城市清洁服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.人员管理

(1) 人员编制及管理要求

1　 项目团队配置

员工规范：需按甲方规定着装对应岗位的工作服；严格遵守法律法规，行动迅速，具备高效的工作效率，服从指令，并全力以赴参与项目现场的应急响应。岗位任职资格明细如下：

主管：年龄52岁以下，身体健康，会熟练使用电脑，同岗位工作经验3年以上，有良好的沟通能力及服务意识。

招聘要求：年龄在60岁以下，具备专业保洁职业技能，身体健康，能积极响应岗位分配，工作态度严谨认真。

招聘条件：年龄限制在60岁以下，申请人需具备外保洁工作的实际经验，身体健康状况良好，能接受岗位分配，并且须掌握清洁工具的制作技能。

招聘要求如下： - 驾驶员岗位：面向60岁以下的应聘者，需具备洗地车驾驶经验； - 健康状况：应聘人员应身体健康，符合岗位需求； - 工作态度：应聘者需具备良好的服从性，能按照既定的工作流程进行操作。

招聘条件： - 驾驶员岗位要求年龄在60岁以下，具备实际的三轮车驾驶经验； - 申请人需身体健康，能接受岗位分配； - 必须熟练掌握三轮车驾驶技能。

人员配备标准：保证达到甲方合同要求的人数，如未达到合同人数，将按合同约定进行扣款。

2　 规范化服务流程

遵循既定的工作时间安排，实施签到签离制度，员工需提前10分钟抵达办公室参加晨会。禁止无合理原因的迟到、早退行为，对于任何迟到、早退或旷工的行为，将依据员工行为准则进行相应处置。

员工在申请调休、调假或请假前，应于前一天向直接主管报告相关事宜，并经其许可。未经经理或总监的书面批准，任何私自的调班、调假请求将被视为无效，违规者将被视为旷工处理。对于特殊情况，需遵循正式流程并避免人情干预或超越权限操作。

第三条：严格履行职责，杜绝敷衍了事和推卸责任的行为。对待上司与同事，务必展现出礼貌，并且始终遵循上司的指导。

第四条：员工在工作时间内应展现出整洁得体的仪容仪表，保持饱满的工作热情，避免穿着过于夸张的服装与配饰。

在工作时间，我们敬请您将私人交往暂且搁置，谢绝会友。

弘扬团队协作精神，相互支持，共同提升，秉持尊重他人的原则，杜绝恶意攻击或无端散布流言蜚语，坚决抵制拉帮结派的不当行为，坚守职业操守。

第七条：员工在工作时间内须全神贯注，不得分心进行电脑网络聊天或游戏等娱乐活动。

第八条：在当班期间，除非工作必要，严禁群聚或进行与工作无关的闲聊行为。

请务必在公共场合保持文明举止，避免嘈杂喧哗以及使用不雅或地方方言交谈。

任何非工作用途的物品取用，将被视为盗窃行为，敬请严格遵守。

严谨履行职责，确保按时按质完成上级委派的任务，并在完成后迅速提供反馈，坚持逐级报告制度。

确保严格遵循员工守则中的奖惩条款。

持续深化业务理解，秉持进取精神（积极投身部门安排的各项培训活动)。

第十四条 要以标准的程序待客。

持续提升自我在服务与日常生活中的言语表达能力。

倡导养成随地拾取垃圾的良好习惯，以维护个人形象的整洁

秉承着'在执行中遵从，遇到问题后通过投诉寻求解决'的工作方针，我们始终坚持积极的协作精神。

应展现出尊重与涵养，避免抵触、挖苦或在背地议论他人。

第十九条 应勇于承认错误并找出原因。

第二十条 按标准程序进房间。

务必熟知楼层布局，以便随时提供全方位的服务。

报告事项务必全面，遗留物品必须交接，工程问题务必及时上报。

务必营造宁静的楼层环境，秉持‘轻声、轻脚、轻操作’的原则。

任何情况下，严禁透露涉及本部门敏感信息或负面新闻。

员工在工作期间须确保手机不离身，且手机应处于开机状态。

工作时间内，严禁使用移动设备进行互联网浏览、游戏娱乐、音乐欣赏或进行通话行为。

在会议与培训场合，着装需统一并维持规范的坐姿。发言或提问时，请务必遵循举手示意并起身的礼仪规定。

致力于提升团队内部的沟通交流，营造和谐的人际关系氛围。

工作时间内严禁出现吸烟、饮酒、进食零食或水果、睡眠、浏览杂志或阅读报纸、观看电视等违规行为。

在工作场合，应当采用适当的敬称来称呼上级，而非直呼其名，应以其官衔体现职业礼节。

3　 人力资源获取策略

确保派驻现场的劳动力配置，每日实际在职人员数目。若人员配备未能满足合同约定的服务质量标准，我方将适时自行增补人力，但服务费用保持不变。所有日常运营的员工，包括主管和普通清洁人员，均由我方直接雇佣。我们将严格筛选并聘请足够数量、素质优良、服务态度良好且形象健康的员工驻场工作，并对员工及其职责进行全方位的管理。员工岗位安排将依据现场实际情况实施科学合理的调整。主要的招聘途径如下所述。

网络招聘

通过官方网站发布招聘信息，系统性汇集求职者，严谨实施应聘者的筛选程序。确保录用员工的素质与服务理念均达高标准。

目前端网上招聘平台有很多，用得比较多的有“前程无忧”“智联招聘”“58同城”“赶集网”等招聘网站。其中在前程无忧和智联招聘中招聘管理人员和助理，相对素质要高些；普通岗位招聘58同城和赶集网招聘效果要好些。

随着智能手机的广泛应用，涌现出了诸多移动端招聘服务平台，其中代表性平台包括'大街网'和'BOSS直聘'等。这些平台便利了求职者与人力资源部门（HR）的实时交流，求职者能够在线咨询职位详情，同时HR也能在此获取应聘者的基本信息，实现了线上双向沟通。

招聘会

在线招聘会信息：持续关注网络招聘会平台，众多大型人才市场通常日日举办，如需实地参与应聘，请务必提前向相关人才市场进行预约并预定摊位。

在部分高等教育机构内，我们实施校园招聘活动，旨在选拔行政、实习以及储备职位的优秀人才。

●招聘广告

在征得用户许可的前提下，我们将在商场入口处公示招聘启事或设置立式宣传板进行职位招募。

实施广告发布策略：在许可的周边区域，如邻近的古老街道，粘贴招聘启事。

散发宣传资料：招聘传单可在员工通勤的日常路径上分发，例如在公司周边区域。另外，亦可选择在人才市场外部进行，需注意，人才市场内部通常禁止散发此类材料。

微信朋友圈招聘

这是一种基于社交的招聘方式。

QQ群招聘

加入一些QQ招聘群发布招聘信息。

报刊招聘

招聘方式主要倾向于中老年群体，其中保洁职位的需求尤为契合。

任何工作岗位的调整，若因实际情况需变更，我方必须经招标人审批后方可执行。

招聘流程

制定招聘计划：

按照业务需求，细化招聘计划，包括设定招聘岗位数量与条件、明确招聘活动的时间节点，同时确定招聘工作的执行团队。在确保招聘效率的前提下，根据预先设定的比例来确定面试人选，以此确保招聘流程的高质量进行。

网申阶段：

执行招聘流程，首先公布职位信息，随后收集应聘者的详细简历，经过严谨的筛选，甄选出符合条件的候选人，继而通知他们面试的具体地点。

面试阶段：

本公司致力于打造一个独立、静谧且宜人的封闭式面试空间，以确保舒适的体验。

通知录用阶段：

电话告知已成功入选的候选人，详细说明培训的时间、地点，以及入职前所需准备的相关资料。

建立录用与考核制度

招聘与录用流程：按照公司预先设定的人员配置及就业要求，候选人将经过严格的考核与面试选拔。通过岗前培训和业务能力评估后，候选人将进入试用期，时长为三个月。在此期间，将以符合《劳动法》的程序，通过签订劳动合同确立劳动关系及明确合同期限。

评估体系：对我司而言，考核作为评价工作效率、业务成果及培训成果的关键工具，我们始终坚持严谨的员工评估，已建立完善的考核制度与执行策略。

每年，我司均与管理层签订经营管理目标责任协议，对全面目标达成情况进行评估与考核。

实施针对操作层人员的双轮岗位绩效评估，依据考核结果执行相应的奖励与纪律处分。

在培训项目完成后，我们对所有参训人员实施了全面的评估，实现了培训考核的全覆盖，达成了100%的考核完成率。

每年对管理层实施一次全面的评估与民主评价，基于评价与考核的最终结论，决定其续聘或职务调整的适宜性。

确保岗位准入需完成培训。我们致力于通过系统的培训项目，锻造一支能匹配高效管理要求的高素质后勤管理团队。

4　 人力资源策略

仪表妆容

在重要场合，仪表应当展现出端庄与整洁，务必遵循着装规定，展现出大方、文雅且适宜的仪态。

确保头发清洁并梳理得体，避免出现奇异的发型或非传统的染发色彩。

确保在工作开始前保持口腔清洁，并避免饮酒或食用可能引起异味的食品。

员工在工作中应保持适度妆容，避免使用过于浓郁的化妆品，香水宜选择清淡，佩戴饰品需得体适宜。

工作期间，员工应着装得体，禁止穿着拖鞋（包括拖鞋样式的凉鞋）、超短裙以及暴露过度的衣物，确保衣着整齐划一。

言谈举止

言谈举止要文明、得体、大方。

严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。

在工作交流中，应采用姓名或职务进行相互称呼，对待客户则尊称为先生、小姐或女士，统一使用标准普通话进行沟通。

要求姿态挺拔，坐姿端庄，行走稳健，切忌步履拖沓。

在公司内部，员工应当在遇见领导或客户时，积极表现出谦恭，主动礼让，以体现良好的礼仪态度。

在进入上司的办公室时，应先轻敲门扉，待得到回应后方可步入。入内后，请轻声合上房门。

当有访客光临时，敬请引领至接待室或洽谈区域，与客户互动时务必展现出积极友好的态度，既不失尊重又不显得过分谦卑。

确保所有访客在办公区域内行动时均需由专人陪同，且须事先获得批准方可带领客户对公司进行参观。

在部门内部或同事间进行问题探讨时，务必顾及他人的工作效率，以免造成干扰。

请务必在办公区域保持肃静，避免在走廊或通道内疾行、喧哗或进行高声交谈。

在走廊或通道内，员工应遵循右侧通行原则，彼此谦让，切勿争先恐后。

任何未经授权的行为，严禁擅自查看同事的文件、资料或计算机内容。

员工在工作时间应专注于职责任务，严禁非工作期间擅自离岗闲聊、进食、打盹，以及进行游戏、观看影视节目或从事与工作无关的活动。

确保对公司的办公设备、用品以及其他公共财产进行妥善维护，坚持公私界限分明的原则。

在使用办公设备时，务必遵循相应的操作指南，设备如出现故障，请立即与行政部门取得联系。

敬请客户或私人车辆遵循指示，将车辆停放于指定停车区域，切勿任意停放。

厉行节约，减少浪费。

任何员工均不得在工作时间内或借助公司资源进行兼职活动，此为公司明令禁止的行为。

员工负有严格保密公司商业秘密，包括但不限于运营策略、敏感文档、生产工艺以及业务相关数据的义务。

卫生管理

确保办公区域的清爽：办公桌椅务必洁净无尘，计算机表面不容许积灰，各类物品需整齐有序地摆放。

不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。

在离席或结束工作时段时，烦请确保将座椅平稳滑入办公桌下方。

在结束工作并离开办公区域时，务必执行以下步骤： 1. 关闭所有设备电源，包括个人电脑、打印机及复印机。 2. 整理并妥善收纳个人文件和资料。 3. 确保最后离开的人员关闭照明设施、门窗以及空调系统。

公司内所有区域（除特定的如咖啡吧外，包括卫生间在内）严禁吸烟。

除特殊情况外，员工请勿携带家属、亲朋好友进入公司办公区域。如确有需要，必须经过行政部经理的审批，并向行政部登记备案。

员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。

任何个人应尊重办公家具及公共设施，禁止在上述物品上进行随意涂鸦、刻划或粘贴海报。

请将废弃纸张与垃圾投放至指定纸篓，茶水残渣请倾倒至相应回收区域，切勿使用饮用水清洗杯子。

确保环境整洁，维护良好形象，避免出现诸如随地吐痰、随意丢弃废弃物等不文明行为。

各业务部门及职能单元须编排详细的值日轮班表，全体员工应秉持对保洁工作的尊重，积极协同保洁人员共同确保公司环境的持续整洁。

考勤制度

上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。

准时上下班，禁迟到、早退、旷工等。

对于任何遗漏或未打卡的情况，务必迅速通过填写《工作联系单》的形式，经团队成员签字确认后提交至前台，以便于记录详细情况。若未能遵循此程序，将被视为旷工处理。

任何情况下，员工如需病假或临时离岗均需履行请假程序。对无故擅自离职的行为，公司将视作旷工处理。对于旷工一日者，将扣除双倍日工资；连续旷工超过五个工作日，将被视为自动解除劳动关系。

请假制度

员工在公司规定的休假日申请休假，需确保其与工作计划无冲突，并应严格遵从上级的调度安排。

对于未能在当月充分利用公司规定休息日的员工，可选择补休或视为加班处理。

1. 半天及以内假期：以考勤为准，如缺失考勤记录，则按半天计。2. 请假1天：需经部门主管审批。3. 请假1至3天：经理签字确认。4. 3天及以上假期：除部门领导签字，还需总经理批准，并报行政部备案。

请假申请的审批流程需遵循逐级管理制度，员工不得擅自越过层级或直接由上级领导签字，否则将导致请假手续失效，并按旷工处理。在部门领导外勤期间，相关责任人务必通过电话获得其明确许可后方可代为签字确认。

特殊情况下的假期延长需履行相关手续，即需申请办理假期延续。任何假期的延续都必须经过逐级审批，包括从员工本人开始，向上至直接主管及部门负责人。对于因地理位置原因无法现场办理的员工，应于假期即将结束前通过电话形式向其直接主管及本部门负责人提出续假请求，获得批准后方可继续休假。部门负责人在审批通过后，须立即通知员工所属部门及总经办。

返岗员工须在返回公司后立即前往行政部进行报到，并及时完成相关补办手续。

任何部门中层及以上管理人员在请假期间，必须指定职务代理人，并经直属主管领导签署批准，随后将相关资料提交至行政部门。只有得到行政部门的确认许可后，方可离岗履行职责。

所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。

为确保及时审批，所有请假申请须在事前半天提交至行政部。特殊情况需紧急请假者，务必先行电话告知直接主管并备案于行政部。

关于出勤管理，行政部将不再通过电话进行查证或通知。对于无打卡记录且未提交请假申请的情况，将被视为旷工处理。若员工在当月私自查询自身考勤记录，前台将有权予以拒绝。

奖惩措施

行政部将实施定期与不定期的制度核查工作，检查结果将予以公示，员工对于该制度的遵循度将作为其任职资格的重要考量因素。

对于检测出的不符合本规章制度的情况，行政部具有权力督促相关人士进行改正或实施整改措施。

针对违规行为，将依据情节的严重程度，对涉事员工及直接责任人部门负责人执行绩效考核扣减、发出警告通知、公开批评、实施经济制裁、调低薪资待遇、直至解除劳动合同直至开除等相应的纪律处分措施。

对于迟到与早退的行为，我们将执行如下纪律措施： - 每分钟迟到或早退罚款5元，每月累计不得超过两次。 - 超过两次者将取消当月满勤奖励。 情节严重者，将依据情况给予警告或通报批评等行政处分。

任何虚假请假行为将被严格核查，涉及人员将面临当事人及直接主管一次性50元的经济处罚。对于情节恶劣者，还将实施警告或通报批评等行政处分。

任何在公司内部发生的暴力冲突行为，将会依据情节轻重，对相关责任人采取从警告、通报批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

任何在公司内部发生的恶意言语冲突，将对相关人员处以每次100元的罚款。对于情节恶劣的行为，将依次采取警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分。

任何违规在禁烟区域吸烟的行为，初次将被处以50元罚款。对于累计三次及以上的违规者，将依次执行警告、公开批评直至解除劳动合同的行政处分措施。

工作时间内玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。其他违规情况处理：第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚100元。

任何在公司内部对上级领导直呼其名的行为将被视为违规，相应的处罚金额范围为10至100元，具体金额将根据情节酌情决定。

对于屡次违规且屡教不改的行为者，将根据情节严重性采取包括减薪、解雇甚至开除在内的行政处分措施。

当事人需按照行政部出具并经其签字确认的罚款单，现场以现金方式即时缴纳罚款。

员工活动经费将来源于所有罚款，其具体运用需经过相关领导的审批程序方可执行。

公司对于那些始终坚持并恪守公司规章制度，成功塑造企业典范的员工楷模，将实施公开表彰、经济激励以及晋升加薪等行政嘉奖措施。

对于员工违反以下行为，将采取相应措施： - 如有不服从主管领导或未按分配执行工作的，将处以10至100元的罚款。 - 对于态度恶劣或消极怠工的行为，将根据具体情况实施大会批评教育。 - 如员工存在无理取闹且经教育后无明显改进，将予以解雇处理。

对于员工发生的打架事件，不论责任归属，将对双方当事人分别处以500元罚款。若情节严重或导致不良后果，将考虑予以开除处分。

(2) 有详细阐述了各个职位的职责描述、服务项目详情、工作标准和所需资格

1　 职责概述：

（1） 经理职务的详细职责与期望

作为公司的全面服务领导者，经理身处核心位置，发挥着不可或缺的引领作用，全面掌控企业的运营事务。

严格遵循并积极实施党和国家为保洁管理部门设定的方针、政策、法规以及上级领导的指示与部署，确保工作的顺利进行。

构建并优化高效的管理架构，充分激发与调动各部门管理人员的潜能，同时制定并实施严格的规章制度，持续提升公司的管理水平。

统筹制定并审定公司的战略决策、年度运营规划、员工培训体系与工资调整策略。定期提炼各阶段的核心工作要点，确保各项计划与任务目标的有效实施，从而推动公司持续稳健发展。

确保遵循并实施严格的安全运营管理和劳动保障规定，致力于维护员工的生命安全与全面健康。

致力于优化财务管理与经济核算，持续提升经济效益的表现。

构建一支高素质的员工团队，其中包括精通技术、擅长管理的领导群体以及技术核心力量。

实施严谨的工作评估，激励先进、树立典范，表彰成就、修正失误，充分激发员工的积极性与创新潜能。

秉承公司经营的崇高宗旨，致力于达成业主满意的最终目标，切实开展各项实质性工作。

（2） 职责概述：

严谨研习并贯彻执行相关法律法规，构建完善的工作管理制度与详细的工作计划，并确保其有效实施与监督。

承担手续办理及档案管理工作，严谨遵守文件管理规程，确保文档资料按类别有序存储，并负责报刊杂志的征订与分发流程的执行。

承担员工出勤管理职责，构建完善的考勤体系，并优化绩效评估流程。

严谨管理各类实物设备的级别与库存，同时制定详尽的采购需求与分配方案，确保"账实相符、账物对应"，物资存储与保管措施严密且安全无虞。

筹备并主持例行会议，编制会议资料，确保会议纪要的准确记录。

制定并实施定期或不定期的员工培训方案，同时对员工的工作绩效进行周期性总结，强化员工的技能提升与业务能力评估。

负责管理区的卫生清理工作。

确保内部与外部，以及对上级与下级的常规业务运营顺利进行，维护公司的良好形象，有效履行值班职责，并监督各部门工作的执行情况。

承担筹备各类庆典及接待活动的前期策划与准备工作，致力于提升管理区域的文化活动水平。

负责完成公司交办其他各项工作任务。

（3） 安全监管角色与工作任务

确保有效传达并严格执行国家关于安全工作的方针、政策与法规，以及公司的相关规定，以此推动公司的安全管理工作顺利进行。在项目经理的指导下，细致规划并实施项目的全方位安全防护措施。

承担新员工入职和日常安全培训的职责，严谨管理安全教育档案，组织定期的安全工作审核。一旦发现重大安全隐患，应迅速采取紧急补救措施，并即时上报，确保隐患问题于初期阶段得以消除。

定期亲临现场执行安全核查，如发现任何可能危害员工生命安全的风险隐患，应及时采取强制性防护措施，勒令暂停作业，并迅速向上级领导通报。同时，具备权力制止和纠正存在风险的‘危险操作’行为。

承担项目施工现场关键风险区域的警示标识与安全标示牌的设计与宣传职责。

主持安全工作会议，定期呈报安全工作进展，提出改进与执行的建议及规定要求，确保按期提交各类安全工作报告。并负责编纂详尽的安全管理措施文档。

承担项目全周期的安全监管职责，协同项目经理执行定期与不定期的安全审计，对发现的隐患进行详细记录、及时报告，并草拟针对性的安全改进方案，确保问题得以按时闭环处理。

负责工伤事故与未遂事件的深入调查、剖析，并制定相应的预防策略。同时，确保事故信息的及时、准确记录并上报。

核查并确保各项管理方案、应急预案以及组织机构的健全与资源配置的到位，同时实施详尽的记录工作。

严格履行职责，杜绝事故发生。

（4） 质量管理专员职务描述

对本项目的质量管理进行全面监督并严谨执行，杜绝任何虚假行为，确保工程质量和进度的高水平达成。

质检人员严格遵循公司的规章制度和相关规定，接受分配，积极响应指挥，始终表现出高度的纪律性与执行力。

质检人员应主持在适当时机的项目会议，针对昨日工作中出现的遗漏与失误进行详尽总结，并实施修正，确保当天工作任务的严谨执行。

实施对作业人员的考核与评价，并实施相应的激励措施；同时，公司享有对作业人员的选拔与评价权利。

每日确保完成详尽的检查与工作纪要，质检人员需于每月末进行深入的工作总结与工作剖析，随后呈交至上级领导进行审阅。并根据领导的宝贵建议，对工作中存在的改进点进行针对性优化。

质检人员在履行职责时，始终坚持公正严谨，平等对待每位对象，严格要求自我，以身作则树立典范。

（5） 班组长职务描述与职责

努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。

确保严格履行劳动纪律，贯彻实施'一人负责一段区域，一辆车对应一项任务，明确责任'的原则，以高标准和高质量的标准，高效完成本项目的整治清理和突击性清扫任务。

严格按照规范操作程序做好工作。

实施严谨的责任监督，提供标准化服务，推行文明清扫，同时注重卫生知识的普及宣传。

严格遵循并切实执行各项规章制度及劳动纪律，致力于提升个人素养和职业形象，以身作则，发挥表率作用。

请于每月最后一天前提交本标段的最新进展报告及员工出勤记录。

负责垃圾的清运，并做到及时、快速。

积极配合上级部门的卫生检查工作。

2　 职责描述

坚决履行国家安全工作规章制度和劳动纪律的要求，主动恪守公司的各项规章制度，致力于维护团队的整体荣誉。

确保在工作时间内专注于岗位职责，严禁无故脱离工作任务区域或从事与工作无关的活动。

弘扬团队合作精神，秉持廉洁自律与诚实守信的职业操守。

员工应严格遵守以下规定：准时上下班，全时段专注于履行岗位职责，禁止在工作时间内从事与工作任务无关的活动。

员工入职须着统一公司制式服装，保持仪容整洁，行为举止文明，品行端正，任何行为不得有损公司声誉。

1. 积极执行指令与配合管理：对于主管或班长的合理部署，除非有明确的理由，否则应严格遵守并执行。2. 及时报告工作难题与疑点：在乡村管理养护过程中遇到的问题或疑点，应及时向相关上级反馈，以便尽早寻求解决方案。3. 确保任务高效完成：对上级下达的任务，务必迅速响应并按时完成，避免任何拖延行为。

任何情况下，员工应事先向直接主管和上级经理申请请假。未经许可擅自离岗被视为旷工，将遵循公司员工行为准则中的旷工规定进行相应处理。

任何妨碍工作秩序的斗殴与喧哗行为将被视为严重违反规定，视情节轻重将予以相应纪律处分直至解雇。

对于任何发现的公共设施损坏及环境不洁的情况，应立即采取纠正措施并迅速上报，以共同保障公共利益的完好维护。

1)垃圾收集清运人员岗位职责

严谨履行区域内生活垃圾的每日收集与清运职责，确保实现日产垃圾当日清理完毕。

严格遵循公司的各项规章制度，任何请假事项需事先申请，严禁擅自委托他人替代工作职责。

确保作业安全，上岗时着装规范的标志服，执行不超过承载量的清运操作。

作业过程中，须严格遵守时限，作业现场严禁靠近坑池边缘，避免拾取废弃物，致力于减小对周边居民生活的干扰。作业完成后，务必对中转站周边区域进行全面清理，以保持环境的整洁与有序。

如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。

与垃圾中转站的工作人员及汽车队驾驶员保持良好的协作关系，展现出高度的默契配合，同时高效地完成了领导交付的各项额外任务。

2)机械化操作司机岗位职责

按标准作业，做到按时机扫及清洗作业。

遵守交通规则，服从交警指挥。

在启程前，务必对车辆进行全面的安全检验，确认转向系统、制动装置等机械部件运行是否正常。同时，确保油箱、机油、刹车液等液体充足。特别提示，冬季夜晚行车后，请务必排放发动机及水箱内的水分，以维护车辆在严寒条件下的正常使用。

驾驶须严谨，始终保持高度专注。严格避免超速行驶、冲动驾驶、赌气行车、状况不佳的车辆以及酒后驾驶。倡导文明行车，秉持礼让精神，杜绝以车谋取私利，杜绝弄虚作假的行为。

3)保洁员岗位职责

1. 严格遵守指令与分配，展现出高度的职业素养：积极执行领导的工作指示，以文明的服务态度和礼貌的待人方式履行职责。 2. 着装要求严谨，确保专业形象：在岗位上着装整洁、统一且符合规定，全面完成各项任务指标。 3. 日常环境卫生维护细致入微：每日定时进行楼道和庭院的清洁工作。 4. 对清扫工具管理严格：妥善保管个人使用的清扫工具，做到无遗失、赠送，并遵循定量领取的原则。 5. 及时上报设施问题：对于公共设施出现的跑水、漏气、滴油或楼梯间照明故障等问题，一旦发现，立即向后勤服务中心报告。

保洁员岗位职责：

准时到岗，每天清扫工作要求区域；

垃圾随时清理，倒在垃圾中转站；

全面掌握各自的岗位职责及其对应的环境卫生状况，对所负责区域承担全部责任，遇到问题需立即妥善处理。

秉持对工作的热忱，致力于培养优秀的个人卫生习惯，勇于面对繁重与艰辛，毫不退缩。

积极投身业务培训，不断提升专业技能，自我充实清洁卫生相关知识，从而提升个人综合素质。

确保所负责区域的环境卫生整洁，对任何不遵守卫生规范及行为不端的行为应及时进行劝导和纠正。

完成保洁公司交办的其他临时工作。

(3) 详尽的服务考核体系及明确的标准

1　 质量控制与审核

质量管控体系：严格遵循ISO 9001质量管理体系的第二级规定，系统性地执行各个质量环节的监控，确保流程控制的严谨与逐层深化。

初期举措：强化质检部门构建，完善质量监控体系，实施月度考核，公开检查与秘密抽查并行，针对项目部管理人员执行的政务勤勉及作业合规性进行双重评估。同时，对员工作业现场实施全程追踪、后续访问以及及时反馈机制。

第二，实施质检部门与项目管理部门的双重监督机制，即实时对员工的现场作业流程进行实地核查，严格确保作业流程的遵循，杜绝流程违规、错乱或简化的情况发生。

定期举行质量管理会议，针对频发的质量隐患进行深入探讨，识别已发现的不合格事项及潜在问题，积极制定改进措施，并监督执行进度。

通过实施质量管理的PDCA循环，即规划(Plan, P)、执行(Do, D)、检查(Check, C)和行动(Action, A)四个连续步骤，对质量目标进行动态监控。对各级员工的行为管理和作业流程进行全程追踪并提供反馈，确保任何违规行为能迅速得到纠正，从而保证项目的服务质量稳步提升。

2　 卫生检查制度

保洁服务的优质与否，在很大程度上取决于卫生工作的执行质量，而卫生工作的优劣恰恰是评价保洁服务水平的关键标准。

设立由部门经理担纲的卫生监督团队，他们负责周期性地评估本部门的环境卫生状况，策划改进措施，并确保相关检查与执行工作的有效实施。

二、全面理解卫生工作的重要性 所有员工在入职前需接受严格的卫生知识培训，以确保100%的持证上岗率，从而提升员工的专业素养与卫生意识。

第三章：实施策略 - 设立专人负责制，确保班组定期进行卫生检查。 - 以管区（或班级）为责任区域，实行分片承包。 - 管区（或班级）的卫生工作与其服务质量及考核检查制度紧密相连，奖惩分明。

第四条：包干区域应严格保持洁净与有序，不得有废弃物堆积，无果皮壳残留，表面光洁无痰迹，无任何杂物，同时需确保无害虫滋生，杜绝‘四害’现象。

1. 走廊与过道需确保整洁并保持畅通，天花板和墙壁务必清洁，无任何污渍和蜘蛛网的痕迹。   2. 扶梯设施应明亮洁净，无灰尘积累，角落区域严禁遗留垃圾。

员工应当严格遵守个人卫生规程，培养并践行严谨的生活卫生习惯。具体包括以下要点： 1. 勤劳维护个人清洁，如定时沐浴、理发、修剃胡须、修剪指甲。 2. 确保关键时刻的手部卫生，如工作前后及大便后务必洗手，早晚保持口腔清洁。 3. 遵循个人卫生的基本准则，避免不必要的身体部位接触，如不掏鼻孔、不挖耳朵、不在公共场合剔牙、不抓头皮、尽量减少打哈欠的行为。

员工在工作期间应确保着装整洁，工作服需笔挺，皮鞋务必光洁照人。

工作场所内严禁吸烟，任何随地吐痰的行为都将被严格禁止，同时请务必妥善处理废弃物，切勿乱扔果皮纸屑。

所有设有台面的区域务必保持洁净无杂物，物品应整齐有序地摆放。

确保定期自我健康检查，致力于疾病预防与治疗。严防疾病传播。对于任何不符合岗位健康标准的传染病患者，将立即采取调离措施。

班组每周需例行巡查一次，管区每半个月进行一次详尽核查，而部门则设定为每月进行全面审查，并确保检查过程中的详细记录得以妥善留存。

3　 保洁服务评估标准

指导思想

为了确保全面达成公司的经营目标与管理期望，我们致力于强化激励、竞争与约束的管理体系。依据《管理目标责任承包制规定》，并遵循'明确重点、增强执行、正面激励'的原则，本办法旨在提升保洁管理服务的品质和效率。

●目的和范围

通过实施日常的服务中心监督和公司的月度评估机制，强化服务过程的质量管理，确保各项服务活动始终保持在可控的进程中，从而推动公司服务水平持续提升。

涵盖服务中心所有岗位及其关联的全方位服务工作内容

检查考核依据

对我司的各项服务工作进行全面核查，严格按照我公司的相关规定和《考核细则》执行：《考核细则》的构建主要源于公司的战略目标、保洁管理的卓越评价标准，以及其他的内部规章制度。

检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。（详见各项工作《考核细则》）。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。

●检查考核方法

质量检查考核体系分为两个级别：一级考核为公司每月进行的月度评估，其依据包括服务中心的工作计划和《考核细则》，涵盖了所有考核指标。二级考核则是服务中心的日常自我监督评估（服务中心的内部自查已根据操作规程有所规定，此处不再另行详细阐述）

公司月检实施计划抽样检查考核。

服务质量的月度评估通过查阅资料、实地考察及问询等手段在服务中心实施严格的监控与管理。

公司月检考核

品质检验评分采用百分制，其六项评估项目依据重要性赋予相应的基准分。根据考核规定，可能存在最低分数限制，详情请参阅以下表格。

序号	考核内容	基本分	考核要求
1	月工作计划完成情况	35	①日常工作按《考核细则》考核；②其余完成情况按未完成项目百分比（未完成项÷相应条款总项×100％）进行考核，每少1％扣0.3分，以此类推。
2	服务中心（接待、内务）	15	按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。
3	现场工作	30	按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。
4	行为规范	5	按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。
5	责任事故（安全生产、案件、投诉等）	5	发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。
6	其他	10	按领导交办、布置的要求进行考核。
合计		100	另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考核。

每月由质量检查小组进行一次全面评估，详细评分标准参阅《考核细则》。评估结果分为加分项目与否定项，各有其特定要求。

加分项如下： - 书面形式的表扬可加2-5分； - 授予锦旗将额外提升评分，5-10分； - 媒体上出现正面报道的，奖励幅度更优，可达5-15分。

任何涉及重大责任事故、新闻媒体曝光引发的社会不良影响等违规行为，将被视为扣分项。具体情况下，根据情节严重性，当月考核分数将扣除10至50分。此外，公司将依据《承包规定》中的处罚条款进行相应的考核处理。

日常检查考核

日常自查考核作为服务中心实施对各岗位服务流程实时监控的主要手段。

考核涵盖内容：服务中心日常自查评估全面包括各岗位服务工作及外包项目的执行情况。

负责人职责：服务中心经理需对班组的日常运营与外包项目的执行进行定期自查考核，同时确保对服务中心内部各岗位的自评考核过程严谨、公平、公正。

日常检查考核的相关要求：

每日，各服务中心部门主管严谨地审视并督导其部门的工作流程，一旦发现任何问题，立即实施修正。

经理主持服务中心各部门主管进行调查，确保详细记录所有发现。针对检查中发现的不符合项，须及时填写《不合格报告》，按照既定流程进行妥善处理并归档。

对外包项目存在问题的处理：

在日常的检查与评估环节，应对外包项目实施详尽核查，一旦发现任何问题，务必及时向外包方通报，并设定明确的整改时限，督促其限时完成整改任务。

外包方的工作表现评估将依据对其的检查考核结果执行。

月检及其相关的评定方法

组织架构：检查考核工作由公司品质部主导，集结相关各部门的专业人员，由公司高层主管亲自领队进行。品质部负责人担纲检查考核组组长，全面负责月度检查的策划、协调、信息交流以及最终总报告的编撰工作。

工作职责与权限如下：检查考核组需严格按照既定的检查考核计划，对指定领域实施全面审查，并根据所收集的检查资料，整理编撰《工作检查报告》。

考核检查小组需依据实际状况，指示被评估单位完成《整改分析报告》的填写，并进行核查确认。

考核检查小组负有揭示不符合标准事项的义务，并相应地提出改进措施的建议，以供服务中心参考。

服务中心的自查工作应接受检查考核组的适时指导与严谨监督。

考核检查小组负有向各相关部门通报检查考核结果的职责。

检查考核小组成员负有秉持公正、公平精神的职责，严谨地执行评估任务，杜绝弄虚作假与草率应付的行为。

组长负责按照预定方案部署检查考核小组的工作任务，其中包括监督组员的考核执行情况与考勤管理，并承担向组员直属主管提供考核意见的职责。

检查组成员的着装可依据工作的特殊性自行决定，但当指出问题时，务必佩戴《品质检