人力资源供应商选择服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、外包项目实施方案

第一章 初期项目设计与规划

一、做好人力资源管理

在启动人力资源管理流程之际，首要步骤是对各项目角色所需的关键硬技能和非直观软技能进行全面理解。所谓硬技能，指可量化评估的专长；而软技能，诸如个性特质和沟通效能，因其主观性和非标准化评判，显得尤为重要。随后，需针对各类岗位和职能特性进行差异化人员管理。项目管理中，人员分类主要包括如下几类。

组织管理层：高层决策者、资源主管（部门负责人）

高层领导与资源经理（即部门经理）构成管理团队，他们负责项目的战略规划、资源配置及预算管控，然而通常保持一定的旁观角色，对项目细节的了解相对有限。对他们而言，项目管理的主要目标是寻求他们的支持与合作。

2.协调类：项目经理

项目经理，作为协调的关键角色，主要职责包括向上争取资源与预算，同时汇报项目进展；向下制定规划并管理进度。他们的工作成效直接关乎项目的成功与经济效益。尽管项目经理在某些情况下可能不具备直接决策权，然而，他们必须有效地协调各个部门，这就对他们的能力和专业素养提出了极高的要求。

3.服务类：服务人员

项目成员中服务人员占比最多，他们作为具体任务的执行者与实施者，拥有各异的性格特质和行为习惯，以及多元的技能与专长。这些特性各异的性格对任务完成的时效性和质量产生潜在影响，他们在项目中扮演着难以预估的角色。事实上，人力资源管理在项目管理中的重要部分即在于对项目执行人员的有效管理。

明确角色，了解各个项目成员的特征之后，如何在项目中将所有的人员协同起来？对于高层领导、资源经理（部门经理），怎样才能赢得他们的关注并参与其中？对于项目经理这个在项目中充当中流砥柱的角色，企业怎样才能帮助他们提升项目管理能力？对于项目执行人员，怎样管理其任务进度和交付成果质量？

二、给人员配置得力“助手”

在项目运营过程中，各个角色的特点决定了他们的关注焦点，然而，确保协同工作的同步性至关重要。为此，企业应配备核心支持，例如借助专业的项目管理工具，对各角色赋予特定权限，这些权限与其对应的职能相匹配。这样既能保证每个成员关注与其相关的决策和任务，又不妨碍整体的统一管理和全方位协作。

项目管理团队：致力于实时跟踪项目进度，提升全员参与度。

管理层构成，由高层领导与资源经理（部门经理）领衔，他们面临的挑战在于需同时管理众多项目，难以给予每个项目充分的深度关注。因此，理想的项目管理工具应能帮助他们全面掌握各项目的动态，从而提升监控效率和参与深度。

高层管理者应当全面掌握各项目组的详细情况，主要包括项目阶段、已完成的交付成果、消耗的工作时长、成本开支、预期收益、进度更新、潜在风险以及面临的问题等。

部门经理（资源经理）需掌握员工的时间配置详情，以便实时调整任务分配，从而优化资源利用，缓解团队成员的工作压力。

2.协调类：两级计划管理，平衡协调各方。

项目经理，作为项目的实质性管理者，其核心职责之一在于有效沟通，以适应各参与角色的需求。在项目进程中，里程碑管理扮演关键角色，通过设定显著节点的里程碑，定期汇报项目的进度更新，包括预设完成日期与实际进度，以及项目的最终交付成果，以便高层管理层进行审阅和决策。

项目执行的基石：WBS任务分解计划详尽罗列了每个任务的责任分配与预期完成时间，项目经理借此明确指定各项工作的责任人，确保团队成员依据此蓝图有序开展工作。

项目服务人员的工作特性要求：能实现实时工时报告与全面的工作状态监控。其中，关键挑战在于有效追踪服务人员的工作动态。为此，项目管理工具需具备功能，以便于服务人员汇报工作进展及成果，从而降低不确定性的影响。

第二章 公司战略构想与市场定位

一、服务定位

我们秉持"以人为本，服务至上"的理念，致力于精细操作，为X展览馆提供专业的人力资源管理服务，从而提升运营管理水平，保障展览馆各项业务活动的顺畅运行。通过实施专业管理与严谨的质量把控措施，我们确保服务品质符合XX展览馆设定的高标准要求。

在我们的运营实践中，优化人员管理面临着独特的挑战。首先，庞大的员工基数可能导致管理过程中不可避免地出现疏漏和问题；其次，外派员工的流动性高，频繁的职位变动增加了管理的复杂度。然而，‘人作为生产力的核心驱动力’，这一观点不容忽视。强化展览馆人员管理对于推动其业务发展具有至关重要的决定性影响。

人员外派管理与本单位职工管理在本质上保持一致，皆需构建一套严谨且完备的管控体系。对于外派人员管理，其关键环节包括三个组成部分：

(一)是加强人力资源部门管理

调整人事管理部门的人员配置，优先选拔具备丰富管理和实践经验的专业人才。强化对其的培训与教育，着重提升其在人事协调、管理及问题解决方面的专业技能。从而引领员工管理体系逐步迈向科学化与规范化，实现有效指导与管理实践。

(二)是加强员工管理

应根据展览馆的实际情况，系统构建员工的招聘、培训、运用、评估与激励机制，涵盖各个关键环节。

(三)实现员工管理的规范化和制度化。

构建并优化人力资源管理长效机制：着重解决员工流动性的不确定性。为此，公司应实施公正的激励与惩罚制度，配合合理的薪酬增长策略，以此激发员工的工作热情，提升他们的职业认同感，从而促使员工更倾向于长期留任于本展览馆服务。

二、服务理念

我们的运营理念遵循"诚信为本，品质至上，热忱服务，团队协作"，以"提供优质卓越服务"为目标，依托先进的管理体系，以服务为核心驱动管理活动的实施。我们致力于通过优质服务达成社会价值、经济效益与环境效益的和谐融合。公司始终坚持高标准的质量管理，向客户输送精细、标准化、专业且人性化的一流服务。

我们公司专注于卓越的企业文化构建，已确立并践行着"以人为本，强化服务"的核心理念。这一理念驱动我们的持续发展，我们致力于实践"精细化服务"，始终坚持以客户满意度为核心，不断超越客户的期待，提供一流的服务体验。

我司在运营管理中，坚守以"客户至上，诚信立业"为核心理念，秉持"持续改进，追求卓越"的质量导向。通过严谨的质量策划、实时的信息反馈与持续优化，对各项质量管理环节和关键节点实施分级管控，并定期进行管理评审，以此确保企业整体质量目标的顺利达成。

自公司创立之初，即定下了专业化管理的发展策略，始终秉持以人为本的核心理念。我们高度重视人才的引进与培养，拥有一支服务意识深厚、专业技术精湛且操作技能娴熟的团队。所有员工均具备扎实的专业知识和个人素质：管理层全员持证上岗，各专业人员通过系统化的岗前和定期培训，已获取了相应的资格认证。

在构建企业文化并树立企业形象的过程中，我们深刻领会到，确保企业文化与企业宗旨、理念及发展目标的一致性，对于提升企业核心竞争力至关重要。企业文化作为导向、激励和凝聚力量，成功地引导员工共同致力于公司的战略目标，是战略实施的基石。因此，我们已成功建立并塑造了一种特色鲜明且紧密结合企业发展战略的企业文化体系。

企业文化在我公司扮演着至关重要的角色，它具备导向、约束、凝聚、激励和辐射五重功能。我们致力于构建并深化企业文化内涵，使之成为全体员工共享的、普遍认同的行为模式和思维模式。这种文化共识形成强大的凝聚力，激发员工不仅热衷于投身企业，更齐心协力维护企业的声誉和权益。这种无形的财富，源源不断地推动着我们的企业发展。

我司劳务外包管理策略坚持以人为本，强调人员因素的核心价值，尤其注重激发员工积极性的提升。挖掘和发展开发人员潜能，提升人员专业素质，乃是展览馆劳务外包管理成功至关重要的步骤。在项目实施全过程中，员工的积极参与确保了每项工作的顺利进行，体现了我们以人为本的管理理念，也是检验展览馆劳务外包管理决策有效性和达成目标的坚实保障。

管理理念应以人的需求为核心，其本质在于激发员工潜力。在满足员工的物质和精神需求的前提下，推动展览馆运营的高效有序发展。概而言之，以人为本的管理理念体现为：尊崇个体、依托人力、服务于人并促进个人成长。在项目人员管理中，务必遵循科学发展观，坚定树立以人为本的服务导向，并积极实践这种以人为本的管理模式。每位员工的言行举止直接关乎公司的整体形象，因此，对所有员工，我们均需设定相应的服务能力和标准要求。

(一)员工言谈举止文明有礼

在现代商业活动中，文明服务被奉为不可或缺的道德规范。其核心在于为消费者营造一个舒适宜人的消费环境，这就要求服务人员在行为举止、言语表达以及着装上都应展现出适度且规范的仪态。现今，服务人员所展现的温和态度、礼貌待人以及周到体贴的服务，已在商业领域中日益受到高度重视。顺应后勤社会化的发展趋势，我公司积极将文明服务理念融入到员工日常服务中。

(二)加强员工的培训

员工培训的本质在于将规章制度内化为个人的行为准则与技能，同时促进对公司制度的理解。制度的有效实施依赖于所有员工共享明确的价值理念、共同的目标追求及一致的行为规范。因此，将制度转化为员工的自发行为规范和个人能力，是员工培训的终极目标设定。

第三章 外包服务实施策略

一、服务策划

服务外包的实施流程主要包括需求对接确认、过程管理、监督反馈机制以及服务跟踪等核心环节。服务实施由管理者代表协调相关各部门进行策划，策划结果需以书面形式记录，涵盖以下内容：

(一)目标和要求

服务实施流程：关键与特殊环节的确认要求，以及相关文件与必要资源

服务质量标准包括所需的验证、监督及测量分析活动

确保合规的记录制定：所有策划文件须与公司理念及目标紧密契合，并严格遵循相关法律法规，经由相关人员草拟，管理者代表进行审阅，最终由董事长予以批准并予以实施。

(二)与采购方有关的过程

服务需求识别与确认流程：由公司专设部门承担职责，对服务实施所需的需求进行深入调查并确保其准确无误。

关于服务实施阶段及后续跟踪的具体规定，采购方已明确列出详细要求。

采购方式虽未明文规定，但通常隐含着惯例性期待。

3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；

4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。

(三)服务有关要求的评审

公司管理部担纲执行《与采购方有关的过程控制》规定，合同订立前需组织相关部门进行审评。

评审应确保：

各项服务外包的要求均被明确规定并整理成书面文件。

在接收前，供应商应确保其需求未经采购方书面确认不得实施。

3.与合同不一致的要求，均已得到解决；

4.本公司是否具有满足规定要求的能力。

评审流程采用授权审核和会签双轨并行。任何服务需求变动，将以采购方的通知为准，并在采购方与我司达成共识后，由我司管理部门传达变更指示至相关部门。公司管理部门肩负整理和保管评审结果以及改进措施相关记录的责任。

(四)采购方沟通

公司管理部门所负责实施《服务外包综合满意度管理》，规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的处理及回复，总经办监督《服务外包综合满意度管理》的实施，处理采购方重大投诉，确保满足采购方要求。

与采购方沟通的阶段及内容如下：

前期服务咨询：向采购方展示外包服务概要

(2)外包中：执行和修订合同有关事项；

实施外包后的服务流程：定期进行现场考察与意见反馈收集，并对采购方的建议（包括投诉）进行及时响应和处理。

二、人员招募

人力资源部门担纲"招聘与渠道开发管理程序"的执行职责，明确规定了对服务外包提供商的选择与评估流程，旨在确保招聘人选全面符合服务外包合同的各项规定标准。

(一)招募过程

人力资源部门依据年度招聘规划及签订的服务外包协议，策划并执行分阶段招聘策略。通过与各招聘渠道专员的紧密协作，确保公司的招聘行动能够满足企业对服务外包人力资源的需求。

(二)招募信息

招聘内容涵盖服务标准、招募规划与劳动合同等关键环节，对候选人的资质、条件及选拔规程应有明确规定，并严格依据公司的规章制度进行统一评估。

在签署劳动合同之前，必须经过公司审批，以确保其符合公司的规划标准。

(三)招募人员的考核与管理

依据《从业人员综合管理》，实施对招聘人员的全面考核与统一管理。

在企业采购方对服务外包提出特定需求的情况下，人力资源部门需积极协同，确保对招聘人选进行相应的适宜性评估。

3.企业采购方的开发与服务

公司积极通过多元渠道搜集企业采购方的详细资料，总经办与这些采购方进行深度交流，明确外包服务的需求范围以及相关费用等关键事项，并在此基础上制定合同条款。

公司依据与企业采购方签署的服务外包协议，致力于为该企业客户提供专业化的服务外包，并实施全面的跟踪服务。

(四)服务外包的供应

公司凭借严谨实施的《从业人员综合管理》、《招聘与渠道开发管理》、《职业规划与培训服务管理》以及《离职与在职服务管理》，确保服务提供全程在有效控制之中。

1.服务外包过程的控制

以下是服务外包的主要阶段构成： 1. 前期筹备阶段： 2. 外包执行阶段： 3. 不断优化的服务提升过程： 4. 后期跟踪与支持环节。

在遵循国家和行业相关法规的前提下，公司编订严谨的操作手册，旨在为各部门提供精确的指导方针，确保服务外包管理系统的各个环节顺畅运转。

公司实施严谨的监督与分析程序，以保障外包服务的质量得以有效保证。

人力资源管理部门严格遵照《职业规划与培训服务管理》，对个体采购单位实施高效管控，确保外包员工符合企业采购方的既定标准。

公司依据《服务外包综合满意度管理》及《内部审核管理》体系，对服务实施全程的后续跟踪与管理。我们积极应对采购方的咨询与投诉，严格遵循优质服务标准，确保及时响应并妥善处理，同时定期进行采购方满意度测评与数据分析。总经办担当起监督与督导的角色。

在服务实施进程中，若遇到任何可能影响服务质量的事项，人力资源部门应迅速采取应对措施，并将相关情况通报给相关部门。

2.过程确认

作为本公司的核心关注点，我们高度重视服务过程的管理，通过严谨的确认与验证，确保其具备高效的过程能力，具体措施如下：

确保过程监控的有效性和合规性，验证所采纳的方法能够顺利执行并达到规定标准。

对相关从业人员实施培训与评估，只有通过考核者方可胜任工作，以此确保服务质量标准的严格执行。

致力于理解采购方的关键关注点，维持与采购方的有效沟通，确保外包服务能够持续满足并不断优化其需求。

设计并实施详细的作业指南，确保对外包服务的标准化供应，从而保障服务品质的稳定性。

记录并管理服务执行过程及过程监督的相关细节。

定期对这些程序进行复查，并在适宜的情况下，针对其方法和执行环境进行相应的优化提升，以确保其不断完善。

3.记录和可追溯性

在服务实施过程中，务必详细记载并深入分析各项服务细节，以便预先防范可能影响服务质量的隐患。对于具备服务追溯需求的外包活动，应确保具备相应的追溯机制。

涵盖的记录内容：所有可能影响服务质量和目标的活动过程均需被纳入记录范畴。

采用的形式：通过各类记录文档及表格进行详尽记载。

(4)各类记录应满足可追溯性要求。

(5)记录应清晰、标准化、易于检查。

4.服务目标的实现

公司致力于通过实施《服务外包综合满意度管理》，确保服务目标的达成与采购方的持续满意相契合。

(1)外包前

积极与采购方进行深度交流，准确把握其实际需求，并据此制定符合采购方期望的服务规划。

(2)外包中

采取培训与会议等形式，致力于调整服务人员的心理状态，从而确保服务质量的持续提升。

(3)外包后

实施专人责任制，对服务过程中的各类问题进行即时响应与解决，确保服务目标的达成

三、督查和分析反馈

(一)采购方满意

公司坚持以采购方为中心的经营理念，视其满意度为服务外包实施的终极目标，旨在满足个体及企业的多元化需求。因此，全体员工需坚定树立以采购方为中心的服务理念，将采购方满意度测评作为衡量公司外包管理体系效能的关键指标。公司通过诸如实地访问、征求反馈、举行研讨会、在线调查以及设立投诉处理机制等多种途径，积极获取采购方对服务质量的宝贵意见。

每年，我们都会系统性地搜集与采购方满意度相关的数据，进行详尽的书面分析，并据此形成采购方满意度的评估报告。

在适当的情况下，我们会委托第三方实施采购方满意度评估，借此剖析采购需求与我方可能存在的改进点，推动持续优化。

(二)内部审核

1.审核计划

每年，由管理者代表统率并指导总经办负责策划与执行一次内部服务外包体系的审核活动。通常情况下，两次审核之间的间隔不超过12个月；然而，如遇特殊情况，审核频次可根据实际情况适度提升。审核的具体实施计划将由审核组组长统筹制定。

2.审核准备

管理者代表审批的审核方案，系依据上一阶段内部审计、管理评审、外部审计的反馈结果，以及组织架构、服务实施流程的变更、服务过程监督评估的评价结论和体系运作的整体状况，由总经办精心策划并制定而成。

审核团队由管理者代表指派，其构成包括审核组组长及其它成员。审核员的选择需确保与被审核部门不存在直接关联，以保证公正性。

在审核启动前，组长负责策划并分配审核任务，审核员根据任务要求深入研究相关文件，制定详细的检查清单。与此同时，各相关部门需严格按照预定的审核日程做好充分准备。

3.审核的实施

审核员依据检查清单，通过询问、资料查阅及现场考察的方式，积累了丰富的审核证据，从而确认相应的审核发现。对于发现的不符合事项，会逐一记录并出具详细的不符合报告。

会议在审核完毕后举行，其间审核员依次报告发现的不符合事项。随后，组长对服务外包管理体系的符合性和有效性进行全面评估，并提出相应的改进意见。

审核报告由审核组组长负责编制，经过管理者代表的审批后，分发至公司高层领导及各部门，作为管理评审的重要输入资料。

4.审核跟踪与验证

针对不符合项，相关部门需深入剖析原因，进而设计并执行改进方案；内审员则负责监督并验证这些改进措施的实施效果；审核工作结束后十日内，审核团队负责人需全面整理并汇总本次审核的所有文件和纪要，随后转交至总经理办公室存档。

(三)过程的督察和效果测量

公司实施严谨的监控机制，包括内部审计、定期检查、评估与考核，周期性地审视服务外包管理流程，以确保其满足采购方的期望。通过实施《服务质量持续改善程序》，针对发现的短板，积极采取改进和预防性举措，以维护体系的合规有效性。

(四)服务的跟踪与过程控制

1.外包前

依据采购方的合理需求，我们实施筛选与培训，以确保能够全面履行服务外包合同，达成既定的服务目标。

2.外包中

按照服务外包合同的规定，我们将执行监督和分析服务外包执行过程的活动，以确保能迅速解决任何不符合采购方需求的问题。

3.外包后

严格遵循国家行业规定及采购方确认的需求，致力于合法开展服务外包工作。

在实施监控管理的过程中，务必确保对相关督察和分析数据进行妥善留存。

(五)不符合事项控制

《不符合管理程序》由公司严谨制定并得到有效实施，旨在预防和管控各类不符合情况，从而确保满足采购方的期望和要求。

人力资源部门负有监控招募流程中不符合标准的情况，并对不符合原因进行深入剖析，借此优化招聘策略，从而有效减少类似问题的反复发生。

在服务执行进程中，应对出现的不符合项依据其成因和类型进行分类记录。相关人员需深入剖析并评估不符合项的根源及其严重性，随后与采购方共同探讨并制定改进和防止类似问题的应对措施。经公司与采购方双方审慎确认后，该方案将予以执行。

对于已确认的改进措施方案，应实施定期核查并详实记录其改善成效。

总经办将依据《文件与记录管理程序》对所有不符合规定及处理的记录实施有效管理和妥善保存。

(六)数据分析

1.数据来源

(1)采购方满意度数据；

(2)不符合事项和不符合事项数据；

(3)服务目标达成情况数据；

(4)内部审核数据；

(5)其他相关方。

2.收集分析处理

各部门按照既定职责搜集并有序传递日常数据，对已发现的不符合项深入剖析其成因，并在必要情况下实施改进和预防性措施。

公司领导应直接接收发现部门的紧急信息并进行处理。

(七)改善

1.持续改善

公司致力于持续优化服务外包的效率与合规性，通过在推进服务宗旨和目标的实施过程中，不断强化对服务外包管理流程的改进，以确保服务质量的稳步提升，从而满足采购方的期望。

管理者代表需协调各部门就以下议题进行专项研讨：采购方满意度评估结果、内部审核中的未达标事项、内部服务绩效考核详情以及服务目标实现情况。在此基础上，识别出需改进的关键领域，拟定相应的纠正和预防措施，并编制改进方案，经最高管理层审批后予以执行。

管理者代表负责组织并实施各部门的日常改进措施，这些工作将被整合进《服务质量持续改善程序》中。

2.改善、预防措施

各相关部门应针对自身的不足之处，深入剖析原因，制定并严格执行针对性的改进和预防策略。

管理者代表负责主持对跨部门出现的不符合事项进行根本原因分析，随后制定相应的改进和预防措施，并协调各部门执行。

总经办负责监督和验证改进及预防措施的有效性，实施详尽的记录，并将其作为管理评审的重要输入资料。

(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按文件与记录管理程序的有关规定执行。

四、服务承诺书

以下是本公司针对本次服务外包项目所作出的郑重承诺，基于我们的核心竞争力与服务特性：

我公司郑重声明，本承诺书中所提交的所有资料与数据皆确保其合法性及真实性，经严格核实无误。

我们承诺在合同签订及履行期间，全面配合并提供详尽的人员外包政策法规咨询服务，对任何关于人员外包的疑问将予以悉心解答，并确保及时办理相关手续。

当公司面临外包人员短缺的情况，我司在接收到通知后立即响应，依据公司的用工规定，优先考虑就近原则（尤其倾向于利用内部人才库，包括本地区内外部外包员工），在三天内顺利完成招聘与外包工作。

我公司将严格遵照本承诺书所规定的条款，高效迅速地处理员工的各项社会保险事务。

员工在失业、工伤、生育期间享有的相关待遇保障将由专人专责处理，并确保及时办理。

为了有效防控公司的财务风险，我们建议与银行合作设立专门账户，实施联合监管，确保外包员工工资的准确发放。并且，承诺在资金入账后的24小时内及时完成工资支付，如遇法定节假日，则顺延至下一工作日执行。

在劳务关系中，如遇员工与外包方产生的争议，我司，作为劳动合同的主要方，承诺将全面履行职责并承担责任。对于非劳资性质的纠纷，我公司积极响应，主动介入调解，以保障公司的正常运营连续性。

针对业务需求，我公司将派遣专业人员入驻贵司，提供相关事项的协助服务。

确保按照公司需求，适时对外包员工进行职业素养提升培训，着重强调职业道德、服务礼仪以及商业保密技能的培养。

10.自愿接受用工单位的监督；

我们热切期盼与贵公司建立深度合作关系，凭借卓越的服务质量，我们在人员外包领域已屡经市场考验并赢得了良好口碑。

第四章 详述的服务管理策略

一、尊重员工

为了推动公司的持续发展，首要任务是保障员工的切身利益。在任何情况下，我们务必秉持谦逊开放的态度，公正无私地管理员工，严格要求自我，宽容对待他人。这是实现有效员工管理策略的关键要素。当员工的尊严得以满足，他们将激发对工作的热爱与投入，从而提升整体工作效率。

致力于员工的职业发展，对表现出色的工作业绩者，总部将给予晋升与重用，以此激励各级员工的积极性和主动性得以全面激发。

二、关心员工

项目管理者应积极关注员工的生活质量、健康状况与福利待遇，致力于全方位满足他们的需求，从而消除他们在职业发展上的后顾之忧，促使他们能全力以赴专注于本职工作。

三、信任员工

信任：人际关系的基石 有效沟通的前提在于信任。缺乏信任，沟通便会受阻，进而影响工作的顺利进行。项目管理者的充分信任对于员工的归属感至关重要，它直接影响着员工对公司的忠诚度。因此，提升员工管理的关键在于建立并维护对员工的信任。唯有深信员工，方能收获他们的信赖，从而塑造积极进取、团队合作的工作环境。这种信任能激发员工的工作积极性，成为推动工作进程的强大驱动力。

合作之始，信任为要，企业治理亦以此为基础。缺乏互信的团队，缺失凝聚力，战斗力亦随之削弱。

四、培养员工

在市场经济的持续演进与社会知识的不断迭代背景下，本公司明确将全面发展员工的培育视为首要职责。我们对员工教育培训工作给予高度关注，致力于塑造一支具备管理才能、商业敏感及高素质的团队。此举旨在提升应对多元化市场环境和激烈竞争的能力与效能，是实施有效员工管理策略的关键环节。

本公司致力于实施广泛的教育培训项目，诚邀业界专家亲临企业进行专题讲座，或组织员工参与异地营销知识研讨会。无论是高层领导还是基层员工，无论职位高低，都将享有平等的学习权利与机会，力求实现全员培训的全面覆盖，目标达成100%。每月固定举行全员培训，内容涵盖企业运营各个层面，旨在系统提升全体员工的理论素养。在此基础上，针对不同营销阶段的实际需求，我们还将开展针对性的主题教育活动。此外，每周设立店员晋升培训会议，对有晋升意向的员工提供系统化的培养，以发掘和激励基层人才的发展潜能。通过这些培训，员工能力得到显著提升，挑战应对能力增强，从而有力推动公司稳健且持续的发展。

第五章 全面深化劳务外包管理规定

为确保公司依法运营的规范化及员工的自律遵规，旨在向用人单位提供高效优质的人力资源专业服务，同时兼顾用人单位、劳务外包员工和劳务公司的多方权益，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律条款，为了维护公司的稳定工作环境，强化并标准化劳务外包管理制度，以适应公司生产需求，特此制订本管理办法。

一、适用范围

公司所属各单位。

二、劳务外包的含义

临时性劳务外包人员主要是指为满足生产任务及后勤服务需求，且不宜采用社会化的用工形式，承担短期、应急性和可替换性强的非管理工作岗位的人员。

三、管理职责

劳务外包人员的选用需经公司认可，且需与相关协作单位的合法并具备规范劳动合同的员工进行合作。

人力资源部负责劳务外包人员的统辖管理，专业公司（项目部）在业务需求驱动下，与相应的协作机构订立劳务外包合同，并将协议提交人力资源部进行存档备案。

外包单价的确定遵循劳务外包人员的市场行情，由用工单位、人力资源部门或项目部与相关合作企业协商，参考当地同行业劳动力的平均社会价格进行商定。

在工作过程中，劳务外包人员须严格履行国家法律与法规，遵照我公司依法制定的消防安全规程以及其他内部规章制度。他们应恪尽职守，展现诚信可靠的职业素养，积极响应公司的管理和用工单位的指导，竭力完成分配的各项工作任务。

公司确认并允许相关协作单位借调的劳务外包人员，必须与其原所属单位依法订立标准的劳动合同。

人力资源部负责劳务外包人员的整体管理，项目部在必要时与相应的合作机构签署劳务外包合同，并将相关协议提交人力资源部备案。

四、管理程序

如用人单位需临时性采用劳务外包人员，应确保至少提前七个工作日在向公司人力资源部提交相关申请资料。所需文件包括：申请报告及《劳务外包报批表》，同时附上《劳务外包统计表》，以便于人力资源部进行审批和备案管理。

在得到用工单位对岗位描述（包括岗位职责、所需人数、工作时限及雇佣背景）的明确阐述并由其领导班子集体审议后，该方案需提交至公司人力资源部门进行严谨的审批。随后，经公司高层领导批准，由代表专业公司（项目部）的劳资人员代表与相关协作单位正式签订劳动合同，从而启动雇佣程序。

所有获得审批的劳务外包人员，在入职前必须由用工单位与安全保卫部门联合实施三级安全教育培训，只有通过考核者方被允许参与岗位工作。

在工作期间，对于已获批准的劳务外包人员，如遇工伤事故，将由相应的合作单位承担首要处置责任。而项目部则依据事故具体情况和劳务外包协议条款，提供必要的辅助处理支持。

对于经审批的劳务外包人员，其考勤管理工作由用工单位执行。考勤记录作为核算劳务外包费用的基础，用工单位需确保填报的考勤信息精确无误、真实可信。项目部的劳资专员依据经用工单位主管领导审阅并亲笔签字的班组考勤数据，按月编制《劳务外包结算单》，用于结算外包人员的薪酬。这部分费用计入用工单位的人工成本范畴，协作单位则通过打卡方式支付给劳务外包人员，每月的费用结算基于上一月份的实际考勤天数计算得出。

五、管理要求

按照'谁使用、谁监管、谁承担'的准则，各用人单位需依据国家相应的法律法规及公司的规章制度，履行对劳务外包日常管理的职责。

应聘劳务外包岗位的人员，其健康状况需满足基本条件，年龄限制在最低X周岁以上且原则上不超过X周岁。

3.不得私自引进或使用劳务外包。

5.劳务外包人员不得安排在管理岗位工作。

用人单位需确保提供符合相关规定的作业环境，并配备必要的安全保护设施。

用人单位需承担建立劳务外包人员名录的职责，严格遵循规定，全面收集在职借用的相关信息。

工信息。

劳务外包经审批后，其人员调动需严格遵守规定，严禁私自替换或假冒他人身份执行任务。

任何需替换不符岗位需求的劳务外包，须在原始审批部门的批准并遵循相关程序后方可实施。对于未经许可擅自更换劳务外包或以欺诈手段进行替换的行为，一旦揭露，将立即实施清退措施。如情节严重，将严肃追究相关单位及个人的责任。

第六章 全面的外包人员管理规定

一、适用范围

本制度适用于公司劳务外包的管理。

二、职责

人力资源部门承担与劳务外包企业订立劳务外包合同的职责，严格依据合同约定，按时向外包单位履行管理费用和外包员工薪酬的支付义务。

三、程序

(一)用人单位的选择

劳务外包的管理和执行遵循机构统一、标准统一及价格统一的原则，具体用人单位的选择和确认由集团公司全权负责。

集团公司担当用人单位服务质量的监督职责，每年对用工单位和外包人员针对其服务的投诉进行妥善处理，并实施年度综合评估。

对于未能履行劳务外包协议中基本服务标准的用人单位，本评估将实施监督。连续两次或累计三次接受监督后，将导致合作关系的终止。

为保障服务品质，我司将依据各用人单位的历史业绩、行业专长等因素，由集团公司统筹选定能提供优质劳务外包服务的合作伙伴。合作将以劳务外包协议的形式，由用工单位与选定的用人单位达成，各业务单位及部门须严格遵循，不得擅自指定人选。

(二)劳动合同

用人单位全面承担外包人员的人事及劳动关系管理工作，包括所有相关事务的处理。

外包合同的期限将由用工单位与用人单位在签订的劳务外包协议书中明确约定，通常最低不少于10个月。

外包人员在受雇期间可设置试用期，其时长将依据外包合同的期限来确定，并包含在总体外包服务期内。试用期的具体规定如下：

应聘者需具备大专及以上学历，且在试用期间将接受三个月的考察期。

初级岗位操作人员，其试用期设定为两个月，针对无学历要求。

用人单位需承担外包人员的党、团管理工作，包括确保每年至少开展一次团员活动或者党员的年度民主生活会等党的相关活动，依据相关规定执行。

用人单位需承担外包人员档案的全面管理工作，遵循人事档案管理的规范化要求。具体职责包括：档案的搜集、鉴别、编排、存档、装订、保管以及在必要时的档案转移，确保档案管理的严谨与资料的安全。用工单位应积极支持并提供档案管理所必需的相关文件和信息。

(三)劳动报酬和福利待遇

用人单位需依据外包人员的具体工作岗位，结合岗位要求及当地劳动力市场基准价，与相关雇主共同商定外包人员的薪酬标准，包括试用期薪酬，并在签订的《劳务外包协议书》中明确规定。

试用期内外包人员的劳动报酬应不低于合同约定工资的80%且须符合其工作所在地政府设定的最低工资标准。

劳动报酬以银行卡转账的形式支付给外包人员，通常在每月5日（如遇法定节假日，则顺延至下一个工作日）发放上一月份的薪酬。

根据集团公司与用人单位签署的托管协议，用工单位需通过劳务费转账至指定账户，用于支付外包人员的工资、奖金、加班费、社会保险费（包括意外伤害保险费及团体医疗保险费）、以及以货币形式给予的津补贴。这些款项由用人单位全权负责薪酬发放、社会保险费缴纳、个人所得税的代扣代缴工作。

用工单位负责制定并提供劳务外包工的福利待遇。

用工单位需确保依法为外包人员创设符合政府劳动保护要求的工作环境与条件。若外包人员涉及职业危害作业，应遵循国家相关政策，实施职业危害防护措施，并在外包期间组织定期的职业健康检查。同时，务必保障外包人员的休息休假权益，严格遵守国家相关法规。

薪酬待遇，包括外包人员在请假、旷工以及参加公职培训期间的处理，将依据政府部门的相关规定以及集团公司的薪酬管理手册执行，并抄送用人单位备案。

当集团公司根据整体部署调整员工薪酬时，对于连续聘用的外包人员，其薪资调整将遵循常规程序。外包人员的相关数据，包括人数、基本工资、奖金、加班费、津贴、社会保险费用、福利待遇以及人身意外伤害保险和医疗保险费用，均由人力资源部负责人依据集团人力资源管理规定单独统计并详细列出各项目明细。

(四)社会保险管理

用人单位有义务遵循社会保险经办机构的规章制度，每月为外包员工足额缴纳法定的社会保险参保费用，并承担及时为其办理参保手续及缴纳相关费用的责任。

《劳务外包协议书》中，用工单位应明确列明社会保险缴纳基数，该基数须遵循当地社保机构设定的法规，且确保不低于最低缴费标准。

在外包期间，若外包人员遭遇工伤，用工单位须于事故发生的24小时内通过电话或书面形式立即将情况通报给用人单位，并迅速安排伤者前往工伤定点医疗机构接受救治。对于产生的医疗费用垫付问题，用工单位可在治疗完毕后进行报销处理。

用人单位需承担外包人员的工伤认定与伤残等级鉴定程序（鉴定费用由用人单位负担）

在工伤赔付方面，外包人员除享受社会保险基金提供的以及根据劳务外包协议书中规定的团体保险理赔额度之外，剩余的费用将由用工单位全额负责补足。

在外包人员遭遇工伤并需医疗期间，以及经确认其劳动能力遭受损失或部分丧失的情况下，用人单位与用工单位应积极响应，紧密合作，共同遵照国家相关政策法规及用工单位内部管理规定，妥善处理相关事宜。

为了有效规避用工单位在工伤与医疗保障方面的临时真空状态，建议用人单位在接纳员工入职时，应由员工主动向单位通报其相关风险需求。

当用人单位已按约定支付了人身意外伤害保险及医疗保险费，若因用人单位自身延误导致未能及时为员工办理参保手续，由此产生的本应由保险公司赔付的赔偿费用，应由用人单位负责承担。

在用人单位已就当月劳务外包新增人员的信息向相关机构提交并成功缴纳社会保险费用的前提下，若外包人员离职导致社会保险经办机构无法退还相应费用，由此产生的社会保险支出将由用工单位负责承担。

在外包人员的服务合同到期后续阶段，用人单位需承担处理社会保险关系转移等相关手续的责任。

(五)外包终止及外包人员的退回

当外包人员出现下列情况时，用工单位有权将其退回用人单位，无需支付经济补偿，但需在退回前5个工作日内以书面形式告知。用人单位应积极提供相关证据和依据予以支持。

在试用期间，如外包人员未能达到录用标准将被视为不合格。

外包人员若出现严重违反用工单位既定规章制度及劳动纪律的情况，或者因严重失职行为与营私舞弊导致用工单位蒙受重大经济损失的；

当外包人员与第三方确立的劳动关系对用工单位的工作产生显著负面效应，且在接到用工单位改进要求后仍拒绝改正的情况下。

外包人员可能面临司法机关的刑事责任追究

外包人员采用欺诈或胁迫的不当行为，促使用人单位在非自愿的真实意愿下订立或修改劳动合同的情况。

(7)其他符合政策规定的情形。

用人单位有权将符合下列情况的外包人员退回，但需在退回前35天履行告知义务，并向相关单位提供经济补偿：

当外包人员的疾病或非工伤医疗期结束后，若无法胜任原有的工作岗位，也无法适应用工单位为其安排的其他职务，将会面临相关处理。

当外包人员的表现经用工单位确证无法胜任其外包岗位职责，即便经过职位调动或专业培训后仍未见显著改善的情况。

通过与用工单位、用人单位及外包人员的友好协商，已达成并签署书面协议，正式终止外包关系。

外包合同到期，导致外包人员的外包服务终止。

当本协议签署时所依赖的外部环境遭遇了实质性的变迁，导致原有关于用工单位外包人员的条件已不再适用。

当外包人员就劳动纠纷提交仲裁或诉讼申请时，若仲裁委员会或司法机关确认用工单位所提供的相关材料及证据存在不实或缺失，用人单位需按照裁决或判决要求，对相关资料进行核实并补充完整。

当外包人员与用人单位遭遇劳动争议或法律纠纷时，用人单位应承担首要的处理责任，与此同时，用工单位的劳动争议调解委员会将给予积极的协助与配合。

对于因争议或纠纷所产生的赔偿金、经济补偿金以及相关诉讼费用，均应依据劳务外包协议书的明确规定来处理。

用人单位有权将已达到法定退休年龄并开始领取基本养老保险待遇的外包员工予以退回。

用人单位需承担外包人员的退休手续办理，并在退休后进行相关管理。社会化管理费用，包括由社会化管理机构征收的部分，以及已退休外包人员的补充医疗保险费，其缴纳事宜应根据劳务外包协议书的条款执行。

用工单位在处理外包人员时，应遵循如下规定：禁止对以下情况的人员予以终止或解除雇佣关系，并严禁退回其原用人单位：

对于在执行职业病危害作业过程中，但在离职前未接受职业健康检查的情况，或者在被怀疑患有职业病且处于诊断或医学观察阶段的人员。

员工在服务单位遭受职业性疾病困扰或因工作导致的伤害，并经确认已丧失或部分丧失劳动能力的情况。

(3)患病或非因工负伤，在医疗期内的；

关于女性外包员工在孕期、产期及哺乳期间的相关权益保障

(5)法律法规规定的其他情形。

依据劳务外包协议书，如外包人员因特定情况需解除劳动合同，其应获得的经济补偿金及法