保洁服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)服务保障方案

1.规范化日常运营规定

我司已建立起完善的管理体系，精心编制了一套具有实效性的管理制度，并随着市场拓展与深化不断优化。该体系覆盖了广泛的管理领域，主要包括行政管理、人力资源、成本控制、品质保证、安全生产以及设施设备维护等。具体细节包括：各部门工作手册、明确的岗位职责、严谨的现场管理、绩效评估机制、员工培训教程以及标准化作业操作等。概括来说，目前公司在管理规范、行为准则、作业标准、绩效监控、操作流程和教育培训等方面已形成健全体系，有力地支撑公司的稳定与发展。

1.1.人力资源变动管理规定

1.1.1.招聘及入职制度

(1)订立劳动合同

一、合同确立：新入职员工在被录用之日起的一个月内，公司需与其签订书面劳动合同。合同的签署时间可以安排在员工入职前、入职当日或工作首月之内，但务必在一个月期限内完成。劳动合同的最低有效期限为两年整。

在公司与员工签订劳动合同之前，必须履行如下信息披露义务：详尽地向员工揭示工作内容、工作环境详情、指定的工作地址、潜在的职业健康风险、安全生产状态、薪酬待遇，以及员工所关注的任何其他相关事项。同时，也需明确告知员工所须遵循的各项规章制度。

公司应与员工就试用期条款（依据《劳动合同法》第十九条之规定）根据岗位及员工具体情况协商确定。

(1.4)劳动合同订立后，劳动合同文本由公司和员工各执一份。(2)建立劳动合同台账

员工个人信息记录表旨在核查，其中详列如下要点：员工姓名、性别、国籍证件号码、原籍与现居住地址、联系方式、入职日期、劳动合同有效期、工作地点及岗位性质等。在完成编制后，公司允许员工本人核对并亲笔签名确认，以便归档保存。

(3)劳动合同续订

在员工劳动合同期满前30日，其所属部门需对是否续订劳动合同提出建议，该建议将由公司人事部门进行评估后，提交至人事部经理进行最终审批。

在员工入职满一个月后，若公司经书面形式要求而员工仍未签订书面劳动合同，公司将正式通知解除劳动关系。对于员工的实际工作时间，公司承诺支付相应的薪酬，但鉴于法律规定，无需提供经济补偿。

1.1.2.员工的离职制度

(1)本规定旨在规范员工离职解聘管理流程，确保工作的连续性和生产任务的无缝衔接，同时保障劳动合同的严格执行，以维护公司及员工的合法权益。

(2)员工离职解聘管理工作的执行职责由人力资源部门承担。

(3)所属离职解聘人员的部门需协调人员妥善办理工作交接事务。

(4)辞职办理程序：

A.在入职后的六十日（包含首日）内，如员工提出试用期辞职申请，应遵循以下程序进行办理。

1)员工在试用期间如需离职，应当提前3个工作日以书面形式向所属部门提交申请。申请内容应明确阐述辞职的理由，并在落款处标明提交的具体日期。

2)在收到申请后，用人部门应积极考虑保留员工，如无法挽留，则需及时指定合适人选接替岗位工作，并确保在三个工作日内完成所有交接程序。

3)在试用期间，离职员工的薪酬将与全体职工的薪酬同步发放。

4)辞职者如试用期内出勤不满三天（包括三天），将不予以核发薪资；对于未履行离职交接程序的员工，其工资将暂时暂停发放，直至相关手续完善并完成结算后方可办理。

B.对于在公司服务期限超过两个月的员工欲提出离职，其辞职流程如下所述。

1)员工在离职前需向所属部门提交一份书面的30日通知申请，该申请应明确阐述辞职的理由，同时需标明提交日期并由申请人签字确认。

2)在收到申请后，用人部门应积极考虑挽留事宜，如无法挽留，则需签署审批意见，并同步进行接任人选的评估与筹备。

3)完成用人部门的审批程序后，辞职员工需向人力资源部门提交辞职申请，以便进行登记，同时在岗位上继续履行职责直至离职手续办理完毕。

4)离职员工在离职前应履行对新入职人员的传授、协助和指导职责，并确保完成所有工作交接程序。

5)《辞职审批表》的签署旨在确保各部门在员工离职前完成所有必要的手续清理。各部门在审批表上签字标志着本部门的手续已办理完毕，以防止出现任何遗留事项。

6)请确保完成以下步骤：首先，将已签署的《辞职审批表》递交给人力资源部门，继而，填写《解除、终止劳动关系表》。人力资源部门将办理您的离职手续，并做相应记录。

7)辞职人员工资随全体员工一同发放。

8)对于未完成《辞职审批表》相关程序的离职人员，工资将暂时停止发放，直至所有手续完备后方可恢复办理。

1.2.考勤管理制度

1.2.1. 薪酬管理

(1)员工薪酬结构主要包括基础的正常工作时间工资，附加的加班补偿，绩效奖金，以及各类津贴与补贴等组成部分。

(2)公司遵循月度薪酬发放规定，确保在每月15日依法向每位员工本人一次性支付基本工资、加班津贴及绩效奖金。

(3)公司遵循薪酬发放周期，严谨制作工资支付记录表，此记录表的留存期限最低为两年。

(4)根据相关法律法规，公司执行代扣制度，涉及的款项包含如下内容：

(4.1)员工应当缴纳的个人所得税；

4.2 个人须承担的社会保险费与住房公积金缴纳义务

(5)当员工需加班时，公司应监督用人单位确保以员工正常工作时间工资的1.5倍标准支付加班薪酬。而在法定休假日工作的员工，则应按照正常工作时间工资的3倍进行报酬计算。

(6)如遇工资支付日恰逢休假日，将提前至前一日予以发放。

1.2.2.考勤管理制度

(1)各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息：特殊情况由各领班请示公司后可临时安排。

(2)设立并维护严谨的考勤记录表，由专人专责执行，每月提交至公司，作为薪资与奖金发放的凭证。对考勤表的要求如下：禁止任何形式的复写、转录或他人代笔，同时严禁涂改或伪造行为。

(3)全体人员要按规定时间上下班。

(4)请假必须写请假条，说明天数和原因。

(5)请假需提供医疗机构出具的病假证明，否则将被视为事假处理。

(6)在特殊情况下，管理人员具有酌情安排加班的权限，员工不得擅自拒绝。

(7)员工在上下班期间必须履行签到与打卡手续，要求本人亲自操作签到或打卡，确保流程的规范性。

(8)公司将严格执行对于员工迟到早退的相关规章制度。

(9)任何员工必须无条件执行上级安排的加班任务，否则将被视为旷工。

(10)公休：

员工实行轮班工作制度，规定每周工作六日，每月的工作日程安排固定不变。

员工的每月休息日由其直接主管进行安排。

月底前，保洁主管需呈递下月排休表至物业管理部门，并确保该表格形式严谨且公开公示。

员工在需调休时，应自行在规定范围内寻找交换对象，并预先提交详细的换休申请表，确保双方签名无误后，提交至所属部门。待相关部门审批通过后，方可进行换休操作。

任何未经部门核准的加班或积累公休行为均予禁止，对于合规的加班，将按照相关规定支付加班薪酬。

(11)节假日：

在符合政府法定假日的情况下，如员工恰逢停工休假，可正常享受休息。若未能及时休假，将择期补休，具体取决于工作安排的可行性。

对于节假日的补休申请，要求在节日前提交书面形式，经部门审批通过。

所有其他休假申请程序须严格遵照公司的相关规定办理。

1.3.员工服务管理制度

1.3.1.员工服务指南

(1)人事服务指南、新人迎接，公司简介、员工手册签署、新员工入职材料收取：录用信、身份证复印件、户口簿复印件、学历证明复印件、银行卡复印件、体检报告、彩色照片3张。

签订劳动合同、新人培训及考核；

工作服、工作牌领取；

离职申请及办理。

(2)消防安全

敬请关注以下事项，以确保公司办公楼的消防安全设备在常态运行下保持良好状态：

(2.1)禁止打开消防栓门

(2.2)禁止按动火灾报警器

(2.3)禁止随意挪动消防设备

(2.4)禁止通过已上封条的门

任何物品或货物均不得紧邻或遮挡消防设备，消防通道须保持畅通无阻。

确保严格遵循所有安全标识和消防指示，遵从详尽的防火安全规程，并积极响应消防保卫人员的指导与管理。

确保所有燃烧过的火柴梗和吸剩下的烟头务必完全熄灭。使用专用烟灰缸，严禁使用纸张或火柴盒作为替代品。切勿将这些废弃物投入废纸篓或垃圾通道，更不得随意丢弃。

任何湿润的手部接触电器或电气设备的行为都极具风险，极易引发触电事故。

(3)其他注意事项

(3.1)个人办公桌钥匙注意妥善保管

3.2 要求员工妥善地存放个人物品，切勿将价值高或显眼的物品置于工作台表面，并务必在离席时确保办公区域设施已上锁。

请勿擅自移动办公区域预设的设施，如需调整，敬请与行政部门同仁沟通协调。

(3.4)办公场所内禁止吸烟

1.3.2. 保洁工礼仪形象制度

(1)服务意识

工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

(2)保洁工礼仪形象规则

在执行业务操作时，遇到过路行人务必优先考虑礼让，灵活调整行动，主动让行、让位以示方便。若对他人造成不便，应礼貌地使用诸如'请小心'、'对不起'、'打扰了'、'请往这边走'、'谢谢'等敬语，并配合相应的肢体礼仪。切勿因工作便捷而使用粗鲁言语要求他人让步，或径自进行操作，以免影响他人通行。

在工作过程中，遇到他人时务必以礼相待，问候方式应为："您好！清晨问安！"特别强调，如为一天中的首次碰面，必须致以问候。对于多次遇见，点头微笑示意是适宜的表达，以此展现良好的礼仪风范。

2.3 业务拜访须知：采用中指轻敲门扉，敲击节奏需适度，切勿使用整掌或拳头猛烈撞击，按门铃亦应短暂，待得到回应后，明确表明来访目的，在获得许可后方可进入。未经许可，严禁擅自闯入或退出，交谈举止务必谦恭，尊称用语如下：“冒昧打扰，能否移步至门外处理××事务？请将物品放置于×处，感谢您的配合！”。

在回答任何询问时，务必表现出恭敬有礼的态度，指引路径时需遵循规定的礼节手势，明确指示方向。

当客户遇到问题时，应积极主动提供协助，可主动提出建议："我能为您做些什么吗？" "请稍等，我将为您查询相关信息" "您可以咨询××，他能为您提供解决方案"。

在遇到疑似异常人物时，务必保持警惕，但在沟通时务必遵循礼貌原则，例如询问："先生/女士，您在寻找哪位？" 或者 "我能为您提供何种帮助吗？" 避免采用质询或调查式的语气，若需进一步盘问，请及时通知保安人员介入处理。

(3)保洁人员八不准：

(3.1)不准上班时与同伴闲谈；

(3.2)不准与客户过分亲近，失去恭敬；

不得将个人的私事或者公司内部的争端对外转述。

(3.4)不准使用不雅失敬语；

(3.5)不准在公共场所大声喧哗或呼叫；

(3.6)不准损耗公物和拾捡他人财物；

(3.7)不准上班与他人发生争吵现象；

任何影响公司行业形象的不恰当言语与行为，在工作时间均应严格禁止。

1.3.3. 保洁员管理制度

(1)自我行为规范

员工在工作期间必须配戴工卡，穿着统一的工作服及专业鞋履，确保着装的整洁与得体。

员工着装规定如下：女性职员不得佩戴过多黄金饰品，应保持妆容简洁，不施浓妆；男性职员则需保持头发整洁，不得蓄留过长发型或胡须。

确保按照规定时间上下班，严格遵守不早退、不迟到、无故缺勤的规定。对于病假或事假，务必提前履行请假手续。

工作场所内严禁出现大声喧哗、吸烟、饮酒、闲聊、斗殴或任何形式的暴力行为。

任何人员禁止在通行走廊、楼梯间以及公共休息区域如茶水间内从事偷懒、睡眠或休息行为。

(2)礼貌对待客户

在进入办公室之际，应先轻叩门扉，待得到允许后方可步入。

在与同事交流时，务必展现出礼貌，早晨应当致以问候'早上好'，而在其他时段则适宜说'您好'。

(2.3)严禁动用或偷盗任何物品。

在进行清洁作业时，如需移动物品，务必事先征得上级领导的许可。清洁工作完成后，务必确保将物品归还原位。

在处理办公桌面上的废弃文档时，务必在征得其所有者同意后方可进行操作。

在执行任务中如致物品损坏，务必迅速、积极向客户表示歉意，并立即向直属主管报告，切勿擅自处理或隐匿不报。

当领导者巡视听察工作区域时，员工应暂停当前任务，以礼节性问候并主动为他们让路。

(2.8)拿工具乘电梯时应让客户优先。

(3)维护公司形象

在非正式交流中，严禁涉及公司的业务运营话题，同时避免议论公司或同事的负面言论。

确保以饱满的精神状态投入工作，始终注重维护公司的整体形象风采。

确保妥善维护公司资产，尤其是各类工具与清洁设备的保管工作。

(4)技术及操作规范

行走及乘坐电梯时，严禁肩扛拖把、扫把等工具。作业完成后，务必对工具进行及时清洁与维护。各类工具应妥善存放于墙角或其他视线不妨碍的区域，切勿随意摆放垃圾。

在进行厕所清扫作业时，应悬挂'清扫中'标识以及致歉语'敬请谅解，由此带来的不便深感歉意。'

在确保工作区域地板清洁度的同时，若地面湿滑，务必设立醒目的'请小心滑倒'警示标识。

完成工作任务后，务必对工作现场进行细致核查，遇到问题应立即妥善处置。

1.3.4. 员工培训制度

通过实施以自学为主要手段，辅以定期培训的策略，致力于提升管理人员的文化素养、专业技能及工作效率，确保全体员工具备相应的资格证书，实现持证上岗的目标。

新入职员工在试用期间需接受一个月的业务知识培训，通过公司与服务中心组织的考核后，表现优异者将被正式录用。

每日清晨，保洁员参与一系列专业训练：包括晨跑以提升体能，自由搏击与擒拿术锻炼反应与防身技能，散打则强化实战技巧，队列练习则培养团队纪律。每月至少三次的思想教育活动被严格执行，旨在深化保洁员的政治素养，强化对维护物业安全责任感的认识。

服务中心每週设定专门时段，研读各类文件、期刊与书籍，并定期举办管理经验研讨会。此举旨在促使员工系统地反思和提炼管理实践经验，从而提升问题解决能力及工作效率。

根据消防部门的严谨指导，我们实施每月一次的全员消防安全培训活动。内容包括掌握消防设备的操作规程，熟知物业内的消防设施布局，以及学习基本的自救互救技巧。此外，还组织定期的全面疏散演练，确保每位员工都能达到相关标准。

提升培训服务中心员工应对突发情况的应急处置能力，确保员工能娴熟运用如下策略：在遭遇火警、电梯故障、自然灾害（如台风）或治安事件时，实施有效应急措施，以最大程度地降低潜在损失，实现全员达标标准。

服务中心积极与劳动局及各类教育机构、培训机构建立合作关系，有序组织助理、机电、维修、绿化、电脑、财会等多个工种员工分期分批接受专业培训和深造。我们鼓励员工获取国家权威认证的学历和职业资格证书，以此提升全体员工的整体文化素养，确保所有服务中心员工持证上岗，彰显专业素质。

实施定期的电脑操作培训，涵盖闭路电视与电子控制系统的标准化操作流程，以及强化保洁管理程序的教育。同时引入先进的高科技管理技术，旨在提升整体的工作效率。

1.3.5. 工作制度

员工形象：着装规整，仪容端庄，神采奕奕，佩戴工作证件执行职责。

上班纪律：

确保严格履行工作时间规定与值班安排，按时到达工作岗位，恪尽职守，严禁无故缺席或离岗。

值班时间不得看报、看书、闲聊、睡觉。

员工应保持得体着装，上班期间禁止穿着拖鞋、短裤或赤足露脚。

遵守管理规章制度和岗位责任制度。

加班制度：

妥善应对各类突发状况，如盗窃、抢劫或火灾等，并高效执行上级临时交付的各项任务。

在遭遇暴雨、台风等极端天气条件以及火灾隐患浮现之际，服务中心全体员工需实施加班，确保执行防风防雨措施及及时排除安全隐患。

在遇到特殊情况需加班的情况时，应首先征得服务中心经理的许可。

请假管理规定：对于半日及以上的请假申请，需提交书面请假条，详细阐述请假事由，并经服务中心经理审批。未获批准擅自离岗的行为将被视为自动离职。

考核依据：依据服务中心的规章制度及岗位责任制，实施奖惩制度。

1.3.6. 员工奖罚管理制度

本制度旨在激励先进，树立典范，充分调动全体员工的积极性，促使他们自发地遵循各项规章制度，自觉维护企业纪律，实施严格的管理，从而实现一流的管理与服务标准。

按照奖励规定，对表现出色并作出重大贡献的人员，将予以相应的嘉奖。

依据相关规定，针对员工的不当行为与违法行为，实施分级惩处制度。

在申请个人奖励之前，员工需由直接主管提交相关事迹报告，随后由部门负责人进行审核。对于金额不超过100元的奖励，经理具有审批权限；而对于超过100元的额度，须经经理的最终批准。

在处理员工违规行为的处罚过程中，部门主管与各组组长协同进行深入调查，核实事实后，依据相应的处罚规定，酌情实施相应的惩处措施。惩处措施包括口头警告、书面警告，并伴随经济处罚，情节严重者将考虑解雇。警告和经济处罚需经经理审批，而解雇事项则需经理上报并获得最终批准。

1.3.7. .日常行为规范

(1)确保严格遵循公司的各项规章制度与工作流程，以保证合规性和效率。

(2)员工应保持仪容整洁，统一着装工作服，推荐选择黑色布鞋或平底黑色皮鞋、安全劳保鞋，鞋饰应以简约为主，避免过于夸张的装饰。

(3)营造一个宁静且舒适的办公环境，员工需在工作区域保持言语文明，避免使用粗鲁或不雅词汇，并克制大声交谈，以展现对客户的尊重。

(4)员工应严格遵守上下班时间规定，严禁迟到早退。在工作期间，禁止无故缺席岗位或私自调换职责区域。任何临时离岗务必提前申请请假手续。

(5)员工应秉持公平公正原则，避免形成任何形式的派系，需尊重并积极接纳新成员，坚决抵制任何形式的种族偏见。提倡团队协作与互助精神，主动融入集体氛围。

(6)所有在办公室、会议室提供服务的工作人员及卫生间清洁人员在执行任务前，务必先行敲门，待获得允许后方可继续进行相应工作。

(7)在与客户或领导交往中，应积极致意，践行互相尊重的原则。

(8)对于领导分配的各项任务（包括但不限于本职职责），应毫不犹豫地接受并坚决执行，如遇分歧，务必在任务完成后进行沟通。

(9)所有员工应积极履行职责，无分彼此地清理和管理公司责任区域的废弃物，共同维护整洁的环境，展现出团队协作的精神。

(10)员工在工作时间内应保持专注，如需短暂休息，须至指定休息区域进行，其休息时间不得超过十分钟。

(11)员工在工作中应始终保持尊重，不得对管理人员或客户进行顶撞或出言不逊，务必积极配合各项任务的执行。

(12)每位资深员工负有指导新入职者的责任，包括明确传达公司的规章制度、详细解释工作职责以及介绍工作区域的具体位置。在交流中务必避免过度消极，以免对新员工的情绪造成负面影响。

(13)员工应保持工作时间的专注，专注于执行职责，避免在工作场所内进行与工作任务无关的活动，同时禁止任何形式的冲突或暴力行为，始终坚守工作岗位规定。

(14)对于工作中察觉到的设备或设施异常，应立即报告并申请维修，无论是向工程维修部门还是管理层汇报，均不容忽视。

(15)在工作时间内，员工应避免佩戴昂贵的饰品，如发生遗失，个人需自行承担相应责任。

(16)任何问题须遵循逐级上报原则，禁止群体聚集滋事。首先寻求项目管理人员的指导，个人依次提出疑问，切勿结伙前往办公室。

(17)确保不在工作场所内携带公司财物，严禁私自处理废旧物资，对拾得的物品须立即提交至项目组，秉持拾金不昧的精神。

(18)确保在规定的时间期限内，严格按照工作规范与标准，高效、充分地履行职责，杜绝任何有意的拖延行为，从而保障工作的优质完成。

(19)确保严格遵循机具安全操作规程，任何违规行为都将被严禁。所有带电工具在操作前必须完成专业培训并取得合格资格，否则将承担相应责任。

(20)对于工作中的任何疑难或困惑，员工应首先向上级公司领导报告，严格禁止未经许可直接与甲方沟通或提出投诉。任何违反此规定的行动将受到严肃处理。

(21)明确自身行为对公司声誉与利益的直接影响，因为个人代表着公司的形象和利益立场。

(22)任何违反上述规定的个人，将根据情节轻重受到经济制裁或开除处理，其执行权责由各项目的主管人员严格履行。

1.3.8. 保洁部巡查制度

(1)检查工作主要包括对员工日常工作表现的考察，包括行为规范、工作态度评估以及工作成果的质量审查，同时关注相关的记录与改进措施。

(2)检查人员在处理发现的问题时，应秉持公平、公正的态度，杜绝任何个人倾向，确保客观公正的判断。

(3)在巡检过程中，对发现需改进的环节，立即指正并督促相关岗位人员迅速实施整改与纠正，强调预防为主的方针。

(4)对不符合标准或未依规执行的工作，应立即督促其进行修正。对于逾期未能改正的情况，将实施相应的批评与纪律处分。

(5)检查人员需对所发现的问题详细记录，并要求相关责任人进行书面签字或者口头确认。

(6)检查人员细致地记录所发现的问题，并按类别划分。针对普遍存在及重大特殊问题，实施差异化管理，随后通报相关部门或上级领导。按照问题的轻重缓急，持续跟进执行，确保问题得到及时妥善解决。

(7)汇总并公示所有发现的问题，旨在促进集体讨论与改进，以此激励员工提升自我检查的积极性。

1.3.9. 劳动纪律管理规定

(1)服从领导、听从分配

严格贯彻当天分配的生产任务，确保及时高效地完成，杜绝工作积压与延误。

在面临突发任务时，全体员工必须积极响应，无条件服从统一指挥与调度。

任何行为不得包含对管理人员的侮辱、诽谤、威胁或谩骂。

(2)遵守劳动纪律

任何工作环节都应严格遵守岗位职责，杜绝离岗、漏岗或违规跨部门活动的行为。

工作期间，员工应专注于职责内的事务，任何非工作相关的行为均被严格禁止。若遇特殊情况需离岗，必须事先申请并获得批准方可执行。

(3)形态文明

在工作过程中，严禁出现嬉戏打闹、聚集闲聊以及就地休息的行为。

(3.2)不允许有不文明举止。

3.3 工作期间，严禁进行通话闲聊，同时也请勿在工作中食用零食。

任何斗殴、谩骂或散播诽谤性言论以损害其他员工名誉的行为均被严格禁止。

任何行为不得有悖于公司声誉，严格遵守公司的保密规定。

任何无关人员,特别是儿童,严禁进入工作区域。

(4)员工应积极树立公司形象，注重职业装束的整洁

(4.1)佩戴好劳保用品。

在与业户交往中，始终坚持礼貌待人，对于任何请求，积极提供援助。

工作现场严禁穿着高跟鞋，长发需束起并妥善收纳于工作帽内。

(5)工作期间，员工必须严格遵守无烟原则，仅限在指定的吸烟区域内，在规定的时间内履行吸烟行为。

(6)1. 禁止任何形式的废弃物交易：员工在工作过程中不得搜集塑料瓶、纸壳等非工作相关物品。 2. 公车私用严格禁令：任何员工不得擅自使用单位车辆作个人用途。

(7)禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。

(8)确保公共卫生间洁净，需在入口处设置指示标识。

(9)员工应严格遵守清洁时间规定，确保工作区域整洁无遗，严禁任何垃圾包及白色废弃物的存在。

(10)在单位不允许赌博或变相赌博。

(11)任何私自挪用公物的行为均被严令禁止，无论何种理由，公物不得用于个人用途。对于情节严重的盗用公物行为，将依法移交给公安机关处理。

(12)任何个人都应尊重公共财物，禁止蓄意损害或破坏。

(13)任何工作现场的物品发现后都必须立即上交，个人不得私自占有，否则将对违规行为进行严肃惩处。对于情节严重的，将考虑终止劳动用工协议，并要求按原价进行赔偿。

1.4.设备操作规程

1.4.1.卫生保洁工具管理规定

本规定旨在确保保洁工具的完整性，防止遗失及意外损坏，从而延长其使用寿命，同时保护公司的资产安全。敬请保洁人员严格遵守。

(1)本规定所界定的保洁设备主要包括铲子、笤帚、拖把、水桶、毛布以及防护手套，这些是专为辖区及周边环境清扫工作设计的必要器具。

(2)保洁工具的运用与保管遵循着严谨的'科学施用，严密看管，损坏或遗失者需承担相应赔偿'准则。

(3)保洁工具的领用与保管遵循'领用人自行负责'的原则，使用者应当确保工具的科学运用，坚决禁止任何非正常损坏或遗失行为。

(4)在领取保洁工具时，务必在《保洁工具领用登记表》上详尽记录并亲笔签名，以明示领用详情。

(5)个人领用的保洁工具由保洁员自行负责维护与保管。对于需轮流使用的工具，交接过程务必严谨，确保明确各方的责任与义务。如因交接不当导致保洁工具的损坏或丢失，交接双方将共同承担由此产生的后果。

(6)对于已磨损或损耗无法继续使用的保洁工具，保洁员需向主管提交补发申请，经审批通过后，将进行替换，并同步在《保洁工具领用登记表》中更新记录。

(7)对于保洁用品如洗衣粉、洗洁精及垃圾袋等，其消耗性特性要求我们实施节约且科学的管理，坚决抵制奢侈浪费的行为，务必遵循既定的使用量规格执行。

(8)任何员工如将保洁工具或用品私自占有并带离公司者，除需进行相应赔偿外，其行为将导致立即予以解雇，并依法移交给公安机关处理。

1.4.2.洗地机使用制度

(1)清单如下：水桶、抹布、地拖、扫帚、撮箕、专用清洁剂及垃圾袋一应俱全。

(2)拧开污水喉盖排净残余污水。

(3)在清洗水箱内部和过滤网时，操作步骤如下：首先打开水箱盖，然后使用抹布有效地堵塞风机的进风口，以确保水流不会侵入风机的核心区域。

(4)机器表面应用干净抹布擦拭。

(5)充电时间一般为8小时。

(6)务必避免将洗衣粉及高泡清洁剂、洗碗液投放至水箱，以防止其产生的泡沫对机器造成损害或引发过热燃烧的风险。

(7)在刷盘作业过程中，务必确保机器不停滞于同一位置过久，以免对地面造成损害。

(8)严禁用水冲洗洗地机的风机进风口。

(9)机器表面及内部应避免使用具有腐蚀性的清洗剂进行清洁。

(10)务必确保在提升机头前停止自动退刷操作，以防止对机器刷盘和卡扣造成不必要的损害。

1.4.3.吹风机使用制度

(1)以下是所需的准备工作清单： - 汽油 - 机油 - 专业人员 - 清洁工具：撮箕和扫把 - 垃圾处理设备：垃圾袋

(2)执行机体完整性检验，确认燃油存量，如不足，需按1:25的比例补充机油与汽油。

(3)将预先调配均匀的混合油通过漏斗精确地注入吹风机的油箱。

(4)在启动发动机时，若遇初次使用或低温环境（即全天首次启动或气温较低），请先开启进气口辅助启动，待引擎启动后立即将进气口关闭。

(5)作业开始前，首要步骤是评估风向，确保风向利于操作。在使用吹风筒时，出口高度应控制在约20-30厘米范围内，保持与地面适当距离，以便于在必要时调整清洁位置。进行位置调整时，应适度减小风力，并将吹风口朝上倾斜以确保安全和效率。

(6)操作步骤如下：首先，将吹风机切换至关闭状态（按上按钮），随后进行机身表面的清洁，紧接着检查各个机器部件，最后确保在指定的位置进行上述操作。

(7)在操作汽油与机油混合时，务必确保远离火源。调配完毕后，务必紧固瓶盖以防止油品挥发，并将混合物安置于指定的安全区域，由专人负责管理。

(8)在装载油料的过程中，通常采取九分满的标准，确保专用水箱内油量不超过容器边缘，务必拧紧油箱盖以防止溢出。

(9)专人负责吹风机及油料的管理工作，确保所有操作员工在上岗前接受必要的培训。

1.4.4. 单擦机使用制度

(1)以下是所需的清洁工具清单： 1. 桶装清水 2. 湿润的抹布 3. 刮水器 4. 地面清洁拖把 5. 扫帚 6. 撮箕 7. 长柄水管 8. 专业清洁剂

(2)检查工作量及材质标准，确保所选地垫适用其预定的使用环境。

(3)机器、增加用线的检查。

(4)工作前应设立警示牌。

(5)在启用单擦机作业前，务必对室内环境进行全面清扫；而室外表面则需经清洗剂预处理，确保表面洁净。

(6)在操作中，上下行刷盘过程应实现1/3的重叠，以确保全面清洗，防止遗漏。

(7)插头、插座不要接触湿地面。

(8)确保脚轮与操作杆齿轮每月得到适时的润滑保养，同时每月对设备进行全面维护。

1.4.5.吸尘器使用制度

(1)筹备清单如下： - 工具： - 毛巾： - 排刷： - 水桶： - 垃圾袋： - 线滚：

(2)检查吸尘器机身线路是否有问题。

(3)找寻相应的插座，专人管理线路。

(4)在开启电源开关之际，务必对设备的正常运行进行评估；施用刷头或吸嘴时，应沿纹理方向，实施向后平滑的清扫动作。

(5)使用后关闭电源，取下吸尘耙杆。

(6)首先，拆卸桶耳，然后取出尘隔和尘袋；接着，松开尘袋底部的固定装置，倾倒其中的废弃物。

(7)将电源线整齐地缠绕在机身并妥善挂置，随后放置于指定的位置。

(8)请务必确保电线、电源插头及插座与湿润地面保持适当距离。

(9)吸尘时禁止机器碾压到电源线。

(10)在处理地面较大的物体时，请务必谨慎避开，以防其阻塞吸管。

(11)机器应每月检修。

1.4.6. 危化品使用管理制度

(1)危化品类别

易燃易爆类；有毒有害类；腐蚀性类。

(2)储存保管

确保物品妥善存放在专用贮存柜内，实施有序分类并保持整洁摆放。

确保危化品储存柜日常实行锁定管理，配备专人负责钥匙的保管，确保安全措施到位。

确保危化品的保管职责与使用权限严格分离，禁止单人同时担任两者。

对于易燃易爆物品的储存，应确保其与火源保持安全距离，实施专门区域存放，并在存储区设立有效的通风设施，同时配备充足的消防灭火设备。

设立专门的腐蚀性物品储存区域，实施严格的管理制度，务必谨慎使用。

确保每周对危化品存储区域实施详尽核查，一旦发现任何异常问题，立即采取相应纠正措施，并及时向上级领导汇报。

任何人员禁止在危险化学品储存室内执行休息、餐饮或吸烟等活动。

任何无关人员不得擅自进入危化品储存室。

(3)领取

3.1 领取人需提交申请，经部门主管审核批准后，办理保洁物资领用手续，填写相应的发放记录表，并由领取人在表上签字确认。随后，保管人员将物资交付予领取人。

任何物品的发放必须获得相关部门负责人的审批，严禁保管人员擅自进行发放。

所有危化品的发放记录表必须至少留存两年的完整档案。

3.4 要求危险化学品按实际需求逐次申领，严禁超额储存于使用场所。

(4)使用

在操作危险化学品作业时，必须确保至少两名人员协作，并严格遵守佩戴手套、口罩和护目镜等必要的个人防护设备。

在作业过程中，若作业人员出现头晕、呕吐等不适症状，应立即将作业暂停，前往空气流通的宽敞环境进行休息。

在易燃易爆物品作业区域，严禁存在明火。如确需照明，务必采用防爆开关及防爆灯具配置。

(4.4)不准用鼻子对准危化品闻味，绝对禁止用舌头品尝危化品，如不慎入，应立即用大量清水冲洗并送医院治疗；

在执行作业过程中，若不慎触及皮肤或眼睛，应立即将其用大量清水冲洗，并如若感到不适，务必迅速送往医疗机构接受治疗。

1.4.7.清洁剂使用制度

(1)处理地毯口香糖污渍方法：将专用除口香糖喷剂精准喷洒于痕迹处，随后使用铲刀轻轻刮除。

(2)根据清洁任务的特性，对洗洁精进行适量的水稀释。随后，将适宜浓度的洗洁精均匀喷洒于污渍表面，随后运用湿布或海绵进行擦拭清理。使用完毕后，务必用清水彻底冲洗洗洁精残留。

(3)多功能清洁剂：将全能水按照适宜的比例稀释后，可采用小刷子或洁净的抹布，配合毛刷对胶质墙纸、墙面、瓷砖以及浴室瓷器进行擦拭清洁。

(4)在清洁大面积玻璃时，推荐采用如下步骤：首先，按照适宜的比例将水与玻璃清洁剂混合，并借助专业的保洁工具进行施洗。针对镜面和局部污渍，需个别处理，具体操作是将适量稀释过的玻璃清洁剂注入喷壶，均匀喷洒于污渍和镜面上，随后使用专用镜布进行擦拭，最后用干镜布确保完全干燥。

(5)洁厕灵操作步骤如下：先将适量洁厕灵均匀喷洒在瓷器表面，随后使用刷子仔细清理污渍，最后确保用清水充分冲洗以达到清洁效果。

(6)尘推静电清洁液操作指南：将适量的尘推静电尘剂注入喷壶，然后均匀地喷洒在尘推刷毛表面，以实现静电吸附尘埃的效果。

(7)处理步骤：首先，按照比例将起蜡水进行适当稀释，然后将其均匀涂抹在PVC、水磨石、水泥以及石材表面。接着，利用刷地机配合百洁垫进行深度清洁，通过刷洗的方式去除旧蜡。最后，使用吸水机或抹布确保表面残留水分彻底清除，实现洁净如新。

(8)铺设底蜡步骤：首先，确保蜡托清洁，将适量底蜡均匀地施于地板表面，通常施加两至三层。在大面积施工前，务必先在小范围内测试底蜡的耐磨性。遵循常规原则，软质地板应选用硬度适中的蜡，而硬质地板则应选择相对较软的蜡质保护剂。

(9)地板封蜡操作：以洁净的蜡托为工具，直接施加封蜡于地板表面。

(10)操作步骤：首先确保地板底蜡已铺设完毕，然后使用洁净的蜡拖均匀地施加封蜡于其表面。

(11)木地板表面应采用专用的清洁蜡，操作步骤为：首先确保蜡托洁净，然后均匀地将其涂抹在地板表面。

(12)操作流程：首先，将抛光蜡直接注入机器配套的蜡壶，随后通过喷洒的方式均匀地覆盖于地面表面，接着利用抛光机进行抛光处理。

(13)操作步骤：首先，将适量的不锈钢光亮剂导入专用喷壶，随后均匀地喷洒在不锈钢表面。接着，使用洁净的布料进行细致擦拭，直至恢复其崭新的光亮色泽。

(14)金属表面污渍处理方法：直接将无需稀释的金属除渍剂均匀涂抹于污渍处，随后使用抹布进行擦拭以达到清洁效果。

(15)操作步骤如下：首先，将适量的干泡地毯清洁剂与清水按适宜比例在擦地机的泡箱内混合稀释。随后，利用地毯刷或手动刷具，对清洁区域内地毯实施精细清扫。

(16)地毯污渍处理步骤：首先，采用喷壶均匀地喷洒预先稀释的地毯除渍剂于污斑区域，随后使用毛巾或小型刷子进行细致的擦拭去污；对于大面积地毯清洁，建议将适量的水与地毯除渍剂混合于清洗机的水箱中，启动机器进行清洗，最后使用吸水机吸干地毯表面残留的水分。

(17)地毯油污处理步骤：直接将地毛除油渍剂均匀喷洒在污染区域，随后使用毛巾进行擦拭以去除油迹。

(18)操作指引：在吸水机的污水箱内添加化泡剂，具体比例为1：1000，然后启动设备进行地毯吸水或清洗。

(19)消毒制剂：专为抑制细菌繁衍的高风险区域设计，旨在将细菌和微生物的数量降至可接受范围，其pH略呈碱性特性。

(20)省铜水处理方法：先将省铜水均匀地涂抹于毛巾上，然后对不锈钢或铜质表面进行反复擦拭清洁。

1.5.环保垃圾分类操作指南

(1)垃圾分类的运输管理制度

每日需实施两次或以上的生活垃圾搜集，并确保做到当日垃圾当日清除。

在运输作业中，清运车须严格遵循无扬尘、无泄漏的规定，同时致力于维护沿途环境的洁净，以确保道路始终处于整洁状态。

确保安全作业与运输过程中的行人安全，遇任何突发状况应立即暂停运行，并迅速向领导汇报，以便及时采取其他措施，防止安全事故的发生。

专车专用的清运车辆仅限用于生活垃圾的运输，严格禁止其混装处理建筑垃圾以及任何有毒有害或易燃易爆废弃物。

确保每个垃圾箱（桶）周边区域以及地面得到彻底的清扫与清洗，并及时处理地面的油渍污染。

1.6 清洁要求：每日实施清运车内部清洁，确保清理后车厢内无任何残留物，维持车辆整洁，无异味。车辆停放需保持规整，且每周需进行一次全面的维护保养工作。

操作清运车的人员应当妥善维护垃圾桶、垃圾箱等公共设施，严谨采用粗暴的方式进行清运作业，同时坚决避免对设施及车辆造成任何无端损害。

为确保清运人员的健康安全，工作人员在执行任务时必须佩戴齐全的劳动防护装备。

每日，清运人员需详尽填写《垃圾清运服务质量记录表》，且务必确保清运车辆不得被非授权人士擅自借用。

在清运作业过程中，工作人员需保持肃静，践行文明清运原则，以防止噪声干扰沿街商家与居民的正常营业与休息。

对于任何违反上述规章制度的清运工作人员，将会依据情节的严重程度实施相应的经济制裁。

(2)垃圾分类项目宣传

(2.1)做好垃圾分类宣传工作。

通过悬挂分类宣传横幅，滚动电子屏幕展示，分发垃圾分类手册于上门服务，辅以短信群发与智能语音播报，我们致力于让广大朋友们全面理解垃圾分类的重要性。同时，公司定期组织员工进行垃圾分类知识的学习，确保全体员工积极参与到分类工作的实践中来。

(2.2)做好垃圾分类硬件支持。

实施一对一的家庭配给，专设生活