保安服务解决方案外包服务

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

(一)提出总体设想（服务方案和实施计划）

1.项目概况

1.1.项目概况

1.项目名称：安保服务业务外包。

2.项目周期：自2021年度起，涵盖至2024年度，共计三年期

3.地点：XX(以下简称XX)

4.定义：

岗位分类：主要包括立岗与坐岗职责。立岗职务涵盖了XX老区四号门、九号门以及回收科门的安保工作；而坐岗任务则涉及XX新区南门和北门的安保服务。

关键职务与监控职责：涵盖老区重要区域（如车间与工房）的安保服务、老区监控中心的安防保障以及新区监控与消防控制的安保任务。

由保安公司委派并经市场招聘的员工：这些是与保安公司签订劳动合同，确立劳动关系的保安人员。

专业保安团队：这些人员与XX公司订立了劳动合同，作为业务外包期间的重要支柱，他们通过与保安服务公司的岗位合同协议，确保业务运营的平稳衔接及人员的稳定性，担任着XX现时的安保职责岗位。

保安构成：包括由保安公司派遣的保安人员以及XX保安团队的成员，整体构成保安力量。

5.服务职责概述： - 承担全面的日常安全保障任务，包括警卫、警戒、押运、看护、引导、视频监控与消防监控、定期巡逻以及消防和治安管理，还包括快速反应和突发事件处理。 - 在XX指定的重点防护区域（防盗和防火关键部位）以及办公场所执行严密的安全保卫措施。 - 在安全保卫部门的指导下，严谨执行治安、消防和保密等相关规定，确保防火、防盗、防破坏、防汛以及反恐防恐工作的有效实施。 - 防止任何可能损害XX财产安全、员工人身安全及内部纠纷的行为发生。 - 不遗余力地配合XX在疫情防控等突发公共安全事件中的应急保卫行动。 - 坚决维护XX的正常生产运营秩序，并全面履行相应的保安服务承诺。

6.招标项目要求包括但不限于：配置完善的警卫室、监控室以及消控设施，以确保高效且合规的安防条件。

7.若在合同有效期内，中标方经过全面评估表现达标，并经XX确认，将有机会续订下一个合同周期。

1.2.岗位设置及人员安排

1.在XX老区四号门，配置了至少十二名专业保安人员，实施全天候24小时轮班制度，确保不间断值守。

2.在XX老区的第九号门，配置了不少于十二名的专业保安人员，实行全天候24小时轮班制度，确保不间断值守。

3.XX老区回收科区域配备了不少于十二名的专业保安人员，实施全天候24小时轮班制度，确保不间断值守。

4.该岗位配备的保安人员总数不少于52人，实行全天候24小时轮班制度，确保三班轮流值勤。

5.监控室内配置充足，XX老区的监控站需维持不少于九名专业保安人员，实行全天候24小时轮班制度，确保三班轮流值守。

6.在XX新区南门，配置了不少于六名的专业保安人员，实行全天候24小时轮班制度，确保不间断值守。

7.在XX新区北门，配置了至少六名保安人员，实施全天候24小时轮班制度，确保不间断值守。

8.在XX新区，监控与消防控制中心配备不少于九名专业保安人员，实施全天候24小时轮班制度，确保无缝交接。

9.岗位配置需确保XX机动部门至少配备六名工作人员，实行全天候24小时轮班制度，遵循三班轮流工作模式。

10.XX管理岗位11人。

预期的保安服务人员总数为135人，其中包括XX保安力量87人。目前在岗的保安员有39名，他们的合同已进入12月20日的期限内。在合同执行过程中，安保服务的需求可能会因业务实际情况而有所变动，具体的人员调整和岗位分配将依据实际需求为准。

1.3.对保安公司及保安人员的管理要求

1.一旦识别到执勤区域的安全隐患，应迅速向XX部门汇报，并根据XX的指示进行相应的处理措施。

2.当在执行职务区域内遭遇非法侵犯时，务必迅速予以阻止，采取必要措施防止事态升级，确保现场安全，维持秩序，并立即将相关情况通报给当地公安机关。

3.确保夜间按照合同规定的时间表对安保责任区域实施巡查，致力于防火与防盗措施的执行。

4.对于保安人员的年龄规定，主岗岗位设定为不超过40周岁，而在要害岗位则限定为45周岁以下。

5.招聘的保安人员需由保安公司派遣，具备以下条件：身高需达到165厘米及以上，仪表端正；个人历史清白，无任何犯罪记录，且无吸毒行为记录。

6.岗位需求概述： - 性别：女性 - 年龄范围：35岁以下 - 身体条件：匀称的体型，五官端正 - 身高要求：160厘米以上 - 教育背景：大专及以上学历 - 技能要求：熟练掌握电脑设备及监控系统的操作 - 工作特性：能适应倒班工作制度

7.岗位职责：新区监控与消防控制岗位需掌握电脑设备及监控、消防控制系统的操作，所有上岗人员必须具备有效的消防控制证书。

8.对于保安公司的派驻人员，岗位配置实行一对一原则，任何人员的离职或岗位调整，须在不超过三个工作日内完成替补。

9.所有经保安公司派遣的安保人员，必须持有与其岗位相匹配的上岗资格证书。

10.在保安人员被保安公司委派前，他们必须接受系统性的培训，并确保达到公司设定的XX工作标准后，方能正式履行岗位职责。

11.我们期待委派的保安人员需具备良好的健康状况，无严重疾病史，并能胜任岗位职责。

12.XX安保的岗位配置、人员部署以及运营规程必须严格遵循国家法律法规及公司的各项规章制度，这是保安公司不可违背的基本要求。

13.保安服务供应商需确保其派遣的保安人员接受专业业务培训，并配备必要的服装和装备。应遵循季节性调整，提供符合标准的服装，确保其整洁且合身，从而保障勤务工作的顺利进行。

14.临时性任务，如应急警卫派遣、重要会议安全保障及大规模公共活动秩序维持，保安公司将全力履行职责。

15.保安团队应具备全面的消防安全检查及问题处理技能，胜任各类突发状况的现场应急处置与秩序维护任务。

16.保安人员需严格履行其职务职责，遵照XX公司的规章制度，积极响应并执行安全保卫部的统一部署。在面对突发紧急情况时，务必展现出果断积极的行动态度。

17.员工守则：保安公司员工须严格遵循XX保卫、消防安全规章制度及廉洁从业准则。对于任何违规行为，将依据相应的管理制度进行评估与处置。所有由此产生的后果，由保安公司独家承担，XX概不承担连带责任。涉及严重情节及恶劣后果者，将提交公安机关依法追责相关人员的法律责任。

18.XX安全保卫部履行如下职责：对保安人员的工作进行定期检查、监督与评估，实施指导；针对工作表现欠佳者，进行批评教育并可能采取经济惩戒；同时，对保安服务公司实施全面监管与管理，执行考核制度，并依据招标文件及合同条款，对公司的违规行为进行详实记录并予以相应处罚。

19.为确保厂区内的巡逻任务得以高效执行，我们提议保安公司配置最新款的哈弗H6汽车，至少两辆作为标准配备。

20.XX要求的其他安保标准和安保要求。

2.概述项目全局策略

本项目秉承'质量管理责任分明、作业标准精密严谨、设备机械专业高效、教育培训体系完备'的四维管理模式。

2.1.质量管理责任化

按照招标文件的规定，实施项目经理的质量责任制。组建由资深日常管理人员构成的项目管理团队，并确保配备完整的职能人员。

2.2.作业标准精细化

依据招标文件的详细规定，本项目将确立相应的安保操作规程。

2.3.设备机械专业化

为了满足本项目的实际安全需求以及招标文件中关于安保的明确规定，我们将配备齐全的安保设备与各类必要物资，从而有效提升安保服务的执行效能。

2.4.教育培训系统化

依托公司已获得的ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系及OHSAS 18001职业健康管理体系的认证优势与丰富经验，我们与XX部门保持定期与非定期的合作，实施针对员工的专项讲座培训，从而不断提升本项目的安保服务质量。

3.详细服务方案

我公司为确保项目顺利进行，已精心规划了详细的服务时间节点，详情如下：

3.1.项目操作前期

1．合作协议框架的签订	客服部明确客户需求，签订协议，对提供安保岗位进行风险评估；
2．团队建设	1．建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；
	2．在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；
3．岗位职责的订立	1．制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；
	2．岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责；
4．培训师及培训教材的准备	1．筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；
	2．准备PPT的培训教材（薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度）
5．劳动合同签订准备	准备劳动合同签订的资料（合同书、保密协议、入职登记表、社保／住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书）
6．员工见面会沟通材料准备	沟通会材料内容的确认；
7．建立与客户的沟通平台	定期或不定期与客户沟通项目前期工作准备情况及进展。

3.2.项目操作中期

1．确定见面沟通会日	通知员工沟通会的地点、时间、日期及内容；
2．沟通会材料的宣讲	由我公司的负责人进行宣讲；
3．见面会的问与答	现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑；
4．劳动合同的签订及员工手册的发放	人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性；发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制度；
5．员工人事档案的建立健全	24小时内完成员工信息档案的建立；
6．各类管理体系的建立健全	建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统；
7．各岗位负责人履行其工作职责	项目组成员到岗履行其责，建立员工沟通管理机制。

3.3.项目后期操作

1．人事／社保管理	1．建立社会保险／商业保险、公积金、工资查询机制、服务电话；
	2．工资审核与发放、社保／公积金购买及购买明细公示：
	3．员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等
2．紧急事故应急管理	1．突发事件的处理；
	2．安全事故调查报告；
	3．建立安全风险管理机制（预防措施的制定与实施）
3．工作报告流程管理	1．项目组月度工作总结；
	2．项目组周工作总结；
	3．月度、周工作计划的制定及完成汇总；
4．员工沟通会管理	1．员工面对面沟通；
	2．部分员工沟通会召开；
	3．集体员工沟通会的召开；
5．人员储备管理	1．人员招聘储备；
	2．渠道开拓；
	3．制定实施内部人员推荐奖励机制
6．员工投诉管理	1．建立相应投诉接口责任人；
	2．公布公开投诉电话及热线；
	3．记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答
7．项目操作回顾及改善措施	1．根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾；
	2．改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况；

4.定制化服务提案

4.1.治安管理措施

(1)门岗管理内紧外松，疏而不漏

作为治安防控体系的关键入口，严密的门岗管理能有效提升安全感。然而，过于严格的管控可能会营造出紧张的氛围，仿佛身处军事基地。我司主张采取内外有别的门岗策略，内部严谨执行，外部则适度宽松，确保既展现出秩序的威严，又不失亲和力。

门岗管理着重以下几方面工作：

(1)来访人员身份核对、登记管理。

(2)施工人员出入登记管理。

(3)闲杂人员身份盘查。

(4)物品放行管理。

(5)车辆的管理等。

(2)治安巡逻全面覆盖，无一死角

XX地区实施全面的治安巡逻管理体系，旨在迅速识别并妥善处置各类治安隐患，确保无任何治安盲点。我们的巡逻策略采取公开与秘密相结合，着装警察与便衣侦查员协同，常规巡逻与机动巡逻相辅相成，巡逻时间和路线具有高度灵活性，以此实现显著的治安维护成效。

构建智能化电子巡更体系：在建筑物顶部、走廊、地下停车场及关键区域、重点路段精确部署电子巡更点。明确巡更路径与时间规定，实施每两小时一轮的周期性巡逻，包括夜间安保：保安人员实行夜间每两小时全面安全巡查，并确保完成安检记录的记录与更新。

(3)人、技防有机结合，形成立体防范体系

在人防策略上，我们致力于双重驱动：首先，我们将全面动员管理处全体员工共同参与防护，其次，通过广泛的宣传教育，激发全体员工自我防护意识，共同构建群防群治的格局。在技术防范层面，我们将强化视频监控系统和红外报警系统的建设，运用高科技手段提升防护能力。在我司接手项目后，将实现人防与技防的深度融合，打造全方位的立体防范体系，从而显著提升XX的安全保障水平。

4.2.巡查方案

保安职责概述：每日负责XX区域的全方位安全监控，包括定期巡逻以确保安防状况良好。在巡逻过程中，如遇到疑似小贩等非授权人员，应及时劝离。此外，还需关注并维护XX区域内绿化景观、公共设施及停车场的秩序与安全。

(1)巡逻岗岗位职责

精通XX各区域的详细情况，始终保持严谨的警觉性，肩负责任，恪尽职守。

密切关注楼层通道的日常状况，一旦发现任何异常情况，应立即采取相应措施进行处置，并及时汇报。

精通内部环境的认知，包括消防设备的分布、灭火器的安置位置以及防盗防火报警系统的定位。能娴熟操作各类消防器材，一旦发现潜在风险，立即上报处理，确保消防设施始终处于优良运行状态，并保障消防通道的畅通无阻。

支持各级部门主管应对各类突发状况：在接获突发事件或紧急警报时，应保持镇定，迅速通报保安组长及公司高层，同时确保对事发现场实施录像并归档保存。

应对紧急情况时，负责统筹管理XX各楼层出入口的管控工作。

确保严格履行交接班程序，详实记录值班情况，实现对各项事务的全面监督与掌控。

(2)巡逻内容

2.1 楼梯区域评估：消防通道是否保持畅通，应急照明设施（包括疏散指示灯）的功能是否正常，开关是否易于操作且状态良好。防火门与电井门是否已妥善锁定，是否存在损坏情况。

检查消防设备、设施及公共设施的完好性。

检查车场（库）设施：包括车辆是否存在漏油、人为损害以及相关设备的完好状况。

(2.4)楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

2.5 公共场所秩序监管与应对措施 - 如遇可疑人员，应及时上前核查身份并查验相关证件。 - 如有必要，可对携带的物品进行检查，对于无合法证件的人员，须将其驱离管理区域。 - 遇到摆卖或推销行为的人员，应予以劝导，要求他们离开管辖范围。

在巡逻过程中，所有发现的问题需详细记录于《巡逻记录表》中，遇到可即时解决的问题应立即处置，对于无法当场解决的问题，应迅速报告并跟进。

当值班长遇到无法自行解决的问题，应及时上报安全主管进行处理。安全主管将根据问题的性质评估其严重程度，并据此决定是否需进一步向管理层汇报。

(3)巡逻中需要注意的细节

确保全面掌握手册内容，详尽了解XX环境，尤其是各座大楼及其各自楼层的布局与详情。

3.2 文明执勤与积极服务：注重言行举止及仪容仪表，面对问题秉持原则，运用恰当的方法处理，态度亲切、冷静沉稳，坚持以理服人。对X相关方的投诉，应及时响应并向上级报告或提交书面汇报。

3.3 值班人员须全面掌握XX的实时情况，应频繁核查、密切关注并详细记载，一旦发现任何异常，务必立即处置并向领班或保安主任报告。

在巡逻过程中，应对XX进行全面而详尽的检查。

3.5.1.详细记载巡逻期间的观察事项，确保交接班过程的严谨，交接时需轻声细语，无论是口头叙述还是对讲机通信，务必控制音量，严禁喧哗，以维护工作的正常进行，避免干扰其他工作人员的作业。

确保车辆的合规停放，维持XX通道的畅通无阻，并与门岗紧密协作，有效管理搬运人员及其作业过程中的环境卫生监督。

执行对疑似异常人员的深入询问及后续跟踪，并在晚间设定固定时段进行全面的XX巡查。

确保XX区域内的全面禁止开展赌博、斗殴、骚乱以及任何违法行为。

确保交通的畅通与安全，以及公共设施的完好无损。

3.10：强调消防安全，定期对消防设施进行维护核查，确保消防系统的正常运行。在巡查过程中，如察觉异常气味或听到疑似异常声音，应立即进行调查核实，并及时报告。

在值勤过程中，积极与XX部门保持顺畅沟通，并主动协助解决其遇到的问题。

3.12 巡逻岗的交接班须严格遵循以下程序：首先，确保本班工作状况全面了解，其次，交接中的问题点需明确列出，再者，所有移交的物品需逐一清点并详细记录，最后，交接双方需签字确认。任何忘接、漏接或未完成交接的行为都将被严禁。

(4)巡逻岗保安工作标准及程序

(4.1)巡逻保安工作要求

在执行巡逻任务时，保安员需全面观察、仔细聆听并敏锐察觉周边环境的气息，从而确保巡视工作的有效完成。

2. 审核并及时处理治安、防盗、防火、设施漏损与潜在泄漏等安全问题，遇有状况须立即上报给上级领导及相关管理部门。

执行详尽的区域巡逻，包括关键区域及潜在的安全隐患点，遇到疑似异常人物时，应及时进行询问并核查身份证明，如有必要，还需对携带的物品进行检查。

对于在XX主要出入口区域活动的商贩及推广人员，建议他们离开本行政区域。

巡逻保安员应熟练掌握六项关键要素：听觉洞察、视觉观察、嗅觉辨识、询问交流、思维分析与实际行动。

监测听觉内容：识别任何异常声响，例如流水声、脚步声、室内非正常的声音或求救信号。

观察周边环境，包括人员动态、可疑人物及物品、电梯机房与风机房设施状况、公共照明效果、电梯操作面板、潜在火灾风险、防火门状态、消防通道畅通性、公共设施完好度、区域环境卫生、设备运行情况以及消防设备的完备性等细节。

检测到异常气味：如烧焦味、血腥味、油漆气息或汽油味等。

审讯可疑人员：通过细致观察嫌疑人的面部表情与回应神态，如显现惊恐、言语逻辑混乱或缺乏有效身份证明，应立即将其转交给主管，由其引领至安全管理部门处理。

深入思考并细致评估情境，积极寻求策略以有效解决问题。

在遇到问题时，务必迅速采取相应措施。例如：一旦发现火警，应立即上报并执行应急响应；察觉公共设施受损，需详细记录后通报相关部门以便及时修复；路过见到地面的烟蒂、废弃物，应及时拾起保持环境整洁。

(4.2)巡逻保安工作标准

在1XX管理区域，我们提供全天候24小时的严密保安巡逻服务，确保每两小时对管辖区域进行一次全面巡查。

确保管辖区域内的公共秩序井然有序，遵循既定的巡逻路径进行定期巡查。

3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

4. 有效实施违章劝阻与制止，严格杜绝不合规的XX安全管理行为。

在接到报警后五分钟内，迅速赶往现场，负责秩序维护及提供必要的援助。

在巡逻过程中，遇到任何需求时须迅速响应，及时供应服务或立即通告相关人员前往现场处理。

在遇到疑似异常人物时，应实施询问并核实身份，如有必要，可将其转交至保安部门进行进一步处理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 确定烟雾来源：辨识明显的冒烟口，并调查其产生的原因，如火灾或电线故障，随后报告并采取相应措施。

2. 管道渗漏管理：明确识别漏水的具体位置，分析其成因，如上水管道、下水管道漏洞或雨水渗透，迅速实施修补，并及时向上级报告以便妥善处理。

检测到异常气味，包括焦味、硫酸味或任何化学品异味。首要任务是定位气味来源。若系电力故障引发，务必立即断开电源；若涉及化学品异味，应迅速实施现场隔离，并及时报告相关部门进行专业处置。

监控并密切关注那些在限定区域内徘徊（尽管声称寻找他人但无法提供具体住址及姓名的人），同时适时劝导他们离开。

在检查过程中，如发现人员随身携带了管制刀具、钳子、螺丝刀或其他铁质物品，将进行询问并核查其携带目的。若用途未能明确解释，相关人员将被带往保安值班室进一步处理。

对于在偏僻隐蔽场所发现有人清理皮包或钱包的行为，应立即采取行动，实施拦截并进行身份核实。如确认系盗窃或抢劫行为，应立即将嫌疑人扭送至公安机关依法处理。

如发现自行车存在明显的撬损迹象，或者未上锁的自行车被移动，应立即查明其归属单位，并向上级部门报告，以便共同处理此事。

当在机动车附近发现长时间逗留但未启动车辆的人员，应主动询问其停留的具体缘由。若遇到无法出示行驶证或提供车牌号的情况，应立即通知停车场管理员进行核实。在查明事实后，根据情况决定是否准予离开；如情况不明，应转交公安机关进一步处理。

对于遇到保安后立即转身离开或逃窜的行为人，应当采取措施进行拦截，具体操作是利用对讲机与团队沟通，了解情况并上报给监控中心，实施定点监控以确保安全和秩序。

处理可能对人身安全构成威胁的措施列举如下：

任何可能对人员安全构成威胁或影响正常使用，如屋顶的破损、结构部件的松动脱落、设施的倾斜失衡、缺乏适当防护措施的墙壁和地面附属物或物体

地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

项目实施过程中，作业区域及活动场所未能设置相应的防护设施、围挡以及安全警示标识。

可能危及人身安全情况的处理方法：

执行现场保护措施，向过往行人明确提示安全须知，与相关部门紧密协作实施安全策略，并设置醒目的安全警示标识。

确保纠正并劝阻任何违反操作规程和不安全行为，实施必要的整改措施，并进行验证确认。

保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。

11盘问盘查可疑人员方法：

A.在询问过程中展现出礼貌，细致观察目标者的面部表情与回应姿态。如若显现惊恐、言语混乱或缺失有效身份证明，应立即作出应对措施，引导至安保部门进行处理。

B.确保与监控中心保持实时沟通，以便了解可疑人员在监控区域的动态，同时查询周边是否发生财物损失情况。

C.鉴别潜在的销售代表：通常，这类人员着装整齐，身背公文包，内含推广资料。对于此类来访者，我们应进行详尽的询问，如确认其身份为销售员，应礼貌地建议他们离开现场。

D.在遇到疑似异常的人或事件时，应保持冷静，不显形迹，立即通知领班以便及时介入并协同处理。

在检查过程中，如遇到天台隔热层、消防栓或地下室、卫生间等隐蔽区域发现匿藏有刀具、钳子、铁棒等潜在工具，请立即上报上级，切勿擅自移动，采取守株待兔的方式监控现场，以便于掌握嫌疑人的动态并适时将其拘捕。

当发现明显的盗窃迹象时，应立即将情况报告给部门主管或中心值勤领导，以便及时处理。在未获确认前，保安人员需遵守不得擅自进入的规定。确保详细记录包括：参与人员名单、检查的全面范围、核查结果、以及检查的日期与时间点。

14报警处理方法

A.立即奔赴报警现场，详尽收集报警详情，包括事件内容、起因、经过叙述，以及涉及的相关人员及其情况。

B.确保现场安全，实施临时管控，严禁无关人员进入或离开，直至公安机关到达并接手处理。

C.在发现火情时，优先利用周边的灭火设备和设施进行即时处置，随后向上级报告并请求支援，同时启动预先制定的应急响应预案。

D.在处理消防设备的故障报警与误操作警报时，应详实调查现场的风速、湿度、烟雾浓度以及水蒸气等相关环境因素，并将调查结果汇报给中控员以便进行后续处理。

E.评估并确认入侵区域的警报触发条件，包括风力、动物活动以及纸片等非正常因素，同时核查是否存在人为因素。并向上级部门提交详细报告，以便共同进行报警现场的排查工作。

F.对于其他情况，应遵循常规的安全防范措施进行处置。

4.3.消防管理措施

(1)建立落实三个系统的消防层级责任制

首先，实施三级消防安全责任体系，明确管理处领导-部门主管-员工的职责划分，确保逐级制定并执行消防责任制，从而确保每位公司成员均对消防安全承担相应义务。

第二，实施XX内部全面的消防安全责任制，明确各部门的防火责任人，将消防责任细化并逐一落实到各个部门，确保消防工作的无缝隙管理与绝对安全。

第三，构建消防监管体系，设立专门的消防监督机构，负责指导和监督管理部门的消防安全事务。公司需定期向该监督机构提交消防工作报告，具体的职责划分将在接管后明确界定。

(2)建立日常巡检制度

秩序维护员每日巡检的重要任务之一，是严谨检查是否存在潜在的火险隐患，确保消防设备的完整性和功能性。同时，他们会对消防通道以及所有安全出口的畅通状况进行全面核查。遇到任何问题，他们会立即采取措施，以防止火灾事故的发生。

(3)消防警报监视

消防控制中心实行24小时值班制度，秩序维护人员严密监控消防预警信号：一旦接收到警报信息，立即将其传达给XX区域的巡逻秩序维护员奔赴报修点进行核查，无论是否误报，均需严肃对待并及时响应。

(4)消防检查

在重要的法定节假日如元旦、春节、五一和国庆节之前，我司例行实施XX的全面消防安全大排查。此外，每半年，管理处还会安排两次专项消防检查。日常则实施不定期抽查，以确保消防设备设施的完好性以及排除违章用电等潜在风险。每次检查后，我们会形成详细报告并附带整改建议，这些资料将由消防监督小组归档保存。

(5)消防培训

公司应实施定期与不定期相结合的消防教育策略：对员工进行消防安全知识培训，强调灭火器与防毒面具的操作技能；同时鼓励员工参与消防局组织的专业讲座，以确保XX消防队伍具备精湛的消防技术能力。

(6)消防演习

公司致力于提升全体员工的消防安全认知与自我防护技能，每半年定期举行一次消防演练活动。通过赠送礼品及举行抽奖环节，激发同事积极参与消防应急训练，从而增强应对火灾的能力，熟练掌握火警报警、灭火操作以及紧急疏散流程。

其目的：

评估公司员工遭遇火灾时的应急响应能力。

6.2：提升全体员工对火警的敏锐认知，并提供详细的逃生指南

6.3.1 公司每年须与甲方协同，针对全体员工实施一次旨在提升消防安全认知与技能的年度演练活动。

(7)消防宣传

为了提升全体员工的消防安全认知，我司在内部实施了一系列消防宣传教育活动。首先，设立了消防宣传栏，定期播放消防知识教育视频；其次，我们荣幸地邀请了消防局的专业人士进行专题讲座，进行深入的消防教育。此外，公司持续推动‘四个能力’建设，即增强火灾预防、应急响应、自救互救和疏散逃生的能力。特别强调了安全用电和用气的基本原则，倡导员工外出时务必关闭电源、燃气阀门及水源，坚决防止火灾隐患的发生。

(8)消防设施的维护保养

消防设施的完备是确保消防安全的关键因素，其中消防自动报警及控制系统必须始终保持运行状态。为了确保该系统的稳定运行，应委派专业的消防企业负责消防自动报警系统的维护保养，尤其是干式消防报警系统，其产品密码通常仅限于制造商进行维护，公司需监督维保单位对消防设备的定期检修与保养工作。

4.4.监控中心管理措施

(1)管理规定

1.1 监控岗位要求所有员工具备相应证书，方可履行职责；监控中心团队需始终保持严谨与责任感，密切关注各个区域动态，强化安全意识，敏锐洞察潜在问题，并细致入微地记录值班期间的各项工作情况。

24小时不间断，监控中心值班人员履行职责，密切关注闭路电视与消防报警系统的运行状况，一旦发现异常情况，立即进行妥善处置，并及时向相关领导或相关部门汇报。

监控中心的值班人员须严格遵守交接班规程，在交接过程中，务必详细记录下机器设备的运行状态以及任何可能存在的疑点事项。

值班期间，监控中心人员应对观察到的任何异常状况及可疑人物实施详尽记录，并根据实际情况向相关领导或部门汇报，同时采取适当的应对举措。

值班监控中心人员需对视频监控画面中的突发事故及紧急情况实施详细记录。

监控中心实行严格的访问控制，仅限授权人员进入；禁止在监控室内进行私人会客与交谈。同时，值班人员需坚守岗位，不得擅自离岗。

监控中心实施严格的视频监控图像访问记录体系，详细记录包括调取人员、操作时间以及调取目的在内的所有相关事项。

监控中心的视频监控资料应严格保护，严禁未经授权擅自删除或篡改任何图像记录，禁止故意销毁在留存期内的原始资料。同时，严禁任何形式的买卖、传播或非法利用视频图像信息资料。

(2)维护规定

监控操作人员需严格遵循监控设施的操作管理规定，致力于实施对监控设备的精心维护与保养。

当监控设施出现故障时，监控操作人员应严格遵循操作规程，在规定的范围内进行故障排除。若故障处理未能奏效或者超出了允许的操作范畴，应及时联络专业维修单位进行维修，并确保详细记录故障情况，严禁未经许可擅自进行强行修复。

对于监控中心设施的专业保养维护，操作人员应严谨核查维护后的效果，同时确保按照既定要求实施记录，执行过程中的关键环节不容忽视。

4.5.人员出入管理措施

在进行出入口登记时，秩序维护员需严谨核查证件信息，如证件不符，则予以婉拒；证件验证通过后，应详细记录来访人员的姓名、所持的有效证件名称与编号、以及出入证号码等必要信息。

4.6.车辆停放管理措施

(1)确保在严禁停车的路段和区域内增设明确的禁停警示标识，并视情况部署交通水马进行有效分隔。

(2)任何在禁止停车区域的临时停车，必须严格遵循不影响交通运行的原则，并要求车主在车内等候。

(3)对违章停车的处理措施

车主已采取积极措施，即刻上门督促以迅速驶离事故现场。

3.2 一些未识别的车主采取了在违章车辆前挡风玻璃粘贴违规停车提示标签，旨在促使改正行为。

3.3 采用拍照并公示单位的方式对屡次违规停车的车辆实施警告，确保在拍照时对车牌号码进行遮蔽处理，以保证信息明确且符合规范程序。

(3.4)加强宣传引导，促使文明停车。

积极推行多项策略，致力于缓解停车难题。

(二)强化质量管理体系与服务保证

1.全面质量管理策略

1.1.质量保证体系

1)组建专业化队伍，确保服务人员素质

致力于构建一支高标准、严格要求的安保团队，他们需具备'思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越'的专业特质。这支队伍的高素质建立在严谨的管理制度之上，包括完善的招聘与培训体系，以及自我激励与约束机制。严格的管理、有效的培训、考核与监督机制，对于保持并提升每位成员的个人素质至关重要，从而塑造出整体队伍的高素质形象。

2)建立健全管理制度，规范服务过程

依据IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及OHSMS18001职业健康与安全管理体系的相关标准和法规，我们致力于构建一套既实际可行又合规的安全管理规定。同时，强化对安保人员的教育和培训，以提升工作效率并确保操作规范性。

3)加强安全防范，做好治安联防

坚持以安全为生命线，根据服务单位的独特情况，采取综合性安全策略，整合人力防范、物力防范与技术防范手段。并与当地公安机关、服务单位的安全部门保持紧密协作，构建群防群治的安防体系，确保服务单位各项安全工作的有效实施。

4)强化消防管理，确保消防安全

遵循"预防为主，防消结合"的消防工作核心策略，坚决执行并践行"主管单位担责"的消防管理原则，构建完善的三级防火责任体系，强化防火安全自查自纠，以确保服务合同范围内的消防安全得到有效保障。

5)维护公共秩序，规范交通管理

致力于构建以"安全"为核心，"优质服务"为导向的工作理念，坚守"友善与威严并存，服务与守护兼备"的准则。我们致力于维护服务对象及其周边区域的公共秩序，力求营造一个整洁、文明、宜人且充满安全保障的办公环境。在服务单位内部，我们将严格规范车辆管理制度，确保车辆停放有序，道路交通畅顺，标识明确，管理到位。

6)管理措施

队员需密切监控XX现场的动态变化，一旦察觉任何可能构成安全隐患或扰乱治安秩序的异常现象及突发状况，应立即上报相关部门并迅速采取应对措施。

严格管控未经授权在服务区域内发布广告及其他宣传资料的行为，一旦发现含有煽动性或具有政治争议性质的宣传品，应立即向值班主任和值班经理汇报。

对打架斗殴的行为劝阻制止，控制事态发展。

执行对服务区域内的疑似人员进行详尽的询问和核查程序，有效防止未经授权的人员进入。

对所有门窗进行定期核查，及时消除并管理任何潜在的治安风险与隐患。

确保服务单位内附属设备等不受人为损坏。

防止外来因素影响服务单位的工作秩序。

在应对各类违规违纪行为时，应展现出适度的灵活性，坚持原则的同时，确保处理过程及时、高效且不失分寸。务必积极主动，展现出热情与耐心，全面周到地执行，始终坚持原则性。

完成上级领导交办的其他工作任务。

7)安保人员安全作业手册

致力于提升全体安保人员的安全认知，明确规范安保队员、值班员及车辆管理员的操作规程，严格遵循国家及行业的安全生产标准与公司实际需求，为此特编订本安全作业手册。

各级管理人员应履行其管理和督导职责，确保对本安全作业手册的执行实施严谨监控。

在执行值班、巡逻及应对突发事件等职责时，安保人员务必遵照本手册的规定严格履行职责。

安保人员必须具备下列条件：

持有专业医疗机构出具的体检合格证书，且未患有任何影响工作的疾病。

具备专业素养，全面理解并掌握与其职位及职责相适应的专业作业流程，且已通过相应的培训与考核认证。

掌握个人安全防护的认知，并熟知相关的自救与互助措施。

任何新入职的安保人员在正式上岗前，必须研读并完成安全作业手册的学习，通过安全培训考核的评估，确保其具备独立