城市公园综合物业管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章、管理与服务需求

作为社会公众重要的旅游休闲目的地，XXX公园在承载节日庆典及政府大型活动期间，对物业管理工作提出了高标准的要求，旨在营造一个宜人的生活和游览环境。

第二章、高效洁净方案

第一节、环境卫生与服务特性探讨

一、保洁服务范围

位于XXX地区的XXX公园乃是一座规模宏大的综合性公共绿地，占地面积广阔，总面积计达XXX公顷。公园纵跨XXX公里，绿化区域占地XXX公顷，道路及广场区域总计XXX公顷，水域面积占比为XXX公顷，而各类建筑设施的总面积约为XXX平方米。

1、室外空间

(1)、公园内的所有广场与道路，以及周边延伸的绿地内，凡属视觉可见的非绿化管理产生的废弃物（如垃圾）

(2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等；

(3)、指示牌、宣传栏、树名牌等；

(4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；

(5)、所有分布于公园内的亭台、回廊、花架以及园林小品的内外观设计

(6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；

(7)、负责水体及其表面环境卫生的维护，以及对水体衍生的悬浮物（例如浮萍等）的清理工作。

(8)、园内河道、管道清淤疏通；

(9)、年度公共卫生间及化粪池清理维护服务（每一年实施一次）

(10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；

(11)、公园内所有出入口；

(12)、园区内现存的其它所有设施。

2、室内空间

内部设施涵盖码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心以及园区其他构筑物的各个区域，具体包括：地面设施、卫生间、通行阶梯与扶手、墙面装饰、电子门禁、配电箱、消防设备（如消防栓和管道）、垃圾投放点、门窗装置、照明控制开关与灯具等。

二、保洁服务特点分析

1、本项目特性独特，作为公益性设施，鉴于庞大的客流量及广阔的户外区域，对保洁工作的标准尤为严苛。为此，我司在设定保洁岗位职责时，坚持实施专人专岗制度，保洁人员需在维持日常服务的同时，实施不间断的巡查，一旦发现任何问题，立即进行处理，以确保整个户外环境的整洁无暇。

2、鉴于项目内部游客流量密集，保洁工作需遵循环保原则并设定严格标准。保洁人员需及时清理室内的废弃物和杂物，对于常规保洁难以触及的高空设施和大面积玻璃，应配备专项保洁员进行周期性深度清洁。在执行保洁任务时，需充分考虑馆内员工和参观者的行为模式，力求降低噪音和扬尘，以预防服务过程中可能发生的意外事故和客户不满事件。

鉴于本项目的独特性质，我们针对物业服务制定了区别于常规的高标准。服务质量的卓越与否，对XXX公园的环境风貌与整体素质具有直接影响力。我公司将服务质量把控全面融入项目全程监管与运营体系，同时严格遵循甲方设定的服务品质要求并接受其监督，确保管理流程的连贯无间，实现无缝隙管理覆盖。

第二节、环境卫生管理与设施配备详情

针对本项目的特定情况及甲方的期望，为了契合我司的服务模式并满足物业人力资源的灵活配置需求，我们采取了合理的策略来配置保洁人员。此举旨在有效管理物业管理运营过程中的人力成本风险，从而保障工作效率和质量的提升。

一、保洁人员配备原则

1、秉持精干高效的工作态度，强调专业敬业的职业精神，以及具备一专多能的综合能力，我们坚持选拔训练有素的人才。

2、秉持德行优先，强调德才兼修，忠诚履行岗位职责，专注于专业发展，勤奋敬业的选人理念。

二、保洁人员、设备配置及要求

1、保洁人员配置表和基本要求

(1)、保洁人员配置表(27人)

序号	岗位地点	人数	备注
1	保洁主管
2	房屋建筑内部保洁	2
3	公园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁	4
4	绿地保洁、除草	10
5	水面、游船保洁	4
6	水面岸上周围保洁	4
7	垃圾运输	2
8	小计	27

(2)、保洁人员基本要求

招聘条件如下： - 健康状况良好，品行正直，具备坚韧不拔的精神。 - 学历需达到高中及以上，具有相关行业的工作经历。 - 申请人年龄应在20至55岁之间。

招聘条件概要： - 健康状况良好，品行优良，具备吃苦耐劳的精神。 - 教育背景需达到小学及以上水平，优先考虑具有相关工作经验者。 - 招聘对象：女性，年龄限制在18至55岁之间；男性，同样年龄段为18至55岁。

保洁人员应身着统一制服，确保外表整洁，从而呈现出良好的整体形象。

2、保洁设备配置和基本要求

(1)、水上维护与打捞设备包括两艘保养得当的保洁打捞船和一艘专供巡逻及救援任务的巡逻艇。这些船只外观设计优美，整体新度达九成以上，表层光洁无损，无脱落油漆，各项使用功能正常运行。

(2)、采购需求：优质三轮保洁车共计22辆，保证其卓越的性能与耐用性，外观崭新且保养得宜。

(3)、采购两辆高效能的机动垃圾清运车辆，其性能稳定，外观保持良好状态。在合同期限内，预期其维护在8成新以上，确保垃圾运输需求的高效满足。

(4)1辆高效洒水车（或吸粪车），设备性能稳定，外观保持优良状态，确保其使用状况在八成新以上，品质有保障。

(5)、保洁工具，按需配备，全新。

第三节、高效保洁管理程序与标准化操作指南

一、室外空间（公园范围内）

保洁职责涵盖如下区域与内容： - 公园内所有广场与道路 - 停车场及其周边绿化区域 - 水面清洁维护 - 公共卫生间及化粪池的卫生管理 - 各类设施设备的定期保养 - 垃圾的收集与运输 - 体育运动场地的维护 - 建筑外墙每季度进行一次清洗，具体时间根据招标方的安排 - 在大型活动或节假日期间，公园的保洁服务将相应延长

1、公共空间设施：包括广场、道路（如码头、平台、栈道等）、出入口以及废弃物管理设施——垃圾桶

(1)、保洁范围

公园内的公共空间包括广场的铺设、道路及路面设施的维护、出入口的设计以及垃圾处理设施的配置。

(2)、每日清晨保洁作业安排于7:00前完成（依据时节变化可做适当调整，但须经招标方事先批准）

(3)、保洁计划的制定

①不同天气情况保洁频率；

②重点路段的保洁频率；

③重点保洁工作措施；

(4)、操作规程：广场、道路及其周边延伸绿地的清洁维护指南

①实施每日公园道路清洁工作，具体分为早晨、中午和傍晚三个时段进行精细化清扫。

②在日常管理中，我们除了对主干路段实施定时清扫外，还额外配置了专门的巡检人员进行持续维护清洁。

③建议设定适宜的巡回保洁线路，确保单程时间控制在1小时之内，以便于往返操作的顺畅执行。

④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

⑤路面在旱季需每周进行一次清洗，而在雨季则需每三天实施一次冲洗作业。

⑥当路面出现油污时，应及时由保健院采取措施，使用清洁剂进行清理。

⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。

(5)、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程

①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

②垃圾筒及果皮箱的清洁频次规定如下： - 冬季期间，每周进行一次全面清洗； - 夏季期间，清洗频率调整为每两至三天一次，务必确保操作过程中不影响游客体验。

④在进行清洗作业之前，务必首先倾倒并清除垃圾筒、果皮箱中的所有废弃物，移除垃圾袋，然后将其统一运送至指定的清洗区域。

⑤首先对垃圾筒和果皮箱的外表进行冲洗，随后使用清洁剂进行多次擦洗。

⑥完成油渍与污渍的彻底清洗后，务必用清水进行冲洗，接着以布料轻轻吸干水分。

⑦完成清洗后，务必将垃圾筒及果皮箱安全归位，并确保其外覆有垃圾袋。

(6)、保洁标准

①每日实施三次全面清扫，即早晚各一次，以及每小时例行环境维护。在工作结束之际，由队长负责调度人员进行值班保洁，确保始终维持环境整洁有序。

②确保广场及周边道路始终保持路面清洁，无尘土堆积，无显著生活垃圾，排水设施畅通，无积水现象，同时广场及道路两侧绿化带内严禁出现果皮、纸屑等杂物。

③所有果皮箱和垃圾桶表面呈现出整洁的状态，未见显著的污渍痕迹，且无残留垃圾附着其上。

2、附属设施设备

(1)、保洁范围

公园设施清单包括但不限于管辖区域内的照明设备、音响装置、路标指示牌、信息发布栏、树木标识牌、休闲座椅、桥梁结构、栏杆与扶手、各式亭台、走廊、花卉支架以及园林艺术小品等。

(2)、每日清洁计划如下：清晨七点前完成首次全面清扫。上午和下午各进行一次彻底的保洁作业。

(3)、保洁操作规程

①准备齐全长柄胶质扫帚、柔软的抹布、高效清洁剂以及稳固的梯子等专业清洁工具。

②桥面、亭阁以及廊道应细致清扫；其余各类设施设备需逐一用湿抹布擦拭洁净，对于顽固污渍则需施以专用清洁剂进行深度清洗。

③附属设施设备应每天擦拭一遍。

(4)、保洁标准

所有灯具、音响设备、标识牌、信息公示栏、树木标志、座椅、路面设施如桥梁、栏杆与扶手、景观亭、长廊、花架以及园林装饰小品均应保持无污渍、无积尘，呈现出整洁美观的状态。

(5)、安全注意事项

①梯子放平稳，防止人员摔伤。

②保洁工具不要损伤被清洁物。

3、水面和水体

(1)、保洁范围：公园内所有水面和水体。

(2)、项目应在每日黎明前7:00完成，如需因季节变化调整，须经招标方事前批准。

(3)、保洁操作规程

①在非恶劣气候条件下，每日实施早晚两次对水面与水体进行全面保洁作业。

②所有工作人员需具备游泳技能及水上适应能力，每艘船只应配置不少于两名的清洁人员保障工作进行。

③通常情况下，垃圾倾向于汇聚在岸边附近，保洁人员配备相应的作业设备，于湖面进行细致的漂浮垃圾拾取作业，随后将其投放至指定的垃圾桶内。

④当出现特殊情况下，如手持作业工具难以对飘浮垃圾进行打捞时，我们可采取乘坐小型船只的方式进行作业。

⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。

⑥在执行乘船作业前，必须经过保洁主管的许可，并确保现场有专人监督，同时务必穿戴救生衣。船上应配备必要的打捞设备及垃圾收集装置。

⑦在执行水上作业时，务必强调安全，确保船舶稳定，以预防任何突发事故。一旦人员落水，应迅速派遣具备良好水性技能的人员实施救援行动。

⑧在归航过程中，务必遵循将打捞到的废弃物投放至指定的垃圾箱，同时确保打捞设备放置于预设的工具收纳区域。

⑨在完成保洁工作后，务必确保湖面无漂浮物，水体洁净无杂物。

⑩河道周边实行动态巡回保洁。

(4)、保洁标准

确保水体、水面以及周边平台阶梯整洁无杂物，表面光洁，未见青苔附着。

(5)、注意事项

注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。

4、所有停车场、塑胶跑道、体育运动场

(1)、保洁范围

公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。

(2)、完成时间：每天早晨7：00前。

(3)、保洁操作规程

①实施每日三次的清洁工作，包括早晨、中午和晚上对纸屑、果皮等废弃物进行全面清理。而在非清扫时段，我们将维持持续的动态保洁。至于地面，我们设定每周进行一次水洗消毒作业。

②遇到油渍、污点或锈斑，应及时使用清洁剂进行彻底清洗。

③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

(4)、保洁标准

地面呈现整洁状态，无任何可见的垃圾、果皮、纸屑散落，无积水留存，亦无任何污渍或杂物干扰视线。

(5)、注意事项

①在发现机动车辆存在漏油情况时，应立即通知车主，并迅速使用干燥的抹布清除溢出的燃油，随后以洗洁精对油污进行清理，以防止潜在的火灾风险。

②在执行保洁工作时，务必精细操作，确保垃圾车和相关工具不会意外碰撞其他车辆，同时避免对跑道造成任何损害。

5、园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通

(1)、清洁职责涵盖：园区内的河道系统、下水道设施以及管道排水口的维护与清理。

(2)、操作规程

①实施每月一次的河道淤泥监测，如遇其沉积状况对游船或保洁作业船舶构成妨碍，应立即进行即时清理作业。

②每日清晨7:00前实施一次全面的下水道及管道排水口巡查，一旦发现任何废弃物或其他异物，务必立即进行清理。

③面对堵塞的下水道与管道，应当采取专业手段进行清理作业。

④废弃物应及时清运，同时确保对地面残留的污渍进行彻底冲洗，以保持环境清洁。

(3)、保洁标准

排水设施及管道出口呈现出清洁有序的状态，排水畅通无阻，未见任何阻塞情况。

(4)、注意事项

①在进行河道清淤作业时，必须确保不损害河堤结构，同时尊重并保护河道内的水生动植物生态。

②对于保洁员难以处理的阻塞垃圾，应当寻求经验丰富的保洁人员进行清理，以防止可能产生的严重堵塞现象。

③在进行垃圾清理作业时，务必谨慎操作，以免对其他设施设备造成不必要的喷溅。

6、园内公共厕所及化粪池抽吸

(1)、保洁范围：公共厕所及化粪池。

(2)、操作规程

①每季度清理一次；

②作业过程中，首先使用铁钩开启化粪池的盖板，随后借助长度为8米的长竹竿有条不紊地分散化粪池内的凝结物和杂物层。

③在现场作业开始时，操作人员将专业吸粪车驶入指定位置，安装预备的吸粪胶管（配备三根，每根长度为5米），并将其准确无误地插入化粪池内。

④操作启动按钮，持续运行吸粪车，直至化粪池内的固态粪便污物清除殆尽。

⑤完成化粪池井盖的封闭后，确保对作业现场进行全面冲洗，并同步清洁所有相关工具。

⑥化粪池的清理周期通常为每半年一次，然而实际操作中需根据其使用频率进行调整。若使用量较大，应适当缩短清理频次以防止粪池溢出的发生。

(3)、保洁标准

①一级沉淀池清理完成度达到90%，二级沉淀池清理进度为75%，而对于三级池，所有硬质表面已彻底清除。

②经清理后，井内表面呈现整洁，无明显悬浮物，进出通道畅通，确保污水不会溢出路面，维持良好的排水状况。

(4)、注意事项

①作业过程中，务必确保工作现场的清洁，避免对过往行人的衣物造成污染。在操作竹竿处理固化层时，务必谨慎以防意外坠落至化粪池中。

②考虑到吸粪车作业时产生的噪音可能影响游客体验，建议选择在游玩时间结束后进行，通常情况下从晚上10:00之后开始进行清扫工作。

③当化粪池井盖开启后，确保10至15分钟内无人靠近井边，并需安排专人监护。作业完毕后，务必迅速盖实井盖，以防止意外事故，尤其是对行人的不慎跌落和儿童的安全隐患。

④鉴于化粪池内产生的沼气具有毒性且易燃特性，作业前务必确保其已充分排出。严禁在池周边执行点火或吸烟行为，以防止沼气引发火灾导致人员烧伤。

⑤人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水

7、公厕

(1)、保洁范围：公园内所有公厕。

(2)、开放时间：保持24小时开放。

(3)、操作规程

①以下是公共卫生间清洁管理计划：    - 日间保洁安排如下：     - 早晨7:00前完成全面清扫；     - 中午11:30进行一次卫生维护；     - 下午6:00前确保最后一次清洁。    作业前，务必开启门窗进行通风，确保环境清新整洁。

②首先，清理小便池内的杂物，随后进行冲洗与洗涤。

③执行以下清洁步骤：首先，清除地面上的杂物并倾倒垃圾篓，随后替换新的垃圾袋并归置原处。接着，利用专用抹布配合适当的去污剂和洁厕剂溶液，对洁具进行全面擦拭，确保其洁净无垢。

④首先，取适量洁厕剂注入专用水勺，随后用厕刷对大、小便器进行细致刷洗，最后确保以清水充分冲洗，使其洁净如新。

⑤确保对洁具表面，如水箱、水管及盖板两侧基座周边，采用去污剂和专用抹布进行细致擦拭，特别关注无遗漏的清洁区域，以实现全面卫生标准。

⑥对面盆、台面、墙面、镜面以及门窗标识，应用湿润的清洁布蘸取适量洗洁精进行擦拭，确保无水渍、污痕残留。定期对镜面进行深度清洁，并同步完成地面的彻底拖拭工作。

⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。

⑧提倡适度使用香水或空气清新剂，同时在卫生间小便器内置入香薰球以提升环境清新度。

⑨确保每个小时进行一次清洁工作，主要包括地面垃圾的清除以及台面水渍的擦拭，以保持环境整洁。

⑩每日清晨，完成保洁工作后，对洗手盆、卫生间设施以及地面实施消毒措施。

(4)、保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

③卫生间始终保持空气清新，未检测到任何不良气味，如异味或臭味的存在。

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

⑤确保所有区域保持洁净无暇，不含污渍、尘埃、霉斑，杜绝油污痕迹及积累的污垢。

⑥在客流量高峰期，保洁员需在执行定点任务的同时，实施连续不断的卫生间巡回清洁与维护。

⑦确保卫生间内垃圾袋及时清空并更换。地面应维持干燥状态，对所有污渍和意外溢出物应用消毒液彻底擦拭，随后进行干燥处理。

(5)、注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

8、公园建筑物外墙清洗

(1)、本服务适用于建筑物及构筑物外墙的高空清洁作业。

(2)、保洁主管职责

①外墙保洁工作的计划制定、组织监督、安全检查以及清洗任务的实施，均由主管保洁人员主导，他们负责确保高空作业的高效进行与安全性。

②外墙保洁工作及高空作业安全管理将由保洁班长遵循本规程负责实施，确保工作的顺利进行。

③外墙清洗作业的具体执行由外墙保洁工依据本规程进行操作。

(3)、作业规程

①高空作业人员资格审查

②作业人员进行外墙清洗需遵循审批程序，仅当其满足以下资质要求并经审批通过后，方可参与岗位工作。

a.筛选条件为：年龄在18岁至40岁之间的身体健康男性。

b.无高血压、恐高症病史；

c.视力良好；

d.具备专业高空作业培训经历及实践经验

e.在作业开始前，个人精神状态良好，情绪稳定，未出现感冒或头晕等不适症状。

f作业前4小时内没有饮酒。

③所有外墙清洗人员在入职前必须持有有效的上岗证书，并经过公司安排的相关培训，确保技能合格。每位新入职的外墙保洁员工需与公司签订明确的责任合约书，以确立双方的权利与义务。

④只有在个人主动提交申请并填写相关表格后，由保洁主管对审批表逐一核查，确认所有项目均达标，方可执行高空作业任务。若在审查过程中发现任一栏不符合标准，相关人员将不得上岗。

(4)、工作前的安全检查

①在进行高空作业前，保洁主管务必对作业工具的准备工作进行详尽核查。

a.检查吊绳及安全绳是否存在损坏情况，如发现磨损，应及时采取修复措施或进行更换。

b.检查绳结是否连接在牢固件上且牢固，如发现松动则需重新打紧死结。

c.务必确保安全绳节点牢固，若发现不结实，则需重新打紧死结。

②检查楼顶绳索固定点的稳定性，若发现不稳固，需及时更换锁定装置。

③务必确认绳索与建筑物棱角接触点是否已安装胶皮保护或绳套，若缺失，应立即增设。

(5)、高空作业人员的着装检查

①高空作业人员的着装

必须符合下列要求：

a.工作服为紧身束腰式；

b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；

c.衣服钮扣完全扣好；

d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；

e.手套为五指薄型手套；

f安全帽为紧口式。

②在进行高空作业前，保洁主管必须对员工的着装逐一严格核查，确保每一项都符合规定标准。

(6)、保洁工具的准备

①外墙装饰材料和脏污程度

选择、配制合适清洁剂：

a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；

b.针对外墙表面的污渍、锈渍及油渍，推荐使用高效能的万能外墙清洗剂。若遇到顽固油污或锈渍，可谨慎选用氢氯酸清洁剂（因其腐蚀性强，请务必确保安全操作）进行处理。

c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。

②完成清洁剂的调配后，将其适量地注入容器，再将配置好的清洁剂连同毛刷、墙刷及抹布等清洁工具一并收纳于保洁桶中。

③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。

(7)、底层的安全防护

①当底层设计为路面或人行道时，务必安装防护栏并附设醒目的警告标识，引导行人绕行。同时，对禁行区域的路面应覆盖塑料布，以确保地面不受污染。

②在建筑物周边配备绿化带时，除了设置安全护栏和安装警示标识，还应当实施相应的绿化保护措施，以确保其免受损坏。

③作业实施前，务必确保所有准备工作已完成并经过核实无误。

(8)、外墙清洗操作程序

①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

②用水枪对准清洁位置冲水除尘。

③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

④用水枪再次喷水喷净。

⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。

⑥登顶依次进行上述工作。

(9)、高空作业注意事项

①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

③禁止在作业时谈天说笑。

④禁止在高空作业时做大的悠荡动作。

⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。

⑥监控人员监控到位，严禁离开。

(10)、年度清洗计划：按照招标单位的指定时间安排，公园内建筑物及构筑物外墙实行一年一次的清洗作业。

9、消灭鼠害蚊蝇

(1)清洁职责涵盖：各类公共区域的井盖周边、明沟以及垃圾收集设施。

(2)操作规程：

实施定期维护：对客井、明沟及垃圾箱实施每月一次的药水喷洒作业，特别在春季（4月、5月、6月、7月、8月）期间，需额外进行每月一次的鼠害防治。其余季度则每季度进行一次鼠类灭杀行动。

(3)注意事项：

在确保游客体验不受影响的前提下，优先选择在夜间进行消毒作业；所采用的杀虫剂须经相关部门许可，且具备低毒高效的特点。作业过程中务必严格遵守安全规程，确保相关人员的安全防护措施到位。

二、房屋建筑物内部保洁

1、楼层及通道地面和墙面

(1)保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面

(2)操作规程：

每日实施双次清洁，分别在上午和下午对各楼层通道及楼梯踏步进行彻底清扫与擦拭，确保墙面始终保持洁净。

(3)保洁标准

①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；

②所有桌椅、沙发及家具表面一尘不染，光洁无瑕，各类物品均保持洁净状态。

③墙面呈现出洁净的状态，无任何污渍残留、水分痕迹、尘埃附着以及蜘蛛网困扰。

④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。

(4)注意事项

①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。

②在进行地面清洁时，务必确保工具充分拧干，操作过程中需轻柔进行，切忌让污水溅洒到墙面。

2、垃圾桶

(1)保洁范围：所有室内垃圾桶。

(2)操作规程

①实施垃圾分类，明确划分为'可回收物'与'其他垃圾'，并配备专业人员进行细致的分拣与运输，旨在推动可回收资源的高效再利用。

②保洁人员需定期清空垃圾桶，确保垃圾不超过桶容量的三分之二，以维持其正常使用状态。

③在倾倒回收垃圾桶的内容时，操作步骤应为：首先将装满垃圾的塑料袋从桶内取出并投放至垃圾车，随后重新铺设一个新的垃圾袋以保持卫生与整洁。

④操作垃圾袋时，需将其开口完全展开并反向卷曲约5厘米，紧贴于垃圾箱边缘后，再稳妥地关闭垃圾桶盖。

(3)保洁标准

①确保垃圾袋内垃圾量不超过其容积的三分之二，且应保证每日更换垃圾袋不少于两次。

②确保垃圾桶内垃圾填充量适中，周围环境无零散废弃物，且垃圾桶外表清洁，无任何污迹。

(4)注意事项

清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。

2、卫生间

(1)保洁范围：室内所有卫生间。

(2)操作规程

①实施通风措施，包括开启门窗，对卫生间设施如马桶进行冲洗，同时确保烟灰缸的清洁度。

②执行以下清洁程序：一，清理地面上的杂物；二，清空并处置垃圾篓中的垃圾；三，替换新的垃圾袋，并归置于原位。确保垃圾袋内垃圾量不超过容积的三分之二，且每日更换频率不低于一次。

③首先，将洗洁精均匀地喷洒于洗手盆和大小便器表面。接下来，利用毛球对大、小便器（如为坐便器，请勿忽视盖板和底座的清洁）进行细致刷洗。随后，使用快洁布对洗手盆进行擦拭，最后确保用清水彻底冲洗干净。

④首先，从门开始，沿顺时针方向逐一擦拭墙面、工作台面、开关以及门窗标识。

⑤首先进行窗户玻璃和镜子的湿润擦拭，随后以干燥的毛巾仔细拂拭以确保洁净无余。

⑥用拖把拖干净地面；

⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液；

⑧提倡适度使用香水或空气清新剂，同时在卫生间小便器内置入香薰球以提升环境清新度。

⑨确保每个小时进行一次清洁工作，主要包括地面垃圾的清除以及台面水渍的擦拭，以保持环境整洁。

⑩每日清晨，完成保洁工作后，对洗手盆、卫生间设施以及地面实施消毒措施。

(3)保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

③室内无异味、臭味。

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

(4)注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

3、电子门、门窗

(1)保洁范围：电子门、门窗。

(2)操作规程

①擦拭门锁及门面；

②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

③擦拭内外窗框、轨道；

④保洁完毕应关好门窗；

⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

(3)保洁标准

玻璃表面应确保光洁无瑕，既无污渍残留，也无水痕影响；在完成清洁后，检查附近至少数厘米范围内不应检测到任何尘埃痕迹。

(4)注意事项

①在执行高空作业任务时，务必实施双人协作，同时确保佩戴安全带与安全帽，保障作业安全。

②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

4、灯开关及灯具

(1)维护职责：涵盖室内全部灯具及其开关的清洁与保养。

(2)操作规程

①灯具保洁需关闭电源；

②在进行灯具清洁作业时，首先需稳固地搭设梯子，作业者需站立于梯子上，同时使用一只手支撑灯罩，另一只手持螺丝刀谨慎松开灯罩的固定螺钉，以便稳妥取下灯罩。

③首先，将灯罩浸入含有洗洁精的清水中，随后使用布料仔细擦拭灯罩内外的污渍，紧接着用清水进行冲洗，最后用干布吸干水分以确保干燥洁净。

④安装完毕的灯罩需用螺丝刀逐一旋紧螺丝，确保其稳固固定。

⑤在清洁日光灯具时，首先确保电源已切断，随后以手压制盖板拆卸下来，接着分别用抹布对灯管和灯具盖板进行彻底擦拭，最后重新安装回原位。

⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。

(3)保洁保养标准

灯开关经清洁后光洁无尘；灯具及其灯管均洁净无瑕，且灯具内部无任何蚊虫侵扰，灯盖和灯罩闪耀着明亮清新的光泽。

(4)注意事项

①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

③在梯子上进行工作的人员应确保灯具和工具的安全，以防意外坠落伤及下方行人。

④在安装灯罩的过程中，使用螺丝刀确保螺钉牢固拧入，但需谨慎施力，以免对灯罩造成损害。

5、其它细节部位

(1)保洁职责涵盖楼道扶手、配电箱、消防设备（如消防栓）及其周围区域，还包括消防管道的维护，标识牌的擦拭，以及清除所有卫生难以触及的角落。

(2)操作规程

①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；

②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；

③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。

(3)保洁标准

确保环境整洁，无可见的烟蒂、果皮残渣、纸屑散落、蜘蛛网缠绕、积尘斑驳、污渍玷污以及任何积水痕迹。

(4)注意事项

在擦拭配电箱的过程中，务必避免使用湿布，且务必确保配电箱门保持关闭，以防止因误触引发意外电击事故。

第四节、详细的保洁操作指南

1、室内保洁流程图

2、外场保洁流程图

3、灭四害用药作业流程图

4、垃圾清运工作业流程图

第五节、规范化保洁操作指南

保洁人员应严格遵守规定的行为规范，注重个人仪容仪表并秉持卓越的服务理念，以维护公司的整体形象，并向客户提供卓越的服务体验。

1、保洁员着装要求

保洁员的着装需符合整洁、朴素且大方的风格，以确保工作的便利性。所有保洁员需统一执行如下着装规定：

(1)员工应着装统一，穿着整洁的工作服，确保纽扣整齐，不得随意敞开外套。在任何情况下，除非工作需求，禁止卷起衣袖或裤腿，肩部亦不得搭挂衣物。

(2)确保制服外衣的衣袖与衣领整洁，不应露出任何私人物品；制服本身不得展示个人携带的物品；同时，服装口袋应避免装载过大或过厚的物件，且口袋内的物品不得外显。

(3)员工在工作中应当规范佩戴工作牌，确保其置于左上胸部，佩戴位置端正。

(4)1. 着装要求：确保鞋袜整洁，鞋带紧固，禁止仅着鞋无袜，女性员工需避免穿着高跟鞋，以保障工作环境的整洁与安全。非工作必要情况下，切勿赤足或仅穿雨鞋行走。工作结束后，请务必在工作区域擦拭鞋子后再离开。

(5)工作区域通常规定，除非特殊情况，否则员工应着装整齐，避免穿着背心、短裤及拖鞋。此外，员工应遵循着装规范，男性与女性均不得佩戴有色眼镜。

(6)在工作时间，员工应避免佩戴可能妨碍工作的手镯、手链、耳环、项链及任何显得夸张的饰品。

2、行为举止要求

员工的行为表现：涵盖日常工作与服务中的具体行动和举止。这些行为直观反映出个人素养，并深刻影响着与之交往者的印象。恰如其分的举止不仅有利于保护公司的权益，而且能塑造积极的企业形象，便于进行有效的公司管理。此外，对于物业清洁保洁服务而言，员工的行为举止包括但不限于服务态度、行进姿态、专业操作以及日常工作的各种动作展示。

3、服务态度

保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：

(1)、始终保持亲切友善的笑容，展现出和蔼可亲的态度，积极主动地与人交往。

(2)、在执行引导游客离开工作区域的过程中，务必保持文明有礼，同时进行必要的解释和致歉。

(3)、秉持谦逊与真诚，我们积极接纳游客的评价，对任何投诉均持聆听之态，并迅速向相关主管领导汇报处理情况。

4、行走

(1)、在职场环境中，与同事并行行走时应保持适当距离，避免嬉笑打闹的行为。

(2)、在行进过程中，应遵循礼让原则，避免与游人争道，若遇特殊情况需超越，务必先向游人作出明确示意。

(3)、在日常行走中，推荐采取轻盈的步伐，除非遇到紧急情况，否则应避免奔跑。

(4)、行走时，确保视线不受遮挡，以预防因不慎操作导致的意外事件。

5、员工工作操作时的行为举止

在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：

(1)、在进行洗地、消毒等工作可能影响游客体验时，务必设置明显的'施工中'或'请勿靠近'警示标识，以防止意外伤害并避免由此产生的不便。

(2)、在执行工作任务时，倡导举止轻盈，行动轻柔，言语低声，切勿在公共场合喧哗嘈杂。

(3)、在执行工作任务期间，若遇到游客穿越工作区域，应暂停手头工作，面带职业微笑，待游客离开后方可恢复作业。

(4)、在工作中应维持积极的心态，避免将个人负面情绪带入职责岗位。

6、语言

作为人际关系的有效桥梁，精准而适宜的语言能强化沟通效率，降低误解和冲突的发生，拉近彼此的心理距离。

(1)与游人交谈时

在与游人交谈时，应注意以下方法：

①对于已知的游客，应当采用敬称，如尊称为先生、同志，或者依据当地习俗采用相应的职称，但应避免直呼其全名。

②在与游客交流时，建议保持大约一米的安全距离，务必采用礼貌用语，始终以‘请’字起始，‘谢谢’常挂嘴边。

③在与游客交谈的过程中，应当全神贯注地倾