智能自动售货机解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

1经营服务方案

（1）高效的服务响应保障

我司全面响应招标文件中详列的用户需求服务条款。

场地配置要求：务必遵循城市规划、市场监管、消防安全、环境卫生及环境保护等部门的规章制度。若我方需对设备布局进行变更，须事先获得采购方的许可，任何未经批准的改动将被视为违约行为。

本公司负责承揽项目运营期间的设备运维管理，包括设施维护与物业管理工作，以及全部经营活动。本公司自负盈亏，场地无需为此支付额外费用或承担相关责任。

3、机器维护：正常工作日我司对售货机的普通故障处理不超过2小时，对自动售货机硬件故障维修不超过12小时。

我司专业履行自动售货机的日常运营管理职责，涵盖商品补给、设备维护保养、清洁以及常规性维修等运营成本责任。

在本服务合同期限内，我司将自行负责与使用该售货机进行商业活动相关的所有额外费用，包括但不限于税费、通信费（如电话、宽带）、有线电视服务费以及其他设备相关支出。同时，这些费用的缴纳将由我司独立完成，并向相应的管理机构履行缴费义务。

商品监控策略：我司严格甄选国际国内知名品牌产品，独家供应至售货机。所有机内商品均源自我司直供，并配备完整的质量合格证明，确保商品品质和服务。我们对售出商品的全安全性负有全面责任，每次补货均会提供详实有效的货品清单，供校方核查。

供货稳定性与响应机制：我司对自动售货机的全天候运营服务（24小时）实施严谨管理，并能灵活调整周期以适应季节变迁及销售波动，确保永不发生缺货、断货或过度库存的问题。此外，我们郑重承诺，将严格遵守招标方的规章制度，限定在经营范围之内开展经营活动。明确禁止销售如下商品：

1、未标志食品生产许可证号的预包装食品；

物美价廉的简易包装麻辣面制品与糖果类零食，通常被称为'五毛'食品。

3、碳酸饮料等无益身体健康的食品；

4、《食品安全法》禁止经营的食品、食品添加剂及相关产品，标签内容不符合《食品安全法》规定的预包装食品，容器、外包装上未标明食品名称、生产日期、保质期、生产经营者名称、地址、联系方式等内容的散装食品，不符合保障人体健康和人身、财产安全的假冒伪劣商品、过期变质商品，其他不符合国家标准、行业标准的商品。

9、我司其他责任：

实施严格的食品进货验证记录体系：确保从持有资质的供应商处采购商品，所有购入的商品必须附有出厂质量检验合格证明或其他相应的质量凭证。

任何商业宣传均不得采用有损身体健康的方式进行发布。

任何商业推广活动及散发包含商业广告性质的物品必须严格遵循相关规定，确保合规进行。

(4)不得超出经营范围经营；

严谨遵循劳动用工管理和计划生育管理制度的各项规定。

(6)销售食品的，应当建立并执行健康管理制度，患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员不得从事接触直接入口食品的工作：从事接触直接入口食品工作的食品经营人员应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作；

致力于维护经营场所周边的环境卫生，确保即时处理销售食品的废弃包装，同时实施严谨的防虫策略，针对苍蝇、老鼠、蟑螂及其他有害昆虫采取切实有效的防治措施，以维持环境的清洁与整洁度。

确保按照食品标签上标注的警告标识、警示说明及注意事项的规定，进行食品的储存和销售。对于涉及温度和湿度控制的经营活动，应配置相应的设施以满足存储条件；同时，非食品商品的存放需严格遵循国家的通用规定。

确保实施全面的安全综合管理，包括防火、防毒及防盗措施，明确小卖部（商店）仅限于商业运营，禁止作为住宿或他用场所。

(10)保证进出货车辆的安全行驶。

以下是本公司在投标过程中向贵公司提交的承诺函。

(1)自动售卖机的安装布线由我司负责。

(2)自动售卖机必须配监控，需要时，我司可配合查询。

在必要时，应支持查询销售记录，以便准确获取对应卡片的销售时间及交易地点。

（2）设备智能化程度

屏幕广告及提醒功能

友宝新一代智能自动售货机凭借其卓越的大屏幕展示性能，为场地提供丰富的宣传资源，包括生活资讯的呈现。它还具备播放安全、消防知识以及环保公益广告的功能，能实时更新内容。这样有助于提升场所的安全与环保意识，营造一个和谐而宜人的环境。

静态画面宣传：

该系统旨在呈现丰富的生活资讯，同时具备功能，能够轮播包括安全、消防宣传及环保等在内的多项公益广告。并支持实时更新，有效提升公众对于安全与环保的认识，共同营造和谐宜人的环境。

灵活便捷的支付手段

友宝自动售货机支持广泛的支付手段，包括传统纸币和硬币，更进一步地拓展了微信支付、支付宝、QQ钱包、京东钱包以及有票支付等众多便捷选项，旨在为用户提供多元化的创新支付体验。特别值得一提的是，友宝便利店官方手机应用整合了主流移动支付工具，只需轻轻一点，即可实现轻松购物。

友宝始终致力于为用户提供最新的体验和最具竞争力的价格，以持续的惊喜回馈。我们的历史优惠活动包括：QQ钱包每日立减优惠，最低1分即可购买；支付宝在'双12'期间的五折特惠；京东钱包每周三的半价策略；微信支付提供的鼓励金与1元立减优惠；以及钱宝的'1分购'活动。这些实实在在的优惠政策确保了最大程度的优惠让利。

微信电商平台交易方案

交易过程可通过微信便捷实现：首先，用户只需在手机微信中启用'扫一扫'功能，随后将摄像头对准自动售货机屏幕上展示的产品二维码。扫描后，即刻弹出微信支付界面，利用已关联银行账户的微信支付功能完成结算。紧接着，一瓶饮料会顺利滑落至取物口，整个购物流程高效而顺畅。

在线电子支付服务

移动支付可通过支付宝钱包实现两种便捷方式，即声波支付与二维码扫描支付。

在信号不稳定或无网络连接的情形下，友宝售货机支持便捷的‘声波离线支付’功能，使得即便消费者未携带手机，亦能利用其特有的支付宝面部识别支付服务顺利完成交易。

依托于非接触式的用户体验，'刷脸支付'融合了多重验证机制、移动支付技术、生物识别及人工智能等尖端软硬件实力，致力于提升支付的安全性和便捷性。此创新方式助力市民摆脱对手机的过度依赖，在无需依赖手机的场合，如短暂不便操作时，仅需站立并眨眼即可轻松完成购物交易。

真正实现“靠脸吃饭”！

智能化的友宝便利店移动应用

为了优化工厂日常及休息时段的购物流程，友宝创新性地推出了面向普通消费者的高效支付解决方案。借助移动应用，远程购物与即时支付得以无缝衔接，用户只需3秒钟即可完成交易。此外，应用还整合了查找附近实体店铺功能，以及商品详情查询、促销活动信息和专享优惠推送等功能，提供全方位便捷服务与互动体验。

其他支付方式

友宝携手商家丰富消费者的支付手段，涵盖了现金结算、云闪付、京东钱包、QQ钱包、沃钱包、壹钱包、翼支付、掌上生活，以及招商银行、建设银行等多家金融机构提供的多种支付渠道。

（3）企业服务质量

制度保障及要求

在友宝自动售货机的设备维护与运营管理环节，我们依托一支专业的运营团队，其中包括线路运营人员和运营主管。他们严格遵循友宝运营管理体系，负责日常的补货与维护任务。所有运营人员在入职前需接受严格的培训和考核，只有通过后才能参与机器运营。在完成补货工作的基础上，他们会遵循详细的维护操作规程对机器进行保养。

1、清洁机器卫生、取物、退币等位置的杂物、脏污，检查价格以及商品是否与显示图片相符；

对设备的稳定性、水平度及振动状况进行常规检验，一旦发现异常现象，如遭受意外冲击（如撞击损坏）等情况，应立即进行处理。

评估项目包括两项核心组件的检验：制冷压缩机的功能性测试与纸币接收模块的运行状况验证。

评估网络功能的运行状况，其中包括支付系统的正常运行状态以及扫描功能的顺畅性。

我司规定运营主管需执行定期公共场所设备巡查，频率不低于每周两次。巡查涵盖自动售货机的外观完好性、商品展示情况、是否存在断货、设备运行状态以及商品保质期等关键要素。巡查后需制作详细报告，遇到问题应及时通知市场部与技术部相关人员跟进，并在周度会议上共享，以提升各部门对此事项的共同关注和重视。

自动售货机的安全管理涵盖三个关键环节：电气设施、防火措施及设备布局。在运营主管执行例行巡查时，务必核实电线绝缘套管、插头连接的合规性，确保消防设备的有效性，以及机器底座的平稳安置，以此全方位保障客户使用的安全性。通过事前严谨的线管与插头检查，可以预防因接触问题引发的潜在安全事故，做到防患于未然。

下图：运营员上岗前培训  下图：运营主管定期检

查机器

（4）详细售后服务保障措施

客服制度

维护服务承诺：在工作日，乙方承诺对售货机的一般性故障响应时间不超过两小时，而对于自动售货机的硬件故障维修，则确保在十二小时内完成修复。

友宝，作为国内独一无二的24小时提供400服务热线支持的自动售货机运营商，特别配置了CMS客户管理系统。我们拥有一支专业的客服团队，总计80名成员，分为早、中、晚三班轮值，确保全天候在线，随时响应并处理客户的咨询与投诉需求。每台机器均标注了明显的投诉热线和机器编号，便于客户在使用过程中，便捷地针对任何疑问或问题进行咨询和反馈。

公司对客服热线专员实施持续的专业培训，并构建了严密的质量监控与评估体系，该体系涵盖了服务态度、响应速度、问题解决效果以及闭环反馈四个关键维度。

当自动售货机在购买过程中遇到问题或故障时，我们提供即时的客户服务，通过远程操控补货、电话充值、银行转账以及发放取货码，确保能迅速响应客户投诉，有效防止用户因等待人工处理而产生的时间浪费。

在友宝的所有自动售货机上，均可见到标明机器编号、操作指南以及客服热线的标识，旨在协助用户顺利操作，遇到任何问题时能迅速通过电话获得咨询支持。

商品管理制度

采购管理：友宝所售卖的商品全部选择畅销的、大型知名品牌，如：可可乐、康师傅、统一、雀巢、旺旺等，全部供应商必须提供营业执照卫生许可证、产品检验报告。

在商品仓储管理上，友宝实施严谨的流程控制。非来自友宝供应商数据库和产品目录的商品无法接入系统的销售环节。友宝对每批商品的生产日期和有效期进行严格审核，只有在确保商品剩余保质期超过三分之二的情况下，才会准予入库。此外，友宝始终坚持遵循先进先出的库存管理原则。

友宝后台管理系统全面监控每台售货机的销售动态，通过商品销售排行榜揭示畅销与滞销情况。针对滞销商品，采取末位淘汰策略，并实时将商品优化建议推送至运营人员。收到手机端提示后，运营人员会及时更换不畅销的产品。

通过与供应商建立稳固的长期合作协议，友宝直接从厂商进货，从而确保商品质量及食品安全得以最大程度的保障。

高效能的后台操作平台

作为行业创新者，友宝公司率先对传统自动售货机的硬件进行自主研发与革新，赋予其互联网的核心特质，从而孕育出了首批智能化的自动售货机，引领了行业新风尚。

详见序号2、《友智慧基本功能操作手册》

友宝的每一台售货机都内置网络连接，能够实现实时将销售数据上传至云端。通过云端后台，对所有售货机的设备运营状态及零售商品库存进行即时监控与管理，这显著提升了售货机的运营效率。

附：友宝销售地图网址：

依托友宝自主研发的售货机管理系统VMS、远程故障监控体系以及智慧运营APP，友宝智能售卖机通过内置的核心控制器实现了对全国范围内所有设备的集中管理。该系统覆盖设备配置、商品销售及互动活动等多个环节，能够实现实时监控设备运营状况、故障预警与销售数据，确保高效运营和及时响应。

旨在提升管理效率和运营稳定性，本方案着重于优化对售卖机的管理体系，以便于管理方及运营人员的有效操作，从而实现经营效率的显著提升。

友宝自动售货机凭借其先进的管理系统，实现了故障实时监控。每隔三分钟，系统会自动检测并报告包括缺币、网络中断、支付系统故障、主控问题、检测板异常以及货道故障在内的各项预警信息。这样，无论是运营人员现场巡查还是远程响应，都能在第一时间得到处理，显著减少了顾客的不满与投诉率。

预果

存配

运营员手机客户端管理系统

自动售货机的传统补给运营模式主要依赖于管理人员的经验性判断，他们需持续监控商品销售动态，这导致了较高的运营成本。对于突发状况，这种管理模式易引发自动售货机的断货问题。

为了提升运营补货效率并减少运营成本，友宝特别为运营管理部门定制研发了一款专用的运营客户端。

作为行业领先的辅助工具，运营客户端（移动应用APP）对于提升我司竞争优势至关重要。它支持一线运营人员实时通过手机接收销售监控、推送通知以及补货查询等信息，从而根据系统显示的销售动态，有效规划补货流程，目标在于预防销售中断，确保每台自动售货机始终具备充足的商品库存，保持持续的销售服务状态。

友智慧

运营管理

传统运营管理策略：运营经理凭借专业经验决策线路配置、物流调度、补给计划以及自动售货机货品布局

智能运营策略：依托大数据技术，将卓越运营经理的实践精华融入所有自动售货机网络管理。通过软件系统精确规划补货路径、确定补货站点、配置机器货道以及个性化商品推荐。运营人员依据手机运营管理应用的指引进行操作。

下图：运营员APP手机提示页面

2 智能化零售设备

备注：按评标细则中要求提供的相关资料。

冰山23货道刷脸付饮料机+商品柜

特性概述：突破传统包装束缚，非标准形状包装商品、无掉落风险，支持组合销售，完全符合此次招标对售货机销售日常消费品的要求。

冰山机产品合格证

产品合格证

Product Certificate

产品名称(Product Name):13标准机

产品标识: FVM-CP型号轮胎

产品外形尺(Product dimension)____________________

供电电压/频率：标准值220伏特/50赫兹

制冷/制冷435W

设备额定功率：加热模式下为620瓦特，制冷模式亦同

检验日期：2017年度

经过严格检验，本产品所有检测结果均符合公司的质量标准及客户设定的规格，已顺利通过验收，获得出厂许可。

经过严格测试，该产品的检测结果符合公司质量标准及客户期望，已通过验收并获准投入生产。

大连富士冰山自动售货机有限公司

大连富锦滨商贩机有限公司

友宝智能货柜

支付宝刷脸定制设备

小时客服：400-1-528-528

高宽厚625

灵活的货架设置

每层配备鱼眼摄像头

整合了前沿的AI技术、物联网(IoT)创新以及尖端的人脸识别解决方案

刷脸开门取货，关门结算，高效便捷

产品认证证书

证书编号：CQC19009221301

申请人名称及地址

浙江星星冷链集成股份有限公司

浙江省台州市椒江区洪家上金线88号

制造商名称及地址

浙江星星冷链集成股份有限公司

浙江省台州市椒江区洪家上金线88号

生产企业名称及地址

江苏星星家电科技有限公司（编号：V012209）

位于中国江苏省徐州市睢宁县经济开发区，具体位置在徐宁路北侧，紧邻华中学西约100米处

产品名称和系列、规格、型号

智能货柜（注：具有“商用售卖机”功能）

以下是四个相关型号的产品标识： 1. LSC-398WPIAI，额定电压220伏，频率50赫兹； 2. LSC-398WPSIAI，同样具备220伏50赫兹的规格； 3. LSC-398WPSAI-YB，其电压频率特性为220V 50HZ； 4. LSC-398WPAI-YB，同样支持220伏50赫兹的工作条件，具有AR290性能指标。

产品标准和技术要求

《2005年 GB4706.72-2008》标准

认证模式

产品型式试验+初次工厂检查+获证后监督

该产品严格遵循并满足C0012-439341-2009:CQC12-448100-2009认证标准，特此颁发相关证书。

发证日期：2019年06月13日

本证书的有效性得以持续维护，其基础源于发证机构的定期监督与验证.

主任：

中国质量认证中心

地址详情：中国北京市南四环西路188号，邮编：100070

http://www.cqc.com.cn

智能货柜产品质检报告

投标文献编号：CG2018-6671(00501)

国家强制性产认证

试验报告

□新申请变更口监督口复审□其他：

项目编号：A2018CCC0701-2879404（对应的任务标识号）

产品名称：立式冷藏陈列柜

产品型号：LSC-288C，额定电压：220伏特，频率：50赫兹，电流规格：1.55安培

(其他型号见第三页)

检测机构：威凯检测技术有限公司

自助便利柜

面对传统自动售货机商品种类局限的问题，友宝独创性地推出了"自助便利柜"，成功突破了常规自动售货机对商品形态与包装的限制。友宝的新型自动售货机能够接纳各类异形、重量各异且不易损坏的商品，实现了多样化的商品组合，从而实现了售货机能全面替代便利店和小型超市的功能性革新。

简餐服务  K08

依靠创新性的自助设备，友宝向合作

伙伴提供员工用餐服务。甄选本地知

K09，作为知名餐饮品牌，致力于在营业时段内丰富多样的菜品供应

K12

快餐，通过友宝终端自助售卖。

K15

K16

K14

K13

K20

附：成功案例-新浪休息室

附图：成功案例-银泰网休息室

证书

管理体系根据

ISO 14001: 2015

遵循GB/T 24001-2016环境管理体系标准

依据之规定，此址明

大连富士冰山自动售货机有限公司

51号湾达路，位于中国辽宁省大连市经济技术开发区

另有地点，请参考附作

已在下列领城建立并应用了管理系

自动售货机的设计和制造

**证书信息：**  - 证书编号：04104053820 - 审核报告编号：2.5-3820/2020 - 有效期起始日期：2020年12月02日

证书有期至2023-11-28

初次认证口期2005-11-30

中国上海市静安区17地广场1号6号楼，邮编：141000

关于TOV NORD CERT Gmbh的认证机构验证：发布日期：2020年12月02日

本证书经TOVNORDCERT依据相关法规予以认证及验证，且符合年度市场监管要求。查询该证书详细信息，敬请访问国家认证认可监督管理委员会官方网站。

TOV NORD CERT GmblH Langemarckstrasse 20 45141 Cssen www.tuev-nord.cert.com

IAF  DAkkS

附件证书详情如下：      - 编号：04104053820     - 标准与对应版本：ISO 14001:2015(等同于GB/T 24001-2016)，由TVNODCT确认，大连富士冰山自动售货机有限公司位于中国辽宁省大连市经济技术开发区湾达路51号。      - 范围覆盖地址：中国辽宁省大连市经济技术开发区河西路61号，涉及自动售货机的制造业务。      - 杭州汉德质量认证服务有限公司，地址为中国上海市浦东新区南苏州路381号410F0，邮编200002。验证机构：TUV NORD CERT GmbH，联系地址：1577弄地中环广场1号5号楼，电话：+86-21-63866363。      - 签发日期：2020年12月02日。该证书根据TUV NORD CERT的规定进行认证，并符合年度审查要求。证书信息可在中国国家认证认可监督管理委员会官方网站（www.cnca.gov.cn）查询。      - TUV NORD CERT GmbH的公司地址为Angomarckstrasse 20，邮编45141 Fsscn。更多信息请访问：www.tuv-nord-crt.com。相关机构：IAF及DAkkS

证书

管理体系根据

ISO 45001: 2018

符合GB/T 45001-2020标准的要求

依据TNDFRT之规定，特此证明

大连富士冰山自动售货机有限公司

51号湾达路，位于中国辽宁省大连市经济技术开发区

另有地点请参考附

已在下列领域建立并应用了管理系统

自动售货机的设计和制造

项目认证编号：04126053020，审核报告编号：5-3870/2020，有效期自2021年1月31日起生效。

证书有效期至2024-01-30

初次认证日期2015-01-31

L海分公司

地国上海#

381号410F0空，邮，200002

国

1577弄地中环广场1号5号楼

邮200072

话：(+8621)63855363

之验证机构

德国TUN NORD CFRT有限公司 签发日期：二零二零年十二月二日

此证书经由TVNORDCFRT条例的认可与验证，并遵循年度审查制度。相关证书详情可查询国家认证认可监督管理委员会官方网站。

官方网()上查

TOV NORD CERT GmblI Langemarckstrasse 20  45141 Essen                            www.tuev-nord.cert.com

IAF  DAkkS

附件：  【证书编号】：04126053820  【认证标准】：ISO 45001:2018（等效于GB/T 45001-2020），由TVNORDCRT颁发，特此确认大连富士冰山自动售货机有限公司位于中国辽宁省大连市经济技术开发区湾达路51号。  【审核范围】：公司在中国辽宁省大连市经济技术开发区河西路61号的业务涉及自动售货机制造。  【关联地址】：上海分公司地址为中国上海市南381号410F09室，邮编：200002；以及中国上海市中广路5200072，联系电话：215。  【验证机构】：TVNORDCERT，其认证依据为TOVNORDCERT的规定，该证书接受年度审查，详细信息可在国家认证认可监督管理委员会查询(...)  【签发日期】：2020年7月2日  本证书由TVNORDCFRT GmH签发，详情请访问网址：www.luev-nord-cert.com。IAF认证标识为DAkkS e0。

证书

管理体系根据

ISO 9001: 2015

符合GB/T 19001-2016标准的要求

依据TOVNORDCERT之定，特此证明

位于中国辽宁省大连市经济技术开发区，大连富士冰山自动售货机有限公司的地址详情为湾达路51号。

企业标识代码：81210213751582000U

另有地点，请参考附

己在下列领域建立应用了管理系统

自动售货机的设计和制造

以下是相关证书信息： - **证书编号**：04100053870 - **有效期起始日期**：2020年12月02日 - **核报告编号**：25-3820/2020 - **证书有效期至**：2023年11月28日 - **初次认证日期**：2005年11月30日

上海量限司381410F00分部，位于中国上海市静安区路177号小广场1号5号楼，邮政编码：00072。联系方式：电话

之验证机构

由TUV NORD CCRT GmbH出具的证书签发日期：2020年12月02日

这份证书依据TUVNORDCRT之规定认证和证明月且是受年度审查的规定。获证组织必须定期受监督市核经审核合格此证力继续有效。本证信息可在国家认证认可监督管理委员会官力网站(www.ca.go.cn)上查询。

德国TUV NORD CFRT有限公司地址：45141 菲尔斯滕费尔德豪森，官方网站：www.tucv-nord-cftr.com

IAF  DAkkS

**附件：证书编号：04100053820 **根据TDT的相关要求，特此证实大连富士冰山自动售货机有限公司位于中国辽宁省大连市经济技术开发区湾达路51号，其业务覆盖范围包括中国辽宁省大连市经济技术开发区河西路61号的自动售货机制造。 **上海分公司注册地址：中国上海市南苏州路1377号，办公地址：中国区路1377地广场1号5号楼，邮编：200072；联系电话：+86-21-63856353。 **此证书由TUV NORD CFRT GmbH于2020年12月02日签发，经年度审核并符合TUNNORDCRT的规定。获证组织需定期接受监督审核，以确保持续有效。查询本证书详细信息，敬请访问国家认证认可监督管理委员会官方网站（网址未提供）。 **TUV NORD CFRT GmbH 地址：Angmarstraße 20, 45141 Fscn，网址：www.tuv-nord-rt.com/IAF/DAkkS/。 **注：具体年度审核及证书有效性请咨询相关官方途径。**

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