医院物业（保洁）服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 项目执行策略

第一节 强大的企业管理能力与优势

一、XX市XXX物业管理有限公司成立于XXXX年，注册资金XXXX万元，XXXX级信用企业，系XX市物业管理协会副理事长单位，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过500多万平方米，其中80%以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。

我司作为一家荣获ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系及ISO 45001职业健康安全管理体系三项权威认证的领先物业公司，对XX医院的物业服务管理质量提供了强有力的保障。

丰富的运营管理资历：专注于医疗机构的物业管理，我们积累了对多家知名医院的管理经验，如：XXX医院、XXX医院、XXX医院、XXX医院以及XX市第二人民医院和XXX医院。在XX医院的物业管理项目中，我们将整合并提炼各类物业，特别是医院与办公楼的管理精华，以此塑造和提升XXX物业管理的独特品牌影响力。

构建了实力雄厚的专业管理团队：公司内部集结了一支涵盖广泛的专门机构，包括绿化工、保洁服务提供商以及安保团队等，员工总数已突破……

具备专业团队，涵盖环境保洁、中央运送、设施设备运营与维护等多领域服务。

安保、环境等经理管理人员XX余名。

作为一家深耕物业管理服务领域的专业公司，我们持续在多元物业类型管理上进行深入探究。积极采纳国际前沿的服务理念，不断积累经验，融合各地独特的风土人情和客户特需，积极探索物业管理的最佳策略。凭借对国内外先进理念与管理方法的学习与自我实践的深度融合，我们提炼出一套独具创新、前瞻且全面的管理服务理念。这套理念在实际操作中已展现出显著的成效。

作为备受瞩目的医疗后勤服务管理专家，我们积累了深厚的培训、发展与运营管理经验。在国内众多医疗机构的卓有成效的合作，进一步坚定了我们的承诺——为XX医院提供高品质的物业管理服务。我们致力于满足日益增长的患者和医护人员的需求，凭借卓越的业绩，XXX物业已跻身于国内医院首选后勤支持管理服务供应商的前列，享有高度的信誉。

第二节 详细服务需求阐述与承诺详情

一、基本情况

坐落位置：XX市

场地规模：服务实施区域的精确面积将依据实地考察结果确定。

二、服务内容

XXXXXXXXXXX。

三、服务要求

(一)人员编制

在确保保洁工作的质量和数量达标的前提下，配置的保洁人员（包括管理人员）最低应达XXX名。

项目负责人需长期驻扎医院，要求其在本单位的连续社保服务期限不少于六个月（投标人需在投标文件中附上经有效验证的社保证明，并确保加盖投标人的公章，未达此要求将被视为资格缺失）

(二)保洁清洁的工作服务范围和要求

服务范围：

涵盖办公空间、医疗区域（包括诊疗区与急诊室）、住院大楼、垂直交通设施（电梯间），以及公共区域如卫生间、楼梯、大堂、过道、走廊、通行路径，还包括各类标识指示牌及卫生设备等全方位设施。

涵盖墙面、地面、天花板的装饰处理，门窗设施的维护，灯具的安装，室内空气流通系统的设备，电视机和设备带的配置，以及病床及其配套床头柜的安置等公共区域全方位设施的修缮与更新。

医疗废物及生活垃圾由相关部门负责收集并运送至指定收纳区域，确保与科室及专业垃圾处理公司之间的交接有序进行，并详细记录交接过程。

负责室内公共区域的消防设施维护清洁，以及室外公共区域的绿化灌溉和环境卫生清扫工作。

服务总体要求：

1.确保医院清洁、整齐、舒适的就医环境；

严格遵循行业环境卫生检验规范及国家文明卫生城市评定标准，确保环境整洁达标。

保洁人员应着装整齐并佩戴标识（标识需标明姓名或编号），确保仪容仪表的专业与整洁。

保洁员需展现出高度的职业素养，对医院员工和同仁的建议持开放态度，确保与患者、家属、院内工作人员以及同事保持和谐的工作关系，严格杜绝任何不礼貌行为的发生。

员工在工作时间内应专注于职责任务，严禁非工作相关的集会或闲谈。

6.遵守医院各项规章制度，服从工作安排。

务必遵循公共场所的宁静规定，实行轻声作业，以确保病人的休憩不受干扰，同时维护医务人员的正常工作秩序。

保洁工作实行24小时全天候服务，遵循既定的工作流程，对区域内场所实施日常及不定期的清洁维护。对于关键区域，我们实施标准化的人员、地点和时间管理制度，进行定期巡查与监督。

公共区域呈现出整洁清爽的景象，地面、墙面、门窗一尘不染，且无任何遗留杂物，窗帘亦整齐洁净，彰显出良好的日常维护和卫生标准。

场所环境整洁规范： - 全部公共区域，包括大厅、走廊、楼梯及管道井，严禁堆放杂物，确保无痰迹残留，无明显陈旧性灰尘和蜘蛛网痕迹。 - 地面要求干净，严禁出现纸屑、烟蒂，且不应有积水现象。 - 墙壁与护栏应保持清洁，无污渍，无灰尘堆积，禁止任何形式的乱张贴行为。

卫生间设施维护标准如下：台面光洁无显著污渍；洗手盆清洁，无水垢残留，地面整洁，无散落垃圾及大面积积水；各类用具排列有序，镜面明亮照人；隔间内部清爽，小便池与便槽洁净，无明显尿碱痕迹，无残留便渍，垃圾桶内垃圾保持在适宜容量的2/3以下。公共卫生间实施定时清扫，责任明确并确保日常清理工作的详细记录。

12.楼层内消防通道畅通，无堆放杂物。

户外环境卫生区域保持整洁，无显著可见的杂草、烟蒂、纸屑及落叶等废弃物。

确保室内室外垃圾桶在不超过其容量的三分之二时得到及时清空，保持外观整洁，无显著污渍残留，无明显异味散发。

所有建筑外墙、公共阶梯、地下停车区、绿化广场以及周边绿化带均保持整洁，无任何杂物堆积，且无遗漏的清洁区域。

轿厢内部及电梯门表面应呈现不锈钢的光泽且无任何痕迹，为此，建议采用专业不锈钢清洁剂进行精细清洁处理。

一、垃圾分类与管理 - 垃圾依据规定标准实施分类收集、包装，确保存储及运输过程中的无污染操作。 - 生活垃圾需送至医院指定接收点。 二、医疗废物处理流程 - 医疗废物由专人负责称重并详细登记，交接过程中需明确记录且双方签字确认。 - 通过双签字程序，医疗废物将被安全运送至指定地点。 - 重要的是，医疗废物须与医院指定的收集公司进行有效交接，并保留相关交接记录。

为了确保环境清洁，建议采用配备牵尘剂的尘推对地面进行干拖作业。

确保拖把头与抹布的及时清洗与消毒，以防止潜在的交叉污染风险。

实施环境保洁的系统性规划，注重计划管理。务必实现医疗区域（包括病房和卫生间）的专业清洁与消毒，严格遵守无交叉作业的原则。为了预防交叉感染，坚持‘一床一抹’的卫生标准，各类保洁工具依据医院感染控制规定，进行明确的分类标识，如通过颜色编码和文字标记。特别关注出院及亡者病床的最终清洁处置环节，确保环境卫生严谨有序。

投标人需自行承担专业拖把、抹布及拖把头的清洗与消毒工作，以及保洁员工服装的洗涤任务。

负责对环境保洁区域内各类地板，包括PVC地面、水磨石、大理石以及木地板，实施全面的维护与保养工作。

投标人需提交用于保洁作业的专用保洁剂、洗涤剂、消毒剂及地面防护材料。所有消耗品须经国家卫生和计划生育委员会批准并符合医院感染控制科的相关标准，同时需提供完整的材料安全数据卡以供查验。

投标人需配备先进的全方位保洁手推车，用于生活垃圾袋的运输与清理工作。

投标人需确保配备充足的个人防护装备，包括但不限于保洁员工专用的手套、口罩、帽子及鞋套。同时，亦需提供必要的办公家具和员工更衣柜设施。

确保每六个月对床帘和窗帘进行清洗，如院感部门有额外清洁规定，将遵循院感部门的指导执行。

投标人需确保工作连续性，当保洁人员请假期间，必须提供替补人员履行职责，以维持各项工作的正常运行。

设备清单如下： - 自动清洗机（抛光机）一台 - 每楼层配备清洁车，包含但不限于：拖布桶、刻度水桶、伸缩杆、抹水器、垃圾袋、鸡毛掸等清洁用具 - 配备高压水枪一个 - 提供个人清洁工具套装，包括喷壶，由公司统一配发，员工可根据需求随时领取 - 吸水洗尘机 - 吹干机 - 对讲机

在本次项目的实施过程中，所需的所有物资购置费用将由中标方自行承担。

我司郑重声明：一旦我公司有幸中标，将全面履行上述保洁清洁工作的服务内容及所有规定要求。

四、相关补充说明

(一)付款方式

服务费用采取月度结算，甲方将在每月10日前，由专业考评小组依据服务范围的质量标准进行严格评审。经确认服务质量达标后，将对上一月份的服务费进行一次性支付。

成交费用涵盖人工成本，包括但不限于工资、加班津贴、员工福利、基础养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、防暑降温补贴、工作服装费用、体检以及相关商业保险等，以及工作范围内的所有必要支出。

(三)考评方式

实施月度不定期的考核检查，每次检查后由相关抽查科室的护士长签字确认，所得分数将计入当月总体考核评价之中。

每月底由总务科、护理部按考评细则（附件）评分标准完成考核评分。（抽查考核+月底考核）考核评分在合同期内甲方有权根据国家相关标准和工作要求对考评细则做合理调整。根据考核等级的不同，服务费扣除比例如下：

在月度考核评级中，获得A类的人员将得以直接结算当月的月度费用。

根据月度评估，被评为B类绩效，合同年度内将豁免两个月的服务费扣除。自第三个月起，若总评分低于90分，每下降0.1分，将对应扣除当月服务费100元。

根据月度评估，被评为C级，将相应扣除本月服务费用的10%，如再次出现此类情况，将实施额外的处罚，即扣除下月服务费15%。同时，鉴于此结果，合同将被终止。

根据月度评估，被评为D类绩效，随之产生的影响是本月服务费用将被扣除三万元，且合同关系将予以终止。

我司郑重声明：一旦我公司有幸中标，将全面遵照所有既定内容及要求执行，这涵盖了付款方式、成交费用明细以及评估与考核流程等各个环节。

附件：保洁工作服务质量月度考核表

请投标人针对上述项目需求，在投标文件中做出详尽的答复与阐述。

我司郑重声明：在参与此次招标过程中，我公司将全面遵照招标文件第五章的采购项目及其规定，确保按照文件所列的所有要求与内容提供服务。

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第三节 详尽的现状评估

一、医疗机构设施的独特管理需求

医院物业的特性使其在物业管理类别中独具挑战。管理中的复杂性与矛盾源自其特殊性，主要表现在以下几个方面： 1. **服务对象的双重职责**：物业管理团队需同时关注病患与医疗人员的需求，后者又间接服务于前者，尤其病人作为弱势群体，管理上更为细致入微。 2. **高服务标准带来的难题**：相较于普通住宅区住户或商务楼宇的使用者，医院的管理和服务需求具有更高的标准，这无疑增加了管理的难度。

医院物业管理的职责不仅限于为医护人员和患者提供卓越的服务与高效管理，致力于营造一个安全、文明、洁净且舒适的环境，同时确保医院日常医疗活动的有序进行。此外，高效的物业管理还能提升医院的整体形象，招揽更多外地患者，从而推动经济效益的增长。其涵盖的业务领域广泛，各部分管理工作各有侧重，由物业管理处统筹协调执行。因此，医院物业管理的复杂性和广度决定了其管理挑战之大。

二、医院物业管理挑战与关键问题探讨分析

作为全天候开放的公共设施，XX医院极其重视其高素质服务团队与专业保洁管理，以确保提供一个清洁、宜人的环境，这无疑是其各项核心业务得以顺利展开的基础。

鉴于医疗机构作为人员高度集中的场所，易成为病原微生物滋生的区域，从而引发医院感染，因此，实施定制化的专业清洁卫生维护与严格消毒杀菌措施显得尤为关键。

鉴于医疗工作环境的特殊性，其中涉及服务人员与患者之间的潜在交叉感染风险，因此，严格执行员工操作规程、强化安全生产管理和职业健康安全管理体系显得尤为关键。

作为全天候开放、人员流动频繁且构成复杂的24小时运营场所，医院的安全特性独具一格，鉴于其庞大的客流量和出入人群的多样性。

医院所持有的药品制剂（包括药品、放射源及化学制剂）皆属于化学危险品，其在运输、储存和使用过程中，由于潜在的突发情况，存在可能导致危险品泄露的风险，从而对人员的健康与安全构成威胁。

根据XX医院的现有状况与后勤服务需求，我公司将依托自身的专业优势，充分挖掘医院的独特性，凭借在医疗后勤服务领域的深厚积累，致力于为XX医院定制优质服务，旨在营造一个和谐宜人的新型医疗环境。

第四节 创新全面服务方案

一、物业基本情况

XX医院坐落于XX市

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

二、独特医疗服务环境下的物业特性与优势

医院物业的独特性质使其相较于住宅、写字楼及商场等常规物业，面临更为复杂的管理挑战。在运营过程中，医院物业管理往往伴随着诸多矛盾和难题，这些特性在本质上决定了其管理的复杂性。

(一)医院物业管理的服务对象具有双重性。

服务人员需履行双重职责，既要满足病人的服务需求，也要支持医护人员的工作。病患作为弱势群体，其管理和服务的复杂性远非住宅区居民或写字楼员工所能比拟。随着医院物业管理服务水平的提升，相应的管理挑战也随之增大。

(二)医院对环境秩序要求标准高

医院物业管理的使命除致力于为医护人员与患者提供卓越的服务、实现高效管理，营造出文明、洁净且舒适的环境外，还需确保医院日常医疗活动的有序进行。此外，高效的物业管理有助于塑造医院的良好形象，吸引外部患者，从而提升经济效益。其职责涵盖医院主体区域以及餐饮设施，各部分的运营管理模式各异，由物业管理处统筹协调。因此，医院物业管理的复杂性和广泛性决定了其管理挑战之大。

(三)清洁专业性强，要求标准高

医院物业管理的关键特性体现在严谨的卫生标准与专业作业上。其中，清洁任务被视为首要且极具挑战性，鉴于其特殊环境——医疗机构内潜在的病原体风险，常规清洁远非寻常住宅或办公场所可比。清洁工作不仅包括日常打扫，更需涵盖深度消毒措施，以防止交叉感染的发生。此外，对工作人员的专业素质有着严格要求，他们需熟悉并掌握医院特有的消毒隔离规定，确保执行过程中的安全与有效性。

在确保满足各类医疗需求的前提下，面临的节能挑战愈发严峻

凭借我司深厚的节能运营管理积淀，经过一段时间的运营与适度的技术改造与管理优化，仍有可观的节能空间有待挖掘。鉴于医疗活动的连续性要求，所有的节能措施必须在确保医疗设施正常运行和满足患者需求的前提下实施，这无疑增加了节能工作的挑战性。

根据医院物业管理的独特性质，我们需遵循物业管理的一般原则，并紧密结合医院的实际运营情况，构建制度化与系统化的管理体系，确保管理流程与环节间的无缝衔接与协同。任何日常管理工作，如清洁消毒和外部关系的协调，若出现丝毫偏差，皆可能干扰物业管理的顺畅运行。因此，管理者需具备全面考虑和综合协调的能力，以全局视角解决问题，而非局限于各自职责范围。

致力于满足医护人员与病患的需求，我们需引入专业的保洁与物业管理团队。凭借高品质的服务，我们旨在赢取医护人员、患者及家属的信赖和支持。我们始终强调提供优质的服务态度，以真诚的微笑对待每一位服务对象，务求使医院、医护人员以及病患皆感到满意，从而实现医院与物业和谐共融的理想状态。

三、项目战略与目标

(一)项目工作思路

我们承诺为XX医院提供全方位、高效的服务，涵盖项目管理、日常保洁与垃圾清运。这将有力保障医院环境的整洁、环保与美观，体现我们的专业实力与承诺。

(二)项目中心理念

以“实施人性化管理、标准化管理、科学化管理、专业化管理、安全化管理、信息化管理，创建文明项目的和谐氛围”作为项目服务中心理念，坚持“精诚服务”。以业主单位为中心，让业主单位满意。从业主单位需求识别和确定项目管理服务组织结构、项目管理服务过程等方面，公司都将自始至终以业主单位的具体需求为准绳展开工作。与业主单位真诚合作，通过对所有服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，不断提升项目品牌形象，带动项目价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主单位、社会公众的共同价值。

(三)项目服务目标

争创星级优秀项目。

四、创新与发展策略

针对XX医院的独特需求，我公司将依托前沿的管理与技术方法，融合自身丰富的医院后勤服务成功案例及对医院个性化特性的深刻理解，紧密结合XX医院的实际功能布局，精心定制一套科学而全面的保洁服务管理体系。在XXX物业医院后勤服务运营中，我们始终坚持四项基本原则：

1.紧贴XX医院的服务特点；

2.紧贴XX医院和患者的需求；

3.紧贴XX医院的经济效益和社会效益；

4.紧贴现代医疗卫生行业的发展趋势。

我们的核心理念在于针对XX医院项目的特性，实施科学的后勤服务管理。这一理念强调将科学管理原则贯穿于管理流程的各个层面。实际上，管理机制的科学性直接关乎优质后勤服务的生成，通过不断优化管理机制，我们得以推动服务流程的提升，并确保服务质量的稳步优化。为此，我们计划在以下几个关键领域予以切实执行。

1.与XX医院真诚合作。

一直以来，我司坚守客户至上的原则及对信誉的承诺，致力于为多家医疗机构提供高效的专业后勤管理服务。我们秉持一贯的契约精神与诚信态度，将积极与XX医院开展有效的沟通与协作，以诚挚的态度向XX医院提供专业化的服务支持。

2.打造知识型服务团队。

项目成功的关键在于管理团队的综合能力，这依赖于先进管理理念的引入和信息的流通。为此，我公司将着重于提升服务质量，通过深入研究客户需求变化、推动服务创新和追求质量升级等核心议题。在医院保洁服务管理层面，我们将强化部门间横向协作与沟通，致力于优化服务运营流程，精细化与标准化服务操作。同时，我们鼓励员工在掌握本岗位专业技能的同时，扩展跨岗位的知识学习，以培养全能型人才团队。

3.执行标准化运营模式。

我公司致力于确保XX医院物业管理（本部保洁）服务项目的高效运营，严格遵循既定流程与标准，以实现持续且稳定的优质服务。在实施ISO 9001国际质量管理体系、ISO 14001国际环境管理体系以及ISO 45001职业健康安全管理体系的过程中，我们秉承严谨态度，将详尽的检查结果与员工绩效考核、晋升及职务变动紧密相连，以此激励XX医院物业管理部门深化日常服务，提升服务质量至每个细节。

五、全面服务策略构想

在提供医院后勤服务的社会化管理中，物业管理企业的特性与写字楼、办公楼、居住小区等传统物业形式有所区别。因此，企业需在涉足前深入了解医院物业的独特性，从人力资源、物资配备、专业技能等多维度做好充分筹备。在物业管理的实际操作中，需顺应医院工作特性，持续探索并提炼出一套科学的管理模式，促使医院物业管理服务向着专业化、规范化、制度化和系统化的方向稳步迈进。

我公司将以满足广大患者医疗需求为导向，致力于XX医院的物业管理保洁服务。我们将坚持以人为本，通过专业化的人性化管理，确保医院服务支持系统的顺畅运行。依托现代化的管理模式与技术手段，我们将提供高效、优质、经济且细致的保洁服务，以及智能化的运营管理，致力于营造一个整洁、文明、安全、便捷的就医环境。

医院保洁管理工作涉及设备科、护理部等多个部门职责，然而，XXX物业以其专业、规范化、制度化和系统的保洁服务，将医院保洁、服务与经营无缝融合。这种全面面向医疗机构与病患的保洁解决方案，以其精准、细化和量化的管理模