公园保洁服务项目方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

 

第一部分 全面物业管理策略建议

第一章 管理与服务的关键要素

作为面向社会的旅游与休闲目的地，尤其是在节假日和政府重要活动频繁的区域，该景区必须配备高标准的物业管理服务，以营造宜人的生活和游览环境。

第二章 高效环保的保洁策略

第一节 清洁区域与服务特性探讨

一、 全面的清洁服务覆盖

XXX是一个规模宏大的综合性公园，占地面积广阔，全长达到_______, 总面积总计为______。

1． 户外区域设计

公园内的所有广场与道路，以及周边延伸的绿地内，凡属视觉可见的非绿化管理产生的废弃物（如垃圾）

(2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等；

(3)、指示牌、宣传栏、树名牌等；

(4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等；

所有分布于公园内的亭台、回廊、花架以及园林小品的内外观设计

(6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；

负责水体及其表面环境卫生的维护，以及对水体衍生物（例如浮萍等）的清理工作

(8)、园内河道、管道清淤疏通；

年度公共卫生间及化粪池清理维护服务（每一年实施一次）

(10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；

(11)、公园内所有出入口；

(12)、园区内现存的其它所有设施。

2.室内空间

内部设施涵盖码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心以及园区其他构筑物的各个区域，具体包括：地面设施、卫生间、通行阶梯与扶手、墙面装饰、电子门禁、配电箱、消防设备（如消防栓和管道）、垃圾投放点、门窗装置、照明控制开关与灯具等。

二、 深入探讨保洁服务特性与优势

本项目特性独特，作为公益性设施，鉴于庞大的客流量及广阔的户外区域，对保洁工作的标准尤为严苛。为此，我司在设定保洁岗位职责时，坚持实施专人专岗制度，保洁人员需在维持日常服务的同时，实施不间断的巡查，一旦发现任何问题，立即进行处理，以确保整个户外环境的整洁无暇。

鉴于项目内部游客流量密集，保洁工作需遵循环保原则并设定严格标准。保洁人员需及时清理室内的废弃物和杂物，对于常规保洁难以触及的高空设施和大面积玻璃，应配备专项保洁员进行周期性深度清洁。在执行保洁任务时，需充分考虑馆内员工和参观者的行为模式，力求降低噪音和扬尘，以预防服务过程中可能发生的意外事故和客户不满事件。

鉴于项目的独特性，我们针对物业管理设有不同于常规的标准。服务质量的卓越与否，直接关乎古黄河水景公园的整体环境与品质保障。我们承诺将服务品质控制融入项目全程监控与运营体系，同时接受甲方的严格品质监督，确保管理流程的全面无缝衔接。

第二节 人员配置与设备规格详解

针对本项目的特定情况及甲方的期望，为了契合我司的服务模式并满足物业人力资源的灵活配置需求，我们采取了合理的策略来配置保洁人员。此举旨在有效管理物业管理运营过程中的人力成本风险，从而保障工作效率和质量的提升。

一、 保洁人员配备原则

秉持精干、高效的专业精神，强调员工的敬业态度及一专多能的综合能力，注重通过系统培训确保队伍的高素质。

秉持德行优先，强调德才兼修，忠诚履行岗位职责，专注于专业发展，勤奋敬业的选人理念。

二、 人员与设备配置详情

1.保洁人员配置表和基本要求

(1)保洁人员配置表（人）__

序号	岗位地点	人数	备注
1
2
3
4
5
6

(2)保洁人员基本要求

岗位职责： - 招聘条件：具备一定的行业经验，年龄限制在20至55周岁之间。 - 保洁主管需具备健康体魄，品行优良，且需具备吃苦耐劳的精神。教育背景需达到高中及以上水平。

招聘条件概览：  1. 健康状况：应聘者需具备良好的身体健康，品格端正，且需具备吃苦耐劳的精神。 2. 教育背景：最低要求小学学历，优先考虑具有相关保洁工作经验的候选人。 3. 年龄限制：女性保洁员的年龄范围为18至55岁，男性同为18至55岁。 4. 职业形象：在岗期间，所有保洁人员需统一着装，确保个人仪表整洁，维护职业形象的专业与到位。

2.保洁设备配置和基本要求

水上保洁及打捞设施包括船只共计若干艘，其中巡逻小艇具备救生功能，状态优良。船只外观设计精美，整体新度较高，表层光洁无脱落油漆，结构完整，各项使用性能表现卓越。

提供高品质三轮保洁车，确保车辆性能稳定，外观崭新且保养得宜。

优质机动垃圾清运车辆，以其卓越的性能确保了可靠的质量与整洁的外观。在合同履行期间，车辆能维持九成以上的成新状态，完全满足垃圾运输的需求。

我们提供品质卓越的洒水车（及吸粪车），其外观光鲜整洁，性能确保达到九成以上的新度标准。

(5)、保洁工具，按需配备，全新。

第三节 详细的保洁操作指南与标准化流程

一、 公园区域设计概念

保洁职责涵盖如下区域与内容： - 公园内所有广场与道路 - 停车场及其周边绿化区域 - 水面清洁维护 - 公共卫生间及化粪池的卫生管理 - 各类设施设备的定期保养 - 垃圾的收集与运输 - 体育运动场地的维护 - 建筑外墙每季度进行一次清洗，具体时间根据招标方的安排 - 在大型活动或节假日期间，公园的保洁服务将相应延长

公共空间设施：包括广场、道路（如码头、平台、栈道等）、出入口以及废弃物管理设施——垃圾桶

(1)保洁范围

公园内的公共空间包括广场的铺设、道路及路面设施的维护、出入口的设计以及垃圾处理设施的配置。

(2)保洁时间

每日保洁工作须于早晨7:00前完成，可根据时节变化进行适当调整，但任何改动需事先征得招标方的书面许可。

(3)保洁计划的制定

①不同天气情况保洁频率。

②重点路段的保洁频率。

③重点保洁工作措施。

(4)广场、道路及其外延绿地保洁操作规程

实施每日公园道路清洁工作，划分早、中、晚三个时段进行定时清扫。

在日常管理中，我们除了对主干路段实施定时清扫外，还额外配置了专门的巡检人员进行持续维护清洁。

建议设定适宜的巡回保洁线路，确保单程时间控制在1小时之内，以便于往返操作的顺畅执行。

④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

路面在旱季需每周进行一次清洗，而在雨季则需每三天实施一次冲洗作业。

当路面出现油污时，应及时由保健院采取措施，使用清洁剂进行清理。

⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。

(5)垃圾桶、果皮箱保洁操作规程

①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

根据季节调整，冬季垃圾筒及果皮箱每週实施一次全面清洗；而在夏季，清洗频次提升至每两到三天进行一次。

③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。

在进行清洗作业之前，务必首先倾倒并清除垃圾筒、果皮箱中的所有废弃物，移除垃圾袋，然后将其统一运送至指定的清洗区域。

首先对垃圾筒和果皮箱的外表进行冲洗，随后使用清洁剂进行多次擦洗。

完成油渍与污渍的彻底清洗后，务必用清水进行冲洗，接着以布料轻轻吸干水分。

完成清洗后，务必将垃圾筒及果皮箱安全归位，并确保其外覆有垃圾袋。

(6)保洁标准

每日实施三次全面清扫，即早晚各一次，以及每小时例行环境维护。在工作结束之际，由队长负责调度人员进行值班保洁，确保始终维持环境整洁有序。

确保广场及周边道路始终保持路面清洁，无尘土堆积，无显著生活垃圾，排水设施畅通，无积水现象，同时广场及道路两侧绿化带内严禁出现果皮、纸屑等杂物。

所有果皮箱和垃圾桶表面呈现出整洁的状态，未见显著的污渍痕迹，且无残留垃圾附着其上。

2.附属设施设备

(1)保洁范围

公园设施清单包括但不限于管辖区域内的照明设备、音响装置、路标指示牌、信息发布栏、树木标识牌、休闲座椅、桥梁结构、栏杆与扶手、各式亭台、走廊、花卉支架以及园林艺术小品等。

(2)保洁时间

每日清晨7:00以前，我们确保完成初次清洁工作。随后，上午和下午各有一次全面的环境卫生维护。

(3)保洁操作规程

准备齐全长柄胶质扫帚、柔软的抹布、高效能清洁剂以及稳固的梯子等专业清洁工具。

对桥面、亭阁以及廊道，应采用扫帚进行细致清扫；而对于其他设施设备，则需使用抹布进行擦拭，确保洁净。对于顽固污渍，应适当选用清洁剂进行深度清洗。

③附属设施设备应每天擦拭一遍。

(4)保洁标准

所有灯具、音响设备、标识牌、信息公示栏、树木标志、座椅、路面设施如桥梁、栏杆与扶手、景观亭、长廊、花架以及园林装饰小品均应保持无污渍、无积尘，呈现出整洁美观的状态。

(5)安全注意事项

①梯子放平稳，防止人员摔伤。

②保洁工具不要损伤被清洁物。

3.水面和水体

(1)保洁范围：

公园内所有水面和水体。

(2)完成时间

建议在每日的首班工作时间开始，具体为清晨7:00，如需根据季节性调整，须事先征得招标方的许可。

(3)保洁操作规程

在非恶劣气候条件下，每日实施早晚两次对水面与水体进行全面保洁作业。

所有工作人员需具备游泳技能及水上适应能力，每艘船只应配置不少于两名的清洁人员保障工作进行。

通常情况下，垃圾倾向于汇聚在岸边附近，保洁人员配备相应的作业设备，于湖面进行细致的漂浮垃圾拾取作业，随后将其投放至指定的垃圾桶内。

当出现特殊情况下，如手持作业工具难以对飘浮垃圾进行打捞时，我们可采取乘坐小型船只的方式进行作业。

⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。

在执行乘船作业前，必须经过保洁主管的许可，并确保现场有专人监督，同时务必穿戴救生衣。船上应配备必要的打捞设备及垃圾收集装置。

在执行水上作业时，务必强调安全，确保船舶稳定，以预防任何突发事故。一旦人员落水，应迅速派遣具备良好水性技能的人员实施救援行动。

在归航过程中，务必遵循将打捞到的废弃物投放至指定的垃圾箱，同时确保打捞设备放置于预设的工具收纳区域。

在完成保洁工作后，务必确保湖面无漂浮物，水体洁净无杂物。

⑩河道周边实行动态巡回保洁。

(4)保洁标准

确保水体、水面以及周边平台阶梯整洁无杂物，表面光洁，未见青苔附着。

(5)注意事项

注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。

4.所有停车场、塑胶跑道、体育运动场

(1)保洁范围

公园内停车场、塑胶跑道、体育运动场。

(2)完成时间

每天早晨7：00前。

(3)保洁操作规程

实施每日三次的清洁工作，包括早晨、中午和晚上对纸屑、果皮等废弃物进行全面清理。而在非清扫时段，我们将维持持续的动态保洁。至于地面，我们设定每周进行一次水洗消毒作业。

遇到油渍、污点或锈斑，应及时使用清洁剂进行彻底清洗。

③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

(1)保洁标准

地面呈现整洁状态，无任何可见的垃圾、果皮、纸屑散落，无积水留存，亦无任何污渍或杂物干扰视线。

(2)注意事项

在发现机动车辆存在漏油情况时，应立即通知车主，并迅速使用干燥的抹布清除溢出的燃油，随后以洗洁精对油污进行清理，以防止潜在的火灾风险。

在执行保洁工作时，务必精细操作，确保垃圾车和相关工具不会意外碰撞其他车辆，同时避免对跑道造成任何损害。

5.园内河道、下水道、管道排水口清淤疏通

(1)保洁范围

园内河道、下水道、管道排水口。

(2)操作规程

实施每月一次的河道淤泥监测，如遇其沉积状况对游船或保洁作业船舶构成妨碍，应立即进行即时清理作业。

确保每日清晨7:00前对下水道及管道排水口进行一次全面排查，如遇任何废弃物或其他异物，务必立即进行清理。

对于已堵塞的下水道和管道，应当采取专业手段进行清洁处理。

废弃物应及时清运，同时确保对地面残留的污渍进行彻底冲洗，以保持环境清洁。

(3)保洁标准

排水设施及管道出口呈现出清洁有序的状态，排水畅通无阻，未见任何阻塞情况。

(4)注意事项

在进行河道清淤作业时，须确保不损害河堤结构及河道内的水生动植物生态。

对于保洁员难以处理的阻塞垃圾，应当寻求经验丰富的保洁人员进行清理，以防止可能产生的严重堵塞现象。

在进行垃圾清理作业时，务必谨慎操作，以免对其他设施设备造成不必要的喷溅。

6.园内公共厕所及化粪池抽吸

(1)保洁范围

公共厕所及化粪池。

(2)操作规程

①每季度清理一次。

作业过程中，首先使用铁钩开启化粪池的盖板，随后借助长度为8米的长竹竿有条不紊地分散化粪池内的凝结物和杂物层。

在现场作业开始时，操作人员将专业吸粪车驶入指定位置，安装预备的吸粪胶管（配备三根，每根长度为5米），并将其准确无误地插入化粪池内。

操作启动按钮，持续运行吸粪车，直至化粪池内的固态粪便污物清除殆尽。

完成化粪池井盖的封闭后，确保对作业现场进行全面冲洗，并同步清洁所有相关工具。

化粪池的清理周期通常为每半年一次，然而实际操作中需根据其使用频率进行调整。若使用量较大，应适当缩短清理频次以防止粪池溢出的发生。

(3)保洁标准

一级沉淀池清理完成度达到90%，二级沉淀池清理进度为75%，而对于三级池，所有硬质表面已彻底清除。

经清理后，井内表面呈现整洁，无明显悬浮物，进出通道畅通，确保污水不会溢出路面，维持良好的排水状况。

(4)注意事项

作业过程中，务必确保工作现场的清洁，避免对过往行人的衣物造成污染。在操作竹竿处理固化层时，务必谨慎以防意外坠落至化粪池中。

考虑到吸粪车作业时产生的噪音可能影响游客体验，建议选择在游玩时间结束后进行，通常情况下从晚上10:00之后开始进行清扫工作。

当化粪池井盖开启后，确保10至15分钟内无人靠近井边，并需安排专人监护。作业完毕后，务必迅速盖实井盖，以防止意外事故，尤其是对行人的不慎跌落和儿童的意外进入。

鉴于化粪池内产生的沼气具有毒性且易燃特性，作业前务必确保其已充分排出。严禁在池周边执行点火或吸烟行为，以防止沼气引发火灾导致人员烧伤。

⑤人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水

7.公厕

(1)保洁范围：

公园内所有公厕。

(2)开放时间：

保持24小时开放。

(3)操作规程

以下是公共卫生间清洁管理计划：    - 日间保洁安排如下：     - 早晨7:00前完成全面清扫；     - 中午11:30进行一次卫生维护；     - 下午6:00前确保最后一次清洁。    作业前，务必开启门窗进行通风，确保环境清新整洁。

首先，清理小便池内的杂物，随后进行冲洗与洗涤。

完成以下清洁任务：首先，清理地面上的杂物并倾倒垃圾篓，随后替换新的垃圾袋并归置原处。接着，运用专用抹布配合适当的去污剂和洁厕剂溶液，仔细擦拭洁具上的污渍，确保其洁净无瑕。

首先，取适量洁厕剂注入专用水勺，随后，运用厕刷对马桶及洗手间的所有便器进行细致刷洗，最后确保用清水彻底冲洗，使其恢复清洁整洁。

对洁具如水箱、水管及盖板两侧基座周边，应采用去污剂和专用抹布进行细致擦拭，确保无遗漏任何清洁盲点。

确保面盆、台面、墙面、镜面及门窗标识表面应用蘸有洗洁精的洁净湿布逐一擦拭，不留水痕或污渍。并定期对镜面进行深度清洁，最后完成地面的彻底拖拭以保持整洁。

⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。

提倡适度使用香水或空气清新剂，并在小便器内部配置香薰球以保持清新环境。

确保每个小时进行一次清洁工作，主要包括地面垃圾的清除以及台面水渍的擦拭，以保持环境整洁。

每日清晨，完成保洁工作后，对洗手盆、卫生间设施以及地面实施消毒措施。

(4)保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

卫生间始终保持空气清新，未检测到任何不良气味，如异味或臭味的存在。

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

确保所有区域保持洁净无暇，不含污渍、尘埃、霉斑，杜绝油污痕迹及积累的污垢。

在客流量高峰期，保洁员需在执行定点任务的同时，实施连续不断的卫生间巡回清洁与维护。

确保卫生间内垃圾袋及时清空并更换。地面应维持干燥状态，对所有污渍和意外溢出物应用消毒液彻底擦拭，随后进行干燥处理。

(5)注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

8.公园建筑物外墙清洗

(1)适用范围

适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。

(2)保洁主管职责

外墙保洁工作的计划制定、组织监督、安全检查以及清洗任务的实施，均由主管保洁人员主导，他们负责确保高空作业的高效进行与安全性。

外墙保洁工作及高空作业安全管理，将由保洁班长遵循本规程进行严谨实施和组织。

外墙清洗作业的具体执行由外墙保洁工依据本规程进行操作。

(3)作业规程

①高空作业人员资格审查。

作业人员进行外墙清洗需遵循审批程序，仅当其满足以下资质要求并经审批通过后，方可参与岗位工作。

筛选对象为年龄在18周岁以上且不超过40周岁的健康男性。

b.无高血压、恐高症病史。

c.视力良好。

具备专业高空作业培训背景及实践经验。

在作业开始前，个人精神状态良好，情绪稳定，未出现感冒或头晕等不适症状。

f作业前4小时内没有饮酒。

所有外墙清洗人员在入职前必须持有有效的上岗证书，并经过公司安排的相关培训，确保技能合格。每位新入职的外墙保洁员工需与公司签订明确的责任合约书，以确立双方的权利与义务。

只有在个人主动提交申请并填写相关表格后，由保洁主管对审批表逐一核查，确认所有项目均达标，方可执行高空作业任务。若在审查过程中发现任一栏不符合标准，相关人员将不得上岗。

(4)工作前的安全检查

在进行高空作业前，保洁主管务必对作业工具的准备工作进行详尽核查。

检查吊绳及安全绳是否存在损坏情况，如发现破损，应及时采取补救措施或进行更换。

检查吊板绳与牢固装置的连接绳结是否松动，若发现松脱应立即重新打紧死结。

务必确保安全绳节点牢固，若发现不结实，则需重新打紧死结。

检查楼顶绳索固定点的稳定性，若发现不稳固，需及时更换锁定装置。

务必确认绳索与建筑物棱角接触点是否已安装胶皮保护或绳套，若缺失，应立即增设。

(5)高空作业人员的着装检查

①高空作业人员的着装

必须符合下列要求：

a.工作服为紧身束腰式。

b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式。

c.衣服钮扣完全扣好。

d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物。

e.手套为五指薄型手套。

f安全帽为紧口式。

在进行高空作业前，保洁主管必须对员工的着装逐一严格核查，确保每一项都符合规定标准。

(6)保洁工具的准备

①外墙装饰材料和脏污程度

选择、配制合适清洁剂：

a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂。

针对外墙表面的各类污渍，包括但不限于油渍、锈渍，推荐使用高效能的万能外墙清洗剂。若遇到顽固油污或锈渍，可谨慎选用腐蚀性较强的氢氯酸清洁剂，但务必确保操作安全。

c.玻璃外墙用玻璃清洁剂。

完成清洁剂的调配后，将其适量地注入容器，再将配置好的清洁剂连同毛刷、墙刷及抹布等清洁工具一并收纳于保洁桶中。

③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。

(7)底层的安全防护

当底层设计为路面或人行道时，务必安装防护栏并附设醒目的警告标识，引导行人绕行。同时，对禁行区域的路面应覆盖塑料布，以确保地面不受污染。

在建筑物周边配备绿化带时，除了设置安全护栏和安装警示标识，还应当实施相应的绿化保护措施，以确保其免受损坏。

作业实施前，务必确保所有准备工作已完成并经过核实无误。

(8)外墙清洗操作程序

①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

②用水枪对准清洁位置冲水除尘。

③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

④用水枪再次喷水喷净。

⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。

⑥登顶依次进行上述工作。

(9)高空作业注意事项

①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

③禁止在作业时谈天说笑。

④禁止在高空作业时做大的悠荡动作。

⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。

⑥监控人员监控到位，严禁离开。

(10)清洗次数

按照招标单位设定的日程安排，公园内建筑物及构筑物的外墙需进行一年一度的清洗作业。

9.消灭鼠害蚊蝇

(1)保洁范围

所有井、明沟、垃圾箱等。

(2)操作规程

实施定期维护：对客井、明沟及垃圾箱实施每月一次的药水喷洒作业，特别在春季（4月、5月、6月、7月、8月）期间，需额外进行每月一次的鼠害防治。其余季度则每季度进行一次鼠类灭杀行动。

(3)注意事项

在确保游客体验不受影响的前提下，优先选择在夜间进行消毒作业；所采用的杀虫剂须经相关部门许可，且具备低毒高效的特点。作业过程中务必严格遵守安全规程，确保相关人员的安全防护措施到位。

二、 室内环境清洁服务

1.楼层及通道地面和墙面

(1)保洁范围

所有楼层及通道地面和墙面

(2)操作规程：

每日实施双次清洁，分别在上午和下午对各楼层通道及楼梯踏步进行彻底清扫与擦拭，确保墙面始终保持洁净。

(3)保洁标准

①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽。

所有桌椅、沙发及家具表面均需保持洁净，一尘不染，无任何污渍痕迹。

墙面呈现出洁净的状态，无任何污渍残留、水分痕迹、尘埃附着以及蜘蛛网困扰。

④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。

(4)注意事项

①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。

在进行地面清洁时，务必确保工具充分拧干，操作过程中需轻柔进行，切忌让污水溅洒到墙面。

2.垃圾桶

(1)保洁范围

所有室内垃圾桶。

(2)操作规程

实施垃圾分类，明确划分为'可回收物'与'其他垃圾'，并配备专业人员进行细致的分拣与运输，旨在推动可回收资源的高效再利用。

保洁人员需定期清空垃圾桶，确保垃圾不超过桶容量的三分之二，以维持其正常使用状态。

在倾倒回收垃圾桶的内容时，操作步骤应为：首先将装满垃圾的塑料袋从桶内取出并投放至垃圾车，随后重新铺设一个新的垃圾袋以保持卫生与整洁。

操作垃圾袋时，需将其开口完全展开并反向卷曲约5厘米，紧贴于垃圾箱边缘后，再稳妥地关闭垃圾桶盖。

(3)保洁标准

确保垃圾袋内垃圾量不超过其容积的三分之二，且应保证每日更换垃圾袋不少于两次。

确保垃圾桶内垃圾填充量适中，周围环境无零散废弃物，且垃圾桶外表清洁，无任何污迹。

(4)注意事项

清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。

3.卫生间

(1)保洁范围：

室内所有卫生间。

(2)操作规程

确保室内空气流通，实施卫生间设施的清洁，包括冲洗马桶及擦拭烟灰缸。

执行以下清洁程序：一，清理地面上的杂物；二，清空并处置垃圾篓中的垃圾；三，替换新的垃圾袋，并归置于原位。确保垃圾袋内垃圾量不超过容积的三分之二，且每日更换频率不低于一次。

首先，将洗洁精均匀地喷洒于洗手盆及大小便器表面。接下来，利用毛球对大小便器（如为坐便器，需额外清洁盖板和底座）进行细致刷洗。随后，使用快洁布对洗手盆进行擦拭，最后确保用清水彻底冲洗干净。

首先，从门起始，沿着顺时针的方向，逐一擦拭墙面、工作台面、开关以及门窗标识。

首先，应用湿润的布料擦拭窗户玻璃和镜子，随后再利用干燥的毛巾进行彻底清理。

⑥用拖把拖干净地面。

⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液。

提倡适度使用香水或空气清新剂，并在小便器内部配置香薰球以保持清新环境。

确保每个小时进行一次清洁工作，主要包括地面垃圾的清除以及台面水渍的擦拭，以保持环境整洁。

每日清晨，完成保洁工作后，对洗手盆、卫生间设施以及地面实施消毒措施。

(3)保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

③室内无异味、臭味。

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

(4)注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

4.电子门、门窗

(1)保洁范围：

电子门、门窗。

(2)操作规程

①擦拭门锁及门面。

②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净。

③擦拭内外窗框、轨道。

④保洁完毕应关好门窗。

⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

(3)保洁标准

玻璃表面应确保光洁无瑕，既无污渍残留，也无水痕影响；在完成清洁后，检查附近至少数厘米范围内不应检测到任何尘埃痕迹。

(4)注意事项

在执行高空作业任务时，务必实施双人协作，同时确保佩戴安全带与安全帽，保障作业安全。

②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

5.灯开关及灯具

(1)保洁保养范围：

室内所有灯开关及灯具。

(2)操作规程

①灯具保洁需关闭电源。

在进行灯具清洁作业时，首先确保梯子稳固，作业者需登梯站立，同时使用一只手支撑灯罩，另一只手持螺丝刀以解除灯罩的固定装置，以便取下灯罩。

首先，将灯罩浸入含有洗洁精的清水中，随后使用布料仔细擦拭灯罩内外的污渍，紧接着用清水进行冲洗，最后用干布吸干残留的水分，确保其干燥清洁。

安装完毕的灯罩需用螺丝刀仔细旋紧以确保其稳固固定。

在清洁日光灯具时，首先确保电源已切断，随后以手压制盖板拆卸下来，接着分别用抹布对灯管和灯具盖板进行彻底擦拭，最后重新安装回原位。

⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。

(3)保洁保养标准

灯开关经清洁后光洁无尘；灯具及其灯管均洁净无瑕，且灯具内部无任何蚊虫侵扰，灯盖和灯罩闪耀着明亮清新的光泽。

(4)注意事项

①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

在梯子上进行工作的人员应确保灯具和工具的安全，以防意外坠落伤及下方行人。

在安装灯罩的过程中，使用螺丝刀确保螺钉牢固拧入，但需谨慎施力，以免对灯罩造成损害。

6.其它细节部位

(1)保洁范围

负责整理和维护楼道扶手、配电箱设施的整洁，确保消防栓、消防管道的完好无损，同时关注公共区域标识标牌的清晰度，以及对卫生隐蔽角落的深度清洁工作。

(2)操作规程

①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆。

②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网。

③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。

(3)保洁标准

确保环境整洁，无可见的烟蒂、果皮残渣、纸屑散落、蜘蛛网缠绕、积尘斑驳、污渍玷污以及任何积水痕迹。

(4)注意事项

在擦拭配电箱的过程中，务必避免使用湿布，且务必确保配电箱门保持关闭，以防止因误触引发意外电击事故。

第四节 详细的保洁操作流程指南

一、 详尽的室内清洁操作流程指南

二、 户外清洁操作流程示意图

三、 高效灭杀害虫操作流程图

四、 详细的垃圾处理与运输操作流程图

第五节 规范化保洁操作指南

保洁人员应严格遵守规定的行为规范，注重个人仪容仪表并秉持卓越的服务理念，以维护公司的整体形象，并向客户提供卓越的服务体验。

1.保洁员着装要求

保洁员的着装需符合整洁、朴素且大方的风格，以确保工作的便利性。所有保洁员需统一执行如下着装规定：

员工应着装统一，穿着整洁的工作服，确保纽扣整齐，不得随意敞开外套。在任何情况下，除非工作需求，禁止卷起衣袖或裤腿，肩部亦不得搭挂衣物。

确保制服外衣的衣袖与衣领整洁，不应露出任何私人物品；制服本身不得展示个人携带的物品；同时，服装口袋应避免装载过大或过厚的物件，且口袋内的物品不得外显。

员工在工作中应当规范佩戴工作牌，确保其置于左上胸部，佩戴位置端正。

1. 着装要求：确保鞋袜整洁，鞋带紧固，禁止出现仅着鞋不穿袜的现象。女性员工需避免穿着高跟鞋，以保障工作效率。非工作必要时，请勿光脚或穿着雨鞋在工作区域行走。工作结束后，务必在工作场所内擦拭鞋子后再离开。

工作区域通常规定，除非特殊情况，否则员工应着装整齐，避免穿着背心、短裤及拖鞋。此外，员工应遵循着装规范，男性与女性均不得佩戴有色眼镜。

在工作时间，员工应避免佩戴可能妨碍工作的手镯、手链、耳环、项链及任何显得夸张的饰品。

2.行为举止要求

员工的行为表现：涵盖日常工作与服务中的具体行动和举止。这些行为直观反映出个人素养，并深刻影响着与之交往者的印象。恰如其分的举止不仅有利于保护公司的权益，而且能塑造积极的企业形象，便于进行有效的公司管理。此外，对于物业清洁保洁服务而言，员工的行为举止包括但不限于服务态度、行进姿态、专业操作以及日常工作的各种动作展示。

3.服务态度

保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：

始终保持亲切友善的笑容，展现出和蔼可亲的态度，积极主动地与人交往。

在执行引导游客离开工作区域的过程中，务必保持文明有礼，同时进行必要的解释和致歉。

秉持谦逊与真诚，我们积极接纳游客的评价，对任何投诉均持聆听之态，并迅速向相关主管领导汇报处理情况。

4.行走

在职场环境中，与同事并行行走时应保持适当距离，避免嬉笑打闹的行为。

在行进过程中，应遵循礼让原则，避免与游人争道，若遇特殊情况需超越，务必先向游人作出明确示意。

在日常行走中，推荐采取轻盈的步伐，除非遇到紧急情况，否则应避免奔跑。

行走时，确保视线不受遮挡，以预防因不慎操作导致的意外事件。

5.员工工作操作时的行为举止

在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：

在进行洗地、消毒等工作可能影响游客体验时，务必设置明显的'工作进行'或'请勿靠近'警示标识，以防止对游客造成意外伤害，避免不必要的困扰。

在执行工作任务时，倡导举止轻盈，行动轻柔，言语低声，切勿在公共场合喧哗嘈杂。

在执行工作任务期间，若遇到游客穿越工作区域，应暂停手头工作，面带职业微笑，待游客离开后方可恢复作业。

在工作中应维持积极的心态，避免将个人负面情绪带入职责岗位。

6.语言

作为人际关系的有效桥梁，精准而适宜的语言能强化沟通效率，降低误解和冲突的发生，拉近彼此的心理距离。

(1)与游人交谈时

在与游人交谈时，应注意以下方法：

对于已知的游客，应当采用敬称，如尊称为先生、同志，或者依据当地习俗采用相应的职称，但应避免直呼其全名。

在与游客交流时，建议保持大约一米的安全距离，务必采用礼貌用语，始终以‘请’字起始，‘谢谢’常挂嘴边。

在与游客交谈的过程中，应当全神贯注地倾听他们的观点，切勿在谈话途中无故打断。

在严格保守公司机密的前提下，对游客的问题给予准确且详尽的回答。遇到疑难问题时，应及时查阅相关资料或征询上级领导的意见，切勿逞能而误导他人。

在处理涉及公司核心信息或技术秘密的问题时，应持谨慎态度，婉转地避免透露敏感内容，同时也不宜直接拒绝，以确保既不失礼于对方，又能有效地保护公司的合法权益。

当与游客交谈过程中，遇到他人插话提问，应适时调控对话节奏，表明已理解对方的问题，尽量避免让任何一方等待过久。

对于游客提出的超越服务职责范畴的请求，应以礼节性的方式婉言拒绝。

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