超市邀请招标投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

1.3 关于售后服务的规范化管理制度详述 ... 198

四、详细服务提案

(一)详细服务实施方案

1、流程概述

公司依据本项目食品配送服务的独特特性，构建了一套以商品安全为核心，配送效率高效，并始终追求客户满意度的配送流程。

客服流程

采购流程

检测流程

配送流程

供货流程

2、详细服务提案

2.1高效商品储备管理策略

一、若我司有幸中标本项目，一旦接收到采购人的中标通知书，将迅速与之签订采购合同。

二、营销人员需携带采购合同及《备货通知单》前往财务部门进行详细核查。

三、财务部门在收到《备货通知单》后，将协同采购部门依据采购合同的规定，共同制定进度计划，明确按照合同约定的时间节点安排采购作业。

四、项目执行流程：营销部门提交《采购单》，随后开始物资准备，采购人员运用多方比价策略，深入探讨询价方法，重点关注价格、产品质量与交货期限的综合评估。询价结果由采购部门呈报，待项目经理审慎审批后方可执行。

五、验收程序：当采购部完成商品购置并将其运回公司后，公司的质量检验员会对采购的产品进行严谨的质量核查。只有在通过检验的前提下，方允许进行正式验收。

2.2强化供应链稳定性

一、保障目的

我们致力于确保我司提供的产品能满足采购方的品质需求，同时不断优化服务，强化企业声誉，以期实现采购方的高满意度。

二、保障内容

●货源数量充足

●货源质量优质

●货源价格合理

三、保障措施

1)数量保障措施

①自公司成立以来，我们与各类产品原料的生产商及供应商建立了稳固的业务联盟。这些供应商皆持有完备的营业执照、生产运营许可证以及相关的质量认证证书。

②我司与产品供应商已建立稳固且长期的战略合作关系，并签署了具有保障性质的合作协议。

③我司维护有一份《合格供应商名录》，采购部门会定期对市场上的潜在供应商进行评估。一旦供应商能满足公司的经营和服务标准，我们随即与其确立合作关系，并将其列入《合格供应商名录》之中。

④不定期对《合格供应商名录》中的供应商进行复查，将供应能力下降的供应商立即剔除公司的《合格供应商名录》。

⑤所有与我公司建立合作关系的供应商皆备有稳定的供货能力。在本项目执行过程中，若供应商的供货出现短缺，我司能迅速从其他可靠供应商处补充，以确保采购需求的充分满足。

2)质量保障措施

①在产品采购过程中，我们严格遵循采购方的产品规格需求，并依据公司的质量管理标准及标准化操作流程，对供应商的品质保障、商业信誉以及供货实力进行详尽评估，以此确保所购产品的优质性。

②公司不定期对《合格供应商名录》中的供应商进行复查，及时将供应的产品质量不符合要求，且经过警告后仍提供不符合质量要求的产品的供应商剔除公司的《合格供应商名录》。

③不断寻找、发掘新的、优质地合格供应商。

④当供应商的产品已录入我司认证的《合格供应商名库》后，我们在每次收货时始终坚持对相应批次的产品进行严格验收与随机抽检。

⑤我们对送往采购方指定位置的产品实施严格的检验、验收和筛选流程，确保仅提供符合质量标准的优质产品，以满足采购需求。

⑥当产品送达采购人指定位置后，采购方的相关管理人员将对产品的质量进行二次检验与验收。如采购人确认我司供应的产品不符合质量标准，我司承诺将立即无条件进行更换。

3)价格保障措施

①在启动采购流程之初，公司采购人员会亲赴各大市场对所需供应的原材料进行询价，询价结束后，他们会整理相关信息并以电子文档的形式妥善归档保存。

②我司承诺，向采购方提供的产品价格将低于市场平均水平。若供应商报价超出此标准，我公司将启动与供应商的洽谈，如未能达成一致，我们将考虑更换供应商以保证项目的顺利进行，确保产品供应及时无误。

③我们与产品供应商维持着稳固的业务联盟，从而得以获取具有竞争力的优惠供应价。

2.3采购时制定并完善供应商档案表

2.4透明的供应链追溯体系

一、目的

确保对采购商品的质量问题反馈能够追溯至问题的产生环节、源头以及相关操作人员，从而实施有效的纠正和预防措施。

二、范围

适用于商品的跟踪、定位

三、职责

(一)本公司质量问题的全程追踪由管理者代表全面负责，他们担当着管理工作和协调职责的角色。

(二)业务部担当着接收、传递市场关于产品质量问题的反馈，并在后续进行追踪处理。对于采购环节的问题，需对供应商实施追溯和纠错措施；若问题源于储运过程，则需对储运部门采取相应的追溯和改进措施，对客户进行回应和处理。

(三)生产部专责生产和包装过程中的质量控制，而其他部门则承担运营过程中质量问题的具体追踪与纠正任务。

(四)质量管理部门承担问题检验职责，并对相关人员的操作进行跟踪和纠正措施实施。

四、实施要求

(一)当业务部门接收到客户关于产品质量的问题反馈后，他们需详尽了解问题的具体详情及涉及的数量，并严谨地做好记录，确保在接收到反馈的当天或次日及时传达给管理者代表。

(二)在获知质量问题的详尽信息后，管理者代表迅速组织相关部门进行会诊分析，以揭示问题的深层次原因，并督促相关责任部门实施全面的追溯调查，制定出切实可行的纠正措施方案。

(三)责任部门需针对显现的问题现象，深入挖掘其根本源头，无论问题源自哪个环节，务必对问题成因进行详尽剖析，并迅速实施纠正措施。对于因责任心缺失导致的人为过失，应对相关人员进行教育训诫，视情节轻重作出适当处罚。同时，记录并公开问题产生的根本原因。

将纠正和预防措施的书面报告提交给管理者代表及业务部门。

(四)管理者代表需确保纠正预防措施的实施效果，并与业务部门或其他相关机构协同，共同制定针对客户的质量问题解决方案。对于严重影响的事项，需及时提交总经理进行裁决。

(五)客户收到业务部门针对处理方案的回应后，若有任何疑问或异议，我们将积极进行问题的重新审议与相应的解答工作。

2.5灵活的供货策略

在对项目深入研究后，我们决定采用陆路运输作为供货手段，鉴于其较长的运输距离与潜在的复杂性，途中可能面临诸多变数。为了确保项目的有序、高效进行并兼顾成本控制，我们将充分考量现场实际情况，力求以最短的时间、最优的效果高效完成本次物资配送任务。

公司承诺提供商品运输服务，配备专门的装卸团队，确保货物按照招标方指定的位置进行有序堆码，坚持遵循先进先出的原则，同时强调接收人在接收时务必严格按照质量与数量进行验收。

配送策略：我们采取直接配送模式，以配送中心作为核心，依据每周的实际需求动态调整配送计划。

我们将确保按照规定实施定点配送，将货物精确送达用户指定的位置，并严格按照储存规定整理堆叠。如遇人员或车辆配置变动，我公司将提前与用户沟通并作出相应调整。

配送策略：采取专业且卫生的专用运输工具，确保产品配送过程中实施一对一的专人专车管理。

我们致力于人员的顺利衔接，确保员工完成专业培训并融入贵公司的管理体系。关于配送车辆，我们严格遵守卫生标准，承诺每日实施清洗与消毒，并详细记录相关操作，以保证卫生安全。

货源保障：

一旦我司有幸中标，将迅速与各关联企业及基地建立沟通，由他们负责统筹调配物资，严格遵循国家商品生产相关规定。

确保每一批次的产品质检报告均随货同步提交，以便于上级主管机关进行存档备案。

配送方案实施计划：

我们的配送理念秉承"三原则"：准时交付、保证质量、足额供应。并且实施"三专策略"：专用人员、专用车辆、专用线路，严谨而高效。

确保准时交付：严格遵照招标方设定的期限与规定进行配送。

确保品质：严格履行提供优质产品的质量保证，对每一批次的配送实施详细记录。

严谨遵循：依据招标文件的配送清单、指定数量及贵公司地址，确保精确实施配送作业。

公司采取专人负责制，指派专门的工作人员执行配送方案，具体由配送中心经理担纲实施。

项目专用车辆部署策略：我们计划调用公司的配送中心车辆，采用专门的运输服务，确保准时无误地将货物送达各个指定地点。

专线——我公司规划专线配送路线。

严格执行公司的“五心”

标准

诚心——诚心诚意

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心

严谨与周详：对每个环节精雕细琢，确保无一疏漏，无一遗漏。

坚持以耐心为服务基石，即便是面对最为严苛的客户，我们亦视其为提升服务质量的卓越导师。

我们致力于让客户安心且心满意足，从而收获他们的欢笑与信赖，这正是我们工作的宗旨。

任何1%的客户不满都可能引发100%的负面效果，因此，我们全面把控服务流程，对每一个环节的精细度都严加审视，确保无一疏漏，不遗漏任何微小细节。

质量管理实施细则

在货物出库程序启动前，仓库管理员需严谨核查《出库单》上所列明的货品名称、编号以及型号。

号、规格、数量是否相符。

针对所有商品在陆路运输过程中特有的防护需求，我们将采取严谨的保护措施，确保商品在运输过程中的完好无损。

执行分类搬运原则，操作过程中务必谨慎轻举，禁止粗鲁撞击。任何可能导致货物损害的行为均被严格禁绝。对于因搬运导致的货物损失，相关责任人需承担相应责任，并根据货物的实际价值进行赔偿。

在搬运过程中，务必确保人员与货物的安全，防止发生任何人员伤害及货物损坏的情况。

在商品送达客户指定位置后，配送员需细致地向客户传达关于存储的必要指导。

如因操作疏忽导致发送错误的货物或误送地址，引发的经济损失，相关责任人需承担包括往返运输费用及商品遗失或损坏在内的全部经济损失责任。并根据情节严重程度，将处以1至2倍的经济处罚。

2.6供货流程

①供货流程图

②供货流程细则

1、接受订单环节

当公司业务人员接收客户订单后，他们首要任务是详尽核实并完整记录相关资讯。

①产品的名称及数量

②客户的姓名、地址、电话号码

③接单日期

④接单经手人签名

(1)在确保订单详情无误后，商务部门将承担统一封发的任务，将订单传递至财务部门进行严格审核。随后，订单将递交给公司总经理进行最终审批。只有经过这三级审阅并获得批准后，订单才会流转至采购人员接收。

(2)商务部门接收采购人员当日整理完成的原始订单，随后由专人负责编撰流水号，遵循时间序列对订单进行装订归档。

(3)当天采购订单的商品，尤其是需当日送达的部分，必须在通过采购质量检验后，直接进行装车并运输至客户指定的收货地址。其余商品则送至仓库，由仓库管理员负责统一出库和配送。

2、仓库出货环节

(1)在接受客户订单后，仓库主管的首要步骤是详尽核对订单详情，如遇任何不清晰的部分，应立即与公司商务部门沟通确认。

(2)仓库主管需依据订单需求，统筹规划各组的出货准备工作。

(3)在编制发货单（送货单）时，务必详细记录以下信息：首要列出商品的详细名称及对应数量，接下来注明收货方的完整名称与地址。此外，请在备注栏内标注该批货物的订单日期，以及关于是否存在欠货的情况。发货单需准备三联，其中一联存档于仓库，另一联由公司保存，剩余一份供客户留存。

(4)在补发欠货发货单的备注栏中，需明确标注原订单的日期，并注明‘补发’细节。

请补充提供日期为x年x月x日的订单对应的产品。

(5)当新订单与补发订单一并出库时，务必分别填写发货单。仓库主管需在已完成发货的订单上标注‘已发货’，对于尚缺库存的，则注明‘欠货’；若已补发欠货，需在相关传真订单上更新为‘无欠货’状态。每日发出的货物发货单需及时返回公司归档保存。

(6)对于出货过程中产生的问题，其责任归属由仓库员工承担。如因此导致公司蒙受经济损失，将对相关责任人实施经济惩戒。

3、物流送货环节

(1)在装载作业开始前，司机与仓库主管需协同进行货物的详细名称及件数核对，装车完毕后再次进行核查，确保无遗漏。

(2)完成装载后，司机应细致核查车辆的各项性能指标，包括确认轮胎气压适宜、燃油存量充足以及确保车门已妥善关闭。

(3)在启程前，务必核实货运单上所填写的收货人信息及地址的一致性，确保无误后方可执行出发送货操作，以防止错误投递。

(4)1. 发车前，驾驶员应确保对配送路径有明确的认知，以防止偏离预定路线，造成资源浪费。 2. 行驶过程中，务必严格遵循交通法规，始终保持对交通安全的高度警惕。 3. 对送货路线进行细致了解并熟记于心，以期在后续配送任务中实现高效快捷的操作。

(5)货物抵达目的地后，配送人员需在货运站内精细区分各客户的不同物品，同时务必关注仓储环境安全，确保货物妥善保管。在货运站工作人员填写货运单据的过程中，应逐一核查目的地址、客户全称、联系方式、货品数量等信息，确认无误后再行离开。

物流主管将接收当日已出库的发货单，随后由专人负责将其送回公司并妥善保管。

档，黏贴在原始订单上面。

(6)对于因配送操作导致的问题，其责任归属应由配送人员承担。如因此导致公司蒙受经济损失，将对相关责任人进行经济惩戒。

2.7日常配送流程

本公司日常配送流程

2.8供货组织方案

一、供货组织设计

为确保供货任务的安全、高效与准时完成，我司特设立专属的供货部门，作为公司的官方代理机构，全面掌管对外业务联络与内部协调管理工作。该部门致力于维持供货作业过程中的有效管控，以实现顺畅运营。

遵循既定规划，我们尊崇并执行计划，以高效快捷与机动灵活的态度践行。秉持诚实守信与卓越服务的经营理念，产品供应被视为公司的郑重责任。为了确保产品供应工作的有效实施，保障产品的安全及准时送达目标地点，根据实际工作需求，特此拟定此方案。

(一)指导思想

在科学发展的战略引领下，我们严谨贯彻产品供应的各项规定。

(二)组织领导

成立该项目产品供应工作实施领导小组。

(三)明确职责，落实工作

1、实施领导责任制，其中组长被视为首要责任人，致力于构建权责分明的工作体系。明确各成员的工作职责，确保任务执行的全面和有效。依据相关政策规定，制定切实可行的操作计划，全面负责产品供应的组织与管理工作。

2、构建完善的管理体系、应急响应机制和操作流程，明确各部门职责，以保障各项工作的顺畅执行及产品质量安全。

3、草拟并签署产品供应合同，同时确立相关人员的工作岗位责任协议。

(四)加强从业人员的管理

(五)完善产品存储管理体系，制定严谨的产品出入库管理和收发记录规程；确保产品储存期间，根据产品特性进行分类存放，并强化安全监管措施。

(六)制定并不断完善产品安全事故应急响应机制，以便在遭遇严重事故时能立即启动应急程序，确保快速妥善处理。

(七)供应保障策略：若我司有幸中标，将确保按照采购方的计划进行准时供货。

二、在售前

本公司的目标是提供详尽的解决方案，精准满足采购方的实际需求。

三、在售中

(一)我司保证所提供的各类产品均严格遵守国家相关标准，确保其合规性与正统性。

(二)对于贵公司因产品质量问题提出的换货或退货需求，无论是通过电话、传真还是其他形式的沟通，我公司将积极响应，立即将其处理。

(三)如我司所提供的货物在品牌、规格或数量上与单次采购合同约定不符，贵方有权拒绝接收货物。

四、在售后

(一)我们承诺提供全方位的售后服务，以确保持续的优质服务体验。

五、配送前期的准备工作

(一)依据销售合同条款，精细规划日程配送方案；明确指定每日配送时间节点；确保每个接收地点配备至少两名联系人员及其联系方式；按照采购方的需求确定交付规格和数量；

(二)规划配送详细方案：明确载明配送时间节点、货物详情、运输工具信息以及预期的到货时刻；经由部门主管严谨审阅与批准。

(三)规划场地使用布局：详列平面设计图示，明确车辆进出路径，指定卸货区域，并划分货物储存分区；并向采购方提供相应的技术咨询服务与操作指导。

(四)依据配送方案，规划车辆调度方案，详述如下：所需车辆数量、详细车辆资料（含型号、车牌号等），预定到达时间，以及每位驾驶员的姓名与联系方式一并列出。同时，还需提供备用车辆的相关信息。

(五)制定装车计划及装车顺序；

(六)在配送实施前，务必通过电话与采购方进行最终确认，以确定适宜的货物送达时间，从而有效地协调卸货人员及场地安排，确保交接过程的高效流畅。

六、货物的发货

(一)车辆进厂；

(二)部门主管需对物流主管提交的一式三份配送清单逐一签署审核意见后，清单将分别转交给负责人及库管负责人。随后，负责人与库管负责人各自指派相关人员前往货物存放区域，依据既定的装车计划和顺序进行有序装载。

(三)完成装载作业后，库管人员与负责人协同对装载的货物车辆实施拍摄，以照片形式存档。

(四)车辆经由库管人员签发的有效出门证放行，完成过磅出厂程序。

七、货物的运输

(一)货物的运输有两种方式：

1、采用随车配送模式，由专职的物流人员或发货员随行，他们负责携带详细的配送清单，到达目的地后，司机专注于驾驶，而物流人员或发货员则负责联系接收方并进行货物交接，确保流程的专业与高效。

2、一种交货方式是司机持有配送清单执行交付任务，其中司机需承担与采购方的联络及货物交接职责。

(二)送货环节：

1、在装载作业开始