环卫清扫保洁服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章概述与需求探索

第一节环境卫生清扫项目概述

一、问题深度探讨

(一)道路环境卫生问题的复杂性源于多元的因素，包括但不限于主观与客观、直接与间接的交织。详细剖析如下：

1.卫生保洁工作的实施进程直接受制于相应的机制与体制，以及管理模式和运行模式的设计与执行效率。

2.薄弱的居民环境保护意识与实践能力的不足，对道路卫生保洁工作的推进构成挑战。

3.环境保护质量的提升受限于科学技术水平的相对不足。

4.保洁工作的开展受到直接制约，主要源于环境卫生保洁设施的缺失。

(二)总的来看，卫生保洁工作中存在众多的挑战和复杂因素，但这并不构成忽视环境整洁的理由。相反，我们应当加大人力、物力和财力的投入，致力于提升环境卫生状况。

(三)以下是道路卫生保洁面临的主要难点及其成因的阐述：

1.劳动力短缺问题凸显，环保职业的社会认同度不高，人力资源配置面临挑战。对比发达国家，我国在机械化和自动化程度上普遍落后，尤其在城市清洁与维护领域，大部分城市依然依赖于传统的扫帚作业。这一传统手段显现出效率低下和人力投入过大的弊端，亟待现代化技术的革新。

(2)环境卫生人员的职责特性尤为显著，首先体现在工作时间安排上。他们日出而作，日落而息，始终如一地投身于清扫工作中，即使在举国欢庆的除夕夜，他们也坚守岗位，奉献着辛勤的努力，休息时间极为有限。

(3)由于工作的特殊性，它对员工的投入度构成挑战：长时间劳动、高强度作业以及艰苦的环境条件，这些无疑会削减环卫工作者的工作热情。

(4)在社会主义市场经济体系的背景下，人员流动频繁，选择职业的多样性日益凸显。然而，不可忽视的是，封建传统观念的影响与环卫行业的现实困境交织——工作环境相对较差，且从业者社会认同度不高。这使得环卫行业的就业吸引力大打折扣，从而陷入持续的人力资源短缺，特别是面临招工难的严峻挑战。

2.鉴于基础条件的局限，清扫工作的复杂性提升，导致卫生保洁的效率受到影响。

(1)鉴于部分城市的基础设施发展不足，道路表面普遍不平整，主要由老旧的水泥路面构成。这些道路因使用年限过长，易出现断裂或沉陷问题，形成明显的坑洼状况。这直接增加了环卫工人作业的复杂性，导致工作效率显著下降。原本一小时内可完成的任务，现在可能需要耗时三小时，这是为了确保清扫工作的高质量，不得不牺牲一部分效率。

(2)城市道路狭窄问题与规划缺陷并存：  - 街道设计狭隘，占用道路现象频发，反映出部分城市规划在停车位配置上的不合理与科学性缺失。随着私家车普及，车位供需矛盾凸显，尤其缺乏有效管理，导致车辆乱停乱放现象严重。  - 地摊泛滥不仅加剧了城市管理的复杂性，给环卫工作带来额外压力，城市环境卫生面临挑战。  - 在城市建设进程中，尽管建筑业对城市发展至关重要，但工程垃圾管理亟待加强。装修和保洁后的废弃物处置不当，污染环境，反而成为制约城市进步的隐患。  - 特别是渣土车运输过程中，装载物遗撒的问题频发，路面污染问题不容忽视，这直接影响到城市的整洁和可持续发展。

3.当前环卫工作的实施策略和技术手段尚显传统，创新性匮乏。

(1)当前城市环境卫生保洁工作中，面临的一个显著问题是管理模式较为传统，缺乏现代化手段。这体现在诸如环卫工作体制与机制、管理模式以及清扫作业等多个层面。

(2)在工作时间安排上，多数城市遵循常规的十二至十八小时工时制度；在作业内容实施上，普遍采取连续作业（几扫制）的方式；而在人员与岗位配置策略上，普遍实行轮班制度。

(3)显而易见，尽管这种环卫作业方法历时较长，但在效率与质量上却未能达到理想效果。其结果表现为保洁关键区域的疏漏、职责划分不清晰以及整体保洁水平的下滑。

(四)面对城市化的迅速推进，人口规模剧增，农村居民大量涌入，这无疑增加了环境卫生管理的复杂性。其中，人口膨胀不仅直接挑战了环卫工作的压力，更深层次的问题在于市民的整体素质参差，环境素养和社会责任意识尚未达到理想水平。随意丢弃垃圾的行为频繁发生，即便清理工作及时跟进，仍难以抵消这些不良行为的持续影响。尽管政府已制定相应的法律法规来规范垃圾处理，但由于管理覆盖面广且执行难度大，某些管理者责任意识淡薄，导致部分自律性较差的人未能得到有效约束。

二、应对策略

(一)加强环境卫生保护方面的宣传

1.环境卫生作为关键要素，其优劣直接影响城市的活力与居民的生活质量。市民的行为直接关乎环境的整洁，而优化环境则旨在提升市民的生活福祉。因此，从各个层面来看，每位市民都应深刻认识到自身在城市环境卫生维护中的角色和职责，共同致力于守护城市环境。

2.行动的先决条件在于提升意识，我们应借助海报、视频等媒介，深入强化公众对于环境保护的认识，使其内化于心，烙印于灵魂深处，充分领悟到维护城市环境与卫生的不可或缺及重大意义。

3.提升道路环卫工作的效能，关键在于实施激励与约束机制。对那些身体力行、积极维护环境卫生的市民，应予以表彰和奖励；对于持有'事不关己，高高挂起'态度者，则需适当施以惩戒。以此目标，共同营造一个优美适宜的生活环境，惠及全体市民。

(二)加大投入，改善条件

1.提升城市环境卫生，以契合都市化进程的诉求，道路清洁状况堪比人的面容对于个体的重要性，它象征着城市的外观风貌，直接关乎高层管理者和全体市民的日常生活质量。因此，增加对环境卫生的投资被视作一项具有极高社会效益的公益事业。

2.作为首要任务，相关决策者应当优先考虑更新或替换陈旧的传统城市环卫设施，从而提升环境卫生工作的执行效率与服务质量。

3.鉴于环卫工作人员承担着繁重的劳动，且在城市建设中发挥着基石般的主导作用，提升其薪酬待遇至关重要。这不仅能满足他们的心理需求，激发工作热情，而且有助于填补当前人力资源的短缺。政府的强力支持将有力提升整个环卫团队的专业素质，促使环卫工作者为城市的环境卫生事业作出更大贡献。

(三)强化管理，严格执法

1.城管执法队员作为城市执法的坚实‘守护者’，环卫企业应积极协同城管行政执法机构，通过强化现场巡查与管理，即时纠正并预防市容环卫法规的违规行为。

2.强化行政处罚执行，提升违规行为的惩处力度，特别针对建筑渣土运输、鲜花销售与环卫车辆保养、餐饮旅馆服务、蔬果批发零售等行业以及车站、广场、旅游景区及休闲场所等产生大量垃圾且易引发环境问题的重点区域，应坚决实施严格追责。

第二节详细阐述项目的关键需求与当前状况

一、初步情况探讨

(一)白色垃圾散落情况严重

1现状

当前社区居民对于环境卫生保护的认识不足，普遍存在随意丢弃垃圾的行为，导致路面散落着大量废弃物，公众对此现象似乎见怪不怪，甚至有盲目跟风的现象发生。

2.解决措施

(1)确保商业店铺周边路面的持续清洁，迅速清理并搜集散落的果皮及废弃的白色垃圾，实施即时清扫策略，以维持路面的整洁环境。

(2)项目路面保洁工作由专业巡回保洁员严谨执行，他们定时进行路面巡查，迅速清理白色垃圾。保洁标准规定，路面废弃物务必在五分钟内清除完毕，以确保路面始终保持清洁整洁。

(3)强化管理层与社区、街道领导的沟通协作，通过设置环保宣传标识与口号，倡导居民投放垃圾于指定容器，从而有效遏制源头上的随意丢弃行为。此举旨在改善路面环境的脏乱状况，提升整体环境卫生水平。

(4)实施商家联络通知，积极展开环境卫生宣传举措。

(二)卫生死角突击进场清理

1.现状

普遍存在居民在路边随意丢弃生活垃圾的行为，导致路面环境呈现出严重的脏乱状况。

2.解决措施：

(1)在项目入场初期，我们将组建专门的突击清理团队，针对潜在的环境卫生难点区域实施集中整治、彻底清理、垃圾搬运和全面清洗，以便恢复路面原貌。而在日常保洁阶段，我们将严格遵循高标准，确保做到即时清扫，随脏随洁，保持环境整洁有序。

扫，保持路面整洁。

(2)提升保洁员与管理员的巡回保洁频次，他们不仅需专注路面清洁，更要扮演环境卫生倡导者的角色，向市民普及：此地并非临时垃圾投放点，应将建筑废料投放至指定的垃圾箱或移动垃圾桶，从而实现问题的根本解决。

二、项目需求与规范

(一)道路清扫

1.16小时保洁

保洁时间：上午（两班制）。二级道路12小时保洁，保洁时间：上午下午：30(交叉轮班)。三级道路（含背街小巷）8小时保洁，保洁时间：上午6：下午13：。（单班制）。

2.洒水车

在春、秋和冬季每天须洒水2次，分别在早上8点前和下午5点前完成，夏季根据室外温度调整洒水次数（至少3次）；作业速度：机械清扫作业时速。

3.晨扫

为了实现'七无五净'的严格要求，具体包括：场所内无任何杂物、瓜皮果壳、纸屑、烟蒂和塑料袋的存在；地面无淤泥积土，无任何污水积聚，排水设施畅通无阻，确保客井沟眼无堵塞，同时消除所有卫生盲点。路面、路缘石周边整洁，客井沟眼清洁，树坑区域干净，角落处无遗漏，花坛外围同样保持洁净无瑕。

4.动态保洁

(1)确保责任区域内的环境整洁，无任何显见的垃圾遗弃物，例如烟蒂、纸屑、果皮核、包装残骸、塑料袋、碎砖瓦砾及石子等。

(2)路面及绿化带始终保持整洁，无零星散落或袋装垃圾滞留；果壳箱实施定时清洁，并确保箱盖及时关闭。

(3)所有的人行道、步级、墙体边缘以及树穴周边均保持整洁，无显著的杂草和废弃物。在晴朗天气里，路面干燥，无积水现象，且无蚊蝇滋生。路旁区域及隔离护栏下方亦无积聚的淤泥，路面呈现出其原有的色泽。

(二)道路冲洗

1.人行道设施，包括侧石及平石，应采用人工方式进行药水清洗；对于彩砖地面，则需特别注意，禁止使用可能损伤釉面的清洗剂。清洗作业的时间段为每日22:00至次日05:00。

2.冲洗后的路面洁净如新，无残留尘埃、烟蒂，亦无果皮碎屑散落地面。

3.机动车道需确保为经过冲洗的区域，其标准需满足冲洗后无残留积水、无尘埃污染、无废弃物（如烟蒂）遗弃，且无果皮碎屑散落的现象。

4.在每周对道路进行冲洗作业（确保每条道路至少每周冲洗一次）时，务必留意并及时清理路面的任何废弃物。

(三)环卫设施

1.环卫设施无破损；

2.定期清洗保持外观清洁；

3.果壳箱的外观应保持清洁，无任何污渍，每日务必实施一次全面的箱体清洗。对于果壳箱的完好性，其达标率不得低于百分之九十八。

4.确保每日对箱内垃圾进行清理，严禁环卫人员在果壳箱内进行废品筛选作业。

5.所有垃圾收集车辆，无论是机动型还是非机动型，必须在完成日常清洗作业后方能投入使用上路行驶。

6.垃圾收纳设施封闭严谨，有效防止病媒生物滋生，周边环境整洁，管理标准执行到位，确保每日产生的垃圾能当日清理，无滞留堆积或过度填充现象。

(四)公厕清洁

公厕的环境卫生得到有效保障，遵循采购方设定的周期，实施持续且高效的循环保洁作业。

(五)城市牛皮癣

1.清理和整治包括电线杆、灯箱、指示牌、栏杆、扶手、建筑物体、围墙、开放式小区、背街小巷以及公厕和候车站等公共设施上的城市‘牛皮癣’（小广告），并强化相关宣传与引导措施。

2.采购人可能会因工作需求的突发性而临时安排紧急的清洗保洁任务。

(六)规范作业

1.员工需持证上岗，作业期间需身着反光安全服装；在工作时段内，禁止非工作任务的聚集闲谈，且每次休息不得超过十分钟；全程专注于作业任务，不得从事与作业无关的行为。

2.确保车辆停放合规于交通规章；垃圾运输实施密封装载，严禁超载并禁止悬挂多余物品。

3.任何作业人员均不得在职责范围内私自向相关单位索取费用。

4.在清扫保洁作业时段（涵盖人工清理与道路冲洗过程中），明确规定严禁将废弃物投入窑井或侵占花坛区域。

5.清扫作业中不得漏扫、甩扫；

6.确保交接班过程无缝对接，清洁工作需延伸至责任区域边界外额外清扫五米，以实现全面覆盖。

7.垃圾在指定地点倾倒，不得焚烧垃圾。

第二章高效洁净方案设计

第一节项目整体服务设想

一、我们的服务理念

遵循保洁工作的全面标准，依托公司的微信管理系统，借助各级网格工具，本项目保洁实施策略围绕'作业区域化、管理网格化、保洁责任明确、质量与薪酬挂钩'及'网格有序、人员到位、职责分明'的核心理念，推进网格化管理模式的全面实施。我们着重把握五个关键环节：网格定位精确、团队协作紧密、服务形式多元、信息化手段应用以及全面覆盖的管理，以实现城市环卫保洁服务的标准化、精细化和常态化的运营管理目标。

二、创新发展战略

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意为永恒目标"的服务理念，致力于满足客户需求，秉持诚信合作与贴心服务，向项目方呈现了高效优质的解决方案。这促使我们在保洁服务区域的环境维护上取得了显著成果，赢得了公众的认可，收获了众多满意的笑容。鉴于本项目的特性，我们特此提出以下策略与建议。

(一)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标，我们承诺将致力于提升城市环卫保洁服务质量。为此，我们将着重进行员工的招聘与专业培训，包括深化保洁技能操作规程、强化服务理念及礼仪教育。这旨在提升员工的专业技能和个人素质，激发他们强烈的服务意识，从而有效提高整体服务水平和执行能力。

(二)抓好难点突击、注重协调沟通

城市环卫保洁服务的特性主要包括：道路繁多、路面宽阔且延伸区域较长，时常面临随意丢弃垃圾的问题。为了克服外围清扫保洁的复杂性，我们计划实施区域划分、机动灵活的作业模式，并适时组织集中清理行动；同时，我们将积极强化与城市管理、交通执法等部门的沟通与合作，以及与各类建设工地的协同，共同应对沿途洒落的垃圾问题，从而彻底革新过往环卫车辆经过后路面混乱、垃圾堆积的不良状况。

(三)严格检查考核、确保服务质量

我司采用‘定人、定岗、定路段、定职责’的精细划分策略，确保每位员工对责任区域（包括医院、学校、商业设施）实施深度保洁，严格遵循《日常作业管理方案》中的操作规程与流程。作业流程涵盖从工作计划制定、执行阶段的严谨操作，到过程检查以及最终的考核评估，形成环环相扣的螺旋式管理体系。尤其在考核与质量控制环节，我们严把质量关，通过班组长巡检、质安专员全面核查、主管及项目负责人的随机抽查，以及公司定期的综合性评估，多层次监督，确保深度保洁标准的严格执行。对于不符合标准的部分，我们坚持‘即时反馈，限时整改’的原则。同时，通过严谨的考勤管理和公正的奖惩机制，深化深度保洁管理的规范化，强化工作的贯彻力和执行力。

三、高效质量控制策略

(一)严格遵循并全面实施《2017年城市市容和环境卫生管理条例》，确保条例精神的精确贯彻与执行

严格遵循《城市生活垃圾管理办法(2015修正)》、《城市道路清扫保洁质量与评价标准》等相关现行法规和技术标准，依据招标文件中项目服务需求的明确规定，全面履行服务合同，坚决贯彻实施"全面控制、细节管理、现场监督、文明服务、严谨态度"的环卫工作原则。通过强化员工培训、优化管理制度并加大考核力度，致力于提升项目管理效能，力求在竞争中保持领先，确保满足城市管理综合行政执法局设定的保洁标准和管理规范，以实现市民和领导的双重满意。

(二)我们庄严保证：致力于提供XX市XX区XX街道高标准的保洁服务，致力于创造一个整洁、舒适且宜人的生活环境。我们将持续提升服务质量和水平，为此特制定了相关绩效标准。

四、管理体系

本项目保洁管理工作的高效实施，旨在达成市民满意度提升、委托方认可，同时兼顾成本控制与绩效优化。为此，我们依据项目特性，精心构建了此管理体系。优秀的管理体系并非空洞的理论阐述，而是紧贴实际，旨在在未来的项目管理实践中发挥实效。我们坚持以此为导向，致力于塑造本项目的独特管理风格。

(一)本管理体系依据'决策-组织-领导-控制-创新'的逻辑架构进行构建。决策与创新在我们的管理理念中占据核心地位，我们认为，任何计划实质上都是决策策略的体现。

(二)在提炼过往保洁项目管理精华的同时，我们专注于本项目的独特管理特性，进行了深入的研究与剖析。致力于在实践操作中持续积累并推动提升，以实现动态的进步。

(三)本管理体系充分认识到道德与企业文化在管理中的不可或缺性，因此融入了公司独特的文化理念，致力于培养一支高效且具备高度专业素养的环卫团队。

(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001《质量管理体系》、IS04001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。

五、公司运营管理策略

根据项目的具体情况及委托方的明确需求，我们将界定我们的管理定位。

(一)本项目保洁工作中应该关注的特点

1.鉴于本项目的广阔性，涉及环节众多且分散各地，其人员管理和作业考核面临显著复杂性与挑战。

2.尽管作业内容相对简单，然而其庞大的工作量和保持高效完成的挑战不容忽视。鉴于项目位于XX市XX区，作为新区，部分居民仍持有部分农村生活习惯，且该区域紧邻农村，居民及外来务工人员的文明素养与现代都市标准尚存差距。这些因素将显著增加作业负担，提升作业完成的复杂度。

3.针对城市表面的'牛皮癣'乱涂乱写问题，这项看似基础的任务实则蕴含复杂性。因其犯罪手法类似游击战术，行动隐秘且无规律，常在你刚刚清理完毕后迅速复发，形成难以根除的挑战。此外，涂料种类繁多，性质各异，对清洗方法提出了高度的灵活性要求。每种涂料都需要针对性的清洁剂来应对，增加了处理的难度和复杂性。

4.对于处理涂鸦，主要依赖两种类型的清洗剂：一类源自有机溶剂。然而，这些有机溶剂，包括但不限于丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水以及汽油，尽管功效显著，但其挥发性强，并且对使用者的健康构成潜在威胁，存在皮肤刺激和有害影响。

5.鉴于其高昂的价格、快速挥发导致的清洗费用增加，以及挥发气体对健康与生态环境构成潜在威胁及存在一定的安全隐患，这些物质在本项目中并不适用。我们遵循严格的规定，倾向于选用表面活性剂作为清洗剂。然而，表面活性剂种类繁复，每种配方针对性强，需针对特定目标进行定制，以实现最佳清洁效果，这正是我们的执行策略——精准选择，对症使用。

6.涂鸦所使用的材料种类繁多，识别起来颇具挑战性，同时，针对不同材质的被涂物，其清洗处理也有其特定的要求。例如，不锈钢表面、花岗石、大理石、未经涂装的木料以及已上漆的木制品，对清洗剂的选择与使用方法各不相同。

7.针对花岗石、大理石等石材表面，毛糙与抛光材质的清洁特性各异。此类面料的清洗难度系数较高，尤其是因其常应用于高档装饰，对清洁标准提出了更为严苛的要求。在此必须强调，对于光泽度极高的光面花岗石、大理石等云石，若遭受矿物涂料的恶意涂抹，即使时间短暂，也可能导致无法逆转的永久性损害，清洗后完全恢复原貌的可能性几近于零。

8.该行业并非高端领域，从业人员普遍不具备高学历和深厚的化学专业知识，因此，让他们独立鉴别各类涂鸦并针对性处理，其实际困难是显而易见的。

(二)确定的管理定位

依据招标方的明确规定与实际需求，明确作业的定位与目标如下：

1.树立长期服务意识

致力于树立长期的优质服务理念，务必将临时性观念排除在外。依据我市中心城区的市容保洁典范，针对本项目特定的保洁管理需求，我们将逐步制定并完善严格的保洁服务规范。目标是实现重点街区的环境卫生品质与中心城区标准接轨，同时确保非重点区域的保洁质量稳步提升，每年都有显著的进步。

2.明确的作业目标

根据招标方的既定需求及实际状况，我们明确了以下的工作目标：

在与委托方签订正式保洁委托协议后，我们将依据合同中关于该项目的保洁质量规定，制定严谨的作业规程、管理体系以及考核机制。以此为基础进行日常操作与管理，确保完全符合委托方的期望，致力于将XX区XX街道的环境卫生提升至高标准，使之成为整洁光鲜的典范区域之一。

六、企业运营管理策略

我们的作业定位须遵循委托方的要求，致力于实现以下管理目标：

(一)致力于维护XX区XX街道环境卫生的持续优化，确保该区域的整体环境质量处于并保持领先地位，以营造舒适宜人的居住环境。具体措施如下：

1.路面整洁一尘不染，周遭建筑立面呈现出清爽的外观，无显著的‘三乱’现象。

2.道路旁水域清洁无明显漂浮物；

3.公厕设施完好，干净无臭环境好；

4.各处绿地无污物；

5.其他公共场所无明显废弃物。

(二)致力于与委托方紧密合作，执行所有可能的优质服务活动，以助力塑造委托方卓越的公众形象。

(三)致力于参与各项城市优胜创举，协同推进城市综合实力的提升。

我们作为专业的环境卫生服务供应商，热切期望获得该项目的保洁服务合同。我们坚信能够胜任此任务，全面满足贵方提出的要求，从而确保XX市XX区XX街道始终保持清新亮丽的形象，为市民提供优质的公共服务环境。

七、详细服务描述

(一)设施完好

确保我们所管辖的所有设施始终保持完好，使其能持续有效地为人们提供服务，尽管我们的核心任务是保洁而非设备管理。然而，我们将强调保洁人员在日常工作中对所维护设施功能的留意。鉴于保洁人员与设施的直接互动，这是至关重要的。

当察觉到任何设施因功能障碍无法充分履行其服务职责时，应及时通知委托方，申请维修以确保服务性能的正常运行。其中，公共厕所设施的完整性尤为关键。我们将以保障公共厕所设施的良好状态作为管理评估的重要指标。同时，委托方提供的环卫车辆、工作装备、果壳箱与垃圾桶等设备均需维持在完好的使用状态。

每日保洁期间，保洁人员需对所有设施进行全面检查，一旦发现任何设施的功能存在异常或损坏，应立即将其自行修复，如无法处理则须依据程序进行报修。

(二)环境整洁优美

在接受本项目委托后，我们将着手制定全新的作业管理规范，旨在确保所有工作范畴内的操作严谨执行。

1.环境卫生达标，区域内无杂物乱扔、乱倒、乱堆现象，河面清洁无漂流垃圾，且排污设施运行正常。

2.环境卫生状况优良：绿地保持整洁，废弃物得到有效清理，垃圾箱管理得当，无显著异味；周边地面清洁，未见任何污染物。日常环境中无尘沙飞扬，雨后排水迅速，无积水现象。

3.卫生间内部设施完善，门窗及墙面保持洁净，无尘埃累积和蜘蛛网痕迹，冲洗设备如冲洗斗和洗手盆光洁无污渍，地面干燥平整，排水设施畅通无阻。

4.卫生间设施检查如下：间隔板整洁无污渍，蹲位区域干燥清洁，便池内部光洁无残留，倒便斗设施完好，挡墙维护得当，表面无尿液、污垢或痰迹痕迹，排水沟槽畅通无阻。

5.在四月至十一月的指定消毒周期内，严格执行消毒杀菌措施。

6.根据需要配置其他必要的提示性标志。

7.确保无障碍设施的公厕设施完备，各区域通行无碍。

(三)以人为本服务理念

本公司秉承首要原则——对人的尊重，这一理念贯穿于服务工作的全程。我们期待并鼓励广大委托方公众对我方的后续服务进行监督。

服务应秉承对人的尊崇，这是现代社会不可或缺的核心价值观。

1.与客人说话一定要“请”字当头。

2.务必在获得宾客的理解、协作与支持后，表达由衷的感谢之词：‘谢谢！’

3.在执行任务时，务必以礼貌的方式寻求客人的协助，例如说‘敬请移步’、‘抱歉打扰’或‘劳烦您一下’。每当获得客人的配合，务必要对他们表示由衷的谢意。

4.在执行清洁任务时，力求最小限度地干扰或不干扰营业人员的正常商业运作。

5.作业人员执行保洁任务时，身着得体，言语举止文雅，表现出高度的礼貌待人之道。

6.任何情况下，未经确认无他人时，不得擅自进入异性公共卫生间进行清洁工作。

7.在异性公厕内执行清洁任务时，保洁人员若遇到正在如厕的异性，应立即暂停作业，礼貌地向其致歉后迅速离开现场。待适当时机再重新进行清洁工作。

8.在服务过程中，保洁人员遇到老人或残疾人如厕时，应积极主动地予以关注，并提供适时的扶持，展现出极高的热情与专业服务态度。

9.在公共卫生间进行卫生清扫作业时，保洁人员应适时放置指示标识，诸如‘敬请稍待，正在进行保洁’、‘谨防滑倒！’等提示语。

10.在遇到公共厕所部分设施暂时性故障或正在进行维修的情况下，应当展示相应的告示，如'设备故障，暂停使用，敬请谅解'或'维护中，请勿使用'等标识。

11.管理人员和作业人员应积极践行亲民服务理念，推行微笑待人。在日常交流中，频繁运用诸如‘您好’、‘再见’、‘欢迎您’、‘感谢您的合作’等礼貌用语，营造友好和谐的氛围。

八、全面质量管理策略

(一)确保按照委托方设定的环境卫生保洁作业评估准则，提供卓越的服务，垃圾收集后严格遵照委托方指定的处置程序进行倾倒。

(二)道路保洁人员执行作业时，身着统一的安全工作服，严格遵守规定的工作时间及操作规程，确保无擅自超越工作区域的行为。

(三)按照招标文件的要求，实施关键路段的动态保洁策略，确保路面清洁无杂物、无残留淤泥，垃圾滞留时间严格控制在三十分钟以内。对于清扫出的大规模垃圾，严禁现场焚烧。同时，务必保持垃圾箱外围区域干净整洁，每日至少进行一次桶体清洗，清洗完毕后有序排列，并维护其两米范围内的环境卫生优良。

(四)根据二、三级管理规范，公厕实施差异化的清洁维护，确保每日不少于两次的全面清扫。公厕内外需始终保持环境卫生。在规定消毒期（4月至11月），专业消毒人员需按日执行两次消毒程序。公厕男女标识务必清晰且符合标准，无破损现象。无障碍公厕需保持畅通无阻，所有设施须保持良好运作状态。内部照明设施完备，贮粪池设有盖子，一旦发现设备损坏，应立即进行维修以确保正常使用。

(五)确保排水设施畅通无阻：对于客井与下水道，应实施即时疏通，其雨污水管疏通及取泥的合格率需达到85%以上。客井沟眼清洁，井框周边整洁，下水道内部无阻塞，且客井无溢水情况发生。此外，所有雨、污水井盖应完好无损，检查结果显示雨污水积泥深度不超过5至8厘米。

(六)保洁职责要求确保配置在范围内的果壳箱和垃圾桶表面清洁，无残留泥垢和污渍，内部底部不应积聚水、泥土或废弃物。如发现箱体破损、损坏或缺失，应及时向XX区XX报告。

(七)所有位于保洁责任区域内的表面问题（涵盖路面两侧立面的‘三乱’现象）, 包括但不限于墙壁、电线杆、垃圾桶和果壳箱上的乱贴、乱涂写及牛皮癣，应立即进行彻底清理，并确保整洁无误。清理工作需遵循'XX区XX街道市区'关于'三乱'整治工作的质量评估标准——'XX区XX街道市区“三乱”清除工作质量验收标准'。

(八)清洁保养的检验标准

鉴于本公司过往在众多相似项目的卓越管理经历，我们特此建议以下基准作为本项目作业考核的参照依据。

第二节高效保洁管理策略设计

保洁服务的管理工作实质上包括了管理职能的实施模式、运作机制以及绩效评估体系的构建与执行。

一、创新业务运营框架

(一)在XX区XX街道保洁服务项目实施过程中，我们将依据区域特色与保洁规范，融合专业保洁技术，并紧密结合项目的特性和运营模式，精细制定管理运营的运作策略。

(二)本项目管理职能关系示意图：

(三)上述模式示意图说明：

1.我司致力于为本项目提供专业且标准化的垂直领域保洁服务管理，确保高效与严谨。

2.我公司与XX区及其相关业务主管部门之间建立起了监督与协调的紧密合作关系。

3.我公司的保洁服务部与XX区的相关业务主管部门保持着监督与协调的职能关系。

二、运行机制

为了确保保洁项目的顺畅运营，一套高效的管理制度构建是不可或缺的。

(一)质量监管机制

实施全面质量管理，将质量指标精细分解至各个岗位与工作流程，乃至每位员工。通过严谨的质量监督与评估机制，持续推动工作质量的提升，以实现管理方的期望目标。

根据我司设定的管理指标与工作计划，质量管理部门及各项目部的职能管理人员将严格遵循质量标准，明确职责权限，确保实施过程中的监督与管控得以有效执行。他们将定期报告目标执行的进度、遇到的问题，以图表和书面形式呈现，实现目标的动态监控与绩效评估。同时，我们将目标成果与个人奖励制度挂钩，激励员工的积极性。此外，公司致力于通过多样化的教育宣传和持续的员工培训，弘扬敬业精神与职业操守，提升员工的专业技能和工作效率，从而直接推动工作质量的提升和整体效率的提高。

(二)协调机制

通过协调管理手段，该机制旨在处理管理服务过程中频繁出现的岗位间、工种与员工、以及员工与员工之间的分歧与冲突。

1.行政手段主要依靠行政职务权限，其基本表现形式为行政命令，并通过奖惩制度作为实施的强制性管理方式。

2.通过实施竞争策略，驱动相关方面的协作调和，例如，通过竞赛机制激发进步动力，促使落后者迎头赶上，共同达成既定目标。

(三)激励机制

激励机制乃是对激励活动要素在实施过程中所展现的互动关联、动态交互、相互约束以及激励效应之间内在关联性的全面功能体现，其核心目标在于强化‘内在凝聚力’的提升。

1.实施精细化日常管理，确立明确的责任制，激发管理层的主动执行力；依据‘最优’保洁标准设定绩效考核指标，严谨监督各项工作的执行，确保奖惩分明。

2.构建激励体系：实行绩效奖金制度，其奖金分配与员工的工作表现和业绩紧密相连。同时，对于表现出色者，我们酌情实施破格晋升政策，以此激发竞争与激励氛围，提升整体员工的积极性。

3.秉承管理与人文关怀并举的方针，公司将员工的生活照顾与纪律引导相结合。我们致力于关注员工的日常生活，协助解决他们的家庭难题，消除后顾之忧，从而维持积极的工作态度。这样，我们能够为委托方提供卓越的服务保障。

(四)监督机制

保洁服务管理工作的有效实施离不开监督机制这一不可或缺的外部约束，它旨在预防并修正工作过程中的任何偏离，确保管理机构及其成员严格遵循规章制度行事。

1.管理人员对内部保洁服务的质量实施严谨的监督，确保各项标准得以严格执行。

2.质量管理部门作为委托方单位的重要职责，全面开展保洁现场及公共设施的综合性监督与核查，构建了多元化的监督机制。

3.构建一个全面的信息反馈监督体系，运用多种手段确保监督管理流程的闭环运作，从而保障公共设施保洁管理监督机制的有效执行。

三、新的评估体系

绩效评估：作为管理活动中的常规工具，它旨在对工作的执行效果进行评估，对员工的业绩进行衡量，以此推动工作计划的持续优化，提升工作效率，激发员工成长，并助力企业的整体进步与发展。

(一)考评考绩的目的

致力于实现高效的工作质量提升，优化人员配置机制，确保任用公正性；强化沟通渠道，激发员工的工作