办公室服务外包项目投标方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

一、 详述技术规格与实施方案

（一） 详尽阐述服务项目详情

1． 项目简介

我方承诺所提供的服务将全面符合项目描述、招标文件所界定的服务范畴及所有规定需求。

我单位已熟知项目概况：

年度招标标的总额为320万元人民币，其中固定薪酬部分约为287万元，该费用为非议价内容。其余部分包括管理费、税费等，供应商需对此部分进行独立报价。

当前后勤服务团队大约配置有四十名员工，遵循相关文件指示，我们计划将后勤服务转包给专业服务供应商。

薪酬构成概述：包括工龄薪酬、基础薪资、学历补贴、岗位津贴、社会保险及年度福利待遇。

2． 项目涵盖内容

我单位已熟知项目范围：

项目职责：南京市规划和自然资源局高淳分局办公室服务外包项目的详细任务将由南京市规划和自然资源局高淳分局办公室统筹策划与执行。

3． 详细阐述的服务项目

我司已全面理解并遵循南京市政府规划和自然资源局高淳分局的工作职责要求。

我单位保证外包服务人员满足要求：

我方承诺，在合同有效期内，招标方有权随时委派我司安排的外包服务人员执行相关任务。

如外包服务人员出现违规行为，招标方有权即时要求我司更换相关人员。

我单位保证满足管理要求：

我司将确保与外包服务人员及时订立劳动合同，明确劳动关系的建立。

我方承诺严格按照南京市规划和自然资源局高淳分局提供的薪资明细，确保及时全额支付外包服务人员的基本薪酬、社会保险以及年度福利，坚决履行不发生任何欠薪行为的义务。

我方将承担外包服务人员的劳动关系管理、相关证件的代理办理以及法律法规咨询服务等工作。

我司将负责对外包服务人员在劳动仲裁、诉讼等方面的事务进行妥善处置。

我司将承担外包服务人员的档案管理、党团组织关系的维护以及专业技术人员职称的申报与评审工作。所有外包人员的个人档案资料由我方妥善保管，并向招标方履行备案手续。

我方承诺，为了满足招标方的用工需求，每月的到岗率将确保不低于98%，如因我方原因导致未达此标准，将接受招标方的相应处罚措施。

我司将安排外包服务人员进行入职健康检查，相关体检费用由我方承担。

我单位保证满足服务质量需求：

在收到招标方关于外包服务人员的数量与名单确认后，我方承诺在五个工作日内顺利完成劳动合同的签订，并确保相关人员能够迅速到岗报到。

我方承诺高效、精确地管理外包服务人员的相关事务，并致力于冲突调解，以防止劳动争议仲裁或诉讼的发生。

我方承诺高效、妥善地处理外包服务人员可能涉及的工伤赔付、劳动争议解决（包括仲裁和诉讼）以及人事纠纷，以确保不会干扰贵公司的日常运营，也不会对招标方的公众形象造成任何负面影响。

我方承诺将迅速部署人力资源管理专员在贵方工作地点履行职责，该专员将以高效敬业的态度，全面负责员工的各项管理工作，并积极协助招标项目的各项相关事务。

时效响应承诺：我方郑重确认，负责人将全天候24小时保持设备畅通，以确保在任何突发状况下，我们能在两小时内作出及时反应。

我单位保证满足服务需求：

作为甲方的代理方，我们将严谨遵循国家法律、法规以及相关行业规定，以及甲方制定的服务规程、管理制度和考核机制，确保合规履行所有外包服务项目的业务职责，并接受甲方的季度绩效评估。

我方承诺根据甲方的服务需求与质量标准，提供经我司预训并通过试用的外包服务人员。这些人员需具备履行甲方岗位职责所需的技能和体能资质。我们有权利请求甲方配合对新入职外包人员进行相应的岗前培训及服务资格认证，对于考核未达标的人员，我司将确保进行人员替换。

我方承诺遵循法定程序，为外包服务人员妥善办理劳动用工手续。在涉及外包服务人员的聘用、解雇、绩效评价与奖惩、劳动保障等方面，我们将严格保障其合法权益。

我方将根据甲方的实际需求来配置派遣人员。

录用外包服务人员需经过南京市规划和自然资源局高淳分局的严格政审审批程序.

4． 相关补充说明

我单位保证满足其他需求：

在与外包服务人员遭遇劳动争议的情况下，我方承诺将主动进行沟通协商，有效化解纠纷，以确保甲方外包服务工作的顺利进行。

在执行外包服务过程中，对于因工作职责导致的伤亡事故，我们将依据《江苏省工伤保险条例》的规定，进行妥善且合规的处理。而对于非工作相关事故，我方将全权负责事故的处置，并承担由此产生的所有费用，包括但不限于事故处理费用以及对外包服务人员的经济补偿责任。

我方承诺，外包服务人员在为甲方提供服务的过程中，将严格遵循甲方制定的各项规章制度和工作时间，积极响应甲方的管理和调度安排，接受甲方的监督与核查，以确保甲方业务的顺畅运行。

我方郑重承诺，将严格监督并教育外包服务团队，严禁任何途径向第三方透露甲方的商业机密，确保甲方的业务权益免受损害。对于甲方业务运营过程中涉及的客户信息与业务数据，我们将严格按照甲方的相关规定和工作指示，执行严格的保密措施。

我方承诺，管理人员将定期亲临外包服务作业场所，有效协调并解决甲乙双方与外包工作人员的相关事宜。我们确保对甲方与外包服务人员间的工作管理冲突能迅速妥善地进行处理与调处。

我方需按照约定向甲方提交外包服务人员的相关文件，具体包括劳务合同、社会保险证明及学历证明等必要文档。

我们承诺向甲方供应符合岗位素质需求的专业人才。

我单位保证满足：带★实质性要求，无偏离。

本单位的服务期限自合同签订之日起计为一年。届满后，采购方有权选择是否续签服务合同或采取其他采购方式。

我单位同意结算方式为

(1)合同签订后付合同价款的40%；

(2)半年期后付合同价款的50%；

(3)余款待考核合格后付清。

任何未预先通知的工资延误、保险支付或税务欠款，初次违规将面临欠款金额50%的罚款；重复违规则会导致合同终止，并依法追责。

外包服务人员的数量变动将影响管理费（包括税金及其他相关费用）的动态，其调整将以投标时所申报的管理费（含税金及其他费用）的优惠比率实行同比例浮动。

（二） 集成实施方案详细规划

1． 流程与管理制度概述

（1） 详解劳务派遣操作步骤

一、业务咨询：首先确认双方的初步意愿，核实相关资质的合法性，接着互相介绍各自公司的基本信息并详加阐述。

雇主应明确提出其招聘需求与录用标准，依据自身的业务特性和岗位需求设定相应规格。

工作环境与岗位分析：根据用人单位的需求，深入研究并实地考察实际工作环境及岗位特性。同时，我们将确立适合的劳务人员招聘策略。

设计派遣策略：依据各用人单位的具体需求及当前资源状况，定制相应的劳务派遣计划。

合作讨论：双方将对劳务派遣方案的细节进行深入研究与协商，确保在遵守所有法律法规的前提下，对方案进行修订与优化。

签订《劳务派遣合同》：明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《劳务派遣合同》；

确保全面履行《劳务派遣合同》的各项规定。

1劳务派遣前期工作流程

劳务派遣的初始阶段操作流程，涵盖了从用人单位向劳务派遣机构提交服务需求开始，直至全面完成员工劳动关系管理和社会保险参统的整个进程。以下是详细流程图解：

规范劳务派遣全过程的管理与服务，其关键在于严谨执行每一个工作环节，确保工作的连贯性和有效性。

劳动关系的本质在于雇主与雇员在劳动组织内部的合作，而劳务派遣作为连接供需的桥梁，有效整合了劳动力使用与提供。因此，劳务派遣机构的核心任务，依据劳动人事管理法规，确保雇主和劳动者权益的合法保护。在与用人单位的前期互动、协商及实施阶段，劳务派遣机构需精准执行劳动人事管理政策，遵循从‘全面了解用人单位状况’，‘设计详细实施方案’，‘签订劳务派遣合同’，到‘规范劳动关系’的完整流程。这确保了劳动人事法规贯穿于整个业务过程，从而有效维护双方权益，防止劳动纠纷，并促进派遣机构与雇主在合作期间的默契配合。

以下就劳务派遣前期工作流程进行简要分述：

第一章 详细了解用人单位的基本情况

对用人单位的实际情况进行深入透彻的理解和全面的掌握，是实现有效劳务派遣管理服务的关键基础。

在响应用人单位的劳务派遣服务需求时，劳务派遣机构的一项关键任务是详尽理解并精确把握其实际状况。

劳务派遣机构在运营中通常需要详尽了解并熟知用人单位的如下信息：

探究劳务派遣方式被采用的深层次原因。

调查并深入理解招聘单位的组织类型、企业规模、运营状态、主营产品及其名称、产品应用场景，以及相应的年产量和销售量。

深入探究企业的发展历程、企业文化底蕴以及经营理念。

探究用人单位对派遣员工的雇佣期限、所担任的工作岗位（职业类别）、所需技能、工作负荷量以及工作品质标准的要求。

考察并明确用人单位对派遣员工实施的工作工时安排以及所提供的薪酬福利待遇。

第六条 了解用人单位的相关管理制度；

评估与监控工作环境的职业安全与卫生条件及住宿条件：深入考察和理解用人单位的实际状况，对于确保雇主与劳动者权益的有效保护至关重要。唯有详尽地了解和掌握用人单位的详细信息，才能选拔出符合标准的派遣员工，并能提供既遵循劳动人事管理法规，又能满足雇主与劳动者需求的规范化劳务派遣管理与服务。

第二章 制定具体的劳务派遣管理服务方案

该方案为劳务派遣机构与用人单位间的合作奠定了基础，旨在有效进行劳务派遣管理服务。

在充分理解用人单位采用劳务派遣形式的出发点及详细情况后，劳务派遣机构需针对用人单位的实际需求，制定并提交一份详实的方案。该方案需根植于劳动人事管理政策法规，核心内容涵盖劳务派遣的日常管理工作，涉及实施步骤和关键业务操作流程，旨在构建用人单位与劳务派遣机构在实施过程中稳固的合作基础。

第三章：达成共识并签订《劳务派遣协议书》

劳务派遣协议作为保障劳动者核心权益的基础文件，建立在劳务派遣机构与用人单位经过深入协商并达成共识的前提下。双方应签订该协议，明确约定包括但不限于以下内容：用人单位与劳务派遣机构的合作细节，协议执行期间双方的权利、责任与义务，员工在用人单位的工作年限、工作任务、工作时间规定、薪酬待遇等劳动合同相关条款。此举旨在为劳务派遣机构与员工依法订立劳动合同，并确保员工在工作期间的合法权益得到有效保障。

值得注意的是，劳务派遣协议的核心内容应当包括以下几个关键要素：

关于劳务派遣机构与员工依法订立劳动合同的相关规定

日常工作期间，对派遣员工在用人单位的管理职责

合作期间劳务派遣机构与用人单位的权利、责任及义务明细

在合作期间，我们将处理员工薪酬、社会保险与住房公积金的缴纳与结算，以及相关管理服务费用和其他必要开销的支付流程。

第五条 劳务派遣协议的解除、续订和终止；

第六条 违约责任和争议的解决；

第七条 其他相关内容。

值得注意的是，派遣机构与用人单位签订的派遣协议中，所有关乎员工切身权益的条款，必须严格遵循国家及地方现行劳动人事管理法律法规的要求。这实为确保劳动者合法权益得以维护，防止劳动纠纷产生的基石所在。

第四章：保障员工信息权益，详尽阐述《劳动法》及劳动合同的实质内容，同时深入讲解劳务派遣的用工模式

确保员工充分理解劳务派遣形式与劳动合同的详细内容，是履行尊重员工知情权，以及保障用人单位与员工双方权益的重要步骤。

当前，各地劳务派遣机构蓬勃发展，广泛采用这种新型用人模式。然而，鉴于广大劳动者对此尚缺乏了解，因此，在劳动者被劳务派遣机构录用并即将签订劳动合同之际，建议由劳务派遣机构与用人单位共同组织员工大会，详尽解读劳务派遣体系、劳动人事管理相关法规及劳动合同的具体内容，确保劳动者充分知情。

第五章规范员工的劳动关系

在完成与用人单位的劳务派遣协议协商后，劳务派遣机构需确立与员工的法律关系，正式订立劳动合同或劳务合同，确保程序合法且明确。

针对员工的多元化身份和劳动关系特性，我们将采取差异化的方式，订立相应的合同条款。

与所有非劳动关系单位的人员，实施劳动合同签署协议。

与下岗或内部退养的人员，通过签署劳务合同的方式进行合作。

已办理正式退休手续的专业人士，可签订返聘劳动合同。

重要提示：鉴于下岗及企业内部退养人员仍与原单位维持劳动关系，企业在使用此类人员时，劳务派遣机构有义务明确告知其服务期限、工作任务、薪酬待遇以及疾病或工伤处理等相关细节，并征得其原单位的同意。在获得同意后，双方需签订详细的劳务协议。劳务关系结束时，劳务派遣机构需将终止或解除原因、时间等信息书面通知原单位，以便于原单位的管理和安置，从而确保对这类员工的管理更为严谨和标准化。

第六章 办理招聘备案手续，调转人事档案和完善社会保险

日常劳动人事管理中的事务性工作，此处无需详述。

前期工作流程在劳务派遣中扮演着关键角色，它既维系着劳务派遣机构与用人单位间的和谐合作，又确保了整个管理服务过程的合规性。因此，劳务派遣机构必须给予高度的重视。通过严谨、细致、深入地执行每个环节，方可消除可能导致劳动纠纷的风险，为后续管理工作顺畅展开奠定坚实基础。

2劳务派遣中期实施流程

1） 项目管理责任人

2） 外包人力资源服务详情

以下是根据已达成的协议与沟通协商，我公司针对办公室服务外包项目所涵盖的劳务派遣服务详细说明：

a.员工招聘（包括面试、体检、报到安排）

b.员工培训（公司规章制度、安全教育等）

c.员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）

d.员工社会保险转入、缴纳

e.员工离职手续办理

f员工社会保险转移

g.员工关系

h.问题员工协助处理

i档案管理（合同、社保手册、个人资料等）

j.劳资纠纷处理

k.工伤等意外情况处理

3） 信息交流流程图

4） 招聘流程详细说明

5） 新员工入职手续指南

6） 新员工培训体系详解

7） 简化社保操作指南

8） 薪酬管理流程详解

9） 员工违规行为处理指南

10） 离职/辞退操作流程详解与指导

11） 工伤处理流程图及说明

12） 住院医疗处理流程

员工住院处理流程	流程说明及要求	责任人
住院告知	派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知	客户客服专员
了解审核	客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员	客服专员员工关系专员
住院处理	员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料	员工关系专员
©版权所有 2024-2025 北京喜鹊云智科技有限公司 京ICP备2024102530号-1 京公网安备 11010802045440号 联系客服 关注公众号：