物业保安外包服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、服务需求与详细规划；

2、激励机制

为了提升保安队伍的专业素质并激励其履行岗位职责，坚决防止不良行为的发生，依据责权利相统一的准则，我们将在实施严格的培训与考核体系的同时，建立相应的激励机制。

1.奖励

(1)直接奖励

1)对于在管辖区域内成功识别并拘捕盗窃车辆的嫌疑人，如经公安机关核实无误，将予以奖励人民币一千元。

2)对于在管辖区域内成功识别并拘捕摩托车盗窃行为者，若经核实情况真实，将予以奖励人民币两百元。

3)对于在管辖区域内成功制止并捕获自行车窃贼的行为，将予以100元的现金奖励。

4)对于在本管理区域内成功制止并协助公安机关拘捕了诸如入室盗窃、抢劫等刑事违法行为的个人，若公安机关核实无误，将颁发500元的奖励。

5)对于表现出拾金不昧精神的个人，将根据所拾财物的价值，实施相应的奖励措施，并在物业管理部门内部予以公开表彰。

6)及时发现火灾隐患，并采取有效措施，避免造成损失者，奖励元。

7)在小区内抓获未经许可乱发广告者，一次奖励元。8)及时发现配电房、电梯机房、水泵房、发电机房有异常情况，避免事故发生者，经确认属实每次奖励50~100元。

9)对于及时察觉并报告住户门窗存在疑似盗窃痕迹的情况，经核实确认后，将给予每位举报者每例50元的奖励。

10)对公司/分公司工作提出合理化建议被采纳者，奖励200元。

11)对于在一年内累计获得业主至管理处的口头赞扬或接收到表扬信函三次及以上的个人，将予以奖励人民币一百元。

(2)考核奖励

1)在年度公司绩效评估中，对于表现卓越的员工，我们将实施现金激励及公司内部表彰。具体奖励如下：排名首位者将获得500元奖金，紧随其后的第二名将赢得300元，而第三名则可得到200元的奖励。

2)管理处优秀员工评比

①月度绩效优胜者评选流程：综合考量本月的日常考核得分、实操考核表现以及保安主管与班长的评价（具体见附表1-3-4），将结果填入绩效评估表。最终依据绩效考核总分，从全体保安人员中甄选出占总数10%的优秀员工。对他们，我们颁发100元奖励现金，并在管理处内部予以公开表彰。

②季度员工卓越评选办法 依据本季度内三次月度绩效评估结果、理论考核成绩，以及上级主管和班长的评价，将评选出占全体保安员总数10%的季度优秀员工。对他们，我们将颁发300元现金奖励，并在管理处进行公开表彰。

③年度员工卓越评选流程：依据全年四个季度的绩效评估结果、公司年度综合性考核成绩，以及直属主管与班长的评价，将评选出占保安员总数10%的年度杰出员工。对于当选者，将予以500元现金奖励，并在管理处进行公开表彰。

3)员工晋升与薪资调整的激励机制：员工的绩效考核成绩将被完整记录在个人档案中，作为其获得薪资提升及职位晋升的重要依据之一。

3、健全的监控体系

作为推动公司全面运营，维护内部纪律及公众形象，助力规范化进程的关键机制，我们特此制订以下保安监督与纠察条例，旨在提升服务质量，致力于实现'卓越的团队、卓越的素质、卓越的服务'的客户服务目标。

一、纠察原则

1.实施统一指挥，强调团队协作，对关键目标实施重点核查。

2.依法依规办事，严格管理；

3.教育为主，惩戒为辅，以理服人；

4.致力于保障安全，维护企业利益及形象，坚持以卓越标准提供一流的保安服务。

二、基本方法

1.对违反保安员仪容、仪表、作风纪律情节轻微的，用语、眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并登记；

2.对任何违法违纪行为应果断阻止，并立即报告，依法依规予以处置。

3.对于遭遇精神异常、伤病或酒精影响的人士，应首先实施临时照护，随后立即报告。

4.当保安员与外来人员出现纷争时，应立即采取措施平息并控制现场，以防止事态进一步升级，随后立即将情况上报。

5.遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。6。对于不是保安队伍的社会闲杂人员，和被清除出保安部队伍的，穿着保安制服并佩戴保安标志的人员要及时纠正。

三、纠察队的任务

1.维护公司的形象和声誉；

2.维护公司的根本利益；

3.对公司的队员执行职责及遵守规章制度的情况进行定期核查，以便迅速发现并预防潜在违规行为。

4.检查保安员的仪容、仪表、着装；

5.走访客户听取意见和建议；

6.检查公用物品的完好情况，点验物品。

四、纠察员工作守则

1.展现出卓越的形象，严谨地执行职务，仪表整洁，行为举止庄重得体。

2.秉持文明执法理念，对检查对象表示尊重，实施程序为先致礼后展开核查，始终保持和蔼可亲的态度，践行以礼相待的原则。

3.秉持依法合规的原则，严谨遵守纪律程序，遇到重大事项须立即上报，不自行处置重大难题。

4.严禁对违纪人员实施私自罚款、收费、体罚、殴打、侮辱或虐待行为，亦不得扣押违纪者的个人物品。

5.在执行职务期间，禁止嬉笑喧哗、行为不拘、就地休息或倚靠、进食随意、吸烟以及离岗闲逛购物等行为。

6.严谨保持职业距离，杜绝私自联络非相关人员，亦不得滥用职权建立私人联系或代为处理他人物件。

7.秉持社会伦理，严格遵循交通规章制度，确保不侵犯公众权益，致力于维护公共环境卫生

8.每日工作必须认真登记，保护执勤用品；

4、健全内部管理规定

我司将以严谨的态度设立廉洁自律的基本规定和服务标准，为保安人员设定明确的行为准则，即所谓的‘高压线’。我们强调所有保安人员必须自发地遵从本公司及xx公司的规章制度。我们将持续通过专业培训提升保安团队的思想素养，特别注重增强他们对所驻区域的归属感，使他们明白，他们的言行举止不仅体现着公司的声誉，更是客户形象的重要代表。

通过有机结合自我约束机制、激励机制与监督机制，外部监督能激发保安人员的内在自律潜能，进而确保并提升服务品质。

5回访机制

定期安排会晤客户单元的主要负责人，主动接收他们关于保安服务问题的反馈，借此增强招标人与保安队长之间的信息交流与理解，以此推动工作的持续改进和服务质量的不断提升。

实施定期月度意见调查，旨在了解实际情况，评估保安服务与承诺指标之间的差距，并据此制定改进策略。调查结果、问题处理及改进措施会立即向客户通报，并确保所有重大决策和措施在执行前已预先通知客户单位的相关负责人并得到其认同。

5、反馈渠道与问题解决流程

信息作为日常运营管理的核心要素，管理服务中心致力于确保信息流通渠道的畅通无阻，并实行集中的信息处理策略。通过对收集的数据进行深入分析、系统整理和有序归纳，我们迅速将之转发至相关部门执行相应的业务。同时，主管人员会跟进核查，以保证信息流转的高效与准确性。

内部管理机制遵循分级负责、逐级传导与双向反馈的原则，构建起了一种紧凑有序的层级架构，确保了管理活动的有效衔接与严密监督。

为了确保优质的物业管理服务，管理服务中心需实时搜集、反馈并妥善处理信息。客户服务中心的办公室全天候运营，致力于接收和应对各类信息，其主要职责包括：

1)利用先进的投诉热线以及各专业小组装备的对讲设备，确保对各区域实时发生的任何状况提供即时反馈。

2)管理服务中心所有员工的反馈信息。

3)通过实施《客户意见征询》/《客户满意度调查》项目，积累了宝贵的信息资料。

4)设置客户意见征询箱。

确保信息反馈机制的高效运作，通过集中管理服务中心处理所有信息，经过详尽的分析与整合后，管理服务中心将发布指令并全程监督处理过程，直至问题得到圆满解决。

确保指令权、监督权与执行权的高度协同，防止因权限划分不当导致的管理失序。

我们的监控手段包括常规检验、专项审计、外部评估、外部监督以及突发抽查，以此确保信息反馈的即时性和问题处理的妥当性，从而显著提升物业管理服务的质量。

1)建立24小时统一信息收集平台

6、管理指标承诺达到安保服务标准

致：

我司荣幸参与了xxx保安服务外包项目的投标，倘能成功中标，我公司郑重声明以下事项：

我司管理指标承诺达到安保服务标准

(二)管理制度

1、完善的安保管理体系

1-1服务管理制度

第一条 旨在提升保安服务规范化水平，强化对公司保安工作任务的监督与管理

本管理制度依据《保安服务管理条例》以及公安部发布的《关于保安服务公司规范管理的若干规定》和xxx省公安厅施行的《关于保安服务公司申请设立及备案实施办法（试行）》等相关法律法规制定。

第二条 本制度所称保安公司服务的范围：

业务范围涵盖：为各类企事业单位、机关团体、居民住宅区，以及城市、城镇、社区和各类公共场所提供专业安全守卫与巡逻服务。

第三条 保安服务的目标

1、在公安机关的合法引领下，我们遵循法律程序，致力于推进保安服务行业的自我管理活动。

2、在执行保安职责时，务必依据客户签订的合同及针对特定保安目标，制定详尽的操作规程。确保任务明确、责任划分清晰，事实阐述精确，采取的方法切实有效。

3、组织与部署保安勤务须严谨周密，严守与客户签署的合同条款，遵循纪律、法律及内部规章，致力于保障安全，遇到任何异常情况立即向公安机关报告。

第四条 提供机关、团体、企事业单位的保安服务种类，主要包括派驻专业保安员执行职责。

本项目旨在委托专业机构或企业单位，负责门卫站岗、区域巡逻以及维护小区内的公共安全秩序。

第五条 中国公民，凡年满十八周岁，身体健康，品行端正，且具备初中及以上学历者，可向我公司提出保安员职位的申请。经录用后，应聘者需遵循保安服务工作的规定。只有在通过设区的市级人民政府公安机关的严格考试与审查，并完成指纹等人体生物信息的留存后，方能获取保安员资格证书并正式上岗。

第六条 保安部作为保安公司的专业管理部门，承担着全面的队伍领导与建设职责，对保安团队实施管理和指引。

作为保安队伍的直接领导者和管理者，部长保安承担着日常管理的重任，引领并监督全体保安员的工作执行。

第七条 保安员的职责：

1、确保公司资产的安全，维持所管辖区域及护送职责范围内的秩序与安全

2、负责保障服务区域内的刑事、治安事件或突发灾害事故现场的完整性，有效维持现场秩序。

3、确保服务区内的违规行为得到有效纠正，对现行的违法嫌疑人员依法移交公安机关或由服务区进行恰当处置。

第八条 保安员的权力

1、公司保有权限对进出的人员及所驾乘的车辆实施身份验证和物品安检。

2、在公司内部发生刑事或治安事件时，公司拥有权限实施现场保护和证据保全。对于现行的违法犯罪行为者，公司亦握有依法抓捕并移交给公安机关的权力。

3、在执行职务过程中，如遭遇不遵守法律、抗拒执法的行为，乃至实施暴力攻击或报复，允许采取必要的自卫措施。

4、承担起防火、防盗、防破坏以及防治安灾害事故的全面监督职责，确保执行各项严密的安全预防措施。对于可能存在的隐患、漏洞或其他不安全因素，应及时上报上级以便及时处理。

第九条 实施区域化保安服务管理体系，设立专门的管理责任人，依据工作性质划分管辖区域，对同类工作内容进行系统化的整合与归类，以此实现高效有序的区域管理效益。

第十条 以下任一情况将导致不符合保安员任职资格：

(一)具有以下任一经历者：曾接受过收容教育、强制隔离戒毒措施，或者曾被实施劳动教养，或者累积有三次或以上行政拘留记录。

(二)曾经因故意犯罪被刑事处罚的；

(三)被吊销保安员证未满3年的；

(四)曾经两次被吊销保安员证的

第十一条保安员的纪律

1、积极遵循并恪守国家法律、法规和相关政策，持续强化法治意识，始终严格依法开展保安工作，在法定权限范围内提供保安服务。

2、强化组织纪律意识，严格遵循公司的规章制度，切实履行保安员的岗位责任，确保准时出勤，坚守职责，无擅自离岗行为，严格执行岗位规定。工作期间严禁饮酒、吸烟以及处理私事，禁止在工作场所接待私人访客。非当班保安人员未经组长许可，不得长时间滞留岗位。秉持个人服从整体，下级尊重上级的原则，坚决执行命令，积极响应指令。

3、确保文明执行职务，着装整洁，仪容严整，精神焕发，态度亲切，秉持公正，热忱为宾客与同仁提供服务。严厉禁止出现刁难、暴力或侮辱他人的行为；倡导团队协作，互助共进，共同提升，维护内部和谐统一。

4、秉持公正无私的道德操守，坚决抵制私利的诱惑，坚守职业原则，明辨是非。不受金钱、物质或个人魅力的干扰，拒绝对职权进行不当谋取或滥用，同时坚决反对包庇恶行、陷害无辜的行为。

5、确保严格保守公司机密，任何未经授权的情况下，严禁泄露公司的所有文件及客户数据。禁止无故引入非相关人员至工作区域。

6、员工应严格履行对公司财产的保护责任，确保合规使用各类设施与场地。对于任何保安人员蓄意或过失损毁公司财物的行为，将根据实际损失价值从其工资中扣除作为赔偿。任何滥用职权、私自侵占或勾结外部人员盗窃公物的行为，一旦发现，将立即将其解雇，并剥夺任何补偿权利，情节严重者将依法移交给公安机关处理。

7、要求保安人员秉持廉洁自律原则，遇到任何馈赠，如礼品或红包，务必首先以礼谢绝。若对方坚持留下，应立即向直接主管报告，并详细记录接收情况，严禁私自处理任何外来礼品。

第十一条 保安员应当熟知保安服务投诉的基本知识，以及应对火灾、险情及突发情况的处理策略和步骤，确保迅速报警并采取措施减缓损失。同时，他们须能在第一时间向相应的应急机构发起援助请求。

第十二条 在执行保安服务的过程中，必须确保其行为举止文明且符合法律规定，同时避免对社会公共利益造成损害或侵犯任何个人的合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第十三条 保安员的工作技能要求

1、精通所管辖区域的详细情况，包括消防设施与通道的特定了解。

2、能准确填写各种表格、记录；

3、精通各类设备的操作流程，包括电梯的操控、厂区大门的启闭、各类灭火器的功能运用以及枪支的使用及其性能了解。

第十四条 保安员站岗及巡查规定

1、站岗。为树立公司良好的窗口形象，在白班必须保证有1人在外站岗，其中7：30-12：30、13：30—-18:30必须以跨立姿式在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗)；员工上下班时需保证两人在外维持秩序并进行安全检查，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。

2、巡查。①巡查人员必须清晰所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应即将查明并上报；②巡查时发现可疑人员、可疑声响、 闻到异味，应即将查明情况并采取相应措施（上报上级领导或者及时知会各相关部门)；对巡查情况要详细记录；③巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取 “时间不定时，路线常变换”的原则；④在巡逻的方法上，可采取徒步、骑自行车巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合

第十五条 保安人员交接班规定

1、广场上，保安人员需于交接班前10分钟整队集结。

2、当班领班的主要职责包括集合队伍并核查上班员工是否全员到岗。在领班缺席的情况下，可以由组长指派合适的人员代为引领团队。

3、完成着装整理后，领班会进行接班前的重要指示，详细阐述注意事项，并组织队伍（领班需确保每次都对班前训话进行详实记录，以便于每周提交给组长进行汇总）。

第十六条 消防管理要求

在日常职责中，保安员需扮演多重角色，尤其是作为义务消防员，他们应积极参与消防知识与技能培训，并严谨地执行消防设备的定期检查和维护。面对突发火灾，他们应全力以赴，与各部门负责人紧密协作，投身灭火和救援行动。

第十七条培训

为了塑造一支纪律严谨、技术精湛、行为文明且服务热忱的保安团队，我们实施系统化的教育培训。包括岗前预备教育、在职提升训练、体能强化、军事演练以及消防安全培训等多元项目。这些学习与培训被视为日常核心任务，每位保安人员需积极响应，致力于提升个人综合素质。对于任何懈怠或未经许可缺席者，将严格执行公司规章制度。

第十八条 岗位责任制严格实施于保安勤务，通过常规巡查与定期的总结评估与表彰，激励员工高效完成任务。对于表现优异的单位和个人，将予以物质及精神嘉奖；反之，对疏忽职守或违规行为导致不良后果者，将实施经济惩罚和纪律处分。保安服务公司需依据岗位需求，定期组织保安员接受法律、专业保安知识以及技能培训。

第十九条 公安机关及相关部门应授予在保障公共财物与民众生命财产安全、有效预防和打击违法犯罪行为中表现出卓越贡献的保安企业及个人以荣誉和嘉奖。

第二十条 在保安服务中应用的技术防范产品须严格遵循相关产品质量标准。安装监控设备时，必须遵照国家的技术规范操作，确保其使用过程中不侵犯他人的合法权益或个人隐私权益。对于产生的监控影像资料及报警记录，应保存不少于30日，以供查阅，严禁擅自删除或散布。

第二十一条 在保安服务过程中，对于获取的国家机密、商业敏感信息以及客户单位明确规定需保密的内容，保安公司应严格履行保密义务。

任何保安公司均不得授意或姑息保安员干涉公权力的合法行使，不得介入债权追讨活动，禁止使用暴力或以暴力相胁迫的方式来处理纠纷。

第二十二条 上岗要求：保安员执行职务时，须着装统一的保安员制服并佩戴国家认可的保安服务标识。此类服装及标识的设计应确保与人民解放军、人民武装警察、公安、工商税务等政府部门以及司法机构（如人民法院、人民检察院）的制式服装和标志有显著区分。

第二十三条 保安公司需依据国务院公安部门所制定的保安服务岗位装备配备标准，为各岗位保安员配齐必要装备。

第二十四条 在执行保安职责的过程中，保安员可采取以下措施确保服务的实施：

(一)实施对进出服务区域人员的身份验证，并记录车辆和物品的进出登记。

(二)负责服务区域内的定期巡逻、持续守护任务，实施详尽的安全检查，并执行有效的报警监控系统。

(三)确保公共场所如机场、车站、码头的安全，通过实施对人员及其随身携带物品的严格安检，有效维护公共秩序。

保安员应迅速应对服务区域内发生的任何违法违纪行为，并在必要时果断采取行动予以制止。对于无法有效制止的情形，须立即通报警方，同时确保现场秩序得到妥善维护。

第二十五条 保安员不得有下列行为：

(一)侵犯他人的人身自由，包括搜查其身体以及实施侮辱和暴力行为。

(二)扣押、没收他人证件、财物；

(三)妨碍依法执行公务；

(四)采取参与债权追偿、诉诸暴力或以暴力胁迫的方式解决争议。

(五)任何未经授权的篡改或非法定范围内的监控影像资料及报警记录的复制行为将被严格禁止。

(六)任何未经授权的侵犯个人隐私行为，以及未经许可披露在保安服务过程中获取的国家机密、商业敏感信息，以及客户单位明确规定需保密的内容，皆属违规行为。

(七)违反法律、行政法规的其他行为

1-2岗位制度

一、工作态度

1.严格遵从上级指示：无条件执行并配合各级工作部署与调动。

2.履行职责：坚守岗位职责，严禁无故脱岗、越岗或违规睡眠。

3.弘扬正直诚信：致力于塑造队员的正直道德品质，对待上级领导、同仁与客户务必真诚相待，杜绝阳奉阴违的行为，避免背后非议或挑起纷争。

4.协同共进：部门间及员工间需紧密协作，领导引领，团队精神激励前行。共同携手应对挑战，合力攻坚克难。

5.高效勤勉：致力于实践勤奋务实的态度，确保高质量并按时完成各项职责任务。

6.致力于深化专业学习，涵盖安防与消防等领域知识，持续提升业务能力，专心致志优化服务品质。

7.提倡节俭与环保：秉持公共节约理念，公务上厉行节约，珍视能源资源，爱护公共设施。

二、服务态度

1.员工的基本素养要求体现在始终如一的礼貌待人上，无论与业主还是同事交流，都应坚持使用敬语，诸如‘请’字前置，‘谢’字常挂嘴边。

2.真诚——以真诚的态度接待业主。

3.展现友好态度的最佳手段莫过于‘微笑’，因此在接待业主以及与同事交往中，务必以微笑示人。

4.积极主动：致力于为同事和业主提供周到的服务，展现出热忱的态度。

5.对待业主的需求，应持严谨与耐心的态度，仔细倾听，并在确保不违反公司规章制度的前提下妥善处理。

6.尊重平等原则：确保对所有个体一视同仁，排斥任何形式的贫富歧视，践行公正无偏的对待。

三、仪容仪表

1.员工应确保着装整齐，佩戴完备。须按照规定在指定区域并遵循相应着装要求着装，严禁袒胸露臂或挽起衣袖裤管。在上岗前需至更衣镜前进行着装整理。

2.在任何工作环境中，员工应着装得体，禁止穿着短裤、背心及拖鞋。对于皮鞋，要求不得镶有响亮的鞋底。

3.每日须进行面部胡须的修整，确保头发不过耳掩面，不得蓄留光头造型。至于发色，除黑色外，其他颜色不得染烫。

4.确保面部及手部始终洁净无汗，且指甲修剪不宜过长，不得超过指尖两毫米的标准。

5.员工在公共场合需保持专业形象，避免诸如梳理头发、挖鼻孔、抓痒、呵欠或伸懒腰等可能有碍观瞻的行为。尤其禁止对着他人打喷嚏，且在交谈时应保持适当距离，注重个人卫生，防止口臭和口水影响他人的舒适度。

四、行为举止

1.在人际交往中，应当展现出优雅得体的姿态，保持适度的谦逊与自信。与他人交谈时，目光应正视对方，切勿频繁分神旁视。

2.当面对上级领导或院校代表的到访时，应立即起身致意并问候，待来访者就座后方可自行落座。在来客准备离开之际，应起身相送，表示礼节。

3.姿态举止需保持标准与端庄：站立时须挺直身躯，不可摇摆不定；坐姿需端正，切勿头部前倾或后仰；行走时应目视前方，避免分心旁顾。始终注重自身的仪态与形象展示。

4.在进入上级领导或相关部门的办公区域时，应遵循以下礼仪：首先，于门外站立并轻敲三次，待得到允许后方可步入。进入室内后，请勿擅自翻阅或触动个人物品。如您进门前门是关闭状态，离开时务请顺手轻声关门。

5.在出入场所，应积极提前拉门，以便让同行的院方人员及就诊者先行通过。

6.在任何环境中，务必保持肃静，避免高声喧哗与嘈杂。遇到同事或业主，应展现出亲切的笑容，主动致以问候。在狭路相逢或者进出门口时，应礼让他人先行。

五、电话接听

1.所有来电，务必在三响之内接答。

2.首先以平和的语气，问候道："您好，***保安部！"，随后拾起话筒进行交流。

3.在沟通过程中，务必全神贯注聆听，对涉及的事项（包括事由、时间、地点、以及对方的姓名）需做详尽的笔记。如需确认，应及时向对方复述。通话过程中请尽量避免使用免提功能。通话结束后，礼貌地表示‘再见’。

4.在工作时间内，应严格限制进行私人电话或声讯通话，对于紧急事务的通话，建议控制在三分钟之内，确保高效与专注。

六、保安交接班制度

1.接班警卫需在规定时间提前5分钟抵达指定交接岗位，实施有序的交接班程序。交接过程中，双方需保持立正姿态并行举礼仪式。

2.接班者在接班时，应当认真听取交班者关于本班工作的全面汇报，双方共同核查尚未完成的任务及新出现的问题，确保交接事项明确无误并逐一确认。

3.在接班过程中，接班者应当积极向交班人员了解上一班的工作详情，包括是否遗留有待处理事项或出现的新问题。

4.交接班过程中，双方需协同核查所有待交接的物品，包括但不限于对讲机、电话、手电筒、钥匙、办公设备及各类机械设备，确保其完整无缺。

5.交接班人员需共同对值班岗位的环境卫生进行核查，包括桌面设施（如桌椅）、地面区域，以及办公设备和耗材，务必保持整洁、有序且功能完好。

6.交接班记录的要求严谨细致，需确保字迹清晰工整，内容涵盖全面，包括时间、地点、涉及人员、事件详情以及处理结果。特别强调，临时性规定与工作部署务必交代无遗。

7.完成所有事项与物资的交接后，交接双方需在交接记录簿上签字确认。对于发现的问题，务必详细记录，以便后续责任追踪。若因遗漏未做记录导致问题发生，将分别追究交班者与接班者的责任；如责任归属不明，将双方面承担责任。

8.在岗位交接过程中，交接双方务必严格遵守交接班规定，对交接过程中出现的任何问题须立即指出。对于任何隐瞒或包庇的行为，将予以严肃纪律处分。

七、保安员必知必会要求

(一)保安人员人员应具有那些素质？

一、矢志爱国，忠诚履行岗位职责。二、严守法规，秉持清廉公正原则。三、谨遵指令，积极响应指挥调度。四、热忱待人，展现出文明有礼的姿态。五、坚决贯彻政策，勇于面对挑战。

(二)保安工作的主要任务是什么？

1、实施全面的四重保障措施：防火、防盗、防范破坏及预防安全突发事件

2、维护管理区的正常秩序。

3、在识别到任何不安全因素时，应立即上报，并依据实际情况实施相应的应对措施。

(三)消防工作“必知必会”的内容

1、明确理解消防工作的基本原则：(以预防为主，兼顾防治)

2、必须知火灾报警程序。

3、了解消防设施的基本性能及其器材的正确操作方法是必不可少的。

4、首要任务应为防火预防，严谨审视以识别潜在的火灾风险。

5、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。

(四)请问，保安人员需具备的‘三知’、‘三会’以及‘五不准’具体内容是什么？

1、 “三知”：知火警电话，知匪警电话，知当地派出所和各有关公安部门的电话。

2、掌握三项消防技能：能有效报警，熟知灭火器材的使用方法，并能迅速应对初期火灾。

3、值班纪律须严格遵守：不得在值勤期间睡眠，禁止饮酒，工作时间严禁从事私人事务；阅读报刊、聆听音乐以及进行打扑克、下棋等活动均为严禁行为。

重视各级制度建设

项目经理应统率全体员工，确保他们各自坚守岗位职责，对分配的任务全面负责，实现责任、权限与职位的无缝对接，从而保障管理工作的顺畅运行。本制度详尽阐述了公司及项目部各岗位的明确职责规定。

管理维护运作制度及标准

项目部的日常管理工作将依据ISO 9001质量管理体系文件标准进行，旨在通过系统化的操作、控制与监督，确保医疗服务流程的有效执行，从而实现所有服务活动的规范化与可控性。

涵盖的内容主要包括保安服务规程、车辆管理系统操作流程、消防安全规章制度以及公共设施维护管理细则。

以下是涉及的内容： 1. 安全工作检查体系与评分细则 2. 精确的消防安全核查规程与应对措施 3. 员工培训详细大纲 4. 员工绩效评估与奖惩管理制度

管理人员考核标准——《员工工作评定表》 （每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。

质量监督与控制

依据《作业指导书》《工作手册》及工作标准，质量监督检查贯穿工作准备、执行、后续检查与总结提升的全过程，通过实施自检、互检、日常核查（日检）、周期性评估（周检、月检、季检）、半年绩效评价与年度全面评审等多元手段进行全程管控。

保安管理运营组织制度

(1)为确保公司人员、财产、治安及消防安全，特此制订针对保安队伍的规范化管理制度，以便保安人员在执行值勤任务时有明确的指导依据。

(2)积极履行保安管理职责，无条件遵从上级管理员的调度指示，主动配合并确保交接班手续完备，详细记载工作交接情况。

(3)本公司保安人员负责实施各项规章制度，期待各部门员工予以积极配合与协作。

(4)每日24小时，公司的保安勤务需确保无缝衔接的执行，具体的岗位轮值时间，由保安主管进行科学合理的调度。

(5)在执行职务过程中，始终保持高度警惕。面对突发的重大危机，务必处变不惊，迅速决断并采取适宜的应对措施，随后立即将情况上报给上级领导。

(6)在值勤过程中，保安人员遇到任何疑似异常或纠纷事件，应立即与相关管理层沟通。对于纠纷，保安员需积极控制事态进展，对涉事双方进行调解，以防止事态进一步升级。

(7)在遇到正在进行的刑事事件或疑似异常情况时，应迅速采取干预措施，对相关人员进行询问，并在必要时立即与公安机关保持联络，以应对严重事态。

安全保卫制度

(1)治安安全管理

严格按照车站的规定，定时开关大门。

车辆出入管理

车辆进出管理规定如下：所有接洽业务、参观访问等目的的车辆，须按指定区域有序停放。任何未遵循规定的行为，保安人员将立即进行纠正。停放车辆须严格遵守一对一车位原则，确保车辆排列整齐，严禁出现占用多个车位、违规越位停车以及占用行车道的现象。

实施严格的车辆安全监控程序，着重排查是否存在违禁品、危险品或易燃物质。一旦发现任何异常情况，应立即报告并采取相应措施。始终保持与安全主管的有效沟通，团队间紧密协作，确保车辆运行全程的安全保障。

(2)物品出入管理

物品的离场必须凭借经核实无误的出门证，且需经过保安的严格核查。出门证随后由警卫室按照编号顺序妥善整理并予以保管。

针对被保安发现疑似私自带出公物或他人财物的公司员工，其物品将暂时被扣留，并遵循以下程序进行处理。

记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

要求携带人亲笔书写详细的陈述，包括物品名称、数量以及获取来源等相关信息。

在遇到严重情况时，严禁允许当事人擅自离开公司，应立即上报以便及时处理。

当公司内部住宿人员需携带个人物品离司时，须遵循以下规定进行操作。

对于持有保安签发的出门证，方可允许携带行李、包裹或手提箱等大型个人物品出闸。

对于携带日常必需品的人员，需经保安人员检查并确认后准予通行。

记录和《物品进出情况登记表》填写人员管制

(3)人员管制

负责支持行政监督工作，严谨管理员工的出勤记录，包括上下班时间、迟到早退以及加班人员的打卡情况。

员工在工作时间内如需因公或因私（疾病）请假离岗，必须出示相应的请假凭证或核实公出情况，方可批准离场。各级员工的公出或事（病）假须经直属主管审批。经理级别以上的人员享有自行进出的权限。

员工在本区域内参与各项活动，必须严格遵循所有规章制度。保安人员在职责范围内，有权对员工的任何违规违纪行为进行监督，并根据事实如实上报，确保严肃处理措施的执行。

记录和填写《外来人员出入库登记簿》。

(4)巡查制度

白天，安全监管主要由安全主管或其指定的安保人员执行，他们负责对公司内部的治安、消防安全进行巡查，一旦发现任何违规行为，会立即采取纠正措施并做好详细记录，随后上报给相关领导，按照规章制度进行相应的处罚，以此确保最大程度上消除安全隐患。

夜间安全管理：值班保安员负有全面巡查职责，监控公司内部的治安、消防及生产安全状况。一旦发现任何违规行为，他们将立即采取行动予以制止，并详细记录以便向上级领导报告，依法进行相应的处罚，以此最大程度地预防安全事故的发生。值班保安员每日需对安全保卫责任区域至少巡查三次，确保巡查工作的严谨与记录的完整性，以保障公司的全面安全。

在交接班过程中，务必详细交接所需的器械与物品，注意事项，并就巡逻期间发现的重要情况或发生的事件，以及明确记录巡逻时段，一并填入《值班记录表》中。

记录和填写《巡逻记录表》。

消防安全管理

(1)确保消防安全法规的严格遵循，月度例行检查由安全主管统筹安排，督促各部门切实执行防火安全措施，有效消除潜在火灾风险。

(2)每月，保安队长需组织人员对消防设备进行例行检查、维护与保养，确保设备的正常运行，迅速解决任何出现的故障。

(3)实施办公设施及电力、水资源使用情况的例行核查，一旦发现违规现象，立即采取纠正措施并详细记录，随后提交相关部门依法进行惩处。

(4)务必熟知各类设施的位置，包括水源、电力供应、燃料储存、控制开关、门锁以及消防设备的分布，以防突发事件时手忙脚乱。对于关键路段的照明设备、门窗和围墙等存在损坏的情况，应及时向领导报告以便及时维修处理。

(5)确保对消防控制器的密切关注与熟练操作，迅速响应并妥善处理火警及故障信号，同时做好详细记录。

(6)严密监控出入人员动态，一旦发现任何异常情况，立即通报周边相关人员并妥善处置，同时确保详细记录在案。

(7)所有在岗人员应严格履行职责，未经许可不得擅自离岗；对于突发的天气变化，务必确保门窗妥善关闭。

(8)紧急事件之处理原则

在遭遇盗窃时，首要任务是追回失窃物品，并应迅速提交相关处理申请。

保安人员应精通各类安全设备的运用，并熟知其存放位置。在面对紧急事件时，务必保持冷静，采取最为有效的措施将损失降到最低。切勿因慌乱而延误应对，根据实际情况遵循以下程序进行处理。

当问题具备解决的可能性，应迅速采取行动予以消除，并及时向上级汇报。

判断事故无法解决，应急速通报有关部门。

白天应对灾害急情的负责人，夜间则需在报告派出所110、消防部门119或医疗救援机构120的同时，针对灾害情况作出评估与上报。

(9)在夜间或非工作日，一旦临近区域发生突发事故，应及时报告相关责任人，包括对我们公司可能产生的影响的评估与判断。

警卫室管理办法

(1)警卫室纪律

警卫室作为保安人员的工作专属区域，非授权人员未经许可不得擅自进入。该区域内严禁吸烟、进行无关电话交谈、制造噪音（如大声喧哗），以及阅读书籍或浏览报纸等行为。任何违规行为将严格执行相关规章制度并予以相应处罚。

确保警卫室内环境整洁，各类物品整齐有序，任何个人物品未经授权不得擅自存放于该区域。

室内物品及办公用品的妥善保管与交接，保安人员负有法定责任，须遵循既定程序进行操作。

任何情况下，警卫室均应确保24小时配备保安人员驻守。

(2)保安器械的保管

安全主管需指定专人负责保安器械的保管工作，确保严格遵循器械的领用与交接规定，并实施详尽的登记记录。

(3)保安器械的领用及交接

关于保安器械的管理规定如下：器械采用专人负责制，领用者需承担保管责任。如器械遭受人为损坏，损坏者需按原价进行赔偿。对于蓄意破坏行为，除赔偿外，还将进行严厉的额外处分。使用规则详述如下：

制备保安器械的使用说明书和使用方法。

所有非授权人员应将器械如数归还给保管人员，并办理入库手续，严禁私自留存器械。

确保器械合法运用，严禁任何个人擅自动用保安设备实施非法私刑行为。

保安部值班制度

1.5.1要遵守各项制度。

1.5.2 务必遵从指令，积极响应引导，确保高效完成上级交付的各项任务。

1.5.3应按时上、下班交接到位。

禁迟到或早退。

1.5.5 确保岗位职责的严肃性，杜绝任何私自离岗、脱离岗位职责以及违规相互调岗的行为。

1.5.6 严禁会客、接听电话以及阅读书籍报刊。

1.5.7 任何情况下，请严格禁止吸烟、饮酒、打盹及睡眠行为。

1.5.8 员工应展现出严谨的职业态度，禁止在工作环境中做出有违职业形象的行为。

1.5.9 员工在工作中应避免以职务之便无端对客户造成困扰。

1.5.10 任何员工不得滥用职务之便，私自挪用公司资产或贪污公款。

1.5.11 上岗要求严格遵守：禁止零食摄入，工作服装需统一穿着，不得混搭便服与制服。

1.5.12 员工在工作期间应确保着装得体，仪容整洁，精神饱满且专注。

1.5.13 在工作场合，倡导并严格遵守文明举止，杜绝任何粗鲁言辞与不雅表达。

1.5.14 在工作期间，员工应维持肃静，禁止大声喧哗、嬉笑打闹、追逐嬉戏，同时严禁随地吐痰及乱丢废弃物。

1.5.15 致力于提供优质服务，严格遵循不主动索要小费及杜绝任何形式的敲诈行为，以客人的满意为宗旨。

1.5.16 任何不道德的物品或服务，均不得向客户或员工提供。

车站保安管理规章制度

每日早晚，车场管理人员需准时到岗并完成交接程序，确保仪容整洁，装备齐全，包括佩戴必要的保安器械。在例行查岗过程中，若发现人员着装不规范（如未着反光衣、穿着睡衣或拖鞋），将被视为怠工，即视为睡岗处理。同样，五分钟内未接听电话或未能及时开门也将被视为睡岗处理。

1. 迟到、早退或短暂缺勤（不超过10分钟）将被处以20元罚款； 2. 对于擅自脱岗、私自睡觉或工作时间内饮酒的行为，初次违规将执行200元的纪律处分，如再次发生，将导致解雇。

1. 严谨执行请假规定，实施外来人员准入管理，严禁未经许可的车辆与人员进入停车场。初次违规将处以50元罚款，二次违规则提升至100元。对于疑似异常的进出人员，我们有权利进行盘问检查。对于任何涉嫌盗窃公物的行为或人员，务必果断制止，并立即向安全科、110报警以及向上级报告。

确保车辆进出管理的规范化，场内指挥人员需监督车辆的入场时间，有序引导车辆停放。对驾驶员进行离场指示，务必在收班后关闭车辆电源总开关，详细记录车辆状态，并核查灭火器是否正常启用。任何违反上述规定的人员将面临50元罚款。

以下是夜间及白天的巡查要求： - 夜间需实施定时巡视，每半小时一次； - 白天则执行一小时一次的巡查程序。 务必详细记录巡查情况，并熟知各类车辆总电源开关的操作流程。重要的是，牢记火警应急电话119，报警电话110，一旦发生紧急情况需立即上报给安全科及上级领导。

值班期间，夜间严禁从事个人事务、赌博、弈棋、饮酒，以及与非工作相关人员在值班室进行饮茶交流。初次违规将处以100元罚款，二次违规则提升至200元，对于第三次违规行为，将采取解雇措施。

积极协同