城市公园保安管理服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一创新保安服务策略

1高效日常保安操作策略

保安管理工作流程

我公司致力于保安队伍的卓越管理，除了积极响应贵单位的专项考核，我们内部已实施一套严谨的服务质量控制系统。该体系包括明确的奖惩机制，确保责任与权利分明，管理者需实时监督保安员的工作表现，并对客户单位的投诉与服务提升需求进行追踪反馈。从个人行为到职业履行，我们都严加把控，以维护贵单位的社会形象和口碑。

1)整体构思与实用的办公秩序维护及安全保卫应急预案应当周详且具备实效性。

2)实施管理服务时，兼顾突击性任务与系统的长效管理，并确保策略的有序执行。

3)本服务管理质量目标致力于达到国际接轨的高标准，并严格遵循贵单位设定的规定。同时，确保在日常管理过程中随时接受行业监管部门的严格质量检验。

4)我方需对服务期间内产生的生产活动、安全事件以及可能的交通事故负全责，采购方概不承当相应责任。

5)本方案严格遵循《采购单位综合管理外包服务考核评估实施细则》的各项规定。

日常管理

(一)保安工作制度

(1)秉承遵命执行的原则，积极响应指令，全力以赴履行职责，高效完成上级交付的各项任务。

(2)确保严格遵循公司与派驻单位的所有规章制度，秉持依法行政原则，执行文明值勤，以礼待人。严禁实施任何形式的暴力行为，包括打人和辱骂，同时禁止滥用保安设备。

(3)确保严格履行所在机构的保密要求，严禁透露任何驻地单位的敏感信息。未经授权，不得擅自进入办公区域，并禁止携带外来访客参观驻地单位。

(4)任何工作中的问题均应立即呈报给公司的上级管理人员或客户的直接负责人，禁止虚报、延误或隐瞒不报。

(5)团队成员应当秉持互助友爱的精神，相互支持，坚决杜绝内部纷争，任何行为不得干扰工作进程。同时，严禁任何形式的结党营私或采取打击报复、陷害他人的不当手段。

(6)值班人员应严格遵守岗位纪律，确保在岗履行职责，严禁擅自离岗。在工作时间内，务必全神贯注，禁止阅读书籍、浏览报纸，禁用录音机、电视或游戏设备，避免大声交谈，并严禁进行任何类型的娱乐行为。

(7)员工应确保按时抵达指定岗位，并严格遵守着装规定，携带必要的证件上岗。同时强调，保安的服装及装备仅限于保安人员使用，严禁外借给非相关人员。

(9)在公司中队和分队组织的各项活动中积极参与，并确保准时出席队务会议。严格遵守休息时间的规定，严禁无故请假离队，以免影响正常的执勤任务执行。

(10)保安员执勤时不准打瞌睡、睡觉。

(二)保安员交接班制度

(1)岗位签到要求接班队员需在接班前15分钟完成，随后接受上一班保安员详尽的工作交接，包括注意事项以及必要的交接记录步骤。

(2)在交接班过程中，务必详实填写《值勤记录登记表》。交接时需详细列出注意事项、器械物品及工具的状态，并确保接班人充分了解并确认无误后签字。若接班人员因故未能到场或完成交接程序，当前班次人员不得擅自离岗，应立即报告上级领导待其决策。

(4)本班未完成事项应由交班人员妥善安排

(5)下班后，所有交班人员应前往指定地点集结，届时班长或队长将对本班的工作进展进行总结并传达其他重要事宜。

(6)在上下班途中，应注重自身的仪表仪态与行为表现。

(三)保安员行为规范

(1)严格遵循国家法律法规以及公司制定的各项规章制度。

(2)服从命令，听从指挥；

(3)上班不迟到、不早退；

(4)员工在工作期间需严格遵守着装规定，确保着装整洁且保持良好仪态，不得衣衫不整，如：不披衣、敞开胸怀、挽袖口或卷起裤腿、帽饰佩戴端正、禁穿拖鞋。男性员工应保持头发短发，避免留长发和蓄须，且在非工作场合不得穿着保安制服外出。

(5)确保按照规定佩戴并启用通讯设备，恰当地操作对讲机，杜绝将其用于私人事务的交谈，始终保持言语举止文明。

(6)在值班过程中，员工应保持肃静，严禁在岗位上发出吵闹声或进行嬉戏活动。同时，应专注于工作，避免进食零食、阅读报刊、书写私信、收听广播以及睡眠，所有行为都需符合工作相关要求。

(7)在执行站岗任务时，务必保持标准的站姿，遇到上级领导需行适当敬礼。站立期间应严格禁止任何小动作，并严禁吸烟，确保行为规范。

(8)值班前不喝酒，不吃有异味的食物。下班时间不酗酒，不赌博；(9)爱护公物，讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生；(10)不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗；

(11)在职责履行中，务必以无微不至的关怀和精细的服务态度对待遇到困难的求助者。

(12)积极上交拾得的物品，并协同搜寻失主，杜绝私自占有。

(13)积极参与保安队安排的各项学习、培训活动以及各项会议。

(14)弘扬正直，杜绝恶意诽谤与造谣，避免结党营私，注重团队协作。

(15)积极响应并配合公司领导或经公司授权的人员进行核查。

(16)严格保守并恪守公司、服务提供方及员工的机密信息和隐私权益

(四)保安员请销假制度

(1)任何保安人员需离岗外出时，必须履行请假程序，填写相应的《请假条》。规定要求他们按时返回岗位，并严格遵守未经批准不得擅自离队的规定。

(2)1. 请假半天及以内，由班长权限批准；    2. 半天至一天的请假申请，需经分队长审核；    3. 请假时间超过一天（含一天），需提交招标单位主管领导审批并备案；    4. 班长外出请假时，如时间在一天之内，由分队长代为审批；    5. 班长请假超过一天，则需报招标单位主管领导审批。

(3)在执行外出任务时，保安员须穿着便装，并严格遵循规定，除非遇到特殊情况，否则严禁在外过夜。如遇此类特殊情况，需经分队长及招标单位主管领导的审批并获得明确同意方可执行。

(4)返回驻地的请假人员应当立即向批准请假的人员办理销假手续。

(5)应严谨设定保安队伍的外出人员占比，并确保其上限不超过全体成员的5%。务必保证充足的留守力量，特别是在双休日及法定假期期间，对外出人员比例的管控需更为严格。

(五)档案管理制度

(1)公司人力资源部档案管理员专责保安员的个人档案资料管理，现已实现电子信息化操作，便于实时查阅。

(2)所有在公司运营过程中产生的，以及项目部保安中队认为具有查阅参考价值的文件资料，包括但不限于各类原始记录、出版物、图表文档、照片，以及与本项目部安保服务相关的重要上级文书，均需由内勤人员确保完整无缺地进行收集、归档整理和妥善保管。

(3)档案的整理应当遵循内容关联性和保存价值的原则，对各项资料进行系统性分类，确保其完整性与齐全性，从而全面反映公司及项目部保安中队的核心状况，以便于方便管理和利用。

(4)1. 所有档案应整齐装入框架并上架，采用科学的排列方式，以便快速检索，杜绝露天或成捆堆放。  2. 文件柜及档案室务必保持环境整洁与卫生，严格实施防火、防鼠、防潮、防盗措施，要求持之以恒。定期进行详细检查，对文件档案资料进行核实，一旦发现任何问题，立即处理、上报，并记录相关事项，确保文件档案资料的完整性和安全性。

(6)档案管理规定严谨：任何档案不得随意外借。对于所有查阅或复印需求，档案管理员必须详尽记录，包括查阅日期、涉及内容、请求者姓名以及是否进行复印等必要信息。内部员工如需因工作需要接触保密档案资料，必须事先经过相关领导的审批程序，获得许可后方可执行查阅操作。

(六)员工守则

秉持对党、国家及公司的深厚情感：热忱拥护中国共产党的领导，始终遵循国家法律法规及公司的规章制度，积极维护企业形象和声誉。

公司形象树立：始终坚持提供卓越的文明、周全、高效、精准且安全的服务，将"精心打造优质安保"作为核心使命。

严谨的时间管理：确保准时出勤，未经批准，严禁在工作时间内擅自离岗、换岗或闲聊。工作时间内应专注于职责范围内的事务，禁止办理私事或其他与岗位无关的活动。

行为准则：员工需严守国家与公司的规章制度，禁止任何违规操作及超越权限的行为。坚决杜绝利用职务之便谋取私利和个人利益的现象，严禁涉及贪污受贿、盗窃、赌博、卖淫、走私、吸毒等违法活动。同时，务必保护公司机密信息，确保商业秘密的安全性。

●团队精神与责任担当：保安队伍需坚守集体利益，公正执行任务，成员间相互配合，协同作战。积极履行工作职责，充分挖掘团队潜能，杜绝推诿责任、挑起纷争、散播谣言或诋毁他人的行为。

●管理遵循与关怀： - 下级需表现出对上级的尊重，严格遵守管理规定，严谨执行工作指令，并确保任务的高效完成。 - 上级应当关注并善待下级，对他们的工作进展、学习需求、生活状况以及道德品行提升，给予积极的指导和支持。 - 倡导激发下级的工作热情和创新精神。

员工应当具备奋发向上的进取精神和无私奉献的精神，致力于提升自身的理论素养与专业技能。在各自的工作岗位上，他们应充分施展才华，积极献计献策，推动公司的发展。

●员工应注重仪容仪表与环境卫生：上班期间需身着得体，保持仪表整洁，言谈举止应亲切文明，体现大方风范。提倡自我约束，厉行节约，珍爱公共财物，致力于培养良好的行为规范。

(七)着装规定

在执行职责、参与训练、上课及日常工作时，保安人员须严格遵守规定，着装统一的制式服装。他们应确保佩戴端正的帽子并附有相应的帽徽，肩章、臂章和上岗证件需整齐佩戴。武装带（腰带）需束紧，不得有任何松懈现象。

保安员着制服时，必须举止端正，精神饱满，不得挽袖、卷裤腿、披衣敞怀、手放在裤（衣）袋内、抽烟以及其他不文明或有碍观瞻的姿态和行为；着制服时一般须穿黑皮鞋，保安员头发要整洁，不准蓄留长发、胡须，不准留长指甲、戴戒指项链等金银首饰。保安员业余时间一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。

总则

为确保保安队伍的规范化运营，推崇正直精神，并有效防止和降低各类意外事件的发生，现特此制订本规章制度。

●本条例规定，处罚措施将在承担经济损失赔偿之后执行。

●构成本条例两种以上处罚行为，予以并处。

●薪酬计算基准包括其当月的职务津贴与浮动工资。

●此条例的使用范围是中队长以下所有人员。

奖励

在贵单位综合管理外包服务项目部执行安保工作时，劝阻无关人员进入现场、保护财产及人员生命安全、制止偷盗及破坏有关设施等影响正常工作的行为中表现优秀、作出突出贡献的，除了在保安公司年终评优活动中会给予优先外，公司还会适当发放物质或现金奖励，具体操作由总经办决定执行：协助用人单位在执勤现场、巡查工作现场等重点工作中表现突出的保安员，公司将给予适当物质及现金奖励，具体数额由总经办根据保安员具体事迹来作出决定；

对于成功拘捕包括谋杀、强奸、严重抢劫、盗窃等罪行在身，并被公安机关缉拿归案的犯罪分子，除了由相关部门予以表扬并记功，我公司还将额外提供以下奖励。

①直接抓获的奖励500—1000元；

②协助抓获的奖励200—500元；

③抓获一般抢劫的奖励100—200元。

●对于有效预防和妥善解决打架斗殴、扰乱公共秩序等治安问题的行为，将给予50至100元的奖励。

对于主动揭露并提交犯罪线索，成功协助警方拘捕盗窃摩托车或自行车犯罪嫌疑人的个人，将给予50至200元的奖励。

对于迅速且果断地处理交通事故并实施伤员急救的行为，将予以50至100元的奖励。

对有效预防和遏制火灾等安全事故的发生与发展，将给予50至200元的奖励。对于成功阻止重大安全事故发生的个人或团队，将由相关部门予以表彰并记录功绩。

●拾金不昧：

①对于价值不超过500元的现金或物品，将予以30至50元的奖励。

②对于现金及物品价值在500元至2000元之间的，将予以奖励50元。

③凡现金及物品价值超过2000元者，将予以奖励100元。

●抓获吸毒、贩毒分子的：

①对于直接参与并成功捕获贩毒分子的行为，将给予人民币200至500元的现金奖励。

②协助抓获的奖励100—200元；

③对于成功抓获并依法移交公安机关的吸毒人员，将给予人民币五十至一百元的奖励。

公司保安员的杰出表现及相关事迹被成功地在市级以上的电台和期刊上予以刊载和报道。

①在市级以上电台及知名学术期刊上发表的作品，每篇可获得50至200元的奖励。

②在省级电台、国家级电台及各类专业期刊上发表作品，每篇可获得100至200元的奖励。

③对于在工作中表现出色并获得公司或客户书面赞誉的行为，将予以30至50元的物质奖励。

对于在工作中积极践行雷锋精神、主动参与善举并获得公司或客户书面赞誉的员工，将予以30至50元的现金奖励。

●对于荣获文明宿舍称号的宿舍成员，每人将获得20元的奖励。

处罚

对于保安员在日常巡查中表现出的不服从采购单位领导、工作积极性与主动性缺失，以及消极怠工的行为，如需调回公司待命，将由公司督察队依据相关规章制度对其实施经济处罚。情节严重者，将面临辞退处理。

对于保安员未能履行职责，反而协助破坏用人单位稳定，泄露内部信息，甚至充当犯罪行为的庇护者，建议采取以下措施：一是立即解除与保安公司的合同，二是果断向公安机关报案，提交相关证据，确保依法严惩其不当行为。

对于违反规章制度的保安员，如因疏忽职责导致重大经济损失，或者利用职务之便实施盗窃或内部侵占，以及滥用职权的行为被相关部门查实并逮捕的，公司将遵循相关规定，不发放任何薪资与奖金，并采取开除措施。

●表现出不服从领导指示、公开与上级发生冲突以及拒绝接受管理的行为：

①对于轻微违规行为，将予以扣除当月绩效奖金50元，并实施公开批评通报。

②若情节严重，将面临停职或撤职处分，并扣除相应的考评工资100元，同时将公开进行通报批评。

③对于情节严重者，将实施停职乃至辞退措施，并将扣除当月的考评工资。

●当班时睡觉被查实的：

①伏睡的扣除当月考评工资50—100元；

②对于违规躺睡的行为，将相应扣除其当月的考评工资，金额范围在100至150元之间。

③对于在一个月内连续两次被发现存在严重违纪行为，如睡觉等，将根据规定进行相应的降职或辞退处理。

●对于服务态度恶劣，且无视客户权益，出现顶撞管理人员行为，导致不良影响的事件，将根据情节严重程度采取如下两种相应措施：

①扣除当月考评工资100元；

②降职、停职、自动辞职。

●当班时喝酒或不当班时酗酒滋事的：

①若在值班期间饮酒导致非严重后果，将扣除当月考评工资100元；然而，若因值班时饮酒引发责任事故，将一并扣除全部考评工资，并可能面临降职或自动辞职的纪律处分。

③对于在非工作时间涉及酗酒引发的纠纷，将根据情节轻重扣除100至200元的考评工资。相应地，可能采取降职、暂停职务或由员工自行提出辞职的处理措施。

●无故打骂侮辱他人或队员之间相互打斗：

①如未产生任何负面后果或影响，将酌情扣除当月考核薪资100至200元。

②对产生不良后果和造成不良影响的行为，将实施辞职（退）处分，并相应扣除全部考评工资。

如员工滥用职权，通过非法途径获取他人财物，或实施敲诈、窃取行为，但尚不构成刑事或法律制裁的，将被采取自动离职措施，其考评工资将一并扣除。

●故意损坏公、私财物：

①对于评估价值低于50元的事项，将相应扣除其当月的考评工资100元。

②当月全部考评工资将被扣除，如其价值区间落在50至200元之间。

③如考评结果落在200至500元的范围内，将予以全额扣除当月薪酬，并同步实施降职及停职措施。

④对于评估价值超过500元的事项，将采取辞退措施，并相应扣除全部考评工资。

●脱岗、失职造成责任事故：

①对于未导致责任事故的脱岗行为，将扣除当月考评工资100至200元；如一年内重复发生此类情况达两次，将启动自动辞职程序。

②若发生因脱岗导致的一般责任事故，将扣除全部考评工资，并视作自行辞职处理。

●违反宿舍规定，未经批准留宿外来人员：

①对于违反规定留宿同性的行为，将扣除其当月考评工资100至200元；如再次发生，将启动自动辞职程序。

②对于违反规定留宿异性的行为，将予以当月全额扣除考评工资，并作出辞退决定。

③若内务评分未达标，将相应扣除当月绩效薪资20元。

●传播可能对公司及客户声誉产生负面影响的言论，导致负面效应。

①扣除当月考评工资100—200元；

②对于产生不良后果的行为，将予以辞退处理，并且全额扣除绩效奖金。

●对于任何形式的拉帮结派、小团队活动以及地方主义倾向，如对团队团结造成负面影响的行为，将根据情节严重程度予以处理。

①遭受职务调降、暂停执行职务，并处以当月考核奖金的100至200元扣除。

②辞退、扣除全部考评工资。

●弄虚作假，欺骗领导，诬陷他人：

①情节轻微的扣除当月考评工资100元；

②对于情节严重者，将予以降职、停职或自行辞职的处理措施，并且将扣除当月全部绩效薪资。

●对隐瞒事实、明知故瞒及包庇犯罪行为者的责任追究尚待依法裁决。

①情节轻微的扣除当月考评工资100元；

②对于情节严重者，将予以降职、停职或自行辞职的处理措施，并且将扣除当月全部绩效薪资。

●员工在非值班期间擅自离岗超过一日，或休假结束逾期两天返回但未办理续假手续的情况：

①对于擅自离岗连续超过一日不超过两天的情况，将从当月绩效工资中扣除100元。然而，如离岗时间超过三天，将被视为严重违反规定，将予以解雇，并且不予结算当月工资。

②对于逾期未完成休假的行为，如在两天之内，将从当月绩效工资中扣除100元；逾期超过三天，则被视为自动离职处理。

●对于参与聚众赌博的行为，将根据情节严重程度扣除当月全部考评工资，并可能采取相应的纪律处分措施，包括降职、暂停职务或提出自动辞职的建议，同时会进行公开通报批评。

●调戏女性，乱搞男女关系的：

①若产生轻微影响，将实施扣除当月全部考评工资的处罚，并视情况采取降职或停职的管理措施。

②对产生严重不良影响的行为，将予以辞退处理，并扣发当月全部考评工资。

●私自用客户物品，造成经济损失的：

①对于造成一般损失的情况，将采取相应的处罚措施，包括可能的职务降级、暂停职务或自行辞职，并且会扣除全部考评工资。

②对于造成严重损失的行为，将予以开除处分，并且将扣除其当月的所有考评工资。

③情节严重的，交公安机关处理。

●管理人员滥用职权打击报复：

①对于轻微违规行为，将扣除当月考评工资100元，并实施严重警告处分。

②对于情节严重的行为，将采取包括但不限于降职、撤职、公开通报批评，并扣减职务补贴及当月全部考评薪酬的纪律处分措施。

●涉及强制要求下属请客聚餐并存在长期未归还借款的不当行为，引发投诉事件：

①对于情节轻微的违规行为，将扣除该月全部考评工资，并施以严重警告的处分。

②对于情节严重者，将予以辞退，并相应扣除职务补贴及该月全部考评薪资。

●拒绝或无故拖延完成上级下达任务的：

①扣除当月考评工资；

②视其情节，降职、停职、辞退处理，扣除职务补贴及当月全部考评工资。

●对于涉及贪污、挪用公款以及克扣下属款项但尚未达到刑事追责标准的行为，将根据情节严重性采取相应的处置措施。

①扣除当月考评工资；

②针对违规行为，将实施包括职位降级、暂停职务以及解雇的相应纪律处分，同时将扣除相应的职务补贴及该月全部绩效薪酬。

如未按要求妥善管理和使用装备导致损坏或遗失，将根据具体情况扣除当月绩效工资，金额区间为50至200元，同时需承担相应的赔偿责任。

●对于班、中队出现的违法、犯罪行为以及因管理不当或责任心缺失导致的岗位责任事故和人员伤亡，将相应扣除班长和中队长50%的职务补贴。如情节严重，将根据具体情况予以降职或撤职处分，以维护社会影响。

●轻度违纪的处理：

①员工在值班期间出现打盹、精神状态欠佳、坐姿不标准、袖手旁观或干预工作的行为，将相应扣除当月绩效奖金20至50元。

②任何在工作期间从事阅读非工作相关书籍或报刊、吸烟、进食、拨打私人电话，以及与非工作相关人员进行闲聊的行为，将相应扣减其当月绩效工资，额度范围为20至50元。

③如未依循请假程序，擅自离岗至工作时间之外进行个人事务，一日内将从考评工资中扣除20元。

④对于未能按照规定时间上下班，出现的迟到或早退现象，如其持续时间较短且未对工作产生显著影响，将根据具体情况扣减当月绩效工资，额度在20至100元之间。

⑤对于队伍内部出现的不和谐行为，如发生摩擦或争执，涉及双方将各自扣除当月的绩效评估工资50元。

⑥对于表现散漫且屡次教育纠正无效的行为，将扣除当月考评工资50至100元，并要求提交书面检查及承诺书。若在改正后再次犯错，将被视为严重违规，将面临辞退处理，同时将扣除所有考评工资。

⑦对于在工作中展现出不礼貌及强硬态度的行为，其相应的考评工资将被扣除20至50元。

⑧对于任何未事先请假且无合理理由缺席训练、学习、会议及突击任务的情况，将视情从当月考核工资中扣除20至50元。

⑨任何在工作时间内表现轻浮，互相嬉戏打闹的行为将被扣除30元的考评工资。

⑩对于未遵守工作着装规定的员工，轻微违规将从考评工资中扣除30元，情节严重者将面临额外扣除50元的处理。

在值班记录本上乱写乱画，不按要求填写：

扣除当月考评工资30元；

对于出现撕裂或损坏的情况，将相应扣除考评工资50至100元的处理措施。

任何未按既定程序进行交接班的情况，导致责任归属不明的，将对每位相关人员每次扣减考评工资50元。

奖罚程序

奖惩依据主要包括：客户反馈的投诉、公众的举报、保安人员的报告、项目经理与班(组)中队长的现场核查、部门主管的监督检查，以及公司督察队的例行审计发现事项。

奖罚原则：实事求是、奖罚分明、恰如其分。

审批流程：中队负责调查核实事实并形成初步意见，随后由相关部门进行审议与确认。

建立内部质量管理控制体系

1、实施对保安员的综合管理外包服务质量管控

(1)按照甲乙双方已签署的服务协议，我方将派遣保安团队承担提供单位综合管理外包服务的采购职责。

(2)规划日常运营工作流程，确立针对盗窃、破坏等非法行为的预防及应急处置方案。

(3)为了有效解决在日常工作中频繁出现的同类问题以及客户单位屡次提出的困扰，我们将实施具有针对性的工作措施。

(4)对于外包服务中可能存在的违法情况，应实施强化的监督措施，包括及时向相关部门或领导呈报涉及的违法行为，并确保对相关事项进行详实记录。

(5)在应对执勤现场可能的当事人情绪失控情况时，保安人员应保持镇定，坚持非暴力原则，即遇挑衅不予反击，遭受辱骂亦保持克制，确保所有处置措施均依据既定程序执行。

(6)面对'滞留者'与初次出现的情况，保安人员需运用情感沟通，明确阐述法理，坚持耐心疏导，向相关人员阐明其法律地位，促使他们主动撤离工作区域，远离围观和煽动等可能触法的行为。

2、对保安员开展巡查工作质量的控制

(1)项目管理部门需强化领导力，深刻理解巡查工作在综合管理外包服务中的核心价值，积极与保安员团队进行有效沟通，确保日常巡查工作的各项管理规定得以严格执行。

(2)响应迅速，务必在第一时间奔赴事发现场实施应急处置，并在采取措施后立即将处理结果上报给相关职能部门或管理层。

(3)项目部将实施严格的保安员巡查工作评估机制与绩效指标框架，通过日常统计数据，对保安员的工作记录进行考核。对于表现出色的部门、岗位和个人，将予以表彰与激励。

(4)管理人员，包括项目经理、中队长及公司勤务督察队，对保安员的日常巡查工作实施随机且持续的监督，详细记录检查情况，依据所见行为严肃采取绩效分扣除、通报批评乃至纪律处分等相应管理措施。

(5)在巡查过程中，如项目经理或管理人员识别出任何问题，应立即将其通报给相关保安人员，要求立即进行整改。对于问题的严重程度，将依据具体情况实施绩效扣分、公开批评乃至纪律处分等管理措施。

3、我司将以采购单位的需求为导向，严谨管理保安团队，致力于塑造一支深受群众信赖、领导安心且战斗力卓越的文明保安力量。我们承诺与贵单位建立紧密的合作关系，积极响应管理指令，有效协调各项工作，确保保安服务的高效执行。同时，全体保安人员需严守以下工作标准，以确保服务质量的高水平控制。

一、巡逻实务规范

(一)巡逻签到时间

实施24小时全天候不间断的保安人员巡逻管理工作，确保合法合规，严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规。

(二)紧急情况的处置

在遇到正在进行的违法活动时，应立即将情况通报给相关领导并启动报警程序，同时依法果断采取必要措施予以制止。确保将违法嫌疑人送交公安机关或其他相关部门，如有人员伤亡，应积极协同实施救援，并严谨执行现场保护措施。

二、人员接待规范

●接待来访人员的语言规范

(一)说话要讲礼貌

礼貌交谈乃最基本的要求，是保安员职业素养的关键构成，是确保有效沟通的前提，亦是顺利完成保安接待任务的必要工具。在言语交流中，保安员务必始终保持礼节得体。

1、礼貌地开始讲话

当保安员迎接来访者时，他需首先整理仪容，站立于恰当的距离，即距对方一步远处，姿态端庄，随后以微笑开启对话。

2、礼貌地听别人讲话

3、自己讲话也要注意礼貌

(二)说话要体现行业特点

在执行保安勤务的过程中，保安员应运用专业谈话技巧，展现出行业特色，力求言谈举止文雅得体。

1、要使用交际语言

问对方姓什么，要说：“请问您贵姓？和人打招呼，要说：“您好！”“大家好！”

在引领他人等待时，务必礼貌地告知："请您稍候片刻，非常抱歉." 培养运用适当的交际用语至关重要。明确指出：作为保安服务公司，我们并非执法机构，保安员并非警务人员。在处理任何疑似违法行为时，询问过程应保持平和，避免采用审讯式的语气或运用司法专业术语，以免给对方带来被审问的错觉。保安员误用司法语言不仅可能导致对方反感，还可能产生误解，甚至引发不必要的困扰。

2、要学会主动说话

在执行保安勤务的过程中，保安员应对陌生的专业知识和情况保持积极求知的态度，主动进行学习和理解；在核实身份证明时，应主动询问；对于违规行为，应敢于指正并主动沟通；遇到疑难问题，应及时向上级请示报告；同时，任何新情况的发现都需迅速向领导汇报。养成积极主动的沟通习惯是保安员职责的重要组成部分。

(三)说话要讲究文雅

1、要学会讲普通话

2、要注意讲话的韵律

3、说话要讲究方式

4、说话要讲究用词

●接待来访人员的举止规范

(一)仪容得体

1、发型

男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头”，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。

2、服饰

任何保安人员在执行职务时，均应尊重当地民众的着装习惯，不应无故干涉，如佩戴耳环、项链或戒指等个人饰品。

3、佩戴

在执行职务时，保安人员需身着制服，仅佩戴经公司及上级机关官方授予的勋章与徽章，确保佩戴位置固定在上衣左上方。

(二)姿态规范

1、站姿

标准立正姿容需保持：颈椎挺直，腰部挺拔，双腿并拢。

2、坐姿

正确的坐姿表现为：腰部挺直，双肩保持平直，两腿并拢，且小腿与大腿呈直角，约为90度角。

3、走姿

正确的走姿需具备以下要素：颈部挺直，腰部保持挺立，双臂自然摆动，且重心需保持稳定。

(三)表情含蓄

1、目光

具体的目光要求包括：聚精会神、定位精确且眼神展现出独特的神采。

2、笑容

在保安员的职业实践中，展现出亲切、友好与尊重的态度，常常通过面带微笑来体现。这不仅是保安员的基本素养，更是他们专业形象的重要组成部分，是履行工作职责时的标准要求。

(四)举止适度

1、手势

运用得当的手势能够提升个体在交际中的风采。保安人员应当熟练掌握各类肢体语言表达方式。

2、致意

问候的形式多种多样，诸如挥手示意、颔首致意、微躯欠身以及脱帽敬礼等，皆为常见的礼貌表达方式。

3、授物

在人际交往中，递接物品务必采用双手，以此展现出对他人应有的敬意。

三、保安考核及管理办法

在用人单位和保安公司的联合监督下，保安员致力于提供综合管理外包服务，其日常管理和考核由双方共同的主管领导进行，并与保安公司的整体业绩紧密相连。

(一)考核内容

1.仪容仪表和内务卫生情况

2.遵守工作纪律、执行工作制度情况

3.履行岗位职责情况

4.安全防护措施执行不力，支援协作未能充分履行，从而引发了责任追查的问题

5、监控与反馈：主管中队长及分队对保安员的巡查工作实施即时监督，同时关注并积极响应客户单位针对服务质量的投诉，持续跟进改进措施。

(二)考核方式

月度考核采用百分制计分体系，每位保安的基本评分标准为满分100分。其得分将根据个人工作表现进行动态调整，可能因优秀表现获得加分，也可能因工作疏漏遭受扣分。

(三)岗位奖励规定

1、对于表现出高度责任感及迅速提升的专业技能的保安人员，他们在值勤和巡逻过程中能有效察觉并预防潜在的安全隐患及非法活动迹象。凡能提供有价值的线索以及时阻止不安全行为者，将被奖励2分。

2.对于成功拘捕并揭发各类非法盗窃或侵占财产行为的个人，将予以10至20分的奖励。

3.对于主动识别并控制扰乱公共秩序的违法人员，或者发现公安机关通缉的嫌疑犯，并依法将其扭送公安机关的，将给予20分的奖励。

4.对于表现出无私奉献与拾金不昧等美德的善行，凡经他人赞誉，将以4至10分的积分予以表彰。

5.对于在抢险救火及见义勇为行动中展现出卓越精神并做出特殊贡献或具有显著立功表现的个人，其事迹将被用人单位予以高度评价并给予重奖。

6.其他应该奖励的情况，酌情加分；

(四)其他严重违纪行为的处理

1.对于任何损坏装备或公物的保安人员，将根据情节严重程度执行相应处罚，包括按原价进行赔偿。对于情节特别严重的，将考虑与保安公司解除其聘用合同。

2.若保安人员涉及内部违规行为，如监守自盗，严重扰乱工作与生活秩序，一旦被证实，其聘用关系将由保安公司予以终止，并依法追究其相应的法律责任。同时，公司将依据相关规定，对相关责任人进行责任追究。

3.任何在执行职务过程中，对当事人或其他人实施不当行为导致严重后果的保安人员，其聘用合同将被保安公司依法解除，同时必须承担相应的经济责任及法律责任。

4.任何保安人员若违反工作规章制度并导致严重后果，将面临被公司解除聘用合同的处理，并依据合同条款追究相应法律责任。

整体服务设想

自接手以来，我们的首要任务是为业主、使用者及游客提供优质且专业的保安管理服务，通过持续跟踪与分析各项服务表现。我们严格依据政府颁布的《公园管理办法（条例）》、《开放须知》，以及结合自身的实际运营情况和丰富的管理经验，不断优化并提升我们的服务实施策略。

在本次公园保安服务项目中，我们将依托于对商业保安管理的独特理解和丰富的实践经验，致力于确保基础服务品质达标，同时通过创新服务推动整体服务质量的提升。

总体服务理念

投标人基于项目的基本情况，秉持以下管理服务理念：以精心的态度追求客户满意的最高境界。

秉承严谨的管理制度与标准化的服务流程，我们持以全心全意的热情、忠诚度以及细致入微的耐心，致力于提供卓越的体验。

赢得一一取得，客户一一公园/游客/其他业主

优质服务：超越行业标准，赢得公园员工与游客的信赖与赞赏，成为他们理想的伙伴与顾问

2. 突出'客户中心'的理念，构建以流程为核心的客户需求价值链条。专注于'服务质量'与'成本控制'的运营核心，我们推行向业户提供优质服务产品的管理体系。

3管理思路是：

(1)强调成本控制意识和成本管理程序；

(2)强调流程有效的运作和持续改进；

(3)致力于规范化服务的同时，兼顾个性化特约服务的特色呈现

(4)致力于提升员工的专业技能，并强化全体公园业主的积极参与精神。

(5)致力于构建具有现代文明特色的公园文化，旨在塑造理想的人居环境。

总体管理思路

根据对本项目保安管理的深入剖析，我们遵循ISO 9001:2008国际质量管理体系、GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系及环境管理体系的规范，构建起一套既实用又高效的管理系统。秉持本公司'程序化管理、标准化服务、亲情化待人'的经营理念，我们的公园管理服务理念明确为：依托技术力量，确保安全，优化环境，强化服务，提升整体形象。

1、做好安全防范，确保公园秩序

保安管理中，治安与消防工作的有效监管堪称关键要素，它们是衡量保安管理水平基础且至关重要的指标。特别是在维护社会秩序、消防防控以及应急响应能力方面，其重要性尤为凸显。

为此，我们将采取严密、有效的手段和措施：首先，我们将把好安保队伍的素质关，一方面，利用我们与保安公园及部队建立的多年密切合作关系，选拔政治素质好，专业技能强的安保队员，另一方面，坚持我公司的一贯做法，凡到本公司工作的公共秩序维护人员均实行准军事化管理；其次，要充分运用公园本身的治安和消防监控设施，采取人防、技防相结合的办法，实行24小时监控，定时、定路线巡逻，及时发现和消除治安、消防和车辆安防管理隐患；其三，考虑出现应急突发事件的情况，公共秩序维护服务中心也将根据不同管理区域的特点和重点制订专门的《作业指导书》和《处理突发事件预案》，做好事先防范。

2、致力于提升服务水平，注重每一个细节，以营造出宜人的公园环境，从而树立起高品质公园的卓越形象。

提供规范化、严谨细致的保安服务，致力于为游客创造无缝的通行体验，这是衡量管理服务水平和塑造保安使用人专业形象的关键要素。在日常运营中，我们将从细微环节出发，依据保安使用人的需求，精心配置各岗位职责，并针对特定服务标准修订《作业指导书》。在人员管理与消防安全方面，我们确保与业主及保安用户保持紧密沟通。同时，根据公园的实际状况，我们将定制‘物资进出管理制度’等实用服务流程，全方位服务于公园业主，以维护并提升公园的优质形象。

3、“环保”理念的推行

在保安经营服务的绿色实践中，秉持对社会与环境的深远关怀，我们遵循"资源高效利用，环境有效守护"的企业宗旨，致力于各项保安服务的实施。其核心价值在于提倡节约与追求生态友好。

1)资源节约

在确保正常运行的前提下，兼顾用户的作息规律，我们将制定切实的节能策略。强调每日工作中的能耗监控，确保数据精确无误。每月编制《能耗分析报表》，详实呈现能源消耗动态，以便迅速察觉并处理任何能耗异常情况。

检查公共区域在无人时段的照明是否按既定时间关闭，晚间空调设施是否执行相应的关闭程序。同时，务必核实卫生间照明与通风系统的启用与停用规定，任何异常情况需即时报告至服务中心。

优化电力设备使用时段，实行峰谷电调配策略，提倡节约用水，避免不必要的持续流水。

2)节能降耗

节能管控不仅包含传统的节能策略，更着重于引进创新科技，实现对能源消耗的精确调控与管理，以期优化资源利用效率。

3)预防污染

遵循ISO 14001环境管理体系标准，我们精心设计了垃圾回收系统的实施方案，构建了一套完善的垃圾分类与回收管理流程，从而确保废弃物得到有效控制。

在日常服务中，积极推广垃圾回收的重要性和实施途径，强调持续强化员工的节能减排意识。推荐安装符合环保标准的各类废弃物处理设备，如垃圾分类回收装置、食物残渣处理器及密封式垃圾中转站，旨在有效减少垃圾排放并降低环境污染程度。

保安管理服务的定位

我们致力于围绕人民政府的引领，积极推动公园的运营管理。保安服务质量的优劣直接关乎公园的整体形象，卓越的保安管理服务能确保公园的高品质与市场信誉，发挥无形的品牌推广效应；反之，则可能成为发展的障碍。

在项目实施周期内，我们深知保安管理服务质量的至关重要性。为此，我们将自始至终强化初期的品牌影响力，依托核心优势，坚守‘以品质维系生存，以品牌拓展市场’的指导原则。我们秉持‘以管理为人服务，以服务回馈社会，以真诚感动人心，以信誉培育人才’的理念，积极采纳并响应合理的改进意见和需求。致力于及时修复过往可能存在的疏漏，力求提供卓越的服务质量与无微不至的关怀，迅速树立起保安管理的品牌形象，赢得良好市场口碑，从而保障高水平的管理品质得以持续提升。

总体服务目标

(一)保安服务管理承诺总目标

1、全年保障重大安全责任事故为0。

2、确保在合同生效后的约定时间内，完成现代化服务设备的配置，从而实现高效能的保安管理工作。

3、全年保障客户满意率95%。

(二)保安服务分解目标

我司郑重声明，在满足招标服务基础规范的前提下，我们将额外承诺提供以下高标准的保安管理服务。

服务总目标

1、未发生任何重大的安全事故。所谓重大安全事故，特指以下情况：

(1)员工因疏忽职守或不当行为导致的死亡事