物业餐饮服务投标方案399页

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、创新竞赛提案

(一)对物业餐饮服务项目ZC2022-JZ006的理解项目名称：物业餐饮服务项目编号：ZC2022-JZ006

杭州市多个办公区域，总计拥有建筑面积约23096平方米（最终以实地勘查为准），亟待实施物业与餐饮配套服务。物业保障服务涵盖以下方面：日常清洁与维护（包括卫生保洁、安全监控管理、绿化维护，包括植物布置）、设施设备管理（如工程设备的保养）、以及立体停车库与智能洗车机的委托运营。餐饮服务则针对两个办公区域的员工，需提供全方位的餐饮支持，包括标准的早、午、晚餐供应，以及节假日、加班期间的工作人员餐饮服务，以及相关工作场合的接待和临时性业务活动用餐需求。

一、物业服务

物业服务涵盖以下几个方面： 1. 本部办公区（包括院内12841平方米区域和院外1876平方米）的全面服务，涉及清潔保潔、安保与消防控制管理； 2. 庆丰办公区（5247平方米）的专门维护，包括环境卫生与安全管理； 3. 绿化植被的养护工作； 4. 工程设备的维护与管理； 5. 立体停车库和智能洗车设施的委托运营与管理。

清卫保洁

服务职责：涵盖办公楼内部全方位区域，包括楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、会议室及公共活动空间，户外扩展至广场、道路、停车场（含库区）的日常清洁与维护。此外，还包括垃圾与废弃物的收集与处理、消毒防疫工作，以及水箱的深度清洁。服务质量保障：高标准执行。

每日保洁计划依据楼层分布及采购需求定制，确保在办公楼内维持整洁。保洁人员在工作时段内持续进行垃圾与尘土的清理，同时在采购人员上下班前后进行全面清扫。此举旨在维持办公环境的优良状态，并确保保洁工作的规范化与人员的专业素养。

(1)日常维护与清洁服务：涵盖办公楼内外的公共区域，包括但不限于通道地面与墙面、休息区、电梯、楼梯、扶手、大堂、玻璃幕墙、走廊、天台、沙发、桌椅、各类展示牌、橱窗及其附件，以及天花板、栏杆和消防楼梯区域。每天进行深度清洁，确保环境整洁，无杂物、无尘埃、无污渍、无指纹残留，实施不间断的巡回保洁制度。

(2)维护办公楼内各项设施的整洁与高效运行： - 会议室、卫生间及茶水间需保持环境清爽，物品排列整齐，杜绝垃圾、污渍、积水、异味和杂物堆积。 - 对电热水器、开水器、洗衣机、烘干机等设备实施定期清洁，确保其表面无污迹、积水，内部干净无异味，且无漏水现象，杂物存放有序，无随意张贴物。 - 洁具、台面以及镜面务必保持光洁，无残留水迹。 - 会议室及公共区域的茶具每日消毒，并确保工作日期间茶水壶充足供应开水，一天更换1至2次，视使用频率进行即时补充与更新。

(3)办公楼周边的户外宣传设施、橱窗以及附属设施应保持整洁，无尘埃、污渍和指纹残留。室外广场、道路、停车场（含车库）及执行‘门前环境责任包干’的区域，地面需始终保持清洁，无任何杂物、积水、沉淀物或污渍，确保畅通，每日清扫频次不少于两次，并实施不间断的巡回保洁服务。

(4)确保垃圾与废弃物按照分类规定实施每日搜集并保持日产日清。化粪池的清理周期为每半年一次，垃圾箱（室）外部始终保持洁净，内部无残留物且无异味留存。

(5)确保大楼顶部檐沟每季度进行一次基础清理，并在遭遇台风季和梅雨季等强降雨时期，实施特别巡查，以保障设施安全。

(6)实施定期的消毒除害措施，对窖井、明沟及垃圾房等关键区域实施药物喷洒作业，确保环境卫生。

(7)根据相关规定，对于法定节假日，如遇连续假期不超过两天（包括两天），则无需安排值班人员进行清扫工作。然而，对于超过两天的假期，应确保每连续两天后安排一次清扫，以保持本部及庆丰办公区域的环境卫生整洁有序。

(8)每年，本部门及庆丰自来水箱接受两次清洗；而办公楼的玻璃外墙则需进行一次年度清洁维护。

(9)每日工作日，需对九个领导办公室进行卫生清扫。

(10)特殊情况下突击性的办公室卫生。

(11)每日对工作场所客房进行深度清洁与维护，确保环境始终整洁卫生。

养护绿化

服务职责包括对办公楼（区）内的绿化设施如树木、花草和绿地进行日常维护与管理，以及对公共区域如门厅和餐厅的花木进行布置、养护和管理。

安保消控管理

服务涵盖如下方面：  - 办公区域红线内，包括传达、安保秩序维护、消防监控设施以及人防系统的运行管理工作。 - 负责办公楼内外来人员的通报与身份验证，实施登记手续，同时处理报刊信件的接收与分发工作。 - 实施门禁管理，确保守护和巡逻任务的执行，维持公共区域的安全与秩序。 - 应对各类治安及突发状况，提供及时有效的处理措施。 - 管理道路交通秩序，包括机动车和非机动车的停放规定。 - 对防盗、防火报警及监控安保设备的正常运行进行全程管理，确保设施的高效运作。

工程设施设备运行、维护

服务内容：对办公区（楼）内供电系统高低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维修，保持正常运行：对办公楼给排水系统的设备设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行；中央空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口、自动控制系统等设备的日常清洗养护、维修；多联机、分体式空调的日常清洗养护；办公楼房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。

立体停车库和智能洗车机委托管理

服务职责：确保立体停车库及智能洗车机的日常运营、操作与管理工作得以顺利执行。

其他协助性工作

如会议室布置、饮用水调换、收发室工作、物资搬运、疫情防控、突击性劳务、临时性工作等。

餐饮服务

服务范围涵盖以下几个部分：首要服务于本部办公区域及庆丰办公区的两座食堂，还包括对本部内三个包厢以及其他相关工作场所的接待与业务用餐提供支持。

(二)概述设计方案

1、高效洁净环境提案

执行严谨的高标准环境卫生管理制度，并实施高强度、高频率的维护作业，实现视觉上无垃圾散落，触感上无尘埃残留，确保每日垃圾及时清理，杜绝蚊蝇等病媒生物的滋生环境。

1.室内的清洁工作

一、设施清洁： 1. 地面及踢脚线全面清扫 2. 墙面整洁无污渍 3. 门窗玻璃透亮如新 4. 玻璃隔断擦拭干净 5. 天花板表面清洁维护 6. 办公桌椅擦拭消毒 7. 沙发和茶几精细整理 8. 烟灰缸清理洁净 9. 文件柜内部整理，外部擦拭 10. 清洗饮水设备，提供新鲜开水

1.1、办公楼的清洁、保洁标准

(1)所有天花板、墙面及照明设备表面光洁，无显眼的尘埃和蜘蛛网，地面踢脚线保持清洁无尘。

(2)门窗、座椅、桌子无积尘。

(3)烟灰缸无烟头及烟灰。

(4)室内无异味、臭味

(5)地面无烟头、纸屑、污渍、积水

(6)垃圾袋及时更换。

1.2、办公楼每日常规清洁规程

(1)每日办公楼常规清洁涵盖以下要点：严格按照清洁质量标准执行地面、墙面及灯具的清理工作，包括对门窗、玻璃隔断、桌椅和货架等设施进行细致的擦拭，以及定期更换垃圾袋，确保环境整洁有序。

(2)办公楼的清洁流程通常遵循'由内而外，自上而下，继而逐个附件'的顺序进行，确保全面整洁。

(3)清洁方法：办公楼的清洁工作应安排在人员未到的情况下进行，操作程序和方法如下：

1.3、操作程序和方法

(1)以下是必需的装备清单：扫帚、地拖、尼龙刷、清洁抹布、干燥毛巾、专业工作服、防护橡胶鞋、手套以及口罩。

(2)准备和配制好清洁剂和用品。

(3)打开门窗，启动排气扇通风换气，

(4)进行天花板、墙面、灯具及地面踢脚线的清洁工作，同时擦拭门窗及烟灰缸等设施。

(5)执行废弃物搜集任务，清理地面的杂物，倾倒并更换垃圾篓，确保其归还原处整洁有序。

回收垃圾注意装进垃圾袋，然后用

垃圾桶运送至垃圾房或临时中转站

避免出现滴、漏、撒等问题

(6)锁（关）好门窗

消耗品优化

大盘卷纸、洗手液、清新剂、除臭去味

保洁制度

常规保洁、循环保洁、专项保洁

保洁工具点定置

5S标准

2、卫生间的清洁工作

办公楼设施的清洁工作涵盖地面、墙面、门窗、天花板以及隔板（隔墙）和卫生洁具，分为日常维护与周期性深度清洁两个类别。日常保洁执行每半小时一次的常规频率，随着实际人员流动量的增长适时调整清洁频次。对于周期性大清洁，将根据实际情况制定详细计划。

2.1、卫生间的清洁、保洁标准

(1)所有天花板、墙面角落以及照明设备均经目检确认无尘无蜘蛛网。

(2)墙面视觉呈现洁净，各类卫生设施如马桶、小便器均保持清洁，无明显污渍残留。

(3)室内无异味、臭味

(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水

2.2、卫生间每日常规清洁规程

(1)每日卫生间常规清洁涵盖的主要任务包括依据清洁质量标准执行地面的清扫工作，确保卫生洁具的洁净以及相关用具的擦拭保养。

(2)准备工作——放水冲刷大、小便器（槽）——收集废弃物+清洁大、小便器（槽）——清洁盥洗器具及其他设施——清扫地面——检查及整理。

(3)卫生间清扫流程通常遵循'由内而外，自上而下，再到从左至右'的原则。针对单一设备的洁净，应遵照先清理内部，然后外围，最后逐一清洁各配件的顺序进行操作。

(4)卫生间清洁作业通常安排在每日8点进行，确保在完成物业内其他公共区域的卫生清扫工作之后启动。以下是操作流程与清洁方法详解：

2.3、操作程序和方法

(1)以下是必需的工具与设备清单：扫帚、地拖、尼龙刷、清洁抹布、干燥毛巾、专业工作服、防滑橡胶鞋、防护手套以及口罩。

(2)筹备并配置齐全各类清洁制剂和消耗品，例如：马桶清洁剂、全能清洁剂、皂液、卫生纸以及面巾纸等。

(3)首先，开启门窗以便自然通风，随后启动排气扇进行空气净化。作业区域入口处应设置明显的清扫工作指示标识。

(4)执行如下步骤以清洁坐便器和小便器：首先，启动冲水装置，确保将坐便器及小便器内残留的污物冲洗干净。随后，使用夹子移除小便器内的非水溶性物品，如烟蒂。对于小便器，因其无存水功能，无需倒入规定量的洁厕液进行浸泡。适当的时间浸泡有助于提升清洁效果。

(5)执行废弃物清理工作，包括地面垃圾的拾取，垃圾篓的倾倒，以及更换新的垃圾袋并归还原处。

2.4、执行座便器与小便器（槽）的全面清洁工作，涵盖各个部件及附属装置的精细清理。

(1)执行蹲式坐便器（槽）的清洁程序：首先，使用配备把手的尼龙刷蘸取适量洁厕液，对坐便器内壁及蹲位台面进行细致刷洗，特别注意清洁入水口和出水口区域。随后，用清水冲洗以清除残留物。最后，利用干地拖擦干蹲位台面的水分，确保干燥无湿痕。

(2)步骤一：使用带柄尼龙刷浸湿洁厕水，清洁座便器内壁，确保无残留污渍后，用清水冲洗干净。接下来，以湿抹布蘸取万能清洁剂，逐一擦拭水箱、座沿、盖子外侧以及底座。最后，再用清水抹布仔细擦洗一遍，确保无清洁剂痕迹，最后用干抹布吸干所有水分。

(3)1. 内壁清洁：使用带柄尼龙刷浸湿洁厕水，仔细清理小便器（槽）内部表面，包括凹槽和出水口，确保无遗漏，随后进行充分冲洗以确保洁净。接着，用湿润的抹布擦拭冲水阀和外部外壳；如有需要，可适当蘸取万能清洁剂增强清洁效果，最后用干抹布彻底擦干水分痕迹。

2.5、清洁后的标准

(1)垃圾袋的装载量不得超出垃圾桶容积的三分之二，一旦超限，需及时更换新的垃圾袋。

(2)工作台表面呈现出整洁的状态，无残留水分、污渍痕迹，气息清新，且未见碱性沉积物。

(3)卫生间设施内部应保持清洁，无任何废弃物、污渍残留以及碱性水垢痕迹。

3、内外场的清洁工作

每日对于外围走道、花坛内、停车场、洗车场、垃圾箱（桶）及灭烟缸清扫。

3.1、办公楼外场清洁、保洁标准

(1)负责对周边过道进行深度清洁，确保地面无纸屑、落叶、泥土及烟蒂等杂物留存。

(2)清除花坛内的垃圾、杂物等。

(3)整理并清理停车场及洗车区域内的各类废弃物，包括纸屑、烟蒂及其他杂物，确保环境整洁。

(4)确保垃圾箱（桶）外观整洁，无显著污渍残留，表面无垃圾附着，且烟灰缸内无烟蒂及其他杂物。

4、门厅的保洁

4.1、门厅的主要特点

作为出入流量最大的区域，人流密集导致尘土累积的风险较高，若不及时清理，可能蔓延至周边环境。此外，该区域的装修相较于其他区域更为精致，陈列着丰富的摆设与装饰，对于使用者和客户而言，它是初次接触的首要空间，同时也是体现门厅级别与形象的关键区域。

4.2、日常保洁项目

(1)地面及入口处脚垫的清扫。

(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

(3)擦拭包括各类家具陈设、装饰物件、标识牌及消防设备等

(4)墙面及其装饰物、标识牌、开关盒的清洁与擦拭工作

(5)果皮箱的清倒、擦拭。

(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

(7)烟灰缸的清倒、更换。

(8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。

4.3、注意事项

(1)为了有效防止室外灰尘侵入室内空间，建议在门厅入口处安置防尘脚垫。而在雨天，则应铺设具备吸水功能的脚垫，确保室内环境的清洁与舒适。

(2)在门厅及大堂入口区域，应配备专门人员进行持续的除尘工作，并确保随时清理踏入区域的鞋印痕迹。

(3)地面材料包括但不限于花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板以及地毯，针对各类材质，相应的清洁手段需予以区别对待。

(4)对于装饰材料如柱子、扶手和标识牌，主要由不锈钢、铜和铝合金制成，它们易受腐蚀。在清洁过程中，务必采用专用的保洁剂和保护剂进行处理，同时需格外谨慎，以免产生划痕。

(5)请务必谨慎操作，避免对大堂内展示的各种装饰物品造成意外碰撞或损坏。

4.4、作业安排

针对各门厅的差异化需求，其清洁标准依据面积大小有所区别。对于面积较大的区域，应实施精细化管理，根据清洁项目、作业量及地域特性进行人员分工配置；而对于规模较小的门厅，仅需配置一名保洁员，工作计划应设定为定时巡回清扫并逐一细致擦拭。

(1)定时巡回清扫

地面是门厅和大堂中最易积尘的区域。针对人员流动频繁及其它相关因素，建议设定每30分钟（可根据实际情况调整周期）进行定期巡检清洁，以维持地面持续的洁净状态。主要任务包括清除地面杂物与尘埃，抹除污渍和水痕，确保地面光洁亮丽，并在完成其他清洁项目后，紧接着对地面进行下一轮保洁，如此循环进行。

(2)依次逐项擦拭

门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。

(3)工作内容

1、每日清晨，着装整齐的工作服，胸前佩戴着工作牌，准时抵达岗位。

2、在七点半前，完成对所有楼梯通道、楼梯扶手、卫生间、走廊、大厅以及户外区域的清洁保养工作。

3、以下是保洁工作的详细巡查安排：  - 定时两小时一次的全面巡查，主要包括：   1. 大厅区域的清洁状况。   2. 走廊内的检查点，着重于花盆周围是否发现烟头。   3. 各走道以及扶手的尘埃清理，确保无杂物。   4. 卫生间的深度清洁，包括地面、墙面、门窗的洁净，隔板的完好，烟缸、垃圾篓的清理，以及卫生洁具的消毒，卫生纸、洗手液、擦手纸的补给情况。

4、打扫时应当摆放警示牌，提醒正在打扫。

5、垃圾篓（桶）内垃圾需保持不超过三分之二的容量，清理完毕后，所有垃圾应整齐投放至楼栋外部的垃圾桶，严禁在垃圾桶周围堆积。

6、保洁员每半小时在外场执行例行巡查，专注于维护场地环境卫生，及时处理地面废弃物，包括烟头，并确保烟灰缸内无遗留烟蒂。在巡查过程中，一旦发现任何异常情况，将立即向管理部门报告。

7、室内垃圾桶每日清洗一次。

8、每日对所有区域及大厅进行细致检查，以便及时发现并清除任何存在的蜘蛛网，确保环境整洁。

9、在恶劣天气的巡查中，一旦发现楼内存在渗水现象，应立即向管理部门报告。

11、应对恶劣天气可能导致的楼内地面返潮问题，我们应及时设置醒目的警示标识，并确保配备干燥的拖把，以便迅速处理任何积水现象。

12、承担并确保责任区域的环境卫生，积极劝导并严格防止不洁及不文明的行为发生。

13、完成工作质量的最终核查，确保达标后，有序整理工具并离开现场。

14、如遇突发事件服从管理处安排工作。

15、在下班前，员工需经当班主管领导的验收并确认符合标准后方可离岗。

2、高效绿色养护策略

A、根据植物习性安排科学合理的养护

(1)理解花卉品种的独特习性至关重要：唯有详尽了解各类花卉的具体生态喜好与忌惮，方能创造出适宜其生长的环境，从而确保花卉的茁壮繁茂。

植物配置的适宜性考量：选择何种植物最适合特定空间，这里的适宜性包括两方面。首先，它应顺应植物种类的生长特性，确保植物能健康生长，避免过早显现不良状况。其次，这种植物的引入应当能够实现理想的美化效果，与周围环境和谐统一，不会显得突兀。

(2)布局策略：审慎确定各区域的布置要点，明确哪些为关键区域（如：主要领导的办公室、大厅、大堂、主通道、电梯入口、正门及会议室），这些区域应展示宏雅美观的植物；而在次要区域（例如普通办公室、角落或较少使用的室内空间）则可选择常规种类进行摆放。

(3)室内植物的一般养护方法

a.作为常见的室内观赏植物，心形绿萝和普通绿萝倾向于半阴环境。它们常被选作办公室和家庭装饰，即使在冬季室内温度低至0-1摄氏度，也能安然越冬。对于浇水管理，冬季建议每週施水一次，而夏季则提升至每週两次，以保持适宜的湿度。

b.荷兰铁与巴西木：以其出色的耐阴特性，这类植物展现出挺拔优雅的株型，适用于室内角落及空间受限的装饰区域。在冬季，即使室内温度保持在0-1摄氏度，也能安然度过。对于季节性的灌溉，冬季建议每週浇水一次，夏季则提升至每週两次。

c.优雅的散尾葵：色泽层次丰富，无论置于室内的哪个角落皆显和谐。作为半阴性植物，它最适合在室内光线充足的地方，如窗户边，那里能接受适量的散射光，有利于其生长。冬季建议每1-2周浇水一次，而夏季则可适当增加至3次以满足其水分需求。

d.关于富贵笼的养护建议：因其良好的耐阴特性，适合安置于室内光线较暗的区域。在冬季，即使室内温度维持在0-1摄氏度，也能安全度过。至于浇水频率，冬季建议每週施水一次，夏季则调整为每週两到三次。

e.发财树具有较强的耐旱性，其耐阴性则属于中等水平。在冬季，我们建议每两周进行一次浇水，而夏季则调整为每周一次灌溉。

f.养护指南：开运竹在维持适量的水分供应下可实现稳健生长。

g.仙客来：一种观赏花卉，其开花周期跨度自10月至翌年3月，养护期间需保持每两周浇灌两次，以维持盆栽土壤的适宜湿度。

注意事项：适宜的浇水标准以盆底开始溢出水分为准，但需注意控制水量，过量浇灌可能导致通风不畅，进而引发根部腐烂。

B、日常养护人员配置及养护频率标准

养护计划详解：本公司实施专业维护，每周投入专用车辆与4至5名专业养护人员，对室内的绿色植物进行不低于2次，不超过3次的精细照料。此举旨在维持植物生长繁茂，确保无枯黄叶片，无植株死亡，并保持花盆及其底座的清洁整洁。

植株选择：选择株形美观，色泽较好，生长健壮的植物材料。植物品种选择：因大厦内自然光照弱、又有空调，对松树、竹类、米兰、茉莉花、月季等喜阳性植物极易落叶死亡，不宜采用。应选用喜荫性或耐荫性植物，如白雪公主、袖珍椰子、吊兰、绿萝、散尾葵、绿帝王、巴西木、榕树、发财树、棕竹等。根据卫生需要对落叶较多品种，如天门冬、肾蕨等，不宜较长时间摆放；对一些有害植物，如夹竹桃、玉桂等不可使用。植物品种选用除美观外，应优先考虑吸收有害气体能力强的。

②维护与装饰：执行黄叶修剪，叶片清洁，同时注重盆土的装饰，以确保植物的整体整洁。此外，核查盆栽的到货数量和种类，配置相应工作人员，严谨记录盆栽接收过程，并在日常运营中详细记载花木的布局和调整，所有操作需经采购部门管理人员签字确认。

③前期准备：翻盆操作前，采用环保无污染的原生态营养土对植株进行更换；在植物引入办公环境前，务必确保叶片清洁，无尘埃覆盖，无枯黄枝叶及病虫害，同时盆栽土壤无不良气味。

④托盘配置规划：配置适宜的花器和配套容器；购置并充分准备花盆、花架、衬垫盆等相关配件，同时进行盆架的预试验与清洁维护工作。任何更换操作须获得甲方书面批准。

⑤日常运营管理规范：所有养护管理员工需统一着装并佩戴胸卡，实施常规维护工作，频率为每周2-3次，主要包括以下环节：花木的灌溉与施肥、病虫害预防与控制、适时的修剪与整形、叶片清洁，以及花木的采购、运输与安置。我们确保每株植物造型雅致，摆放位置恰当，叶片色泽自然，体现专业管理水平。

每日执行植物生长状况监测，实施适时灌溉，对花盆及支架进行清洁整理，细致擦拭叶片并修剪枯黄部分。在浇水操作中确保水分仅限于花盆内，始终坚持盆体内外的整洁卫生，并对巡查结果进行详实记录。

⑥15日前置备要求：所有植物在搬入大厦前须确保未施加任何肥料和农药。在大厦内部，严禁使用此类化学物质。对于出现病虫害的盆栽，应立即更换，并始终保持室内环境清洁卫生。

C、养护卫生管理

1、养护人员在职期间需身着统一工作服，确保衣帽整洁，并佩戴标识明显的工号牌，其服装上应具备所属单位的显著标识。

2、每日驻地绿化专员执行详尽的花木维护工作，主要包括：水分管理（定时浇水），肥料施用，病虫害防治，造型修剪与叶片清洁，花木的采购与合理布局。他们确保植物形态优美，摆放位置适宜，叶片色泽自然。每日对植物生长状况进行细致检查，迅速补充水分，同时清洁花盆和支架，擦拭叶片并剔除黄叶。在浇水过程中，严格防止溢出，始终保持盆体内外清洁。同时，他们注重现场卫生，避免积水、泥土堆积，修剪下来的枯叶枯枝均妥善处理，统一投放至指定的垃圾收纳区。

D、常见植物的功效

1、绿色守护者：发财树的空气净化功能 发财树以其常绿的特性，展现出卓越的环境净化能力。它通过光合作用，有效吸附并分解一氧化碳与二氧化碳等有害气体，尤其对于抵消烟草燃烧排放的废气，发挥了显著的作用。

2、滴水观音：有清除空气灰尘的功效。温馨提示：滴水观音茎内的白色汁液有毒，滴下的水也是有毒的，误碰或误食其汁液，就会引起咽部和口部的不适，胃里有灼痛感。应当特别注意防止幼儿误食。但是滴水观音并不属于致癌植物。

3、非洲茉莉：其未经提炼的挥发性精油蕴含强大的抗菌效能。它能舒缓身心，促进良好的睡眠，并有助于提升工作效能。

4、银皇后：以其卓越的空气净化效能闻名，其净化功效在空气污染程度加剧时尤为显著。因此，它特别适合于通风不良、光线较暗的环境。

5、鸭脚木：为空气质量不佳的吸烟环境注入生机。其叶片具备卓越的空气净化功能，能有效吸附并转化如尼古丁在内的有害烟雾成分，实施光合作用转化为植物自身的无害物质。值得一提的是，鸭脚木单小时内可降低约9毫克的甲醛浓度，为室内环境提供持续净化作用。

6、作为理想的生物空气净化媒介，铁线蕨展现出卓越的性能。它具有每小时约20微克甲醛的吸收能力，被赞誉为高效净化器。对于经常接触油漆和涂料的专业人士，或者身处有吸烟环境的人士，推荐在工作环境中配备至少一盆蕨类植物。此外，铁线蕨还具备显著的过滤效果，能够有效抵消电脑显示器和打印机排放的二甲苯和甲苯污染。

7、芦荟：一盆芦荟相当于九台生物空气清洁器。盆栽芦荟有空气净化专家的美誉。一盆芦荟就等于九台生物空气清洁器，可吸收甲醛，二氧化碳，二氧化硫。一氧化碳等有害物质。尤其对甲醛吸收特别强。在4小时光照条件下。。一盆芦荟可消除一平方米空气中90%的甲醛，还能杀灭空气中的有害微生物，并能吸附灰尘，对净化居室环境有很大作用。当室内有害空气过高时芦荟的叶片就会出现斑点。这就是求援信号。只要在室内再增加几盆芦荟。室内空气质量又会趋于正常。

8、绿色净化器：吊兰展现卓越的空气净化效能，它在微光环境中依然能进行高效光合作用。作为天然的空气净化器，一盆吊兰在每平方米空间内相当于小型的空气质量改善装置。在室内种植吊兰，它能持续24小时释放氧气，并有效吸附包括甲醛、苯乙烯、一氧化碳及二氧化碳在内的多种潜在致癌物质。尤其值得注意的是，吊兰对一氧化碳和甲醛的吸附能力高达95%和85%，并且能够分解苯并能吸附如尼古丁在内的稳定有害成分。因此，吊兰被广泛赞誉为居室内的健康守护神。

9、龟背竹：夜间吸收二氧化碳，改善空气质量。龟背竹净化空气的功能略微弱一些，它不像吊兰。芦荟是净化空气的多面手。但龟背竹对清除空气中的甲醛的效果比较明显。另外，龟背竹有晚间吸收二氧化碳的功效。对改善室内空气质量，提高含氧量有很大帮助。加上龟背竹一般植株较大，造型优雅。叶片又比较疏朗美观。所以是一种非常理想的室内植物，龟背竹的果实成熟后可以做菜。香味像凤梨或者香蕉。

10、白掌植物的功效主要体现在空气净化与保湿上。首先，它能有效吸附并减少人体排放的废气，诸如氨气和丙酮。其次，具备卓越的空气过滤能力，能够拮抗苯、三氯乙烯及甲醛等有害物质。另外，其快速蒸发的特性有助于保持鼻腔黏膜的湿润，从而显著降低患相关疾病的风险。

11、常春藤：吸收甲醛的冠军。常春藤是目前吸收甲醛最有效的室内植物，每平方米的常春藤的叶片可以吸收甲醛1.48毫克。而2盆成年的常春藤的叶片总面积大约0.78平方米。同时常春藤还可以吸收苯这种有毒有害物质，24小时光照条件下可吸收室内90%的苯。根据推测，10平方米的房间，只需要放上2-3盆常春藤就可以起到净化空气的作用。它还能吸附微粒灰尘。

12、文竹：守护健康的空气净化器 文竹所蕴含的植物芳香性抗菌物质，能有效净化空气中的细菌和病毒，展现出显著的保健效能。其散发的气息蕴含着抗菌保菌的特性。更有甚者，文竹在医疗领域内具有高度价值。通过挖掘其肉质根，洗净表面杂质后，无论是晒干储存还是新鲜使用，其叶状枝也可随时采摘。这些都体现出文竹止咳、润肺、凉血及解毒的功效。

13、作为理想的空气净化器，仙人掌凭借其特性脱颖而出。首先，其强大的消炎与抗菌功能使其在抵御环境污染方面展现出卓越能力，特别是对于减少电磁辐射的影响。值得注意的是，仙人掌在夜间执行独特的气体交换，它能够吸收二氧化碳并释出氧气，这对于提升室内空气质量，尤其是在夜晚，有助于改善睡眠环境，提供额外的氧气补给。

14、棕竹：消除重金属污染和二氧化碳。棕竹的功能类似龟背竹。同属于大叶观赏植物的棕竹能够吸收80%以上的多种有害气体，净化空气。同时棕竹还能消除重金属污染并对二氧化硫污染有一定的抵抗作用。当然作为叶面硕大的观叶植物，他们最大的特点就是具有一般植物所不能企及的消化二氧化碳并制造氧气的功能。

15、橡皮树：一种多功能的空气净化能手 - 对抗多种有害气体：表现出抵御一氧化碳、二氧化碳及氟化氢等空气污染物的能力。 - 净化空气微粒：有效吸附室内环境中的可吸入颗粒物，降低灰尘含量，实现滞尘效果。

16、君子兰：绿色氧源与空气净化器 - 成熟君子兰具有高效氧气生成能力，每昼夜可吸收1升空气并释放80%的氧气，即使在微弱光照条件下仍能进行光合作用。 - 夜间，君子兰不会排放二氧化碳，有助于维持室内空气质量。 - 在10至15平方米的室内，放置两至三盆君子兰即可有效吸附烟雾，尤其在北方冬季门窗密闭、空气流通受限的情况下，君子兰能显著改善室内空气环境，保持清新宜人。

17、绿萝的功效：空气净化与有害物质削减 凭借其旺盛的生命力，绿萝展现出卓越的空气净化能力，特别适合于那些缺乏自然通风的环境中。它能有效吸附并减少甲醛等有害物质，其净化效能可与长春藤和吊兰相媲美。

18、作为卧室的理想绿色伴侣：健康植物富贵竹的功效分析。在通风不足的环境中，富贵竹发挥其空气净化效能，具备自然的消毒特性。尤其对于卧室而言，它能有效吸附并清除室内的有害气体，从而优化私密空间的空气质量。

3、全面的安防与消防控制策略

安保服务内容概述

我们的服务理念：系统化的管理体系，标准化的服务流程，以及规范化的工作准则

组织管理定位：致力于实施'高起点、高标准、高效率'的方针策略，同时沿着'智能化、专业化'的发展路径迈进。

致力于营造一个文明、和谐且安全的办公与学习环境：

健全的保障体系：包括监督、激励机制，以及自我约束与信息反馈环节，共同构建完善的运行框架。

我们的管理理念：遵循规范化、合理化与科学性的原则

管理系统化服务标准化工作规范化

(1)专业化的保安队伍

致力于构建一支在高标准严要求下的专业化保安团队，他们具备'思想坚定、作风优良、纪律严明、训练精良且服务质量卓越'的特点。对于这支高素质的队伍，其基石在于严谨的管理制度，包括完善的人员选拔与培训体系，以及相辅相成的自我激励与约束机制。员工的成长依赖于严格的管理流程，包括有效的培训、考核与监督，这确保了个人能力的持续提升，并共同塑造了团队的整体高素质形象。

(2)建立健全的保安管理制度

以质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合保安管理制度。

(3)加强安全防范，做好治安联防工作

坚持以安全为企业的生命线，依据公司实际情况，实施综合防护策略，整合人力防范、物力防范与技术防范手段，并强化内外部沟通，营造全员参与的群防群治氛围，全方位保障公司保安服务的安全管理工作得以顺利开展。

(4)注重消防管理

遵循"预防与应急并重，兼顾防控"的消防工作指导思想，严格执行并践行"主管者担责"的消防管理原则，实施特级防火责任制度，切实开展防火安全巡查，以保障公司消防安全无忧。

(5)维护公共秩序，规范交通车辆管理

致力于保障安全，以提供优质服务为目标，竭力维护公司内部的公共秩序，塑造一个整洁、文明、宜人且充满安全保障的工作环境。

服务思想

致力于提供优质保安服务，凭借规范化管理手段，追求人、财、物的最优化融合。遵循保安管理的内在规律，采取创新且有效的管理模式，建立健全规章制度，确保规范操作。在合理投入的前提下，力求最大化效益，达成卓越的管理目标。积极顺应人性化与个性化的发展趋势，旨在提升工作效率，推动事业发展。承诺为招标方提供卓越的服务，致力于营造一个文明、安全且高效的全新工作环境。

严格遵循国家法律及行业相关政策，切实执行《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》，并积极响应贵单位的各项规章制度。致力于保安队伍的教育管理和持续优化，强化安全保障体系，以卓越的工作表现、优质的服务水准和严明的组织纪律，确保高效、精准地完成各项安全保卫使命。

2、管理策划

在严格遵循国务院发布的各项法规条例的前提下，公司依托管理与服务的核心职能，致力于提供卓越的管理与服务，以营造一个安全、舒适的办公环境。

3、管理模式

遵循严谨的管理体系：严格依据《保安服务管理条例》及公司所有规章制度实施操作。

树立全面创新的服务理念：始终以客户为中心，预见并迅速响应其需求，持续丰富服务内涵与手段，以适应客户观念的演变与需求的日益多元化。

目标：致力于塑造卓越品牌形象，实现区域的文明守护与平安保障。我们将坚决执行品牌战略与形象提升计划，深入贯彻可持续发展的核心理念，坚守'严谨规范，优质安全'的经营理念。通过精细化的专业管理，确保区域的安全，进而提升品牌形象，促进社会、环境与经济效益的和谐共生与持续增长。

理念与策略：将管理融入服务本质，秉持改革与进取的精神，探索保安服务管理的新理念路径，确立以客户需求为导向，视管理为服务的核心价值观。

一、服务理念：严谨履行合同，坚守诚信原则；二、安全与服务并重：以客户为中心，确保安全第一，服务质量卓越。

概述：致力于保障站点安全，我们依据实际状况，借鉴过往成功案例，严谨规划，明确职责分工，强化实施策略，严格执行安全检查，有效消除潜在风险，从而确保运营区域的平稳运行，为乘客和租户创造一个安全、有序且稳定的环境。

4、设施设备运行与维护策略

设施维护与维修管理要求

1、1. 供电稳定性：确保无不明原因停电事件； 2. 设备标识完整性：配电箱及开关标志完备清晰； 3. 环境维护：管辖区域内的开关箱、开关及照明设备状况良好，无安全隐患； 4. 安全防护达标：实施有效防鼠措施，防止小动物侵害； 5. 巡视执行严谨：检查细致入微，态度认真负责； 6. 故障与隐患处理迅速妥善； 7. 质量与运行记录：记录详实无误，无涂改痕迹。

2、供水系统：不发生无故停水事故；所有管网阀门、水管配件设施完好，供水正常；排污系统运行正常，排污达到国家环保标准。

3、我们承诺提供全天候的现场水电紧急报修与维修服务；对于一般性缺陷的修复响应时间不超过四小时，故障排除则在工作日内完成。在整个维修过程中，我们将严格执行安全措施，严谨遵循安全操作规程。

4、办公家具完好无残缺，门窗等设施完好。

5、所有文体设施状况良好，运转正常；防锈措施得当，维护保养作业均能及时执行，且维修服务按照承诺的时限迅速响应；各项运营记录详实无误，一目了然。

6、所辖设备、设施的保养维护工作。

7、服务态度表现出高度的热情与主动性，展现出谦恭有度的举止。熟练掌握应对各类异常情况的处置技巧。

设备设施维护管理的目标

通过实施定期维护与即时修复策略，设备设施得以始终保持高效运行状态，从而有效延长其使用寿命，提升物业管理运营效率。致力于实现机电设备优良率不低于99%，并确保设备设施的零故障修缮及紧急维修响应率达到100%。

设备设施维护管理的原则

1.1.1 强调预防为主，同步实施日常维护与有计划的维修保养策略，确保设备始终保持高效运营状态。

1.1.2 设备管理遵循严谨的原则，主要包括"三要素"的落实与"五要素"的执行。"三要素"具体指设备的高效运用（用好）、维护保养（修好）以及科学管理（管理好）；而"五要素"则涵盖了对关键设备的精细操作：清洁工作定量化、指定专人负责、定点实施、定时执行，并确保质量的恒定标准（即定量、定人、定点、定时和定质的保养检修机制）.

1.1.3 日常维护保养主要由操作人员执行，他们负责设备的常规维护。与此同时，对于设备运行过程中出现的突发问题，专业维修人员需迅速进行维修处理，确保及时性和专业性并行不悖。

1.1.4 构建完善的设备维护与定期检验体系，推行科学的设备保养操作流程。强化设备资料及维修记录的管理体系，合理安排定期维护日程。

1.1.5 通过优化设备维护与更新策略，实现废旧物资的有效利用，从而减少维修开支，提升经济效益。

1.1.6 实施严谨的供配电设备设施运行与维护保养管理制度，以确保其稳定并有效运行。

各系统设备设施的管理要点及措施

一、供配电系统

每日实施全面核查，一旦发现任何异常，立即报告并及时进行处理。

效果：

(1)保证24小时供配电系统正常运行。

(2)设备完好率99%以上。

(3)投诉处理率100%。

记录：

(1)用电抄表记录；

(2)供配电设备日常点检保养表；

二、给排水

每日设备巡检：对水泵房及相关加压设备实施例行检查，一旦发现异常情况，立即报告并进行维修维护。

效果：

(1)制定并执行定期维护保养方案，主动支持用户规划科学的用水与节水策略。

(2)确保设备与管道系统的运行状态优良，一旦发生突发情况，维修团队能迅速响应并进行故障排除。供水系统功能稳定，排水系统畅通无阻。

(3)限水、停水时能预先通知用户。

(4)严格执行定期对二次供水储存设施进行清洗的规定；确保设备及其周边环境的清洁并实施封闭管理；防止任何二次污染现象的发生。

(5)设备完好率99%以上。

(6)投诉处理率为100%。

1.6.2.3制定记录表：

(1)自来水抄表记录；

(2)水泵房供水设备日常点检保养表；

三、消防报警系统

该系统主要包括火灾自动报警系统（Fire Alarm System, 简称FAS）及消防水系统，后者包括消火栓水系统与喷淋水系统等多个组成部分。

维护与管理规程： - 每日实施一次水泵房消防水泵的例行检查。 - 定期于每周对消防报警系统及所有消防设备进行维护保养，一旦发现异常立即处置。

效果：

(1)消防设施完善，包括控制系统与水泵系统状态良好，始终处于待命状态，能够即时投入运行。

(2)无火灾及其它安全隐患。

记录：

(1)消防报警系统点检保养表；(2)消防演习测试记录。

四、气能热水系统

每日维护要点与实施方案：实施例行空气能热水系统检查。

实施并严格遵守规范化的维修保养规程。

(2)维护空气能热水系统的稳定与正常运行，确保其处于良好的工作状态。设备环境需保持清洁，无任何异常噪音或滴漏水情况发生。

(3)系统设备完好率在99%以上。

(4)发现问题或收到保修

记录：《空气能热水系统点检保养记录》

供电设备维修维护方案

月度

1)评估并确保所有楼层、机房的紧急照明设施（包括应急灯、疏散指示灯）、楼梯间照明、前室照明、电气房照明以及室外广场的路灯均正常运作

2)评估并监控地下层排风机与送风机的运行状态，同时确保机房照明设施的正常运作。

3)维护与检查要点： - 机身：实施彻底清洁并除尘； - 螺丝紧固状况：逐一核查是否松动； - 漏水漏油情况：细致检测是否存在异常； - 机油油位：确认处于适宜范围； - 水箱水位：保持充足且正常； - 燃油箱油位：检查并确保充足； - 蓄电池状态：进行常规检验； - 启动机组运行：操作10分钟后停止； - 停机后复核：再次确认无漏水漏油现象。

季度

1)各层配电母线槽接头：检测运行温度

2)电气设备检修：涉及外立面泛光灯与外墙灯的镇流器、灯座、灯泡、控制开关及线路的完好性检验；同时进行开关箱的清洁与除尘维护。

3)水池灯：检查灯座、灯泡、控制开关和线路有无损坏；潜水泵运行有无异