变电站安全监控系统工程方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

九、详细解答提案

(一)全方位服务保障

1、在质保期内，我们确保备件的稳定供应，同时服务流程设计精简且执行高效。

我司郑重保证，按照国家规定的质保期限，对于投标产品的正常使用过程中遇到的故障及零部件磨损问题，我公司将提供无偿的维修和更换服务。

以下是本公司对参与本次采购项目的货物与服务所作出的庄严承诺：

1、本公司确保提供的产品严格遵照国家相关法规及ISO 9001质量管理体系要求，确保本次项目的优质且高效的产品交付。

2、我司郑重承诺，将全面遵循项目设备的配置需求，执行集成任务，确保品质，并对设备进行系统性的培训与验收。同时，我们将严格履行维护、售后支持及培训等服务条款，以满足所有相关要求。

3、我司产品严格遵循国家各项标准，确保产品质量的稳定性与可靠性得以充分保障。

4、我们始终坚持遵循公司的企业标准，对产品的生产与检测过程实施严谨且细致的控制。

5、我们为本项目供应的所有产品均为全新原装，且享有我公司的严格‘三包’服务保障。在质保期内，产品的维护与维修责任将由我司全权负责处理。

6、本公司全面契合本次招标文件中所提出的所有项目需求。

7、售后响应及保障：我司将严格遵照售后服务协议为本项目提供全方位支持，并依据服务条款履行费用责任。故障情况下，我们承诺在接收到通知后2小时内做出响应，24小时内派遣专业人员到达现场解决。若遇特殊情况导致无法立即排除故障，我们将积极采取补救措施或与用户协商妥善处理方案。

8、质保期满后，如果客户继续使用我公司产品，我公司将一如既往的为用户提供周到细致的售后服务，继续为用户提供小时服务热线，技术支持服务（若需要上门服务，只收取交通费以及住宿费的成本。若设备出现故障，需要维修或更换，我公司将收取维修以及更换部件的成本费用)等。

一、售前、售中、售后服务承诺

我们致力于持续创新，研发符合市场需求的高品质新品，旨在为用户提供超越期待的全程服务。从售前咨询到售后保障，公司的核心使命是始终以客户满意度为中心，以此推动企业长远发展。在此，我们郑重向广大用户做出承诺：

1、售前服务：

a.免费为用户提供技术咨询服务。

b.提供用户所需的产品样本、企业详细资料以及资信证明等相关文件。

c.诚挚邀请您莅临我司，亲身体验我们的产品设计魅力，参观严谨的产品制造工艺流程，一览实物样品，同时深入了解我们的产品检测设备及完善的质量管理体系。

d.我们诚挚邀请用户亲临我司产品展示单位进行实地考察，并征询使用单位的专业反馈。

e.我们承诺，将指派一支技术娴熟的专业团队，依据现场环境及用户提供的技术规格，提供无偿的设计与选型服务。

2、售中服务

在产品制造全过程中，我们诚邀用户的技术团队亲临我司，实地考察各生产环节的检验流程，并向他们详细介绍产品的检验标准及检验结果。

3、售后服务：

a.在产品出货后，我们专门安排人员亲临客户收货地点进行详细货物清点与交付。

b.对所售产品免费进行现场调试服务。

c.对所售产品免费指导安装服务。

d.我司拥有一支技术精湛的专业售后服务团队，他们致力于在接收到用户服务需求或问题反馈后，迅速做出令人满意的解答与处理。

e.本公司严格遵循国家关于产品质量保修期限的法律法规。

f.我司产品秉承'三包'承诺，对因我公司制造缺陷引发的问题，提供无条件的退换货及维修服务。

g.用户对我公司售后服务人员的工作质量的评价，源自于他们对《用户反馈信息单》的签字确认。据此，我们将依据用户的评判意见，执行对售后服务团队的奖惩制度。

h.我司特设投诉热线，客户如对产品品质或售后服务团队的表现有任何不满，敬请提出，我们将予以严肃且细致的处理。

i.我们实施定期用户访问计划，旨在深入了解产品运用实况，并在使用过程中积极协助解答各类疑问。同时，我们积极征询关于产品质量和技术提升的宝贵建议，以此不断优化服务，更好地满足用户需求。

二、培训

在设备安装、调试验收的过程中，我公司将按照贵方的指示，对您的技术人员及操作维修人员提供培训，并承担相应的培训费用。

三、保修

1、我司严格遵循贵方的质保要求，依据国家相关规定。在质保期内，如产品因制造质量导致的损坏或性能问题，在贵方按照说明书操作的前提下，我公司将免费提供维修服务；若无法修复，我们将无条件更换新品。超出质保期后，产品部件发生故障，我们将以成本价向贵方提供更换部件的服务。

2、我司维修部门储备了充足的零配件，以充分保障贵方的维修需求得以满足。

3、在质保期满后，我司仍将竭诚为您提供快捷、高效及经济的后续服务。

四、措施

1、我司将致力于为尊贵的您建立详尽的设备使用、维护与保养档案，并实施每六个月一次的例行检查，以确保信息的及时更新，全力支持贵方设备的顺畅运行与维护工作。

2、我们承诺提供全方位的终身服务，定期执行回访，积极征询您的宝贵意见，并全力支持产品的顺畅运行。如遇任何产品质量问题，我们将免费提供维修服务，确保您的无忧体验。

3、我们提供全天候服务热线，对于包括调试安装、维修与保养在内的所有售后需求，一旦接到您的来电，我们将确保按照通知的时间安排派遣专业人员迅速到达现场，立即处理问题，并持续直至达到用户的满意标准。

4、我司致力于为用户提供卓越的服务，涵盖全程维保。在保修期内，一旦贵方需求召唤，我们将迅速响应，现场解决您的困扰。对于零配件及易损件的获取，客户可直接与我公司建立联系。超出保修期后，对于备品备件及易损件的更换，我们仅收取材料费用，并提供免费的安装与维修服务。

服务响应时间

售后服务保障方式、范围和收费情况
保障方式	范围	收费情况	备注
售后服务热线	全国范围内均可拨打	免费	30分钟内响应并给予最佳技术支持
现场技术支持	220kV变电站图像监视及安全警卫系统产品使用地	免费	质保期内有任何关于220kV变电站图像监视及安全警卫系统产品使用方面的技术支持需求
技术培训	220kV变电	免费	220kV变电站图像
	站图像监视及安全警卫系统产品使用地		监视及安全警卫系统产品交付前培训1天
现场220kV变电站图像监视及安全警卫系统产品维护、保养	220kV变电站图像监视及安全警卫系统产品使用地	免费
现场维修	220kV变电站图像监视及安全警卫系统产品使用地	最快时间赶到现场处理，质保期内免费，质保期后只收取成本费	最快时间赶到现场处理，质保期内免费，质保期后只收取成本费

2、创新技术保障服务

我司售后团队配备有精湛技术能力的专业人员及强大的技术支持力量，特此委派专属客户服务经理全权统筹本项目的技术支持与售后服务的整合协调工作。

1)客服中心

(1)运转机制：

明细如下：部门宗旨；部门职能；流程框架结构；岗位职责；管理制度；晋升机制；客户服务项目的落地机制；客户服务热线行为规范。

(一)部门宗旨

客服部的使命：致力于通过专业、迅速且关怀备至的服务，为客户最大化价值创造；竭力满足并超越客户的期望，赢得客户的信任与满意。

(二)部门职能

客服部职能概述

客服部门的主要职责在于设定并执行客户服务规范与标准，设计标准化服务操作流程，有效协调企业各部门间的协作，从而向内外客户提供优质无间的服务，以树立和巩固企业的卓越形象及信誉基石。

(三)流程框架

(四)岗位职责

1、客服经理

职责概述：统筹并主导公司客户服务体系的构建，策划部门的发展策略，以及制定并执行相应的部门管理制度和规定，以保障客服部门运营的顺畅与高效。

岗位职责：

致力于发展规划与标准化执行，我们旨在通过全面优化客户服务体验，以提升服务品质。

制定并推行一系列针对客户需求的客服管理体系和实施方案。

监督、检查下属员工的工作；

定期听取直接下属述职，并对其工作评定；

掌握市场部工作情况和本部门有关服务数据；

关系下属思想工作、生活

负责客服部人员的调度及安排

确保下属的工作记录准确无误，维持良好的工作秩序，以及提振团队的精神风貌。

维护和拓展指定区域内的客户关系

实施客服人员的培训与考核，旨在提升其专业技能，从而优化服务质量。

通过对业界领先网络公司的客户服务成功案例的深入剖析，我们逐步构建起高效的服务体系；并积极推动跨部门间的协同与沟通，确保工作的顺畅进行。

受理关于客服工作的重大投诉；

致力于事实探究，特别是行业动态，务必深化对产品线涵盖的各行业特性的理解，以扫除在该领域的知识盲点。同时，全面掌握行业发展的宏观政策导向。

2、客服部主管

职责概述：负责执行并贯彻上级领导交付的各项任务与指示，对下属工作进行有效监督，及时向领导汇报进展情况，并严格遵守公司部门既定的流程和规章制度。

岗位职责：

支持客服经理实施高效管理，构建并完善全面的规章制度，优化客服工作流程，确保迅速传达公司最新方针与业务信息，严格执行各类管理举措，维护客服部门的有序运行。

严谨实施客户服务体系，并监督下属的行为准则

对重大客户转交上级领导处理；

负责实施并执行由直接上级规划的售后服务策略，指导并协助下属对客户进行持续的跟进与服务支持。

部门整体工作协调，正确及时传达上级指示；

迅速响应并妥善处理来自客户及内部同仁的各类投诉

收集成交客户信息，及时上报

迅速处理并裁决下级客服团队在服务工作中产生的纠纷，随后向客服经理报告相关情况。

受理下级员工的建议、异议、按照程序处理

向上级在节日前提交节日礼品采购申请，并策划详尽的节日礼品申报方案。

提交下属的过失情况报告，遵照既定流程向上级领导进行通报

在满足工作需求的前提下，需经直属上级审批后方可对下级进行调配并执行。

定期对客户资料的汇总、整理与填充；

实施定期的成交客户满意度调查，持续跟踪并了解已达成交易客户的最新动态，核实无误后向上级报告。

定期向直接上级领导述职；

对客服人员工作流程的正确执行负责；

与客服工作有关联部门进行协调与协作；

妥善应对和解决客服工作中突发的事务，并及时向上级报告。

3、客服专员

1、客服专员

1.1、汇总客户信息资料：系统性搜集与客户相关的一切详细数据

1.2、客户信息的收集、梳理、深度分析、统计数据以及综合汇总

1.3、严格执行行为规范，热情服务

1.4、确保及时并精确地对客户进行后续联系，科学地规划客户回访的时间节点

1.5、深入理解业务知识，全面掌握公司产品特性及服务目标群体

1.6、与各部门进行日常的业务交流与协作

1.7、搜集并整理用户对软件开发的反馈与建议，积极采纳用户的宝贵意见和观点

1.8、精确实施销售数据的整理与统计，严谨填报各类规定的报表

1.9、对老客户进行产品升级引导和使用

1.10、确保每日准时记录工作日志，同时按周、月度提交详尽的报表与工作总结，供上级进行及时的工作审查。

1.11、节日问候

1.12、严格遵循上级指令，无条件执行并响应上级下达的各项命令

1.13、致力于全面提升服务品质，不断优化各项服务环节

1.14、秉持诚信为本，严谨细致的工作态度，高度的责任感体现于行动。具备耐心与周到，对客户服务充满热忱。针对不熟悉操作的客户，提供详尽的指导与引导，致力于维护和谐的客户关系，并切实提供实质性的支持。

2、线上客服

2.1、客服专员通过线上咨询和电话交流，处理客户关于订单的相关事务，同时，客户亦可以直接致电客服人员进行订单咨询。在沟通过程中，他们需即时记录下客户信息及问题，并进行整理汇总。

2.2、核查客户订单详细信息，确认库存及适用的销售政策，进而计算出货物的总价总额。

2.3、与客户通过电话详尽核实货物详情、相关政策规定及货款一致性，同时记录并确认客户交代的所有相关事项，最终明确客户的付款方式。

2.4、在确认客户付款信息无误后，我们立即办理订单转移手续，以便厂家能迅速安排配送服务。

2.5、确保在发货阶段，所有客户相关的物品已完备齐整。

2.6、在货物发运后的第一时间，我们将通知客户及配送公司的详细联络信息，包括快递员的电话，以便客户妥善安排收货相关事宜。

2.7、在货物交付后的常规工作日内（即三天内），我们实施客户到货跟踪回访服务，迅速记录并处理客户反馈的问题，确保问题得到妥善解决。

3、投诉、回访专员

投诉：

客户资料的搜集：作为公司营销活动的核心环节，其有效性直接关乎营销策略的实施成效。客服人员需每日严谨地提取并整理客户信息档案，以实时跟踪客户动态，确保信息的准确与全面。

资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服经理，由客服经理安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

客户资料管理：客服经理依据客户量均衡及业务能力的考量，适切地分配任务予每位客服专员。客服专员需在一周内与所负责的客户建立联系，并确保详尽的记录留存。

回访：对不同类型的客户进行不定期回访

1、持续的客户回访旨在深入了解个体需求与市场动态，借此机会审视并发现工作中可能存在的疏漏，迅速采取补救措施，从而实时响应客户需求，提升客户满意度。

2、联系方式包括电话交谈、电子邮件交流以及短信服务等多种形式。

3、流程概述：首先，系统性地从客户数据库中筛选出需进行统一回访的客户信息，经过统计和整理后，这些资料将被分配至各个客服专员。随后，专员们通过电话（或其他通信手段）与客户进行深度交流，并详细记录每次的回访情况，所有信息均记录在《回访记录表》这一关键文档中。此表承载了回访活动的所有重要数据。最后，对收集的数据进行深入分析，形成《回访总结报告》，并完成最终的资料归档工作。

4、回访内容：

1)寻求客户对我公司的评价，以及对我们的产品与服务提出宝贵的意见与建议。

2)在特定节庆时期或促销活动中实施特色回访服务

3)友情提示：关于客户所需物品的持续使用效益（二次开发关注点）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

3、高效的投诉处理

1、优化投诉响应体系，强调处理合规性和时效性，构建完善的闭环管理流程，确保即收即审，快速反馈，后续跟进有回访，从而高效并妥善地解决客户投诉。实施投诉档案管理制度。

2、投诉处理工作的三个方面：

为顾客投诉提供便利的渠道；对投诉进行迅速有效的处理；对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

我们的投诉应对策略：途径简洁，成本效益高，响应迅速，强调服务与品牌形象的紧密联系。

3、1. 尊重顾客至上：作为商品的购置者，客户并非问题的源头，而是宝贵的资讯提供者。他们对自己的需求和喜好有独到理解，这对企业信息采集至关重要。2. 品牌维护高于短期利益：丧失品牌信誉远甚于一次交易损失。应确保顾客感受其意见被珍视，并通过补救措施修复与客户的互动关系。

(五)管理制度

1、保密机制

1.1 汇总并分析公司的各项关键数据，包括销售业绩、客户档案以及内部规章制度

1.2 确保办公区域的安全管控，任何外来人员的进入需事先经直属上级领导的审批许可

1.3 在使用计算机时，任何外来人员必须得到相关人员的明确授权并接受监督，对于任何未经授权的擅自篡改或复制数据的行为，将予以严厉惩处。

确保严格遵循咨询服务的操作规程，绝不违规披露客户隐私或内部资料。

1.5 任何过期或已失效的客户信息资料及内部文档，须严格执行废弃处理程序，禁止作为废旧物品进行售卖。

1.6 确保内部文件及客户资料由专人负责妥善且安全地保管，并实施及时的分类与归档工作。

1.7 任何未经授权的与生产无关的软件不得擅自安装于系统终端，同时禁止在系统终端上进行游戏活动。此外，非相关人员不得使用系统终端以及办公运输车辆的维修设备或产品。

3、定制化技术培训与定期巡检服务

使用培训

为了使业主的工作人员能够充分理解并掌握我们安装系统的日常运营、消耗、常规维护、事故处理及相应解决方案，我们在系统调试阶段至交付使用期间，将安排专业技术人员无偿为业主的维护管理人员提供操作与维护培训。

一、技术服务

1、介绍所有使用货物的功能；

2、本部分涵盖与货物应用密切相关的理论与技术培训，具体内容涉及设计理论、全方位的检测技术详解、应用领域概述以及关键操作须知等

3、详细阐述货物操作流程，以及日常维护与检查的基本知识指南

4、阐述货物在发生简易故障或运行中断时的应对措施

5、介绍必要的校正方法；

6、阐述与现行国家标准相符合的货物检测操作指南及注意事项

二、技术培训

1、介绍培训计划

本公司确保所有售出产品的服务质量，提供包括操作人员、日常维护人员及相关人员在内的场地培训，直至用户单位能娴熟地操控仪器，达到预期的操作熟练度。

2、培训方式

序号	培训方式	培训对象	培训地点	授课方式	备注
1	现场培训	业主现场师及值班人员	现场	投影仪集中面授现场实操演示
2	定期培训	业主管理人员	我公司培训部或业主指定的地点	投影仪集中面授现场实操演示
3	参观培训	业主管理人员	货物供货厂家	参观考察
4	开通免费电话咨询热线

3、培训内容

(1)、介绍所有使用货物的功能；

(2)、本部分涵盖与货物应用密切相关的理论与技术培训，具体内容涉及设计理论、全方位的检测技术详解、应用领域概述以及关键操作须知等

(3)、详细阐述货物操作流程，以及日常维护与检查的基本知识指南

(4)、阐述货物在发生简易故障或运行中断时的应对措施

(5)、介绍必要的校正方法；

(6)、阐述与现行国家标准相符合的货物检测操作指南及注意事项

4、培训目的

(1)、确保用户能够完全熟习货物操作流程

(2)、探讨国家检测标准在该货物实际操作中的具体应用及其明确性

(3)、熟知货物在使用过程中常见小故障的处理技巧

(4)、了解仪器的日常维护和保养常识；

(5)、培训操作人员安全高效地使用货物。

5、培训时间

(1)、集中培训：听从买方单位安排。

(2)、单一培训：

我们确保委派专业的培训讲师定期赴用户单位实施培训服务。

当用户在设备操作中遇到问题需寻求我们的培训支持时，我们将迅速指派专业讲师提供上门指导服务。

6、培训课时

按照用户需求，每日或安排定制化的培训次数，均为免费提供。

7、组织机构设置

(1)、我方有资质培训员的任命

(2)、用户单位人员的参与

用户单位需依据自身需求，组织操作人员参与相应的培训活动。

(3)、培训地点

由买方统一安排

根据使用方的需求，单一培训活动可在其工作场所进行。如需租赁额外场地，相关费用将由我方承担。

8、培训费用

我公司荣幸地提供本次免费培训，所有相关培训费用将由我司全额负担。

(1)、我公司员工和培训员的所有费用；

(2)、相关培训所需的样机、消耗性材料以及一次性用品的费用

(3)、场地租赁费用，以及参与培训人员的住宿与餐饮开支。

9、其它可额外提供的培训信息

如用户需要，双方可具体协议。

1)培训计划

正确运用和充分发挥产品的效能，首先依赖于操作培训。在注重用户体验的人性化设计的同时，我们强调用户务必遵循操作指南进行操作，这是确保洁具性能得以充分发挥的关键环节。

培训内容着重于产品项目的管理维护与操作使用两方面，面向相关人员进行指导和提升。

确保持续高效运行的关键在于定期维护。通过严谨的日常维护实践，我们得以保障系统的长期稳定运用。我部门始终坚持维护工作的核心地位，针对各类建设产品，我们会依据产品的特性和不同发展阶段，对相关团队成员实施系统化的培训，并严格按照既定计划执行维护任务。

我们的产品维护涵盖日常维护与修理，凭借深厚的积累，坚持以"服务塑造品牌"为核心理念，始终坚持实施以下策略：强化常规保养，力求将设备问题的解决前置，控制在隐患形成之前。

完成产品安装与调试后，步入试验运行环节。此阶段，维护与管理人员共同参与，通过实际操作进行深入的调试，以全面掌握系统的整体状况及其运行原理。

在项目交接阶段，我们将提供如下免费培训，特别针对维护与管理人员：

1、产品安装位置说明

2、基本原理及功能

3、工作流程

4、规章制度

5、基本维护

6、紧急情况应急处理报修处理规范

在项目初期维护阶段，产品经理委派技术人员与维护人员紧密合作，同步进行维护工作，并根据实际情况实施相应的补充培训。

为了确保操作管理人员能够娴熟地操控、管理和适应产品的特性和需求，我部门已精心设计了一套培训方案。

1.1培训目标

本次培训旨在全面提升每位参与者的理解，让他们深入掌握产品的结构与工作原理，熟悉各项功能，并能流利地操作，同时具备处理常见故障的能力。

1.2培训的内容

在产品调试开通并顺利完成之后，我公司将提供全面的客户服务培训，涵盖基础操作、问题排解以及维护指南等相关内容。

为用户提供的培训包括以下内容：

建组成及功能特点；

各个子产品及分产品的构成及工作原理；

产品运行过程中的维护；

疑难问题解答。

1).管理人员的培训

深入理解产品的运作机制及其设计理念与思想。

培训时间和地点安排如下：

地点	天数	内容
采购方指定地点	1天	原理
		操作
		维护
		管理注意事项
		常见故障排除

2).产品维护人员

全面理解项目的运行机制与操作流程，以及故障诊断与解决方法，熟练掌握本智能化项目的全部设计图纸和详细设计方案。

清楚的了解各种产品的性能和参数；

学习整个的安装、调试和维护。

培训时间和地点安排如下：

地点	天数	内容
采购方指定地	1天	原理
点		产品的安装、操作
		产品的维护
		操作与维护
		常见故障排除

1.3培训的时间

培训时长预计为一天，可根据具体情况进行适当调整。

1.4使用的培训设施

培训设备涵盖一系列产品资源，其中包括内置工具、现地配置的器械以及专为培训精心准备的相关产品。

1.5培训的材料和文件

使用说明书；

产品安装手册；

方案设计；

安装图纸；

维护手册。

1.6人员培训时间表

序号	受训人数	单价	天数	内容	地点
1	管理人员（1人）	免费	项目调试过程	原理	采购方指定地点
				产品的操作与维护
				操作与维护
			中就参与	管理注意事项
2	产品维护人员（1人）	免费	项目调试过程中就参与	原理	采购方指定地点
				产品的安装、操作
				产品的维护
				操作与维护
				常见故障排除
3	操作员、保安（1人）	免费	项目调试过程中就参与	简单原理	采购方指定地点
				相关产品的正常操作和使用
				操作与维护
				使用注意事项

产品的安装过程与培训计划无缝衔接，确保受训人员在完成培训后能立即进行操作。

2)维护

运行管理工作

我们将确保系统的持续稳定运行，为此，我们将实施全面的系统培训，制定详细的操作流程规范，同时协同客户明确操作员的职责范围以及科学的轮班交接制度。

3)维护保养

在保修期间，我部门的售后服务中心将致力于确保产品的正常运行，按年度实施如下服务内容： 3.1 常规维护

A、基本检查

物资检测

B、运行检查

数据库及存档记录的检查

与客户系统管理员进行工作交流及回顾

C、其他管理维护（以实际项目为准）

3.2每季度例行保养：

在常规季度维护中，除了包含常规保养项目外，还需详细审查每个季度的运行状况。

3.3年度保养：

在每个季度的常规维护中，除了执行既定的季度保养项目，还须对全年各子系统运行状态进行全面审视，并对核心产品进行详尽的性能测试，确保各项功能的全方位检验。

4、确保快速响应与现场或远程技术援助

4.1、售后服务承诺及保障措施

1. 货物硬件质保政策：自最终验收通过并完成交付后，提供12个月的全免费质保服务。在质保期内，如遇任何质量争议，我们承诺特殊情况下响应时限为2小时内，专业技术团队将在12小时内抵达现场处理问题。

一、服务保障承诺 - 我司保证提供合规认证的产品，并严格履行安装监督与保修职责，全程为供应产品的质量和售后服务保驾护航。 - 对于保修期内因非客户误操作导致的零件更换需求，我们郑重承诺，由我公司承担包修、包换的服务责任。 - 所有产品均依据投标文件中承诺的包修范围及期限执行包修服务，确保您的权益得到充分保障。

我公司对采购的产品质量实行终身跟踪服务，质保期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的产品进行定期的维修和保养，仅收取零部件成本费，不收人工费。我公司提供小时售后服务电话，由专业的技术项目经理为您提供专业的服务。保修起始时间自验收合格之日算起，在维保期间的维护不收取任何额外费用，终身维修，我公司支持远程技术服务。

自采购方验收并接受我方产品及服务之日算起，该项目将进入产品质量保修阶段。我方承诺提供全方位的长期维护服务，对因安装操作失误、工艺问题或材料品质导致的各组件损坏，我们将承担更换和修理的责任。

对于维护期内的突发严重故障和产品质量问题，一旦接到用户的报修请求，我们的本地技术服务团队将在两小时内作出响应，并在十二小时内亲赴用户故障现场进行勘查。在现场，我们将迅速定位问题，提出有效的解决方案。即使在法定节假日、休息日或非工作时间，用户依然可以通过手机或电话渠道便捷地联系到我们的技术支持，确保用户的问题无论何时都能得到及时和专业的处理。

1)我司承诺，将专业地确保按需方要求提供产品质量精良、结构稳固、外观优美，并保证按时完成安装，直至通过严格的合格验收流程。

2)自产品通过验收并获得认可之日起，我们将依据合同规定履行对该项目产品的保修义务。

3)在保修期内，我们承诺免收配件费用及人工服务费。

4)对于保修期满后的需求，配件费用将以成本价计收，人工服务则不另收费。

5)针对需方对产品使用情况的不熟悉，我公司将提供现场问题解决服务。

6)在产品使用周期内，我们承诺提供即时的服务响应，即故障报告后2小时内作出回应，并确保24小时内专业技术