公园保洁服务项目投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 初步项目构想与策略规划

以下是关于养护服务的全面阐述：  1. 管理策略与实施思路： 2. 项目需求深入剖析： 3. 服务目标设定及郑重承诺： 4. 管理模式的详细阐述： 5. 详尽的服务行动计划：

第二章 项目整体实施方案

详细阐述保洁工作的流程、操作手册与执行标准，以及严谨的保洁作业指南

第三章 环保公园垃圾管理计划

涵盖垃圾收运方案、垃圾清运质量管理等内容

第四章 公园水域清洁方案

涵盖水域保洁措施、杂草清除措施等内容

第五章 环保型公厕清洁维护策略

以下是关于公厕保洁管理的全面构想，其中包括日常保洁的详细规划、公厕设施的维护与管理策略以及维修方案的设计。

第六章 全面的绿化维护计划

详细阐述绿化养护管理的全方位内容以及具体的绿化养护实施策略

第七章 特殊时期运营策略

详述包括节假日及重大活动时期的保洁详细计划，以及针对此类时期绿化维护的具体策略。

第八章与第九章详述环境保护与安全防护策略，以及优质服务保障计划

第十至第十二章详尽阐述了应急预案、严谨的项目管理规章制度，以及项目组织架构与人员配置的相关内容。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 初步项目构想与策略规划

第一节 项目需求分析

投标人根据项目具体情况自行编制

一、项目概况

项目概况：

服务范围：

人员要求：

二、保洁职责明细

负责对公园内的游路、广场、休闲锻炼区域、设施（如桌椅）以及山体周边的垃圾进行清扫保洁工作。

每日作业需在清晨6时之前完成全面清扫，自6时开始执行12小时持续的保洁服务，并对主入口及活动区域实施晚间额外清洁。

所有公园阶梯、平台等地面区域确保侧面、平面上无白色污渍残留（如石灰华），无口香糖痕迹，无果汁渍，无落叶堆积，无卫生盲点。废弃物滞留时间严格控制在二十分钟以内。地面清洁工作实施周至少清扫一次，一旦遇到严重污染状况，应立即进行冲洗处理。

公园内的硬质铺装地面坚持每月全面清洁一次，日常实施口香糖即时清理，并对偶发的小面积果汁渍和树浆痕迹进行及时擦拭。

为确保环境卫生，严禁将生活垃圾扫入绿地，垃圾应投放至指定的垃圾收集点。同时，禁止焚烧废弃物和树叶，特别是落叶季节，应及时且彻底地清理树枝落叶。

确保凉亭、楼阁及其周边道路沿线区域的‘牛皮癣’现象在视线所及范围内做到即见即除，做到当日发现，当日清理。

公园内的凉亭、楼阁以及灯具维护得当，始终保持洁净无尘、无蜘蛛网的状态，我们确保每月进行不少于三次的细致掸尘或清洁工作。

公园内的池塘水面始终保持清洁，对浮现的垃圾漂浮物实施迅速打捞，确保水面无显著杂物留存。

确保公园内的宣传橱窗及标识牌定期得到清洁，保持其表面光洁无瑕。

每日对公园内的凉亭、桥梁、楼阁以及游客休憩座椅进行细致擦拭，力求保持整洁，基本实现无尘累积的状态。

确保每日对垃圾箱内部进行及时清理，并坚持实施每日一次的外部清洁工作，以保持垃圾箱外观的整洁与干净。

在面临重大活动或突发情况时，我们确保迅速集结力量，高效开展清扫保洁及相应的保障任务。

13.公共厕所卫生保洁职责：

(1)卫生保洁人员必须穿戴统一工作服。

墙面、天花板、门窗及设施应保持洁净，无尘埃累积、污渍残留、蜘蛛网滋生，且墙面需光滑，无任何随意涂鸦现象。

(3)公厕外墙立面应保持整洁。

卫生间地面须保持清洁，严禁存在任何废弃物、积水现象，且物品摆放需整齐有序，不得杂乱堆积。

卫生间设施应确保洁净：大便槽、蹲便器及坐便器内部应无残留粪便和污渍，管道应当畅通无阻，厕位整体环境需保持整洁有序。

卫生间蹲便器、小便池应洁净无水渍、残留尿液及污物，气味基本保持清新；排水沟和管道应确保通畅无阻。

确保分隔板清洁无瑕，禁绝尘埃积聚、污渍残留以及蜘蛛网的存在，严禁随意涂鸦。

公共卫生间内的照明灯具、洗手设施、镜子、把手以及冲水装置应保持完好且洁净，确保无尘埃积聚、水渍残留或任何污物附着。

(9)纸篓内废弃物应及时清理，不得满溢。

檀香定时定点于公厕内摆放，同时在小便池内设置专用香球。

设施完善：公厕内配备有全天候运营的卫生管理室，设有专人负责不间断值守。

中标单位需确保公厕设施的及时维护与修复，涵盖五金类组件（如脚踏阀、灯管、开关、水龙头）以及灯具等易损部件的材料购置与维修服务。相关费用已包含于本项目的合同总价内，无需额外计费。

公园喷泉水池在服务期间内确保至少进行一次清洁工作。

在疫情期间，我们严格遵循XX市疫情防控指挥部的指令与规范，确保服务区域每周进行一次全面消毒作业。

三、深入探讨保洁服务的独特优势与关键特性

本项目特性独特，作为公益性设施，鉴于庞大的客流量及广阔的户外区域，对保洁工作的标准尤为严苛。为此，我司在设定保洁岗位职责时，坚持实施专人专岗制度，保洁人员需在维持日常服务的同时，实施不间断的巡查，一旦发现任何问题，立即进行处理，以确保整个户外环境的整洁无暇。

鉴于项目内部游客流量密集，保洁工作需遵循环保原则并设定严格标准。保洁人员需及时清理室内的废弃物和杂物，对于常规保洁难以触及的高空设施和大面积玻璃，应配备专项保洁员进行周期性深度清洁。在执行保洁任务时，需充分考虑馆内员工和参观者的行为模式，力求降低噪音和扬尘，以预防服务过程中可能发生的意外事故和客户不满事件。

鉴于项目的独特性，我们针对物业管理设有不同于常规的标准。服务质量的卓越与否，直接关乎古黄河水景公园的整体环境与品质保障。为此，我们将服务质量控制全面融入项目监控与运营体系，同时接受甲方的严格品质要求和监督，确保管理流程的无缝衔接。

四、保洁服务评估准则

五、保洁工作验收规范

第二节 我们的服务承诺与目标详解

一、明确服务期望

(一)服务第一，客户至上

致力于提升员工的管理服务理解与专业技能，我们强调系统化的培训，始终坚持以客户为中心，将优质服务置于首位。

(二)专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

(三)树立形象，打造品牌

凭借卓越的服务质量，辅以我们严谨完备的管理体系与体系，我们致力于让客户亲身体验到专业且卓越的物业服务。同时，我们优质的物业管理助力XX公园树立品牌形象，共创品牌的良好口碑。

二、我们的服务保证

我司明确了公园的委托管理职责、详细的服务涵盖范围及具体的内容规定，同时确立了《物管工作验收标准》。在物业管理实施期间，我们将严格遵循招标文件的各项规定，顺从招标单位的管理指导，全力支持并配合其各项工作的推进。

确保按照甲方所设定的技术管理和行业规范，高效优质地履行甲方交付的各项物业管理任务。并主动接受甲方的监督、检查、专业指导，积极响应并执行相关的工作部署。

确保全面贯彻《物业管理条例》的相关规定，所有物业管理工作均需依法合规，同时负有保障过程中的安全责任并承担相应的费用。

在甲方管辖区域，我们优先考虑为18至60周岁的健康人员提供清扫保洁岗位。乙方的保洁团队规模不少于XX人，其中包括1名兼职园林绿化工人、1名垃圾车驾驶员以及1名兼职电工，以确保工作的全面覆盖与专业性。

乙方严格遵照《中华人民共和国劳动法》及其相关法规实施劳动合同管理，确保为员工购置养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和职业保障。乙方将按时按国家规定发放薪酬与津贴。各类保险费用的承担方为乙方自身。在工作中若发生因乙方过失导致的侵权行为或涉及民事、刑事、劳动争议、工伤事故引发的损失，乙方需独自承担全部责任，甲方对此免除一切经济和法律责任。

严格履行环境卫生管理职责，确保委托区域内的整洁度达到标准。具体要求如下：    1. 地面需保持洁净，严禁出现可见垃圾、杂草、积渣、瓜皮、果壳、烟蒂以及各类废弃物品。      2. 果皮箱、垃圾桶和垃圾池务必定期彻底清洁，内部应无残留杂物，外部表面无污渍，且无任何牛皮癣广告或涂鸦痕迹。    3. 垃圾清运工作须按计划进行，每日定时执行，垃圾收集后应在指定的投放点合规倾倒，确保容器内外整洁，无遗留污染和涂鸦现象。

乙方需确保为其员工配备必要的劳动工具及工作服装。所有乙方工作人员应身着统一制服，展现出文明的行为举止，并积极主动地提供优质服务。甲方保有权利，在发现工作人员的工作质量低下或服务态度欠佳时，要求解除其劳动关系。

乙方需自行寻找并安排垃圾处理场所，并负担相应的垃圾倾倒费用。

乙方需自行负责甲方提供的垃圾清运车的保险、年度检验、维修及燃油等相关费用。对于因车辆违章或事故产生的法律责任和经济损失，乙方需独自承担。乙方应确保车辆始终处于良好的运行状态，外观整洁，无磨损、无锈蚀现象。

乙方需定期向甲方提交书面工作报告，频率为每周两次。

甲方需获取乙方提供的所雇佣员工的相关信息表格及联系方式清单。

三、承诺的服务质量达成率

第三节 管理方式和服务计划

一、管理模式

(一)统一管理标准：

严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

(二)统一管理理念：

坚持以人为本，以服务为导向，致力于关怀、激发和挖掘各级保洁员的潜能，确保人才的有效利用。我们专注于提供优质服务，全力满足项目的所有合理需求，致力于达到采购方的高度满意度。

(三)统一服务意识：

秉持前瞻性的全面服务理念，洞察客户的潜在需求与即时关切，我们持续创新服务内容与方式，以适应观念的演变和需求的日益多元化。

的客户。

(四)统一管理目标：

致力于塑造客户满意，推动文明风尚，净化工作环境，树立企业标识。我们积极推行品牌建设和视觉策略，始终坚持在管理实践中践行科学发展理念，秉持‘服务至上，客户为尊’的经营理念。通过专业细致的运营管理，确保保洁区域的洁净与环境的和谐，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

二、管理目标

确保管理环节的全程无缝衔接，达成资源优化共享的目标。

我司作为本土企业，凭借持续优化的办公化管理系统，致力于强化服务品质优势。我们整合公司资源，将服务中心的服务质量纳入全面的管理和运营监督范畴，不仅严格遵守统一的服务品质标准，更得以共享公司整体的高效管理资源。实际上，此举将公司之力全方位应用于XX公园的管理与服务提升，实现了管理链的无缝衔接与覆盖。

构建物业管理一流的服务品质，致力于塑造公园洁净优美的'软环境'

在XX公园，我们所指的软环境着重于河道蕴含的精神风貌。鉴于物业管理服务的本质，本项目秉持以人文本的理念，致力于将XX公司的服务文化精髓融入每项服务细节。通过物业服务团队的日常实践，我们在营造积极健康的氛围的同时，致力于塑造XX公园独一无二的卓越“软环境”。

致力于整合后勤服务系统，全力协同各部门职能运作

作为XX公园后勤保障体系的重要环节，我公司全面负责公园的清扫保洁服务。在执行任务时，我们坚持以严苛的标准和卓越的品质进行管理与服务，同时积极协同各个职能部门，共同推进各项工作的高效运行。

三、创新与卓越的管理哲学

运营管理：在有限的资源条件下，追求最大化工作效率，实现卓越的经济效益。

环境卫生管理：凭借优化的人力配置，结合专业管理理念与方法，致力于营造出宜人的环境氛围，使区域内生活的居民和工作者能深深感受到无微不至的舒适与心灵的抚慰。

宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。

管理体系：确保IS09002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。

时间安排需充足，鉴于保洁工作的全面性，涵盖点、线、面、角及整体环境的维护，我们坚持每日24小时，全年365天的服务承诺。无论何时，只要公司有需求，我们随时待命提供服务。

确保有效沟通：通过精确理解客户对物业管理服务的满意度，将其作为衡量和监控顾客满意的关键指标，从而推动持续优化的过程。

愿景：构建一个被广泛接纳的和谐工作与休闲空间，坚持前瞻性策略，防微杜渐，注重有序、科学实施，以实现最优效果。

我们的服务理念：致力于提供专业化及国际化的服务，辅以本土化的管理模式和计费标准。

四、管理措施

公司致力于本项目保洁服务，以满足环境需求为核心，旨在保障河道保洁工作的顺畅运行。我们坚持以人为本，依托专业化的人性化管理，运用现代化管理模式和手段，提供高效、优质、经济且细致入微的服务，确保服务品质符合预设标准并有效实施管理体系。

(一)导入适用和完善的质量管理体系

自公司创立伊始，即构建了严谨的质量管理体系。经过在项目运营中的持续优化，该体系现已趋于成熟且稳定，具备高度的操作性，成为我们推行规范化、标准化保洁管理服务的基石。在XX公园的保洁服务实施过程中，我们依据项目特性定制适宜的品质管控策略，于日常管理中不断完善，并不断探索创新，促使保洁服务向着专业化、规范化、标准化与人性化的目标稳步迈进。

(二)实施“质量、成本双否决”的运作机制

物业服务乃市场运营行为，物业公司作为企业主体，盈利性不可或缺。对于任何一方而言，缺乏收支管控的管理与服务绝非理想选择。鉴于物业管理行业的特性，成本节约与控制是企业的必然策略。然而，降低成本不应与服务质量相悖，单纯以牺牲质量为代价的成本控制并非长久之计。为此，我们致力于针对XX公园保洁服务的独特管理挑战，探寻在提升‘服务质量’与‘成本控制’之间的均衡点，旨在提供具有‘优质且价格适中’的卓越性价比服务。

(三)建立“加油站式”的员工培训制度

鉴于服务产品提供者间的独特性，服务产品的构建不应局限于单一的'标准'，而应顺应服务需求的动态调整，包括层次、内容和导向的适时演变。其中，对员工的持续培训被视为至关重要的环节。

我们的实践举措是构建了一套全面的'加油站式'培训体系，涵盖岗前教育、在职提升以及岗位转换培训。针对各级员工，设定了明确的培训达标要求，旨在确保各层级员工的知识、技能和服务能力始终与实际服务需求保持动态同步。

(四)用“客户服务前项化”的服务模式

"以客户为中心"的服务理念，强调保洁部全体员工在处理客户服务需求时，需视自身为服务终端，有效打破传统的层级限制，实现灵活高效的优质服务提供。

在XX公园，我们将实施创新的保洁服务策略，即构建以客户服务中心为核心的运营体系。采取以设立客户服务中心为核心的操作模式，推进‘前置客户服务’，并辅以严谨的管理制度，包括‘首问责任制’、‘区域责任划分’、‘全员参与机制’以及‘高效响应机制’，以确保服务质量和效率的提升。

客户服务中心作为管理中心的核心调度与信息中枢，承担着对外服务的一体化指挥调度，所有客户服务信息的整合与处理均集中于此。客户的所有服务需求申请及投诉建议，均由服务中心统一接收并分类处置。同时，服务中心负责将管理服务公告传达给项目部，确保对外形象的统一性。通过高效的运营，服务中心坚守'2341'客户关怀准则，承诺提供7*24小时响应，确保项目需求能得到全天候及时响应与满足，致力于为XX公园提供无缝衔接的保洁服务，实现'一站式无忧'的体验。

(五)管理体系的全面整合和提升

我们的策略强调动态变革，致力于"创新再构"，定期对管理体系进行全面优化升级。其核心在于持之以恒地深化流程重塑，对既定的思维模式、服务理念及作业流程进行系统性审视与革新，以精确契合客户需求，从而提供真正具有实效性的服务。

在XX公园的保洁服务项目中，我们遵循流程管理的理念，以精细的日常操作实践。致力于采用创新的"以客户为中心，以流程驱动"的工作模式，替代传统的"以企业为核心，以职能划分"管理模式，以此推动保洁服务质量的不断提升。

五、创新的项目执行策略

(一)服务方针

1.安全：

保洁管理服务的基本前提是确保安全，这是其核心价值。保洁人员应积极践行预防为主的方针，不断提升自身的安全防护能力和专业技能，与XX公园的保安力量以及当地公安机关紧密协作，共同致力于治安维护和消防安全，致力于营造一个安全、有序的公众休闲空间。

2.有序：

项目实施要求包括环境的整洁与布局的井然有序，同时，人流的顺畅流动不可或缺。在应对突发状况时，保洁人员应表现出冷静应对的能力，有效处置各类紧急情况。

3.形象：

整洁的环境与优质的服务塑造城市的初次印象，高效的保洁队伍、专业技能娴熟的工作人员以及高标准的保洁质量共同提升XX公园的综合形象。

(二)服务原则

1.细化：

精细化管理的根基在于深入细化，严格依据公司规定与现场实际情况执行。我们致力于深化保洁岗位的职责设定、优化工作流程并强化服务理念，同时横向扩展至保洁工具操作技能的标准化、耗材配发的时间与定量管理的规范化规定。

2.量化：

保洁服务质量良莠不齐，我们实施定期评估制度。针对保洁员所管辖区域的卫生状况进行详细考核，并将评价结果转化为具体的评分，与薪酬直接挂钩。在此基础上，高分绩优秀的保洁员将作为典范，激励全体同仁效仿学习。

3.流程化：

在公园保洁工作中，我们对服务流程的执行有严谨的规定。尤其在执行公园环境卫生清扫、水面清洁任务以及保洁工具的运用时，务必严格遵循既定标准操作规程。

4.协同化：

为了有效覆盖大型公园广泛的保洁需求，仅凭个人之力显然力有未逮。实现日常保洁的精细安排、应急事件的迅速响应以及重大活动的保障，关键依赖于全体员工团结协作的团队精神共同作战。

5.模块化：

保洁工作按照年度时间轴精细划分：季度任务拆分为月度目标，进一步细化至每周与每日的具体职责。每个阶段针对特定挑战制定相应策略，确保问题逐一解决。每日晨会明确当日的核心工作和任务分配；每周周会进行上周工作总结与下周任务部署；每月和每季度末，我们都会对过往绩效进行回顾，并规划下一阶段的关键要点。这种周期性的任务管理，只要每个阶段任务都能顺利达成，全年保洁目标自然能够有效推进并完成。

6.标准化：

严谨遵循公司的保洁工作规程和服务理念，确保全面、无遗漏地执行，维持与市民的有效沟通，对任何不满之处迅速进行修正，并及时传达改进建议，务求达到公司规定和业主满意的双重目标。

7.实证化：

所有保洁现场的定期考核与随机抽查，务必详细记录并分类归档，以此作为梳理问题、确定后续改进措施的基础。同时，这些记录亦可作为向业主和公司展示考核结果的凭据和支撑材料。

8.严格化：

面对广阔的保洁区域与庞大的员工队伍，若缺乏严谨的管理机制，实现既定目标将面临挑战。重视员工的心理动态，每日晨会由班长对员工工作表现进行评估并实施奖惩制度。

第四节 详细阐述的保洁操作指南

一、服务与职责明细

(一)服务内容：

1.公园内所有绿地保洁；

2.公园内所有水域内、外卫生保洁；

3.公园内所有道路（包括配建设施）；

4.公园内所有卫生间的清扫保洁；

5.公园内垃圾清运及垃圾分类指导工作；

负责公园内公共设施区域的清洁维护，包括入口处与停车场等关键区域。

公司为本项目配备如下生产资源：车辆包括生产用车、清扫车与洒水车，同时提供垃圾压缩车；作业人员装备有专业保洁工服，以及各类必要工具，确保全面支持生产运营。

(二)工作职责：

职责范围：承担区域内道路设施的清扫与维护，包括垃圾的收集与运输，以及严格执行上级分配的额外工作任务。

公共设施清洁维护职责：涵盖对园区内栏杆、垃圾箱、交通标志、监控设备、导向牌、照明灯柱、运动器材、户外座椅等各类公共设施及构筑物的日常清洁，包括每日清空垃圾箱，及时消除小广告，确保设施表面整洁无损，无刻画涂鸦或非法张贴的广告痕迹。

职责要求：确保园区内水域整洁，无任何漂浮垃