医院生活便民服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 概述与项目关键诉求

第一节 项目背景

一、医疗环境中的生活支持专家

在医疗机构中，医院生活助理员作为非医疗技术性支持的专业人员，主要依据患者的需求和医院的规定，执行生活照料与情感关怀任务。他们的职责包括但不限于：协助病人完成日常生活的基础需求，如协助洗漱、梳理头发、修剪指甲，参与护理活动如协助卧床患者的翻身、喂食、传递便器、清理个人卫生以及在合法范围内响应病友的额外服务请求。随着社会进步和生活节奏的加快，生活助理员的存在日益凸显，尤其在满足患者在疾病过程中全方位的生活支持方面，他们已成为我国多数医院不可或缺的角色。他们的服务质量直接关乎医院的整体服务水平和公众形象。

二、医院生活助理员的管理模式

(一)工作模式

1.走访式沟通：

每日晨会：主管亲临病区，首项任务是聆听病区护士长的见解，并就前一日生活助理员的服务质量进行询问。通过这样的机制，我们确保能迅速发现并即时处理问题，确保小问题能迅速解决，大问题不过夜得到妥善处理。

主管生活助理员的日程安排：每日亲临病房，采取抽查形式监控生活助理员对病患的服务状况。此举旨在尽早察觉并及时处理住院病友的需求，确保奖惩制度的公正执行。

主管每日履行职责，通过深入了解生活助理员的工作与心理状况，确保他们的精神状态保持良好，以便他们能以专业责任感全面照护病人并提供优质服务。在巡查过程中，主管耐心倾听，随即给出建设性的反馈，并持续优化工作流程。

组织架构：依据各病区的独特需求，配置适量的生活助理人员，构建固定的团队，实施兼顾个人化与协作性的班组护理模式，即'一对一'与'多对一'并行的工作模式。

针对特殊需求患者（如术后首三天内或病情危重）, 我们推行‘专人专属’护理服务，确保术后三日或病情稳定后，我们建议逐步调整陪护策略，旨在减轻患者的经济压力。

(2)“一对多”陪护形式：在各病区内推行“一对多”的陪护形式，具体按照病人病情、房间来安排每个生活助理员服务的人数在之间。实行12小时轮岗工作制。为了保障医院正常运作，设立晚班组长，随时协调为患者安排生活助理员。

(二)服务质量控制模式

当前，我们优化质控手段，主要采用以下几种模式来提升生活助理员工作的管理效能。

责任与协作：护理部及病区护士长负有对生活助理员服务工作的监督与指导义务。在面对突发情况时，双方应保持即时沟通并共同协商解决方案。对于服务过程中的常态性问题，应及时进行提醒。各管理处需每月提交一份书面工作报告，并于下旬与护理部召开协调通报会议。

优化医院陪护公司管理流程：护理部与公司负责人每月底进行联合审核，护理部每月出具一份工作评估报告，要求公司在收到报告后一周内提交整改计划及进展详情至护理部。同时，每月实施一次护士长意见征求活动。

第二节 详细项目规格与要求

一、项目概况

(注：以下内容根据项目实际情况填写)

1.项目名称：

2.服务期限：自合同签订起之日XX年。

3.服务地点：

4.付款方式：

二、详细服务涵盖内容

致力于为医院的24个护理单元提供全方位的生活助理服务。生活助理在严格遵循医院规定及护士的监督下，主要履行包括协助病人日常生活照料、人际交往等非医疗性质的任务，并在必要时陪同患者进行院内检查（对于重症患者，需与医护人员共同执行）。

三、详述服务详情

履行晨晚间护理协助职责：包括协助病人进行面部清洁、口腔护理、头部梳理、足部护理（如需进行泡脚）、床单位整理等工作。确保所管辖病房始终保持整洁，妥善整理病人的个人物品，及时关闭病房内的电视，维持宁静环境。负责每日按固定时间对每间病房实施两次通风操作，确保室内床铺设施及被褥管理得当。

生活护理活动在护士的悉心引导下展开：包括膳食喂食、药物投放、水分补充，以及为一般病患提供口腔清洁、沐浴、洗发、擦身、协助如厕和个人卫生维护（涉及大小便器的操作）。此外，还包括指甲修剪（手指及脚趾）以及协助病人的移动需求。

3.清洁处理：如患者餐具、便器、痰杯等。

卫生清洁与整理：包括替换患者的衣物、协同完成床单、被套及枕套的更换，同时协助护士进行出院病人的床铺终末消毒与整理工作。

在护士的专业引领下，患者需进行各类功能锻炼与康复训练，包括但不限于协助翻转体位、促进肢体活动、实施呼吸训练以及进行有效排痰处理。

任务职责：支持护士监测患者的生理指标（如生命体征）、液体疗法执行（包括输液和输氧）、膳食状况、排泄情况以及睡眠情况，并记录患者动态，一旦发现任何异常，立即通报医疗团队。

实施患者巡查：定时进行日间与夜间主动性探访，迅速察觉并积极协助满足患者日常生活的各项需求。

8.其他辅助性工作：

(1)负责所有患者的检查预约。

(2)负责患者的院内订餐、加热饭菜。

负责协助护士进行患者床单、纸垫及衣物的更换工作，同时协同履行迎接新患者的床铺整理职责，并监督探访家属严格遵守离院时间规定。

负责病房轮椅和平车的妥善管理和维护工作。

负责监督患者的膳食与生活习惯建议，严谨管理微波炉设备，确保其安全运行，严禁任何病房人员在内烹饪生食行为。

(6)参与所管床位患者及家属的劝烟工作。

班组长，各护理单元的主要负责人，承担着对本单元专培员工的业务培训与指导任务。同时，督导员履行监督与管理职责，对专陪人员的工作进行严谨把控。

9.服务注意事项：

致力于以患者为核心，确保提供安全且卓越的生活辅助服务。

任何治疗性及技术性的医疗护理工作，如鼻饲，必须严格禁止执行。

提供生活助理服务，我们将依据合同条款执行，确保按照约定的收费标准计费，并在服务开始前签订详细的协议。未经甲方明确授权，严禁擅自调整生活助理服务的费用标准。

生活助理员应严格遵循规定，提供所需服务，禁止擅自调整价格、私自收费或索要额外费用。若出现任何违规行为导致的责任争议，乙方需承担全部责任，并确保此类违规人员不再受雇于医疗机构。

禁止擅自对患者提出并执行生活助理服务的建议或供应。

乙方需委派专门人员依据协议约定的收费标准，直接向患者或其家属进行费用收取，生活助理员不得直接实施收费行为。

(7)各病区根据患者需求配置固定生活助理员，提供一对一或一对多的服务，一对多生活助理员与患者的配置比例为，原则上不得跨房服务。

生活助理的服务区域限于患者所在的科室及病房内，原则上不超过两个相邻病房。对于一对多的生活助理，严禁无故离开岗位；而对于一对一的生活助理，需陪同患者进行相关检查。

10.担架工服务内容：

职责描述：负责按班次随救护车执行出诊任务，其中包含对患者的稳妥搬运，以确保转移过程中的患者安全无虞。

(2)值班制度：值班为两班制，分白班和晚班，白班8：,晚班，接到出诊电话后2分钟内到达指定地点。班次组合，分为两人一组和一人一组，具体排班由公司负责人根据院前急救工作需要制定。

工作服装规定：公司提供统一的工装款式，由医院与公司共同商定，确保符合院前急救的专业需求。

(4)急救安全：担架工在出诊期间必须保障自身和患者的安全，个人在出诊期间意外受伤和患者在搬抬过程中意外受伤等由公司负全责，担架工在工作期间与患者或家属产生矛盾，并引发投诉等由公司负责处理并解决。

所有未在本协议中明确约定的事项，应按照无陪护的相关要求进行操作。

四、招聘标准与资格条件

1.生活助理员：配备生活助理员X人，必须体检合格、五证齐全（身份证、劳务证、计生证、健康证、无犯罪记录证明)，年龄18-55周岁，有初中及以上文化程度（专陪人员有小学及以上文化程度)，经培训X周（集中培训X周，专科培训X周)，考核合格后方能上岗。

人力资源配置：配置专业担架人员X名，所有成员需通过体检，确保健康无传染性疾病，具备从事体力劳动的能力。他们需持有完整的资格证明，包括身份证、劳务证、计划生育证、健康证及无犯罪记录证明。年龄限制在18至55周岁之间，只有在接受过培训并考核合格后，方可履行岗位职责。

五、严谨的管理制度与标准

务必遵循国家法律与医院规章，依据医院规定制定并执行相应的管理体系、培训规划、操作流程、服务指南、收费标准以及考核基准。生活助理员应完全服从科室管理，接受医护人员的指导进行各项工作。

当接收到患者及家属对生活助理服务的不满反馈时，公司管理层应迅速亲临现场，进行详细解释，并妥善解决相关事宜。

公司实施专业技能培训项目，旨在提升生活助理员的技能素养，从而确保他们能胜任其岗位职责。

生活助理人员需统一着装，遵循公司规定（专陪人员应具备显著标识），佩戴胸卡，并确保在岗期间不得无故缺席。公司的管理层负有监督生活助理人员的职责，包括但不限于文明服务礼仪、劳动纪律及服务质量。他们每日需进行现场工作表现核查，并确保相关记录齐全且可追溯。

生活助理员在日常服务与设施管理中，需坚守医院权益及声誉，严格保密涉及患者治疗与护理信息以及个人隐私；务必妥善维护和保养医疗设备；遇到设施故障或需维修保养的情况，应及时向所属科室值班人员报告；秉持节约原则，避免水电资源的无谓消耗，杜绝浪费现象；在使用各类物资时，务必规范操作，如因自身疏忽导致科室财产损失，应承担相应赔偿责任。

在执行生活助理任务前，相关管理人员需提前通知护士长或指定代理人，并完成登记手续。在完成陪伴并准备离开展区时，务必获得护士长或其授权人员的签字确认后方可离开病室。

专责护工需一对一照护患者，严格执行收费标准，禁止擅自提高费用、一人兼陪、私自收取现金、索取礼品或红包。一旦发现此类违规行为，将立即要求退款并实施双倍罚款；如对工作形象造成负面影响，将予以解雇，并追究公司相关责任。

第二章 全面的项目服务体系构想

第一节 项目交接计划

一、初步交接方案

二、员工慰问

一进入工作环境，我们即刻关注并提供全方位的人文关怀予已进驻的后勤助理人员，全力以赴地解决他们在生活中遇到的各类挑战，以确保他们能够深深体验到公司的关怀与支持。

公司致力于关怀员工并感受社会的关怀热度，同时对已进驻的的生活助理团队实施深化培训，激励他们持续自我提升。

第二节 我们的服务理念与实践

一、我们的服务宗旨

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户为中心"的经营原则，致力于通过持续创新，洞察并满足服务对象的潜在需求。通过不懈的努力，我们逐步实现了组织结构的标准化、流程的优化以及管理的科学化。

我们秉承的理念：热忱的服务态度、无微不至的关怀、坚持不懈的精神以及追求卓越的品质。

坚持以客户为中心的宗旨，竭力解决客户的困扰，提供周到的服务。

我们坚守的承诺：以诚挚与专注，赢得客户的安心信赖。

我们坚守的承诺：提供周到的服务，确保客户无忧无虑。

二、先进的管理哲学与实践

秉持‘质量管理与企业管理密不可分’的理念，我们强调对公司的基本信息、组织架构、经营策略以及运营机制进行全面深入的理解和领悟。这将促使全体员工在政策理论素养和管理技能上实现稳步且显著的提升。在提升全员综合素质的同时，我们致力于营造一个鼓励学习、尊重岗位、注重团队协作、追求卓越的工作环境。

在本次医院生活助理服务项目的执行过程中，服务提供方需严格遵照相关法律、法规和政策，以及服务合同所规定的权利与义务，行使职责并承担相应的责任。秩序的维护是至关重要的，因为这直接关系到项目服务质量的保障。员工的每一行动，每一言论，无不在塑造和体现公司的品牌形象，对公司的声誉产生深远影响。因此，我们强调，管理并非目标，而是实现优质工作的必要手段，旨在确保本项目的顺利且高效完成，以工作质量作为终极追求。

三、健全的运营管理策略

确保本项目的顺利执行并非易事，因此卓越的管理至关重要，其核心在于目标实现与任务达成。一个衡量管理效能的关键原则是：是否达成了预设目标，是否成功完成了既定任务。然而，这一原则并非普适无瑕，管理者应聚焦于切实可行的策略。鉴于此，我们项目团队依托过往的实践经验，对项目管理模式进行了深入剖析，并据此制定了切实有效的管理准则：

宏观视野：作为管理者，其核心职责在于具备全面洞察力，关注整体发展，并视推动整体进步为自身使命。管理者应当深刻领会自身的角色，而非局限于职位视角，而是利用职位赋予的知识、技能及经验，致力于服务于整体目标。

核心策略：提升专注力的关键在于聚焦于极少数关键要素。众多管理者往往追求所谓的‘捷径’，然而，真正的秘诀可能就在于对重点的深度聚焦。具备专注于核心任务的能力、策略和自律，是高效工作模式的显著标志。

策略重心：优先挖掘现有优势 在实践中，管理者常常倾向于追求新优势的开发，而非充分利用已有的优点。尽管这种做法可能表面看起来技术娴熟且科学，然而，由此产生的管理疏漏往往难以挽回，这与有效利用现有优点的原则相悖。

构建互信：确保部门或组织内部的融洽与高效，是项目顺利推进的关键要素。尽管有些管理者拘泥于教科书理论，实践效果却不尽如人意。实际上，当管理者能赢得团队成员的信任之时，其所辖部门或组织的工作氛围自然趋于和谐。

关键策略：积极思维的核心在于采用适宜的创新思维方式。遵循正面思维的准则，管理者将焦点置于潜在的机会上。实际上，识别并把握机遇比单纯解决问题更为关键。然而，这并不意味着管理者可以对现存的问题视而不见。高效的管理者能洞悉问题与挑战，而非逃避，他们优先探寻可能的解决方案和机遇.

第三节 项目服务机制

一、创新激励策略

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

二、强化监控体系

我司致力于与甲方保持频繁的沟通交流，以确保信息传递的即时性和监督效果的显著性。同时，我公司将派遣专业品质管理人员入驻，实施定期与不定期的全方位深度服务品质监控，快速反馈信息，持续推动服务质量的提升。

三、透明的公开服务模式

所有服务工作均向甲方公开。

四、24/7不间断服务

我公司实行全天24小时值班、全天候服务。

五、定期回访管理制度

我司将遵循甲方的需求及本公司标准化操作流程，定期对甲方进行服务访问，谦逊地接纳甲方的建议与指导。对于所有重大决策和措施，我们将在实施前知会甲方并确保获得其认可。

六、全面应急响应计划

我公司将依据项目的特性，针对关键点、核心问题与难题，构建全面的应急响应机制。一旦遭遇突发状况、重大事件或焦点问题浮现，即刻实施预先策划的应急预案，以此保证应急处置的科学性、有序性、时效性和高效率，从而确保万无一失。

七、强化内部管理规定

项目全体员工应严格遵循廉洁自律的基本规定，坚守道德准则，恪守行为规范和员工守则。

八、责任导向的目标管理制度

项目管理责任制度的核心是将明确的量化目标，包括管理目标与经营指标，委任给相应的责任人，并将这些目标的达成与执行者的个人利益（薪酬、奖金以及职业晋升）紧密相连，形成激励机制。

第四节 详细项目执行规定

1.衣：

确保患者皮肤护理的全面实施，其中包括为卧床轻症患者提供床上擦浴协助，支持患者进行淋浴和衣物更换，以及参与协助护士对危重病患者进行床边清洁工作。

在进行清洁作业时，务必确保室内的温度适中，同时请确保门窗紧闭，床帘或屏风拉置妥善。

在使用淋浴盆时，务必遵循先注入凉水后添加热水的程序，以确保适宜的水温。切勿佩戴手套直接测试水温，以防止可能对病人造成的烫伤风险。

对于肢体残疾或手术后的患者，其衣物穿着与脱卸顺序应遵循：先着装于健康侧，继而覆盖至患侧；脱衣则反之，先卸下健侧，再移除患侧衣物。

在淋浴或擦浴过程中，需按照自上而下的顺序逐一清洁全身，操作应轻柔并适时询问患者的舒适状况。同时密切关注肌肤状况，检查有无水疱、破损或任何异常的皮疹出现。

2.食：

负责患者的餐饮护理，包括对无法自主进餐者的喂食与饮水服务，但鼻饲情况除外。

在观察过程中，务必关注患者是否存在吞咽困难、呛咳或误吸的症状，一旦发现，应立即暂停进餐，并及时向医护人员报告，切勿擅自决定，盲目进行喂食操作。

针对能自我照护的老年患者以及部分具备自理能力的病人，我们预先准备了餐台和餐具，以便他们能够自行进餐。对于那些双手活动能力受限，但神志清醒且进食无碍的患者，我们将提供适当的喂食协助。

3.住：

支持患者在床铺上实施自我移动，定期调整体位，并协同护理人员为卧床患者进行翻身拍背操作，旨在预防压疮的发生。

提供对病情稳定但需持续仰卧且无法自我翻转的患者的体位转换服务，包括从卧位至坐位、坐位至站立，以及站立到行走的逐步转移。在操作过程中，务必确保动作细腻柔和，严格避免采用推送、拉扯或粗鲁的处理方式。

支持并配合护士进行留置尿管患者的导尿管管理操作。

4.行：

(1)陪伴患者下床活动，关心患者。

在陪同患者参与户外活动时，务必评估其活动能力和身体平衡状态，并确保周边环境的安全。娴熟运用各类辅助设备，如轮椅、移动床、拐杖或助行器是不可或缺的措施。

(3)协助落实防坠床、防跌倒措施。

第五节 详细的服务实施方案

一、日常服务实施方案

清晨，负责整理并盘点患者人数以及环境卫生设备，同时确保各类检验样本的及时送检。

负责全面清扫病区环境（涵盖各病房），整理病房设施及床铺，确保定期更换床单，同时积极参与卫生维护，并在必要时协助患者进行洗浴活动。

支持并参与护士的药物分发及所有医疗护理任务。

以下是午间餐食服务流程： - 十点三十分准时开启食堂供应，负责协助病患进餐。 - 确保病人就餐秩序井然。 - 饭后迅速整理并清点餐具，保持餐具的整洁。 - 对饭厅桌面进行细致清扫，并完成地面拖洗工作，确保环境洁净。 - 桌面物品摆放整齐，营造舒适用餐环境。

在午间时段，我致力于确保大病房内病人的安全，频繁巡检病房及厕所，一旦发现任何异常状况，会立即与护士团队保持沟通协调。

督促病人起床洗漱，协助护士整理床铺，随时保持病房地面及卫生间清洁、干燥、无臭味。

确保下午病患秩序井然，分发洗净衣物予沐浴的患者，并妥善处理家属接待事务。

负责协助护士进行新入院患者的卫生护理与床位整理，包括出院患者的床单位更换与紫外线消毒等工作。致力于维护病房的持续清洁、秩序井然、安全无虞，确保环境的舒适宜人。

确保在离岗前完成以下卫生任务：一、倾倒并清理所有病房内的垃圾桶，随后对垃圾桶或纸篓进行清洗；二、保持病房及卫生间地面干燥，环境整洁；三、厕所内部清洁完毕；四、使用过的清洁工具需彻底清洗后，按照指定位置摆放。力求实现"三净"标准：地面清洁无杂物，工作台面光洁，以及垃圾桶内外洁净。

在下班前，确保与中班进行无缝交接班工作。

确保每周三对病房内的病人实施全面的个人卫生护理，包括修剪指甲、理发以及刮胡子等工作。

12.每周日中年（三班的生活助理员都到齐）：00病房大扫除（本病区所有层面及所有可擦洗的物品），并做好床单的更换（每一周更换脏的床单，每二周更换全部床单)。清洗病人的脸盆及水杯。

二、中班服务计划

在接班时，提前十分钟进入病房，详细核查患者人数，全面了解患者状况，并实施严格的三防措施，确保食具与隔离病人的卫生管理，特别关注特殊饮食需求的患者。对重点病人和新入院者，我们尤为重视床头交接工作，以保证无缝衔接与高效护理。

以下是每日工作流程概述：  - 供餐服务：16:20准时开启食堂供应，我将协助病人进行进餐。 - 病人照护：确保病人就餐秩序井然，饭后我会迅速整理并清点使用过的餐具。 - 餐后清洁：对饭厅桌面实施彻底清扫，地面进行拖洗，保持环境整洁。 - 环境整理：桌椅排列整齐，营造出舒适且有序的用餐环境。

负责协助护士分发晚间药品，并确保夜间各项治疗的顺利实施。维持病房内的整洁环境，确保地面始终保持清洁，垃圾及时处理。

4.协助病人进食夜宵，及时整理清点餐具。

致力于保障病房内病人的生活安全，定期对病房各个角落，特别是卫生间进行巡查，密切关注病人的睡眠状况；一旦发现任何异常情况，会立即与中班护士进行沟通协调。

确保无法自我照料的病患在班级内得到及时且妥善的清洁，衣物保持干燥且整齐无异味。

致力于关注病人的生活起居与个人卫生需求，确保厕所始终保持清洁无异味。

实施节能措施，确保所有病房的灯具在必要时关闭，仅保留夜灯照明。

在离岗前，务必完成病房的卫生清理，并确保与接班人员进行有效的交接工作。

三、夜班服务计划

在接班时，提前十分钟进入病房，详细核查患者人数，全面了解患者状况，并实施严格的三防措施，确保食具与隔离病人的卫生管理，特别关注特殊饮食需求的患者。对重点病人和新入院者，我们尤为重视床头交接工作，以保证无缝衔接与高效护理。

积极参与夜间护理活动，确保病房内地面始终保持清洁，垃圾得到及时清运。

致力于保障病房内病人的安全，定期对病房边缘区域及卫生间进行巡查，同时密切关注病人的睡眠状况，一旦发现任何异常，立即与值夜班的护士进行沟通协调。

致力于关注病人的生活起居与个人卫生需求，确保厕所始终保持清洁无异味。

确保无法自我照料的病患在班级内得到及时且妥善的清洁，衣物保持干燥且整齐无异味。

确保病人在指导下按时起床并进行个人卫生，同时开启窗户进行通风换气。

负责分发晨间药物至护士手中，主动陪伴患者享用早餐，并确保餐后餐具的及时清理与盘点。

在离岗前，务必完成病房的卫生清理，并确保与接班人员进行有效的交接工作。

确保节能措施的实施，规定在日出后关闭病房的夜间照明及走廊灯光。

第六节 我们的服务保障与承诺

一、优质生活辅助服务保障

尊敬的（采购单位名称）

我公司承诺如下：

致力于以患者为中心，迅速洞察医院病人的服务需求，确保提供卓越的医疗服务。

确保实施首问负责制，坚持以热情周到的服务态度，对服务对象的咨询内容实行一次性明确告知。对于复杂或疑难的问题，应设定专门的时间进行解答和处理，务求提供满意的解决方案。

确保岗位责任明确，每位工作人员须严格履行其专业职责，对于可即时办理的事务，应现场办理；如遇资料不完整等特殊情况导致暂无法办理，务必对服务对象以耐心的态度进行详细说明，明确后续的办理时间及地点安排。

我们积极倡导自我审视，乐于倾听群众的监督与反馈，以此不断提升服务品质。

工作实施策略：我公司将派遣专门团队赴现场提供全方位的生活支持与管理服务，负责组织并培训现场人员，同时接受甲方的监督、指导和核查。

6.采购方需配合本公司服务工作：

本公司确保作为采购单位内部生活助理服务与管理工作授权的合法实体。

确保为我司驻场服务人员配备充足的作业空间与设施，并协同我公司有效地执行护理管理工作。

本公司接受各病区护士长或值班护士的委派，负责对接需生活助理服务的患者。

生活助理服务期间，值班护士及护士长负有向生活助理员传达病人注意事项的职责。

本公司员工在获得甲方许可后，将前往医院食堂就餐（自理费用）

按照相关法律法规及本协议的规定，我们制定严谨的生活护理服务规程与管理手册。

确保所有接收员工的背景调查清晰，相关证件完备。实施严谨的生活助理员岗前培训，并在通过考核并获取相应证书后方能上岗。定期进行年度健康体检，确保员工身体健康，无传染性疾病记录。

本公司致力于实施严谨的管理制度，并始终遵循医院的各项规定。

致力于维护双方的形象与利益，本公司的生活助理人员需遵循采购方的监督、指导与核查，在服务管理和操作执行上严格遵守相关规定。

本公司员工在执行职务时，必须严格遵循既定职责，任何超出护士和医生专业范畴的技术性医疗护理工作如被发现擅自执行，由此产生的任何后果将由本公司依法承担责任。

本公司承诺对下属员工的工作疏忽导致的不良后果及经济损失负责。

承诺人：

日期：年月日

二、人员管理保障措施

为了提升项目管理水平，明确各岗位职责，确保工作进度顺利推进，并优化项目效益，特此依据相关法规与公司规章制度，制定本项目管理规定。

严格遵照院长的各项任务部署，竭力履行岗位赋予的职责。

任何有悖于廉洁从业的行为均需禁止，包括任何可能损害项目、公司利益、形象或声誉的不当索取或优待。

严禁形成利益集团，彼此推崇的同时，应当避免恶意诋毁与言语伤害，确保团队和谐，防止冲突的发生。

项目管理团队需建立紧密的沟通与协作机制，确保信息流通无阻，杜绝相互袒护与隐瞒的行为。

任何言行不得违背真实意愿，会议上需坦诚陈述，会后亦需谨慎发言，杜绝言行不一与背后议论的行为。

1. 坚持每日签到：员工应确保准时出勤，禁止迟到早退及无故缺勤。2. 请假管理：如需临时离岗，务必提前向直属主管申请，经批准后方可外出。3. 业余时间外出规定：在非工作时间外出，须填写详细的外出登记表，包括事由、目的地和时间记录。

任何虚假行为将被严格禁止，结算务必准时。对服务质量与标准的把控将实施严格的监督。

确保严谨的员工档案管理，准确无误地日志人员动态，使之与历史记录相互核验一致。

项目成员应严格遵循禁令，禁止在工作期间饮酒并发生任何形式的滋事行为，以及斗殴，确保工作的正常进行。

面对患者或其家属的质疑，应主动进行详尽的沟通与解释，寻求共识，确保所有相关人员均需保持冷静，避免出现言语争执或肢体冲突的情况。

管理人员应严格禁止在未经陪同的情况下，单独接受病人家属或患者的宴请，参与任何形式的娱乐活动。

我庄严保证，将严格履行上述规定，任何违约行为将接受采购单位的相应处罚措施。

服务人员签字：

投标人（盖公章）：

法定代表人（或授权代表）签字：

日期：年月日

三、强化内部管理保证

本公司郑重声明，为本项目专门配置XX名生活助理，他们均接受过严格的岗前培训并持有相关资格证书。助理人员的年龄区间为18至60岁，身体健康，具备吃苦耐劳的精神，责任感强烈，且业务能力娴熟。

生活助理人员须严格遵循院方及中标单位的统一调度，保持随时待命的状态。

生活助理员须全面了解并严格恪守医院的各项规章制度，确保不采取任何有损医院声誉及利益的行为。

服务人员应致力于提供优质服务，积极与患者保持沟通，竭力防止工作疏忽。遇到任何问题须及时向医疗机构及本中心汇报，务必保持冷静理智的处理态度。

每日在各病区举行晨会，生活助理员将收悉来自管理员的公司最新资讯、医院公告、工作进展以及技术要点等信息。

生活助理员在项目经理及管理员的引领下，专责病患的生活照护任务。其工作接受本中心及相应病区护士长的双重监督与管理。此外，他们需参与公司内部定期的政治学习、法制宣传教育以及护理专业技能提升培训。

生活助理人员应严格遵守个人卫生规范：确保服装整洁，发型不过肩，修剪适宜的指甲，避免穿着高跟鞋或发出声响的鞋子。

生活助理员在照护病患时，秉持四项基本原则：勤于动手、勤于走动、细心观察与有效沟通。

10.所有生活助理员不从事护士工作。

致力于提供优质服务以满足患者需求，积极维持与客户的有效沟通，竭力防止工作中的疏漏。

在履行职责时，积极响应护理部临时分配的各项任务，例如搬运病床等工作。

当公司员工涉及如下情况时，需承担相应责任： 1. 被媒体曝光或损害医院公众形象，如涉及售卖医疗废物、伤害患者权益或违规行为导致负面影响； 2. 违反医院规章制度，引发不良后果； 3. 投标文件中所述做法与实际执行不符，或未能履行承诺； 4. 因操作不当，医疗废物处理环节受到上级部门处罚； 5. 若生活助理员被证实向病人或家属索取现金或私自出售物品，每次将扣除公司XXXX元。 所有这些情况导致的损失和消除影响所需费用，均由本单位全额承担。

承诺人：

日期：年月日

第七节 各科室服务详情与质量规范

一、内科

工作程序	工作内容	工作标准
入院评估与指导	评估患者的病情，根据病情制定出相应的护理级别	相关标准
	向患者介绍自己的姓名及工号	介绍清楚
	向患者介绍每天的护理工作内容	介绍清楚
日常环境工作	给病人扫床、整理床单位	整齐、干净
	各种物品摆放整齐，位置正确	合理摆放
	室内温度和湿度的调节	病人舒适
	根据病人病情合理的开窗、通风	病人舒适
	医疗垃圾置黄色垃圾袋内	分类清楚
	日用生活垃圾置黑色垃圾袋内	分类清楚
	被血液、药物、呕吐物、排泄物等污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内	分类清楚
日常服务工作	照顾病人生活起居	病人满意
	为患者打水，打饭，清洗切削水果	病人满意
	按时给不能自主活动的患者翻身、拍背	病人舒适
	正确摆放病人肢体	病人舒适
	为患者喂食、喂水	病人舒适
	为病人擦身	病人舒适
	协助病人洗漱	病人舒适
	及时为病人更换被污染衣服及被褥	及时
	为病人梳头	病人舒适
	清洁病人身上的胶布印	清洁干净
	做好各种管道的固定，如导尿管、胃管	管道不脱落
	协助护士发放体温表	准确发放
	心理护理，及时与病人沟通	及时沟通
	协助配合医护人员做好患者日常生活能力训练	做到
	进行饮食指导：1．高血压、心脏病的病人应低盐低脂饮食，多食蔬菜和水果，保持大便的通畅，忌烟酒；2．糖尿病的病人应避免甜食，低脂，多纤维素饮食，少食多餐，提倡多吃粗粮。	指导正确
	帮助病人功能训练	相关标准
	病情观察，发现异常及时报告	及时报告
	协助输液病人去洗手间	做到
	安排好患者的作息时间	合理安排
日常消毒工作	地面的清洁消毒	清洗干净
	患者使用过的非一次性便器	清洗干净
	毛巾的清洗消毒	清洗干净
	餐具的清洗消毒	清洗干净
临时工作	护送病人做检查、治疗	安全护送
	送急诊标本化验	及时送达 ©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：