保安服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1.全面策略、人员配置与管理框架

1.1.创新全面解决方案

1.1.1.项目关键需求

一、项目概况与招标范围

招标名称：中国航发哈轴保安服务承包项目

服务地点：哈尔滨市利民开发区南京路2号

服务期限：合同签订生效后，36个月

二、服务目标

1、保安服务应具备严谨周密的工作态度，展现出刚毅的作风，始终坚持原则，严格恪守并贯彻执行国家法律法规以及甲方制定的各项规章制度。

2、致力于维护甲方厂区的公共安全与治安管理，确保甲方单位及其员工的生命财产安全。通过实施有效的安全预防措施，防止盗窃、破坏和火灾等安全事故（事件）的发生，从而保障甲方厂区秩序井然、环境和谐安宁。

3、致力于塑造一流的保安队伍形象，我司将以卓越的工作绩效、无可挑剔的服务品质和严明的作风纪律，确保在合同有效期内高效且优质地履行保安服务职责。

三、服务范围

1、负责厂区巡逻，协助厂区内部治安管理；

2、负责门岗、厂房及重要目标看护值守；

3、承担监控室与消控室（排除研发大楼）的值班任务以及相关系统的操作职责。

4、承担进出厂人员、物资与车辆的核查、准入登记工作，并协同推进厂内交通运输管理。

5、积极参与和支持突发事件的应急救援与疫情防控等关键任务的执行。

1.1.2.深入剖析项目需求

1.1.2.1.目标理解

一、物业安全管理的定义

安全管理是物业管理企业的核心职责，依托业主、使用人及相关部门的携手支持，灵活整合企业资源、物业潜能与社会力量，通过系统性的组织策略和技术手段，致力于实现安全保障目标。

物业管理的基础要素首要为安全管理，它贯穿于物业管理的全过程。作为评估物业管理品质的关键组成部分，安全管理的重要性不容忽视。实际上，安全管理是一项复杂的系统工程，其成效不仅取决于物业管理企业的专业水平，还仰赖于业主的积极配合、物业设施的安防条件，以及社会整体的安全环境。

二、物业安全管理的要求

根据国家物业管理卓越示范标准，秩序维护部门对于安全管理（涵盖安全防护与消防）的详细规定如下：

1、办公楼：

办公楼基本实行封闭式管理。

拥有专业的安全保障团队，实施全天候24小时轮班与巡逻体系；安全管理人员对环境了如指掌，秉持文明服务态度，技能娴熟，言谈举止得体，秉持严谨认真的工作精神。

所有可能对人身安全构成威胁的区域均设有明确标识，并配备相应的防护措施。

消防设备设施状态良好，随时待命启用；消防通行路径畅通无阻；已制定详尽的消防应急预案。

机动车停车场管理制度完善，管理责任明确。

机动车停放制度严谨，车辆均按照规定区域整齐有序地停放，展现出完善的管理规程。

危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

消防控制中心实行24小时不间断轮班监控，配置的消防设施设备完善且状态良好，确保随时能够投入使用。

消防管理人员需熟知各类消防设备设施的操作规程，并能迅速妥善地应对各类突发情况。

实施消防法规与知识的普及教育活动，明确各区域的防火责任人职责。

规划实施突发事件消防安全预案，配置完善消防疏散指示图，确保照明设备正常运作，导向标识清晰可见，紧急撤离路线始终保持畅通无阻。

无火灾安全隐患。

三、物业安全管理指标

1、名称：治安案件发生率

计算测定标准：

治安案件发生次数÷物业总人数

2、名称：刑事案件发生率

计算测定标准：

刑事案件发生次数物业总人数

3、名称：火灾发生率（不发生重大火灾事故）

计算测定标准

火灾发生次数物业总户数

4、名称：安全管理有效投诉率

计算测定标准：

安全管理有效投诉次数物业总人数

5、安全管理：投诉处理效率实现百分之百的达标

计算测定标准：

完成处理有效投诉次数有效投诉次数

6、名称：物业安全管理客户满意度

计算测定标准：

调查中客户满意人数÷调查总人数

服务理念

依托专业物业服务质量的坚实基础，遵循高度的政治统一原则，积极协同行政管理工作，致力于塑造中国航发哈尔滨轴承有限公司崭新的企业风貌，维护公司的和谐稳定，确保机关后勤服务的高效运行，持续推动服务升级，旨在实现以优质品牌服务于政府、回馈于社会的综合价值提升。

致力于以国家政策为导向，根据政府的独特需求，依托我公司的专业优势，整合地方社会的优质资源。我们向行政事业单位办公楼管理机构提供集持续优化、高效响应、人性化管理与全面保障于一体的机关后勤卓越服务。旨在通过专业服务支持政府工作，塑造全新的政府机关办公形象。

依托我们的人才积淀、技术研发实力、严谨管理体系及充足的资金保障，我们将致力于将中国航发哈尔滨轴承有限公司安保管理处塑造成为一个安全、环境整洁、宜人工作环境的理想之地。

哈尔滨轴承有限公司的安保服务工作中，本公司计划全面实施标准化与人性化管理模式。具体举措包括：

1、构建与执行严谨的管理体系：业界发展历程昭示，实现优质服务水准的关键在于建立严格的质量管理体系。在物业管理工作中，自始至终坚守高端标准和起点，推行科学管理，确保规范化服务的实施。

2、人力资源优化策略：强调人才的价值，我们的管理策略聚焦于两大关键环节。首先，严谨把控'引入阶段'(即人才引进)，优先考虑引进具备精湛专业技能、全面综合素质及强烈服务意识的专业人才。其次，实施'能力提升计划'(即培训环节)，年度内针对各类员工制定个性化培训方案，致力于提升员工的多元化技能。培训成绩直接挂钩职务晋升与年终奖赏，以此确保服务质量的提升。我们的目标明确，旨在锻造一支高效且高素质的员工团队。

3、实施项目管理者直接管理架构：专责监控与协调日常维修维护服务运营，按周期（每周或每月）向中国航发哈尔滨轴承有限公司安保管理处提交上一阶段的工作报告，旨在加强信息交流，深化理解，从而优化日常工作流程。

4、提供一站式服务热线：客户只需通过单一联系方式，即可在约定的时间范围内获得全面的问题解决服务。

5、工作时间管理：所有对外服务项目均实行限时制，确保在承诺给客户的期限内高效完成任务。

6、客户导向的管理模式：员工工作安排紧贴客户的生活与工作节律，其核心目标在于全方位满足客户的生理与心理需求。

7、盈利保障：我们坚守保本微利的运营策略，明确表示在服务过程中，我们将仅按适度的比例公开收取微不足道的管理费用。所有节省下来的管理成本将悉数投入到服务质量的提升中。

8、我们的服务承诺是全天候运营，提供24小时不间断的热线支持，确保随时响应您的需求。

9、构建全面的人性化服务体系标识(CIS)：包括企业象征、员工着装标志、身份名牌以及办公区域标识等元素将被精心设计与实施。

10、员工素质对企业竞争力至关重要，一个企业的成功往往源于其高素质的团队。物业管理和服务的质量首要依赖于人力资源，员工培训是顺应后勤社会化的改革趋势，以及推动各项工作向专业化、企业化和现代化迈进的基石和有效保障。通过有条不紊的系统培训，能够提升员工的整体素质，强化他们的职业精神，进而优化服务与管理效能。因此，确立员工培训制度并精心规划培训计划，坚持以"提升管理与服务水平"为目标，将思想作风、职业道德和专业技能教育作为核心内容，持之以恒地开展规范化的长期培训工作。

11、在员工的思想素质教育上，我们不仅强调‘三优一满意’理念（即通过提供优质服务、优良作风和优美环境以实现客户满意度），并且实践性地推行了‘服务育人、管理育人、环境育人’的原则，以及‘诚信敬业、细致入微、追求卓越’的服务准则。除了定期的集中培训，我们还运用多元化的形式进行日常思想熏陶，例如在发放工资时，每份工资袋内都会附上一张温馨的提示：‘无优质服务，无工资可言。这是您一个月辛勤付出的回报，请持续努力！’同时，领导会在领取工资时对员工的工作表现进行点评，这种双重激励机制有效地增强了员工对岗位的热爱与敬业精神，以及主动为顾客服务的责任感。

12、在职业道德教育方面提出了“爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚：“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。

13、在业务培训策略中，我们聚焦于明确的岗位责任制与综合管理制度，从基础制度着手，全面围绕员工应掌握的知识（应知）、技能（应会）、行动（应做）、职责履行（应办）和工作执行（应干）进行培训。这旨在让每位员工深入理解并精确掌握自身岗位的基本工作内容、规定和流程，明确正确与错误的操作方法，从而确保基础工作的高效完成和到位。同时，我们强调员工应具备‘脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤’的综合素质标准。

1.1.2.2.项目重点、难点

我司致力于第一级安全管理。在中国航发哈轴的保安服务承包项目中，安全管理扮演着至关重要的角色。它涵盖了广泛的范畴，包括但不限于公共安全、消防安全、建筑与设备设施的运行安全，以及物业使用者的工作与生活健康，强调食品安全卫生与环保材料的使用。物业服务企业需构建专业且纪律严明的秩序维护团队，实施准军事化管理模式；制定并完善相关规章制度，如人员、物品与车辆进出管理，楼层消防设施设备检查，治安巡逻，以及外围与地下停车场的交通管理和应急响应等。同时，我们将落实设备运行责任制度、岗位职责制度、定期监察制度以及设备预警机制，确保所有设备标识清晰，设备状态良好，无锈蚀、油污和故障运行。我们还将实施区域噪音、水质和空气质量监控，并严格遵循ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和ISO 8001职业健康管理体系，全方位保障服务质量。

重点部位财产安全的安防措施

消防安全关键区域的强化管控源于并非所有建筑结构均易引发或快速扩散火灾。火灾往往聚焦于那些性质关键、易引发爆炸的热点，或者一旦燃起就可能带来巨额财产损失乃至人员伤亡的高风险区域。因此，实施针对这些重点部位的严密管理与定制防护措施至关重要，这有助于防止火灾发生，遏制火势扩散，杜绝严重安全事故的发生。

1、消防安全重点部位定义

依据公安部第61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，消防安全的重点区域是指那些易引发火灾且火灾一旦爆发可能导致严重人身与财产损害，或者对消防安全具有关键影响的特定位置。对此，相关单位需明确标识这些重点区域，并实施严格的防火管控。

2、消防安全重点部位的确定

消防安全重点部位的划定不仅依赖于火灾危险源的识别，还需结合本单位的实际情况，如存储物品的数量与价值、人员密集度，以及隐患的状况和火灾风险的评估。具体可从以下几个维度进行考量：

(1)、容易发生火灾的部位。如油漆、木工、电焊气割操作间、厨房；化学危险品仓库；可燃、助燃气体钢瓶仓库和储罐（氧气瓶、乙炔瓶）；易燃的建筑材料等。

(2)、涉及消防安全关键环节的区域，如在火灾救援中至关重要的变配电室、消防控制中心及消防水泵房等。

(3)、关键区域，如变配电室与资料室，其安全状况关乎整体运营的稳定性。

(4)、重点关注用于存放原料和成品的仓储区域。

(5)、在员工集中居住的场所，例如集体宿舍。

(6)、一项至关重要的任务是强化重点区域的消防管控，这旨在提升单位的整体消防安全管理水平，确保消防安全目标的实现，并有效地防止和降低重特大火灾事故的发生风险。

3、消防安全重点部位的管理

针对消防重点区域的设定，应确保从民主、系统及科学的管理原则出发，实施全面的六环节管控，以确保单位消防安全的稳固实现。

(1)、1. 目标设定：防火安全规章制度源于企业对消防安全的实际需求，是运营和技术活动防火安全管理的强制性规范。首要步骤是确定关键防火区域，确保员工充分理解这些区域的火灾风险及其相关规程。针对各重点区域的特性与火灾隐患，我们将制定针对性的防火安全制度，明确责任单位和责任人，实施严格的防火措施，并公开公示于显眼位置，逐级向下贯彻至班组和个人层面。此举旨在明确职责、强化执行，推动消防管理体系的规范化运作。

(2)、安全管理标识：针对关键区域，实施严格的禁烟禁火警示，通过文字和符号标志配合必要的灭火设备、防护装备。为了强化重点标识，明确职责权限，我们对所有消防核心区域设置了明确的"消防重点区域"指示牌、"严禁烟火"警示牌以及"消防安全管理"公示牌。确保"消防重点区域定位清晰、禁火规定明确"，并实现"防火责任人到位、义务消防员配置到位、防火安全规章制度健全、消防器材完备、灭火应急预案完善"（简称"五落实"）的规范化消防管理标准。

(3)、教育管理：明确消防重点部位为消防重点工种工人，本着“抓重点、顾一般”的原则，加强对重点部位的消防教育，提高其自防自救的能力。开展教育，可采取新工人入厂、重点工种上岗前的必训教育；厂报、黑板报、播放录像、订阅资料的常规教育：举办义务消防员、重点工种工人消防培训班，进行应知应会教育；举办消防运动会，进行实战演练教育等形式。通过一系列的教育，基本能使重点部位达到“三懂四会”，实行消防知识群众化。

(4)、档案管理：构筑健全防火档案体系，作为防火管理的基础与业务提升的关键。其创建需基于详尽的调查、统计数据的核实，严谨地填充记录，并持续优化。针对消防重点区域，档案管理需严格遵循‘四要素’： 1. 制度保障 - 消防重点部位防火安全规章制度； 2. 人员管理 - 重点部位工作人员详细登记表； 3. 环境展示 - 消防重点部位基本情况照片集锦图册； 4. 应急预案 - 消防重点部位灭火救援详细计划。

(5)、日常管理：开展防火检查是重点部位日常管理的一个重要环节，其目的在于发现和消除不安全因素和火灾隐患，把火灾事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。同时，防火检查也是贯彻落实有关消防法规、技术规范，还起到监督、检查或考查的作用。防火检查可采取“六查、六结合”的方法，可收到较好的效果。 “六查”即：单位组织每月查，所属部门每周查，班组每天查，专职消防员巡回查，部门之间互抽查；节日期间重点查“六结合”即：检查与宣传相结合；检查与整改相结合；检查与复查相结合；检查与记录相结合；检查与考核相结合；检查与奖惩相结合。并填写《消防安全重点部位防火巡查工作记录》。

6. 应急管理策略：作为"预防与灭火并重"原则的关键实施，企业应根据各个重点区域所涉及物品的性质、火灾特性及潜在风险，科学配置消防设备，并指定专人负责，确保其处于随时待命状态。同时，针对每个重点区域，应制定详尽的灭火应急计划，组织管理层人员和志愿消防员进行实战演练，务必实现"四项娴熟技能"：能熟练操作灭火器具，能迅速报警，能有序疏散人群，以及能有效控制初期火源。

4、变配电室安全防火管理规定

(1)防火重点部位，非工作人员严禁入内。

(2)任何区域内均严格禁止吸烟行为，明火作业被严禁执行，同时严禁储存易燃易爆物品以及其他无序杂物。

(3)执行定期的电器设备与线路的检验、维护与清洁工作，以确保电力供应的稳定运行。遇到任何异常问题，立即进行有效处置。

(4)在进行配电柜及电器设备的清扫与检查过程中，严禁采用汽油、煤油或酒精等易燃液体进行擦拭。作业区域务必设置明显的停电警示标识，并强调任何人均不得擅自合闸操作。

(5)任何操作人员在执行任务时，必须严谨遵循操作规程，以确保安全无虞，防止意外事故的发生。

(6)所有电器设备的安装、运用及管理，均需严格遵循中国航发哈尔滨轴承有限公司的规章制度。

(7)所有安装的电器装置必须配备相应的防水和防雷安全设施，同时强调，电器设备周边严禁存放易燃易爆物品及其他任何杂物，确保安全合规。

(8)所有移动电器设备需确保安装接地设施或配备自动断电装置，并指定专人负责管理，以确保安全运行。

(9)任何工具或杂物均不得在配电箱或电器设备内部储存。

(10)确保消防设备的专人负责管理，实施定期维护与清洁，遇到问题需立即上报；消防器材严禁挪作他用。

(11)员工应熟知火灾报警流程、本岗位的疏散预案及疏散通道的具体位置。一旦发现火情，应迅速报警并实施初期灭火。

1.1.3.流程操作指南

1.1.4. 全面保安策略与实施方案

1.1.4.1.保安部职权范围

作为公安、消防体系中的关键支持力量，保安部专司于物业管理区域的治安与消防安全监管。其主要职责包括对保安工作的业务指导及保安员的专业培训，其权限涵盖如下几点：

(1)根据公安部门、消防部门以及上级主管机关的规章制度与指导要求，结合物业管理的实际情况，我们拟定各管理处物业的全面安全管理体系及相应的防护策略。

(2)依据各管理处的具体情况及安全管理方案规定，科学配置岗位并合理安排人力资源。

(3)依据消防部门的规定与需求，并综合考量各物业管理处的实际物业状况，我们制定防火及防盗的相关制度。

(4)负责制定并监督下属管理处的保安工作计划实施，同时对各管理处的保安业务进行指导与评估。

(5)积极联络治安部门，寻求其支持与专业指导。

(6)承担保安队伍培训方案的编撰工作，并确保其实施与考核的顺利进行。

(7)承担下属管理处保安工作的纪要搜集、归整与档案管理职责，同时实施服务品质评估，对存在的不达标事项，给予改进方案建议。

(8)负责编撰物业管理投标方案中保安服务部分的内容，以支持拓展部门的工作扩展.

1.1.4.2.岗位职责

一、保安部经理职责

1.在物业总经理的悉心指导与当地公安部门的支持下，我部门全面履行各项职责，直接受命于物业总经理，致力于保障公司所辖物业的安全无虞。

2.承担制定各管理区域的安全及消防安全管理策略与执行方案，依据各管理处的实际情况，精细编排各岗位布局并确定保安人员配置明细。

3.监督并审核各管理处的工作计划执行效果及安全规章制度的实施状况。

4.实施定期消防巡查、演练与训练，妥善处置重大消防安全事件。

5.致力于提炼并推广各管理处治安保卫工作中的卓越案例。

6.统筹设计保安员培训方案，并确保其有效执行，致力于提升和维持保安员的整体素质。

7.实施定期的保安工作评估机制，针对各管理处的表现提出改进策略。

8.完成总经理交办其它工作。

二、管理处保安队长职责

1.在保安部经理的引领下，我全面承担起物业管理处保安队的全面管理工作，致力于保障所辖物业的绝对安全。

2.负责依据保安部拟定的安全管理方案及措施，统筹规划保安队伍的工作计划，并确保其有效执行。

3.负责监督和管理各班级的工作进程，并定期实施绩效评估。

4.负责监控并及时了解本区域的安全状况，妥善处置各类突发事故。

5.主持保安队伍的全面培训规划，包括计划制定、执行实施以及绩效评估，致力于提升保安人员的整体素质。

6.承担全面保安人员的评估职责，对表现不达标的人员提出相应的处置建议。

7.承担义务消防队员的培训任务，并组织实施详尽的消防演习活动。

8.监控并评估保安员的思想动态及工作表现，对工作中遇到的问题实施及时有效的解决策略。

9.完成上级交办的其它工作。

三、保安领班职责

1.在保安队长的悉心指导下，统筹本班组的各项详细工作任务。

2.监督并评估本班保安员的工作执行状况，遇到问题立即采取措施解决，或及时向上级汇报。

3.监督并核查各项安全规章制度的执行实效，同时关注团队成员的思想动态。

4.保安队长应及时接收并处理辖区内的普通违规行为及一般治安消防事件，对重大安全事故履行上报职责。

5.详实记载并整理本班的工作进展，同时确保交接班工作的顺利进行。

6.完成上级交办的其它工作。

四、保安员职责

(一)保安队长职责

1.承担区域内建筑物、通路、停车场、绿化地带以及公共设施的治安维护与管理职责。在值班期间，对本区域的安全负首要监护义务。

2.承担公共设施设备在责任区域内的定期巡查工作，一旦发现异常情况，立即通报相关服务中心以便及时处置。

3.实施严谨的管控措施，对进出责任区域的装修人员和搬运工人进行准入证件核查，任何未持有齐全证件者，将严格禁止通行。

4.1. 管理区域内装修施工人员的行为规范：    - 施工人员需持有准入凭证方可进入楼层进行作业；    - 严格遵守施工时间安排，避免对业主休息造成干扰；    - 装修期间，严禁非工作人员尤其是工人在公司过夜；    - 施工结束后，应立即清理剩余物料及装修垃圾，不得弃置于垃圾桶内。

5.积极倾听业主的投诉与建议，迅速搜集并整理业主的需求，及时向服务中心传达，始终以热忱的态度主动为业主提供困扰解决服务。

6.完成上级交办的其他任务。

(二)门岗保安员职责

1.员工应身着统一工作服装，准时交接班，坚守职责。在岗期间，须专注于工作，避免与非相关人员闲聊，始终维护职业形象的整洁与专业。

2.完成上级交办的其它工作。

(三)监控中心保安员职责

1.保安员在监控室内值班时，应深入理解并掌握所有设备的功能及操作流程和方法，确保操作的准确无误，从而保障设备的正常运行。

2.承担监控中心电视屏幕的实时监控任务，密切关注消防控制屏与电脑显示系统的运行状况。全面洞察并有效掌握各区域的安全动态，对异常情况作出准确判断，当机立断，迅速报告，并与相关岗位保持紧密沟通协调。

3.承担监控关键区域及异常状况的电视录像管理工作。

4.负责录象拷贝的保管工作。

5.承担报警位置的核实工作，并迅速调度保安人员前往现场进行勘查和处置。

6.白天与夜间，主动响应业主的投诉，迅速联络相关部门进行问题处理。积极介入，致力于为业主消除困扰，对于业主提出的问题，会即时向上级领导和有关部门反馈，以期尽早达成解决方案。

7.确保监控室资料的安全存储与严格保密，非授权人员禁止入内，不得向任何无关人士泄露监控室的操作细节及值班动态。

8.完成上级领导交办工作。

(四)巡逻岗保安员职责

1.履行规定的巡逻职责，按时按线路对所管辖的物业进行全面巡查，密切关注治安消防状况，并确保详细记录。

2.承担可疑人员的排查任务，迅速有效地引导并劝离区域内不必要的推销和闲杂人员。

3.承担区域内设备室、电梯控制室及公共设施设备的日常巡检任务，一旦发现异常情况，应立即通报服务中心。

4.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

5.完成上级交办的其它工作。

(五)义务消防员职责

1.所有管理者，其中包括保安人员，皆负有法定的消防员职责，必须承担相应的消防工作任务。

2.坚决执行'预防为主，防治兼施'的消防工作策略。

3.熟练掌握各类消防器材的操作技巧与使用方法，是深入学习消防知识的必要前提。

4.每月对辖区内的消防器材及设备进行全面检查，确保其始终保持在良好的工作状态。

5.任何位于其管辖区域的员工，在遭遇本辖区内的火警事件，无论身处上班或休息状态，均须立即奔赴现场，全力投身于应急救援行动，不得有任何推脱。对于任何逃避行为，将予以严肃纪律处分。

6.面对突发火灾，应迅速启动应急预案，调动人员进行灭火救援。同时，务必切断电源，有序引导群众撤离潜在危险区域，并立即将情况上报相关部门或拨打火警求救热线。

7.确保现场的安全防护措施严密，坚决防范不法分子趁机捣乱或实施破坏行为。

8.负责协同相关部门调查事故原因，评估经济损失，并妥善安排后续安置事宜。

1.1.4.3.纪律规定

第一条：严格遵从指令，积极响应指挥，对上级命令须迅速执行。

第二条遵纪守法，文明办事。

第三款：严令禁止对违法犯罪嫌疑人实施任何形式的暴力惩罚、体罚或虐待行为。

第四条不准擅自处理他人物品。

第五章：严禁营私舞弊，禁止非法释放涉嫌违法犯罪嫌疑人。

第六条接受监督，不准敲诈勒索。

第七款：虽无公安人员的执法权力，但在本区域内如遇可疑人士，可实施物证检查。

第八条：秉持公正，严禁以私谋私，恶意诬陷或陷害他人。

第九条：倡导机敏果敢，弘扬团队协作精神，始终坚韧不拔，无畏艰难困苦，摒弃畏惧牺牲的心理。

第十条：员工需坚守职责岗位，始终保持警觉，严防泄密与疏忽职守，确保恪尽职守。

第十一项规定，除非发现现行违法犯罪嫌疑人或搜获赃物，否则不得在管辖区域之外实施查物验证行动。

第十二条：执勤期间，须着统一制服并配带相应装备，确保着装整洁。特殊情况下可例外。非工作时间，严禁着制服。

第十三条：执勤期间，严禁饮酒、进食零食、吸烟，禁止会客、阅读书籍或报纸，不得叉手或置手于衣袋内，同时需避免闲谈嬉戏及从事与职责不符的任何活动。

第十四条：在执行值勤任务时，务必保持警觉，强化安全防护措施。

第五十一条：在事务处理中务必遵循以礼为先的原则，与业主要求交流时务必运用文明用语，杜绝辱骂、暴力行为以及擅自罚款的行为。

第十六条：倡导个人卫生习惯，严令禁止随地吐痰及乱丢废弃物。

十七条：员工应严格遵守上下班时间规定，不得迟到或早退。凡遇事需离开岗位，务必遵循请假及销假程序。请假申请应按职位层级提交，且务必确保准时销假。

第十八条保安员值班时间分为二班，具体时间为：白班(早上、夜班班、上班必须提前十五分钟交接班，清点岗位物品。

第十九条：对于公共财物，任何损坏或遗失的行为，将对相关责任人进行责任追究。

第二十条应遵守公司其它有关规章制度。

1.1.4.4.仪容仪表规定

1. 保安队伍成员应展现卓越的精神风采，神采奕奕；需秉持挺拔的姿态（站如松）、端庄的坐姿（座如钟），行动敏捷（动如风）；在应对各类突发状况时，应具备灵活运用智慧，沉着冷静的应对能力。

第二条：集体活动期间，保安队伍须着统一制服，执行整齐划一的集结程序。集结完成后，队长需对队员的队容仪表进行核查，并发布指令以整理服装并检查装备。

第三章：保安员在执行岗位守卫任务时，须迅速进入工作状态，时刻预备应对任何违法违纪行为。务必维持高度警觉，保持清晰的思维，饱满的精神状态，以及高昂的战斗意志。流动值勤时，如人员超过两人，需确保两人同行，三人成队列行进。

第四章：值勤规定 保安员在上岗前，务必通过镜子进行仪容整理，确保衣着如衣物、帽子、领带、鞋带、袜子、武装带及装备穿戴整齐、统一且符合标准。必须佩戴管理处的工作证件，任何不符合要求的装备不得上岗。领班需现场监督并实施纠正，同时强调全体队员应养成良好的个人习惯，形成规律化的值勤准备流程。

第五章：着装要求整洁，不得蓄留过长头发、胡须及长指甲；衣物需时常更换清洗，皮鞋需定期擦拭保持光亮，确保帽子平整且洁净，以此培养良好的个人卫生习惯。

第六章：展现职业素养与尊重 - 与业主及同事交往应亲切友好，态度和蔼，保持礼貌并展现出真诚，面带微笑。当高层领导或上级视察时，应迅速立正行标准的军人举手礼，切勿冷漠无视。 - 坚守工作岗位职责，未经许可严禁擅自离岗。

第七条：在行进队伍中，保安员要求队员严守纪律，不得分心张望，步调须保持一致，口令发音需清晰洪亮，展现出强大的执行力。

1.1.4.5.奖惩规定

如本奖惩条例与人事奖惩制度存在任何不一致，应以本规定为准。本条例适用于所有保安员、领班及队长。

第二条A级处罚规定细则（严重）

1.对客户展现出恶劣的服务态度及举止失当，接收到业主的有效投诉，对于情节严重的行为，将予以开除处理。

2.任何非法侵占或协助他人侵占公私财物的行为，将被要求按价值进行赔偿。根据情节严重性，还将可能面临罚款、开除，情节特别严重的，将依法转交公安机关进行处理。

3.对未及时揭露问题、提供情况不精确、蓄意向上级误导，或者对问题处理延误导致严重后果的行为，将视情节给予开除或其他纪律处分。

4.对于责任区内的任何犯罪事件，保安员将根据事态严重程度处以100元至300元的罚款；如情节特别严重，将执行相应的除名措施。

5.任何在工作时间擅自离岗或睡眠导致严重后果的行为，将被严格执行开除的纪律处分。

6.任何对违法犯罪嫌疑人实施体罚、暴力行为或虐待的行为，将被处以罚款人民币200元，同时须承担受害者的所有医疗费用。如情节严重，将依法转交司法机关进一步处理。

7.对利用查物验证或其他借口进行敲诈勒索的行为，以及擅自释放嫌疑人的相关人员，将予以除名，情节特别恶劣者将被开除并依法移交给司法机关处置。对于私自处理扣押物品的行为，初次违规将处以300元罚款，情节严重者同样执行开除并依法移交司法机关处理。

8.对于在执行抓捕违法犯罪嫌疑人任务中表现出怯懦、避险行为，导致嫌疑人对群众、治安员或其他相关人员造成伤害，或者导致嫌疑人逃脱的情况，将处以200元罚款，并根据情节严重性进行相应的纪律处分直至开除。

9.对于未能切实履行保安队长、保安领班或保安队员的岗位责任，以及因工作失职导致的任何损失，将根据情节轻重处以100元至500元的罚款。在情况特别严重的情形下，将采取开除的纪律处分措施。

10.任何违规收费行为，如未依规定程序收费、涉及贪污公款、挪用公共资源、篡改或伪造发票以及不按规定提供或少开发票，皆被视为严重违反纪律。此类行为将导致相关人员被开除，并面临所涉金额十倍的经济处罚。

11.任何员工如滥用职权谋取私利、受贿、不当处置或遗失车辆，以及参与非法活动，将根据情节严重程度，分别受到罚款、纪律处分乃至开除的处理。

第三条B级处罚规定细则（一般）

1.对以下违规行为将采取纪律处分措施： - 发现并未及时上报的不良状况 - 反映情况时存在不准确性 - 故意向上级提供虚假信息 - 问题处理应对不力 初次违规将处以罚款30元，如再犯将提升至100元。累积三次违规，将被从本月员工名单中除名。

2.员工在工作时间内如有以下违规行为将受到相应处罚： - 睡眠、擅自离岗、非职责内走动，或执行职务期间从事与工作无关活动（如接待访客、闲聊、打盹、吸烟、阅读报刊、进餐等)，初次违规将被罚款30元； - 若再次出现类似情况，罚款金额将提升至100元； - 如一个月内累计三次违规，将予以解雇。

3.任何违反队容仪表规定第1、2、3、4条的行为，初次将被处以30元罚款，如再犯则处罚提升至100元。累积在一个月内出现三次违规，将予以开除。

4.任何违反"内部管理规定"第二条、第三条、第四条及第五条的行为，初次将处以50元罚款，若再次违规则提升至100元罚款。对于同一月内累计三次违规者，将予以开除。

5.员工如未按既定流程申请请假及销假，出现迟到早退现象，初次违规将处以50元罚款，如再次发生此类情况，罚款将提升至100元。累积在一个月内达到三次违规行为，将予以开除。

6.无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行。

7.在规定的睡觉时间（早班23：30、中班未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

8.任何违反规定的行为如下：在宿舍内产生噪音或举行干扰他人休息的娱乐活动，未按规定作息时间就寝。初次违规将被处以30元罚款，如再次违规，则罚款提升至100元。累积在一个月内达到三次违规，将被取消住宿资格。

9.若未遵循礼貌沟通的原则，行为包括暴力（如打人）或言语冒犯（如骂人），初次违规将处以30元罚款；如再次发生，罚款额度提升至100元。累积在一个月内出现三次违规行为，将予以开除。

10.对于违背组织调度的行为，表现出消极懈怠、推卸责任以及应付了事的态度，相关人员首次被处以罚款30元，若再次发生类似情况将提升至罚款100元。如在一个月内累计出现此类违规三次，将予以开除处理。

11.对于非工作期间着制服从事私自离岗的行为，初次违规将处以30元罚款，如再犯将提升至100元罚款。累积在一个月内出现三次此类情况，将予以开除处理。

12.任何对公共财物的损害均需按照其实际价值进行赔偿，并可能根据情节严重程度处以罚款或其他纪律处分。

第四条C级处罚规定细则（轻微）

1.若未遵循既定巡逻范围及程序进行记录，初次违规将处以30元罚款，如再犯则提升至50元，第三次违规将执行100元罚款。

2.任何一次对公共场所卫生习惯的违背，如随地吐痰、乱扔垃圾的行为，将被处以20元罚款。

3.对于不熟悉责任区域状况、个人岗位职责或未能遵守公司规章制度的人员，初次违规将处以罚款30元，二次违规将提升至50元，而第三次违规则将执行100元的罚款。

注：每月超过两次罚款予以除名

第五条奖励办法：

1.公司设立的保安员罚款专项基金，来源于对违规保安员的处罚，其资金归属全体保安员，由公司统筹管理。各管理处同样设立类似基金，源自对保安队员的罚款，由各管理处自行分配。该奖励基金的主要用途在于表彰在值勤或非值勤期间表现出色，积极参与好人好事，成功抓获或协助抓捕可疑人员，以及有效预防或处理治安事件及应急救援行动中的优秀保安人员。

2.奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

1.1.4.6.保安员工作规程

一、门岗工作规程

1.确保出勤前的个人自查，严谨遵循着装规定，展现出庄重且整洁的仪容仪表，严格履行交接班程序。

2.在接班后，首先审阅上一班的值班记录，详尽理解岗位现状，以及有待解决的问题。

3.请礼貌地引导并劝离试图推销的人员以及其他非相关人员。

4.对于即将搬离本区域的物品，应积极主动地接近并礼貌请求展示相应的物品放行凭证，严谨核查每件物品，确保其信息与放行条上的内容相符。

二、各责任区保安员工作规程

1.确保出勤前的个人自查，严谨遵循着装规定，展现出庄重且整洁的仪容仪表，严格履行交接班程序。

2.接班后详细看阅上一班值班记录，解岗位情况，以及未解决问题。

3.在接收到业主的投诉或服务需求时，严谨地做好详细记录，并及时通报给服务中心，同时夜间则需通告监控中心或安排值班电工处理。

4.定期对责任区域内的消防设备与公共设施进行每二十分钟一次的巡查，并详细记录检查结果。一旦发现任何异常，立即将其报告给服务中心。

5.详细记录业主的反馈与建议后，立即转交至服务中心处理。

6.遇到无法自行解决的问题，应立即向领班报告。

三、巡逻岗保安员工作规程

1.确保出勤前的个人自查，严谨遵循着装规定，展现出庄重且整洁的仪容仪表，严格履行交接班程序。

2.接班后详细看阅上一班值班记录，解岗位情况，以及未解决问题。

3.按照既定的巡逻规划，对本区域实施定期全面巡查，巡查内容涵盖如下方面：治安状况、公共设施设备完好性、设备房管理、消防器材的状态以及环境卫生情况。

4.在巡逻过程中，始终保持高度专注，运用观察('看')、倾听('听')、询问('问')以及辨别气息('闻')等手段，一旦发现任何异常情况，立即向服务中心或领班汇报，并确保对相关事项进行详尽准确的记录。

5.针对发现的辖区推销行为，应及时进行宣传教育，引导相关人员离开。

6.遇到疑似人员或异常情况，务必进行审讯并实施初步检查，随后立即向领班汇报。

四、监控中心保安员工作程序

1.确保出勤前的个人自查，严谨遵循着装规定，展现出庄重且整洁的仪容仪表，严格履行交接班程序。

2.在接班后，首先详尽审阅上一班的值班记录，以便全面理解设备的运行状况以及遗留待解决的问题。

3.值班人员应密切关注屏幕动态，一旦发现任何异常情况，立即实施录像锁定，并及时通报给巡逻岗位和保安班长。

4.一旦火灾自动报警装置触发警报，须立即将其信息通报给巡逻岗或领班，并火速奔赴报警发生地点进行详细核实。若确认为误报，应立即在相关设备上解除报警状态。

5.任何非工作相关人员未经许可，严禁擅自进入监控室。对于需进入监控室的人员，必须事先获得管理处主任的批准，并在相关记录上进行登记。

6.白天接到业主投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

1.1.4.7.保安员军体培训制度

本制度旨在建立并培养一支训练精良、纪律严谨、表现出优良文明素质的保安团队。

保安队队长需主导全体保安员的全面军事训练与绩效评估工作。

第二条培训项目与时间安排

1.每周二、三、四下午为早、夜班人员培训时间。

2.以下是训练安排详情： - 每周二：列队项目专项训练 - 每周三：包括拳术与体能强化课程 - 周四：实战演练——消防实操

第三条军训内容

1.列队项目

a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。

b)以下是基本的军事动作：齐步行进、跑步运动、停止间转向操作、步幅转换、标准敬礼、脱帽与戴帽礼仪等。

2.拳术项目

a)基础步法详解：包括稳健的马步、有力的弓步、灵活的丁步、轻盈的虚步以及沉稳的仆步等多种训练项目。

b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。

3.体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。

第四条军训要求

1.军训过程中按正规军事化要求操作。

2.确保严格按照指挥员的指令应答，对问题的回答整齐划一，语音响亮且清晰，避免尾音拖沓。

3.养成良好的队列礼仪。

4.除特殊情况及经队长书面许可，任何人均需遵守参与军事体能训练的规定，不得擅自缺席。

第五条军训考评

1.每周五，作为月度例行活动，队长、领班以及管理处领导会亲临现场，对保安员进行军事训练考核，并将考核结果详尽记录于培训考核表内。

2.每月最后一个周