保安外包服务项目投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

（一） 定制化员工培训方案

我公司的管理水平稳步提升，这得益于持续不断的人员培训。为了满足发展需求，我们设立了自己的专属‘培训中心’。该中心每年举办两期，为期一个月的全脱产项目经理培训班，以及不定期的各类专业研修班。培训师资阵容强大，由公司中高级专业管理人员，以及外聘的行业专家、学者和海外资深顾问共同执教，涵盖市场营销策划、全面管理知识，包括规范服务、计算机管理应用、人力资源配置、财务预算与资金运作等内容。至今，已有众多员工通过经理岗位培训顺利任职，并赢得了广泛赞誉。

1． 全面员工入职培训计划

(1)培训目的

旨在让新入职人员全面理解公司概览、企业理念与规章制度，从而迅速融入运营体系并满足工作需求，进而提升工作效率。

(2)培训内容

公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

公司管理理念和服务理念教育

企业文化、价值观的传递

《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间：4课时

(3)项目经理、经理助理培训

提升培训人员的市场竞争力，使其具备独立服务项目的能力，并培养其显著的公关意识与协调技巧。他们应通晓相关法规政策，熟知各类权属办理流程，透彻理解并遵循资金运作原则及资金使用的规范化要求，从而成为企业领导得力的财务与运营助手。

培训时间：3-4周

类别	科目序号	培训科目	课时	授课内容
法规	1	现行政策法规	6	现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；
基础知识	2	常识	8.5	概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；
	3	质量管理	2.5	IS09001、IS014001、OHSAS18001贯标知识；
	4	不同类型的管理及运作模式	7.5	管理；安保服务管理
运作实务	5	各类专业管理	18	安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；
	6	内部管理	8.5	资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：一小时为一课时

(4)各部门主管培训

作为培训的结果，能够有效支持项目经理的职责履行，专注于个人岗位的专业操作，确立并实施部门岗位责任制度，同时协调各个部门与岗位间的协作，并根据需要进行定期或非定期的下属岗位技能培训。

培训时间：为3-4周

类别	科目序号	培训科目	课时	授课内容
法规	1	现行政策法规	6	现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；
基础知识	2	常识	6	概论；运作相关知识；
	3	不同类型管理运作模式	6	一般安保服务管理实务
运作实务	4	各类专业管理	24	安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；
运作实务	5	内部管理	3.5	员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
	6	企业的品牌建设	3.5	服务理念等
实习与考察	7	实地操作与实践	56	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

(5)一般管理人员培训

确保全面树立以客户为中心的服务理念，将'服务'融入专业精神内核。要求具备基本的经营管理与法律知识理解，同时精熟建筑构造与机电设备维护保养技能，对环境保护与管理有深入认识，以及掌握文档资源的有效管理和利用。

培训时间：2-3周

类别	科目序号	培训科目	课时	授课内容
法规	1	现行政策法规	6	现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；
基础知识	2	常识	6	概论；运作相关知识；
	3	不同类型的服务管理及运作模式	6	一般安保服务管理实务
运作实务	4	各类专业管理		安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；
	5	企业的品牌建设	3	服务理念等
实习与考察	6	实地操作与实践	45	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

(6)保安服务培训内容

课程表述：

概述：关于公共秩序维护的基础知识，包括保安在门岗、巡视岗位、监控岗位以及车辆管理岗位的具体服务规定。详述我司的保安服务基础服务标准与基础作业规范。

培训对象：项目经理、秩序维护部主管

课程目标：

了解管理区域公共秩序维护的基本知识；

掌握安全技防设备设施在管理区域中的基本功能与运用

精通《保安服务基础标准》与《保安服务基础作业标准》，确保全面理解和应用

熟悉保安服务的运作模式。

具备扎实的基本安全护卫技能，能够妥善地执行和处理管理区域的护卫任务，并在面对突发状况时迅速作出恰当反应。

课程提纲：

保安服务的重要性

保安服务

保安服务的目标

保安服务的特点

保安服务的基本要求

保安服务的主要职责

保安服务的组织机构

保安各类人员的岗位职责

保安服务的主要任务

消防工作

安全应急方案

各类表格记录注意事项

保安队列动作教案

培训课时：24课时

2． 持续培训与发展

(1)培训内容及方式

我司的员工技能培训策略包括理论讲授、实践演示、分期返回公司接受培训以及实战操作，旨在提升员工的专业知识与技能水平。

我司致力于持续提升员工的专业技能与应急响应能力。我们实行严格的培训计划，包括如下内容：    - 在岗人员定期接受业务培训，每月至少进行两次整建制的集中理论学习，每次学习时间不少于四小时。    - 对规范化执勤、消防灭火、应急演练以及防暴训练，我们每学期安排不少于三次，每次演练时长不少于十小时。    这些措施旨在强化团队的专业素养，确保应对各类突发情况的能力得到充分锻炼。

每季度，我公司将派遣专门的教练团队对本项目进行一周的常规培训。培训内容涵盖日常工作和值勤活动中的通用知识，包括但不限于：队列操练、各类指挥信号、哨位职责以及礼仪与文明用语等。旨在通过持续的日常训练，促使全体保安人员不断复习巩固，提升军事与行政技能。

(2)培训的时间安排

(2.1)周会计划

每周五，我司保安服务团队举行例行会议，主要包括保安、警卫及消防监控部门的主管参与。会议的核心目标是进行周工作总结，并在会议上记录并探讨员工在工作过程中遇到的难题，寻求解决方案。

公司每周完成记录后，立即向项目部提交汇报，针对工作中的重点与难点问题，进行深入研讨并制定解决方案。我们致力于推广全市范围内的保安服务工作范畴，借此提升员工的专业技能。在追求工作质量的同时，我们关注并解决员工的实际困难，确保团队的持续发展和进步。

(2.2)季度培训

在实施保安服务进程中，每季度开展一次全面的员工培训与评估管理。项目部管理人员每季度亲临各区域服务点进行指导，为期三天的培训活动中，由各部门主管如保安、警卫及消防监控人员负责人员调度与管理。培训内容紧密结合区域特性，目标明确，旨在提升"保安服务品质与员工专业技能"。培训过程中同步进行绩效考核，确保培训质量和实际效果得以充分保障。

(3)培训内容

(3.1)保安员辨别盘查可疑人员

1)执勤时要集中精力，注意观察。

在双方相距约二十米的互动中，务必留意对方的面部表情与肢体动作。

3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

评估对方在询问过程中的神态是否显得紧张，以及其回答是否流畅自然。

5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

个人仪表的整洁度，包括衣物上是否存在污渍（如血迹或泥土），是否赤足，以及身体是否有任何损伤。

7)所携带的物品是否与身份相符。

在进行对方核查时，建议采用两人或以上协作，确保双方保持适当的安全间距，以防其突发的攻击行为。

3.2 当保安人员在执行职务过程中遇到纠纷的应对措施

在遇到不理解并表现出无理取闹的行为时，按照规定执行职务，首要之务是保持冷静应对。

面对行为蛮横、固执己见的对方，执勤保安应保持冷静，尽量避免与之产生对抗，以防止事态升级。

致力于清晰沟通，以确保对方充分理解，并非有意设置难题，积极争取共识。

面对任何无理取闹、纠缠不休的行为，包括恶语相向或施暴，应立即通报组长及分队长，以防止事态升级。切勿参与肢体冲突，务必确保自身安全，并果断将涉事人员拘捕后移交给公安机关处理。

(3.3)盗窃案件的处理

当前正发生盗窃行为，务必将犯罪嫌疑人立即拘捕，并随即将相关证据转交公安机关处置。如失主在场，也请其一同前往公安机关提供必要的证词。

(3.4)发现门窗被撬：

确保迅速通告组长及团队成员，实施对犯罪现场的周密包围与控制措施，以防止罪犯逃脱。

确保犯罪现场的完整性，严禁触碰任何可能的线索和保留物，立即向公安机关履行报案程序。

3)及时通知管理区域负责人到场。

当遇到重大可疑的盗窃案件现场，应详尽地向公安机关汇报事主和目击者提供的相关情况。

在必要时，应对疑似犯罪嫌疑人实施秘密监控或适当控制其行动，随后移交给公安机关依法处置。

(3.5)发现人员被撞

记录详细的事故信息，包括车辆的车牌号、型号或外观特征，驾驶员的外貌描述，以便及时阻止可能的逃逸行为，并立即将情况上报给上级部门。

2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打电话向公安交警部门报警。

(3.6)发现车辆碰撞

在事故现场一旦发现疑似碰撞，务必果断拦截嫌疑车辆，详细记录其车牌号码、型号（如适用）或外观特征，以及驾驶员的外貌特征，以预防肇事后可能的逃逸行为。

确保及时通知碰撞事故中的车辆所有者到达现场，若双方无法达成一致意见，后续将提交给公安交警部门进行裁决。

确保事故现场的完整性，以防未经授权的人员进行破坏、盗窃或哄抢相关财产。

到场的公安交管部门人员准确地陈述了目击事件的详情。

5)详细做好值班记录。

(3.7)抢劫的处理

接到报案后，我们立即奔赴现场，果断阻止犯罪行为并成功拘捕了嫌犯。

详细询问目击者关于劫匪的具体信息，包括人数、年龄、性别、面部轮廓、发型以及穿着打扮等显著特征，并记录他们逃跑的大致方向。

犯罪分子在逃逸过程中，通过对讲机实时向队友和保安部门（保安分队）通报其行进方向，同时展开追踪。

遇到在逃罪犯，应及时呼吁过往行人实施拦截。

对于逃逸的罪犯，建议采取以下措施：一是如有可能，拦截过往机动车辆进行追踪；二是迅速拨打报警电话110；三是直接向附近的派出所报告情况。

在确保自身安全的前提下，执行任务时应当采取多人或增派人手的方式实施围堵，以兼顾抓捕罪犯的目标。

在现场保护措施中，切勿触碰疑犯遗留在现场的任何工具或凶器，确保无关人员不得擅自进入案发现场。

对目击者进行访谈，搜集关于劫案的详细情况，并将整理的信息提交给公安部门。

当事人或目击者若遭遇意外伤害，应立即将伤者送往医疗机构进行紧急救治，并迅速向公安机关报案。

10)要求事主一起到派出所报案。

(3.8)醉酒滋事或精神病人的处理

执行劝离或阻止措施，确保人员撤离保安管控区域。

确保及时将醉酒者及精神病人的情况通报给其家属或工作单位，以便他们能前来领回，如必要则实施控制与监护措施。

当遇到可能威胁保安目标或公共安全的行为时，将依法移交公安机关进行处置。

(3.9)聚众打架斗殴的处理

负责劝解斗殴行为，疏散围观群众，并对斗殴所使用的凶器进行收缴。若发生人员伤亡或公共设施如台、椅、器具受损等情况，应及时向公安机关报案，以便依法处理。

2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

面对无法劝阻的态势升级，现场管控面临严峻挑战，务必立即向公安机关通报，并对任何可能出现的重伤人员实施紧急送往医疗机构进行救治。

协助公安机关进行现场调查，收集并扣押用于斗殴的各种器械，甄别首要滋事者。

(3.10)纠纷的处理

1)及时劝止，并向上级或办公室报告。

严谨审问双方当事人，详查纠纷产生的背景与详细经过，同时询问在场其他相关人员，以明确事实与责任。

采用教育引导和纠纷调解的方式，既可针对个案进行单独疏导，对于矛盾相对较小的情况，亦可选择全面公开的调解手段。

召开双方当事人座谈会，明确调解议题与目标，陈述对解决争议的见解与立场。

邀请双方当事人展开建设性的对话，以达成相互理解和妥协。一旦双方意见达成共识，将签署并执行调解协议，确保各自签字确认。

6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。

(3.11)爆炸的处理

对于潜在的爆炸威胁，例如炸弹或炸药包，应优先采取措施解除其引爆装置，随后向上级公安部门汇报以便妥善处置。

紧急行动：迅速撤离人员并安全转移重要财产，尤其是易燃和易腐蚀物资。

公民向公安机关举报发现疑似爆炸物的可疑人物，并将其扭送以便进一步处理。

对疑似爆炸事件的发生地进行全面勘查，随后提交公安机关进行处置。

在执行职责过程中，保安人员如遇发现有人员出现轻生或企图自残的情况

1)迅速报告上级领导。

当务之急是采取适当措施，通过理智的说服，提及家庭等话题，有效转移其注意力。

3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

4)如有条件应迅速铺设垫子。

(3.13)保安员火警报警程序

在任何情况下，遭遇火情者应维持冷静，切忌慌乱失措。

尽快利用火场周边的通信设备联络保安部，如暂无电话设施，应启用临近的手动火灾报警器实施报备。

在通过电话进行火灾报警时，务必拨打号码"119"。在通话过程中，确保语音清晰，报告详细的火灾情况，包括起火位置、燃烧物质类型、人员被困状况、火势级别以及是否正在进行自救措施。请提供您的姓名和所属部门信息，随后耐心聆听接警人员可能的进一步询问，并准确回应。在得到指示后，方可安全挂断报警电话。

在救援队伍尚未抵达火灾现场的情况下，报警者果断采取了自救措施，利用周边的消防设备实施初步灭火行动。

5)关闭火场附近的电源开关及门窗。

务必避免在火场周边发出‘着火了’的呼喊，以防止无谓的混乱产生。

确保引导现场附近的宾客经由安全出入口迅速疏散，并提醒他们避免使用电梯，以保证人身安全。

完成灭火任务后，务必确保现场秩序，严禁非相关人员擅自进入。

(3.14)初期火警处理程序

1)发现初期火警，在场人员应该：

立即向当地的消防监控中心提交详细的火灾报告，其内容涵盖火警发生的精确位置、燃烧物质的特性以及火势的扩散路径。

迅速启用周边的灭火设备，积极抑制火势的扩大。

c)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

在接收到现场的实时报告后，消防监控中心的值班保安员迅速响应。

a)即时报告当值主管；

b)联络保安部主管，报告情况；

c)密切监视报警地点情况。

3)当值主管收到火警报告后：

指挥并亲自率领消防团队，携带高效灭火器，迅速奔赴火灾发生地。

b)立即指挥在场人员进行灭火扑救；

引导并确保火警发生地及周边区域的所有人员通过安全出口进行有序撤离。

火灾扑灭后，值勤主管负责组织人员驻守火灾现场，以待公司进行后续的调查处理。

5)若扑救无效，当值主管即时决定：

a)将灭火人员撤离至安全距离内；

b)立即向上级报告；

c)进入火灾紧急处理程序。

(3.15)火灾紧急处理程序

处理程序

一旦值班人员察觉或接到火警信息，应立即向带班组长报告详情。接报后，带班组长迅即指挥队员携带消防设备奔赴现场实施救援。同时，信息联络组亦需即时向主管领导传达相关情况。

在现场，保安与消防队员迅速行动，一边组织灭火，一边有序疏散人群，同时在火灾区域外围实施现场保护措施。

若遇火情需启动报警程序，应立即将灾情通报消防部门（联系电话119），请告知详细地址：（某处）请求紧急灭火支援，通话完毕后方可挂断电话。

指挥员在现场部署队员分别守候于各入口，负责引领消防车辆进入。

组织实施：

在消防车尚未抵达的紧急情况下，指挥员有序部署了应急行动：第一小组负责人员疏散，第二小组投入到即时灭火作业，第三小组则专注于贵重物品的抢救工作。

在消防车抵达现场后，协同专业消防人员执行灭火行动或提供必要的支持服务。

采用的设备与物资包括：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锹以及浸湿的棉被。

在紧急情况下，我们遵循'以人为本'的原则，即优先保障人员疏散，随后处理物资救援。

确保无关人员撤离火源及保留消防栓区域的安全距离，同时保持道路畅通无阻，以便消防车辆迅速进入。

扑救方法：

针对木制品、棉织品等固体物品的火灾，各类灭火设备均可派上用场。

在应对汽油、柴油、食用油等液体物品火灾时，应采用灭火器、沙土或浸湿的棉被进行灭火，务必切勿使用水进行扑救。

3)扑救电火，采用先断电、后灭火。

注意事项：

首要任务保障人员安全，任何灭火行动必须在确保人员无虞的前提下进行。

2)到达现场首先要切断电源。

3． 定制化岗位能力提升方案

(1)培训内容：

1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

2.公司管理理念和服务理念教育

3.企业文化、价值观的传递

4.《员工手册》、职业道德及有关制度教育

类别	科目序号	培训科目	课时	授课内容
法规	1	现行政策法规	6	现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；
基础知识	2	常识	6	概论；运作相关知识；
	3	不同类型运作模式	6	管理实务；经济操作实务；
运作实务	4	各类专业管理	24	安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；
运作实务	5	内部管理	3.5	员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理
	6	企业的品牌建	3.5	管理与服务理念等
		设
实习与考察	7	实地操作与实践	56	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

(2)培训方式

a.集中理论授课；

b.按工种现场授课。

c.填写《培训记录表》

每次培训结束后，部门主管需确保准确无误地记录下培训的相关信息，包括培训时间、内容以及评估成绩，这些内容应被详尽、规范地填写在《员工培训登记表》之中。

员工培训登记表

日期	题目	授课时数	授课人	地点	参加人数

培训记录表

培训时间
培训地点
授课人
培训题目

培训内容

记录人：

培训奖惩措施：

1.实行逐级考核制度

2.条例

奖励与考核评估标准根植于《工作质量标准》和《检查细则》，其实施过程由主管机关依据科室绩效评估表、日常抽查结果以及客户投诉情况，每月进行汇总统计。

每月考评结束后，对于符合奖励标准的人员，将由奖励基金予以相应奖励。对于表现出色者，我们将提交专项工作报告。然而，任何违反检查细则的行为，将会导致相应的薪资扣除。

3.奖励范围

展现出卓越工作表现，曾被媒体、公司内部以及省级、市级的重大考察或参观活动中公开赞誉的员工。

表彰本公司员工的杰出表现，事迹感人至深，以书面形式予以肯定。

表现出对整体利益的高度关注，即使面临临时工作任务，也能不计个人得失，体现出大局为重的精神。

对于提出并被采纳后能实现社会与经济效益双重满意的创新建议。

(5)在月质量考核中工作表现突出者。

4.处罚细则

个人形象：严格遵循岗位规定，确保整洁与规范的仪态呈现。

对于违反劳动纪律的行为，包括但不限于未能在规定时间前十分钟到达工作岗位、出现迟到、早退现象，或者在岗位上阅读报纸、杂志、观看电视以及进食零食的行为，都将被视为违规。

对于未遵循岗位分配，未能按任务要求履行职责并导致不良后果的行为，以及无故缺勤者，将根据情节严重程度，要求其提交公开自我反省。若经教育后仍未改正，此类违规行为连续发生，将采取扣除薪酬或者提出劝退的纪律处分措施。

对未遵循既定标准执行工作的，偏离工作流程规范，或表现出敷衍了事、缺乏专业认真的行为，从而导致工作品质下滑的情况。

对于在工作中表现欠佳，缺乏责任心、消极懈怠、不尽职尽责导致的重大过失，如产生显著错误或造成本公司经济损失的行为，将依据相关规章制度，视具体情况实施相应的纪律处分。

对于服务态度及服务质量的不满，若被确认为有效投诉，专业陪护人员将面临当月工资总额30%的扣罚，而护工则需扣除其浮动工资部分。

任何员工在工作时间拨打私人电话的行为，将依照公司相关规定予以纪律处分。

任何未获批准缺席各类学术课程、会议及活动的行为，将遵循公司规章制度予以相应惩处。

对任何挑拨离间、破坏团队和谐或者实施斗殴谩骂行为者，将根据情节轻重予以相应处理。

对于在大型检查和参观过程中发现的工作疏忽以及执行不力的情况，将对相关人员进行批评；而对于因此产生的不良影响，将予以严肃的纪律处分。

任何未及时上报或故意隐瞒的问题，一经察觉将受到严肃的纪律处分。

4． 专业安全培训方