住宅小区清洁服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

实施方案

项目实施方案

1、对于深度解析项目实施环境的关键要素

1.1现场的服务难点

一、保洁任务重，人员清扫作业困难

本项目涵盖地域广阔，人口密集区域的特点显著，路面垃圾清理工作尤为繁重，任务的艰巨性不容忽视。

解决措施：

实施严格的保洁管理，确保服务质量达到考核标准，从而提升环境卫生品质，营造出清洁宜人的生活环境。此举不仅有利于树立企业的良好口碑，也有利于增强业主对物业的满意度。

确保每日清晨及午后市场环境的清洁工作迅速完成，不留任何卫生盲点。尤其在停车区域，坚持做到即时清理，车辆驶离后即刻清扫对应车位，每清扫一车位，即实现周边路面的整洁如新。

保洁标准严格遵循'五无'与'五净'要求，具体表现为：路面及人行道需实现无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无明显污渍的整洁状态；路面应始终保持洁净，绿地和树木周围区域干净整洁，雨水排水设施畅通无阻且清洁，果屑箱及其他公共设施（高度低于2.2米）亦需擦拭干净，路灯杆等设施的低至2.2米的部分需确保洁净无尘。

现场周遭存在着建筑废料及废弃物的堆积区域，路面环境呈现出显著的脏乱状况。

解决措施：

在项目入场初期，我们将组织特别清扫团队，针对潜在的环境卫生难点实施全面整治，包括清理、搬运和清洗，以便恢复路面原貌。日常保洁工作中，坚持即脏即清，确保路面始终保持清洁整洁的状态。

提升保洁员与管理员的巡回保洁频次，他们不仅需专注路面清洁，更要扮演环境卫生倡导者的角色，引导公众理解：此地并非临时垃圾堆积点，废弃物应投放至指定的垃圾箱或移动垃圾桶，从而实现问题的根本解决。

在我们的现场考察过程中，我们亲身检验并触及了那些累积多年的宣传单，由于先前未能及时清理，如今它们紧密地粘附在相应区域。

防治策略：针对未能妥善处理的'牛皮癣'问题，其对建筑物体和外墙美观产生的潜在破坏不容忽视，将对品牌形象构成严重损害。在项目成功竞标后，我们将依据牛皮癣的分布位置及材质特性，量身定制针对性的清理计划，详情如下：

清理石材及瓷柄表面的喷漆广告程序：首先，使用醇酸稀释剂进行浸渍处理，随后采用晴纶纱进行细致擦拭，最后确保用清水充分冲洗干净。

清除涂料水泥墙面的喷漆广告步骤：首先，将墙面浸入醇酸稀料中进行预处理，然后使用刮刀彻底刮除残留物，最后按照常规涂料施工程序，涂刷与原墙面颜色一致的新涂料。

清理张贴性广告的步骤：首先，以清水喷湿并进行适当浸泡，随后使用刷子或抹布进行擦拭。  关于路面环境问题，当前公众的环境卫生意识较为薄弱，随意丢弃废弃物的现象普遍存在，导致路面散落的白色垃圾数量众多，且这种行为似乎已成为常态，被众人效仿。

解决措施：

确保路面整洁，实施即时的果皮及零星白色垃圾清理，坚持动态保洁，维持路面的清爽状态。

保洁团队致力于实施全面路面巡查，确保迅速清理路面可见的白色垃圾，同时严格履行作业规范，规定废弃物滞留时间不得超出五分钟。我们全力以赴，致力于提供卓越的农贸市场环境卫生服务。

项目管理人员积极与有限公司高层进行有效沟通，强化环保宣传，通过张贴醒目的标识标语，倡导居民将废弃物投入指定垃圾箱，从而源头控制随意丢弃行为。此举旨在改善当前路面环境脏乱状况，提升整体环境卫生水平。

五、青苔的清理

池塘内的丝状绿藻通常被称为青苔，其生长始于春季，初期如同细丝附着于底部，呈现深绿色。每当雨后天气放晴，水温适中，青苔的繁衍迅速，犹如水中的网状覆盖物。青苔的滋生往往源于以下几个因素：积水未及时排除，春季未彻底清塘消毒，导致池底积累了大量的青苔孢子。若肥水管理不当，导致水质过于清澈，阳光直射池底，原本休眠的青苔孢子在水温和光照的双重刺激下迅速萌发。这些滋生青苔的区域若未予及时整治，不仅可能滑落造成安全隐患，其重要性不容忽视，必须予以妥善处理。

解决措施：

策略概述：青苔的滋生与积水分不开，因此，确保及时排除积水是防治青苔形成的首要环节。针对这一问题，我们提出以下具体行动方案：

在经历梅雨、暴雨和大雨等季节性降雨后，我市夏季期间格外注重现场管理，确保在第一时间对积水进行有效排除和清理。

积水问题的主要来源除了气象因素，地面的不平整是另一重要因素。由于排水受阻，导致积水难以迅速消散。因此，项目经理与现场管理者应组织员工运用水泥对地面进行必要的平整修复，以此降低积水发生的可能性。

2、清理：

针对已有的青苔生长，应及时实施清理工作，具体的清除手段包括：

水处理化学中的高效杀生剂——除苔剂，其作用机制主要通过气化法或胞毒效应，有效消除青苔和藻类孢子。

采用石灰处理：首先，均匀撒布石灰以消除青苔，然而，青苔有可能经历枯死复生的过程。在确保石灰已有效杀灭青苔后，务必彻底清除，接着，应用预先准备的涂料或油漆覆盖原青苔生长区域，以此防止其再生，从而达到长期防治的效果。

在青苔滋生区域施用硫酸铜，能够实现对青苔的彻底清除。

1.2如进行现场服务，会将哪些内容列为重点

鉴于本项目的独特性质及甲方的服务需求特性，以下要点将被着重关注：

一、充分保障前期接管规范有序是个重点

本项目乃社区园区的核心工程，承载着政府部门的发展重任，对后勤保洁服务的连续性和管理的稳定性具有至关重要的影响。确保保洁工作的顺利过渡与服务质量的持续优化，是我们亟待关注并精细实施的任务。

凭借深厚的项目接洽管理实力，我们构建了双层接洽团队，积极与小区园区后勤管理部门开展深度协作。我们着重关注人员配置、财务交接、设施设备转移以及物业文档的全面交接。同时，我们主动履行‘过渡期支持’职责，确保园区环境的稳定和秩序的维持，致力于提升后勤物业管理的整体服务水平。

致力于提升小区园区的清洁维护水平，塑造出整洁优美的环境风貌

作为区域经济发展的重要载体，我们公司需致力于持续优化小区园区的环境卫生，确保其始终保持整洁、美观。这一目标将成为我们公司的核心任务。

我们承诺为本项目配备专业的保洁团队，确立明确的保洁规范，实施详尽的工作计划，特别关注园区的日常清洁维护，确保生活垃圾的及时清运，定时安排专项保洁活动。通过严谨的质量控制体系，致力于营造整洁亮丽的环境氛围，持续维护项目的环境卫生，以便甲方员工在日常工作中能充分体验到优质的空间环境所带来的舒适与便利。

致力于提升和保持小区园区内的环境卫生，绿化清洁工作被视为首要任务。

针对项目地的特殊地理位置和气候特征，其表现为明显的四季更替与丰沛降水。本项目区域需面对诸如洪涝、干旱、暴雨连绵、频繁的台风、极端高温与强对流天气（包含雷暴、冰雹等）、寒潮、低温霜冻、大风以及雾等多类气候灾害。在日常管理中，夏季尤其注重绿化带的维护与防洪防台风工作，确保其安全无虞。

我们的工作计划包括绿化设施的验收与勘查。我们将对现有绿化区域的状态进行全面评估，针对发现的问题提供相应的处理建议及解决方案，并提交给甲方进行审批确认，以便作为我们后续绿化维护服务的决策参考依据。

四、高度做好项目人员培训和稳定性是个难点

物业服务工作的未来关键在于确保服务的连续性及重要岗位专业人才的稳定性，这既是挑战，亦是核心关注点。

一、我们采取一系列严谨的策略来提升员工综合能力与价值观：1. 建立系统的培训体系，确保员工的专业技能和政治素养达到高标准；2. 通过规范招聘流程和内部晋升机制，优化人才结构；3. 加强企业文化建设，注重员工关怀，明确职业发展路径；4. 完善人才培养与培训制度，强化技能提升；5. 设立健全的绩效管理体系，实施绩效薪酬制度，激发工作积极性；6. 完善激励机制和社会保障体系，增强员工归属感；7. 规范离职管理，减少人才流失；8. 构建丰富的人才储备库，确保关键岗位的人员稳定，从而保障服务品质的连续性和团队稳定性。

在人员选拔及内部管理岗位调动过程中，我们严格遵循本项目对于人员稳定性与专业素质的高标准。凭借公司丰富的 talent management pool，我们在挑选服务团队时，对候选人的政审、家庭背景调查、性格测评、工作经历和绩效评估等环节均进行了详尽的匹配度考量，旨在确保双方合作的流畅性和提高工作的自主性，从而强化稳定性。

我们承诺，为了本项目的优质服务，将为员工提供详尽的职业发展路径、具有竞争力的晋升机会及薪酬激励。我们坚信：‘珍视当下，源于对未来创新的追求。’

预防和应急处理突发事件的关键措施需重点关注

对于小区园区，其在灾害预防与防控以及安全稳定的保障上具有极高的标准，任何疏忽都可能导致隐患，不容有丝毫遗漏。

为此，我们旨在预先构建和完善各类应急事件的预防机制与应对程序，以便在潜在危机或实际事件发生时迅速做出恰当的响应，最大限度地减少损失。我们强调持续优化应急预案，开展定期演练，坚持以防为主，提前进行风险评估，力求在问题初露端倪时便进行有效控制。对于突发情况，我们将迅速调动人员和资源，高效处置，确保问题得到及时妥善处理。

六、做好节能降耗工作是个难点

节能降耗工作在每个物业项目中均被视为一项至关重要的任务。

我们的策略着重于提升员工的节能认识，确立标准化操作，并强化执行力度。我们将节能降耗的理念与准则贯穿于保洁服务的各个环节。从对员工的培训以实践环保理念，到岗位上的监督与检查，我们秉持全员参与，通过日常活动推动管理，致力于在细微之处实现节能目标，以最大效益助力甲方降低能耗。

致力于周边社会环境的和谐维护，营造积极的互动关系

在保洁管理服务的未来工作中，构建与相关部门的有效日常沟通，以及确立稳固的协作机制，对于项目的日常管理和运营至关重要。为此，我们计划预先与各部门展开积极的交流，并积极参与区域的和谐共治，持续维护顺畅的业务沟通渠道。

2、高效人员部署与到位策略

2.1通过什么方式保障足够数量的现场人员及时进场

为了顺应公司发展的需求，我们对于人才的需求呈现出持续的增长趋势。秉承着弘扬公司文化的使命，以及提升全体员工的整体能力，旨在寻求推动公司发展所需的高素质人才，特此依据公司的战略规划与行动计划，拟定以下招聘方案。

一、目的

提升人力资源管理规范化水平，设计严谨的招聘程序，借助系统化与标准化的招聘流程管控，旨在高效且优质地引入顶尖人才，优化组织人员配置，确保公司的可持续、平稳和稳健发展。

1、为公司“造血”，输送各岗位人才。

引进优质人力资源，以充实和支持公司的各项关键领域。

补充公司的职位空缺，以接替离职员工的职责。

补充因现有职位人员晋升所产生的职位空缺。

5、适应公司调整时的人员流动的需要。

新招聘的员工为公司注入了生机活力，推动了管理模式与经营理念的优化升级，从而强化了我们的高级管理效能，并塑造出独特的公司文化标识。

二、范围

适用于公司人员招聘工作。

三、职责

人力资源部担纲高级管理人员的招聘工作，包括对项目服务中心自主招聘的主管级以上人选的审批，以及总部人员的招揽职责。

项目服务中心需承担主管级及以下员工的招聘职责，并将相关人选名单上报至总部备案。对于参与项目招聘管理的前期人员，其任命需经总部审批通过。

四、招聘原则

为了确保项目管理工作的高效有序进行，以及进一步提升公司的业绩亮点，公司将坚定不移地执行以下招聘原则。

招聘程序公开透明：所有招聘岗位、招聘人数、报考资格与条件、考试科目、采用的考试方式、时间安排以及考试地点，将通过发布报纸或其他公共媒体途径，进行全面公告和公开招募。

选拔机制遵循竞争原则：通过考试与评估等竞争性方式，甄别个人能力优劣，决定最终入选者。

招聘过程中坚持平等原则：全面而公正地评估每位候选人，不论其背景，力求选拔并录用各领域的杰出人才。

人力资源配置策略：依据应聘者的技能水平、专业素养，考量工作负荷、任务复杂度及岗位特性，实施差异化管理，确保人才适岗，发挥其优势，实现人岗匹配。

评估体系：对候选人的综合素质进行全面评估，包括品德素养、知识结构、专业技能、智力潜能、心理素质、工作经历及过往业绩等多个维度，旨在判断其是否能胜任岗位职责，并预测其职业发展潜力。

录用决策基于：依据应聘者的考试与评估结果，进行全面性能评估，依照录用规定实施择优选拔，甄选最优秀的候选人予以录用。

强调效率导向：针对各职位的独特需求，灵活采用合适的招聘手段，以最低的招聘投入选拔出高技能人才。

遵循合规准则：在员工招聘过程中，严格恪守国家颁布的劳动法以及相关政策和法规。

五、招聘流程

根据公司发展战略及对职责的严谨态度，对于各部门因业务增长需增补人员或职位的情况，我们特此规定如下招聘程序，敬请各部门按照此流程进行招聘作业。

针对各部门业务发展需求，员工招聘流程如下：部门主管需向公司行政人事部提交详细的招聘申请和规划。在招聘计划中，须明确阐述招聘需求，包括招聘目的、预期招聘人数、岗位所需的特定专业背景、性别限制（如适用）、以及候选人的工作经历年限等要求。同时，还需详述受聘人员的主要职责和工作任务。

在接收应聘申请后，人事部会依据各部门提出的招聘需求，并参照各部门的人员配置及实际状况，迅速与相关人员进行协商，形成招聘建议，随后递交给总经理进行审批。经批准后，立即开展招聘工作。

人事部门负责策划招聘方案及设计相关招聘表格，实施招聘行动则遵循既定的招聘规划。招聘信息通过多元渠道广泛发布，其中包括报纸、电视广告、网络平台以及现场活动（如招聘会和人才交流会），详尽内容涵盖了招聘条件、应聘者须携带的文件资料，以及明确的应聘时间和地点等细节。

应聘者需携带个人资历证明及证件，按公司指定地点准时出席面试。

在收集完整应聘者的个人资料后，人力资源部门协同各部门组建的招聘团队对申请者的资格进行初步文档审核，并对亲临现场的面试候选人实施笔试或面试评估。

1. 专业人员由用人部门组织，对应聘者的专业技能、工作潜能与全面素养进行综合评估，并形成评价意见，确定合格人选并拟定录用名单。 2. 录用结果及入选人员的相关资料由人事部门整理汇总，提交给总经理进行审批。 3. 经总经理批准后，人事部门将录用通知传达给候选人，邀请其到公司报到，进行试用期体验。 4. 对于部门负责人或经理级别的职位，总经理亲自负责面试环节，面试通过后同样进入试用阶段。

人事部门负责对应聘者面试结果及试用期员工的个人信息资料实施档案整理与管理，操作细则遵照《公司档案管理制度》及其他相关规定执行。

试用期内，由用人部门实施考核，并在试用期结束后进行全面评估，整合试用期间的表现与考核结果，形成录用建议，递交给总经理进行审批。经批准后，由人力资源部正式通知试用人员的录用决定或解雇通知。

公司邀请已完成试用期并获得正式录用的员工前来办理劳动合同签署手续。

所有经公司正式录用的员工，均将按照公司的相关规定享有正式员工应有的权益。

六、招聘渠道

人力资源内部调配策略：为满足岗位需求，优先考虑内部推荐及员工调动，有效填充职位空缺。

2、外部招聘：

(1)网上信息发布与查询：

网络招聘：网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。

5  同城

com

本地生活信息第一入口

Inniversary

www.51job.com前程无忧

1998-2008

(2)大型人才交流洽谈会、招聘会：

招聘会：被视为招聘人才的关键途径，其选择应兼顾人才类别、地理位置及主办方等因素，适当参与大型招聘会。同时，参会亦是企业推广自身形象的有效方式，实为一举两得之举。

(3)人才中介机构：

(4)传统媒体广告发布：

(5)物业公众微信号招聘。

七、招聘人员基本要求

岗位要求：招聘管理人员，需具备大专及以上学历，秉持敬业精神，具备强烈的责任心。应聘者应具备卓越的组织协调及团队管理才能，且需有三年以上物业管理相关工作经验。

招聘要求如下： - 工程技术职务需应聘者具备大专及以上学历； - 必须持有相关技术资格证书，体现专业素养； - 优先考虑拥有两年以上同类岗位管理工作经验，以确保责任心与实践经验并重。

3、客户服务员：女性，身高162CM以上，男性，身高170CM以上，形象气质佳，责任心强，有良好的沟通和协调能力。

4、秩序维护员：身高170CM以上，精神面貌佳，身体健康、能吃苦耐劳，有组织纪律性，退伍军人或党员优先。

5、清洁员、绿化员：155CM以上，年龄20-50岁之间，身体健康，能吃苦耐劳，有工作经验者优先。

各岗位的具体要求将依据相应的任职需求进行适当调整。

八、招聘计划

物业公司人力资源部每年11月收到来自各部门及各项目服务中心的详细报告，其中包括经实际工作评估填写的《人员现状调查表》和《年度招聘需求计划表》。

年度招聘计划由人力资源部在每年12月，根据各部门及各项目服务中心的招聘需求进行整合与编制。该计划随后提交总经理进行审批，获得批准后，将于次年的1月正式启动执行。

九、招聘实施

1、内部招聘

员工内部调动流程依照职位层级实施审批，调动手续由人力资源部门负责办理，需填写《员工内部调动审批表》并提交相关资料。

2、外部招聘

(1)公司统一招聘

人力资源部，隶属于信息发布公司，依据招聘需求及岗位特性，审慎筛选适宜的传播平台，对外发布招聘信息。

公司人力资源部根据招聘需求，对在规定时限内接收的应聘者简历及相关材料进行初步筛选，并据此制作《应聘人员情况汇总表》，随后提交给公司领导进行审批，以便确定面试人选及相应的面试安排。

3)面试

公司总经理审批，人力资源部负责拟定面试方案

关于面试安排，人力资源部门已通过电话形式向入选者传达了详细的面试信息，包括：面试日期、地点以及所需准备的材料，例如：个人简历两份和相关证件等。

到达应聘现场的人员需首先填写《应聘人员登记表》，随后根据预设的面试流程逐一进行面试。

④大规模面试，面试考评小组由公司领导、用人部门（单位）领导、相关业务部门领导及人力资源部经理组成：小规模面试，面试考评小组由用人部门（单位）领导、相关业务部门领导及人力资源部经理组成：面试时，由考评小组成员填写《面试评分表》：

在面试流程结束后，人力资源部门整理并综合面试评价，对拟录用人员进行详尽的背景审核。审核结果以及面试意见随后提交给物业公司总经理进行最终审批。

采取电话及电子邮件等形式，及时向未入选的应聘者传达面试结果，并致以诚挚的谢意。

(2)项目服务中心当地招聘

在获得审批后，各项目服务中心可根据公司统一招聘程序，因地制宜地开展招聘活动，并将相关情况向上级公司总部进行备案。

十、人员录用

(1)权限界定

新员工入职流程如下：首先，总部应届生及管理层职位需经过相关部门与人力资源部的联合初次筛选，继而由公司高层领导进行复审确认，通过后方可正式办理入职手续。

员工招聘流程需经过项目部门、人力资源部及相关部门的联合面试。对于地处异地的项目，允许采用视频面试形式，但必须在得到公司领导的审批之后，方可正式办理入职手续。

我们的招聘流程包括两种录用途径：一是通过派遣形式，适用于秩序维护和保洁岗位，特殊情况会有所调整；二是通过签订劳动合同的方式，适用于其他职位人员。

(2)物业公司统一招聘

1)人力资源部向拟录用人员发放《体检通知单》，并组织其到指定医院进行查体。

人力资源部将对身体状况正常的应聘者负责填写《员工录用审批表》。

签批完毕的录用审批表将被分发至相关部门（机构），同时，将以电子邮件或电话的形式正式告知录用人员相关信息。

求职的高校应届毕业生需登录指定的高校毕业生就业信息网，完成网上签约并办理后续的落户等相关手续。

(3)项目服务中心当地招聘

按照公司的统一招聘人员录用程序，各项目服务中心可根据所在地的具体情况，安排入选者的体检，并办理相应的手续。

流程如下： 1. 项目服务中心面试结果合格后，需提交至总部进行审批； 2. 待总部审批通过后，安排进行本地健康体检； 3. 审批通过后，将发放录用通知书； 4. 最后，办理入职手续并正式上岗。

3)清洁员、保安员、绿化员、维修人员招聘。

①项目服务中心面试合格：

②组织当地查体：

在通过试岗阶段的三天评估后，项目服务中心将颁发《上岗通知书》，并随即办理入职手续。

新入职员工需在项目服务中心完成《员工录用备案表》的填写，随后于7个工作日内向总部履行报备手续。

⑤引用文件《岗位职责说明书》。

2.2确保投标项目团队能力提升

一、培训计划

1、管理人员培训

2、新员工培训

3、垃圾收集转运员培训

4、司机及维修技术员培训

序号	课程内容	培训时间	培训方式	培训目的
1	道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点	交付前及正常管理	组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合	了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求
2	项目部组织架构设置、人员岗位职责范围
3	职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习
4	道路清扫保洁管理法规及相关法律知识
5	道路机械清扫保洁验收标准
6	项目部设备基本情况
7	机械清扫保洁设备常见故障及维修方法
8	项目部规章制度的培训
9	紧急事件及突发事件的处理方法及程序
10	项目的沟通方法与渠道
11	机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数
12	道路清扫保洁消防注意事项及监控方法
13	道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法
14	道路交通知识及注意事项
15	服务理念及投诉处理
16	管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励
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