医院清洁维护服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

嘉兴市南湖区中心医院物业管理服务项目

投标文件

当前正在进行的采购项目名称：

采购项目编号：

投标单位名称：

地址：________________

联系人信息：

联系电话：

一、商务技术文件部分

(一)竞标邀请函

(采购人)、（采购代理机构）：

我们响应贵方【项目编号：】所举办的(项目名称)招标活动，特此提交投标方案。

1、我方保证投标有效期自投标文件提交截止日算起，不少于90个自然日，投标文件在此期限内将持续有效并产生法律约束力。

2、我方的投标文件包括以下内容：

2.1资格文件：

2.1.1 关于符合政府采购活动基本资格要求的承诺声明

2.1.2 关于政府采购的资格条件要求（如适用）

2.1.3 详细列出的项目特定资格条件(如适用)

2.2商务技术文件：

2.2.1投标函；

2.2.2 委托授权书及相关法定代表人（单位负责人）的身份认证文件

2.2.3联合协议（如果有）；

2.2.4分包意向协议（如果有）；

2.2.5符合性审查资料；

2.2.6评分对应表：

2.2.7商务响应表；

2.2.8评标标准相应的商务技术资料：

2.2.8.1 所有与本项目实施关联的供应商所需具备的各项资质证明、认证文件：

许可证等（如信誉、荣誉等，提供复印件）；

2.2.8.2 概述供应商最近三年内的信誉与奖惩记录（请附上详细资料）

诚信承诺函)；

2.2.8.3同类项目业绩；

2.2.8.4供应商综合评价反馈；

2.2.8.5 详尽的维护服务提案：涵盖保洁服务详细计划

2.2.8.6 项目服务团队成员的社会保障缴纳证明详述

要求提供明确的书面确认，如专用的参与证明或由金融机构出具的付款凭证等相关文件。

2.2.8.7服务理念；

2.2.8.8人员培训；

2.2.8.9合理化建议；

2.2.8.10着装方案；

2.2.8.11设备及耗材：

2.2.8.12 供应商需提交的附加文件及相关资料（具体格式由供应商自行拟定）

2.3报价文件

2.3.1开标一览表（报价表）；

2.3.2投标报价明细表；

2.3.3 声明函，包括中小企业声明、专为残疾人设立的福利性单位的相应文件，以及任何符合政策性加分资格的承诺书或相关证明材料（如适用）

2.3.4 关于报价的额外文件和详细阐明，供应商需提供相关说明。

所有法定代表人的授权委托书、投标函以及开标一览表均需由法定代表人或其授权代理人亲笔签字（或加盖个人印鉴），并确保单位公章的完整签署。

3、我方郑重声明，除商务技术偏离表中明确记载的例外情况，我们将严格履行招标文件的所有规定和需求。

4、如我方中标，我方承诺：

4.1 在获取中标通知后，须遵循通知书所界定的时间范围，与我方订立合同。

4.2在签订合同时不向你方提出附加条件；

4.3 确保按照合同约定的时间表履行完毕所有合同规定的要求。

5、其他补充说明：

法定代表人或被授权人签字（或盖章）：

投标供应商（公章）：

日期：年月日

(二)授权委托书-法定代表人

致（采购代理机构）：

本人，(姓名)，作为(投标供应商名称)的法定代表，兹授权并委托(姓__名)以我司名义参与____项目的投标进程，全权负责包括投标、开标、评标、签约等相关活动，并在上述项目中签署所有相关文件。

我方对被授权人的签字事项负全部责任。

此授权书的有效期间将持续至书面撤销通知送达前。在授权书有效期内，被授权人所签署的所有文件将不受授权撤销的影响，其法律效力保持不变。

被授权人无转委托权，特此委托。

身份证粘贴处：  身份证粘贴处：

法定代表人亲笔签字（或加盖公章）： 被合法授权的代理人亲笔签字（或加盖公章）：

职务： 职务：

投标供应商公章： 年月日

(三)符合性审查资料

序号	实质性要求	需要提供的符合性审查资料	投标文件中的页码位置
1	投标文件按照招标文件要求签署、盖章。	需要使用电子签名或者签字盖章的投标文件的组成部分	见投标文件第8页至第328页
2	采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标供应商按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书。	节能产品认证证书（本项目拟采购的产品不属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，无需提供）	见投标文件第／页
3	投标文件中承诺的投标有效期不少于招标文件中载明的投标有效期。	投标函	见投标文件第8页至第328页
4	投标文件满足招标文件的其它实质性要求。	招标文件其它实质性要求相应的材料（“▲”系指实质性要求条款，招标文件无其它实质性要求的，无需提供）	见投标文件第8页至第328页

法定代表人或被授权人签字（或盖章）

投标供应商（公章）：

日期：年月日

(四)评分对应表

评分项目		投标文件对应资料	投标文件中的页码位置
荣誉	供应商提供投标截止时间前三年以来，获得过省级及以上政府部门荣誉证书每个得2分，最高2分；区（县）级及以上政府部门、管理部门颁发的荣誉证书，经专家组评审后每个得1分，最高得2分；本项最高得4分。	1．企业资质2.AAA级企业信用等级证书3.AAA级企业资信等级证书4.AAA级重合同守信用企业5.AAA级重服务守信用企业6.AAA级质信用企业7.AAA级诚信经营示范单位8.AAA级保洁服务领域信用企业9．企业信用评价AAA级信用企业	见投标文件第52页至第61页
体系证书	提供质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书，能源管理体系认证证书，每项1分，最高得4分。	1．能源管理体系认证证书2．职业健康安全管理体系认证证书3．环境管理体系认证证书	见投标文件第62页至第67页
项目业绩	供应商提供投标截止时间前三年以来，具有与本项目类似案例的，专家组评审后每一个得0.5分，最高2分。（提供合同，以合同签订时间为准，不提供不得分）。	1．物业采购合同2．保洁服务补充协议3．客服外包合同4．保洁服务协议5．保洁服务合同6．保洁服务协议	见投标文件第69页至第90页
供应商综合评价反	供应商提供的与本项目采购需求相符的其他采购单	1．公司用户满意度评价2．金华力优智能装备有限公	见投标文件第91页至第
馈	位正面反馈意见，经评审委员会评审后每个得1分，最高得4分。	司用户满意度评价3．用户满意度评价4．用户满意度评价	94页
诚信分	凡在投标截止时间前三年受到行政处罚、行政处理（含通报）或记入不良行为的，此项得分为0；若无处罚、行政处理（含通）报）或记入不良行为的得1分（投标时提供诚信承诺函，不提供承诺函的得0分，如有不良记录又虚假承诺的，一经发现将取消中标资格并报监管部门依法处理）。	诚信承诺函	见投标文件第68页
服务方案	1.1针对本项目综合管理服务方案，综合打分，得0-5分；1.2针对本项目保洁服务方案，综合打分，得0-5分；1.3针对本项目的垃圾分类实施方案综合打分，得0-5分；1.4针对本项目服务团队人员的工资、奖金、福利发放标准及方案综合打分，得0-5分；1.5针对本项目制定的符	1．综合管理服务方案2．保洁服务方案3．垃圾分类实施方案4．服务团队人员的工资、奖金、福利发放标准及方案5．特色服务方案6．着装方案7．应急服务方案	见投标文件第95页至第250页、第316页至第319页
	合采购需求且有利于合同履约的特色服务方案，综合打分，得0-5分。1.6针对本项目的着装方案综合打分，得0-5分。1.7据供应商提供的应急服务方案（包括但不限于应急响应时间、应急响应服务、应急保障质量）的科学性、可操作性、针对性进行综合打分，得0-5分。
投入本项目服务团队人员配置	2.1根据拟派项目保洁领班综合个人情况（包括但不限于学历、资质、专业能力、工作履历等）综合打分，得0-3分。2.2根据拟派项目保洁人员综合情况（包括但不限于学历、资质、专业能力、工作履历等）综合打分，得0-4分。2.3根据本项目的人员需求制定岗位设置方案，针对履行合同的条件，结合对本项目的了解，制定、人员配置情况、重要岗位职责等综合打分，得0-6分。	1．拟派项目保洁领班2．拟派项目保洁人员3．岗位设置方案4．岗位设置方案5．人员配置情况（项目服务人员一览表）6．重要岗位职责	见投标文件第251页至第262页
服务理念	根据本项目提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，管理模式切合实际程度，与用户的日常用途和需求的满足程度综合打分，得0-5分。	1．物业管理服务理念2．服务定位、目标，管理模式3．用户的日常用途和需求的满足程度	见投标文件第263页至第270页
人员培训	5.1根据项目情况，针对本项目岗位人员制定科学、合理的培训方案和实施计划，0-3分。5.2供应商针对本项目提供的考核制度和质量保障体系措施，进行综合打分，得0-3分。	1．培训方案和实施计划2．考核制度3．质量保障体系措施	见投标文件第271页至第313页
合理化建议	针对项目推进和实施中可能会出现的问题和存在的困难，进行客观仔细地分析，并结合自身专业、经验等实际情况，在对项目理解的基础上提出合理化建议（解决对策）。经专家组认可，每条合理化建议（解决对策）得1分，最高得3分。	1．提出合理化建议	见投标文件第314页至第316页
耗材及设备	根据供应商完成服务须提供设备及耗材的种类、选用品牌、型号、规格等内容，得0-3分。	1．设备及耗材的种类、选用品牌、型号、规格等	见投标文件第321页第323页

法定代表人或被授权人签字（或盖章）：

投标供应商（公章）：

日期：年月日

(五)商务技术响应表

序号	招标文件的规定	投标文件的响应	偏离说明
			无偏离

请留意：如投标供应商的投标文件与招标文件内容存在任何偏离之处，应当在本表格中准确阐述。对于未在上述表格中明确指出的内容，将默认视为完全符合招标文件的所有要求。

法定代表人或被授权人签字（或盖章）：

投标供应商（公章）：

日期：年月日

(六)评标标准相应的商务技术资料

供应商需按照采购需求、评标办法及标准规定的内容进行编制，其余非特定格式的附件资料将由供应商自行设计提交。

1、所有与本项目执行相关的供应商需提供的各类资质证明、认证文件以及许可证书

证等

1.1、公司认证与资格

1.2、优质AAA认证

1.2.1、AAA级企业信用等级证书

1.2.2、AAA级企业资信等级证书

1.2.3、AAA级重合同守信用企业

1.2.4、AAA级重服务守信用企业

1.2.5、AAA级重质量守信用企业

1.2.6、AAA级诚信经营示范单位

1.2.7、AAA级保洁服务领域信用企业

1.2.8、企业信用评价AAA级信用企业

1.3、认证体系证明

1.3.1、能源管理体系认证证书

1.3.2、职业健康安全管理体系认证证书

1.3.3、环境管理体系认证证书

2、供应商截止投标时间前三年内的奖惩情况说明

2.1、诚信保证声明

致（采购人）：

我方积极参与贵单位标示为【项目编号：】的(项目名称)的政府采购项目投标，特此庄重声明如下：

1.所有提交的我方资料确保真实无误、精确详尽且完整无缺。

2.我方郑重声明，严格遵守相关法规，确保不存在资质挂靠的行为，并承诺坚决抵制串标、围标及抬标等不正当竞争行为。

3.我方目前并不处于任何一级行政主管部门所实施的市场行为限制或处罚期之内。

4.在过往三年的经营活动中，我方未曾遭受任何行政处罚或行政处理（包括通报），未被列入不良行为记录，且无重大违法行为的公开记录。

5.如我方有幸中标，承诺将严格遵循相关规定，确保及时与采购方订立合同。

6.一旦我方有幸中标，我们将坚定不移地依据招标文件的规定，以及投标文件中所明确的报价、品质保证、工程期限、技术实施方案和项目责任人职责，进行严谨的实施操作。

如我方未能履行上述诚信承诺，如有隐瞒事实、提交虚假信息、未按招标文件规定执行任务，或涉及串通投标、抬价竞标以及围标等违规行为，一旦被贵方察觉或经第三方举报核实，我方将无条件接受采购人及行政监管机构可能采取的如下处罚措施：取消投标资格、撤销中标资格、解除合同、拒绝未来政府采购项目投标资格，以及记录不良行为。由此产生的所有法律和经济损失，我方将承担全部责任。

特此承诺。

法定代表人或被授权人签字（或盖章）：

投标供应商（公章）：

日期：年月日

3、过往类似项目的业绩表现

3.1、业绩对比概览

序号	采购人名称	项目名称	项目起止时间	合同金额（万元）	采购人联系人及联系电话
1
2
3
4
5
6

注：须同时合同复印件证明材料加盖公章

法定代表人或被授权人签字（或盖章）：

投标供应商（公章）：

日期：年月日

4、供应商评估结果报告

5、定制化服务提案

5.1、全方位管理服务提案

5.1.1、项目概况

一、概况

嘉兴市南湖区中心医院，作为浙江省内一家具有二级乙等资质的综合型医疗机构，致力于提供全面、现代化的医疗服务。该医院集医疗、教育、科研、公共卫生与健康管理于一体，秉持非营利性质，拥有一支约240人的专业团队，其医疗设施占地面积超过26,000平方米，涵盖门诊楼、住院楼以及室外配套设施。医院是城乡居民医保和职工医保的指定服务点。其服务范围主要包括日常的保洁工作在内的一系列医疗环境维护。

二、服务范围：

1、服务涵盖：包括门诊楼、住院楼以及室外配套设施与场地的环境卫生维护、垃圾清运作业、院区绿化管理，同时履行采购单位交付的其他相关任务。

2、服务区域覆盖广泛，南湖区中心医院占地总面积约30.8亩，具体构成包括：室内区域、室外区域、绿化地带、道路交通设施以及停车场（包括地下车库），其中主体建筑的建筑面积达到26000平方米。

5.1.2、公司简介

***服务有限公司于2019年9月注册资金为1000万元人民币。是集道路清洁、物业保洁托管、工程开荒、高空作业、石材翻新等多项服务为一体的专业环保型清洁公司。公司管理机制完善，清洁作业经验丰富，拥有雄厚的技术力量，严格实行岗前培训一岗中督查一上岗再培训的员工管理措施，凭着优良的清洁质量和严格的督察管理，为政府、健身房、小区、酒店、医院物业等提供优质的后勤清洁服务，公司目前肩负着如：***、***、***、***等项目的物业服务。

专业领域包含：

服务涵盖广泛，包括地毯深度清洁、广告牌与灯箱牌匾的擦拭，专业油烟管道与油烟机的清洁，以及高光水晶灯的精心呵护。我们专注于各类楼宇的全面清洗，如大型商业大楼的玻璃幕墙护理，商务办公场所的日常维护，工业厂房的深度洁净，以及教育机构的环境清爽。

涵盖石材保养的多个环节：如大理石、水磨石及花岗岩的表面处理，包括打蜡抛光；此外，还包括石材翻新与补缝等专业维护措施。

环境卫生服务：涵盖企事业单位、公司总部、商务办公大楼、医疗机构、教育机构、高端酒店及制造业工厂等各类场所的日常清洁与维护

提供全面的物业保洁与设施维护服务，包括但不限于： - 整体建筑的保洁：涵盖别墅、公寓和大厦。 - 工程初期开荒清洗保洁：确保新建设项目洁净无尘。 - 地板护理：专业打蜡处理，包括实木地板的深度清洁与抛光，以及水泥地坪和水磨石的上蜡与抛光处理，旨在提升地面亮度和耐久性。

公司的管理层均积累了丰富的专业领域工作经验，并展现出前瞻性的服务理念。

一、专业追求 作为行业内的专家，我们始终致力于跟踪并掌握最新的施工工艺动态。公司积极引进国际国内的先进技术、优质材料和高效设备，以此不断提升我们的专业技术实力。 二、服务质量承诺 我们致力于提供全方位的服务项目，依托专业的技术团队，采用环保的工程原料，并凭借丰富的管理经验，致力于在客户心中树立卓越的信誉与企业形象。同时，我们坚持以行业最具竞争力的合理价格，为客户带来优质服务。

5.1.3、公司办公场所

5.1.4、医院综合管理服务方针

一、医院物业管理环境卫生

1.医院的环境卫生管理工作必须严格遵守医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。由于医院的人员流动量大，且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染，因此对于地面的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须要严格区分，不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆等地方。医院的手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。

2.医院的清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点。医院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。鉴于医院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能减少噪音的出现；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时，使用的机器设备噪音要低，并要经常养护，防止机械故障产生的附加噪音，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免影响病人的休息。另外，医院的地面应不要出现湿滑，以防病人行动不便而摔倒。

3.医院的消杀策略着重于四害防控：鼠类、苍蝇、蚊子与蟑螂。鉴于它们作为疾病传播的关键载体，医院的日常维护工作中，环境清洁部门作为物业管理服务的重要组成部分，需充分了解并密切关注鼠害频繁出没和蚊蝇滋生的区域。为此，他们需实施定期且彻底的消杀作业，确保医疗环境的卫生安全标准得以维持。

4.对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。作为医院后勤物业管理服务部门，必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。各家医院应严格执行《医疗废物管理条例》，对本院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出处理。

医疗废物与生活垃圾的管理遵循严格的分类制度，确保各类废物安全处置。具体操作如下：      - 生活垃圾：应单独收集并置于黑色专用塑料袋内。     - 感染性废物与需焚烧的废弃物：需分别装入黄色塑料袋，以防止交叉污染。     - 损伤性废物：应储存在防穿刺、防渗漏的容器内，确保无泄漏风险。     - 液体废物：同样需置于防渗漏容器内，严禁回收。      包装物和容器的表面一旦被污染，必须立即消毒，并可能增加额外的封装层以保障安全。医疗废物的收集、运输过程极其严谨，实施专人负责制，全程确保废物不泄露。在运输过程中，需仔细检查包装的标识、标签和封口，且使用专用运输设备。每次运输任务完成后，运输工具务必进行彻底消毒。      对于参与医疗废物和垃圾处理工作的人员，他们必须经过严格的培训与考核，只有通过合格评估的人员才能合法开展工作。

二、医院物业管理设施设备管理

1.确保医院设施设备的稳固安全：作为医疗服务的核心空间，医院对于设备设施的安全性有极高的要求。其关键设施如供电系统、氧气供应与急救设施（如负压吸引系统和紧急呼叫系统）必须具备百分之百的可靠性，确保在任何情况下都能稳定运行，无故障发生。此外，医院的供电配备需配备充足的备用设施，并确保它们处于随时待命状态。对于设备设施的日常监控与维护保养，医院需实施严格的标准程序，以维持设备的良好运转。同样，备用设备的即时可用性是必不可少的，以备不时之需。

2.专业的医疗设备应由专业人员负责维护保养。本着“专业的人员从事专业的工作”的原则，作为医院后勤物业管理服务的工程服务部门一般不承担专业医疗设备，如CT扫描设备、核磁共振设备、X光机及其它专业医疗设备的日常维护，这些设备的日常养护和维修保养应由生产厂家或专业维修公司的服务人员来完成。医院后勤物业管理的工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行维护。有条件的专业物业管理公司可以朝着专业医疗设备的维修养护方面发展，为本企业开拓新的市场空间，在企业市场竞争中增加核心竞争力。

三、医院物业管理安全保卫工作

医疗机构：承载医生实施诊疗与医学研究的重任，同时是伤病者康复疗愈的圣殿。维持一个安全有序的环境是其基础要务，旨在营造一个保障医患人员安全舒适的作业空间及休憩环境。

1.在医院安全管理的核心环节中，消防工作扮演着至关重要的角色。作为后勤物业管理与安全保障的专业部门，应实施定期、全面的设施审核，对各区域及关键区域进行细致排查，旨在消除潜在的火灾风险，防微杜渐。鉴于医院内广泛存在的易燃材料，特别是医疗氧气的特性，任何火灾事故都可能导致灾难性的后果。因此，对于易燃危险品的妥善储存与管理不容忽视。同时，强化非专业人员的消防安全教育，提升全体员工对消防安全的认识和紧迫感是不可或缺的举措。

2.治安案件多发的特点。医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，应是重点防范的区域。物业管理公司的保洁员应该积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

3.停车场的管理与车辆的疏导问题。医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。

四、医院物业特色管理之导医、导诊服务

为了病人就诊的方便，作为医院保洁管理服务部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。有些医院病人在挂号、检查、就诊时由于各科室位置的不同，病人上楼、下楼很不方便，增加了病人看病的麻烦和痛苦。设置了导医、导诊服务员后，可以为病人提供取药、化验标本送达、化验报告、 X光片的取送等服务，使病人减少奔波，让病人的就诊变得迅速和快捷。导医员和导诊员应该对医院的整体院容，各科室的分布位置，医院的医疗设施情况及本院的特色专科了如指掌，一并准确向病人提供快捷的导医、导诊服务。

医院保洁管理的社会化进程作为顺应市场经济需求的体制改革创新之举，为物业管理企业的业务拓展带来了机遇。这一领域的需求促使企业争夺市场占有率。鉴于医院保洁管理的独特性，不同于常规的写字楼、办公楼或住宅小区物业，企业需在涉足前充分理解医院物业的特性，确保在人力资源、物质资源以及专业技能上做好充分准备。在实际操作中，物业管理企业应结合医院工作特性，持续探索并提炼出一套科学的管理模式，推动医院物业管理服务向着专业化、规范化、标准化与人性化的目标迈进。

5.1.5、医疗服务环境的综合保洁策划与目标设定

我们的运营体系严格遵循标准化流程：包括健全的管理体系、周密的工作规划、高效的培训策略、专业的技术保障团队、以及严谨的质量监控机制。同时，我们依托完善的成本管控体系，引入国际领先的设备、工具及试剂，确保服务品质的一致性和稳定性。凭借这一体系，我们致力于持续提升，为客户提供以下核心优势：

1、管理服务形象持续提高

我司专业化的支持管理体系全面提升了医院后勤服务的整体形象，呈现出清新别致的风貌。这一革新不仅为患者和医护人员创造了全新的服务体验，而且通过优化后勤服务平台，有力地提升了医院的整体管理水平和服务形象。在保持现有费用的前提下，我公司将致力于进一步提升服务质量，巩固和增强原有的管理服务声誉。

2、促进经济效益和社会效益

我们的专业支持管理体系将通过直接和间接的方式提升医疗机构与社区的亲和力，从而吸引更多的病患主动寻求治疗。此服务的优势不仅体现在对社会的积极影响上，更能间接推动医院经济效益的增长。

3、提高医院综合竞争力和持续发展能力

秉承前瞻性和战略视角，我们致力于构建医院的管理体系，旨在通过优化后勤综合管理服务，为患者、家属及医护人员持续创造价值，从而推动医院的综合竞争力提升和可持续发展能力的增强。

4、建立先进的管理服务体系

我司旨在将先进的后勤支持管理体系，结合前瞻性管理服务理念与创新实践，引入医院管理服务，从而引领后勤综合管理服务的行业前沿。

5、保持病人高满意度

我们的专业支持管理体系致力于营造整洁的医疗环境，同时提供卓越的服务，从而提升医院的品牌影响力。

6、专注于提供优质医疗服务，医护人员致力于'医疗、教育、科研'核心职责的深耕

专业的支持管理服务体系，使医护人员能够真正专注于“医、教、研”核心业务，解脱在非核心业务上时间和精力投入。

7、有效维护建筑物和建筑设施

通过专业的工作方法和严谨的责任感，确保医院大楼得以实施科学且专业的持续维护，使其始终保持崭新的状态，有效延长使用寿命，达至数年、十数年乃至数十年如一日。此举旨在最大限度地降低投资方的重复投资需求，从而提升医院的整体风貌与设施完好度。

8、我们致力于引进创新的后勤管理服务理念，旨在为患者和医疗工作者提供全面且前沿的支持服务。

我司将以"真理为导、促进发展、追求卓越"的核心价值理念，构建一支诚实守信、富有服务精神的医院管理团队。我们致力于提升员工的荣誉感与自豪感，特别是那些直接服务于患者和医护人员的一线人员，通过强化他们的服务意识，优化服务技能，并提升服务质量，从而向患者和医护人员提供卓越且创新的服务体验。

9、引入员工培训体系，塑造专业员工队伍

员工培训体系全程个性化，由各地的专业导师实施。他们致力于提升员工的责任感、服务热忱、归属感，以及管理与服务技能，强化团队协作精神。这使得医院无论处于常态还是如SARS等紧急情况，都能一贯提供优质服务。

10、实施严谨的质量管理体系，以确保管理服务的持续稳定提升

我司构建了一套严谨的质量管理体系，包括每日监督核查、每周进度汇报、每月联席会议、每季细分评估、年度全面总结，以及患者和医疗团队满意度调查，以此确保医院运营管理服务的持续优化与提升。

5.1.6、对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁服务涵盖广泛的建筑类型，其中医院环境具有独特的考量。医院作为非同寻常的公共场所，其内部结构精细，功能多元且技术要求严格。在规划保洁方案、配置人力资源及物资以及确定维护策略时，必须充分考虑医院环境的特性，实施定制化的调整措施。

门急诊部的建筑设计特色表现在其宽敞的候诊与收费区域，层高适宜且玻璃覆盖面积大，地面主要采用瓷质抛光砖或石材。为此，保洁策略需设立专门的环保保洁岗位，确保及时清理大厅内的杂物。对于常规保洁难以触及的高空设施和大面积玻璃清洁，可配置专项保洁人员进行有计划的重点清扫，工具配备需兼顾高空作业需求。  住院部的特征在于众多的病房、卫生间以及漫长的公共走道，配有丰富的设施如病床、拉帘和功能区。因此，针对住院部特性，保