公园保安服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 项目总体服务设想

以下是详细的内容构成：  1. 项目需求剖析：    对项目进行全面的需求评估和理解，确保服务的精准对接。  2. 保安服务理念与策略阐述：    展示我们的专业策略，以创新思维应对安全挑战，提供全方位保障。  3. 服务内容与标准详解：    明确列出提供的各项保安服务内容，并严格遵循高标准操作流程。

第二章 公园保安整体服务方案

以下是关于接管验收工作计划与公园安全保障策略的详细阐述。

第三章 全面的消防安全管理策略

涵盖消防管理方案、消防管理体系等内容

第四章 高效服务保障策略

涵盖安全服务概述、服务质量保障措施等内容

第五章 全面培训体系设计

涵盖整体培训方案、培训内容等内容

第六至第九章详细阐述了应急预案、项目管理体系、组织架构与人员配置，以及物资装备的详细规划。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 项目总体服务设想

第一节 项目需求分析

(以下内容根据项目实际情况填写)

一、项目概况

1.招标单位：

2.项目名称：

3.项目性质：

4.基本情况：

5.工作范围：

二、全面服务规格

确保定期向公用事业服务中心提交详细的工作进展报告及治安动态，对于任何重大事项须立即上报。同时，负责区域内违规行为的调查与处置。

实施定期的保安业务培训和应急预案演练，定于每半年举办一次消防安全实操演习。

负责保安人员录用档案的建立与维护，同时管理并监督公服中心分配给保安使用的设施设备资产的领用、日常运营及交接流程。

招聘的保安人员需具备高度的政治素养，忠诚履行职责，无不良生活习惯，具备强烈的责任心，能有效履行岗位任务，并始终保持饱满的精神状态。

实施重点路段监管，科学编排班次，严格执行值班巡查规定。确保园区全方位覆盖的巡查，推行文明有序的管理模式，全体人员需衣着统一整洁，在值勤期间严禁吸烟、饮酒、收听广播或使用移动设备，禁止从事与职务职责无关的活动。设立明确的岗位职责体系，并制定相应的绩效考核机制。

执行公园管理规程，实施日常巡查，有序管控公园区域，致力于维护公园环境的和谐与安全，确保游客权益，倡导文明纠正违规行为。任何未经许可的车辆禁止进入：严格禁止园内遛狗、散发宣传资料、开展商业活动以及设立流动销售点等行为。

保安人员严谨履行职责，按照时间表进行定时全面巡查，迅速识别并记录潜在风险，随后及时向相关部门报告，有效防止对公园设施的损坏行为。同时，他们制定详尽的应急预案，特别是在节假日和重要活动期间，强化安全保障措施。积极响应公园管理部门的指导，频繁演练应急处理程序，专注于防火、防盗等各项安全预防工作。他们熟悉各类消防设备的位置和操作方法，确保笼式篮球场、游乐场等公共区域定时开放，严格管理，保持设施的良好状态。

要求掌握公园道路及各景点的基本信息，能以热忱的态度为游客提供基础咨询服务。在遇到游客溺水、轻生等突发紧急状况时，应迅速报警并组织有效的救援行动。如因安保人员疏忽导致的人身或财产损害，其责任将由保安公司承担相应的赔偿义务。

确保按照规定对游乐场、公共健身区域实施有效监管，严禁对承包商户施加不当待遇，杜绝索取利益或滥用职权的行为。一旦发现有安全隐患的经营项目，应立即识别并上报，同时督促其迅速进行整改。

我们全力支持相关机构在公园和广场开展的各种活动，并在必要时迅速增派安保力量。

三、详细项目描述与服务规范

(一)日常要求：

公园的运营管理主要包括安全管理、秩序维护与协调服务，致力于实现运营状态的平稳、有序、高效且和谐进行。

构建与细化各项规章制度及作业流程，明确各部门职责与工作品质指标，提升工作的预谋性、执行力和实效性：确保会议（活动）的顺利举行与圆满收官；达成对服务对象的高度满意度；为公园提供坚实且优质的后勤支持。

3.按照惯例内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时解决。对各工作岗位的服务质量随时进行抽查，发现问题，及时整改。不定期向服务对象发放“服务意见征询书”，根据反馈意见进行统计，进行优化调整。

制定并执行涵盖消防、抗台等在内的各类应急响应预案，确保相关人员已达标培训。

5.加强能源管理，作好节能降耗工作。

6.自行按需要对服务人员进行培训。

任何重要任务均需预先制定详尽的行动计划，并确保严格按照既定方案执行。

积极响应采购方的评估与考核，并依据考核反馈立即进行相应的优化和提升。

负责对外来专业服务供应商（如厂家或企业）的监督与协作管理。

负责监控和操作各类设施，包括空调、电扇、照明设备及水龙头的开关控制，在适宜的时间进行房间通风，但不涉及公共卫生间的相关管理。

高效履行对采购人重要活动场地的精心布局任务。

(二)公园保安人员的具体要求：

1.每天24小时值勤制度。

确保服务单位员工及资产安全（涵盖公园绿化及所有公共设施，公共卫生间除外），并维持服务区域的常态运营秩序。

3.保证消防设备等设施的安全。

迅速响应值勤区域内的案件、事件及事故，实施即时应对措施，随后立即将相关情况通报给当地公安机关及采购方，并确保现场保护，积极协同公安机关维持秩序。

5.把现行违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关。

积极参与停车场周边道路交通疏导与公园内车辆的有效管理，确保流畅运行。

实施全面的治安防范策略，包括防火、防盗、防爆炸及防破坏，对于值勤区域内的潜在风险，应及时向客户单位通报并参与处理。在遭遇紧急情况时，应迅速采取有效措施进行排除。

公园内严禁进行滑板活动、设摊经营以及携带任何犬只。同时，我们强调必须遵守不损坏公共设施及确保安全的规定，公园管理方将严格实施这些规定并进行有效监督。

9.警告并制止市民在公园内进行垂钓。

严禁在公园区域内实施新建、重建或翻新坟墓的行为，以确保公共秩序与环境保护。

11.警告并制止市民在公园内蓄养家禽。

严谨规制市民的违规搭建行为，倡导有序建设棚架，鼓励在适宜区域开辟私家菜园，进行蔬菜种植。

严格禁止市民擅自对山林道路及休闲地进行非法建设或占用。

14.警告并制止市民乱倒垃圾。

(三)停车场保安人员的具体要求：

1.每天24小时值勤制度。

安全监控职责由停车场巡逻员履行，他们全面监督停车场区域，着重对消防通道及边远地段进行频繁核查，警惕并调查任何疑似异常行为和闲杂人员。

对停车场车辆的详细情况进行严谨核查，一旦发现车门未上锁的情况，应立即上报上级领导，并主动守候在车辆附近，待其指示后进行后续处理措施。

所有服务费用须按规定的标准计收，并提供相应的发票。请确保每日营业款项的全额且准时缴纳，任何隐瞒或欺诈行为将面临所作弊金额的十倍赔偿，此罚款将在月度进度款中扣除。此外，一旦此类违规行为被确认，服务合同将立即终止。

监管并管理本区域内的车辆停放秩序，严格防止任意乱停乱放行为的发生。

详尽记录车辆信息，包括车牌号、型号以及进出的时间点。

遇到任何人员在未经授权的情况下拆卸部件或进行车辆维修时，应立即予以阻止，并核实其相关证件。

确保区域内的消防安全，严禁任何人员在停车场内实施吸烟或进行明火作业。

确保停车场的环境卫生，维持其清洁与有序。

确保水电维修员的职责之一是定期对停车场的消防设施进行全面检查，并在完成核查后在相关记录卡上签字确认其完好性。

1.持有电工上岗证。

详细掌握公园内高压及低压电力设施、水资源设备的规格、型号、性能及其功能。深入理解公园的供水和供电系统布局，全面熟知相关工作流程和安全操作规程。

承担公园内高压及低压电力设施、供水设备的定期巡检、维护与修理工作，迅速解决设备故障，确保水电系统的稳定运行，保障公园日常生活的水电供应顺畅无阻。

实施严格的日常巡检机制，监控电力与水源设施运行，坚决防止漏电、漏水等故障发生。遇到设备或线路的重大问题，若我方无法独立维修，应立即向公园管理部门报告。

确保严格遵循水电作业操作标准，实施标准化操作程序，定期依据规章制度巡检配电室，着重关注防火、防潮及设备的老化预防，以此防止安全事故的发生。

实施定期的供电区域电气设备巡检与维护，确保设备档案健全，目标在于实现安全、经济、效益优先的用电管理。推行严谨的供电运行、电气维修及配电房运营规章制度，所有相关人员需持有资质证书上岗。实施运行与维修值班体系，迅速处理并解决故障，确保零星维修任务的完成率为100%。强化日常维护检修工作，以保障用电系统的安全稳定。同时，着重管理和维护防雷设施，预防潜在风险。

项目涵盖内容包括采购人在管公园的水电维修，若后期公园数量有所扩充，公园的水电维修工作将由该项目水电工全权负责，然而，合同金额将保持不变。

8.水电工须提供全职服务。

(五)监控室人员：

监控设备需全天候保持稳定运行，定期对监控室设施及设备进行维护核查。一旦公园内出现异常状况或遭遇突发情况，务必迅速通报相关人员，以便及时处置相关事务。

2.管理期间，监控室需配备XX人。

四、详细物资规格与需求

1.服装配备标准

衣物配置如下： - 短袖衬衫：XX件 - 长袖衬衫：XX件 - 春秋季节适用的外套：XX件 - 冬季保暖棉外套：双件 - 长裤：若干条 - 头饰：顶顶帽子 - 皮鞋：XX双 - 腰带：双数配备 - 功能性武装带：XX条

所有服装必须严格按照规定标准统一分配，确保无任何广告宣传性质的内容体现在服装上。

2.器械装备配备

装备清单： - 长度适中的警棍 - 短小精悍的警棍 - 防护性十足的防刺背心 - 防割性能卓越的手套 - 强力防护的钢叉 - 实战必备的防护盾牌 - 光线明亮的强光手电筒 - 数字网络支持的对讲机，实现团队三包互联通信 - 防护头部的防爆头盔 - 易于识别的荧光背心

所有器械均需按保安员的标准配置，确保每位人员配备一套，对讲机亦需严格依据规定实施配置，以实现全方位的五包联动机制。

五、保安岗位的基本条件与标准

工作时间安排如下：员工每日工作制为八小时，实行三班轮流制度，满勤计酬。

2.保安员基本要求：年龄要求在18-45岁，身高在170cm及以上，学历：高中及以上。

3.服装及配备要求：服装制式按照招标人要求由中标人统一配备，服装不得出现公司标识及广告宣传内容，保安人员每人均须配齐整套保安用具，包括对讲机、执法记录仪、强光手电筒等。保安上岗时统一着装、佩戴统一标志，服装由中标人提供。

保安团队已完成了专业安全技能的培训，包括专项培训和岗位持续教育。

六、项目评估标准

(根据项目实际需求填写分数值)

重要提示：以下列举的任何一项如被证实发生，将导致本季度保安服务费用一次性扣除20%。

(1)保安人员缺人、缺岗；

由保安服务方承担的严重火灾事故责任

由保安服务方引发的重大治安事件的责任归属

公园内的保安人员行为严重触犯规章制度，导致了较为严重的后果。

2.奖罚措施

依据百分制评分体系，若月度得分低于基准线90分，将按照每降低1分，相应扣除当月服务费用的2%的比例实施扣款。此规则将递进执行，直至累计影响达到连续两次或全年累计五次低于90分的标准。在此情况下，甲方有权行使单方解除承包合同的权利。

七、特殊需求与附加条款

承担起保障工作区域安全的职责，包括防火、防盗、维护公共设施免受损坏，防范治安灾害事故，并确保工作区域内的良好秩序。

全面负责安保区域及其周边关联地带的全方位管理，涵盖公共设施的维护、秩序的监管、安全控制以及各项相关事务。

工作时段规定为每日早晨7时至晚间10时，工作班次将根据需求进行合理配置。

中标供应商需遵循国家及所在省市的法律规章，依据采购文件、投标文件及安保服务合同，实施全面的统一管理，提供综合服务，并独立经营，自负盈亏责任。

安保服务人员的工作状况将接受采购人相关人员的定期巡检，并对任何违反规章制度的行为，相关人员有权进行指出与批评。

如安保服务合同所载质量标准未能达成，采购方有权提出整改建议，并设定明确的整改时限。整改完成后，若服务质量无显著提升，采购方将依法依规通过法定程序执行合同解除，同时通报相关行政管理部门。

中标供应商需在接收《中标通知书》后，于合同生效前3个工作日内，提交包括但不限于如下资料：人员的数量清单、身份证复印件、健康体检报告、岗位分配明细以及相关上岗资格证书（如适用）。若所提交资料不符合采购文件的规定，采购方有权要求供应商更换人员名单，直至提供满足要求的合格人选。

若中标供应商未能按照约定的岗位安排表履行职责，每发现一人缺岗将扣除人民币两千元

如中标供应商提供的安保人员存在以下任一情形，采购人有权要求供应商更换，供应商应在接到采购人书面通知后的三个工作日内履行更换义务。

累计收到三次针对违反单位管理规定的有效投诉。

(2)工作失职给单位造成损失的。

在工作中，若出现聚集聊天、休息或从事与职责无关的行为，且造成严重影响的情况。

(4)因其他原因违法犯罪被处罚的。

在与采购人签署《安保服务合同》后的一个星期内，中标供应商应派遣相关人员进驻作业现场，其主要任务包括详尽了解服务区域的地理位置、环境特点、设施配备及其使用状态。

供应商需制定全面的应急响应预案，包括但不限于防爆、群体事件、消防安全及台风应对措施，并确保所有相关人员接受相应的专业培训，以满足规定标准。

在遭遇台风或暴雨时期，中标供应商应确保在抗台抗灾应急响应期间无条件提供值班服务，相关费用已包含在您的投标报价之中。

中标供应商需确保在合同履行期间，其员工的月最低薪酬不低于当年XX市法定最低工资标准，并须配备如下人力资源保障措施：1. 员工薪酬激励制度；2. 员工队伍稳定性管理计划；3. 完善的员工社会保险及公积金缴纳体系；4. 针对女性员工的特殊福利政策。

中标供应商在项目实施过程中，需确保配备一位富有经验的安保项目负责人。任何情况下，如需更换安保管理责任人，须事前征得采购方的书面批准。

在提供完整的投标文件时，社会保险体系应包含必要的养老保险，以及附加的第三者责任保险与员工人身意外保险，相关证明材料必不可少。

关于第三方责任保险：要求承包方必须为在承包区域内运营的所有人员（包括工作人员及第三方相关人员）购置保险，旨在确保在承保期限内，除人员和财产损失外的其他可能损害得到充分保障。

承包期间的员工安全保障：承包方须为全体员工购买人身意外保险，旨在确保在员工因工作引发索赔的情况下，业主无需承担任何法律责任。

15.付款方式：

在中标后30个自然日内，中标供应商需通过银行转账、转帐支票、银行汇票或者由保险公司或金融机构提供的保函等形式，向采购人缴纳第一年度合同金额的5%作为履约保证金。至于第二年度的履约保证金，缴纳时间将定于次年对应月份，金额同样为该年度合同总额的5%。

支付条款：合同生效并在实施条件满足后的15个日历日内，需支付首年度合同金额的10%作为预付款。次年预付款将在对应月份支付，金额同样为年度合同总额的10%。若供应商在签订合同时明示无需预付款或自行提出减少预付款比例，采购人有权不遵循上述标准。采购人有权根据项目的特性、供应商信誉等因素，酌情要求供应商提供银行或保险公司等金融机构出具的预付款保函或其他形式的担保保障。

1. 预付款回收机制：在合同生效后的前三个月，服务费将等额从每次支付中扣除。2. 月度支付条款：采购方需于每月15日之前向服务商支付当月的服务费，最后一月的费用则在合同期满后10个工作日内清算，如遇节假日则顺延至下一工作日完成支付。

中标供应商需根据每月的考核结果与采购方进行结算，采购方将依据中标供应商提供的正式发票以及自第二个月起的员工工资发放凭证复印件（首月则无需提交工资发放凭证，以确保采购方确认已实际支付员工薪酬）作为支付依据。

按照每月实施的考核制度所确定的评估结果，采购方将相应罚金逐月从应付款项中直接扣除。

在承包期满后，将依据考核结果一次性支付剩余款项，并于10个工作日内办理履约保证金的退还手续。

16.现场条件

中标供应商需自行承担本次采购中人员的住宿与作业工具的相关安排。

中标供应商需承担作业工具的临时存放管理责任。

第二节 保安服务思路与策略

一、创新与卓越的管理哲学

秉持'服务为本，管理与服务相辅相成'的理念。

在管理学视角下，管理与服务构成了相辅相成的辩证体系。唯有实现两者的和谐融合，方可同步推动管理水平和服务效能的提升，并促进持续优化。尤其对于以安全保障为核心的保安服务，其须严格遵循相关法律法规、政策以及服务协议所规定的权限和义务，履行维护公共秩序的职责。若无有效的管理，服务仅为空谈，管理是实现服务的基石。然而，我们务必铭记，管理仅为手段，服务才是核心目标，管理的终极追求在于实质性的服务提供。通过精准的管理策略，确保为服务对象和委托方提供优质服务。

二、管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法规法律的前提下，依托管理与服务的双轮驱动，致力于为所服务的机构提供优质且全方位的管理与服务，旨在营造一个安全、舒适、便捷的工作环境。

三、管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念：坚持以人为本，服务至上，着重关注并激励各级保安员的潜能挖掘，确保人才的有效利用。在对外派出勤的保安员管理上，我们聚焦于服务对象的需求，致力于满足所服务单位的合理诉求，全力以赴提供卓越服务。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象塑造，积极践行贯穿于管理实践中的科学发展理念，坚守'以服务为先，客户至高无上'的经营理念。通过实施专业与精细的管理模式，确保区域的安全与环境优美，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与持续增长。

四、管理机制设想

(一)实行目标管理责任制

目标责任管理制度：将项目及经营的量化目标明确委派予相关人员，并将其完成情况与责任人的经济激励（薪酬、奖金、职业晋升）紧密相连，确保目标的直接驱动作用。

我司将以目标量化策略执行XX公园的保安服务项目，通过量化学术化的服务需求，明确责任并细化至个人岗位。我们将绩效工资与目标达成情况紧密关联，依托定期严谨的评估体系，监控目标实施进度，一旦发现偏离，立即督促相关管理人员进行修正，从而确保服务质量的持续提升。

(二)激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，最大程度地调动全体员工的主动性和积极性，从而提升整体服务水平。

我司将实施严谨策略，坚决消除保安人员抱持的‘薪酬固定，工作表现无差别，工作量多少无影响，得过且过’的消极思维。为此，我们将制定明确的奖惩机制，举办诸如‘优秀员工’、‘服务之星’等竞赛，并通过表彰通报、物质奖励及精神激励等形式，树立典范，激发员工的责任感与荣誉感，驱动他们相互学习，竞相提升，持续优化服务质量。

(三)公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

(四)首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

(五)全天候服务

我方实行全天24小时服务。

(六)回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对服务对象进行访问，以开放态度接纳其提出的建议与反馈。所有重大决策及行动方案，我们将在实施前通报并得到服务单位的认可。

定期举行与公园保卫部门领导的会晤，直接征询其专业意见，针对保安服务中的问题进行探讨，借此增强采购方与保安队长之间的信息交流与理解，以此推动工作的持续优化和服务质量的不断提升。

实施定期采购方满意度调研，每月一次，旨在了解实际情况，辨识保安服务与承诺指标之间的差距，并据此制定改进策略。调查结果、问题处理进展以及改进措施将及时向采购方传达。对于公司的重大决策和行动，我们一贯确保事前知会采购方的相关负责人并得到他们的认同。

(七)应急预案制

我方将以保安服务特性为导向，设立针对性的应急预案体系，针对关键点、核心问题及可能的突发情况制定应对措施。一旦遭遇突发事件、重大事项或焦点事件，应急预案将迅速启动，确保应急响应科学、有序、及时且高效，从而确保万无一失。

我公司将遵循公园的独特性质，协同公园管理部门，针对工作中的关键点、难题、突发情况以及应急疏散演练，制定全面的应急预案体系并组织相关演练。在遭遇突发事件时，我们将迅速启动应急预案，确保事件应对的科学性、有序性、时效性和高效性。

我司强调所有相关人员需确保24小时通信畅通无阻，以便在公园遭遇任何安全突发事件时，能迅速响应并即时赶往现场处置。

(八)监督机制

我司致力于与服务单位建立完善的监督体系，实施定期与不定期的保安服务评估与指导。通过频繁的沟通渠道，确保信息传递的即时性，从而显著提升监督效能。此外，我公司将派驻专业品质管理人员常驻现场，进行周期性的全方位深度服务品质审核，实时反馈问题，持续推动服务质量的提升。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

我司将严谨遵循相关法律法规及采购方的管理规定，实施保安服务的规范化管理。每月例行进行回访活动，积极与公园保卫部门保持密切沟通，共同审议保安运营常态及保安人员职责履行状况。

公司依据公园实际情况及保安服务质量标准，实施定期或不定期的员工考核与监督，详细记录检查结果，一旦发现异常问题，立即进行整改。对于严重或反复发生的不当行为，将采取岗位调整或纪律处分措施。

请求XX公园的相关主管机构对我司的履行情况进行详尽核查与评估。我们恳请公园管理层严格执行对驻地保安的监督与管理，鼓励并欢迎收到宝贵的反馈意见。对于评估过程中揭示的任何问题，我公司将确保迅速实施整改，并依据考核规定对相关责任人进行公正的奖惩措施。

设立公开的监督热线，接受社会各界对保安工作的投诉举报，对于查证属实的事项，将予以严肃处置。

(九)自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

我司将以严谨的态度设立廉洁自律的基本准则和服务标准，为保安人员设定明确的行为规范，界定了不可逾越的‘职业红线’。我们强调全体保安人员需严格遵照公司及采购方的规章制度。我们将持续通过专业培训提升保安队伍的思想素养，特别注重增强他们对驻守公园的归属感，使他们深刻理解，他们不仅是公司的员工，更是公园大家庭的一份子。他们的言行举止不仅代表着公司的声誉，更是公园形象的重要体现。

通过有机结合自我约束机制、激励机制与监督机制，外部监督的实施能激发保安人员的内在自我约束意识，进而确保并优化服务质量。

(十)保障机制

我公司将为所有在职保安人员配齐必要安全装备，包括对讲机、手电筒、警棍、哨笛以及橡皮棍等，同时将根据公园的实际需求和安保环境动态调整，定期更新安全设备，以提升物理防护与技术防范能力，从而确保安保服务的质量得以保障。

创新机制

我司一贯注重保安服务管理领域的创新，强调员工在管理理念与服务策略上紧贴实际需求，不断推陈出新。我们实践前沿的保安管理理念，与公园运营环境紧密结合，迅速调整工作模式，并积极在同类行业中分享我们的创新成果。这种持续的创新与提升相互驱动，塑造了良性的发展机制。在确保服务质量一致性的前提下，我们根据不同区域和类型的特点，打造独具特色的保安服务，从而赢得了客户的高度赞誉。

我司将严格遵循招标单位的规格，并全然接纳其监督，凭借我公司的专业现代化管理体系，我们期待与贵方通力合作，确保XX公园的安全无虞。

第三节 详细阐述的服务项目与质量规范

一、详述服务详情

确保公园及河道水面的安全秩序，采取有效措施劝阻并禁止游泳、嬉水、滑冰、凿冰垂钓（包括钓鱼和电鱼、网鱼）等活动。汛期期间我们将加强巡查，与相关部门协同执行水面救生职责，并在必要时提供援助处理溺水事件。

致力于维护河道、公园及绿地的和谐环境，严格履行职责，对任何扰乱秩序的行为进行劝导并及时制止，包括但不限于制造噪音、袒胸露背、乞讨、兜售商品、躺卧闲逛、烧烤活动、践踏绿化区域、损坏花草树木、随意张贴涂鸦、悬挂或系挂物品于树木或公共设施、在绿地内设置非指定休息区、搭建帐篷以及任意丢弃废弃物等违规行为。

确保区域内严禁焚烧垃圾、树叶等行为，积极参与火灾风险防控及应急响应行动（包括支持微型消防站的运作与协作）

严禁在水体中乱扔废弃物，排放未经处理的废水，以及在红线区域倾倒积雪、污染物和建筑渣土等行为。

严格遏止任何侵害绿地、违规建设及非法取水的行为。

确保绿地和甬路仅供行人通行，严禁任何车辆在此行驶或停放。同时，任何未经许可的非指定停车区域均不得停放机动车辆，以维护本区域内的道路交通秩序井然。

一旦发现任何在本区域内进行的非法集会、擅自发布宣传信息或随意张贴横幅等违规行为，应立即向上级汇报，并迅速联络警方，采取适当措施进行处置，全力支持公安机关应对各类突发情况。

维护区域秩序，严禁非法定商家在管辖范围内擅自设立摊位进行违法经营活动。

承担区域内24小时连续的安全监护任务，严格实施巡逻防控，有效预防和制止任何破坏活动，防范财产损失和盗窃事件，详尽排查各类潜在风险隐患，一旦发现异常立即妥善处理并及时向相关部门报告。

致力于为游客提供优质服务，积极主动地给予必要的援助，同时严格监督并阻止任何可能的损害行为与不文明举止。

掌握消防安全知识，熟悉各类灭火器材的使用方法。实施每月一次的消防设施全面检查，包括地下消防栓与消防水泵，确保其完好无损、运行状态良好。

在值勤过程中，保安员需严格遵循公司规章制度，身体力行，实时关注项目区域的安全态势；他们应积极响应，与保卫办管理人员协同进行日常安保团队的管理任务。对于保卫办的工作调度，保安员需积极响应并接受指挥，确保资源的统一调配。若保安部经理或主管因特殊情况无法履行常规职责或值班，必须提交书面请假申请，待获得批准后方可执行，否则将依据保卫办的相关规定进行相应的纪律处理。

13.做好治安防范工作负责项目内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，有关部门维护现场秩序。

作为项目区的义务消防安全责任人，保安员的主要任务包括区域内防火及初期火源控制。他们负责公园内消防安全设备与器材的日常维护与管理，确保实施定期的检查与维护。承担消防应急响应的职责，他们严谨对待消防安全工作，每月对消防设施与设备进行一次详尽的检查、维护并记录在册。此外，他们需熟知所有消防器材的安置位置及操作方法，以便于在遭遇初次火情时能迅速、准确地应对。同时，他们还需监督消防设施的状态，发现任何损坏或遗失的情况立即报告。

职责要求如下：  1. 消防控制中心值班人员需全面了解各类消防设施的功能与操作方法； 2. 严谨执行消防值班与交接班制度，详实记录相关事项，包括报警处理、设备状况及事故处置情况。未完成交接班手续，严禁私自离岗； 3. 发现设备故障，应立即上报并通知相关部门进行及时维修； 4. 非业务需求，严禁使用消防控制中心内部电话，且非值班人员严禁进入值班室； 5. 在遇到火灾时，应迅速依据灭火作战预案采取应急措施，并立即拨打119报警，同时通报保卫办。

16.监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向保卫值班室上报情况：遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。

值班期间，办公室人员须始终保持待命状态，积极响应保卫干部的调度与内勤管理工作指示。他们应全面掌握主要公共设施的位置、数量、性能及品质信息，并通过日常工作不断熟悉其使用情况与流转动态。在必要时，需详尽记录于值班日志之中。

致力于维护项目区域的环境卫生，严格禁止任何形式的乱贴海报、传单、公告等行为。同时，需严禁在公共空间占据道路进行摊位设置或实施未经许可的商业活动。

负责应对各类突发情况的报告与处置，以及自然灾害的应急救援任务。

熟知业务要领及规章制度，通晓各类日常办公与紧急联络热线，包括但不限于总值班、保卫办、物业维修服务热线，以及火警119、治安110和医疗急救120的报警电话。

确保严格恪守保密协议，严禁向任何外部实体，包括社会公众和个人媒体，泄露项目涉及的任何信息。

上岗保安人员应身着统一制服，佩戴明显标识，展现专业形象（需保持坐姿端正，禁烟且避免翘二郎腿）。在执行职务期间，要求行为文明，注重礼节，坚决杜绝对公众的无理刁难、暴力对待或恐吓。在仅面临非自卫性非法侵害的情况下，务必克制过度防卫的行为。

确保高效履行交接班职责，严格遵守上下班时间规定，坚决杜绝迟到早退、脱岗和睡岗现象，且禁止在工作中饮酒。始终保持值班室通信线路畅通，避免在当班时段处理个人事务或从事与职责不符的行为。全面熟悉并精通自身的岗位职责。严禁值勤期间进行闲聊、嬉戏、睡眠或擅自离岗。

1. 执勤人员须严谨履行来访接待职责； 2. 确保值班室、门岗区域及周边环境的清洁与整齐有序； 3. 公共财物、设施和设备需妥善保管，禁止无故造成损害； 4. 如遇他人恶意破坏公物，务必立即制止并及时向上级报告以便处理。

25.完成上级交待的其他工作任务。

二、详细的服务规范与期望

以下是保安人员应具备的基本个人条件和基本素质，以及他们所需胜任的保安岗位职责及其标准：

在值勤过程中，保安人员必须身着规定的统一制服，并佩戴有效的上岗证件。他们应当保持服饰整洁，仪态端正，行为举止得体，展现出文明的执法风貌。

为了强化保安队伍的专业素养，提升服务意识和责任感，并确保符合本单位规章制度，特此明确规定保安人员应严格遵守以下禁行行为列表。

值班人员必须保持整洁仪表。在工作时间内，严禁穿着汗衫、短裤、背心或拖鞋，任何非工作相关的装饰品亦需摘除。

任何非保安成员及无关人士不得擅入值班室。

任何情况下不得在未授权区域就餐，工作期间（包括休息时段）严格禁止单独饮酒，尤其是含酒精饮品。严禁打盹、擅自离岗以及实施任何影响他人正常工作的行为。

在执行值勤任务时，务必展现出文明与礼