学校食堂投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

项目实施方案

（一）项目实施策略

1、根据特定采购方需求定制实施方案与针对性策略

第一章总则

作为公司的核心设施，食品配送中心肩负着物资配送、库存周转与管理的关键职责。其核心任务包括：严谨地保有库存物资，确保数量精确无误，品质完好，同时注重安全防护，实现快速收发操作，并致力于降低运营成本，提升资金流转效率。为了强化食品配送中心的货品保管安全，优化仓储运作效率，并规范物流对接流程，我们特此制订本管理制度，以全面保障本公司物资储运的顺畅与安全。

第二章适用范围

一、针对食品配送中心分拣总库、冷藏库等。

二、使用于食品配送中心所有员工。

第三章岗位设置与职责

食品配送中心的组织架构由采购部、分拣总库、冷藏库以及司机班等多个部门组成，其中包括经理、采购主管、仓库主管等管理岗位，以及执行配送任务的司机（即配送员）和负责后勤支持的勤杂工。

作为食品配送中心的主管，其职责涵盖中心的全方位管理，包括制定并执行公司物资采购策略，开发与管理供应商资源，确保物资的库存与保管得当，以及组织配送与运输工作。此外，他还需关注安全防护措施，有效协调各部门工作，以确保始终如一地按时、按量向客户提供优质且价格合理的商品。

采购主管的职责主要包括：依据申购计划，迅速而准时地进行各类物资的购置；对采购到的所有物资的质量与安全可靠性严格把关，并时刻关注市场动态，确保物资质量优异、价格合理、选择最优，同时保障采购过程的安全并确保时效性。

仓库主管的职责涵盖物料的全面管理：接收与核实（收单、收料）、品质检查（检验）、有序入库、精确发放（发料）、退货处理、妥善存储、物品保护。对所经手的物资数量和质量负有直接责任，严格遵循5S管理原则，实施区域化存储策略，确保库存量适宜，账目与实物相符，每日盘点，日清日结。

职责概览： - 承担双重角色，作为驾驶员及配送专员，执行物品的配送与运输任务。 - 对配送的物品数量及完整性的核实负有责任，确保清单无误。 - 负责配送车辆的日常维护管理工作，确保车辆处于良好运行状态。 - 坚持按照订单要求分配和配送，以安全且高效的执行力完成配送任务。

仓库勤杂工的主要职责包括物料的装卸、搬运与包装工作，同时需确保所处理物品的数量准确无误及完整性。其工作要求遵循细致分类的包装原则，装载时同样注重分类并执行轻拿轻放的操作规程，以保障作业过程的安全性。

作为业务监督的核心部门，财务部承担着定期对食品配送中心的库存物资流转及仓储状况进行详尽审计的职责，并主导废弃物品的妥善处置流程。

第三章作业行为规范

一、严格遵守公司和部门各项规章制度：

严格遵循公司的《员工手册》及所在部门的规章制度，积极接受领导指挥，注重时间管理和工作效率，主动进取，致力于提供优质服务支持一线部门。

仓库主管需确保申购汇总收单的全面及时性，实施分类管理，积极与各部门协同沟通。依据库存状况，精细拆分申购单，制定兼顾效率与成本的采购与配送策略，并迅速将采购计划呈报给相关部门。

采购工作由主管严谨执行，依据既定的采购策略进行，始终坚持遵循货比三家、重视产品质量与安全性，以及追求合理价格的采购方针。对于长期稳定的采购项目，积极寻求具备相应资格的供应商建立合作关系。

司机需遵循严谨的配送流程：执行单次配送任务，确保按预定路线高效完成对各配送站点及客户的食物与物料的接收、清点与单据签收报告。对货物清单有深入理解，严格把控交接时间节点，保证行车安全，遵守交通法规。同时，注重车辆内外部清洁，遵循分区存储、货物堆叠和搬运规定。还需熟悉货品配套（如包含礼品）的配置、性能知识，以及常见问题的识别与解决策略。

所有入库货物的质量严格由仓库主管进行核查与管控。

仓库内的货物依照品类、品牌、型号及规格进行有序划分与分类，每项商品均整齐陈列在指定的货架或货板上，同时配以明确的标签。此外，我们还制作了一份详尽的《仓库货物摆放平面图》，置于仓库入口显眼位置以供查阅。

同类货物应依据批次属性实施差异化存储，出货时遵循'先进先出'的作业准则。

确保严格按照货物对仓储环境的具体要求（包括温度、湿度等因素）进行存储保管，实施定期的货物清洁与整理工作，并着重关注冷藏区、酒类储藏室以及重要货仓等特定区域的管理。

维护仓库的清洁环境，确保通道畅通，空气质量优良，并实施严格的防火、防盗及防潮安全管理。熟练掌握灭火器等应急设备的使用，每日下班前务必对各类电器电源及其他安全隐患进行检查。

仓库主管严格遵循财务部门的指示，实时记录各类货物的入库与出库账目明细，每日确保进行全面的盘点核查，确保账面数据与实际库存相符无误。

任何个人，无论是仓库主管还是勤杂工，均不得擅自挪用或转出仓库内的物资。对于外部人员需临时借用物品的情况，必须遵循严格的程序，即事先经由本中心主管领导在审批单上签字确认后，方可允许取用并离开仓库。

中心负责人与仓库主管各自保管仓库、配货区专用钥匙，包括包装耗材及贵重物品专柜、专库的锁匙，严禁转交给他人代管或私自复制，确保严格控制权限使用。

三，严格执行货物进出仓库规程：

严谨管理仓库的货物流通操作程序，确保仓库内物资的安全存储。

仓库主管与勤杂工紧密协作，依据出库单与派送清单逐一执行配货任务。

当仓库主管收到入库通知时，他协同采购主管和送货员进行详尽的货物清点与交接过程，随后在入库单及送货单上亲笔签字确认。这一系列操作均需经过中心经理的审核确认。

当仓库主管收到出库指令，会组织勤杂工与司机/配送员进行详尽的货物清点与交接过程，并确保司机/配送员在出库单上完成签字确认。对于配送至客户的配送单据，必须获取客户等相关收货方的签收凭证后，方能返回仓库存档。

所有仓库主管、配送人员及勤杂工人必须严格遵循进出仓作业流程，确保交接工作的有序进行。

第四章 物品的申购、采购、验收及退换

一、申购下单：

客户通过网络平台下单后，订单将由启星系统后台自动生成。

二、采购：

公司的物品采购工作由采购部全权负责，其他部门在常规采购方面不具备直接操作权限。

在接收订单后，采购部需依据事项的紧迫程度，严格按照规定时限将任务分配给相应的采购专员或已签约供应商，确保及时完成采购，任何因此导致申购部门运营受阻的情况，采购部需承担相应责任。无论是采购员自行购置还是供应商供货，必须坚持"货比三家，价比三家"的准则，充分运用买方优势，力求实现优质与成本效益的双重优化。

低温牛奶饮料及小食品预包装牛奶的采购作业需遵循以下原则：总量控制在申购单基数的20%以内，严防超额导致库存积压；品种选择应具备市场灵活性，但需确保各批次产品类型相近。对于食材品质，我们坚持新鲜且符合市场需求，采购人员需对采购到的不合格食材承担直接责任。

1. 接收客户订单与库区分派任务：由食品配送中心主管担当主要职责；   2. 管理供应商关系及本地原料采购：采购主管承担与各供应商的业务协调，并负责本市原材料和零星采购任务；   3. 重视库存管理预警：采购主管务必关注'存量警示'和'销量警示'，确保对库存状况保持敏感和审慎处理。

三、收货与检验：

实施针对低温牛奶饮料的预包装小食品定向采购策略，流程包括集中验收与统一配送，确保食品安全与管理效率。

低温牛奶饮料等预包装小食品的食材需在食品配送中心统一进行收货验收。验收完毕后，检验人员应立即在送货单（或交易凭证）上完成签字确认，并将相关文件返回食品配送中心。

具体安排如下：

货物来源	品质验收员	监称员
本地采购自购	仓库管理员	仓库主管
本地供应商送货	采购主管、仓库管理员	仓库主管

确保入库的各类干货、饮料及物料用品等严格依据合同规定，包括品牌、品质和规格要求进行收货，以杜绝以次充好的现象。具体的验收人员配置明细如下：

货物来源	品质验收及点数	品质验收
本地采购自购	仓库管理员	仓库主管
本地供应商送货	仓库管理员	仓库主管

对于当日接收的物料，要求当天完成相应的处理流程，包括统计入库信息、实施点数入库以及填写账目记录。

仓库主管应严谨履行职责，对每一笔入库单的入库物料进行精确核验，一旦发现任何异常状况，务必深入探究原因，并迅速采取相应措施。

仓库主管与管理员履行质量检验职责，负责对入库物品的品质把控，并承担相应的责任。在特殊情况下，若需非相关人员进行检验，必须经过相关责任人授权并确保其承担检验工作的法律责任。

四、退换货：

所有货物在通过中心分拣总库流转或由各申购使用单位接收后，如发现与描述不符或存在质量问题，均支持退货或更换。

对于因商品不符、品质欠佳或超出合理配送量导致影响正常销售或使用的食材及物品，应及时报告给食品配送中心经理，后续将进行相应的调换或退货程序。

食品配送中心应接收到各部门检验人员针对退换货原因的书面说明，连同需退回的物品一并返回。随后，中心将与相应的供应商或采购人员进行沟通协调，确保问题得到及时且妥善的解决。

为了确保食品配送中心的后续操作顺利进行，请在退货时尽可能保留商品的原始接收状态，避免任何人为的损坏现象发生。

对于因本部门内部管理疏漏导致的不合格产品，以及因处理延误导致食材品质劣化的状况，我们概不接受退货，并将对相关责任人进行责任追究。

仓库主管需于当日对退库商品实施详细分类，包括区分残次品、临近保质期商品及合格正品，随后立即将其记录在册，并及时进行退换货操作。

第五章物品配送

食品配送中心作为集结点，我们将按照既定计划采用循环配送的方式，由司机兼负配送职责，确保按时分批将物品送达各店铺。

二、配送车次及货品分类：

三、配送车辆其它时段不安排车次配送。

每日，驾驶员/配送人员需依据预设的运输时刻表，预先安排并准备所需的调拨物资及其详细清单，确保物品包装妥善，能迅速高效地装载车辆，以防止任何可能的时间耽搁。

实施细致的货物包装分类标识，确保逐一装载，并按区域有序排列，坚持'单货同步'原则。送货清单应包含明确的商品名称、规格、单价及数量等必要信息。

卸货过程需由配送员/司机主导，完成货物验收后，收回国定的送货单第一联，并将其装入专用文件袋携带回程。同时，还需回收上一配送的转送箱。

所有原则中心的采购人员及签约供应商需遵守规定，不得将货物直接送达各店铺接受验收，确保流程的专业执行与隔离措施的有效实施。

第六章单据传递

一、客户网上下单，由后台生成订单。

财务部报销所需的本地采购材料清单，由采购人员迅速整理并提交。

完成供应商到货凭证的验收并由采购主管与仓库主管联名签字后，该单据将转交给财务部门进行账务记录。

任何涉及费用的凭证，必须经由验收人员亲笔签字确认。

货款支付与成本核算的准确性直接源于数据与单据的严谨管理。为此，各相关部门需指定专人负责并实施详尽的成本记录，以支持内部核算流程。同时，确保相关资料及时传递至财务部门进行会计入账。

第七章盘点管理

一、盘点时间：分为定期和不定期。

每月最后一天，财务部引领实施全面盘点，食品配送中心的相关人员予以协同支持。

财务部主导实施的不定期盘点行动，与食品配送中心协同合作，对特定品牌及单品进行随机抽查。

3、盘点过程中发现异常问题及时反馈处理，处理时限不超过24小时。

在盘点过程中，必须确保盘点数据的精确性和公正性，任何违背如实盘点原则，或未遵循标准作业流程的行为，都将对相关责任人进行责任追究。

所有初盘与复盘操作均需经相关人员亲笔签名确认，确保其结果的责任归属明确。

二、帐物不符处理：

当库存物料出现账实不符的情况时，应首先进行原因分析并追溯源头，随后依据责任程度采取相应的措施。这些措施包括：按照规定实施扣分或罚款、承担直接经济损失，必要时还需提交相关部门进行报案处理。

三、物品报废处理：

迅速遵循规范程序处置即将过期及已过期的物品，并提交给中心经理审批。

仓管人员需在确认报废物品后，填写《报废处理单》，经经理审签并通过财务部的审核。随后，依据批准的《报废处理单》，详细记录报废产品的规格与数量，方可进行报废处理。

2、项目团队配置与职责详解

2.1我们提出的全面质量管理体系

2.2详细职位描述与责任分配

2.2.1采购团队的角色与职能

采购部职责：

致力于公司各种物资的高效采购，确保迅速响应并满足客户单位的物资需求。

确保全面遵循国家法律法规，严选符合食品安全体系标准的原材料和原料，同时构建完善的供应商信息档案。

精通市场动态及供应链管理，始终坚持"比较三家，兼顾品质与价格，优选采购"的策略，致力于缩减进货成本，严格把控商品质量，确保无假冒伪劣产品进入体系。

遵循"确保采购供应，满足经营需求"的核心理念，严谨推进采购管理工作，严格执行采购管理制度，全面掌握公司及客户单位的需求动态与市场供给状况，深入理解各类物资采购计划，并适时呈交详尽的采购分析报告，以为高层领导的决策提供依据。

要求全面了解并精确掌握各自负责的物料的名称、型号、规格、单价、品质信息，以及相关供应商和制造商。同时，需密切关注市场供求动态，以此为依据，及时有效地进行采购活动。

按照'责任到人'的原则，每位成员需对各自管辖的采购任务（涵盖质量、数量与成本）承担全面责任。鼓励通过多渠道采购策略，旨在降低采购成本并优化产品质量。

积极与申购部门沟通确认物资的规格、型号、数量及验收安排，以确保信息准确无误，根据实际需求进行采购，以便能按时完成供货。

确保严格遵循公司的各项财务规章制度，秉承'凭单采购'的准则。在购置物资的过程中，应及时通告收货及使用部门的负责人，按照规定程序进行验收入库，共同把控物资的质量与数量关卡。

协同配送部门每月实施仓库库存核查，确保物资遵循先进先出原则，迅速处理滞留存货。

10、提高客户服务质量及客户满意度。

采购部经理岗位职责：

负责统筹采购部门的日常运营，以确保年度工作任务目标的顺利实现。

2、负责供应商信息的收集、整理与保存。

3、定期引进适销新产品，淘汰滞销老商品。

确保严格遵守采购程序，杜绝不端行为的发生。

承担周工作分配明细表的制定职责，并确保其有效执行，同时处理临时工作任务的调度监控。

承担供应商报价的搜集与评估工作，实施询价活动，并编制月度结算供应商价格确认表。

致力于维护与供应商的紧密联系，有效管理日常沟通，快速解决供应商遇到的问题，并积极推动新供应商的发掘与合作关系的适时确立与签约。

确保定期开展采购业务知识培训，以提升员工的专业素养，熟练掌握采购操作与策略，同时着重培育员工廉洁自律的职业道德操守。

9、根据采购单分配安排采购员采购任务。

提升各部门岗位的工作流程效率，确保无遗漏，从而实现高效运营。

明确遵循'主管负责制'，部门主管担任首要责任人，享有最高的决策权限，同时需承担问题出现时的最大责任。

提倡危机预警意识，确立迅速响应（抢占先机）的策略，勇于直面挑战，运用智慧化解困境。在问题突显时，务必具备全局视角，迅速评估利害，作出决断。应遵循表态先行，事实阐述，积极应对的方针，摒弃‘这不属于我职责’的观念。

13、完成领导交付的其他临时性工作事项。

采购部专员岗位职责：

严谨遵循国家关于食品的政策与法规，严格恪守《食品卫生法》的要求，坚决杜绝采购任何可能损害健康的物资。

精通供应链途径，娴熟掌握各类材料与物资的质量评估技巧。采购的物料须确保品质稳固，价格公允，数量精确。如未能满足这些标准，验收环节将予以拒收，由此产生的后果由采购人员承担。

深入研究各个客户的订单需求，并密切关注各类物资的市场供应动态，同时全面理解财务部门对物资采购成本与采购资金控制的明确规定。

构建详尽、系统且具备条理性的采购文档，确保账目精确无误，便于检索查询。

我们通过与供应商建立紧密协作，周期性地评估各供应商的产品质量、交付准时性、价格、服务水平及商业信誉，以此来甄选并确立首要的业务伙伴。

实施月度供应市场分析，持续进行材料的定期调查研究，以便实时了解市场动态，并据此灵活制定应对策略。

定期与仓库管理员沟通确认当前库存状况，以防止存货积压现象发生。

所有采购的物资，其合法的原始凭证获取为必要条件。对于在市场上或个体商家处的采购，必须持有供货商提供的有效凭证（包括非正式发票）。这些单据需由供应商亲自填写，任何缺失的单据将被视为无效，不予接受。如因此导致公司蒙受损失，相关责任将由个人承担。

原材料入库验收流程需严格遵循：首先由仓管员进行实物核查并在相关单据上签字确认，随后经过部门主管的审批，最后由公司领导核准签字。只有完成这些步骤后，方可提交报销申请。请确保报销事务的及时性，避免出现跨月报销的情况。

致力于深化专业素养，持续提升业务能力；在接待业务访客时，务必展现出诚挚与得体的礼仪；外出执行采购任务时，始终注重维护公司的形象、权益和声誉，坚决杜绝任何谋取私利的行为。

严格遵循财务规章制度，秉持守法原则，杜绝索贿受贿行为，致力于在平等互利的基础上开展商务活动。

确保外出采购任务由两人共同执行，实时并精确获取市场动态，按照批发价进行商品采购，同时接受公司的监督与核查。

在采购食材时，必须进行现场检测，以确保其农药残留量未超过标准阈值。

在采购过程中，应遵循以下步骤：首先进行视觉检查，其次通过触感鉴别，接着评估其气味，最后确保重量复查。坚决避免采购质量低下、腐烂或价格虚高的食品。

任何在采购流程中涉及的不正当行为，如经核实确认存在营私舞弊，将不仅被要求按照实际损害进行赔偿，还将遭受相应的经济制裁。

秉持对上级的敬意，积极营造团队协作氛围，顺应工作分配，严格遵守劳动纪律及食堂各项规定，坚守职责岗位。

严谨管理现金与票据，任何遗失将由相关责任人承担相应责任。

为保障采购大批量物资的顺利进行，烦请在实施前至少三天向财务部门提交采购申请，以确保资金流转的及时性。

2.2.2仓储管理职务详细描述

人员组织架构及岗位职责

一、仓储部的职能及人员组织架构

仓储部的主要职责在于全面掌管企业各类原材料及物资的全流程管理，涵盖入库、妥善存储、库存监控、出库与配送等环节。这些活动旨在确保企业的生产经营活动得以顺利进行，推动企业发展，其具体职能可细分为六个关键领域。

以下是物资管理的主要环节： 1. 物资检验与验收 2. 入库流程与物资管理 3. 安全存储与保管 4. 定期库存盘点与监控 5. 库存水平的精准控制 6. 物资装卸操作规程 7. 搬运与配送策略

各岗位工作职责

为确保仓库操作流程的标准化与管理效率的提升，明确仓库的关键工作任务，现特此规定各岗位职责如下：

●仓储部经理

负责制定并提交各项仓库管理规定，待总经理审核并予以批准后予以实施。

监督并评估各项仓储管理制度的实施效果，积极推动部门员工提升对仓库的管理效能。

优化存储区域布局、指定明确的陈列位置与规则，旨在高效利用仓储空间。

确保仓储管理员严谨履行货物出入库的验收程序并进行有效监督。

负责指导仓管人员实施物资的入库、存储与出库记录，确保账目管理的精确与规范。

实施定期库存核查，向财务部门及其他相关职能部门定期提交详尽的盘点报告。针对库存增减、遗失或损毁的情况，深入调查其原因并明确责任人，进而提出相应的处置建议。

每日确保提交精确的库存信息，包括详细的库存日志、发货清单等内容。

实施定期仓库环境维护与清洁工作，以确保食材的新鲜度，防止其老化和变质。

确保遵循企业的规章制度，严谨实施安全防护措施，着重防火、防盗及防爆作业。

实施定期仓库环境卫生核查，确保内部环境整洁有序。

11.协调本部门各项工作，做好人员调配；

12.控制本部门各项费用支出；

负责组织员工的选拔、配置、专业培训以及绩效评估工作。

●仓管员

承担仓库货物的保管、验收、入库及出库等职责；严谨遵守公司的仓储管理制度，有效预防收发货物的错误发生；始终坚持以公司的整体利益为导向，珍视并保护公司资产，杜绝任何私自侵吞的行为。

确保入库流程的严谨性：入库时，必须即时登记并核实所有手续，不符合要求的不得入库。对于出库，要求完备的手续方可发货，特殊情况需经过相关领导的审批。此外，您的职责还包括定期实施仓库库存核查，保持账目与实物的一致性。在盘点和处理盘亏情况时，您需协同仓库主管进行，并适时调整账目记录。

承担仓库区域的环境卫生监管与安全保障职责，迅速识别并报告潜在的安全隐患，有效应对突发性事件。

实施精细的仓储货品布局策略，依据货物的种类、规格及等级，优先考虑其便捷获取性，进行有序的区域划分和堆叠。各区域实行细致的分类管理，并赋予明确的编号。所有货物均标注清晰，配套的存卡记录完整，字迹务必清晰易读。

承担仓库运营中的入库单、出库单及验收凭证等基础文档的搜集、归档整理，迅速生成相应的统计报表，并运用计算机系统进行高效仓库管理。

所有货物在仓库库房内应当按照预设的区域规整陈列，任何非对应区域的部件均需移除。针对废弃物品，应及时进行清理，确保库房内部的整洁有序。

7.完成仓储部经理交办的其他各项工作。

●装卸工

秉持对工作的热忱，严格遵循公司的各项规章制度，珍视并保护产品及仓库内的一切资产。

承担产品装卸与陈列工作，确保所处理产品的数量准确无误，质量合规。同时，协同监督仓库管理员是否依据订单进行收发操作。

装卸人员应严守劳动规章制度，积极响应仓储部经理的调度与工作任务指示，确保在既定时间内高效完成指定作业。

1. 禁止粗鲁操作及损坏物料。    2. 对于大件产品的装载和放置，必须由两人及以上协同执行。    3. 产品搬运时严禁接触地面，从高处卸下时需采用专业搬运方法，禁止随意丢弃或乱置。    4. 严禁使用完好产品作为支撑物。    5. 必须严格遵循产品特定的装载和放置规定，执行相应的操作规程。

产品应由装卸工人严格按照仓库及场地布局，实施有序且标准的陈列。

确保工作环境的整洁有序：每天上班首项任务是整理仓库，包括对原材料生产车间进行深度清洁，同时收集并归置原材料包装袋，以及规范化摆放车间管材管件。

7.做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作；

仓库内严禁吸烟，着装要求严格，不得袒胸露臂。工作时间请务必准时，保持行为严谨，杜绝迟到早退和懈怠行为。

9.完成仓储部经理交办的其他各项工作。

●司机配送员

确保严格遵循公司的出勤规定以及其他相关规章制度。

应严格遵守送货时限，确保不延误配送并积极履行既定的配送计划。

确保在工作时间内无未经批准的擅自离岗，严格遵守到岗时间，准时完成配送任务，行车过程中保持高度专注，不松懈懈怠。

在启程前，须对车辆的水、油状态进行全面核查。同时，务必确认所装载货物的完整无损，以确保运输过程中商品的安全与完整性。

车辆进出应严格遵循既定的行驶顺序和规定路线，对任何因操作不当导致的货物损坏，将根据其价值进行相应全额赔偿。

确保从货物领取、运输、顾客签收、付款、废弃物回收、入库以及财务结算等全流程，各类单据均保持完整、清晰、准确且及时完成。

在出车前，严谨核对商品信息与出货单、回货单的一致性，并检查包装状况。同时，需详尽填写配送单据，确保记录的准确性。

严谨监控配送、财务与仓储部门的单据一致性，一旦发现不符，立即进行核查与纠正。

掌握区域道路网络及客户分布详情，致力于实现配送的及时、精确和到位。确保货款相符，接到配送任务后，务必携带齐全的单证资料。

如遇运输延误无法按时交货，敬请与公司取得沟通，以便我们能够协调安排其他车辆配送。

在与门店的业务交往中，严格禁止任何形式的无序赊账行为。对于任何因违规赊账引发的严重情况并导致不良影响或后果的行为，相关人员需承担相应的责任及经济损失。

每日详细记录汽车使用情况，并于每周提交给仓储部经理审阅。

迅速响应并处理客户对公司提出的宝贵意见与建议。

2.2.3配送岗位详细职责

职责概要：在配送部主管的指导下，负责公司配送任务的执行与后勤支持服务的提供。

二、岗位描述：

(一)工作纪律：

确保严格遵循公司的考勤规定以及其他所有相关规章制度。

任何延迟送货或不履行配送计划的行为均需避免，且不得擅自为之。

3、上班时间不私自无故外出。

积极接受配送主管的指导，并在工作中严格遵从其领导。对于任何工作分配如有不同意见，应于任务完成后向上级进行汇报。

司机在任何时间均需确保手机随身携带且处于开机状态，以便对来自公司领导或管理人员的即时通讯作出迅速响应。

确保商品从公司安全配送至销售网络的各个终端，实现账实相符的过程

确保严格遵循公司的各项规章制度，并积极响应和执行领导的调度与指示。

8、完成上级领导交办的其他工作。

(二)安全出车：

1、出车前按要求检查车况（油、水、电）。

确保装载货物的车辆状态完好，同时保障运输过程中的货物安全、完整无损。

确保按照规定速度行驶，始终遵循交通法规及操作手册，主动提出并实施行车安全的改进措施，保持零事故记录。

确保车辆停放不妨碍交通秩序，离车时务必落锁车门。

5、按时到岗，及时送货，不松懈出车。

车辆进出务必遵循既定的行驶顺序及规定路线，对于任何因操作不当导致的货物损坏，将根据其实际价值进行赔偿。

实施定期的车辆全面清洁与维护工作，并确保记录详实，一旦发现任何异常问题，立即进行排除或报告。

1. 在履行配送职责期间，若发生交通事故且配送员需担责，其个人应作为赔偿责任主体，自行承担赔偿义务。 2. 非工作时间发生的交通事故，如配送员需对事故负责，同样由其个人作为赔偿义务主体并承担责任。

9、遵守租车协议中乙方责任与义务。

任何公司车辆均不得实施私用，且严禁非本公司人员驾驶。

(三)配送流程：

确保流程涵盖领取货物、运输过程以及顾客签收确认的每一个步骤，各个环节的单证需保持完整、清晰、准确，并确保及时性。

在出车前，务必核查商品与出货单以及回货单的一致性，同时仔细检查包装状况，严谨填写配送单据的详细记录。

严谨核查所装载货物的完整状况，逐一比对成品与发货清单，确保所有单证的精确无误。核实货物及其相关单据，排除有无遗漏的可能。

在收到配送通知后，务必确保所携带的单据与货物信息相符。

5、货物装运要求摆放合理，不野蛮装运。

确保向客户准时、安全且无误地交付货物，同时积极提供优化建议，维持与客户和谐的沟通，赢得了满载赞誉的100%客户满意度。

严谨监控配送、财务与仓储部门的单据核对工作，确保数据的一致性，问题发生时立即进行详实核查。

确保准确无误地记录配送详情，对未能一次性完成配送的商品，应及时与订单专员沟通，并妥善处理账目事务。随后，将处理结果向客户经理汇报，提供令客户满意的解决方案。

掌握区域道路特征及客户分布详情，确保配送的及时、精准且顺利完成。

对于运输过程中发生的货物遗失或数量不明的情况，将按照实际价值进行相应的赔偿。

如遇运输途中延误导致未能按时送货，客户需主动与公司沟通，以便我们能够及时协调更换车辆并重新安排配送。

配送人员秉持职业形象，着装整洁，注重个人卫生习惯及言行举止的修养。

致力于本岗位工作的全面履行，秉持勤勉尽责的态度，持续加强专业技能的学习与提升，同时注重个人素质和内涵的不断提高。

3、车身干净、清洁，无污渍。

在处理顾客投诉时，应展现出耐心，确保充分理解并予以详尽的解答。

秉持积极态度，与同事们协同合作，坚决避免带着负面情绪开展工作。

6、做好客情，按规定及时调换货。

确保终端订单的及时且精准交付，我们致力于提升服务态度，不断优化服务质量。

在与终端店铺的业务交往中，必须严格禁止任何形式的无序赊账行为。对于任何因违规赊账导致的严重后果或不良影响，相关人员将承担相应的责任及经济损失。

确保公司设备的维护工作高效且响应迅速，遇到无法解决的问题应立即上报。任何延迟或处理不当导致的严重后果，相关人员需承担相应的责任。

(五)、信息反馈：

每日严谨记录汽车使用情况，并于每周提交配送主管审核。

实施严谨的车辆运行监控，定期执行检修，以确保行车安全无虞。

确保对客户反馈的意见与建议进行全面记录，随后将整理后的资料提交给相关主管领导。

2.2.4车辆调度职务描述

依据预设的配送策略，兼顾客户的具体需求及配送中心的车辆资源和人员配置，精细规划和调度人力与运输工具；迅速妥善地应对和解决运输运营过程中可能遇到的各类异常情况和挑战。

2.2.5市场业务员的职责与角色

管理配送业务并负责合同的签订工作；同时，致力于配送客户的开发与维护。

2.2.6合同管理岗位在市场部的角色与职责

1. 客户合同的管理：进行分类、编号并归档；   2. 签约相关资料管理：严谨保管客户预留印鉴及单证样本，以备入库出库时的核实验证；   3. 货物与客户编码制度：制定统一的编码体系；   4. 客户档案建设与维护：构建详实的客户档案，持续丰富和完善，为业务部门、领导以及系统内部其他单位提供便捷的客户信息查询服务。

2.2.7市场业务专员职务描述

负责接收订单资料，按各配送客户填订单配送；负责受理客户的退货要求、协助退货组完成退货处理工作；完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表；向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。

2.2.8订单处理员在市场部的角色与职责

在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配；将处理所得的拣货单、出货单等打印输出。

2.2.9质量管理专员职务描述

1. 制定并实施质量管理计划及相应的绩效评估体系； 2. 对配送中心现场作业进行深入监督，包括货物装卸、搬运和堆码等环节，如发现不符质量标准或安全生产规定，有权即时纠正和阻止； 3. 负责财物相符性的核查与考核，编制自查和互查表格，构建完善的质量检查记录档案； 4. 处理货损货差事件及货物损溢情况，对客户反馈的质量和服务问题进行跟踪处理，并出具事故处理报告； 5. 主动向主管领导呈交质量分析报告和改进建议，积极协同各部门和岗位提升业务服务质量。

2.2.10退货处理员的品管部职责

当客户服务中心接收退货通知后，立即协调运输资源，无论是车辆还是人员，以进行退货商品的收回工作。这些商品随后会被集中至仓库的退货管理区域，接受详尽的复核与归类整理。根据配送中心的相关规定，对整理完毕的退货产品实施恰当的后续操作。

2.2.11财务部门会计职务的职责概要

负责参与配送中心财务与会计体系的创建、修订与优化；承担项目财务事务的管理，包括财务报表的编撰与深入剖析；编制并有效管控项目短期与长期预算；设计创新的税务策略，解决公司日常税务问题；对公司的投资项目运营状况进行深度分析，为项目投资决策提供专业建议；严格审核配送项目合同，监督并指导出纳工作，妥善保管会计档案，包括凭证、账簿、报表等关键会计资料。

2.2.12出纳员的职责与要求

确保严格执行现金管理规定；严谨核查收付款相关凭据，依据其进行相应的资金收支操作，并同步更新现金及银行存款日记账，生成银行存款余额调节表，完成银行业务对账与报账流程；严守支票使用规定，遵循相关程序；每日详查借款单据，及时对逾期欠款者进行常规催缴；协同会计部门进行各类账务处理，确保流程规范高效。

2.2.13财务结算专员职务描述

依据业务受理员传递的收货单与发货单信息，根据实际的收发货物数量及相应的验收标准，进行费用结算并收取，同时为客户开具发票或提供收款凭据。同时，对客户提交的现金、转账支票及汇票的真实性进行严格核查。

2.2.14部门车辆服务职务详细描述

熟知并严格遵循车辆服务与使用的相关规章制度，全面掌握各类车辆的操作、维护和服务规程。实时监控配送中心所有车辆的运行状态，实施常规的车辆检查和保养，以确保车辆的正常运行。对于出现故障的车辆，应及时进行维修，以便尽快恢复其正常使用。如发现未经检验或超出车辆法定使用期限的车辆，有责任向主管领导报告，并有权暂停其使用。

3、工作流程阶段划分与高效配送策略

3.1时间管理与交付方案

3.1.1关于准时配送的服务保证声明

我单位，作为本项目的投标方，郑重声明：

1、配送要求

我们遵循按需配送原则，双方需指定专门人员进行沟通，确认包括产品需求量、加工规格、配送期限以及特殊配送规定。采购方会在采购活动前一天通过电话通知或提供物资清单，明确项目详情、所需数量及具体要求。我公司将严格依据这些信息，准确无误地将物资送达指定位置。

2.配送时间要求

(1)工作日食材均在上午以前配送到位；非工作日在上午8：30以前配送到位。

积极响应临时供货安排，承诺对临时配送需求实现一小时内半送达，而对于应急配送任务，则确保半小时内迅速完成。

我司郑重承诺，将确保所配送商品在质量、数量及送货时效上完全满足采购方的需求。如遇无法预见的不可抗力因素导致送货延误，须在采购方认可的情况下，我们承诺将尽快按照既定要求完成交付。

3.配送人员要求

我们将派遣素质过硬、严谨敬业且身体健康的专业人员实施随车配送服务，确保与采购方无缝对接，实施一对一专车配送责任制。

要求配送人员确保24小时通信渠道畅通无阻，并且必须持有有效的健康合格证明。

配送车辆配置标准：为本项目，我们需配备专用的箱式配送车及冷藏货车用于食材运输。所有配送车辆须满足国家卫生与动物防疫的相关规定，配备温度监控设备，并确保在配送过程中具备温度记录。车厢内部，包括地板、墙壁和顶部，应选用防腐、防潮且易于清洁消毒的材料构造。

5.配送质量要求

所有提供的食材及原材料必须符合国家规定的食品卫生与安全标准，或者达到相应的行业品质规格和检疫标准。这些产品须配备完整的卫生、防疫和检验等相关证书。在合同生效后，供应商需按照采购方的特定配送指示进行货物运送。

如遇食材不符合规格或标准，供应商需迅速无保留地进行替换，并及时重新配送。

在应对市场变迁及突发状况时，我们确保货品的充足与品质，并能准时履行对食堂食品及原料的配送服务。

我方郑重声明，对于所提及的事项，其真实性由我单位全权负责；若发现任何虚假，我司自愿接受由此产生的法律责任。

公司名称(盖章): 成都天宇天商贸有限公司

法定代表人或代理人（签字或加盖印章）：

日期： 2022年01月20日

3.1.2配送时效性

项目配送团队与资源：我们专设了专业的驾驶员团队和专属的搬运服务人员，以确保项目配送工作的顺利执行，充分满足配送任务的需求。

我们遵循按需配送原则，双方需各自指派专人进行沟通，确认包括产品需求量、加工规格、配送期限以及具体配送指示。采购方会在采购前一日通过电话通知或提供物资清单等方式，明确项目详情、所需数量及相应要求。随后，我公司将严格依据这些要求，将物资准确无误地送达指定位置。

根据气象条件的考量，灵活调整配送人员的出发时间。针对可能遇到的大雾或降雨天气，建议提前一小时出发。对于每个配送点，即各所学校，我们将额外增加10分钟的卸货时间以确保顺利进行。

3.1.3快速配送服务承诺

所有用于配送的车辆均采用封闭厢式货车，以确保食品安全的严格把控。

公司配备充足的运力以确保商品配送的时效性，所有车辆均经过充分维护，从而避免因车辆故障导致的配送延误。

实施专业配送团队调度，通过精细线路规划，有效规避交通流量高峰时段的配送策略。

在货物配送过程中，严格遵循质量检验程序，对外观质量和包装完整性进