城市公共卫生设施保洁服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 创新服务理念与全面规划

涵盖服务整体设想、进场交接工作计划等内容

第二章 环保卫生公厕管理计划

涵盖项目进场及移交方案、公厕保洁管理实施方案、公厕设施设备维修管理方案等内容

第三章 环保废弃物管理策略

涵盖垃圾清运总体方案、垃圾清运处理方案

第四章 详述的安全与文明施工策略

公厕安全总体保障方案、安全文明作业保障措施等内容

第五章 全面质量管理策略

涵盖质量目标、服务质量保障措施等内容

第六至七章详尽阐述了应急预案与服务承诺的相关内容。

第八至第十一章详尽阐述了人员培训规划、项目组织架构、物资设备配备方案以及项目运营管理体系的相关内容。

敬请注意：在编制过程中，务必将内容根据项目具体情况进行相应调整。

第一章 创新服务理念与全面规划

第一节 概述与项目描述

(根据项目实际情况编写)

一、服务范围详述

本项目的实施范围涵盖XX地区的公厕共计XX座，具体的公厕位置如下：

二、项目服务时间框架

本项目服务期限为XX年。

三、详细阐述的服务需求与期望

(根据项目实际情况编写)

本项目的涵盖服务详细如下：公厕的日常运营管理，包括保洁工作，以及对公厕设施、设备的监护、维护保养，包括管道疏通和配件更换，此外还包括粪便的抽取与处理等任务。

1.保洁维护应当符合以下规定：

作为公厕的管理责任单位或责任人，应当确保定期对公厕实施维护与检查，保持内外设施及设备的完好性，以保障其正常运行和使用。

厕所清洁工作由专人专责，员工佩戴胸卡，统一着装，确保操作流程规范化与标准化。

在卫生间内醒目位置公示了使用须知，其中包括监督热线电话、明确的服务标准以及保洁维护单位的标识。

工具整理有序，管理区域整洁雅观，特别注重了无障碍设施的便利性，包括为残疾人提供了舒适的如厕环境。

2.公厕保洁应达到以下标准：

卫生间内部光线充足，照明适宜，通风顺畅，无蚊蝇骚扰，空气清新无异味。

所有卫生间内部墙面、天花板、门窗、隔断及设备保持完好状态，无脱落物、尘埃堆积、污渍残留、蜘蛛网痕迹以及任何未经许可的涂鸦现象。

卫生间设施维护得当：大便槽（盆）内部保持洁净无残留；小便槽表面光洁，无水锈、尿垢杂物；排水沟畅通无阻；地板整洁，无磨损、积水痕迹；雨季期间，确保设有防滑措施，如铺设防滑垫或设立防滑警示标识。

公厕外墙呈现出整洁的外观，与周边环境和谐统一。周边1米区域内，包括地面、楼梯以及内部地面，务必保持清洁无积水。对于一类公厕，其5米范围内的环境卫生标准极为严格，严禁出现痰迹、果皮、纸屑、烟蒂及其他垃圾，要求达到零污染；而对于二类及流动公厕，周边5米范围内此类废弃物的总数不得超过3件(处)，确保环境卫生的优良状态。

3.公厕保洁与管理制度

保洁工作时间安排为每日清晨6:30至晚上21:00，采用正常工时与弹性工时相结合的方式进行。若有任何时间变动，须严格遵照市环境卫生行政主管部门的相关规定执行。

管理人员严格履行职责，确保准时上岗，杜绝迟到早退及擅自离岗现象。在工作时段内，他们专注于任务执行，避免闲聊，对公共厕所设施进行细致检查，确认设施运行正常。同时，相关管理制度已公示于显眼位置。

确保公厕内外整洁，严禁堆放杂物、摆放非规定设施，如电玩，违者将影响市容。严格规定禁止酒后工作，员工需着装整齐，包括穿工作服并佩戴姓名标识牌上岗。

4.安全、文明作业要求规范

管理人员在执行公厕管理工作时，需身着规定标识的环卫反光服，并佩戴统一的工作帽。上岗证的佩戴应在全天候，包括上下班途中，且应始终穿着保洁专业制服。此外，其制服需具备明显的所属单位标识。中标方提供的服装款式需事先得到甲方的明确批准与认可。

在工作中严格遵循分配的任务，严守公厕作业纪律与规章制度；公厕管理人员应始终保持职业素养，确保工作期间的行为规范和专业性。

在新保洁员入职前，承包方需确保实施严格的培训与教育程序：着重提升作业安全水平并强化员工的安全认知，定期对公厕管理团队进行全面的安全防护培训。

针对雨雪冰冻天气，公厕通道应确保铺设防滑设施，以满足规定的要求。

5.设施管理要求

厕所内各类标识与标牌的设置应标准且显眼，确保无任何损坏、遮蔽、残缺或倾斜的情况。供水和排污管道保持完整，畅通无阻，阀门状态紧密，无破损。化粪池及贮粪池的密封性能需优良，粪池盖紧闭无遗漏、破损或松动的现象。

厕所内部清洁工具配备遵循规范化准则，具体包括：一应提供双用途拖把（用于便池及地面清洁），以及三种类型的毛巾（用于台盆、便池和额外区域）。标识的色彩与字体严格遵循标准化要求，工具均有序地安装于墙面或专用工具架上，确保整洁陈列。

确保公共厕所设施的完整性与功能性正常运行。内外墙面应密封无渗漏，结构完整无损坏，地面平整且无破损。天花板、门窗及其附件（包括锁、窗栅、隔间设施、搁物平台、金属配件、镜子、挂衣钩、洗手池台面、水槽、马桶、水龙头、拖把池、储水箱、阀门以及给排水管道）应齐全，无缺失、损坏或锈蚀。公厕倾倒废物的出口及相关瓷砖设施应保持完好无损。

公厕的供水与供电系统运行稳定，确保无任何安全隐忧。照明设备及除臭设施运作正常。根据星级标准，我们对洗手液分配器、干手器、手纸架以及空调设备进行定期维护和管理，保证所有设施的完好并保持其功能顺畅。干手器处于正常使用状态，空调仅在气温达到30℃以上或5℃以下时启动（特殊情况另作调整）。除臭设施运行良好，确保空气清新无异味。

无障碍设施确保顺畅，所有扶手（包括墙壁安装的厕位扶手）坚固且状况良好。无障碍卫生间内的卫生设备及配套辅助设施完备无缺。

6.突发事件应急预案

全天作业时间应当确保不低于合同约定的时限。

任务规定：设立应急指挥小组，作为全面应急处置的核心指挥部，承担向上级机关汇报和请示的职责，建立与应急管理部门的沟通渠道，协调各救援力量在紧急情况下的协同运作，统揽应急行动的策划与执行，确保应急响应迅速、有序、高效地展开。

明确各团队成员及其联系方式，包括白天和夜间的值班电话，以及相应的传真联络号码。

应急响应策略：针对各类突发事件，我们设计定制化的应急方案。策略强调迅速反应、精确评估、明智调配和高效应对。无论是安全生产的突发情况还是临时性的应急职责，目标都是最大程度地减小人员伤亡和财产损失，最小化负面社会影响，确保应急任务的圆满达成。

7.用水用电和设施管理要求

依据市节水办公室发布的年度用水定额规划标准，积极推动节约用水活动的实施。

(2)严禁私接水电或对外售水等现象；

(3)爱护公厕设施、设备、节约用电；

管理间内，各类公厕工具及物品均需有序排列，禁止杂乱堆积，确保拖把池仅供清洗拖把之用，不得放置其他工具。

8.便民投诉电话完整

监督体系完善，投诉渠道畅通，并配备了便利的公共服务电话设施。

第二节 全面服务构想策略

一、明确服务导向与价值观

(一)服务目标

1.服务第一，客户至上

致力于提升员工的管理服务理解与专业技能，我们强调系统化的培训，始终坚持以客户为中心，将优质服务置于首位。

2.专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

3.树立形象，打造品牌

凭借卓越的服务质量升级，融合我司健全的管理体系，我们致力于让客户亲身体验专业与高品质的物业服务。通过优质的物业管理，协助XX项目树立行业典范，共创品牌形象与口碑。

(二)服务理念

为推动XX区域公共厕所实施市场运营模式，旨在优化城市环境卫生管理水平，降低管理成本并构建高效集约的管理体系，以便利民众生活。我们遵循《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，依法对公共厕所的清洁维护进行监督核查。同时，根据本次招标的公厕管理考核办法以及招标文件中的具体要求，结合本公司实际状况，特此制订本实施方案。

1. 确保与市中区市容管理局的日常沟通顺畅并积极协作。 2. 全力配合市中区市容管理局的监督，无论来自官方检查还是社会舆论及新闻媒介的监督，我们均持开放态度并积极响应。 3. 对上级临时性和实质性任务的交付，我们将全力以赴，迅速采纳并有效执行市容局的建议进行整改。 4. 对于本次招标的保洁服务标段，我司持有坚定的信心和承诺。向各级主管机构保证，我们将严格遵循招标文件中关于公厕管理考核办法的标准和评估要求，严谨对待每一项工作细节，确保管理与实施的高效与到位。

根据招标文件的规定，依托公司现有的管理体系，针对项目特性，我们精心构建了一套既实际又高效的公厕保洁管理体系。该体系融合了详尽的细节管理、全程的过程管理和绩效评估，旨在持续提升公厕及其周边5米区域的卫生水平。此外，我们还实施定期的职业素养培训计划，致力于培育一支专业的公厕保洁团队，以实现卓越的服务质量。

二、全面策略构想

自公司成立以来，我们始终坚守"以客户满意为永恒追求"的服务理念，致力于全面满足客户需求。秉持诚信合作、细致入微的服务态度，凭借全体员工的紧密协作与不懈努力，我们成功地完成了众多保洁项目，为项目方提供了高效优质的保洁服务，显著提升了区域环境卫生，赢得了公众的认可，收获了满意的笑容。针对本项目的特性，我们特此提出以下策略与建议。

(一)抓好技能培训、强化服务意识

若我司有幸中标，我们将致力于城市公厕保洁服务的实施。首先，我们着重于员工队伍的构建与专业培训，涵盖深度保洁技巧、标准化操作规程、服务理念以及职业礼仪的强化。通过这些措施，旨在提升员工的专业技能和服务素养，激发他们的服务积极性，从而整体提升服务能力与服务水平。

(二)抓好难点突击、注重协调沟通

我们的策略将包括实施模块化分工、灵活调度和集中行动；并且强化与城市管理部门（如城管和交警）的沟通与合作，共同应对路面洒落问题，从而彻底扭转以往环卫车辆经过后遗留大量垃圾的混乱、脏乱状况。

(三)严格检查考核、确保服务质量

我司采用‘定人、定岗、定路段、定职责’的精细化管理模式，确保每位员工严格按照《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规程与流程执行。从工作规划、执行阶段、过程监控到绩效评估，我们实施螺旋式的执行策略，尤其注重在考核检查环节严谨把控质量。我们通过班组长巡检、质安专员全面核查、管理层抽样抽查以及公司定期和不定期的综合性检查，形成多层级监督体系，严守深度保洁的标准。对于不符合标准的部分，我们坚持‘即时反馈、限时整改’的原则。同时，通过严密的考勤管理和激励惩罚机制，深化深度保洁的规范化管理，提升工作的执行力和贯彻力。

三、创新与可持续的管理哲学

厕所：从基本功能到品质提升 传统认知中，厕所仅被视为‘便利’的象征，然而，随着社会进步与文明层次的提高，人们的期望已超越物质层面。在我国，传统厕所凭借其独特的气息易于寻觅，如今，厕所不再单纯为了满足生理需求，而是向着舒适享受的环境迈进。尽管当前公共厕所可能尚未达到星级酒店洗手间的奢华标准，但我们应借鉴星级酒店的管理模式，致力于将其提升至更高的精神文明水平。

(一)公厕文化一以人为本

厕所文化的构建应深刻融入社会主义精神文明建设的核心理念，坚持以人为本，展现出浓郁的人文关怀精神。

致力于满足居民多元化需求，我们积极推行全方位的便民服务措施。

在卫生间适宜的位置增设衣帽钩，旨在提升如厕者的便利性。

致力于提升基础设施的便利性，特别注重满足居民，尤其是残疾人士的生活需求。我们将积极提供适宜的设施，并对基础设施持续优化，以他们的舒适与便捷为出发点，不断提出改进建议。

我们为公厕维护人员设定了规范化操作规定：在开启带门隔间的门（若适用）或需紧急进入异性公厕执行任务时，公厕管理人员应礼貌地询问内部是否有人。在未得到明确回应前，不得擅自进入。

在作业执行过程中，若遭遇异性人士入内，无论何时必须立即暂停作业，礼貌地向其表示歉意后，迅速退出现场。请待对方离开后再继续进行作业。

在提供给老年人和残疾人士使用的公共厕所内，管理人员应当积极主动地予以搀扶，并展现出极高的服务热忱。

定期安排保洁管理人员的培训活动，持续提升他们的服务理念及服务水平，确保服务意识的不断更新。

公厕保洁管理人员应全面理解并遵循文明服务标准，确保各项操作严格遵守规定。在语言表达、环境卫生、服务流程及行为举止上，务必做到规范化。所有管理人员需身着统一制服，保持整洁，佩戴上岗证件，展现出专业的文明作业风貌。对于任何公开侮辱、出言不逊或争吵的行为，一旦接到公众投诉，公司会立即实施严肃的批评与相应处分，以维护如厕环境的和谐，让社会文明的气息在庄桥市民的日常生活中得以体现。这样的公厕文化正逐步融入庄桥市民的生活体验之中。

(二)“星级服务”理念

国际酒店业通行的‘星级’服务标准，原非公厕领域的专属。然而，入住星级酒店象征着优质服务的体验。我们引入‘星级服务’的理念，旨在促使公厕管理摆脱传统陋习，迈向高级酒店的管理水平。

在公共卫生间内部，可适度增设装饰元素，例如小型绿植，倘若业主有相关规划，亦可考虑邀请业主在重点区域安装音频设备，播放舒缓的背景音乐，提升环境体验。

在卫生间内，应悬挂相应的温馨提示，例如在隔间门上粘贴'使用后请冲洗'的标识，洗手台旁边放置'如厕后请务必洗手'的告示。在管理员进行清洁时，入口处应设置'清扫中，敬请理解'的提示牌。考虑到天气状况，地面湿滑时应增设'请注意防滑'的警示。针对不同公厕特性，还需设置防盗防骗的安全提示。我们的目标是将公厕的洁净标准提升至'舒适型'五星级水准。

(三)“绿色公厕”理念

从环保视角出发，'绿色公厕'的理念备受瞩目。因为环保，不仅是我们这座城市，更是国家乃至全球的共同责任，而节能则是绿色公厕实践这一理念的关键准则。

水资源管理与节约策略 1. 保洁管理人员被要求在执行任务时严格控制水资源使用，确保及时关闭不必要的水源。 2. 对于任何发现的漏水问题，须立即报告并安排维修，非自我修复的情况需当日上报处理，以防止水资源浪费。 3. 长时间持续流水的行为将被视为违规，相关人员将受到经济处罚。 4. 在设备采购方面，优先考虑节能型水龙头和阀门，以支持节水目标的实施。

2.尽可能在可利用的空间放置各类盆景。

在公厕非使用期间，管理员须确保关闭电源及水源，并进行例行检查，以防止资源的无谓损耗。

致力于提升周边公共厕所区域的绿化维护标准，确保绿化带内的环境卫生整洁，无任何废弃物的存在。

四、环保型公厕清洁维护策略

(一)日常保洁、公厕设施维修方案

1.日常保洁

每日清晨，公厕管理人员确保在八点前实施全面的卫生清理和设施维护，至少进行一次彻底的清扫或擦拭作业。

为了确保公厕环境的清爽，需遵循以下标准：各类工具应有序排列，地面及设施不应有积水和污渍，墙面、天花板、门窗、隔断板以及公厕外墙均需保持无尘、无污渍痕迹、无蜘蛛网，且严禁出现乱贴乱画现象。

卫生间应确保充足的自然采光与照明，并具备良好的通风设施，未察觉到明显的异味。

确保厕所内各类卫生设施设备的状态完好，保持清洁并易于使用，同时务必确保排水管道畅通无阻。

确保厕所内部的各类线路布局安全有序，严禁出现杂乱无章的牵拉现象。

确保公厕周边环境卫生达标，具体措施包括：严禁垃圾残留、积水现象，严禁摆放杂乱无序的物品。

实施定期的内外公厕蝇蚊防治措施，通过喷洒灭蝇蚊药物，成功遏制了蝇蚊的繁殖滋生。

在设计建造过程中，公厕的化粪池或贮粪池应当实现密闭且配备盖板，确保无渗漏现象，从而有效防止对地下水的污染。

确保公共厕所的化粪池或贮粪池得到及时清理，以防止污水外溢的发生。

卫生间管理室应确保室内及周边物品的整齐有序，营造出清洁的环境。

管理人员需确保在岗并提供优质服务，展现良好的服务态度。

(12)公厕每天消毒。

在进行清扫保洁作业时，务必设立醒目的提示标志；同时，在地面清洁过程中，应确保设置防滑标识，且文字应清晰易辨识。

2.设施维修方案

(1)维修范围

水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞（便池、坐便器、倒粪斗）、水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页等损坏，镜面破损、洗脸盆损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。

(2)维修程度

所有设施设备，包括水管、水龙头、水箱及脚踏冲水阀，其接口应确保零泄漏，滴水现象不存在，密封性优良，水流畅通无阻。下水道与粪管道（连接井）应保持畅通无阻，且小便感应器功能正常且完好无损。

2)电路：公厕能正常安全用电。

所有设施，包括洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜及拖把槽，均呈现出良好的状况，无明显损坏或磨损，确保正常使用。

4)屋内补漏：厕内不滴漏、不渗漏。

井盖坚固性：确保无碎裂或裂痕，井盖密封性能优良，以保障使用安全。

瓷砖与地砖应确保无任何开裂、破损或脱落现象，完全符合使用功能及审美需求。

厕所内部天棚及墙面的粉刷面层应保持洁净无瑕，无剥落现象，且不应有污渍残留。

所有公共卫生间设施采用优质材料构建，确保其外观优美，耐久性强，能够确保正常使用。对于任何设备的维修维护需求，我们承诺在1至2个工作日内及时完成故障修复。

(3)维修制度

厕所设施的监管需由管理人员严格履行，一旦察觉到任何损坏行为，应立即予以阻止，并对已存在的设施损坏问题，务必迅速向公司汇报。

公司管理人员将提出关于公厕全面修缮的建议，并经由上级领导审批后执行。

公共卫生间标识标牌应确保整洁无瑕，状态完好，无破损、锈蚀及倾斜现象。

4)各类指向性标牌应保持指示方向正确。

在适宜的标识标牌位置融入环保卫生宣传语

当公厕因主体构造损坏或管道堵塞等缘由临时停用时，应公示明确的停用时限，并采取应急方案，如设立移动公厕或指示附近可用公厕的具体位置，以满足公众如厕需求。

7)维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。

(二)日常检查

管理人员需每日履行区域内公共厕所的巡查职责，确保主干道及关键地段的公厕每日接受一次全面检查，而其他区域的公厕则每两天进行一次评估。同时，务必记录详实的检查情况，以便实时掌握各公共厕所的使用与管理动态。

五、全面的卫生安全策略

(一)卫生质量标准

1.制度上牌

制定并公开实施详尽的公厕运营规定，其内容涵盖如下要素：公厕标识名、运营时间、管理责任划分、管理人员的姓名及其照片展示，以及接受投诉与监督的联系方式等。

卫生间内部及外部的标识牌配置严格执行城市标准，且保持完好无损。

2.公厕内外环境、设备（设施）卫生

(1)内外墙体、档板无乱涂写、乱张贴。

在确保室内采光、照明充足且通风良好的环境下，卫生间并无显著异味显现。

所有墙面、天花板、门窗以及挡板应保持清洁，无尘垢、污渍、痰迹和蜘蛛网的存在。

(4)地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍。

卫生间设施检查如下：蹲便器及坐便器内外表面清洁无粪便残留，尿碱痕迹及黄色印记均不存在于便池（水斗）区域。

(6)沟槽无堵塞，纸篓无满溢。

(7)洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。

(8)镜面无明显水迹、积灰。

周边环境及拖把池区域保持清洁，无尘埃堆积、无积水滞留、无杂物沉積现象。

确保按照规定的时间节点进行全面消毒，实现深度清洁。在规定的范围内，如公厕的便斗区域，蚊蝇数量应严于法定限值（不超过3只），并确保在消毒完成后迅速清理所有死亡的蚊蝇。

3.绿化养护

确保公厕周边绿化设施的养护管理到位（包括核定的配套设施），实现绿化植物茂盛生长，绿地环境整洁无杂物。

4.服务管理

按照规定的时间表开放与关闭公共厕所，管理人员全程坚守岗位，无间断服务。

周边环境整洁，厕所附近无零星杂物堆积及违章搭建，工具间保持着井然有序，各类保洁设备均按规定的标准进行储存。

确保厕所内外环境始终保持清洁，实施即时保洁，遇到污渍立即清理，遇到水迹则迅速擦拭。规定每日晚间十点后进行全面地面深度清洁，并确保地面干燥无水渍。

厕所管理部门确保提供诚信服务，按照规定标准销售卫生纸与面巾纸。

卫生间设施完善，内部设有洗手台并配备洗手液，同时管理室备有充足的手纸供应。

(6)按规定使用除臭用品。

致力于提供规范化的服务管理，倡导运用文明用语，始终坚持礼貌待人，杜绝与群众发生争执。

管理人员着装统一，佩戴身份标识，严格履行职责，提供贴心的人性化服务，确保公厕管理到位。

公厕应配备残疾人专用设施及母婴室，确保这些服务的正常运行，并对其实施适时的关注与维护。

对于公厕因停电、停水等因素导致的无法正常使用情况，应及时将此信息通报给招标方，并附上相关通知公告。

(11)积极开展星级服务提升活动。

5.安全作业

(1)消防设施完好，能正常使用。

(2)厕内不放置易燃易爆品。

确保安全用电规范：维持公共厕所的电力线路布局，严禁擅自改动、增设线路或随意安装插座，禁止连接非标准设备使用电源。

(4)工作期间不饮酒、文明用餐。

(5)管理房内不堆放与工作无关的物品。

在执行清洁工作时，务必设立工作提示牌。遇到可能对作业人员或使用者构成人身安全威胁的状况，如地面湿滑或附近有掉落物，应立即安装防滑等安全警告设备。对于雨雪天气，亦需设置相应的警示标识。

工具房内，消毒物品严格按照安全规定存放。在实施消毒作业时，务必确保人员防护措施到位。消毒水的配比需遵循安全标准，具体比例参考产品说明书操作。

(8)公厕内不得停放机动车辆。

(9)公厕内不得寄养动物。

(二)保证措施

每日区域公厕的巡查监督工作需由公司管理人员亲自执行，确保每处公厕每日接受一次全面卫生检查，并同步记录检查结果，以便实时了解各公厕的使用与管理状况。

六、强化项目管理策略

(一)保洁管理措施

体系健全的保洁管理系统确保了有效的管理制度和操作规程，配置了满足保洁需求的完备设备；并实施了切实可行的保洁计划执行策略。

(二)安全生产、文明生产措施

1.公厕安全保障措施

安全被视为发展的基石与管理的核心要素，其中公厕安全尤为首要任务。我司秉持'安全至上，预防为先'的原则，构建了涵盖安全预防、定期检查与持续评估的全面管理体系，致力于营造浓厚的安全文化环境。

我公司致力于提升安全生产管理水平，通过多种途径强化一线员工的安全防护意识培训，对全体员工进行全面的安全生产教育。

1. 我们强化了车辆、设施与设备的管控：设立专门的安检部门，全面负责公厕清掏服务、吸污车及水冲式公厕的供水与排水设施日常运维。此外，我们制定了详尽的环卫专用车辆、设施与设备管理规定。明确规定驾驶员在出车前需严格进行车辆安全检查，行车过程中务必遵守交通法规，尤其是强调了收车后的例行检修保养，以确保行车安全的制度化执行。

强化司机与保洁员的安全技术教育，提升他们的安全素养，目标是确保环卫车辆与设施在生产过程中零事故。我们将实施定期的安全培训和业务知识评估，根据不同季节和气候条件组织操作技能比赛，以此增强操作人员的安全意识和专业技能。通过多元化的培训手段，提升司机和保洁员的个人能力及故障排除的熟练程度，从而保障环卫车辆和设备的安全生产，以及公共厕所的正常运行。

三是强化保洁员和维修工的安全意识，经常提示他们在上下班途中注意安全，杜绝酒后上岗和湿手开关电源。保洁员在进行消杀工作时必须完整佩戴单位发放的劳动防护用具，防止作业时药物侵害身体。在消杀时，保洁员必须按照规范的操作方法消杀作业，消杀完毕后，必须将手彻底洗干净、消杀工具清洗干净防止药物腐蚀。维修工对存在安全隐患的公厕及时进行维护。要求各一线职工，发现公厕的设施有损坏处及时上报，特别是闸盒、插头等电路设备，容易发生重大事故，一旦发现安全隐患的存在，维修工会在最短时间内进行修复，排除安全隐患，确保公厕设施设备的正常运行，特制订以下几点保障措施：

实施定期的公厕安全巡检，包括水冲与免冲设施，对存在结构隐患如倾斜、墙基下沉或墙体裂纹的公厕，应立即采取应急安全措施，并及时向上级报告，以消除潜在风险，确保公厕设施的稳定运行。

在保障旱厕安全方面，雨季防护至关重要，需防范雨水倒灌导致粪便溢出。项目经理及安检人员应对蓄粪池和蹲位板实施详尽检查，确保无潜在风险。保洁和清运人员除了需及时清理并运输粪便至处理中心，还需关注设施安全，同时记录清掏与安全隐患的相关信息。

公厕应确保通风顺畅，定期实施消毒，消除不良气味。所有内部电力设施需完备并确保安全，禁止私自拉接电线或使用过期废弃的电器及开关。同时，管理区与设备区严禁储存易燃易爆物品，务必遵守相关规定。

进行全面的安全核查，确保免水冲公厕的固定装置坚固可靠，以抵御风力影响和防雨浸泡导致的潜在倒塌风险。

2.文明生产措施

城市环境卫生的微观窗口——公共厕所的整洁度，映射出一座城市的综合风貌。因其分布广泛、人流量繁多且受众群体多元，公厕保洁工作的特性尤为显著。保洁员队伍构成多元，包括不同教育背景和技能水平的人员，属于劳动密集型行业。鉴于此，提升他们的安全作业与文明服务意识至关重要。为此，我们计划实施如下安全文明作业提升举措：

着装要求：保洁人员在上岗前须身着公司管理部门配发的标准化环卫工作服，确保着装整齐划一，佩戴上岗标识，注重仪容仪表的维护。

员工在上岗前需严格遵守以下规定：一、禁止饮酒；二、倡导文明餐饮行为，务必在指定的休息室进餐和休息；三、工作期间不得穿着拖鞋；四、着装要求整洁，严禁赤身或穿着非工作服装上岗。

在执行公共厕所清洁任务时，保洁人员应耐心劝导任何妨碍工作的不当行为，坚决杜绝暴力行为，包括打人和辱骂。同时，务必尊重他人物品，坚持使用文明用语，始终保持礼貌，确保文明作业的执行标准。

对于工作中拾得的他人遗失物品，应立即归还原主或将之交付给项目负责人，任何私自占有行为将被严禁。一旦发现此类违规现象，公司将会予以严正处分。

在工作中，应妥善保管保洁设备及工具，确保其处于良好状态。工作区域严禁放置与职责无关的私人物品。同时，需密切关注进出人员动态，并遵循规定，切勿擅自关闭公共卫生间门。

任何情况下，如需离开岗位，须事先向单位申请并获得批准，同时单位将指派专人代理职责。

确保清理工具如拖把、扫帚等有序排列。晾晒的衣物、抹布等需隐匿晾晒，避免外露。

在进行清扫作业时，务必设立工作提示标识；雨雪天气则需增设警示标志。

应急预案：针对特殊情境（包括节日假期、临时抽查、优质评选等）的紧急应对策略

遇全市重大活动、文明创建、节日期间、开业庆典对公厕有突击性要求时，采取加派人力、延时作业的方法：

本公司作为劳动密集型的企业，拥有逾百名的专业保洁团队，能够在短时间内迅速集结50名员工，高效地执行突发清洁任务。

1.程序安排：

在收到活动通知后，项目经理迅速向公司汇报，并着手策划详细的工作执行方案。他合理分配时间，组织相关人员准时集结于指定地点，实施突击行动，以确保任务的高效完成。

积极接受市容局的统一指导与管理，确保完成局领导交付的所有环境卫生相关工作任务。

2.措施：

在公共厕所保洁人员的管理上，我们秉持人性化策略。除了确保与每位员工依法签订劳动合同，实现全面保障（"应保尽保"），我们特别为他们购置了意外伤害保险，旨在减轻企业的潜在风险，从而最大程度地保障员工权益。

我司郑重声明：将以科学高效的方式，确保人员配置合理且质量保证，致力于最大程度地节省运营成本。我们将竭力为市中区提供卓越的保洁服务。在接获任何突发任务时，我们将在一小时内集结30至50名专业保洁团队奔赴现场，以高效执行力确保突击任务的顺利达成。

(四)公厕节能减排方案

我司致力于公厕能效管理，推行全面的节能减排竞赛活动，旨在全区范围内塑造节能减耗的良好环境。我们倡导合理用水用电的实践，借此提升市民的节能减排认知。同时，对公厕冲水设备进行了创新性升级，致力于提升公厕服务品质与管理水平，力求实现整体效能的飞跃。

一是加强宣传，营造氛围。

我司积极响应节能减排的国家号召，于公厕管理所内开展广泛的节能减排理念宣传。我们倡导全体市民从即刻起，从小事着手，将节能减排内化为个人自觉行为，落实到每一座公厕的实际运营中。

二是正确引导，科学节能。

公厕管理机构在日常运营中，详尽介绍了公厕设施在节能节水方面的实用策略，致力于推广市民科学用水的理念，包括提倡绿色照明与能源节约。同时，我们深化了提升服务质量的指导措施。

三是改造设施，节约能源。

致力于持续优化管辖区域内公共厕所的维护保养，确保各类设施始终保持高效运行。特别针对容量较大的水冲公厕及大容积水箱，已实施了改造，替换为更节水的小容量冲洗设备。接下来，我们计划逐步推进全区水冲公厕的更新调整，这一举措在节能减排和水资源管理方面展现出显著的效果。

四是竞赛评比，提升水平。

节能减排专项小组在公厕管理所建立并有效运转，明确了职责分工，确保了活动的执行与监督。通过月度考核机制，对节能有显著贡献的员工予以荣誉表彰，对资源浪费行为严肃处理。通过竞赛形式，显著降低了全区水冲公厕的水、电消耗，同时服务质量及管理水平得到了显著提升。

(五)服务质量保证措施

项目部将以高效的工作表现诠释保洁质量的重要性，严格遵循相关规章制度，致力于提升公厕保洁项目的质量管理，以确保其顺利执行。

1.公厕保洁要求

每日清晨，公厕管理人员确保至少进行两次全面的卫生清扫与设施维护，最迟在上午8点前完成任务。

为了确保公厕环境的清爽，需遵循以下标准：各类工具应有序排列，地面及设施不应有积水和污渍，墙面、天花板、门窗、隔断板以及公厕外墙均需保持无尘、无污渍痕迹、无蜘蛛网，且严禁出现乱贴乱画现象。

卫生间应确保充足的自然采光与照明，并具备良好的通风设施，未察觉到明显的异味。

确保厕所内各类卫生设施设备的状态完好，保持清洁并易于使用，同时务必确保排水管道畅通无阻。

确保厕所内部的各类线路布局安全有序，严禁出现杂乱无章的牵拉现象。

确保公厕周边环境卫生达标，具体措施包括：严禁垃圾残留