园区、公园保安服务外包服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

简介

本提案针对的是园区及公园的保安人员外委服务项目，全文采用标准的宋体四号字体排版，共计188页。所提供的文档为Microsoft Word格式，保证内容清晰，无任何水印，便于接收方直接进行编辑处理。

第一章：详尽的项目服务策划 - 项目概述与明确的服务需求 - 我们的庄严服务承诺 - 整体服务构想详解 - 公园保安服务详细执行计划 - 公园安全技术防范系统的专业管理策略

第二章：服务质量保障体系 - 安全保障措施 - 良性发展支持机制 - 服务绩效评估体系 - 保安服务品质管控策略 - 安全举报机制 - 舆论应对与处置预案

第三章：详尽的项目管理制度 - 包括人事管理规定、岗位职责规定、保密规程以及严格的工作纪律管理细则。

第四章与第五章详尽阐述了项目的安全应急预案，详细构建了项目组织架构，并对人员配置做了全面介绍。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第1章项目服务方案

第1节项目概述与服务细节

一、项目简介

(一)XX公园拟配置保安岗位共计XX个，每个岗位在执行职责区域需确保配备人员一名。

(二)园区执勤时区为全天24小时。

(三)应聘者须满足以下身体条件：保安员的年龄上限为40岁，身高基准线为1.65米。

(四)保安岗位配置具有灵活性，能够积极响应XX公园的实际需求，灵活增减。对于大型活动等临时性任务，我们确保能够提供充足的人员支援。

二、详细的技术规格与服务期望

(一)服务范围

XX公园及其他指定区域

(二)服务要求：

1.保安员素质要求：

(1)中标方应确保派遣的保安人员严格遵循党的方针政策，表现出对领导的尊重和对服务对象的服务精神，他们需服从调遣，执行指令。其个人历史应清白无犯罪记录。他们应具备敬业精神，执行职务时注重文明执法，对待他人以礼相待，勇于对抗各种形式的违法犯罪行为。

(2)中标人派出的保安员需符合保安从业资格要求，身体健康，仪表大方，相貌端正，无残疾，无传染性疾病，年龄在18周岁至40周岁之间，持证上岗。其中保安队长应具备一定相关行业的保安管理经验，协调和沟通能力强。

(3)要求中标方提供的保安人员需具备高尚的职业道德和优质的服务理念，上岗时务必着装统一整洁，具体包括穿着制式保安制服、佩戴帽子及武装带，配以得体的领带和肩章，同时需配备反光背心和工作牌。他们的行动标准需规范，且在沟通交流中表现出文明的语言素养。

2.服务岗位职责：

(1)确保在约定时间前十分钟到达岗位，遵循行业管理规定着装适宜季节的制服，携带并出示工作证件，佩戴规定的袖标。随后，严谨地与上一班次员工进行详细的工作交接，并详尽记录交接班日志。

(2)核查对讲机及巡更棒的功能是否正常，并确保正确操作对讲机，以保证报岗信息的清晰与准确性。

(3)上岗期间禁止做与工作无关的事。

(4)保安员依据既定规程，对本区域进行周期性巡逻与巡查，定点核查重要设施设备，遇到问题立即报告上级。

(5)按照园区管理规定，严禁骑行自行车及电瓶车进行巡查作业。

(6)区域巡查的核心关注点主要包括：高耸照明灯、地面照明设施、行人座椅、井盖设施、导向标识、安全围栏以及变电站等关键区域设备。

(7)当发现十五人及以上人员未经相关部门批准擅自集结、展示横幅、分发传单或宣传资料时，应及时向监控中心报告，并进行远程监控与观察。

(8)在遇到施工或搭建需求时，务必先行了解详情，随后立即向保安队长或监控中心汇报，并确保详细记录。

(9)承担起维护园区内秩序的职责，主要涵盖对违规游客行为的预防与管理。

1)阻止游客翻越、损坏围栏。

2)倡导并严格监管游客对于新生花卉、植被及草坪的适度观赏，严禁无序踩踏行为。

3)阻止游客损坏树木，采摘各种果实。

4)阻止游客损坏各种公共设施。

5)公园内禁止在非指定运动区域开展诸如足球、橄榄球等高强度运动，以及在道路和广场上进行轮滑、滑板等游乐活动。

6)公园内严禁施放烟花爆竹及各类飞行器。

7)严禁在公园区域内进行未经许可的商业交易、擅自发布未备案的广告宣传及推广活动。

8)严禁在公园内的建筑物、构筑物上进行任何形式的刻画、题字或涂鸦行为，以维护公共环境的整洁与美观。

9)维护公园环境秩序，严格禁止游客携带宠物进入并逗留，同时实施有效的车辆停放管理，严禁随意停放。

10)禁止游客实施如下活动：烧烤、野餐、踏冰、垂钓、挖掘植物以及在非指定投食区域投放动物饲料。

11)阻止在公园范围内的骑车带人行为。

12)确保上述问题得到妥善解决，并立即报告给监控中心及相关保安队长。

(10)确保与接班人员完成详细的工作交接，内容涵盖工作设备的转移、交接班记录的更新以及待处理事项，同时务必准确记录交接过程。

3.各岗位配置明细：

请务必遵循相关法律法规，对劳务人员的日常使用进行合规管理。

4.服务考核办法：

为提升安保管理部的日常运营规范化与流程化，本部门特依据XX公园的职业化手册及行业管理考核奖惩标准，编订管理工作细则，作为原有规范的补充规定。

中标人需遵循招标方业务需求，承担保安员的专业技能培训任务，包括制定岗前培训计划与日常培训规程。业务能力评估须实施规范化管理，每月至少举行一次考核，主要采取闭卷测评，可根据业务实际灵活选用其他考核手段。针对考核结果，中标人需实施定向培训并改进，每月向招标人管理人员报告详细的考核与整改进程。

公园安保考核说明

(三)保安员管理和薪酬待遇

1.保安员管理：

(1)中标人将获得招标人提供的适于保安员开展工作及住宿的必要设施与场地。

(2)中标人需遵循招标人的指令，接受对其保安员工作的监督、核查与指导，如遇不符合标准的保安员，招标人有权要求中标人进行人员更换，中标人应积极响应并及时调换不合格保安员。

(3)招标人应积极支持并与其保安员紧密协作，确保其职责履行的顺利进行，同时尊重并保障保安员的合法权益。

(4)招标人保留在必要时处置中标保安员在执行任务期间与本公司人员或进入作业区域的外来访客可能出现的纠纷的权利。

(5)中标方需承担保安员的勤务管理，包括指挥调度、人员配置调整及休假计划的制定与执行。

(6)中标人在履行保安职责期间，若发生任何安全生产事故，均应由中标人独立进行处置并承担全部相应责任，与招标方不存在连带责任关系。

(7)保安人员中标后，必须严谨遵照并全面执行招标单位所制订的各项规章制度，服从统一管理，确保招标单位的利益，保障其财产安全。

(8)中标方需对招标人提供的宿舍内保安员实施全面管理，保安员在住宿期间必须严格遵守招标人的各项规章制度，并妥善保管并合理使用所提供的设施及物品，禁止任何损坏行为。任何情况下，若保安员违反规定，如留宿非授权人士或涉及违法活动，招标人有权立即终止住宿供应。由此产生的所有问题，中标方需承担相应责任。

(9)中标人应无条件接受招标人对其保安员工作的定期与不定期核查，并对任何违规或表现不佳的保安人员，招标人保有实施惩戒措施的权利，包括但不限于处罚、岗位调整或解雇。若中标方保安员违背招标人所设行业规章制度，中标人需同意接受相应的经济处罚。

(10)中标单位的保安员并不隶属于招标方，两者之间并未确立劳动合同关系，也无其他形式的劳务或雇佣关系。所有由中标单位保安员产生的纠纷，如劳动争议等，均由中标单位独立处理并承担全部责任。招标方对此概不负责。

(11)在任何情况下，如中标保安员在执行职务期间或因个人过失导致自身或第三方的人身伤害、财产损失，以及由此引发的任何投诉、纠纷或诉讼，均由中标方全权负责并承担相应全部责任。

2.薪酬待遇：

(1)招标人承诺，对每位中标保安员的岗位报酬将按照每岗次每月不超过指定区域的标准进行支付。

(2)招标人将根据中标保安员的实际出勤日数，按每人每天XX元的标准核算并支付伙食费用。

(3)在招标人的薪酬安排中，中标人将获得包括但不限于基础工资、社会保险以及岗位加班津贴在内的全方位报酬。

(4)在遇到突发性岗位增加或临时性勤务需求时，招标人将依据与其签订的合同中明确的规定，安排增派保安员。

(四)服务质量标准

致力于根据保安服务合同履行预防性安全保障职责，确保客户单位的安全与秩序，目标是防范针对守护对象的非法侵袭及灾害事故的危害，最大限度地避免因服务提供商或保安人员的过失导致的客户经济损失，充分满足客户单位的安防需求。

1.保安服务：

(1)执行严密的区域、地段及目标监控任务，保安人员致力于保障客户的全方位安全。

(2)执行巡逻任务，有效威慑潜在的违法分子，遏制其对客户实施非法侵害的图谋。

(3)在巡逻过程中，对发现的可疑人员实施询问，对于具有明显作案嫌疑者，依法移交相关部门进行处置。

(4)针对正在进行的非法侵害行为，应及时采取有效措施予以阻止，并将行为人依法转交公安机关或相关部门进行处置。

(5)确保及时发现并报告所有潜在的安全隐患，旨在预防火灾、爆炸等事故，以及防范抢劫、盗窃等非法侵扰事件的发生。

(6)在执行巡逻任务期间，遇到已发生的违法侵权事件或突发灾害事故，应迅速向公安机关或相关部门汇报，并确保事发现场的保护措施到位。

2.保安设备设施：

设备设施的维护与保障应满足提供保安服务的需求，务必确保所有设备设施得到适时的维护保养，以维持其始终处于高效运作及良好可用的状态。

3.保安服务质量的检查与改进：

依据DB11/T130-2001《保安服务操作规程》及本标准的规定，实施对保安服务执行情况与队伍管理的全面评估与检验。评估手段涵盖了监督审查与客户满意度测评等多种形式。

4.服务质量的改进与提高：

(1)对收集到的检查问题、客户与群众的反馈意见、建议及投诉，我们严谨地进行详尽的梳理、深入剖析并进行研究，据此制定出具有针对性的改进策略和行动计划。

(2)对实施的改进方案与措施的执行效果以及由此带来的服务质量提升进行审验与评估。并积极主动地将改进的策略、执行举措及其产生的效益向客户与公众进行反馈。

服务内容及标准

序号	服务内容	服务标准	服务提供标准
1		安全措施：	1．按规定线路
	治安管理	1．进出车辆统一发证，停放有序；2．禁止乞讨、赤膊、衣衫不整进入广场及管辖范围；4．全年无重大刑事案件；5．最短时间内发现和处置突发事件。	和时间巡逻检查；2．实行工作交接制度；3．突发事件5分钟内到位处理；4．保安人员形象良好，有问必答，提供良好优质服务。
1.1	车辆管理
1.2	巡逻管理
2	消防管理	1．无重大火灾事故2．预防为主，培养员工火情处理能力；3．消防设施设备完好无损4．消防培训	1．每月消防点出水检查；2．每月一次安全例会3．每月系统检查消防设施设备的功能性能状况；4．易燃易爆品控制。
2.1	建立消防组织
2.2	定期消防演练
2.3	消防器材管理
2.4	明火作业管理
2.5	加强消防宣传
3	突发事件处理管理	1．突发事件控制；2．控制并降低突发事件后果损失。	1．多类突发事件处理预案到位；2．预案培训和预案操作所有员工
3.1	火警处理应急预案
3.2	治安事件应急预案
3.3	暴力事件应急预案
3.4	停电事件应急预案		考核通过
3.5	其他防灾救援处置
4	交通车辆管理	无重大责任事故	车辆凭证进入
4.1	停车场库管理	车辆停放安全	外来车辆严格控制
4.2 ©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：