劳务派遣服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章概述与指导

第一节服务内容

(一)服务详细技术标准和要求

(1)处理员工入职、离职及退休等环节的手续办理，以及相关资料的审验工作。

(二)员工人事档案的管理。

(三)员工劳动合同的管理。

1、承担员工职业就业登记及劳动合同备案等相关事务的办理职责。

2、负责指导乙方完成与新聘员工劳动合同的签署流程

(四)承担员工的各项社会保险（包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险及医疗保险）的办理工作，涵盖参保、停保、转移接续等全流程操作。

1、负责办理员工养老保险、医疗保险手续；

2、确保依据每月员工增减变动，迅速办理社会保险转出与转入的相关手续。

3、承担失业保险待遇享受员工失业金的申请与领取相关手续的办理工作。

4、负责办理员工生育、医疗费用报销手续；

5、承担向地方劳动行政管理部门提交员工工伤认定、劳动能力评估及理赔相关事务的职责。

6、致力于社会保险政策的咨询服务，以及最新社会保险政策的普及与传播。

(五)员工住房公积金缴存。

1、承担住房公积金账户的开户与缴存操作职责。

2、承办住房公积金的封存、转移、合并及提取等相关业务操作。

(六)工资发放及代报个税。

1、负责工资表审核及发放工作；

2、负责个人所得税的代扣代缴工作。

(七)其他服务

1、为甲方免费提供劳动用工政策咨询服务；

2、负责甲方员工入、离职职业健康检查；

3、支持甲方优化并深化企业内部各项管理制度的构建与执行

4、负责支持甲方的招聘任务，包括员工入职前的考勤管理和劳动纪律，即员工守则等相关培训工作。

5、负责与甲方共同策划劳动合同条款，以及人事管理、薪酬分配、社会保险和福利等各类实施策略的拟定工作。

6、致力于支持甲方妥善处理员工稳定性事务，优化内部劳动关系结构，并为劳资问题提供专业咨询建议。

7、提供建议与专业指导，以帮助甲方有效处理内部劳资管理的相关疑问及潜在难题。

8、致力于通过专业的服务，处理甲方企业内部的劳动用工争议，有效调解纠纷，确保企业权益的维护和劳动关系的和谐稳定。

9、代理甲方处理劳动争议事务（涵盖仲裁及诉讼），并履行免费委托职责。

10、负责撰写各类法律文件，包括仲裁申请书、起诉状、上诉状及答辩状等专业文本。

11、致力于响应重大政策与人力资源管理需求，我们策划并实施各类专题培训、讲座，以及组织学习、考察与参观活动，同时全力协助甲方处理相关的费用结算事宜。

第二节详细的服务技术规范

一、我们的专业优势

我们的专业构成：凭借'专家执掌专长'的理念，我司团队的专业素质卓越，其中拥有企业人力资源及行政管理专业背景的员工占比超过95%，并且五年以上工作经验的成员占比超过90%。

通过精细的专业划分：综合业务、招聘培训、客户服务、政策法规咨询及客户后期维护等多元化职能单元，确保专业操作的深化与整体协调性并存。

作业流程化：涵盖从客户接触至方案制定、自合同签署至人力资源配置、从进驻管理至信息反馈等环节，均具备完善的标准化操作流程。

提供专业后期管理服务：我们将按照客户的需求和员工规模，配置或指派专人进行协同管理和对接服务。

一、严谨的服务质量管理体系 1.1 日常工作报告制度：包括工作日志的记录与提交，异常情况跟踪反馈表的编制与更新，以及人员异动情况的详实统计。 1.2 客户满意度评估：定期实施客户满意度调查，了解并提升服务品质。 1.3 危机应对机制：设立快速响应的危机处理流程，确保问题得以及时解决。 1.4 内部绩效考核体系：建立完善的绩效评价体系，激励员工持续优化服务质量。

二、我们的主要竞争优势

一对一专业客服

我司秉承客户至上的原则，为用工单位提供经专业训练的人力资源代理服务。我们针对各类需求，提供诸如专岗专职的'一对一'定制服务以及视频客服的'面对面'沟通支持，旨在构建全方位的服务体系，涵盖变动管理、数据核查等专业操作，以及一系列增值附加服务。

标准化的企业管理

根据《企业标准体系》国家标准系列的规定，并紧密结合公司的实际运营，我们运用标准化理论与手段，构建了一套以管理标准为核心，辅以详细的工作标准和流程规范的完整体系。这一举措旨在全面推行标准化管理模式，力求实现管理的规范化、系统化与标准化目标。

全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

我们致力于以卓越品质、专业技艺和创新特性，为客户奉献最具价值的人力资源服务。专注于为各类企事业单位提供全方位的一体化解决方案。我们始终保持对行业动态的敏锐洞察，严格遵循国家法律法规，迅速整合并优化资源，灵活适应需求，不断创新，不断推送前沿服务。通过项目管理手段确保沟通信息的透明度与即时性，高度重视并积极响应客户的建议与合理需求。

三、明确服务期望与指标

我司作为一家运营合规、资质完备、政府监督并备受信赖的综合性人力资源服务机构，秉持"依法运营，以德为本，公平公正，团结有序，优质高效，服务社会"的发展理念，以完善的制度体系为指导，依托先进的管理理念和高效的管理团队，以及稳固的政企合作关系和丰富的人员资源储备，致力于为客户提供卓越的服务，为社会创造更大的价值。在人力资源代理服务方面，我们始终坚持"以人为本，信誉为基"的工作原则，以"协助解决人力资源难题，驱动人才塑造品牌形象"为使命，实施"关注成长与培养并重，业绩与考核同步，生活与待遇平等"的人性化管理模式。我们致力于消除非制度性的障碍，视员工为企业的宝贵财富，紧密链接人力资源策略与企业发展战略，持续提升企业的竞争优势。

四、定制化服务策略

我司秉承构建持久信赖的商业伙伴关系，坚守"规范化管理，专业化服务，职业化培训，雇主式关怀"的运营模式，提倡全面人力资源服务体系。针对客户对服务灵活性、便捷性、规范性与专业性的要求，我们恪守合同，诚信为本，以客户和员工为中心，秉持"诚信、务实、合作、共赢"的企业文化。凭借广泛的社会资源和一支团结高效、富有亲和力且具备深厚人力资源服务经验和管理知识的专业团队，我们提供高质量的人力资源解决方案和配套服务。坚持以人为本，追求人企和谐，旨在提升员工福利，作为客户与人才之间的桥梁，我们以可持续发展为目标，致力于成为客户在共同成长历程中的可靠人力资源终身合作伙伴，塑造卓越的人力资源服务品牌。

五、我们的专业服务能力

●优质的服务管理

我司致力于为客户提供卓越的服务体验。通过建立定期的沟通机制，我们积极征询客户的意见与反馈，持续优化服务质量。高层管理团队定期组织内部会议，深入剖析客户需求，推动工作改进。同时，经理对各项工作的监督与评估是常态，旨在强化控制，提升服务水平。

备受训练的队伍

我司的管理层，包括经理和主管，均需具备三年以上的专业服务经验。他们始终坚持定期参与最新的专业培训，以确保团队的专业素质与行业动态保持同步。他们的核心职责在于为公司日益扩展的业务和团队成员提供全面且持续的在岗培训，从而提升员工的工作效率和能力完成各项任务。

稳定的人员

在服务行业的竞争格局中，员工的稳定性直接关系到培训成本的降低。鉴于此，凭借对发展机遇的珍视，我司一贯提供具有竞争力的薪酬与福利，从而成功保有了一大批核心员工，确保了团队的持续稳定。

安保意识

员工将遵循客户指定的着装规定，包括统一着装和佩戴工作证或通行证。同时，我们严格遵守物业管理公司的各项规章制度，以保障服务的安全与可靠性。

●敏捷的应急反应

我司特设二十四小时应急响应团队，以随时满足突发情况的需求。

●物有所值的价钱

在本公司的核心理念中，"追求低成本，实现高效能"占据首要地位。我们坚信，从客户的角度出发，这一理念具有深远意义。通过提供卓越的服务与经济实惠的价格，我们将切实帮助客户节省成本并优化时间利用。

●免费咨询

我司免费提供意见给现有客户。

目标

高效、顺利完成项目员工用工。

员工人员满意度达100%！

用工单位满意度达

投诉回复率达

·服务的宗旨、目标、模式及方法

我们的服务理念：致力于满足您的需求，诠释工作的使命所在。

管理模式：使用职能制管理模式。

第三节详细规划与策略设计

公司的核心理念为"诚信、优质、热情、团结"，致力于实现"一流人力资源代理服务"的卓越标准。我们依托先进的管理模式和现代化设施，将管理与经营无缝融入服务之中，坚持以服务为导向推动人力资源代理业务的开展。通过高品质的服务，力求实现社会价值、经济效益与环境保护的和谐并进。公司始终坚持质量管理，向甲方提供优质、精细、标准化且人性化的人力资源代理服务。

我们秉持卓越的企业文化发展理念，构建并深化了‘以人为本，强化服务’的核心理念，这一理念驱动我们的持续进步，成为行动指南。在人力资源代理服务实施过程中，我们专注于提供‘精细化’的人力资源代理服务，始终坚持以客户满意度为核心，不断超越期待，致力于创造一个安全、舒适、和谐的工作环境与工作模式。

公司的管理策略着重于强化质量管理，秉持"以客户为中心，诚信立业，追求卓越，持续优化"的理念。我们通过严谨的质量策划、实时的信息反馈机制以及持续的改进措施，对各项质量控制环节和管理节点实施分级管控，并定期进行管理评审，以此确保全面达成公司的质量目标。

在创业初期，我们公司坚定选择了专业化管理模式，始终秉持以人本主义为核心的价值观。我们注重人才的吸纳与培育，拥有一支专业精湛、服务意识强烈且操作能力卓越的团队。员工们具备扎实的专业知识和个人素质；管理层全员持证上岗，凭借我们所提供的全方位人力资源代理服务以及无微不至的优质服务，确保甲方能够享受到安全、洁净、安心的服务体验。

在塑造企业形象与强化企业文化的过程中，我们深刻领会其关键性：确保企业文化与企业宗旨、理念及目标的一致性，对于构筑企业核心竞争力至关重要。企业文化通过导向、激励和凝聚效应，引导员工与战略目标紧密结合，是战略实施得以顺利推进的基石。为此，我们构建并提炼了一种特色鲜明且与发展战略相契合的企业文化。我司的企业文化具备显著的导向、约束、凝聚、激励与辐射功能。通过创建并持续优化企业文化，使之成为全体员工共享的行动准则和思维方式，由此激发的凝聚力使他们积极投入企业，齐心协力维护企业声誉与利益。这种无形资产不仅是宝贵的财富，更是推动企业不断发展的持久动力。

公司宗旨：诚信、优质、热情、团结

质量理念：坚持客户至上，秉持诚信原则，持续提升，追求卓越

服务理念：以人为本、强化服务

经营理念：创建一流人力资源代理服务

管理理念：规范、严格、主动、高效

人才理念：以人为本、共同发展

服务理念

人才 公司宗旨 经营理念 质量方针 理念

管理理念

第二章详细服务规划

第一节服务流程

在确立合作关系后，根据企业的特定需求，我们的专业人力资源代理团队致力于提供持续的客户服务与管理支持。我们通过电话、电子通信或现场服务等形式，有效维系企业、公司与员工间的三方互动，迅速响应并解决可能出现的任何问题。为了确保新客户的顺利过渡，我们设定‘培育期’，其间我们将定期组织协调会议，不断优化合作细节，并倾力投入以促进企业的稳健发展。

1、服务内容

(一)处理员工入职、离职及退休等环节的手续办理，以及相关资料的审验工作。

(二)员工人事档案的管理。

(三)员工劳动合同的管理。

1、承担员工职业就业登记及劳动合同备案等相关事务的办理职责。

2、负责指导乙方完成与新聘员工劳动合同的签署流程

(四)承担员工的各项社会保险（包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险及医疗保险）的办理工作，涵盖参保、停保、转移和接续等全流程操作。

1、负责办理员工养老保险、医疗保险手续；

2、确保依据每月员工增减变动，迅速办理社会保险转出与转入的相关手续。

3、承担失业保险待遇享受员工失业金的申请与领取相关手续的办理工作。

4、负责办理员工生育、医疗费用报销手续；

5、承担向地方劳动行政管理部门提交员工工伤认定、劳动能力评估及理赔相关事务的职责。

6、致力于社会保险政策的咨询服务，以及最新社会保险政策的普及与传播。

(五)员工住房公积金缴存。

1、承担住房公积金账户的开户与缴存操作职责。

2、承办住房公积金的封存、转移、合并及提取等相关业务操作。

(六)工资发放及代报个税。

1、负责工资表审核及发放工作；

2、负责个人所得税的代扣代缴工作。

(七)其他服务

1、为甲方免费提供劳动用工政策咨询服务；

2、负责甲方员工入、离职职业健康检查；

3、支持甲方优化并深化企业内部各项管理制度的构建与执行

4、负责支持甲方的招聘任务，包括员工入职前的考勤管理和劳动纪律，即员工守则等相关培训工作。

5、负责与甲方共同策划劳动合同条款，以及人事管理、薪酬分配、社会保险和福利等各类实施策略的拟定工作。

6、致力于支持甲方妥善处理员工稳定性事务，优化内部劳动关系结构，并为劳资问题提供专业咨询建议。

7、提供建议与专业指导，以帮助甲方有效处理内部劳资管理的相关疑问及潜在难题。

8、致力于通过专业的服务，处理甲方企业内部的劳动用工争议，有效调解纠纷，确保企业权益的维护和劳动关系的和谐稳定。

9、代理甲方处理劳动争议事务（涵盖仲裁及诉讼），并履行免费委托职责。

10、负责撰写各类法律文件，包括仲裁申请书、起诉状、上诉状及答辩状等专业文本。

11、致力于响应重大政策与人力资源管理需求，我们策划并实施各类专题培训、讲座，以及组织学习、考察与参观活动，同时全力协助甲方处理相关的费用结算事宜。

(1)人员招聘

1)人力资源代理服务基本条件。

1. 政治立场：代理机构须坚定支持中国共产党领导及社会主义制度，严格遵循国家法律法规，并保证无任何违法违纪行为，无被辞退的不良记录。 2. 组织纪律：必须服从采购方的管理，执行并遵守采购方制定的相关规章制度。 3. 个人素质：要求具备诚实守信的品质，保持身体健康，展现出良好的精神风貌，具有较强的应变能力，服务态度亲切，责任心强烈。

2、招聘渠道

1是通过人才市场进行现场招聘相关人员2是通过专业招聘网站公司网站报纸等媒体发布人员需求信息

(2)面试、录用

我司将首先负责人员的初步筛选，向贵公司提交详尽的人力资源代理服务资料，包括候选人的学历证明及资格证书。随后，我们将协调安排所有候选人由用工单位进行深入面试。通过面试后，我公司将统一组织体检。体检结果过关后，我们将负责办理录用手续。此举旨在减轻用工单位在招聘与员工管理环节的时间和精力投入。

(3)签订《劳动合同》

我公司严格遵循《劳动法》及相关法规，确立劳动关系。所有人力资源代理服务人员经签订《劳动合同》，正式成为我司员工，随后由我司派遣至合作单位执行工作，并为其办理入职相关手续。对于初次派遣至我司的员工，劳动合同可根据公司规定设定试用期条款。

(4)人事档案管理

为及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将人力资源代理服务人员的档案统一管理，建立建全人力资源代理服务人员信息库。

1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。

2)及时为新招聘人员办理招工备案手续。

3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。

4)办理调离人员的档案调转、终止手续。

5)在协议期满后，将遵循用人单位的需求，办理档案的续存或转递手续。

(5)社会保险

根据劳动和社会保障部门关于‘用人单位必须为雇员提供社会保险’的明确规定，我公司将严谨履行义务，按照人力资源代理服务人员的实际状况，依法进行社会保险的缴纳，并同步办理相关的法律手续。

1)按照协议约定，我们依法负责人力资源代理服务中社会保险的相关操作，具体涵盖社会保险的申报与缴纳工作，包括养老保险、生育保险、工伤保险、公积金管理和失业保险等，确保及时并按月全额为员工缴纳相关费用。

2)确保依据每月人员增减动态，迅速办理社会保险的调入、调出转移手续。

3)当员工遭遇失业、生育、工伤等情况，涉及的相关待遇申请与报销事务，如保险事故报告、转诊申请、劳动能力评估、福利待遇申报、赔付处理以及社会保障转移等，我们将由专业团队在接到委托单位（通过网络、电话或现场）提交的合法通知及相关证明文件后，代为办理。我们的服务将由专门的客服专员全程指导，协助企业及相关人员准备所需的所有代偿手续材料。

4)购置针对人力资源代理服务的专业人员意外伤害保障保险

5)应单位要求代交住房公积金。

6)为用工单位提供社会保险政策的详尽咨询服务，包括最新社会保险政策的普及与解读。

(6)发放报酬

每月，我们对人力资源代理服务的运营绩效进行全面评估，并将考核结果及时传达给本企业。按照既定的时间表和标准化流程，我司确保向所有人力资源代理服务人员准时支付薪酬。严格遵守协议，我公司承诺不会无故扣除其劳动报酬，亦将维持社会保险缴款金额的约定，不进行削减或变动。

(7)开展培训

我司将依据工作的特性和需求，实施定制化的人力资源代理服务人员培训计划。我们将定期安排业内资深专家和权威人士，针对员工的具体岗位进行专题培训，详细内容请参照培训大纲。

(8)人力资源事务咨询服务

1)我们的服务承诺：为所有合作伙伴提供持续的人力资源管理咨询服务。凭借专业的知识和丰富的经验，我们致力于协助企业构建完善的规章制度，并在如下领域提供建议和支持：招聘策略咨询，劳动与人事法律及政策解读，以及客户咨询服务，员工权益保障指导。

2)我们的团队由一群资深的劳动人事管理专家组成，他们深度理解并熟练掌握各项劳动人事政策，凭借丰富的实践经验及精准的策略，能够为企业的人力资源管理提供优质的专业咨询服务。

(9)专员服务

我司将指派一位专门的人力资源代理服务客服经理，负责履行包括但不限于上述职责，实施专员责任制，以确保沟通的顺畅并能迅速处理任何突发问题。

(10)进行劳动纠纷处理

劳动纠纷主要包括如下几种情况： 1. 由用工单位的开除、除名、辞退行为引发的争议； 2. 因执行工资待遇、社会保险、福利待遇、职业培训以及劳动保护等规定所引起的纠纷； 3. 基于劳动合同条款产生的争议； 4. 法律和法规规定的其他劳动纠纷事项。

(11)在线自助查询管理

查询企业客户资料与人力资源代理服务人员信息

(12)客户人文服务

节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。

(13)客户增值服务

1. 多元化的在线交互平台：包括微信群、微信小程序、专用服务QQ群及xxxx一点通互动平台； 2. 详尽的服务流程指导手册； 3. 月度与年度服务绩效报告书； 4. 人力资源管理专业工具应用； 5. 迭代优化的流程再造策略； 6. 精准实施的标准化管理体系。

(14)配合用工单位处理劳务其他事宜。

(15)确保人力资源代理服务享受应有的权益保障

2、劳务职责

(1)本公司职责

1)确保全面遵循并执行劳动工资和社会保障管理的相关法律法规及政策，致力于环境保护与职业健康安全，切实履行劳动保护职责。

2)提供专业的人力资源代理服务团队，确保服务的持续稳定性。严格遵循规章制度，确保劳务服务质量符合事先约定，对劳务承包范围内的服务人员质量向用工单位承担保质责任；依据用工单位的需求，包括可能的调整计划，精细规划作业部署，充分投入人力与资源，保障工作的顺利进行；承担因自身疏忽导致的任何相关处罚。

3)作业人员和管理人员在上岗前必须通过严格的安全三级教育及专业业务培训，我司实施定期的安全文明作业教育与职业能力提升课程，旨在强化员工的安全认知与专业素质提升。

4)确保及时为人力资源代理服务履行社会保险等法定义务，妥善处理劳动争议及其他相关事务。与人力资源代理服务人员依据国家政策签订具有法律效力的《劳动合同》，严格按照合同约定履行社会保险费缴纳责任，保障劳动者享有的各项社会保险权益。如因投标方过失导致劳动纠纷或遭受行政部门处罚，公司将独自承担所有相应责任。

5)人员选拔标准：需满足招标资格要求，工作年龄限定在20至35周岁范围内。严格筛选，排除任何身份、经历或资质造假的情况，公司对因选用不合格人员可能导致的任何责任与后果概不承担责任。

6)当员工遭遇工伤或不幸去世时，我司将主动履行职责，向相关部门提交工伤或工亡认定申请。由此产生的医疗费用（如治疗费、生活护理费）、一次性伤残补助金等相关支出，公司将依据相关政策法规进行合规处理。

7)确保按照约定时间向所有人力资源代理服务提供者的劳动者支付薪酬。

(2)用工单位职责

1)制定符合国家相关法律法规的人力资源代理服务人员管理制度。

2)服务人员的工作情况由内部管理制度进行有效管理和绩效评估。我公司授权对由我们派遣的人力资源代理服务人员在执行劳务项目过程中涉及的所有生产任务、工作质量、进度与成果进行监督与考核，并将考核结果及时反馈给我司。对于考核不达标的代理服务人员，我公司将毫不犹豫地进行更换。

3)为我司委派的人力资源代理服务人员确保提供与其承担的劳务项目或工作任务相匹配的工作环境，包括但不限于生产工具、商务设施、劳动安全保障设备等必要支持。

4)协助本公司完成其他事项。

(3)人力资源代理服务的工作职责

1)人力资源代理服务人员工种分为服务。

2)人员要具备相应的资格证，持证上岗。

3)人员要服从工作领导和指导。

4)致力于制定并执行各岗位的标准操作程序，以确保工作的优质完成和员工的安全作业。

5)确保设施设备的妥善管理和合规操作，致力于水资源、电力及燃气等资源的节约利用。

6)服从工作要求及时间安排。

7)积极参与我公司的业务流程与安全操作规程培训，并确保做好详尽的书面记录。

(4)客服专员工作职责

我公司的劳务服务专职人员，即客服专员，其主要承担如下职责：

1)承担与本公司人力资源代理服务的协调与沟通职责。

2)承担人力资源代理服务的全面管理职责，包括工作、生活及学习状况的监督与了解，同时负责维护和更新人力资源代理服务的人事信息系统。

3)协助进行培训、考核等工作。

4)承担员工的日常考勤核查、薪酬支付以及社会保险事务的管理工作。

5)专长于处理劳动争议案件，包括劳动仲裁及工伤认定等事务

6)维护和执行公司人事各项规章制度。

7)负责公司企业文化构建，策划并实施各类会议与活动的组织与主持工作。

8)完成公司交给的其它工作。

3、员工行为规范

(1)服务岗位行为规范

1)服从具体服务岗位的安排。

2)致力于深化学习，全面理解和严格遵循各项方针、政策以及法律、法规与相关规定。

3)严谨遵循工作流程与规章制度，高效并优质地完成了各项任务。

4)遵守各项廉洁规章，奉公守法。

5)致力于维护和提升工作环境的卫生标准，确保环境始终保持整洁与清爽。

6)员工展现出良好的仪态，始终以热忱的服务态度对待工作，对所获取的服务感到高度满意。

7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。

4、服务流程

(1)提供的服务

序号	内容
1	提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助
	招聘工作。
2	派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作，到企业中配合企业可以更好的运作。
3	提供人力资源代理服务培训：人力资源代理服务入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。（根据企业需求而定）
4	人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。
5	代发工资、扣缴个人所得税。
6	负责工伤情况出现的申报及善后处理。
7	办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。
8	提供人力资源代理服务的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。
10	租赁人员人事：代办社会保险及各种相关证件服务；按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理；按规定办理人力资源代理服务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。

(2)运作流程

(3)工资发放流程

第一步：工资核算

甲方需在每月首五个工作日（如遇法定假日，则提前至前一个工作日）向乙方提供代理服务人员上一月份的考勤与考核报告。乙方则依据接收到的考勤考核信息，编制《代理服务员工服务费结算表》。

第二步：核对确认

甲方收到乙方《代理服务员工服务费结算表》后，应在2个工作日内审核完毕并确认，甲方审核确认后，乙方于个工作日内开具发票送达甲方。

第三步：转帐

在乙方提供发票后的两个工作日内，甲方将及时将员工上一月份的服务费用转账至乙方指定的银行账户。

第四步：发放工资

在收到甲方交付的服务费用后，乙方须在两个工作日内确保全额发放代理服务人员的工资报酬。紧接着，乙方需依法向国家税务部门进行员工个人所得税的申报与缴纳，并为这些员工购置相应的社保福利。

第五步：备案入档

工资发放工作完成后，我们确保将其准确记录并存档，同时企业备份相关文档。随后，我们会对工资发放流程进行详尽总结，针对任何异常情况实施迅速且有效的应对措施，以预防可能影响代理服务员工情绪的事件发生。

人员管理流程

员工管理

1、通过入职前的教育与动员活动，代理服务员工得以确立对代理服务模式的认可。

2、强调员工的文化适应性：鼓励代理服务人员积极了解并融入工作单位的核心文化。

3、促使代理服务团队深入理解并接纳存在的差异，维持积极的工作态度。

4、确保合规且实用的管理架构：所有员工需严格遵守实施的规章制度。与合作单位共同制定适用于代理服务人员的实质性管理制度，并依据需求在规定周期内进行适时修订，以维持其合法性与实效性，例如《员工手册》和《员工入职须知》等相关文件。

5、公司建立并运作工会机构，定期组织各类活动，积极吸纳并培育新成员。此举旨在提升员工的归属感与认同感，同时巩固他们的组织纪律意识。

6、设立并运作由代理服务员工组成的工会团队，指定专人作为现场联络员，其职责包括迅速搜集员工信息，洞察员工心理动态，有效进行沟通协调及反馈工作。这样，工会团队负责人或指定的现场负责人将扮演公司、客户与员工之间的重要纽带角色。

三、员工服务与关怀

1、项目经理实施定期与不定期的员工访谈，以掌握其生产和生活动态。遇到问题时，项目经理迅速与客户联络人沟通协调，共同寻求解决方案。

2、为了强化团队凝聚力并增强员工归属感，公司定期组织年度优秀员工评选与交流座谈会。

3、1. 建立完备的急救储备：定时采购并补充创口贴、消炎药品、感冒药物、红花油以及纱布等日常医疗用品，确保应对突发小工伤的需求。 2. 控制支出：公司积极与服务商协商，有效降低员工体检项目的费用，以节省成本。 3. 关心员工生活：为外地员工提供住宿安排，如设立"环球公寓"，根据员工数量和合同期限定制服务，主要设施齐备，仅收取合理的基本维护费用，消除员工的后顾之忧。

4、我司已实施针对员工特殊状况的关怀与援助措施，并设立慈善募捐机制。

5、通过组织形式多样的活动，旨在促进代理服务员工之间的互动与协作，以及与用工单位员工的有效交流。这些活动旨在丰富代理服务员工的业余文化生活，为他们提供展示个人才华的平台，例如定期举行的‘技能竞赛’和‘团队联欢晚会’等活动。

6、致力于职业发展与转岗指导代理服务员工，我们协助他们规划个人职业路径，持续推动员工的专业技能提升和职业晋升。

7、依托丰富的人力资源服务经验和广泛的客户资源网络，我们致力于内部转业、转岗人员的优化配置，从而显著提升代理服务机构在员工群体中的信誉与信赖度。

8、我们设立专业的咨询服务热线和电子邮件渠道，持续为全体员工提供详尽的人事政策与法律法规疑问解答，以及相关流程的咨询支持。

9、提供职称认定、职业资格申领、婚姻状况证明（未婚）、购房贷款收入证明以及职称申报相关的辅助服务。

员工福利方案

(社会保险 +商业保险+各类福利)

企业职工福利，作为工资与社会保险之外的补充形式，是由国家法律法规指导下的企业实施的补贴措施和各类服务设施。这些举措直接或间接地为员工提供物质支持，旨在满足他们基本生活需求，包括日常和特殊情况下的额外关怀。

员工激励及离职降低方案：

一、员工激励方案

1、激励措施：在与客户企业的协商一致下，可为表现出色的员工提供转正机会。

2、年度激励机制：中国国家铁路公司依据员工的工作绩效，年度内实施表彰奖励，旨在提升员工的工作积极性。

3、国铁公司推出一系列免费培训项目，包括生产管理、深化6s理念、推进办公自动化以及强化常用外语技能。这些旨在持续提升员工的专业素养，从而最大化其对企业价值的贡献。

4、人力资源关怀：中国铁路总公司在员工的生活基地配备了长期驻守的宿舍管理员，他们致力于日常的情感交流，通过积极的引导与真诚的关怀，协助员工快速适应企业文化的熏陶，确保其工作与生活的和谐融合。

二、离职降低方案

1、定期举行专业员工大会，详述薪酬福利体系，并有效解答疑难事项。

2、弘扬企业精神：通过实施详尽的公司规章、明确的员工行为准则及严谨的质量方针，塑造企业文化，激发员工对公司的深厚归属感与满腔热忱的工作态度。

3、以人为本，亲情关怀的沟通策略：鉴于员工多为异地来者，我们特设后勤住宿设施，并安排管理员驻守，以便及时掌握员工动态，快速响应并解决可能出现的问题，确保他们能顺利适应新环境并专注于工作。

工伤的处理方案

依据本公司与用工单位签署的《人力资源代理服务服务协议》、《劳动合同》以及参照《工伤保险条例》的相关条款，充分考虑公司的实际情况，旨在保障代理服务员工的合法权益，并针对可能发生的突发工伤事故，确保应急处理迅速、平稳、便于客服专员操作，特此制订本应急预案。

一、员工工伤处理办法

1、设立人力资源代理服务下的员工工伤事故应急处置专项小组。公司总经理担纲组长，各用工单位的厂长（经理）担任副组长，构成成员包括各用工单位的分管领导、安全管理负责人（科长）、安全专员，以及我司客户服务部的部长和客服代表。

2、领导小组负有组织并指导代理服务员工遭遇工伤事故后紧急救援与处理的职责。在应急决策中，要求迅速决断，采取恰当且细致的应对措施，确保方法明确具体，注重时效性。

3、公司主导应急救治处置工作，同时，用工单位予以协助配合。在制定决策或方案时，领导小组务必征询用工单位的宝贵意见并获得其支持与合作，以确保相关决策或方案的精准且顺利执行。

4、在获悉代理服务人员遭遇公务伤害（详情）后，应迅速启动应急响应机制，立即组织对受伤者的紧急救援与医疗救治。相关团队成员需尽快奔赴事发现场或医疗机构，积极参与救治行动，极力减小损失并控制可能的负面效应。

二、代理服务员工的意外工伤事故等级划分如下：

1、事故等级：轻伤，特指身体遭受仅限于轻微皮肉损伤，无需住院医疗干预的情况。

2、概述：涉及的人体遭受了显著的皮肤与肌肉损伤，须接受观察并进行相应治疗。

3、涉及严重损伤的事件：此类事故可能导致人体遭受残疾，通常需接受住院治疗。

4、紧急严重事故：特指可能导致生命威胁或已致人员丧生的伤害事件，亟需立即投入全力的救治与处置。

三、根据不同事故等次进行分级处置安排：

1、在处理轻微伤害事故时，客服代表与用工单位的安全员将承担首要职责，而领班和班组长则予以积极协助。

2、针对一般工伤事件，将由公司管理部门经理与用工单位负责安全管理的领导共同负责处理，客服代表、安全专员、领班及班组组长将提供必要的支援与协助。

3、领导小组负责组织对重大或严重伤害及伤亡事故的应急处理。

四、工伤申报需要的材料

1、人力资源代理服务服务协议书。

2、公司营业执照。

3、申报工伤员工与公司签订的劳动合同。

4、申报工伤人身份证正反复印件。

5、病历卡。

6、证据文件：包括配送人员的送货单等相关事故证明资料

7、医院诊断报告。

8、医药费发票。

9、填写受委托书。

10、工伤认定申请表。

11、申报工伤人员的受伤经过说明书。

请留意：所有资料，包括第1至第8项，均需提供原件及复印件，以便核查。

2、所有第九至第十一项资料均需附上用工单位的官方公章确认。

五、工伤类型

1、根据《工伤保险条例》第十四条规定，工伤主要包括如下几种类型：

1)在工作时间和工作场所内，员工因履行职务遭受的意外损失或灾祸，无论是渐进性的健康问题如慢性中毒、血吸虫感染，还是突发性的安全事故如工架垮塌、高空坠物等，均应纳入考虑范围，切勿局限于突发性事件的视角。

2)在工作场所内，于工作时间前后执行与工作任务相关的预备性或后续性职责时遭受的事故伤害。

3)在工作期间及工作环境内，员工因执行职务而遭遇暴力等突发性伤害的情况。

4)患职业病的。

5)在执行公务过程中，如遭遇因工作职责引发的伤害或遭遇事故导致失踪的情况。

6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的。

7)其他依照法律及行政法规应被认定为工伤的情况。

2、根据《工伤保险条例》第十五条之规定，职工在遭遇下列情况时，将被认定为视同工伤：

1)员工在工作时间内于职责岗位上突发疾病导致的死亡，或在48小时内经抢救无效后的不幸去世情形。

2)在履行抢险救灾等旨在维护国家利益及公众福祉的职责过程中遭受的伤害。

3)员工曾服务于军队，因战争或公事导致伤残，并已获得革命伤残军人证书。在新工作单位期间，其原有伤势复发。

3、然而，以下任一情况将不被认定为工伤或视为工伤：

1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的。

2)醉酒导致伤亡的。

3)自残或者自杀的。

六、工伤申报、处理程序

1、当遭遇轻伤事故时，员工需提交《工伤事故登记表》，并由公司主管进行详尽的现场调查。在该表格中，应明确事故原因与责任归属，并针对事故提出处理建议及改进措施。请确保《工伤事故登记表》在事故发生后两天内送达至综合管理部门。

2、在遭遇重伤事故时，相关责任部门须立即通报至综合管理部门及相关部门负责人。综合管理部门需迅速向公司高层领导报告，并组织包括生产、技术、安全等在内的专业人员组建事故调查团队，进行深入调查。随后举行事故剖析会议，严谨查明事故原由与责任归属，提出处理建议及预防改进措施。受伤员工或其代理人应尽快、准确地填写《工伤事故登记表》。

3、任何死亡事故一旦发生，应立即呈报给公司高层领导及安全环保部门，随后他们将与政府相关部门共同组建事故调查小组进行调查并处理。相关事故部门需迅速、准确地填写《工伤事故登记表》。

4、当发生涉及重伤或死亡的事故时，相关责任部门应迅速协同现场管理部门等展开紧急救援行动，同时确保伤员救治和现场保护措施的实施。应及时拍摄照片，详细记录所有相关数据，并制作事故现场示意图。未经主管机关的明确许可，严禁任何人员擅自