保安外包服务 投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章 详尽的服务蓝图设计

第一节 项目需求与范围定义

一、初步需求评估与理解

(一)项目概况

1.招标单位：

2.项目名称：

3.项目性质：

4.基本情况：

5.工作范围：

(二)服务要求

(根据采购项目需求参照以下内容编写)

1.人员要求

(1)保安人员要求

项目管理服务机构需按招标文件规定建立，配置不少于XX名满足条件的员工，所有保安人员需持有效的上岗证书，并确保所有从业人员具备相应的资格证明。

项目实施须确保为工作人员配备必要的劳动保护设备及安全设施，并严格遵照国家法律法规进行相关保险的足额缴纳。所有从业人员需持有有效的健康证明。具体岗位人员需求如下：

1)从业人员年龄为XX-XX周岁。

从业人员需遵照国家公安机关的批准，参与相应单位（部门）组织的必要培训课程。

所有从业者必须持有经认证的有效的安保人员资格证书。

对于具有下列情况者，不予录用：以往曾被吊销保安员资格证书，接受过收容教育、劳动教养或者强制隔离戒毒，以及存在违法前科的记录。

(2)消防队人员配置要求

派驻的消防人员要求身高XXm以上，年龄在XX周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）。

2.工作要求

(1)保安区域：

根据采购文件的要求，本区域实施全天候双岗轮值制度，确保工作时间内持续巡逻，同时夜间安排不定时查岗。

(2)保安服务内容：

职责范围：涵盖门前安全维护、车辆管控（涵盖机动及非机动车）以及设施出入管理（执行大门开关规定）

安全保卫服务：涵盖人员进出控制与物资出入监管。

安全巡逻与防范服务：涵盖防火防盗任务，并协同采购方应对各类突发状况。我们将依据实际需求，严谨执行巡逻频次与强度的管理规定。

(3)保安服务职责：

负责保障区域内的消防安全、防盗预防、设施免受损坏及应对各类灾害的综合性安全管理任务。

确保访客登记流程的严谨执行，规定车辆停放标准，共同维护良好的秩序环境。

确保定期巡检，对一般治安事件及安全事故做到预防在先并迅速妥善处置（请注意，本单位不具备执法权限）

确保及时预防和管控重大刑事及安全事故的发生，一旦遭遇此类事件，务必立即报警并确保事发现场的完整性。

监控保安员的岗位职责执行情况，确保问题能迅速纠正，并与服务单位保持即时沟通，实施绩效评估；承担保安员的病假和事假期间人员调度工作；对表现不佳或违规的队员进行训诫，如必要将进行解雇或职务调整。

实施保安员管理工作，强调严谨的制度规范，包括严格的业务培训、明确的执勤规定、严肃的职业纪律与作风。同时，我们每月对保安员进行专业技能提升，着重于岗位职业道德和安保职业技能的强化，以提升整体业务能力。

严谨执行巡查与守护任务，并确保详细记录，全面掌握各类安全防护设施、报警系统及消防控制设备的操作与运用。

(4)其他工作要求

招聘条件包括：  1. 政治立场坚定，品行端正的保安队员； 2. 年龄区间在20至35周岁之间，具备初中及以上文化程度的公民； 3. 身体状况良好，能够胜任护卫工作的各项职责； 4. 无不良生活习惯，个人历史清白，无犯罪记录； 5. 所有候选人员需提供详尽的基本信息、身份证明以及无犯罪记录的相关证明，以便于提交给招标方的警务保障部门进行登记备案，以确保保安团队的稳定和健康。

强化保安队员的法制纪律教育与专业技能培训，规定每月需进行不低于4小时的全员集体制定理论学习；同时，严格执行规范化执勤、消防灭火及防暴演练，确保不少于4小时的实战训练，并将上述内容纳入保安团队的绩效评估档案。

3)保安队员当班期间不安排食宿。

任何因人身伤害或财产盗窃导致的损失，将根据具体情况和相关责任方的责任范围进行相应的经济赔偿。

(三)其他相关要求

1.服务期及服务地点

(1)服务期：合同签订后XX年。

(2)服务地点：用户指定地点。

2.付款方式

我们推行预先服务后结算的计费模式，服务费用按季度划分。每月依据实际在职保安人员数量以及提供的安全护卫服务质量进行绩效评估，以此为基础核算当季服务费。请在每个季度首月的10日前完成上一季度的费用支付。

二、详细服务项目与规格需求

(一)服务内容

以下是安全保卫工作的主要组成部分及管理要点： 1. 日常秩序维护 2. 治安防盗措施 3. 消防安全管理 4. 预防和应对突发事件预案 5. 监控中心的有效运营 6. 车辆的有序管理

1.日常秩序维护

掌管人员的出入口管控，确保在非办公时段对进出人员进行登记记录。

承担人员进出的规范化管理职责，设计并实施人员进出的详细路线规划，严谨执行现场管理规程。

负责现场秩序管理，积极参与并配合服务单位组织的各项活动。

确保按照既定的时间表、路径和规范要求，实施对公共区域的定期巡检服务，对发现的任何问题立即进行处置或向上级报告。

承担所服务机构停车场的全面管理职责，熟练操作升降停车设备，严格遵守车库运营规程，严谨执行收费流程。机动车需按照规定路径行驶，非机动车则需在指定区域有序停放。

承担巡查职责，迅速处置并适时报告所发现的违规行为。

(7)随时执行上级下达的各项指示。

2.治安管理

(1)防窃防盗的管理

通常，盗窃活动的高发时段为中午，员工在外出就餐或短暂休息期间，这为潜在罪犯提供了机会。因此，保安应当强化现场巡逻，并配合服务单位开展安全宣传教育，提升全体人员的防范意识。

在举办活动期间，鉴于人群密集可能导致盗窃风险，保安需密切关注任何行为异常的人物，以确保与会人员的人身和财务安全无虞。

为预防夜间潜入的不法分子，保安在关门前需对所有区域进行全面排查，特别关注隐蔽角落。对于疏忽未锁的客户单位，应及时通知并实施临时加锁措施以确保安全。

对于夜间值勤保安，其专业素质标准应严格把关。监控岗位人员需坚守职责，执行既定的巡逻时间表与灵活多变的路线策略相辅相成。

在夜间值班期间，务必强化对服务对象的监管，以保障服务单位的安全运营。

(2)防范恶性事件、突发事件

保安作为首要防线，需具备高度责任感和敏锐观察力。一旦察觉到异常人物，他们应迅速通过对讲机向内部同仁传达警示，以便密切留意。值得注意的是，潜在的犯罪者或精神异常者的行为举止往往与常人不同。然而，保安在执行职责时必须保持克制，以温和方式应对，如遇到可能的犯罪行为，应立即采取适当措施，并及时拨打110报警。

在应对突发事件时，保安需严格遵循预设的各类应急处置流程。首要任务是控制事态扩展，确保现场安全，并迅速向上级呈报情况。特别强调，在实施紧急顾客疏散过程中，务必保持冷静，语气坚定，以防止人群混乱导致踩踏等安全事故的发生。

3)监控中心的管理

监控系统：实现对建筑的全面且多视角监控，一旦发现异常人物，务必立即通报当班保安进行处置。针对地下车库与露天停车场，强制安装监控摄像头以防范车辆失窃。监控中心的安保人员需具备高度的职业责任感，确保及时备份可疑事件的录像资料，确保运营秩序的正常维护。

3.消防管理

构建针对本建筑实际的消防管理体系，其中包括详细的应急预案。所有保安服务人员需明确其防火职责及工作范畴，尤其强调消防监控岗位的责任明确。实施策略为‘统一指挥、区域划分管理、层级责任制、职责分明、预防为主’，确保火灾防范于未然。

当监控系统显示出火灾警报时，应立即将情况通过对讲机通报给附近的保安，请求他们前往现场进行核实和处理。若确认为真实火警，应迅速启动火灾应急预案，随后向主管报告并组织灭火行动。同时，负责指挥建筑内部人员有序疏散，并确保现场安全，协助公安机关进行后续调查工作。

遇到故障报警，务必立即解除警报铃声，及时报告给工程部门，并积极协助他们快速排除故障，同时确保对处理过程进行详细记录。

实施定期性的消防设备、设施、器材及消防通道、标识、防火门的全面检查，确保其处于良好状态，功能完备，通道畅通无阻，标识清晰醒目。并严格监控服务单位对电器设备的合规使用，杜绝违规行为。

实施定期的消防培训与演练活动，涵盖员工、管理层以及服务对象，旨在提升所有人的消防技能，熟练操作消防设备，增强他们的消防安全知识，从而持续强化消防认知与专业能力。

4.检查督导

1. 保安领班持续监督下属各岗位，一旦发现不符合规定或存在问题，立即进行纠正。 2. 执勤过程中要求详细记录巡逻情况。 3. 保安主管每日至少进行三次对各岗位的巡查。 4. 项目经理实施不定期抽查，将检查结果纳入保安绩效考核的关键要素。

(二)服务要求

项目	要求
治安保	1．负责夜间治安巡逻；
卫	2．保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；3．落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；4．对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；5．将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；6．每日留有一定数量的保安员应对突发事件。
门岗守卫	1．查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；2．禁止无关人员和车辆进入执勤区域。
车辆疏导与停放	1．规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；2．熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。
突发事件处置	发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作；协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。

1.门卫服务要求

在招标单位的出入口，保安员履行职责，进行严格的守卫、身份验证及来访登记，确保公司的安全得到保障。

实施严格的出入人员身份核查，执行登记录入程序，严禁非授权人士进入。

实施严格的人员与车辆进出检查，核查其携带或装载的物品，旨在防止招标单位财产流失及潜在危险品的流入。

负责引导和调度进出车辆，确保出入口的交通秩序井然。

负责配合招标机构进行来访者的接待与相关工作协调。

按照合同约定，规划门卫工作部署策略，明确各类情境的应对措施，并设计紧急事件应急响应方案。

(7)门卫执勤方案需经招标单位审定。

实施严格的安全检查措施，针对携带物品的人员和车辆，首要关注是否装载了易燃易爆等危险品。对于离场的个人和车辆，详细核查其携带物品的相关证明，如证件或出库单据，着重核对所携带物品的名称、规格及数量是否与凭证信息吻合。在必要时，采取逐项清点或重点抽查的方式确保无误。

在遭遇可能扰乱、妨害招标单位运营、生活或工作环境秩序的突发状况时，保安员应遵循应急预案，立即将相关详情通报给招标单位或及时联络当地公安机关。并协同实施疏导措施，以确保秩序的恢复与维持。

保安人员应严谨履行交接班规定，确保按照既定时间进行交接，并细致记录交接班日志。如遇特殊情况无法执行任务，务必事前完成请假申请手续。

当保安员遭遇突发状况或重大难题时，应迅速、详尽并精确地向招标单位及上级机构提交请示与汇报。对招标单位和上级机构针对紧急事件的指导措施，务必即时且坚决地执行，并确保执行结果得到及时反馈，同时做好详尽的记录过程。

2.重点、要害部位守护服务要求

保安员承担着对招标单位指定目标的严密守护任务，致力于维护所负责区域的秩序井然。他们恪尽职守，迅速有效地阻止任何未经授权的人员侵入防护区域。

确保实施全面的安全防护措施，包括防火、防盗、防范暴力抢劫、防止爆炸事件以及预防各类治安灾害事故的发生。

依据目标的特性、涵盖区域、周边环境以及可能对目标构成威胁的任何因素，精心设计守护策略。

(4)守护方案需经招标单位审定。

实施严密的固定岗位管控，对进出守护区域的人员及车辆进行严谨核查，确保秩序井然，全方位保障目标安全。

实施全天候移动岗位监控，旨在迅速识别并妥善应对各类潜在安全隐患。遇到可即时排除的一般性问题，会立即予以解决；对于暂无法处理的事项，我们会及时通报相关部门，并采取临时应急措施，确保措施得当且成效显著。

当遇到任何未授权人员试图违规进入保护区时，应首先进行劝导。对于不接受劝告者，务必果断阻止，并立即将情况上报给招标机构或相关部门以便妥善处理。

面对任何违法侵犯行为，务必立即采取果断措施予以制止，并将违法嫌疑人移交给公安机关。同时，务必确保现场的完整性，进行有效保护。

在遭遇火灾、爆炸等突发灾害时，首要步骤是立即拨打应急电话报警，并尽快将事故信息通报给招标方。务必采取积极有效的措施控制事态发展，协同展开伤员救援行动，并确保对现场进行妥善保护。

保安员在执行守护任务时，应全面掌握相关规章制度，以及进出守护区域所需的许可程序和证件知识。

精通工作区域的地理布局及配套设施，全面了解应急设备的定位、性能和操作规程，牢记与相关单位和人员的联络信息，娴熟应对常规问题及突发状况的处理策略。

3.其他要求

建立健全内部治安与消防安全规章制度，明确各类情境的应对措施，并设计完备的紧急状况应急处置方案。

致力于执行公安机关的工作方针，高效履行各项安全保障职责，全力配合公安机关及国家安全机关对违法活动的侦查工作。

实施保安人员的专业技能培训计划，并进行定期评估，旨在提升保安人员的业务能力和个人素质。

承担所服务机构内的公共安全管理，包括秩序维护、消防监管以及机动车辆和非机动车停放的有序管理职责。

确保对贵宾来访的重要时刻、重要节日以及重大活动实施严密的安全防护措施。

本公司郑重承诺，将确保项目管理人员的专业素养，对招标单位的工作需求和所反馈的服务建议，我们将持以严谨的态度接纳并实施；对于任何可能存在的异议，我们承诺会立即与招标方进行有效的沟通。

三、我们的服务理念与覆盖范围

(一)服务思想

严格遵循国家法律及行业相关政策，切实执行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》，并积极响应贵单位的各项规章制度。致力于保安队伍的教育管理和持续优化，强化安全保障体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严明的组织纪律，确保高效、精准地完成各项安全保卫使命。

(二)服务范围

根据《保安服务管理条例》及相应的反恐怖防范行业标准，我们致力于在划定的禁区、监视区与防护区范围内（包括门卫守卫、区域巡逻、技术防范实施、安防监控中心的值守、消防检查与灭火行动、应急事件应对处理以及安全咨询服务），确保所服务单位的人身、财产和信息安全，全力保障其合法权益不受侵犯。

服务内容概要： - 办公区域及生活区的安全保护，全天候(日间与夜间)的治安巡逻与技术防范。 - 安防监控中心的值班职责。 - 对办公大楼提供定点及巡回守卫。 - 执行交通指挥岗位的值班任务。 - 服务单位周边的防火安全检查。 - 消防设备的日常巡查与维护。 - 应对消防应急事件的处理，以及按公司要求执行的临时性安全保卫和消防工作任务。

四、保安服务思路与策略

(一)管理理念

秉持'服务为本，管理与服务相辅相成'的理念。

在管理学视角下，管理与服务构成了相辅相成的辩证体系。唯有实现两者的和谐融合，方可同步推动管理水平和服务效能的提升，并促进持续优化。尤其对于以安全保障为核心的保安服务，其须严格遵循相关法律法规、政策以及服务协议所规定的权限和义务，履行维护公共秩序的职责。若无有效的管理，服务仅为空谈，管理是实现服务的基石。然而，我们务必铭记，管理仅为手段，服务才是核心目标，管理的终极追求在于实质性的服务提供。通过精准的管理策略，确保为服务对象和委托方提供优质服务。

(二)管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法规法律的前提下，依托管理与服务的双轮驱动，致力于为所服务的机构提供优质且全方位的管理与服务，旨在营造一个安全、舒适、便捷的工作环境。

(三)管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念：坚持以人为本，服务至上，着重关注并激励各级保安员的潜能挖掘，确保人才的有效利用。在对外派出勤的保安员管理上，我们聚焦于服务对象的需求，致力于满足所服务单位的合理诉求，全力以赴提供卓越服务。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

目标：致力于接洽单一客户，树立区域文明典范，保障一方安宁，塑造企业品牌形象。

本公司致力于推进品牌建设和形象塑造，积极践行贯穿于管理实践中的科学发展理念，坚守'以服务为先，客户至高无上'的经营理念。通过实施专业与精细的管理模式，确保区域的安全与环境优美，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与持续增长。

(四)管理机制设想

1.实行目标管理责任制

目标责任管理制度：将项目及经营的量化目标明确委派予相关人员，并将其完成情况与责任人的经济激励（薪酬、奖金、职业晋升）紧密相连，确保目标的直接驱动作用。

2.激励机制

公司实施多元化的激励策略，包括事业激励、量化目标导向和效益激励，将服务成效与每位员工的直接利益紧密结合。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，全面调动全体员工的主动性和积极性，最终提升整体服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

员工在处理任何咨询、投诉或求助事项时，只有问题得到妥善解决，方能获得公司的认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方承诺遵循严谨的工作流程，定期对服务对象进行访问，以开放态度接纳其提出的建议与反馈。所有重大决策及行动方案，我们将在实施前通报并得到服务单位的认可。

7.应急预案制

我方将以保安服务特性为导向，设立针对性的应急预案体系，针对关键点、核心问题及可能的突发情况制定应对措施。一旦遭遇突发事件、重大事项或焦点事件，应急预案将迅速启动，确保应急响应科学、有序、及时且高效，从而确保万无一失。

8.监督机制

我司致力于提供优质保安服务，通过实施有效的监督机制，对服务状况进行周期性检查与指导。我们将维持与服务单位的频繁沟通，确保信息传递的即时性，从而提升监督效能。此外，我公司将派驻专业品质管理团队，进行定期深入的现场审核，对服务质量进行实时监控，并及时反馈改进意见，不断优化服务品质。

我们采用的主要评估手段包括抽样检验、满意度问卷调查以及隐蔽式实地考察等方法。

9.自我约束机制

确保项目执行的廉洁自律准则：全体员工需严守道德规范及行为标准，恪守员工守则。

第二节 服务目标

一、设定明确的质量管理目标

1.服务人员上岗率达100%；

人员服务区域职责划分明确，确保专人专责，新入职员工培训完成并达到合格率百分之百。

3.服务热情、周到、耐心、细心；

确保精神专注、行为严谨，始终保持积极进取的态度，避免懈怠推诿现象的发生。

5.不执行工作指令的行为或者工作状态；

6.服务所在部门负责人满意度95%以上；

7.服务对象满意度达到率达90%以上。

二、强化安全保障策略

1.不发生人身未遂及以上事故；

确保现场安保管理服务人员的巡查和应对措施得力，从而预防因管理疏漏导致的失窃或电力设施损坏等群体性事件的发生。

确保不会出现由现场消防管理服务人员疏忽导致的火灾事故，或因其巡查、处理不当引发的火灾事故蔓延情况。

确保不发生任何八级及以上的人员伤害、设备损坏或信息系统安全事故。

确保不会因采购人未能按期执行工作任务或巡视检查的疏漏，导致所服务单位的正常运营受到任何影响。

确保现场安保及消防管理服务人员在操作中零违章，且公司内部违章记分严格控制在考核指标范围内，无超标情况发生。

确保在服务过程中，现场安保及消防管理人员不承担同等及以上责任的轻微及以上交通事故得以避免

确保不会出现与现场消防管理服务团队相关的突发状况、安全事故发生，以及各类报表报送的延误、遗漏、虚假报告或隐瞒行为。

确保现场安保及消防管理服务人员严格遵照规定，佩戴并正确使用必要的安全防护劳保设备。

确保严格履行甲方的保密协议，杜绝任何泄密及内部网络与外部系统的不适当连接行为。

在工作期间，确保不因个人过失导致承担主要责任的治安或刑事案件。

12.不发生应急突发处置不当事件

13.不发生损害招标人社会形象的行为。

第三节 详尽的服务实施方案

职责概览： - 保安人员负责执行门卫监管，确保所服务机构内部的安全防护。 - 他们担当消防安全监督与管理，以及车辆进出的控制。 - 保安人员的核心任务是保障所服务单位的生命财产安全，维持其日常运营的有序进行。 - 他们的工作旨在预防和打击各种非法活动，以确保所服务单位持续处于安全稳定的环境中。

秉承遵从上级指令的原则，积极维护服务单位的稳定，致力于预防任何可能的案件或事故的发生。

坚守岗位职责，妥善解决分配的任务，遇到问题立即上报。

维护并确保所服务单位的正常生活秩序，有效劝导并坚决制止任何违规违法行为。

执行盘查任务，旨在预防并打击犯罪活动，适时采取果断措施确保事态妥善处置。

保安员及主管需严格履行24小时值班职责，遵循服务单位保卫部门的值班备勤规定和安保人员操作指南，以示范引领角色投身一线安保团队，实时掌握并响应服务单位的安全动态。他们应积极配合保卫办管理人员进行日常队伍管理，特别是在重大活动和关键节点，必须遵从保卫办主管的调度指令，确保行动统一。若遇特殊情况无法按期值班，须提前向公司提交书面请假申请，获得批准后方可执行，否则将依据公司规章制度接受相应纪律处分。

六、做好治安防范工作负责所服务单位内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握所服务单位内安防的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注所服务单位动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理：对发生在所服务单位内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助主管部门维护现场秩序。

作为义务消防员的保安员，其职责主要包括在所服务的单位内执行防火及初期灭火任务。他们致力于维护和管理单位内的消防安全设施和器材，确保定期进行检查与维护。作为义务消防队伍的核心成员，他们需严谨履行职责，每月对消防设施和设备进行全面检查、维护并记录。此外，他们需熟知消防器材的安装位置和操作规程，在遭遇初次火情时能迅速、准确地应对。同时，他们会定期检查消防设施的状态，确保无损坏或遗失情况发生。

消防控制中心值班人员职责如下：  - 精通各类消防设施的使用性能与操作。 - 严谨记录消防值班日志与交接班记录，妥善处理消防报警事务。 - 严格遵循交接班制度，确保详细交接值班状况、设备运行状态及事故处理情况，未经交接手续，严禁私自离岗。 - 发现设备故障，应立即上报并通知相关部门进行及时维修。 - 非工作需求，严禁使用消防控制中心内部电话，且非值班人员严禁进入值班室。 - 如遇火灾，应迅速依据灭火作战预案实施应急处理，并迅速拨打119报警，同时向保卫办报告火警情况。

九、监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安防设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或所服务单位红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向住宅楼保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告所服务单位保卫办带班领导。

值班期间，办公室人员需始终保持待命状态，遵从保卫干部的调度，并积极支持他们进行保卫办公室的内部管理工作，无条件执行干部对于内勤事务的指令。作为值班室成员，务必熟悉重要公共设施的位置、数量、特性和状态，同时在日常操作中关注公共物品的使用与流通情况。若有必要，须在值班日志中详尽记录相关信息。

作为车辆管理专员，其职责包括维护所属单位的交通秩序。要求熟练掌握并准确执行交通手势，如"停车"、"前进"、"靠边停车"、"禁止入内"、"转向"以及"倒车"等，确保操作规范。此外，还需及时纠正和阻止任何违章停车和超速行为，以消除潜在的安全隐患。同时，负责整理和规范摆放自行车等各类车辆，确保车辆停放的整洁与有序。

实施严格门禁管理，实行全天候24小时值班，确保站岗值勤有序进行。遵循所服务单位制定的进出规定，对进出大门的机动车辆进行引导与管理：对外来车辆及访客进行询问并进行详细登记；对于欲离场的机动车辆载物或个人携带大件包裹、大宗物品，须核查相应的许可证明，经核实无误后准予通行：严禁运营性质的车辆进入；同时，严禁流动摊贩、闲杂人员以及废品收购者入内，维护内部安全秩序。

十三、掌握相关业务知识，熟悉所服务单位的规章制度。主动给予配合。熟悉所服务单位地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话等。

确保信息机密性，任何情况下（针对社会成员及新闻媒介）均不得泄露与服务对象相关的敏感细节。

上岗保安人员应身着统一制服，佩戴标识，展现出庄重仪态（确保坐姿标准，禁烟且无随意跷腿行为）。在执行值勤任务时，需保持文明举止，注重礼节，坚决杜绝对服务对象及群众的无理刁难、暴力对待或恐吓。在仅面临非自身安全威胁的情况下，务必克制过度防卫的行为。

确保高效履行交接班职责，严格遵守上下班时间规定，杜绝迟到早退、脱岗和睡岗现象，且在值班期间禁止饮酒。始终保持值班室通讯畅通，避免在工作时间内处理个人事务或从事与职责无关的活动。全面掌握并胜任所负责区域的工作任务。在值勤时段内，严禁闲聊嬉戏、睡眠或擅自离开岗位。

1. 执勤人员须严谨履行来访接待职责； 2. 确保值班室、岗亭及其周边环境的清洁与整齐有序； 3. 勤于呵护公共财产、设施及设备，严禁无故造成损害。 4. 如发现任何对公物的破坏或损害行为，应立即制止并报告以便妥善处理。

十八、完成上级交代的其他工作任务。

第二章 门卫管理方案

第一节 保安人员角色及其职责阐述

一、团队配置策略

主要人员配备表

职务	姓名	持何种资格证件		已承担项目情况
		证书名称	级别
共计人数

二、职责描述

作为确保所服务单位工作流程顺畅、财产安全无忧以及塑造单位良好形象的关键职位，门卫值班岗位的要求不容忽视。为此，值班人员需深刻理解职责，秉持高度责任感，全力以赴地履行其岗位义务。

(一)职责

值班人员应积极树立安保工作的荣誉感与责任感，注重培育敬业乐群的职业素养，锤炼无私无畏的道德情操与高尚品质，强化主动热忱的服务理念，提升敏锐果敢的防护技能，致力于成为品德优良、纪律严明、甘于奉献的值班人员典范。

为确保职责履行，门卫值班人员在自我管理的基础上，必须经过专业培训方能就职。他们需珍视岗位，深化业务研究，不仅需熟练掌握日常门卫安全保卫任务，还需正确操作和维护消防设备及警务设施。此外，他们应具备基本的安全防护知识及处理突发情况的能力。

门卫人员需坚守文明值勤原则，树立专业形象。务必保持仪容仪表整洁端庄，确保值班室环境洁净。禁止在值班区域内吸烟，提倡使用礼貌用语，提供亲切的微笑服务。严格履行岗位职责，强化责任意识，时刻保持警觉，准时到岗，严禁无故缺席、早退或在岗期间打盹、闲聊、从事非公务活动、接待私人访客。在执行日常保卫任务时实行24小时不间断值班，务必详尽记录值班情况并完成交接班程序。对于工作中可能发现的隐患须及时上报，并在工作时间内避免饮酒和集体娱乐。如遇紧急事务，需事先向领导报告并获批准后方可临时替换岗位，坚决杜绝空岗或漏岗现象的发生。

门卫人员职责严格遵循服务单位的各项规章制度，包括《来人登记制度》及《车辆进出登记制度》。对于公务来访者，应运用文明用语，展现出热情的接待态度。遇到陌生人员或车辆，务必先询问来访详情，经电话核实受访人员同意后方可准入。对于任何未经授权擅自闯入者，务必坚守原则，坚决劝阻，确保大门安全把守。对于企图混入的个别社会闲杂人员，必须果断阻止，以保障服务单位的工作环境秩序井然。

门卫人员应执行严格的办公区域巡查制度，特别强调夜间巡逻，务必关注并确认所有门窗、电器设施以及水电煤开关已妥善关闭。同时，务必实施详尽的巡查记录，并对发现的问题及时进行整改，以确保工作环境的安全无虞。

门卫人员在值勤时须保持高度警觉，强化安全防护措施。遇有突发情况，应立即采取切实行动应对，如需亲临现场处理，务必对重大问题即时上报至办公室，并确保详细记录事件经过。

值班人员严格遵循服务单位的规定，确保准时开关大门。对于上级来访，他们需在门口待命，以便及时响应开关门的需求。

在值班过程中，需确保逐项记载《值班日志》并填写相应的表格，注重时效性、详尽性和准确性。

门卫人员的职责之一是维护所服务区域的环境卫生。在雨雪天气，他们需积极执行早间及频繁的清扫工作，以确保始终保持环境的清洁与整洁。

(二)考核办法

任何在值班期间的离岗行为将处以罚款XX元，同时，因脱岗导致的经济损失需按实际价值进行赔偿。

对于值班期间的行为规范，若出现消极懈怠、擅自离岗至其他岗位、无故外出或不当接待外来访客等违规行为，每发现一次将处以罚款XX元。同时，如未按照规定时间开启或关闭大门，每次将实施相应的处罚，金额为XX元。

在值班期间，如发生未经许可的外部人员非法进入办公区域或领导办公室的事件，若导致经济损失，将根据实际损失进行赔偿；若未造成经济损失，则将处以罚款XX元。

在节假日期间，特别是春节期间，员工每日值班将享有XX元的补贴。对于全年度内保持安全无事故记录且工作表现认真负责者，年终将予以一次性奖励XX元。

第二节 详述的门卫职责与服务项目

门卫员履行职责，主要包括在服务单位出入口实施持续守卫，严谨的身份验证程序，并进行详尽的出入登记，从而确保所服务单位的财产安全及员工和访客的人身安全得以保障。

一、严谨执行人员与车辆的准入验证，实施详细的身份核查和登记程序，确保无关人士无法进入。二、对进出的人员、车辆以及随身携带或装载的物品进行全面检查，旨在防范服务单位财产流失及违禁品的侵入。

负责引导和调度进出车辆，确保出入口的交通秩序井然。

确保及时识别并阻止不法行为，拦截涉案物品，严谨实施安全保障措施。

负责支持所服务机构的来访人员接待等各项工作。

保安门卫须严格遵循公司的工作规程及着装仪态标准。

门卫保安应严守车辆进出规章制度，一旦察觉任何异常情况须立即上报，并确保交接班工作的严谨细致。如因交接班疏漏导致意外事件，将对相关交接班人员进行责任追查。

值班人员在执行职责时，须展现出文明和职业素养，对待他人需保持礼貌，禁止发生任何争执或侮辱行为。面对他人的无理挑衅或侮辱，务必保持冷静，妥善控制个人情绪。对于超出自身处理能力的事件，应及时向班长和上级领导汇报以便及时处置。若遇到对方拒绝听从劝告，持续滋事，乃至暴力行为，应立即通报领导，将涉事者移交给公安机关依法处理。

对于未经登记擅自驶入的车辆，应详细记录其车牌信息，并立即通报其他岗位的保安人员进行登记，以防止产生误解。

门卫保安人员负有监管与管理职责，确保仅允许施工人员、房产中介、拾荒者及推销人员在授权情况下进入。

所有驶离的面包车及厢式货车必须实施临时停车，开启货厢接受检查。若发现任何疑似异常物品，应立即向当值队长及工地主管报告，以便及时处理。

门卫保安需严格执行外来车辆和访客的身份核查及登记程序，实施物品进出的监管，旨在有效控制非授权人员进入服务单位，确保安全与秩序。

保安团队需实现门卫、巡逻及监控岗位间的高效协同与沟通，以确保最大程度的生命财产安全保障。

保安门卫职责包括整理工作区域、实施交接班记录表格填写、详实记载当班期间的关键事件，并妥善交接配备的设备，如警棍与手电筒等。

在岗期间，门卫保安须待与接班人员完成交接班程序，交接过程中需保持立正姿态并相互行礼。

对于因保安人员在执行职务期间的玩忽职守或疏忽大意导致的任何损失，相关保安人员需承担相应的赔偿责任。若情节严重，公司将依法对其追究法律责任。

第三节 详细阐述的门卫服务规范与品质指标

一、服务要求

(一)岗位要求

展现出整洁的仪容，运用文明的语言，配合标准的手势，保持挺拔的站姿，且精神状态充沛。

确保全面理解并熟知所服务单位关于门卫管理的规定、进出流程、各类证件要求、标识识别以及车辆标识和车牌号码等相关细节。

3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

熟知并精确了解服务单位内部机构的布局、地理位置以及联系方式信息。

具备对服务单位内部人员的全面了解和熟练运用能力。