社区保洁服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1. 客户支持与服务保障

1.1. 定制化售后服务保障与承诺（根据实际情况自行调整）

1.1.1. 免费保修期

我司承诺，保修服务将严格遵循行业标准及合同约定的条款执行，期间提供免费维修保障。

我司郑重承诺的服务期限为：自合同生效之日算起，共计12个月。

1.1.2. 应急维修时间安排

在项目执行过程中，如遭遇外聘车辆临时故障或维修导致无法执行收运任务，我公司将确保在30分钟内调配备用运输车辆及时接手；同样，若外聘人员因个人原因（例如请假）无法参与，我们将启用已接受过相关培训的替补劳动力，以确保收运工作的连续性。

以下是我们的全天候车辆保障承诺：  - 质保期内，我们承诺提供上门免费服务。一旦接到采购方的服务请求，无论是电话还是传真通知，我们将在1小时内作出响应，并在2小时内由专人给予详细回复。 - 若故障无法通过电话解决，我们将立即在4小时内派遣专业人员前往现场进行故障处理（包括维修工作）。一般性故障预计8小时内解决，重大故障则确保在24小时内完成修复，并及时提交包含故障原因、处理过程及用户反馈的维修报告，供您备案查阅。 - 在保修期内，对于非采购方人为因素导致的产品或配件质量问题，我们将提供免费维修服务。如需更换，同样免除所有费用，包括维修费、零件费、上门服务费以及交通费用。同时，我们将为您提供临时替代品，确保服务期间的正常使用。

1.1.3. 维修服务收费标准

维修服务收费标准参照价格费用：

(1)、质保期内：

1)、产品出现问题，公司负责免费维修；

2)、以下情况不属于免费维修范围：

对于因不可抗力自然灾害或意外损伤导致的设备故障，我公司将提供维修服务，费用将按照实际成本核算。

(2)、超出免费维修期限：

1)、终生提供维修服务，收取成本费用；

2)、终生提供免费技术咨询服务；

以下是超出本公司质量承诺服务范畴的情形：

任何未经本公司授权的维修、改动或拆卸行为导致的故障或损坏

由非本公司的零部件引发的故障或损害

1.1.4. 制造商的技术支持

制造商将为新设备的安装与操作提供免费培训，确保项目顺利进行。

深入研究设备的构造细节、操作原理以及设备的控制工艺流程。

熟悉设备的操作流程、维护保养手段以及设备运行参数的调整技能。

熟悉并能准确诊断、定位及排除设备的一般性故障。

●指导一般操作人员的现场工作等。

2. 详细的技术规格与实施方案

2.1. 项目时间管理方案

2.1.1. 团队成员进驻计划

我司按照采购人具体要求安排人员进场。

2.1.2. 工作明细时间

工作日程规定如下：每日工作时限为8小时，实际工作时间的分配将由各部门业务科室与环卫站依据具体情况进行灵活调整。每月享有两天的法定休息日。

2.1.3. 项目任务分解-工作负载

为了达成'垃圾零落地，阳春显风采'的工作愿景，阳春市城市管理和综合执法局已将市区背街小巷社区的保洁任务整合到其管理体系中，旨在提升环境卫生水平和垃圾处理效率。

2.2. 项目执行进度详细规划

序号	拟定时间安排	计划完成的工作内容	实施方建议或要求
1	拟定2021年9月20日	签定合同并生效	/
2	9月10日 9月16日	人员、设备组建	/
3	9月16日 9月20日	人员设备准备入场，熟悉服务工作范围
4	9月21日一本项目结束	按照合同及采购人要求实施项目	/

2.3. 组织实施方案

项目概述与理解：(阐述项目基本情况，明确目标设定，详述服务涵盖范围，以及甲方需履行的责任与合作前提)

1项目概述

为了达成'垃圾零落地，阳春显风采'的工作愿景，阳春市城市管理和综合执法局已将市区背街小巷社区的保洁任务整合到其管理体系中，旨在提升环境卫生水平和垃圾处理效率。

2目标

确保建成区各社区及村庄内的背街小巷道路保持环境卫生，周边环境整洁有序得以维护。

3服务范围

各社区（村）在河西街道的背街小巷环境卫生配置详情

序号	社区／村委会	背街小巷（条）	配置保洁员（人）
1	龙岩	11	9
2	绵登	19	16
3	渔业	31	11
4	泰安	45	8
5	站前	5	8
6	西堤	176	21
7	升平	51	13
8	大安	42	4
合计		380	90

春城街道各社区及村庄背街小巷的保洁设施配备详情

序号	社区／村委会	背街小巷（条）	配置保洁员（人）
1	龙脊	83	6
2	红旗	32	5
3	东门	116	8
4	城云	62	4
5	龙湾	82	10
6	城东	128	7
7	竹园	131	8
8	春江	70	9
9	拥军	70	8
10	东湖	110	10
11	前进	41	5
12	县前	59	8
13	兴华	86	9
14	镇北	278	12
15	高朗	9	4
合计		1357	113

4甲方的义务及配合条件

对乙方提交的服务质量实施甲乙双方约定的对接文件监督与核查，并确保及时完成服务费用的结算手续。

甲方有权对乙方提供的服务以及服务人员的表现进行监督，并作出公正的评估。根据评估结果，甲方有权利要求乙方对工作进行相应的调整。乙方需在收到甲方书面反馈后的五个工作日内，以书面形式作出响应。

乙方需在合作协议期内，对甲方基于工作进程与需求提出的书面（包括电子邮件）合理性要求，积极响应并提供适当范围内的支持与协助。

乙方需积极响应并执行甲方关于服务内容的具体实施建议与指导，同时甲方的意见和指示应严格遵循相关法律法规的要求。

甲方不干涉乙方的招聘流程，但保有对乙方服务团队进行考察、监管与评估的权利，对于不符合岗位要求的成员，甲方有权要求乙方更换。在进行人员调动时，乙方需提前一周以书面形式知会甲方，并获得甲方的书面批准。未经甲方书面许可，乙方擅自更换服务人员的行为将被视为违约行为。

双方甲乙需保持及时的信息交流，就服务区域内的关键事务通报对方。甲方需向乙方提供履行合同所必需的基本资料、详细工作内容及工作进度计划。

2.3.2. 针对本项目的组织实施方案

2.3.2.1. 详述的服务项目详情

(1)项目概述

为了达成'垃圾零落地，阳春显风采'的工作愿景，阳春市城市管理和综合执法局已将市区背街小巷社区的保洁任务整合到其管理体系中，旨在提升环境卫生水平和垃圾处理效率。

(2)目标

确保建成区各社区及村庄内的背街小巷道路保持环境卫生，周边环境整洁有序得以维护。

(3)服务范围

各社区（村）在河西街道的背街小巷环境卫生配置详情

序号	社区／村委会	背街小巷（条）	配置保洁员（人）
1	龙岩	11	9
2	绵登	19	16
3	渔业	31	11
4	泰安	45	8
5	站前	5	8
6	西堤	176	21
7	升平	51	13
8	大安	42	4
合计		380	90

春城街道各社区及村庄背街小巷的保洁设施配备详情

序号	社区／村委会	背街小巷（条）	配置保洁员（人）
1	龙脊	83	6
2	红旗	32	5
3	东门	116	8
4	城云	62	4
5	龙湾	82	10
6	城东	128	7
7	竹园	131	8
8	春江	70	9
9	拥军	70	8
10	东湖	110	10
11	前进	41	5
12	县前	59	8
13	兴华	86	9
14	镇北	278	12
15	高朗	9	4
合计		1357	113

2.3.2.2. 详细阐述的服务操作步骤

严格遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》、《城市容貌标准》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》等国家、省、市现行法律法规。依据招标文件及项目服务合同，我们将严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等相关国家、行业技术标准、规定与操作规程，切实履行合同义务，全面贯彻‘全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、严谨执行’的环卫工作原则。我们致力于与环卫各部门和街道相关部门保持紧密的工作沟通，并无条件接受市环卫部门的监督与专业指导。对于上级交付的临时性和实质性的任务，我们将积极响应，对环卫处提出的建议立即采纳并实施改进措施。在服务区域内，我们将果断应对任何违反城市环境卫生管理法规的行为，主动劝阻、制止，并及时向环卫部门报告相关情况。

环境卫生状况，作为地方文化内涵与文明程度的直观反映，直接映射着市民的文化素养和生活品质，同时也是社会经济进步与民众健康生活的显著标志。因此，提升城市环境卫生工作乃是我司环卫项目团队承载的崇高且重要的社会责任。对于本项目的环卫服务承诺，我公司项目部坚毅而自信。我们向各级管理机构和领导郑重保证，将严格遵循环卫作业服务的质量标准，全面细致地执行评估、优化操作、强化管理、提供优质服务，确保每个环节的精益求精。

构建一套切合实际、有序且高效的环卫作业管理体系，制定具有操作性的作业流程，深度融合细节管理、过程管理和绩效评估。以此目标，持续提升区域环卫工作的整体效能。同时，我们将实施定期的职业技能与素质培训，致力于培育一支卓越的专业环卫团队。在实施严格的绩效评价体系的同时，引入激励机制，以优化环卫作业服务品质。项目部将注重文化建设，推行每月的环卫作业岗位‘星级’员工评选活动，以激发团队活力。

2.3.2.3. 管理服务架构

2.3.2.4. 员工个人信息记录

1员工纸质档案

员工档案的创建流程始于员工入职之日，我们将根据公司的人员配置，采取部门集中或个人单独的方式进行建档，确保信息的准确与完整。

员工档案应包含以下必要文件：员工入职申请表、身份证复印件、对应岗位所需的执业资格证书复印件、来自原单位的离职证明、健康体检报告、经双方确认的员工入职及薪酬调整表，以及正式的劳动合同。

公司人力资源部负责构建并妥善保管员工档案。

2电子档案

为提升公司内部信息查询与管理效率，我们已建立完善的电子档案体系，其详细内容涵盖：员工的员工编号、所属部门、职务层级、姓名、入职日期、转正日期、合同到期日、联系方式、紧急联系人的联络信息、现住址、最高学历背景、身份证号码以及户籍类型等关键信息。

3档案管理

物业管理工作中，档案资料的高效管理不可或缺。通过整合传统与创新的管理策略，即运用计算机数据库技术，对校区的档案资料实施"科学性、系统性、信息化、条理性和集约化"的严谨管理，以确保其为各项运营提供有力的支持和指导。

所有员工必须严格遵循《档案资料的建立与管理》的规定，确保对档案资料实施有效的管控。

(1)档案的建立与收集

构建一套系统化与科学化的档案资料管理体系，借助先进的电脑技术，同时配套严谨的规章制度，对所有文件资料实施精细化管理。

在物业管理的实际操作中，我们秉持信息多元、内容丰富的方针，依据实体资料与信息资源的实质内容，坚持以需求为导向，积极拓宽信息获取的途径。

确保在物业整体接管交接过程中，顺利完成各类原始档案资料的接收与整理工作。

在后期管理阶段，我们着重强化质量记录的管理，确保对后续文件资料的完整建档与搜集。涵盖了从建筑物主体维修到微小细节如花草树木的养护，都建立了详实的档案资料库。

(2)档案资料的整理与分类

核心任务在于甄别真伪，对档案依据其来源特性、信息内容及表现形式实施系统化的集中管理和科学分类，确保条目井然有序、类别划分恰当，从而实现方便查阅、检索与利用。

a.档案资料的整理

在业务活动的进程中，各职能部门应根据自身的业务范畴，指定专人负责文件材料的搜集、归档与转交。同时，务必在文件积累阶段实施详尽的原始文档登记管理。

文件材料的形成、积累与归档工作需被各职能部门纳入日常工作规划和管理规范之中，明确列入相关员工的职责范畴，并作为业绩评估的重要参考依据。

应该充分利用原有资料作为整理的基础；

档案的整理必须保持文件之间的历史联系；

档案的整理必须便于保管和利用；

所有收集的信息由档案管理员进行系统化的整合与归档。

b.档案资料的分类

所有与工程项目相关的确立程序（如立项申请、审批文件、资质证书以及合同、协议等）应归档在基础资料档案中。而对于公司及部门层面的相关文件，应分别归档于文书档案和合同档案类别。

c.保密安全管理

管理思路

为了确保政府工作的高效执行，我们着重实施如下管控措施：一是严谨把控员工录用流程，强调对员工进行详尽的保密法规和相关注意事项的学习，从而提升员工在保密工作中的认知和技能。二是积极推动与后勤部门的协作，根据其专业指导，制定全面的《保密工作注意事项》，并与相关部门紧密合作，共同维护机密信息的安全。

管理措施

确保全体员工接受《中华人民共和国保密法》的专业培训，从而提升其全面的保密素养。

物业管理人员在遇到遗失的文件、资料时，须严谨对待，立即提交至相关部门，严禁私自传阅。

严格遵守保密原则，不得擅自查看、讨论或散布与物业管理无关的任何资料和计划，确保执行以下五项准则：非授权区域勿入；未经许可的信息不浏览；涉及敏感信息不泄露；无关问题不提问；私人物品不动手触及。

确保办公区域对外来人员录音录像活动的严格管控，一旦发现任何泄密行为，应立即采取措施予以制止，并及时转交相关部门进行处理。

任何情况下，应严格保密领导的个人联系方式、工作时段以及日常生活作息安排。

实施对关键区域如办公区域及会议室周边的严谨管控

确保所有管理活动相关的文件资料按规章制度予以安全保存，未经相应权限人员的许可，严禁对外部人员泄露。

2.3.3. 人员管理方案

1组织管理体系

项目管理体系健全，配备有一支专业精良的管理团队，包括经验丰富的项目主管（具备本科及以上学历，从事环卫行业逾三年）、管理员、质检员、安全员及班组长等，各项职责分明，严格遵循企业的规范化管理规程。

2项目各岗位职责

为了确保作业规范化，明确项目管理要点，推动道路持续保持优良状态，特此制订本操作规程。本规程的实施与执行责无旁贷，由我公司项目部全权负责并严格遵守。

项目团队构成如下： - 项目经理 - 项目管理员（包括安全检查员及质量检验员） - 班组负责人 - 清洁与维护人员 - 垃圾收集与运输人员 - 油污处理与冲洗专员 - 清洗作业人员

(1)、项目经理岗位职责

制定并执行针对公司设定的质量目标与任务的具体策略，包括实施计划和保障措施，科学调度人力资源，确保高效完成既定的品质与任务指标。

确保按照任务变革与发展的需求，实施本部门员工的持续教育与培训计划。

确保公司各项规章制度的有效执行与落地，致力于安全文明作业，维护企业品牌形象。

依据既定规约与规划，本部门实施严谨的监督与评估机制，致力于提升道路管理和各项工作的质量。一旦发现任何问题，立即采取有效措施予以解决，从而掌握工作的主动权，并将检查报告及公众投诉的频率降至最低限度。

1.5. 确保员工生命财产安全：强化安全意识培训，制定并实施明确的安全规程，与所有相关人员逐一签订劳动合同及安全责任书。同时，迅速更新并上报员工社会保险信息，全方位保障本部门人员及其服务对象的安全权益。

负责月度工作的总结与规划，并协同相关部门执行员工出勤管理和薪酬、福利的发放事务。

负责优化管辖区域内各类物资与设备的运用管理和维护工作，以确保设施设备的运行效率及完好状态。

定期或不定期地向直接主管进行工作汇报，主动对接并积极响应公司及甲方各级领导的巡查、监督与评估，对发现的问题立即进行整改。

(1.9)做好本部门的工作台帐。

迅速响应并高效地完成公司领导及甲方交付的临时性工作任务。

(2)、项目管理员岗位职责

承担项目经理的助手职责，全面负责本项目的各项事务

(2.2)负责实施本项目工作计划。

确保有效执行项目经理的指令，对作业员工进行规范化操作的指导与监督。

2.4 承担本项目员工的思想教育与日常管理职责，确保有效执行领导对项目相关事务的咨询或接收投诉，从而提升领导对员工及项目满意度的优化管理.

实施定期员工培训，严谨的管理制度，确保工作按时完成，并以身作则展示标准操作。

履行监督职责，定期审阅项目成员的工作日志，以便实时了解并掌握项目的全方位动态。

积极与上级保持顺畅的沟通，定期交流观点，并及时转达下属的反馈与建议，以确保工作的顺利推进。

致力于优化团队内部的协作关系，以实现协同工作的最优化状态。

为实现高效的服务目标，根据工作需求，组织将合理调度人力资源。

管理本项目的钥匙及档案事务。

承担本项目日常服务过程中的问题管理工作。

熟悉并掌握本项目的日常消耗品及工作用品的使用状况。

统筹管理临时增派任务的组织工作，并在必要时协同其他部门妥善应对突发状况。

承担项目内部各岗位职责制的规划、修订与执行工作。

2.15 客户服务：迅速响应并妥善解决客户提出的所有疑问与投诉

承担与各部门间业务交往的协调与协商工作，同时负责编制上报上级各类报告及报表。

(3)、安检管理员岗位职责

项目经理引领下，全面贯彻并积极推动国家关于安全生产的方针、政策和法规，以及公司的相关安全规章制度，确保项目安全管理工作得以顺利执行，同时负责制定并实施详尽的项目安全防护措施。

3.2 任务概述：承担新员工入职和日常安全教育培训的职责，严谨记录安全培训档案，组织定期安全生产自查。一旦发现任何重大安全隐患，应迅速实施应急补救措施，并即时上报，确保隐患在初期阶段得到有效控制。

3.3 通常亲临工作现场执行严格的安全审核，如遇可能危害员工生命安全的隐患，有权果断采取预防性措施，强制暂停作业，并立即向上级领导汇报。同时，有权制止并纠正任何不安全的"危险操作行为"。

承担项目施工现场关键风险路段的警示标识与安全标语的创制及其宣传职责。

承担安全生产会议的组织与实施，定期提交安全生产工作报告，提出改进安全生产的策略和规定，确保按期提交各类安全生产报表。同时，需负责拟定详尽的安全操作规程和书面安全措施。

承担项目全程的安全监管职责，协同项目经理执行定期与不定期的安全审核，对发现的隐患实施详细记录，及时向上报告，并草拟相应的书面安全改进方案，确保问题按计划得以妥善处理。

负责参与工伤事故与未遂事件的深入调查、剖析，制定并实施相应的预防策略，并确保事故信息的及时、如实记录与向上级报告。

核查并确认各项管理方案、应急预案以及组织机构与资源配置的实施与执行细节，同时确保记录的完整性。

(3.9)严格履行职责，杜绝事故发生。

(4)、质检管理员岗位职责

4.1 严谨履行项目质量管理监督职责，秉持高度责任感，杜绝任何虚假行为，确保工程优质高效地达成目标。

质检人员需遵照指令，接受任务分配，严守公司各项规章制度及相关规定。

质检人员应于适当时机主持项目会议，对昨日工作中出现的疏漏进行总结并提出修正措施，确保当天工作的有效执行与严谨落实。

4.4 考核、评价及激励作业人员：持有对人员选拔与评价的权限。

每日确保完成详尽的检查与工作记录，质检人员需按月进行深入总结，实施工作评估，并呈