困扰，应及时向直接主管或上级经理寻求反馈并征询建议。
4、任何超越员工职责范围的决策，须经部门主管或经理的审批确认。
5、对于员工违背上级指令，表现出无视领导权威、顶撞行为，如导致公司管理系统的正常运行受阻，将根据情节的严重性进行相应处理。
6、管理人员应积极营造协作互助的氛围，有效协调各部门之间的关系，激励并指导员工团队，实时关注员工的工作动态，从而保障公司整体战略计划的顺畅实施。
7、员工应当视公司为一个紧密的集体，秉持团结与互助的精神，共同致力于公司的繁荣与发展。
七、物品管理
1、行政部门财务专员专责实施办公用品的日常采购工作，确保定期进行购置。
2、每月15日及30日前，员工需在公司内部的【购物申请单】详细列出所需办公用品。此申请单由行政财务部门的专人负责提交至主管经理处，经审批通过后，采购专员将根据批准的清单购置物品。随后，会按照实际需求进行有序的分发。
3、在紧急需求特定办公用品时，必须遵循以下程序：首先，填写【购物申请单】，然后将其提交给指定负责人，待主管经理审批通过后，方可进行采购。
4、当新员工入职时，行政财务部门将统一分配各类办公设备。
八、电脑管理
1、用户需确保电脑设备及其工作环境的整洁。在结束工作之际，务必执行关机并断开电源操作。
2、业务数据的存储应当严格遵循规定，确保安全地存放在网络指定的位置。
3、严禁使用计算机玩游戏。
4、用户需自行对各部门及公司的关键业务数据实施即时备份，确保数据安全。
5、任何未经授权的个人，不得在公司的计算机设备上安装或使用私人光盘或软盘。
6、用户需谨慎保管个人账号名与密码，以防止遭受未经授权的盗取，从而造成信息泄露风险。
九、网络管理
1、在工作时间里，员工应专注于与岗位职责及业务相关的任务，避免访问无关网站。
2、在工作时段内，员工应严格禁止进行任何非工作相关的网络活动（例如：闲聊），同时确保所有与工作无关的信息不会在互联网上公开或传播。
3、公司网络资源严禁用于任何与工作无关的活动，包括但不限于网络游戏、图片浏览、音乐欣赏等。
4、任何未经授权的行为，不得在公司内部网络环境下下载安装游戏及大型应用程序。
5、任何蓄意行为，无论手段如何，均不得干扰或损害公司网络的正常运作。
十、奖惩办法
1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；
2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；
3、在经理办公会的研究并基于详尽的调查核实后，对具有以下事迹的员工，将授予相应的奖励。
A积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；B维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。
4、对于经调查核实后确定的相关事项，经理办公会审议决定，对相关员工给予适当的惩处。
任何因A的行为触犯国家法律、法规或公司内部规章制度，导致经济损失及不良影响的情况。
B泄露公司经营管理秘密的；
C私自把公司客户介绍他人的。
十一、经费管理
1、当员工因公务需求临时借用备用金，须遵循以下步骤：首先，需填写并提交【借款申请表】至主管经理处，待其审核批准并签署同意后，方可办理借款手续。借款完成后，务必于一周内（对于出差人员则为返回公司工作一周内）完成报销核销。若借款余额未结清，将暂不受理再次借款申请。
2、员工在报销实际发生的费用时，需首先向财务部门索取并填写公司的官方文件——【支出凭证】或【支出报销单】（这些表格由财务部门负责提供和审核）。在获得主管经理的签字确认后，还需在【借款申请单】中注明报销的日期，至此，报销流程才宣告完毕。
3、员工在公务出行期间，应妥善保管并合理利用公司车辆，严格遵守道路交通法规，杜绝酒驾或醉驾行为。
二、项目规章制度详解
(一)针对项目人员职责明细
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岗位 |
职责制度 |
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项目经理 |
1、负责项目部全面的经营、质量、技术、安全、人力资源、物资管理。2、虚心接受业主的各项监督检查，定期向业主报告本项目作业情况，做好业主的沟通工作，保持与业主的良好合作关系，对项目部的业主满意状况负责，并适时超越业主需求期望。3、做好与各现场主管的作业组织协调工作，保持与项目部相关方的良好合作关系。4、做好项目部各项规章制度建设与督导工作，保证各项制度的有效性与适宜性。5、负责制定项目部成本控制、作业安排、质量改进、技术进步、物资等的周、月、年度工作计划并组织实施。6、在省、市、区、街办大检查、大面积环境污染、节假日环境污染加重等紧急情况下，负责及时组织实施应急方案，并做好与相关部门及人员的沟通协调工作。7、负责定期或不定期、不定时地对辖区内的作业难点区域、重要环节、环卫公共设施进行全面抽查， |
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对发现的不合格情况及时组织相关人员进行分析、纠正和改进，保证辖区作业质量达到相关标准、要求。8、负责管理人员的培训教育工作，及时掌握管理人员的心态等情况，保证项目管理人员的后需储备；按照作业“工位图”，根据项目特点变化适时对作业人员进行合理性调整。9、对本项目的各项安全工作负总责，抓好安全防范重点，杜绝安全事故的发生。 |
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现场主管 |
1、贯彻执行国家、省、市、区相关法律、法规和公司劳动用工制度。2、在项目经理指导下，落实完成各项工作任务。3、自愿申请、吃苦耐劳、诚实勤奋、热爱环卫工作、有团队合作精神。4、身体健康、人品正直、有相关组织证明，一年内无重大不良行为。5、能根据项目部要求无条件完成各种临时加班突击任务和其他工作。6、自觉遵守公司各项规章制度；岗前培训考核合格。7、全面负责所管理标段清洗保洁项目的日常管理工作。随时了解掌握段面作业人员的身体状况和家庭状况，对于所管理段面上出现的各类问题和意见及 |
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时汇报，属于范围内的事务应及时处理，处理结果并及时上报项目经理；认真做好职工的思想政治工作，安定团结，一切行动听指挥，保证段面的一切工作正常达标；认真做好加班记录，按规定不掺假，在一天之内交项目部主管领导签字确认备案。8、认真做好大小会议记录，每月定期在30日前以书面形式汇报总结自己的工作及心得体会，交回办公室。9、合理安排班组及段面作业人员，确保清洗、保洁及安全工作的保质保量完成，对不服从工作安排的人员，进行教育、帮助、处罚。10、认真贯彻执行公司质量方针、目标，执行保洁班组各项规章制度，负责质量计划的实施与考核。11、定期或不定期检查环卫机具设备使用状况，督促做好环卫机具的清洗、维修、保养工作，勤于检查，保持工具配备的完整、完好性，并认真填写《现场检查表》。12、督促班组及段面作业人员遵守安全规程，达到公司要求。负责处理各类违章作业，对责任人进行教育、帮助，制定整改措施报公司。13、负责对所管理段面各班组各项环卫工作的抽查、考核、监督工作，并认真填写《现场检查表》。 |
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14、每周定期召开班（组）长及组员业务工作会，进行业务技术指导，提高业务工作能力，负责进行全年每个季度安全员业务技术和安全教育的培训工作，不断提高员工的安全意识和质量意识。15、负责新员工的岗位培训工作。以身作则，不无故擅离岗位，不消极怠工。严格遵守考勤纪律，不迟到，不早退，有事请假，替岗人员到岗后方可离岗。16、负责道路突击、突发、急难险重任务的组织、处理。17、负责完成政府分管领导及公司领导交办的其他工作。 |
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质检员 |
1、负责项目部全面的质量、安全管理工作，对完成项目部下达的质量、安全目标指标负责。2、做好与品质部、安委会的沟通协调工作，保证质量、安全各类信息及时上传下达；定期向品质部传递本项目作业质量的有关信息。3、负责与业主督查员、相关方做好日常与质量有关的沟通、解释、协调工作，及时向项目经理汇报大检查、突击性工作任务等应急信息，并协助项目经理做好应急组织实施工作。4、负责本项目部质量检查标准的编制与改进、更新，保证质检标准的科学性、有效性、适宜性。 |
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5、分区域、分重点地做好作业现场的质量监督检查工作。6、负责做好办公、库房、安全着装、人员规范等的安全隐患的查处、制止工作。7、协助项目经理做好安全事故的妥善处置工作，并予以分析、总结、通报。8、协助项目经理做好业主满意度情况的调查、统计、分析工作。定期做好质量、安全教育培训工作。9、协助项目经理做好IS09001质量体系文件在本项目的贯彻实施、文件评审、记录格式编定、资料管理等工作。10、协助项目经理做好本项目作业“工位图”的编制、定期报告、适时更新、组织实施等工作。11、完成领导交办的其他工作任务。 |
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驾驶员 |
1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》和其他有关法律、法规。不得穿拖鞋上车，严禁酒后驾车。2、驾驶员必须服从工作调度，按工作安排执行车辆作业，积极努力做好本职工作。3、按时完成护栏清洗、保洁、垃圾清运任务，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。4、严格按照作业规范作业，保持标段干净、整 |
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洁、垃圾清运及时，检查安全作业、文明作业。5、驾驶员应该定期检查车辆，严禁病车上路。6、积极参加业务培训、安全知识培训，努力提高业务技能和综合素质。7、积极处理各类突发事件，对于不能独立处理的重大事件要及时上报，不得懈怠。8、主动配合项目经理、质检员、安检员进行工作，及时纠正不合格作业。9、驾驶员在使用车辆时必须爱护车辆，做到车辆安全、整洁、卫生；除特殊情况外，晚上必须停放在指定地点；不得擅自动用车辆。10、在行车中如发生异响、异味、应立即停车进行检查，严禁开故障车。11、未经公司总经理同意，任何驾驶员不得将车外借、出租。12、驾驶员所持有和保管的证照，须妥善保管。13、爱岗敬业、吃苦耐劳、诚信守纪、遵纪守法。14、完成各级领导交办的临时任务、突击任务。 |
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作业组长 |
1、自愿申请、吃苦耐劳、诚实勤奋、热爱环卫工作，有团队合作精神。2、能根据公司要求无条件完成各种临时加班突击任务和其他工作。 |
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3、自觉遵守公司各项规章制度。4、岗前培训考核合格。5、负责本班组的全面清扫保洁项目的日常管理工作。6、带领组员认真贯彻执行公司质量方针、目标及各项规章制度，负责质量计划的实施与考核。7、合理安排班组组员，严格按操作规程作业，文明操作，教育工人安全作业；确保环卫工作准时保质保量的完成；如实填写作业记录。8、合理安排班组组员的每日工作，每周五上报下一周的人员作息安排（轮休保洁）表。9、每周一、四定期检查机具、设备的清洁使用状况和工作服整洁情况，如实填写检查表。10、负责督促本班组人员遵守操作规程、工作质量达到公司质量检验标准要求。负责处理本班组各类违章违规作业，对责任人进行教育、帮助，制定整改措施；负责处理、纠正班组不合格作业。11、积极参加业务和法律培训，不断提高思想水平和业务技术水平。12、每周定期召开组员业务工作会，进行业务技术指导，提高业务工作能力。13、协助段面管理员对道路突击、突发、急难险 |
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重任务的组织和处理工作。14、做好保洁班组长之间的交接班工作，保持不同保洁班组之间工作的连续性。15、负责完成领导交办的其他工作。 |
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保洁员 |
1、服从分配，积极工作。2、按各自的分工区域认真准时完成清扫、保洁任务，做到不迟到、不脱岗、不打堆、不早退、不干私活；团结协作、不闹矛盾、爱护作业工具和设备。3、进入快车道作业时，必须遵守交通规则，同时按要求摆放安全警示标识。4、严格按护栏清洗操作规程作业，做到有灰必扫，有小广告必清除，保持段面干净、整洁。5、严格按保洁规程作业，积极主动进行巡回保洁，做到勤巡回、勤清捡，文明操作，安全作业。6、积极主动配合段面管理员及班组长工作，接受督促检查工作，做到勤清扫、勤巡回，确保达到公司质量要求。7、积极参加公司举办的业务和法律法规培训，提高相应技能。8、完成领导交办的其它工作和加班突击任务。9、自觉遵守公司的一切规章制度。 |
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园林绿化 |
1、做好现有园林、草地、盆花、盆景、花圃的 |
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员 |
日常养护（浇水、锄草、抹叶、补植、防治病虫害等）保持植物正常生长。2、及时更换意外损伤、自然死亡及老化的苗木、草皮，防止土地裸露，影响景观。3、做好园林、草地及各种花草的修剪工作，保持绿化整齐有序。4、花草树木要根据气候状况、季节和植物的生长特性，适时浇灌施肥和松土，保持草地湿润，满足花草树木及草坪的生长需要。5、要预防为主，综合治理，预防病虫害，及时发现，对症下药，适时喷药，以免病虫害蔓延。6、做好花草的繁殖和生产栽培工作。保持花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死权及病虫害侵害现象。7、杂草即见即除，斩草除根。乔木、大灌木积水圈及小灌木株行间定期松土，给苗木创造良好生长环境。8、保管好绿化所使用的工具、农药和化肥等，防止意外事件发生。9、积极热情，完成主管领导布置的其他工作。 |
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突击应急队 |
1、负责编制拟定公司突击应急等事件组织预案；2、负责突击应急队伍日常的监督、考核工作； |
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3、负责人员培训、教育工作；4、负责组建并不断完善突击应急队伍，以增强队伍工作能力；5、负责完成领导交办的其他工作任务。6、快速响应：5分钟响应7、快速到达：15分钟到达现场。8、快速解决：1小时内将问题解决。 |
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快速巡回保洁人员 |
1、爱岗敬业、吃苦耐劳、诚信守纪、遵纪守法；2、服从班组统一调配，积极努力做好本职工作；3、快保人员工作时必须穿戴反光背心，骑行电动快保车时严格遵守交通规则，电动快保车上贴反光条。4、不迟到、不早退、不脱岗、不旷工；坚持安全作业、文明作业；5、主动配合班组长、质检员、安检员进行工作，及时纠正不合格作业；6、严格遵守正确的作业程序和方法，根据人流量大小、重点时段等因素机动灵活的做好保洁工作，并定时巡视重点区域；7、树立正确的环保观念，及时劝阻不卫生、不文明的现象和行为；8、爱护作业工具和设备，做好设备的日常保养 |
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和养护工作；9、积极参加业务培训、安全知识培训，努力提高业务技能和综合素质；10、树立安全意识，夏季主动做好防暑降温，冬季做好防寒抗冻的预防工作；11、积极处理各类突发事件，对于不能独立处理的重大事件要及时上报，不得懈怠；12、完成各级领导交办的临时任务、突击任务。 |
(二)本项目的岗前培训体系
1、岗前入职培训
员工在入职前必经的培训流程中，我们依据项目特性编撰了详尽的《员工初级培训教程》。该教程内容涵盖了如下方面：公司概述、员工手册、职业规范、服务理念、公司组织架构详解、岗位职责阐述、规章制度解析、消防安全管理和应急响应措施等。
2、职业素质培训
项目部依据环卫行业的专业标准及公司的详细规定，实施旨在提升员工能力的培训课程，涵盖行业规定、质量管理体系、日常行为规范、接待服务技能以及品格塑造等通用科目。
3、专业实务培训
旨在提升员工适岗能力的培训，主要包括岗位所需的基本知识和技能培养，其内容广泛涉及环卫管理工作日常的各个环节，例如消防安全知识、环境卫生清扫与维护、垃圾收集与运输，以及客户投诉的应对与处理等。
4、专项强化培训
此类培训旨在通过增强管理服务效能，实施特定主题且内容集中的连续教育活动，例如交通安全专项培训和应急处置专项研讨等。
5、管理技能培训
本项目旨在通过系统化的管理实务与理论培训，提升高级管理人员及晋升候选人的专业技能和全面管理素养。
6、培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训——岗位转正培训——日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期10天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目：三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。
7、培训时间
(1)我们为了实现高效的学习与提升，为各工种员工设定了明确的培训期限。培训完成后，员工需通过登录积分系统进行记录，详细内容如下所示：
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职务（岗位） |
部门经理以上 |
项目主管 |
管理员（班组长） |
作业服务员工 |
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每年培训时间 |
不少于140小时 |
不少于100小时 |
不少于80小时 |
不少于60小时 |
(2)培训类别按照脱产程度划分为全脱产、半脱产与在职培训三种模式。我们的策略是优先实施在职培训，辅以适量的脱产培训。
①员工培训常用方法
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序号 |
培训类别 |
培训方式、方法 |
培训对象 |
培训目的及适用环境 |
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1 |
综合类 |
1．参加拓展训练 |
管理人员 |
促进相互的信任、支持与合作 |
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2．参加军事训练 |
全体人体 |
增强员工的组织纪律性和自律性 |
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3．“5S”培训 |
管理、技术人员 |
提高员工职业素养 |
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4．投影、录像、电脑演示等视听教育 |
全体人员 |
增加感性认识 |
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2 |
研讨类 |
1．头脑风暴法 |
京公网安备 11010802045440号
