景观园林中心劳务服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 需求分析策略

第一节 概述与项目描述

(注：以下内容根据项目实际情况填写)

1.项目名称：

2.服务期限：自合同签订起之日XX年。

3.服务地点：XXXX

月度支付方案：请于每月的XX日前通过银行转账完成款项交付。

服务详情：我公司将与用工单位订立《劳务派遣合同》，依据需求明确派遣人员的选择途径，即用工单位可从现有员工中选拔，也可自行招聘，或者由我司协助招聘。随后，我们负责组建用人名单，并依法办理相关手续，将选派员工送往指定岗位工作。

第二节 详细项目需求说明

一、全面服务覆盖

在XX园林管理中心及XX公园等场所，每月的劳动力需求大约为XX人。

二、履行详细的服务承诺

当劳务派遣人员因疏忽、蓄意行为或违法行为导致采购单位蒙受经济损失时，成交方需在协助处理派遣员工的同时，对管理过失承担相应责任。若纠纷源于成交单位自身因素，致使损失扩大或未能有效减轻采购单位的负担，成交单位需独担其咎。所有由成交单位内部原因引发的纠纷，成交单位需承担全部责任。而在工作时段内，劳务派遣人员发生的任何人身意外或其他争议，应由成交单位负责妥善处置。

若成交单位挪用劳务派遣人员的薪酬、社会保险费用及其它福利支出，除应对其引发的法律后果负全责外，采购方有权依法解除服务合同。

合作事项将依据政策变动进行调整，采购单位与成交单位的执行将以相关政策变化为导向。

三、人力资源配置标准

投标人需确保其派遣的劳务人员严格契合采购单位的政治审查标准，且无任何违法违纪行为。同时，他们须具备所需岗位所需的业务能力和专业素质。

招聘人员的年龄要求如下：男性需在18至60周岁之间，女性则需在18至50周岁范围内。

工作时间安排：劳务派遣人员的工作时间将由采购单位依据国家相关法规以及实际业务需求进行详细规定。

4.岗位工种：

公共绿地管理：主要包括城区道路、游园及广场等区域的绿化养护与维护工作。

环境卫生维护：承担城区道路、公园绿地及广场等公共区域绿化带的日常清洁与保养职责。

职责概要：担任公园（包括游园区、广场及周边区域）的安全维护与保障工作。

驾驶资格涵盖A1至A3、B1至B2以及C1各类机动车驾驶证持有者。

5.投标单位须保证派遣员工队伍的稳定性。

四、人力资源派遣详细规定

成交单位应按照采购单位的业务需求和岗位配置要求，接收到书面通知后履行相应的用工安排指示。

接到采购单位的用工需求通知后，成交单位应迅速启动员工派遣的组织与安排。对于成交单位推荐的派遣人选，采购单位保有接纳或拒绝的决定权，并可根据实际工作需求自行确定所需人员名单。

采购单位需由成交单位组织新进派遣人员接受体检与资格审查，并收集并妥善保管相关证件资料。

采购单位组织通过体检并取得劳务派遣资格的人员接受岗位技能培训，而技能培训的实施方则是成交单位。完成公共职业培训后，人员的派遣资格将由采购单位审定并确定最终的劳务派遣人员名单。

采购单位将对经确认的合格劳务人员发布入职通知，引导他们完成相关入职程序，并同步将劳动合同的副本存档于我方。

采购单位保有对不符合岗位需求的派遣人员进行更换的权利。任何成交单位如需调换派遣人员，必须事先获得采购单位的明确许可。

五、详细服务描述与规格需求

投标人需按照采购单位的需求提供劳务派遣服务，所派遣的工作人员需遵循采购单位的规章制度及对应岗位职责进行作业。投标人需对采购单位的用工需求作出即时响应，及时派遣人员到位，并确保人员配置随着采购单位用工需求的变化以及事业单位改革的相关规定进行相应调整。

投标人需全面承担劳务派遣人员的人事及薪酬福利管理职责，包括但不限于：执行人事劳资政策，办理劳动用工手续（如劳动合同签署），工资核算与发放，经济补偿金的发放，社会保险的缴纳与理赔处理，人事档案的维护，以及根据采购单位需求提供员工培训。在合同有效期内，投标人需及时替换无法胜任岗位的劳务派遣人员，并妥善解决劳资争议及纠纷调解。同时，投标人还需满足采购单位基于规章制度和业务需求提出的其他管理规定。

投标人需明确，其与派遣员工之间确立了实质性的劳动法律关系，涵盖了劳动合同、薪酬保险及劳动用工手续等方面，作为直接的用人单位。与此相反，派遣员工与采购单位之间的关系仅限于工作上的管理层面，而不涉及任何劳动法意义上的法律义务或权益交换。

投标人需严格遵循合同规定的时间及采购单位确认的薪酬标准，确保及时全额支付劳务派遣员工的工资及相关福利。未经采购单位书面许可，严禁削减或暂停劳务派遣员工的工资发放及福利待遇，且必须维持社保缴款金额和险种的缴存标准与比例的不变性。

在员工派遣完成后，若采购方需索取，投标人须依照要求迅速向其提交派遣员工的相关文件，这些文件涵盖个人信息（如身份证件、健康证书）、劳动合同、社会保险证明以及学历证明等私密资料。采购方承诺将严格保密，不会未经许可地对外披露。

投标人需确保其派遣的劳动力应完全遵从采购单位的调度与管理。投标人需定期对派遣员工进行职业道德培训，并对员工执行采购单位规章制度的情况实施监督核查。在必要时，投标人应积极协助采购单位对违反规定或违法行为的员工进行相应处置，以保障采购单位的正常业务运营秩序得以维护。

第二章 全面的项目服务体系构想

第一节 概述我们的企业背景与实力

位于XX市的XX劳务派遣有限公司，专注于人力资源外包服务的专业机构。公司的主营业务围绕劳务派遣展开，专为各类企事业单位，尤其是涵盖跨地域、跨国界的大型企业，提供全面且专业的HR解决方案，包括但不限于：劳务输出、人事代理、蓝领劳动力供应、劳动保障事务代理、法规咨询服务、招聘代理、职业技能培训及学校安置等多元化服务。  作为人力资源服务领域的新兴力量，公司凭借前瞻的管理理念、高效运营的团队、稳固的政府合作关系以及丰富的蓝领人力资源储备，始终坚持"规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式派遣"的服务模式。我们致力于一站式人力资源服务，旨在通过精准的专业支持，协助用人单位优化流程、节省时间与成本，使其能专注于核心战略发展。同时，我们也致力于提升员工福利和满意度，为他们提供更多优质的选择，确保工作体验的提升。

一、公司优势—

专业服务团队：本公司构建了一支由精通劳动保障法律法规及人力资源管理的高技能团队，其中90%以上的成员具备人力资源及相关专业的本科及以上学历。我们还荣幸地聘请了一批经验丰富的劳动保障管理和人力资源管理专家，作为公司的核心智囊顾问。公司内部实施专业化分工，设有包括市场部、派遣事业部、培训工作部和人才推荐部在内的业务部门，以及社会保险部、法律事务部和综合管理部门在内的后勤保障体系，确保服务的高效与专业。

规范化管理体系：遵循国家法律法规，并汲取众多专家顾问的专业智慧，我司构建了针对派遣员工的严谨管理制度、详尽服务流程和法律文本。涵盖劳务派遣申请、招聘程序、薪酬发放、社会保险缴纳、工伤事故处理、劳动合同签订与解除等各环节的规定和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同及员工手册等，从而有效降低了用人风险，确保了派遣服务的标准化操作。此外，我们还设定了全面的服务质量标准，明确了工资计算、保险处理误差率、事务处理效率、定期走访频率以及客户与员工满意度的考核指标和承诺。

定制化策略：在为各行业、企业类型（包括但不限于转包商）及企业发展阶段提供服务时，我们始终坚持量身定制的策略。通过灵活多样的方法与手段，旨在最大程度地降低成本，有效管理风险。

4.雇主式派遣：“雇主式派遣”即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有“中介式派遣”的质的提升。“雇主式派遣”与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前“三角雇佣关系”中“谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责”的突出问题：

确保依法履行对被派遣劳动者的权益保障，是'雇主式派遣'得以实施的根本前提。

我们秉持对派遣劳动者的技能素质进行持续且深入的培养与提升，这是区分'雇主式派遣'与'中介式派遣'的本质特征。

公司致力于塑造企业文化的培育，旨在营造一个充满尊重、愉快、和谐的工作环境和健康的人际关系，这正是"雇主式派遣"坚定不移的追求目标。

二、服务项目

根据客户的具体岗位职责与用工需求，我司能够量身定制全方位的外包服务解决方案，涵盖但不限于如下服务项目：

(一)薪酬福利外包

我们致力于为客户提供全方位的福利支持，包括社保与公积金的购买与报销服务，商业意外险、雇主责任险以及商业医疗保险等补充保障。同时，我们提供薪酬管理服务，涵盖核算、发放薪酬，并协助进行个人所得税申报，以及生成并发放工资单，确保业务流程的顺利进行。

1.社保公积金代理：

(1)社保增加、减少手续办理。

(2)社会保险卡办理。

(3)医疗报销办理；生育保险申报。

(4)工伤事故处理，工伤待遇申请手续。

(5)社保明细查询及社保政策答疑。

(6)公积金缴纳、提取、贷款等。

2.补充福利：

(1)商业意外险办理、报销手续。

(2)雇主责任险办理、报销手续。

(3)商业医疗险办理、报销手续。

3.薪资核算发放：

(1)薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。

(2)薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信通知。

(3)个税事务：个税申报、完税证明。

薪酬细节记录：包括密封式薪资清单及电子邮箱发送的薪酬明细

(5)薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。

(二)岗位外包

作为人才派遣服务的拓展项目，企业将非核心业务岗位委托给我们公司，我们按照岗位综合定价进行结算。我司全面承担人力资源管理工作，并独立履行雇主义务，真正实现了‘您的员工，由我们全权管理’的实质合作模式。

1.负责员工招聘、上岗培训。

2.负责员工考勤管理、绩效考核。

3.员工薪资福利核算、发放。

4.员工社保、公积金缴纳及报销等。

处理员工劳动争议与纠纷，以及经济补偿金的合规支付

我司承诺全面履行外包岗位的人力资源管理工作及风险承担，旨在全方位满足客户的灵活用人需求。我们专注于解决客户在人员流动性高、管理复杂性的岗位，以及临时性和项目性人员的雇佣难题。通过这一服务，客户得以从繁琐的招聘、培训和人员管理事务中解脱，从而能更专注于核心业务，推动企业的持续发展。

主动搜集客户项目需求：为了确保优质服务的提供，我们恳请客户详尽地传达其服务需求，随后，我公司将据此定制相应的外包服务方案。

我们公司依托完善的招聘体系和多元化的渠道，针对各类客户的具体项目需求，精准选拔合适的员工。以此确保高效地履行客户的外包任务。

招聘评估：我们可根据客户的具体需求，由人力资源专员与贵公司的人力资源专员共同组织面试。面试过程将依据客户的用工规定，采用理论知识考察与实际操作评估相结合的方式，最终确定录用候选人的名单。

合同签订流程：我公司将对经面试确认的合格人选实施统一的劳动合同签署，明确告知员工的用工类型、工作任务，同时确保他们充分理解合同条款，以及遵守客户的相关管理制度。

岗前培训策略：针对即将就任的外包服务人员，实施定制化的培训计划，以确保其充分理解和适应该岗位职责。

人员配置与入场：根据客户的需求，有序安排经过培训且考核合格的员工入场。

7.终端人员管理：

劳动合同管理：我司实施严谨的《劳动合同》管理，确保所有与外包服务员工签署的合同均进行系统化的归档，并向客户提供了便捷的查询服务。

新员工入职安排：我公司将确保员工依据岗位规定准时报到，并严格履行其岗位责任。

(3)工作时间：按照客户岗位制度执行。

外包服务人员的日常管理和绩效考察：特设专员专责外包服务员工的监督与管理工作。

(5)薪酬福利及社会保险：我公司负责外包服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理协调。

(6)沟通体系：

监控与沟通机制：我们通过实施定期与不定时相结合的方式，强化对外包服务员工的管理。专员会进行不定期岗位抽查，旨在确保他们能高效且及时地履行职责。同时，我们将举行例行的总结会议，邀请外包服务员工的现场负责人以及我方内部人员参与，会上将进行工作汇报、工作总结以及未来工作的规划安排，以促进信息的流通与协作的顺畅。

日常联络方式：采用电话、电子邮件或者视具体需求进行面对面交流，以便实时监控外包服务人员的工作进展，迅速处理工作过程中遇到的难题。

应急响应措施：当遭遇突发状况时，外包服务人员需立即将情况通报我司现场管理人员，并同步通告客户相应负责人以及公司直接领导。我公司将立即指派专员协同客户迅速采取应急处置行动。

我们公司制定外包服务人员的工作纪律规定或员工行为准则，以确保工作纪律的严格贯彻执行。

人力资源补充：针对客户岗位需求变动导致的外包服务人员增补，或者因员工无法胜任岗位职责需进行人员更换的情况，我公司将迅速启动招聘程序，确保及时选拔并配备合适的员工履行职责。

第二节 劳务派遣服务策略

一、我们的服务宗旨

公司始终坚持'以人为本，信誉为基'的服务宗旨，致力于通过'协助企业解决人力资源难题'和'挖掘人才价值，塑造品牌形象'的使命，推行'关注成长与同等培养、业绩评估与公平考核、生活关怀与同等待遇'的人性化管理模式。我们致力于消除非制度性壁垒，视员工为宝贵的资源，并将人力资源策略深度融入企业发展战略，以此不断提升企业的竞争优势。

我公司致力于为XX风景园林中心的劳务派遣项目选拔和培养专业人才，通过严谨的筛选与定制化的培训提升员工的专业技能和综合素质，以确保其能充分适应并胜任工作任务。此外，我们委派具有丰富项目管理经验的人员担任项目经理，全面把控项目执行过程中的各项要素，以确保服务质量的卓越及目标的顺利达成。

二、明确服务期望与关键绩效指标

1.派遣人员满意度达95%。

2.用工单位满意度达95%。

3.投诉回复率达100%。

三、服务管理

(一)管理模式

确保合规执行：严格遵守并实施公司的既定标准与各项规章制度。

管理理念概要：坚持以人为本，强调服务导向，关注各级员工的关怀、激励与潜能挖掘，力求人尽其才。在外派任务中，我们聚焦于服务对象单位的需求，致力于最大程度地满足其合理诉求。

树立前瞻与全面的服务理念：积极挖掘客户需求的前瞻性，迅速响应客户的即时需求，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的拓展。

(二)管理机制设想

实施目标责任管理制度：该制度明确地将项目及经营目标以可衡量的形式赋予相关责任人，并将目标达成与责任人的个人利益（薪酬、奖惩、职务晋升）紧密相连。

激励策略：本项目将实施多元化激励措施，包括事业晋升途径、明确量化目标的奖励、以及效益分享制度，确保服务质量与每位员工的直接利益紧密相连。此举旨在激发员工的工作热情，挖掘个人潜力，充分发挥全体员工的主动性和创新性，最终提升整体服务水平。

透明公开的服务机制：所有提供的服务项目均对服务接受方全面公示。

员工责任原则：每位成员在处理任何咨询、投诉或请求时，必须确保问题得到妥善解决，才能获得公司的肯定与认同。

我方提供全天候24小时不间断的服务。

服务回访机制：我方将以标准化作业流程为准则，定期对服务对象进行访问，积极倾听并采纳他们的建议与反馈。所有重大决策和举措均会在实施前预先通知并得到服务单位的认可。

应急预案体系构建：我方将以XX风景园林中心劳务派遣项目服务的独特性质为基础，设立针对关键环节、核心问题及可能面临的突发情况的应急预案机制。一旦遭遇突发事件、重大事件或焦点事件，我们将迅速启动应急预案，确保应急响应科学、有序、及时且高效，从而保障工作的顺利进行，防范风险于未然。

监督与管理措施：我司将协助所服务单位构建监督体系，实施定期与非定期对XX风景园林中心劳务派遣项目的服务质量进行审视与指导。我们维持与服务单位的紧密沟通，确保信息传递的即时性，以提升监督效能。此外，我公司将派遣管理人员常驻，实行周期性的详尽监督，对服务品质进行深度评估，并迅速反馈项目动态，从而持续优化服务质量。

项目廉洁自律规范：确立明确的基本要求，全体员工需严守道德准则、行为规范及员工行为守则，确保自我约束。

第三节 标准化的劳务派遣服务条款

一、服务标准设定与用工单位期望

1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在招聘到岗。

合同约定：员工入职后的一个月内，将依法履行劳动合同的签署程序。

入职导向：详尽阐述员工的三方关系认知、劳务派遣的优越性，以及公司与用工单位的规章制度介绍

每月义务完成劳务费用的精确核算与及时的社会保险（包括养老保险和住房公积金）申报缴纳工作。

5.协调处理涉及员工的相关事宜：

退工程序：根据客户单位提交的退工人员清单，须在三个工作日内正式通知相关人员前来公司办理离职手续。对于任何关于退工的异议或分歧，应立即与用工单位进行有效沟通。

(2)处理员工投诉：接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。

二、高标准的派遣员工服务规范

致力于向所有派遣员工提供热情、周到且全方位的服务。

薪酬管理制度：确保每月及时无误地向员工支付薪酬。

社会保险保障：迅速并精确地为员工处理公积金、社保卡的申领，生育保险的报销事务，以及失业救济金的申请与公积金提取服务。

员工离职流程规定：当员工前来公司办理离职手续时，要求公司工作人员在两小时内高效地完成全部离职程序。

第四节 详细阐述的劳务派遣操作流程

一、派遣活动筹备指南

(一)前期工作

1.收集资料，做好各项准备工作：

要求提供派遣员工的以下文档复印件： - 身份证正反面各两张，包括一张彩色一寸照和一张彩色两寸照。 - 户口本的主页和个人页各复印两张。 - 毕业证书复印件两份。  还需整理并编制各用工单位派遣员工的岗位资料和工资清单，生成人员花名册。 同时，预先准备人员构成分析以及劳动合同签订的相关预案工作，确保流程顺畅有序。

对于由用工单位承担缴费的人员，必须提交对应员工的社保编号；而个人自行缴费的，则需由个人提供其社保编号。

查询派遣员工当前的缴费状况，具体操作为向相应的社会保险经办机构提供派遣员工的身份证号码或个人社保编号进行核实。

实施详尽的派遣员工信息搜集与社会保险状况调研，以便实时掌握其思想动态的调查摸底工作需有序展开。

筹备派遣员工劳动关系转移大会的工作须全面展开：

规划并协商与用工单位的会议议程，确定会议的具体时间和地点。

(2)做好会议文件的准备工作。

筹备并确保派遣员工劳动合同签署的全面准备工作得以顺利进行。

筹备完善派遣员工的社会保险缴纳手续。

(二)召开员工会议

主题：处理派遣员工劳动关系的衔接事务

2.组织协调：（用工单位）

3.会议地点：会议室

4.参加人员：

(1)用工单位领导(X人)。

(2)派遣公司(X人)。

5.会议议程：用工单位负责人主持会议：

(1)宣布开会。

(2)介绍参会人员和本次会议议题。

本次会议旨在由用工单位阐述其核心目标及深远价值。

以下是派遣公司对我司的详细介绍，阐述劳务派遣的基本概念及其对派遣员工的优益之处。

(5)员工提问。

(6)开始签订《劳动合同》。

(7)散会（领导退场）。

(三)签订劳动合同

为确保用人单位劳动合同的规范签署，维护其正常的工作运营秩序，现拟定本工作执行方案。

1.签订时间：同用工单位协商确定。

执行步骤：由相关部门分头进行，参与签订的人员包括：用工单位的人事组织部门、各部门主管以及派遣公司的代表。

3.劳动合同签订流程：

本次合同签署工作将按各部门人员职责分工如下： - 负责合同的分发与详细说明，包括合同填写要求及答疑解惑。 - 承担合同的搜集、审阅，并对《派遣员工花名册》中的相关信息进行核实和补充完善。

(2)具体工作内容：

在明确了员工填写内容及相应要求之后，根据《派遣员工花名册》，我们依次分发劳动合同与劳务协议。劳务协议的签订人员涵盖了以下特定范围：

①退休返聘。

存在未依法办理劳动关系手续的情况，与其它单位维持劳动关系的状态

③达到法定退休年龄的。

以下是劳动合同和劳务协议审核的详细要点，主要关注内容与个人身份信息的一致性，以及填写规范性：

在制作劳动合同及劳务协议时，应采用碳素笔或钢笔书写，确保内容的完整性、规范性和整洁度，且不允许有任何涂改痕迹。

核对的信息是否与《派遣员工花名册》的记载一致？

③确认派遣员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D—缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T。

审核要点：身份证原件与复印件的对应性及有效性需确认，特别注意按照新版身份证要求进行双面复印；同时，请在一寸照片的背面清晰标注您的姓名。

⑤电话号码填写本人联系电话和固定电话。

在确认信息无误后，员工应使用右手食指实施捺印，确保指纹清晰且不重叠。

请于劳动合同签署生效后的三日内，灵活就业人员（个人缴费）需前往指定的社保协议缴纳部门办理个人保险暂停手续。

合同有效期定于：自X年X月X日起至X年X月X日止。

(4)注意事项：

在签署合同或协议的过程中，个人须出示身份证原件，而对于退休人员，额外要求提供退休证的原件及复印件。

任何关于劳动关系及社会保险的问题，均由劳务派遣公司负责提供解答。

员工的工作岗位及薪酬待遇的相关信息，将由用工单位负责提供详尽说明。

4.签订劳动合同后的后续工作：

在签署劳动合同或协议后，应及时处理派遣员工在约定过程中提出的各项事宜，并有效协调，确保员工思想的平稳过渡。

根据用工单位确认的派遣人员配置及缴费规定，负责社保缴费手续的办理。积极倾听派遣员工的建言与心声，对员工的反馈意见与劳动合同及协议签署情况开展全面的整合分析，并以书面形式迅速向用工单位传达相关结果。

二、关键执行流程

劳务派遣服务通常划分为初期派遣、中期管理和后期跟进三个阶段。

在派遣的初始阶段，企业需明确其派遣需求，随后与适宜的派遣机构进行洽谈，通过相互考察，确保合法合规后签订派遣合同（协议）.

在派遣中期阶段，派遣机构通过多元途径选拔并培训符合条件的员工，随后与其签署劳动合同并派驻至接收企业。在此合作模式下，企业负责实施员工的绩效管理和日常管理工作，而派遣机构则承担劳资服务及劳动关系的全面管理职责。

在派遣任务的后期阶段，派遣公司通过实施内部审核等劳务派遣服务管理举措，对派遣服务流程进行监督与详尽分析，对出现的不符合标准情况实施有效管控，以此确保派遣体系的顺畅运作并不断优化提升。

三、流程演示图

第五节 详细劳动力派遣方案

一、策略规划与服务实施详情

劳务派遣服务的实施流程主要包括需求对接确认、过程管理控制、监督反馈环节以及后续的服务跟踪。这一系列步骤由服务提供者和接受者共同执行，其组织策划工作由管理者代表主导，要求相关部门参与。策划过程产生的所有文件化内容需详细记录，涵盖如下要点：

(一)目标和要求

服务实施流程：关键与特殊环节的确认要求，以及相关文件与必要资源

服务质量标准涉及的验证、监督与测量分析活动

确保合规的记录制定：所有策划文件须与公司理念及目标相契合，并严格遵循相关法律法规，经相关人员草拟，由管理者代表审阅并通过经理的批准后方可实施。

(二)与顾客有关的过程

服务需求识别与确认：隶属于专门部门的任务是进行服务实施需求的深入调研与核实

客户所设定的服务要求，涵盖了服务实施流程及后续的跟踪管理细节。

2.顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求。

3.国家、行业法律法规要求，强制性标准。

4.公司为超越顾客要求所做出的承诺。

(三)服务有关要求的评审

管理部门需履行《与顾客有关的过程控制》的执行职责，其在签署合同之前，应组织团队进行详尽的评审，该评审旨在确保：

明确规定了劳务派遣服务的各项要求，并将其整理成书面文件。

在接受前，对于未形成书面规定的需求，应促使顾客进行确认确认。

3.与合同不一致的要求，均已得到解决。

4.本公司是否具有满足规定要求的能力。

评审流程采用授权确认和会签双轨进行。在服务需求变动的情况下，以客户通知为依据，经双方充分协商并达成共识后，我公司将由相关部门传达变更指示。公司管理部门肩负整理并保管评审结果及改进措施相关记录的职责。

(四)顾客沟通

管理部门的职责主要包括执行《劳务派遣服务综合满意度管理》，其中包括以下环节： 1. 规范顾客沟通渠道与时间：明确与客户交流的方式、时间和具体内容。 2. 顾客意见处理与反馈：有效接收并处理客户的意见，及时给予回应。 3. 监督与管理：对《劳务派遣服务综合满意度管理》的执行情况进行监督，确保其有效落实。 4. 重大投诉处理：对于客户的重大投诉，迅速响应并妥善解决。 5. 满足顾客需求：始终致力于满足客户的需求，提供满意的客户服务体验。 具体的顾客沟通阶段和内容会按上述流程进行。

预先服务：为顾客提供咨询，详尽阐述劳务派遣的服务内容

2.派遣中：执行和修订合同有关事项。

任务执行后：实施定期客户回访，积极征求并迅速响应用户的意见（包括投诉处理）

二、我们对于派遣服务的庄严承诺

(一)人员方面的承诺

招标方将决定派遣员工的具体人数、职位及其相关要求。在合同有效期内，我方将随时为招标方供应符合岗位需求的专业人才。

(二)管理方面的承诺

我司将承担与派遣员工缔结劳动合同，建立劳动关系，并办理其入职相关手续的责任。

我司将承担员工劳动合同终止手续的办理工作。

我司将履行如下职责：员工薪酬的支付、社会保险的办理与代扣代缴、劳动关系的管理、员工证件的代理申办以及相关法律法规咨询服务。

方需承担派遣员工的劳务纠纷管理职责，具体涵盖劳动争议调解、劳动仲裁以及劳动诉讼等事务处理。

我方承诺承担员工的档案管理、党团关系维护以及技术职称和职业资格的申报与评定等相关职责。

我司将全面承担派遣员工的社会保险及其相关福利办理工作。

当派遣员工数量超过XX人时，我们将配备不少于X人的专业人力资源管理专员常驻贵方办公地点，确保每周至少有X天的在岗服务。

(三)派遣服务承诺

根据招标方确定的员工需求与配置，我方承诺在X个工作日内高效完成劳动合同签订及派遣手续，确保及时向贵方提供所需的派遣员工，并确保此过程不会对招标方的日常运营产生任何干扰。

我方承诺高效、精确地执行派遣员工的薪酬发放与管理、社会保险缴纳、福利待遇的提供以及个人所得税的代扣代缴事宜，以预防任何可能的劳动纠纷发生。

我方承诺高效、精准地履行派遣员工的档案、党团组织关系的管理工作，以及专业技术人员职称与职业资格的申报与评审任务，从而有效预防劳动纠纷的发生。

我方承诺高效、平稳地应对派遣员工的劳动纠纷仲裁与诉讼事务，以确保其不影响招标方的日常运营，且无任何可能对招标方产生负面社会效应。

我们将迅速指派一名专业的人力资源管理专员在招标方设立的办公室全职工作，该专员将全面负责并高效处理派遣员工的所有相关事宜。

三、服务保障方案

我们承诺优质服务：公司将组建专业项目团队，严格遵循既定的规章制度与流程，确保劳务派遣服务的高水平执行。

遵循严谨的服务准则：公司承诺严格履行人力资源外包服务协定，实施标准化的管理程序，确保对相关事务的及时且妥善处理。

维护员工权益：严谨履行社会保险申报义务，确保及时无误地支付工伤、医疗及生育保险金，按期全额发放员工薪酬（特殊情况可由公司暂时垫付）

工伤应急处置：在劳务派遣员工遭遇工伤事故的情况下，用工单位需承担先行支付医疗费用的责任。

工伤事宜将严格遵照《工伤保险条例》及国家相关规定办理，相关费用由我公司负责向社会保障局申请报销。

为了完善工伤保障体系，我公司将积极采取多元策略来应对和分散工伤风险，以实现风险的有效管理与降低。

我公司将遵循国家及双方派遣协议的相关规定，负责接收并妥善处理贵公司的退工事宜。

作为派遣服务的延伸，公司承诺为客户提供如下免费或优惠的附加服务：

(1)人才推荐到其用工单位。

(2)人事政策、法规咨询。

(3)劳动争议代理（非派遣员工）。

(4)人力资源管理政策咨询等。

(5)人力资源管理诊断与咨询等。

(6)协助单位完成执法整改。

第六节 人力资源派遣策略构想

一、规范用工机制，理顺好劳动合同关系

确立招聘策略：劳动合同关系的起点始于招聘。历史长河中，无论是朝廷重臣还是企业经营者，皆深知‘人尽其才’的重要性。因此，在员工选拔过程中，我们应坚守‘人选适岗’的原则，严格设定各岗位的录用标准，切勿仅凭简历或个人经验做出决定。务必严谨对待招工环节，确保在初始阶段就维护企业的主动权，防止后期产生不必要的困扰。

合法弹性雇佣策略：严格遵循法律规定，致力于保持劳动力管理的灵活性。在劳动合同制定过程中，实施细致的岗位评估，部分岗位可选用以完成特定工作任务为期限的合同，同时考虑外包等多元化的灵活用工模式。

劳动合同的签订应针对岗位特性和实际需求进行调整：在雇佣过程的不同阶段，劳动合同管理策略会有所侧重。企业应根据岗位性质和生产活动的实际需求，与劳动者协商并签署相应的劳动合同。鉴于施工企业的特性，普遍采用非固定期限合同并不适用。为此，我们建议依据项目的阶段性发展和各类工种特点，灵活制定，订立针对性的用工协议。

二、加强劳动合同管理

确保劳动合同的全面合规：企业应当依据实际情况，制定并执行合法且公正的规章制度，涵盖劳动合同管理、考勤规定、社会保险福利体系、劳动定额设定、岗位规范与绩效评估以及奖惩措施，以此既保护员工的劳动权益和履行职责的需求，又确保企业的合法权益和管理效能得以实现。

强化劳动合同认知：在企业与员工订立合同之际，可组织员工对即将签署的劳动合同进行集中研读，使其深入理解合同的各项条款，明确自身的权利与义务，以及与企业确立的具体劳动关系。以此促使员工在签约前充分领会劳动合同的重要性。

规范劳动管理流程：企业需设立详尽的劳动管理档案，涵盖劳动合同签订、变更、终止与解除的详细记录；员工培训历程文档；员工考勤跟踪表；医疗期管理和年休假管理台账。此举旨在提升劳动合同管理效能，防范用工管理疏漏及制度执行不力的问题，有效规避用工风险。

企业应履行合法用工义务：通过自我约束与监督机制，实施全面的用工自查自纠，旨在及时发现并修正潜在的违规行为，从而降低运营风险。具体包括评估劳动用工的基本状况，核查劳动合同的订立合规性，审视工作时间安排与薪酬支付的合理性，以及审视和不断完善内部规章制度。任何自查中揭示的问题都需迅速整改，以防止问题扩大化导致额外损失。

5.通过工会组织帮助合同条例的实施。

企业可接纳员工加入工会，借助工会赋予的权利，支持员工自我权益保护，让他们在集体的庇护与组织的眷顾中体验到归属感。此举有益于获取员工对工作的积极支持与协作，进而促进劳动合同的顺利履行。

三、构建积极的企业文化环境

企业应致力于构建一种以人文本、情感融合、尊崇共享的企业文化环境。不论职位高低，无论是核心员工还是劳务派遣人员，在工作中和人格层面上，全员平等，共同构成企业的大家庭，摒弃等级观念，实现员工与企业利益相连、命运相系。正如常言道，士为知己者竭力，员工的工作积极性主要源于得到认同与尊重。

构建与劳务派遣员工的月度沟通平台：管理者应设定固定的面谈时间，对员工的工作表现进行公正评估，营造开放民主的工作氛围。在实际操作中，派遣员工积累了丰富的实践经验，同时，此类谈话也为倾听员工的反馈和建议提供了渠道。

公司致力于提升派遣员工的参与度与自主权：通过实施定期沟通平台，强化信息共享，增进理解，激发劳务派遣员工的责任感、职业满足感与自信心。此举旨在凝聚团队精神，激励员工潜能，并充分发挥他们的力量，协同推进企业持续发展。

构建一个文明且安全的生产环境，实质上是对和谐企业文化氛围的有效塑造。

四、帮助员工实现工个人发展

公司实施精细化管理策略，通过科学的岗位配置，明确各职位的职责与所需素质。具体措施包括依据员工的技能等级差异化设定，例如对不同级别的技能要求，明确相应的学历标准、职业技能证书等级以及在岗工作经验等，从而为员工的职业发展开辟广阔的路径。

制定明确的学习目标，鼓励派遣员工致力于专业发展，积极投身各类培训提升技能等级，以实现为公司提供长期稳定的服务。为了促进派遣员工的个人成长，企业应考虑在符合条件的核心工种岗位上，支持他们参与职业技能鉴定培训和考核，激励他们追求更高职业资格认证。对于那些在工作中表现出色、踏实肯干且具备特殊才能的人员，公司将提供晋升和转正的机会，视公司发展状况而定。

管理工作创新的实施，促使员工个人职业规划与企业整体愿景紧密结合，激发员工的积极性，促使他们从被动接受转变为积极进取，从而消除派遣员工对于自身发展的迷茫与不信任。通过支持员工的成长，实质上推动了企业自身的进步。这种转变使得劳务派遣人员能安心投入，全情融入企业，形成紧密的共生体。此举有助于挽留核心人才，达成互利共赢的局面。

五、创新项目管理激励机制

1. 岗位等级划分与薪酬体系设计：明确不同岗位的等级划分，构建合理的工资区间，与劳务派遣公司共同协商优化派遣员工的薪酬管理策略。2. 薪酬结构改革：由单一的工时计薪模式转向基本薪酬（工时工资）与绩效奖金（考核工资）相结合的模式，提升激励机制。3. 福利监督与公平性保证：实施定期薪酬福利核查，确保派遣员工待遇发放的公正透明，以防止心理失衡和工作积极性下降。

设计并实施派遣员工绩效评估体系，确立明确的绩效标准：对于工作表现卓越、成果显著且无安全事故的员工，可在项目周期结束或每半年、年度终了时提供额外的物质激励。同时，设立先进榜样评选（例如优秀服务标兵、服务之星等），给予精神层面的认可。对做出特殊贡献的劳务派遣员工，我们应大力赞扬并积极宣传，以此激发他们的自豪感，让他们体验到自我价值的实现，成就感与被认同的荣誉。通过能力与情感的双重驱动，不仅留住人才，更关注其内心，持续激发工作热情，促使他们全情投入工作。

第三章 公司组织框架详述与人力资源配置

第一节 公司合作角色明细

一、公司职能与责任

确保全面遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策，致力于环境保护与职业健康安全，切实履行劳动保护职责。

致力于为用工单位专业配置劳务人员，确保派遣队伍的稳定性。严格遵循既定规章制度，以达成合同约定的劳务派遣服务质量承诺，对劳务承包区域内的员工素质负全责：积极响应并执行用工单位的需求变化（包括调整后的任务安排），合理调度人力资源，科学规划作业计划，充分投入人力与物资保障工作的顺利进行；承担因自身疏忽或过失导致的相关处罚责任。

所有派遣人员在上岗前必须通过业务技能培训并获得资质。我司定期实施针对作业人员及管理人员的业务培训活动，旨在持续提升员工的专业技能与业务素质。

确保及时为劳务派遣员工履行社会保险义务，有效管理劳动争议及其他相关事务。遵循国家政策，与劳务人员签署标准的《劳动合同》，严格依据合同条款依法缴纳社会保险费用，保障被派遣劳动者享有的各项社会保险权益。如因投标方的不当行为导致劳动纠纷或遭受行政部门处罚，公司将独自承担所有相关责任。

以下是劳务人员的基本资格要求： - 符合招标规定的派遣条件； - 用工年龄段限定为XX至XX周岁； - 明确禁止派遣伪造身份、履历或资质虚假的人员。公司需对因选用不合格人员可能产生的责任和后果负全责。

当劳务派遣员工遭遇工伤或不幸去世时，公司需承担向相关机构提交工伤或工亡申请的责任。由此产生的所有费用，如医疗费用、生活护理支出以及一次性伤残抚恤金等，公司将依据相关政策法规进行妥善处理。

7.向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。

二、单位职责描述

按照国家相关法律法规，构建和完善劳务人员的管理制度规定。

依据XX风景园林中心的内部管理规定，对我司派遣的服务人员的工作绩效进行严谨的监督与评估。对于劳务人员在执行所承担的项目任务中，包括工作质量、进度以及成果等方面的考核，我方拥有权执行并定期反馈考核结果至我司。如遇考核未达标的情况，我司将毫不犹豫地进行人员替换。

确保为我司派遣的劳务人员提供满足其工作岗位需求的工作环境及设施条件。

4.协助本公司完成其他事项。

三、岗位职责与任务概述

本公司向XX风景园林中心派遣的工作人员总计为XX人。

所有被派遣的工作人员应严格遵从XX风景园林中心的工作指挥与指导。

致力于制定并执行各岗位的标准操作程序，以确保工作的优质完成和员工的安全作业。

严格遵循XX风景园林中心的工作指令与时间管理规定。

积极参与XX风景园林中心与我公司组织的职业素养与业务培训，并确保详细记录培训内容。

第二节 人员配置策略

一、人员配备原则

项目人员作为本