保安服务 投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、 详尽服务计划

1． 标准化作业程序与流程指南

（1） 服务质量检验标准

1.0安防管理

1.1每月安防案件发案数不超过1起。

1.2因管理不善引发的刑事案件为零。

接到报警后，安保人员应迅速响应，限时10分钟内奔赴现场，果断实施有效措施，以控制事态进展。

1.4岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有安保人员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。

每月，监控中心需执行一次全面的对讲系统检验，部门主管需在每月的最后一工作日之前亲自核查检验结果，并在核查完毕后的八小时内以书面形式向工程维护部及公司高层管理者报告详细情况。

每月15日，巡逻队需执行电梯对讲系统的例行检查；而次日，即每月16日，他们需将抽样检测的结果以书面形式提交给工程维护部及相关主管领导。

每月，巡逻队需对空置房屋及重点关注设施执行双次例行检查并记录，一旦发现任何异常情况，须立即采取适当预防措施，并确保在十分钟内向部门主管汇报。

违章装修的整改务必在接到通知后八小时内完成，并确保处理响应的及时率达到了百分之百。

确保对外来非相关人员的准入管理，有效预防并及时处置任何推销活动及散发传单等干扰业主正常工作秩序的安保行为。

确保内部环境整洁有序，严禁实施物品随意摆放、悬挂、拉扯以及乱贴乱画等违规行为。

2.0交通车辆管理

2.1必须保持路面畅通，无违章车辆停放。

任何试驾、练习或高速行驶的行为均须严格遵守安保规定，不得造成任何扰乱。

严谨禁止在人行道上出现随意侵占、堆积和散置的行为。

任何未获许可的公共区域及路面挖掘施工行为将被严格禁止。

3.0消防管理

通过严谨的管理与细致的消防措施，本项目实现了零火灾事故的发生，得益于完善的预防和应对机制。

确保所有灭火设备、消防设施的状态均达到百分之百的完好与合格标准。

3.3火灾报警及时处理率达100%。

每月22日至24日，安保部经理需主持区域防火责任人对管辖区域内的灭火设备、消防设施及其完好状态，以及潜在隐患进行全面核查。

区域防火责任人需按月实施消防设施设备的全面核查，一旦发现任何潜在问题，应迅速组织并督促整改，随后在两个工作日内形成书面报告，提交给部门主管。部门主管收到报告后，将对消防检查结果进行审阅，并在最后的工作日将最终的检查结果上报至公司管理层。

4.0安保员执勤规范及服务标准

在执行职务的过程中，所有执勤人员必须严格遵守规定，杜绝私自离岗或随意调换岗位的行为，确保岗位执勤人员的在岗率始终保持100%。

所有安保部工作人员必须严格遵照《安保部仪容仪表管理规定》进行操作。

在执行职务时，安保部门人员须保持高度警觉，严谨禁止出现精神状态欠佳、闲聊、吸烟、进食、阅读报刊、聆听录音设备以及从事任何与职责不符的行为。

在应对违章行为或接到业主投诉的过程中，安保部门工作人员务必秉持礼节规范的处理态度。

监控中心的安保人员在接听报警电话时，应确保电话铃响不超过三声，并务必采用标准的服务用语进行沟通。

当班班长须亲自主持安保部的经济赔偿事宜，随后客户服务部的收费人员需出具财务收据。此收据需当日由收费员转交给公司财务部处理。

所有安保部成员应严格遵守非暴力原则，无论面对何种挑衅均需克制反击，不得出言顶撞。同时，对于生活上有困难，如年长、体弱、伤病或行动不便的业主，安保部人员应积极主动提供热心援助。

所有安保部员工应严格遵守规定，杜绝借职务之便谋取业主利益或个人非法收益。

服务质量考评记录

接收考评岗位			考评人			考评时间段			考评时间
项目	质量验收标准		应得分	实得分		考评状况记录
道路安防	无扰民现象，安防刑事案件为0，记录无遗漏。		10
门岗值班	记录无遗漏，无投诉事件。		10
形象值班	着装整齐，站姿端正，对出入的车辆要敬礼、致意。		10
监控操作		保持报警电话畅通，记录表格及时填写，无遗漏。			10
巡查工作		记录无遗漏，刑事案件为0，无打架斗殴现象。			20
安防监督		每小时不得少于一次岗位巡查，对区域进行安全督导，记录无遗漏。			10
态度		文明、不与业户发生争执。			20
其他		无因工作失误给业主造成损失。			10
业户意见		表扬			+1-5
		批评			-1-5
实得合计
建议

1安保员仪容仪表管理规范

1.目的

致力于提升保安人员的形象与专业度，强化品牌形象，以便更优质地为业主提供服务。

2.范围

适用于安保员仪容仪表管理工作。

3.职责

安保人员应当严格遵循'仪容仪表规定'，并确保言语表达的规范化。

安保部队长负有监督及核查安保人员仪容仪表与规范交流职责。

4.工作内容

4.1着装规定

所有安保人员身着统一制服，其服饰整洁、干净且展现出专业的大方风范。

安保人员执行任务时，着装严谨且季节性分明：冬季头戴贝雷帽，夏季选用大檐帽，逢节日或重要接待则佩戴白手套。腰间束有专业腰带，脚踏皮鞋，始终佩戴明显的身份标识——工作证。

员工应保持仪容整洁，建议避免在工作场合佩戴过多装饰性配饰，同时，请确保口袋内装载的个人物品数量适中。

着装要求严谨，严禁出现衣衫不整的现象，包括但不限于：不得披衣、袒胸露怀、挽起衣袖、卷起裤腿、歪戴帽子、穿着拖鞋或赤足。

4.2行为举止

上岗时，安保部成员展现出文明得体的举止，精神饱满，姿态优雅。

要求姿态端正，严禁含胸曲背或步态不稳。

员工在工作期间应保持端正姿态，严禁有伸懒腰、袖手、背手或插入衣袋的行为。

执勤期间，严禁执行以下行为：吸烟、进食零食、阅读报刊、哼唱歌曲、吹口哨、聆听录音机以及接听非工作相关电话。

4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物。

维持个人卫生，避免挖耳朵、剔鼻孔、敲击桌椅或摆弄任何物件。

员工应保持良好的个人形象，头发需整洁，发型要求帽檐下的头发长度不得超过1.5厘米；面部须干净，不得蓄留胡须；指甲修剪得当，长度不得超出指尖1厘米。

5.质量验收标准

在执行职务或参与集体活动时，安保部人员始终坚持统一着装，行动整齐划一，集结迅速，跑步进入指定序列，确保严格按照规定着装标准操作。

所有上岗执勤人员须严格遵守着装规定：腰带需束于身，冬日需配戴贝雷帽，夏季则选用大檐帽；在节庆或重要接待场合，需佩戴白手套。此外，腰带、皮鞋及工作证是不可或缺的装备。任何一项缺失，均不得参与执勤。

员工着装要求严谨，衣物需经过精心熨烫，确保裤缝线条笔直，整体着装整洁，扣子齐全，衬衣需将领口及袖口规整地束在裤内，严禁衣摆外露。

员工应确保制服口袋不携带过多冗余物品，且着装整洁，不得在外衣上佩戴非工作相关的配饰。

在执行职务期间，严禁佩戴戒指、手镯、项链或耳环等饰品。

5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持亮。

在执行职务期间，着装要求统一穿着黑色皮鞋，并务必佩戴袜子。

员工在着装规定中要求整洁无瑕，具体表现为不得蓄留过长的头发，不得留有胡须，且需保持指甲的适当长度。

在执行职务期间，要求佩戴帽子，不得脱下手套，双手需置于明显可见的位置，切勿背手或插入口袋。

确保文明值勤，展现生动活泼的面部表情，推行微笑服务，务必避免异常或冷淡的表情，保持热情与专业。

2安保部交接班管理规定

1.0目的

为了确保安全工作的有效推进并实施明确的责任制管理，防止因交接班不明导致的责任事故的发生，我们将严格执行相关措施。

2.0范围

适用于安保部交接班工作。

3.0工作内容

3.1交班的准备工作

3.1.1交班资料的准备。

安保员在各自岗位需完成值班记录的整理与书写，随后提交给班长进行签字确认。

当值安保人员在岗期间，需确保资料归还原处，随后进行环境卫生的整理，并严谨地填写《安保部值班记录》，完成后需亲笔签名确认。

3.2交班前岗位情况及物品汇总

请各岗位人员于交班前20分钟向监控中心详细报告即将交接的物品清单及所辖区域的最新状况。

安保员在当班期间需对交接的所有物品及值班状况进行全面整理，并在《安保部值班记录》上详尽记录。

完成岗位职责记录的当值安保员需经当值班长审阅批准后，方可进行与接班人员的交接工作。

3.3交接具体内容

确保各级公司与部门领导的各项指导方针的有效传达。

处理岗位及物品存在的交接问题详述

后续未竟事宜将由接班人员继续跟进处理。

完成交接手续后，双方班长在《安保部交接班记录》上庄重地完成了签名确认。

3.4岗位与岗位之间交接

3.4.1交接时岗位第一时间互“敬礼”。

在交接过程中，必须对岗位对讲机进行验收，并立即处理任何发现的问题。

3.4.3交接时对区域注意事项进行传达。

在交接班过程中，交接双方人员应当协同进行区域全面巡检。

3.5交班班收队讲评

3.5.1由交接班班长负责整理队伍。

值班长将对本班次的工作绩效进行详尽的总结与点评。

工作点评要点如下：首先，对表现出色的个人予以赞赏，强调他们在工作中的亮点；其次，针对存在的问题与不足，对相关个人进行有针对性的批评与指导；最后，明确布置班后的工作任务。

3.6接班前准备工作

3.6.1接班前要求：

为了顺利接班，建议您提前15分钟抵达监控中心，并在接班前5分钟到达岗位做准备。

班长接替后，首要职责是组织队伍整齐并进行仪容仪表及着装的检查。

在班前会议上，接班班长着重传达了以下几个要点：一是领会并贯彻领导的指示精神；二是明确岗位操作中的重要注意事项；三是梳理并解决上一班遗留的工作问题。

完成点评后，岗位分配将由班长负资执行。

3.7接班具体检查内容

统计详细记录对讲机、充电器及备用电池的配备数量及其损坏详情。

统计包括警棍、头盔以及雨衣在内的各类装备的数量及其损坏详情。

3.7.3监控信号的测试。

3.7.4《安保部值班记录》是否记录完整。

统计详述各个岗位共用区域内的设施设备配置及绿化状况。

统计涉及电梯运营效率、路面停车状况以及垃圾管理堆放情况。

3.8交接班应注意事项

3.8.1交接班人员应相互“敬礼”。

接班人员需逐一核查交接物品的完整性，任何因交接不清导致的物品遗失或损坏将被严格记录。

30分钟内，接替人员需妥善处理交接事项。

对于超过30分钟的事项，后续处理由接班人员自行负责。

任何物品损坏需经双方班长共同签字确认。

3保安员培训实施标准作业规程

1.0目的

构建系统化与规范化的员工培训体系，旨在提升员工的知识与技能，确保其能满足工作的实际需求。

2.0范围

适用于安保部全体员工的培训

3.0职责

经理职务的安保部门负有监督与随机核查培训执行进度的职责，同时评估培训成效，并代表公司联络外部培训讲师。

经理职务的安保部门负责人需承担编制年度培训规划及其实施执行的职责。

安保部队长在经理的指导下，承担起军事技能培训的辅助职责。

4.0工作内容

4.1制定培训计划

每年12月15日之前，安保部门经理需提交来年全体员工培训方案，待公司审批通过。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

严格遵循国家法律法规的各项规定

项目计划包括： A. 确定明确的时间表以执行具体步骤； B. 设立严谨的评估标准以衡量成效； C. 定义明确的培训覆盖领域； D. 预算培训经费以确保财务规划。

岗前培训规划：新入职员工的入职引导

在启程的第一日，园区安保部的队长担任讲解，详尽阐述了部门的工作特性，公司概览，日常运营流程，安全培训，并引领新员工逐步了解并适应工作环境。

在次日，安保部主管详尽阐述各部门岗位职责、奖惩准则、公司考勤政策、着装标准以及商务礼仪与文明用语指南。

在第三日，新员工接受了安保部主管按照《军训标准一队列》实施的严格队列训练。

在第四日至第六日，安保部经理组织新员工进行岗位实习，采用一对一带教模式，即由资深安保员指导新入职人员，他们在实际工作中边执行任务边由老安保员详细解说岗位职责和工作流程。

在新员工入职培训圆满结束的第七日，我们进行了一场深入的思想总结，随后由行政管理部组织了专业的能力测评。该考试的试卷由行政管理部精心筹备并提供。

只有通过考核的新员工方能被安排进入正式岗位，对于考核不合格者，将遵循解雇程序。

4.2军事技能培训

4.2.1培训内容

①队列项目：

A.立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

以下是涉及的动作项目：齐步与跑步的执行、行进过程中的转向技术、灵活的步伐转换、标准的敬礼礼仪、正确脱戴军帽的程序。

C.动作要点见《军训标准一拳术》。

D.体能训练：跑步、俯卧撑等。

②军训要求：

A.军训过程中按正规军事化要求操作。

在队列训练中，要求根据指令迅速而精确地执行动作，强调动作的利落与标准化执行。

确保遵循指挥员的指令，对问题的回答整齐划一，声音响亮且清晰，无任何拖音现象。

D.养成良好的队列礼仪。

除安保部经理经特殊原因审批外，任何人均需按照规定参与军事体能训练，不得擅自缺席。

F.军事技能培训由主管负责。

每周一、三、四我们会定期开展军事技能培训，确保每次的培训时间不少于四十分钟，以保证充分训练。

4.3消防知识培训

4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：。

4.3.2培训内容：

4.3.2.1消防法规的学习。

4.3.2.2消防理论知识的学习。

4.3.2.3灭火器材的操作使用。

4.3.2.4灭火演练。

在组织消防培训时，应当邀请公司消防管理中心的专业人员或地方公安消防机构的相关专家进行实地指导，他们将进行详细讲解并示范操作过程。

4.4法律知识培训

每季度实施不低于一次的法律知识培训，确保每次培训时长不少于一小时。

4.4.2培训内容：

A.《中华人民共和国治安管理处罚条例》。B.《中华人民共和国刑法》相关内容。C.《中华人民共和国刑事诉讼法》。D.其他地方性法规。

当有法律知识培训需求时，行政管理部将负责联络法律界的专业人士进行授课。

4.5服务培训

4.5.1培训内容：

1. 文明用语的规范实践 2. 端庄的仪容仪表展示 3. 严谨的礼貌礼节遵循 4. 服务意识的深入培养

E.服务技能。

F.服务要求。

公司会委派专人进行专业服务培训授课。

每季度的服务培训频率不低于一次，每次培训时长确保不少于90分钟。

4.6安全培训

4.6.1培训内容：

A.工作安全。

B.日常生活安全。

行政管理部负责联络专业人士实施安全培训活动。

每季度实施一次全面的安全培训，确保每次培训时间不少于六十分钟。

4.7思想教育

4.7.1思想教育的形式：

1. 班组事务讨论 2. 安保团队全体会议 3. 个别沟通交流 4. 交接班期间点评 5. 思想教育的主题内容

F.思想品德。

G.政治思想。

H.行为准则。

每周，各班级由班长主持召开班务会；每月，安保部经理组织举行全体安保员会议；而每天的交接班时，安保部则由当值班长进行详细讲评。

4.8保安管理知识培训

公司将组织专门的保安管理知识培训项目。

每半年至少组织一次保安管理知识培训，确保每次培训时长不少于两小时。

4.9文化知识培训

每季度，安保部经理主持针对文化素质有待提升的员工进行的文化知识强化培训。

4.9.2文化知识培训内容：

一、文字创作才能 二、阅读与理解效能 三、言语表达技巧

4.9.3文化知识培训形式：

A.讲课。B.开展演讲比赛。

C.写作比赛。

4.10工作技能培训

每月，安保部经理负责组织至少一次的工作技能培训，确保每次培训的持续时间不少于90分钟。

4.10.2培训内容：

A.《安保员服务检验标准》B.《安保部交接班管理规定》C.《员工服务礼仪标准》D.其他相关规程。

4.10.3培训形式：

4.10.3.1正确的人际关系处理。

4.10.3.2公共关系学基础知识。

4.10.3.3沟通与协调。

4.10.3.4讲解与示范。

每次培训结束后，务必进行效果评价与即时反馈，确保考核成绩的完整记录并存档，以便长期保留。安保部主管需履行职责，详实填写《培训记录表》，包括培训内容、考核成绩或评估结果以及最终的培训成效。

所有培训资料须严谨保管，包括长期有效的《员工培训登记表》在内，以及详尽的各类培训计划与《员工培训登记表》，其保存期限均为三年。

公司培训记录表

培训时间2		培训地点
培训内容		培训老师
培训人员名单培训学
员签名
培训老师意见。
备注

4接待服务管理规定

1.目的

规范接待服务工作，竖立公司品牌。

2.范围

适用于公司安保接待服务工作。

3.职责

3.1安保部负责本规定的实施。

4.工作内容

4.1接待级别分类

重要接待：针对由公司高层领导，如总经理引领的参观团队，或是各类评优活动的专项接待任务。

二级接待安排：涉及公司副总经理以及关键业务部门或新闻媒体的拍摄与采访活动。

4.1.3三级接待：一般性参观。

4.2接待工作原则

4.2.1认真执勤、坚守岗位。

4.2.2保持路面畅通，无违章现象。

录像存档是安保部监控中心对接待过程的必要要求，以确保过程记录的完整性和可追溯性。

4.3接待程序

在公司领导的指导下，安保部门依据接待规格制定了详细的执行计划，具体内容如下：

一级接待任务由全天候的早班、中班人员以及巡逻队伍全员参与，严格按照预定的岗位接待流程执行

A:接待前所有队员对服装进行整烫。

安保人员执行任务时，着装规范，冬日头戴贝雷帽，夏日则选用大檐帽，配以整洁的白手套，足蹬皮鞋，并始终佩戴工作证，彰显专业形象。

巡逻班组成员身着严谨的装备，头戴钢盔，手戴白手套，腰间束有专业腰带，统一着装迷彩服，足蹬制式皮鞋，并且必配带有身份标识的工作证，他们按照既定路线进行持续不断的巡逻。

值班人员在监控中心有条不紊地进行操作，确保所有摄像设备调整至预定的接待路线监控视角。

队员需在非当班时段提前三十分钟到达各自指定的工作岗位。

当来宾与领导行进至各个岗位时，值班人员应向其致敬。若与巡逻班组的巡逻分队碰面，巡逻队全体成员需在相距5米的安全距离内暂停行进，同时向来宾与领导致礼，直至他们离开巡逻队的视线范围达5米之外。

4.3.1.2二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施。A、接待前所有队员对服装进行整烫。B、安保员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽(夏天)、白手套、腰带、穿皮鞋、佩戴工作证。C、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。

三级接待岗位的职责与常规岗位保持一致，按照标准执行。

A.接待前所有队员对服装进行整烫。

当来宾与领导行进至各个岗位时，值班人员应向其致敬。若与巡逻班组的巡逻分队碰面，巡逻队全体成员需在相距5米的安全距离内暂停行进，同时向来宾与领导致礼，直至他们离开巡逻队的视线范围达5米之外。

4.4接待工作要求

所有员工应严格遵守指令，积极响应领导的指导。

部门负责人会接收到值班长关于准备工作已提前完成的汇报。

确保接待过程中的道路交通顺畅，严格遵守交通规则，杜绝违章行为，并维持现场秩序，严禁无关人员进入。

前一天，巡逻队和各岗位需完成对违规行为的整治工作。

5巡查标准作业规程

1.0目的

旨在提升安保部巡逻队的规范化巡查效率，有效预防各类突发事件，确保工作环境的安全与稳定。

2.0适用范围

适用安保部巡逻队员巡查工作。

3.0职责

班长，安保部的巡逻负责人，履行对队员巡查工作的监督与核查职责。

确保每二十分钟对所辖区域的电梯运营状态实施一次详尽检查。

值班主任应确保每班至少进行四次详尽的岗位及各区域隐蔽角落巡查。

4.0程序要点

4.1的巡查

4.1.1装修的巡查

4.1.2消防设施的巡查

4.1.3电梯巡查

4.1.4天台的巡查

4.1.5周边环境的巡查

4.1.6内环境的巡查

5.0程序内容

每日各巡逻队必须对管辖区域内的公共设施与设备实施不少于三次的巡查，并将巡查结果实时记录并向值班室报告，详述检查详情。

A.高低杆灯杆、灯罩及草坪灯是否完好无损。B.消防设施设备是否完好。C.电梯是否运行正常。

D.内是否有装修垃圾或乱贴广告宣传画。

E.照明系统是否完好。

F.停车场设施设备是否完好。

G.公共设施是否完好

h.对讲系统是否正常运行。

2.2 值班室汇总各岗位的汇报信息后，将统计数据上报至工程维修部。

5.3装修的巡查

每日，巡逻队对内部装修区域实施不少于两次的严格核查，并将检查结果详尽记录于《巡查登记表》之中。核查项目主要包括：

A)《装修许可证》

B)《动火许可证》

C)《装修工人出入证》

装修单位是否严格遵循其装修许可证规定的操作范畴。

装修单位的施工期限是否超出规定，对相邻业主的正常生活造成干扰

每日19:00，我们将严格执行对内部装修施工区域的全面清场措施，确保无任何工人因任何理由滞留过夜。紧接着，于19:30进行二次清场作业。

5.3.4装修单位装修证件是否齐全。

5.4消防巡查

每日，消防专员执行不少于一次的消防巡查，详细记录检查情况于《消防巡查登记表》。其巡查内容涵盖：

对防火门、应急照明设施及安全标识的完好性进行全面核查。

检查楼道防火门是否被锁死、损坏。

检查楼道是否被杂物堵塞、影响正常出入。

审核消防设备的标识完整性，确认配件配置齐备，并对灭火器的有效性和时效性进行核查，确保其无过期或失效情况。

检查防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

5.5电梯巡查

每日巡检安排如下：班长负责实施不少于一次的电梯全面巡逻，而巡逻队员则需进行四次或以上的详细核查。检查项目包括：

检查电梯运行是否平稳，是否有异常响动。

核查所有安全标志的完整性，以及电梯按键装置的完好性。

检查照明灯及监控设施是否完好。

检查卫生状况是否良好。

检查轿厢天花、地板是否完好。

检查是否出现电梯意外困人情况。

5.6巡查天台

每日，天台的例行巡检由巡逻队及消防专员执行，确保不少于两次的核查，主要包括以下内容：

检验逃生天台门是否易于开启（并确保始终处于非锁定状态）

检查有无违章占用逃生天台现象。

检查有无可疑人员行走。

检查有无违章施工及堆放垃圾。

检查卫生是否良好。

检查电梯机房是否锁好。

5.7周边环境

每日巡逻频次不低于两次，以确保周边安全环境得到有效监控；每周实施一次全面的安防状况检修，具体内容包括：

是否注意到任何疑似闲杂人员在内徘徊、随意张贴广告单或散发宣传资料？

车辆是否按规定停放。

检查公共场所有无丢垃圾未及时清理。

对周围车辆及各类安全隐患进行整治。

本规程的执行成效将作为部门员工绩效评估的重要参考依据。

（2） 安防管理程序

1.0目的

实施规范化管理措施，确保安保人员及保安的安防工作高效有序，以保障管辖区域的安全与稳定。

2.0适用范围

本规范旨在对本公司安防岗位及其服务流程实施有效的管理体系。

3.0职责

经理职务的安保部主管负责规划并确立员工的岗位责任，实施有效的指导与监督，对安防工作的执行情况进行定期核查。

安保部门担当车场的全面管理职责，包括人员与车辆的进出管控以及院区的日常巡逻工作。

巡逻与安防检查任务由安保部门的专业巡逻队执行。

4.0工作内容

日常管理工作由安保部各管理区队长及班长统筹执行，确保所有岗位（除巡逻岗外）实现24小时不间断的值勤安排。

安保部门的工作操作严格遵循《安防工作规范》进行。

安保部的培训活动严格遵循《安保部员工培训实施标准作业规程》进行操作。

4.4接班前检查

所有安保人员必须严格遵照《安保员仪容仪表管理规定》进行操作，任何未达规定标准者将被禁止上岗。

接班安保部人员需在接班时间提前15分钟到达指定岗位报到。

接班安保人员需遵循《安保员交接班管理规定》，在接班前详细检查岗位设施，包括对讲机、灭火器以及停车场车辆状况。若发现任何异常或损坏，应立即报告给园区队长，并与交班班长共同记录在案。交班班长需详阅上一班的值班记录，了解上一班的工作进展，对未完成事项应记录于《安保部交接班记录表》中，以便后续跟踪处理。

4.5交接班

在岗位交接前，务必确保公物的有序排列，包括桌面整洁、桌椅归位，以及工作区域周遭无任何零散物品。

安保人员在各自岗位上严谨履行值班职责，详细记载安保部的值班情况，整理并搜集相关工作资料，对于未竟事宜务必向接班人员交接无遗漏。

任何对《安保部值班记录》的处理须遵循以下规定：记录页面不得随意撕毁，内容严禁涂改。使用完毕后，请立即将其提交至安保部，由部门统一归档保存，保存期限需超过一年。

值勤期间，巡逻岗及门岗工作人员务必履行其岗位职责，对于来访的非本小区人员，应要求其填写《外来人员来访登记表》方可入内。

遇到内部重大事项时，务必在《重大事件呈报表》中详尽记载，并提交给公司管理层审议。

1消防管理程序

1.0目的

实施强化的消防安全策略，旨在预防火灾的发生，并在灾情一旦出现时，能够迅速采取高效应对措施，最大限度地减少损失。

2.0范围

适用于的消防管理工作。

3.0职责

消防安全工作的全面负责人由保安服务中心的领导担任，其具体职务为消防安全领导小组组长。而保安项目经理则肩负着消防安全的首要责任，扮演着关键角色。

消防安全工作由安保部经理担任直接责任人，负责日常的监督与核查。

设备维护部担当消防设备设施的维保职责。

消防安全业务指导由安保部经理执行，其职责包括对消防专员及安保部成员进行专业培训。日常消防设施巡查则由安保部巡逻队协同消防专员共同承担。

日常消防管理工作由各部门经理在各自管辖区域内主导，他们依托部门员工建立义务消防团队，并致力于强化区域内消防设备的定期检查与维护。

4.0工作内容

4.1消防安全领导小组的组建

设立由总经理担任组长，各部门经理组