人力资源外包服务投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

1(第一部分)创新技术方案

1.1部署项目实施方案

1.1.1成立项目实施指挥部

作为我国专注于人力资源外包的专业企业，若能荣幸中标本项目，我公司将依据客户需求，精心定制个性化的服务策略，组织并集结具备深厚人力行业背景的资深专业团队，致力于为客户提供卓越的人力资源外包解决方案。

1.1.2设立专项项目执行团队

组建专门的项目执行团队，特任命具备丰富外包服务项目管理实践经验及企业人力资源管理师专业资格的XXX同志担纲本项目的团队成员。

项目由副总级别的总监担纲领导，各部门的主要负责人分别担任专项团队的核心指导，他们直接对接甲方的需求，确保高效执行。

1.1.3项目团队架构如下：

1.1.4内部岗位描述与职责

【招聘部】：确保项目人员招聘

1、负责依据项目招聘需求策划招聘方案，并确保进度与结果的跟踪与管理。

2、负责各招聘渠道的有效开发、维护、评估与深入分析。

3、筛选和搜寻符合项目要求的候选人，全程应用招聘管理系统，确保其有效运用，实时更新招聘动态，以保证项目中候选人的信息详尽且准确无误。

4、依据项目的具体需求，负责候选人的甄选与推荐、面试邀请的发出，并协调安排面试进程

试进程；

项目交付阶段：严格遵循合同约定，确保顺利实施

1、负责外包员工的及时入职、离职、调动和岗位变更手续办理；以及员工个人档案的整理与编制。

2、负责对外包员工的社保与公积金等相关政策进行宣传教育与答疑解惑

3、负责解答员工关于福利方面的疑问，并对提问内容进行详实记录。

人力资源管理部门：负责处理劳动关系，承办社会保险与公积金事务，以及薪酬福利的管理。

日常服务：

1、负责接听并处理客户与员工的来电，对疑问进行详尽解答，同时为他们提供相关政策咨询，迅速响应并妥善解决特殊需求，高效管理日常电话及邮件沟通事务。

2、依据客户提供的人员变动通知书，需确保对原始资料的妥善保存，并迅速完成内部人员增减信息的更新，随后办理社保公积金的相应申报手续。

3、每月初始阶段，核查上一月份的申报详情，关注是否存在误报、漏报或超额申报的情况，并迅速修正任何可能的误差。

4、按照服务协议的约定，需在规定的时间节点前向客户提交结算单以便进行确认，并核查款项的到账状态，随后邮寄发票。

5、于月初实施对上一月份客户收款状况的详细核查，对未完成款项的客户执行及时的催收跟踪措施。

6、在指定的时间请款并安排工资发放；

7、将员工的社会保险事务办理资料提交给业务支持部进行处理，并确保及时跟踪其进度，随后接收并反馈处理结果及相关资料的返还情况。

8、负责搜集并整理员工关于社保卡与公积金卡的申请需求及相关证明材料，迅速提交办理，持续跟踪制卡进程，并适时进行卡片的分发工作。

9、处理客户突发及临时性事务；

社保公积金服务：

1、负责员工的社会保险增员、减员操作，包括社保中断处理、费用补缴，以及社保转移手续。同时涵盖医疗、工伤、生育和失业等相关福利业务的管理。

2、负责住房公积金联名卡的申报、领取等；

3、确保迅速传达社会保险与住房公积金的最新政策动态；系统性地梳理并更新各项社保业务所需的材料清单、操作流程以及相关重要提示，定期组织内部知识分享活动。

【财务部】：对项目资金情况进行审核和支付

1、构建并优化财务管理架构，全面掌控财务部门的日常运营、年度预算制定与资金流转等工作流程。

2、及时处理账务、银行、税务工作；

3、严谨核查社会保险与公积金、薪酬及个人所得税的相关统计数据，确保信息的精确无误。

4、现金、票据及银行存款的收管、记账工作确保及时且精确进行。

5、按照相关规定开具发票；

6、工资发放准确及时；

法务部门：负责法律文件的起草工作，并为用工风险管理和劳务纠纷提供专业技术支持。

1、严谨审阅各类合同与文件的合法合规性、实施可行性及潜在风险，以确保其规范化和安全性。

2、合同的记录、档案整理、管理和借阅控制

3、协调并建立与客户公司的法律部门以及专业律师的紧密联系，筹备诉讼过程中的所有必要法律文件和相关资料。

4、负责公司诉讼、开庭相关事宜；

监督与服务提升：隶属于服务质量监督部，负责对各部门日常工作实施严谨监控，致力于提升服务品质，以保障项目的顺利进行和按时交付。

1、监督各项目部门日常运营，致力于提升服务品质。

2、力求项目各环节部门按期、保证质量并实现高效完成交付任务。

1.2人员配置策略

1.2.1项目外包人员的组织来源

1、XXX公司内部选调

我们依托丰富的内部人力资源，倾向于选拔那些在公司服务年限超过一年，且符合招标文件资质条件、素质优秀、业务实力出众的在职员工，作为本项目服务团队的核心力量。

2、原岗人员的留用

公司致力于维持原岗位人员稳定性，涵盖采购单位人员及第三方服务商的在职团队。我们郑重保证，对于采购单位在职员工以及外包服务商的优秀在岗人员，如其工作表现获得采购单位的充分认可并经其批准，将进行严格的身体健康检查。通过体检的合格人选，将全部纳入我们的录用范围，他们将与我单位签署全新的正式劳动合同，且无需设置试用期，确保项目平稳无缝过渡。

在收到相关资料后，将按照既定协议进行人员入职手续（包括登记、档案设立、岗位配置及薪酬待遇确认）的操作，并全面履行雇主应尽的各项责任与义务。

3、内部、外部招聘

项目所需其余人员，包括项目储备人员，采用公司内、外部招聘的方式获得。从我们的人力资源寻访网络中确定最佳的组织渠道及集聚方式，从而保证招聘人员的“数量”和“质量”。本项目的主要渠道依次如下：

(1)公司内部招聘。

(2)公司人才库筛选。

(3)公开外部招聘。

1.2.2外包人员配置与招聘的进度安排

1、招聘进度计划说明

(1)本项目的实施周期预计自合同签订至业务团队全面就位，总计需耗时十四个工作日。

(2)我们采取多元化的人员配置策略，包括内部调配优化、岗位内部招聘、以及外部人才引进，以确保项目团队在规模与素质上完全符合采购方的需求。

(3)在项目执行期间，针对新增业务人员及不合格退回人员的职位空缺，要求在三个工作日内及时补充到位。

2、外包人员配置、招聘进度计划表

1.3详细服务描述、明确的服务规范与卓越的服务品质

1.3.1服务范围

1.人员招聘服务

(1)发布招聘广告

(2)资格审查

(3)笔试/面试

(4)入职体检

(5)背景调查

2.劳动关系服务

(1)劳动合同的签订与备案；

(2)劳动合同变更；

(3)劳动合同终止与续签；

(4)劳动合同解除。

3.人员培训服务

(1)员工入职培训；

(2)员工岗前培训；

(3)员工在岗培训。

4.人事档案服务

(1)负责员工的人事档案转移操作，包括转入和转出手续的协助，以及相应的咨询服务。

(2)员工内部人事档案的建立与管理；

(3)依据档案记录，按照政策出具相关人事证明；

(4)我们提供包括职称评定、各类证明（如公证和考试相关的）及工龄审定在内的全面服务。

(5)提供生育配额证书及代理计划生育相关服务的办理

(6)出具报考相关学历学习的介绍信；

(7)提供员工工作证明及收入证明。

5.社会保险服务

(1)负责依据相关政策规定实施社会保险个人账户的设立与管理工作。

(2)员工社会保险汇算清缴服务；

(3)按照相关政策要求，负责为员工申办并提供社会保障卡及其相关服务。

(4)制定并传达关于社会保险基数核算的官方政策指导给客户单位

(5)代理服务：社保基数的确定与调整，包括工资基数申报与月度变更操作

(6)提供社保补缴的相关流程指导、费用明细说明以及转移和清算服务。

(7)变更与接转员工社保详细流程：针对人员增减操作

(8)处理工伤保险、生育保险以及基本医疗保险的报销事务。

(9)协助员工办理失业申领手续；

(10)概述并传达最新的社会保险相关法规与政策信息。

6.住房公积金服务

(1)负责依据相关政策规定实施住房公积金个人账户的设立与管理工作。

(2)每月新增与减少员工的住房公积金转移办理流程

(3)致力于为在职员工提供包括住房公积金的缴存、提取、转移以及销户在内的全方位服务。

7.薪酬服务

(1)员工绩效考核管理；

(2)核算员工薪酬数据；

(3)为员工发放工资并缴纳个人所得税。

8.法律服务

提供建议与解答关于劳动用工政策的问题，并代理外包员工的相关法律诉讼事务。

9.其他服务

(1)办理护照签注的政审手续；

(2)办理退休手续；

(3)提供初、中级人才推荐；

(4)向符合条件的离职员工传达并提供最新的职业发展资讯。

(5)负责调解一般性劳动争议；

(6)提供基本劳动人事政策咨询；

(7)负责依据相关规定协助办理专业技术职称的申报流程

(8)依据国家政策要求，维持既定的薪酬水平、工龄记录及所有权性质的恒定与一致性。

10.项目实施过程中的额外服务需求，由招标人提出。

1.3.2服务标准

1.人事服务

(1)首批员工招聘：14天上岗；

(2)员工入职流程：要求在1个工作日内完成所有入职手续

(3)员工离职流程：要求在离职当日完成所有手续的办理。

(4)劳动合同签订：员工入职1天内；

(5)劳动合同备案：劳动合同签订5天内；

(6)新增外包人员：3天内到岗；

(7)不合格人员退换：3天内；

(8)人事证明文件：员工提交申请3天内；

(9)生育指标证明：员工提交申请1天内。

2.培训服务：

(1)入职新人培训规划：设定在员工到岗后的第七天启动

(2)高效新员工集中培训：在三天内顺利实施完毕

(3)一日内安排新员工入职培训

3.社会保险住房公积金服务：

(1)新员工账户转入规定：自入职之日起三十日内完成

(2)养老保险申报、缴纳：每月15前；

(3)医疗保险申报、缴纳：每月15前；

(4)失业保险申报、缴纳：每月15前；

(5)生育保险申报、缴纳：每月15前；

(6)工伤保险申报、缴纳：每月15前；

(7)住房公积金申报、缴纳：每月15前；

(8)工伤事故应急处置：确保在法定时限内妥善完成

(9)生育保险费用报销：30天内；

(10)账户转出：员工离职3天内；

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(11)其他保险：3天内。

4.工资发放：

(1)绩效、考勤表收集：1日内统计；

(2)薪酬核算：1日内系统核算；

(3)薪酬发放：不超过约定发放日；

(4)每月的个人所得税申报与缴纳应在10日前完成。

(5)薪资证明：员工提交申请3天内。

5.沟通协调服务：

(1)事件处置电话响应时间：10分钟；

(2)事件处置到场时间：30分钟；

(3)事件处置时间：3天；

(4)事件处置反馈时间：5天；

(5)服务数据报告与状态核查：承诺在两天内提交完整准确的数据资料。

1.3.3服务质量

1.人员招聘服务：

(1)特殊工种持证上岗人员比例：100%；

(2)推荐人数满足率：不低于120%；

(3)一次推荐人员合格率不低于98%。

2.人员培训服务：

(1)员工岗前培训率100%；

(2)每年在岗培训不少于6天。

3.薪酬发放服务：

(1)在每月计算费用时，发生人数误差的数量；

(2)每月费用核算过程中，个人计算误差的发生率占比为3%。

(3)在每月计算费用时，同时发生人数误差各个人计算误差的数量；

(4)准时、准确、足额率：100%。

4.社会保险服务：

(1)全员保障：社会保险及雇主责任保险的全面覆盖率达到100%。

(2)准时、准确、足额率：100%。

5.劳动关系服务：

(1)劳动合同签订完善度：100%得以实现

(2)劳动纠纷率：不高于0.3%；

(3)人员流失率：不超过10%。

6.人事档案服务：

(1)员工信息管理覆盖率：100%；

(2)档案资料建立完好率100%。

7.员工安全生产管理：

(1)工作完成率：100%；

(2)重大安全事故发生率：0%；

(3)工作环境卫生达标率：99%。

8.服务满意率（度）：

(1)劳务外包员工：满意率不低于98%；

(2)用工单位满意度：100%。

9.服务频度

(1)确保每月与外包员工及用工单位的至少一次有效沟通

(2)每月提交一次确保给用工单位的正式服务报告次数

(3)客服代表每月至少进行两次实地走访，确保与用工单位保持紧密联系。

(4)定期进行的用人单位满意度问卷调查：实施频率为每季度一次。

(5)员工满意度试卷调查：每季度一下。

10.住房公积金服务：

(1)用工单位要求的满足率：100%；

(2)准时、准确、足额率：100%。

1.4全面风险管理策略

1.4.1 标准程序：员工劳动争议的解决方案与风险预防策略

1.4.1.1劳动争议处理标准

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