行政审批机构劳务外包服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

一、项目执行策略

(一)机构设置与架构

一、做好一名窗口工作人员不容易

作为连接机关与民众的中介和象征，窗口承载着重大的信息传递和互动使命，同时肩负着塑造机关公众形象的崇高职责。

首先，业务繁重与管理严格的环境对工作人员构成严峻挑战。作为物价窗口，其职责包括办理核（换）发行政事业性收费许可证及经营服务性收费许可证，受理定价申请，同时需应对络绎不绝的来访咨询和电话咨询。工作人员在承受市局和行政中心双重领导与考核的同时，还需随时接受各级领导和相关部门的公开检查与暗访。在高度透明的环境中，他们既要面对视频和音频监控，又面临社会各方的严密监督，工作的严谨性和精神压力不容忽视。

面临的工作挑战双重艰巨：既要满足高工作标准，又要应对部分群众的理解不足。窗口岗位象征着部门形象，每位成员需具备全面的知识素养，精通相关领域法律法规和业务技能，这是高效运作的基础保障。作为承载非行政许可职责的物价窗口，我们肩负着把控准入关键环节的重大任务，要求工作精细严谨，不容丝毫疏忽。然而，由于服务对象的素质各异，部分群众对严格管理持有误解，对窗口人员表现出不尊重和不理解，导致窗口工作人员时常遭遇委屈的情况。

二、窗口工作人员应具备的基本素质

窗口服务人员应具备承受压力和应对误解的能力，这是其基本的职业素养要求。

一、树立人民至上的理念 作为窗口工作的基石，关键在于持有强烈的为人民服务意识。窗口的本质是服务，因此，窗口人员需深入贯彻全心全意为人民服务的宗旨，时刻铭记其角色是公众服务的平台，而非仅为个人利益。务必更新思维，明确自身定位，以服务为导向，积极面对人民群众，真正做到在思想上尊重群众，情感上紧密联系，这样才能具备全局视角，摒弃个人私利，切实履行职责，塑造出‘小窗口，大服务’的鲜明形象。

第二，具备乐于助人的职业道德，这是窗口服务成功的基础。工作人员需时刻践行‘以人为本’的理念，设身处地理解群众的需求，急群众之所急，解群众之困扰。视服务对象的需求为己任，如同对待亲人般处理事务，对每一项申请和咨询都展现出真诚，以乐于助人的精神，全心投入窗口服务工作中。

(二)人力资源配置策略

我方如有幸中标，保证按要求配备如下人员：

序号	岗位名称	人数（人）	人员要求
1	窗口服务工作人员	10	1、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，无任何犯罪记录，讲政治，讲规矩。品行端正，热爱学习，积极向上，为人正直，办事公道，热爱公益事业，群众意识强，具有较强保密意识。熟练使用电脑以及操作流程，身体健康，具有较好的表达与沟通能力，以及具备较好的观察和协调能力。普通话流利；2、具有大学本科及以上学历，计算机、会计、税收、审计、财务管理、经济、法律类等专业在同等条件下优先；3、熟练掌握计算机操作与办公自动化软件运用，拥有全国计算机应用等级证书、会计相关证书的在同等条件下优先；4、年龄：20周岁至30周岁；净身高：男170cm以上，女150cm以上；

一、工作人员基本要求：

1、秉持"便利、高效、清廉、标准化"的服务理念，致力于为公众提供高效优质的服务，始终坚持以民为本，谋利于民，行使权力服务于民。

2、秉持坚定的事业热情与职业操守，勤奋严谨，实事求是，勇于创新，无私奉献。各行政审批机构之间以及同事间展现出深度的尊重与默契，共同协作，确保中心的整体形象得以维护。

3、秉持诚信为本的理念，深化信用建设，确保按时完成任务，坚决履行诺言。

4、致力于深入研习相关政策和法律法规，勤勉提升业务素养，全面掌握行政审批局综合服务所涉的专业知识。

5、严格遵循既定的职权范围和工作流程，依法行使职责，秉持公正、严谨的服务态度，坚决杜绝权力滥用，始终坚持法定程序，不以权代法。

6、在工作中，始终遵循中心设定的各项规章制度，严谨执行包括但不限于：保持肃静，禁止工作时间内谈笑嬉戏、大声喧哗；避免聚集闲聊，杜绝传播未经证实的消息；坚守职责范围，不随意调动岗位；并坚决避免因饮酒影响职责履行的行为。

7、确保严格履行单位的考勤管理和请假规定，保持准时出勤，杜绝擅自离岗或空岗现象。坚决避免迟到早退，工作期间严禁串岗娱乐，如游戏、吸烟等行为，同时需保持清醒，不在工作时间进食或从事与职责无关的活动。

8、遵循廉洁原则，坚持公正执行职务，杜绝利用职务之便谋求个人利益，严禁任何形式的索贿受贿行为，严防损害中心声誉与政府形象。秉持勤勉清廉理念，致力于提供优质服务，塑造人民公仆的典范形象。

二、具体行为规范

1、注重塑造专业形象，严谨规范个人仪容、仪表及姿态。

2、员工着装规范整洁，服饰得体，佩戴证件执行职务，公开透明的服务态度彰显专业精神。

3、展现出精神风貌的充沛与举止的自然大方，确保站立或就座时的姿态端庄，在服务对象面前始终保持得体的行为规范。

4、确保工作区域的清洁卫生，禁止随地吐痰及乱丢废弃物，工作台务必维持整齐有序。

5、提供热情周到的群众服务，包括电话咨询服务。确保使用文明用语，语音清晰，语气亲切且诚恳，语速适宜，语调平稳，表达清晰准确。始终坚持微笑服务，并积极推广普通话的运用。

6、积极倾听群众的建言，谦逊面对群众的批评，深感荣幸地接纳群众的建议，无论是存在的问题都将及时改正，无过失之处也将自我提升。

7、面对委屈，务必保持冷静，避免因情绪影响决策，切勿对群众出言呵斥，更严禁与民众发生冲突。

8、面对不确定的问题，采取积极应对态度，既不回避，也不轻易否定，对于急于做出结论的情况，应适时向单位领导请示后，再对公众给出准确回应。

9、以下是我们的服务准则：  1. 来访者必有迎声相待（迎声接待）： 2. 提问必有详尽回应（答声周全）： 3. 离去时必有送别之声（送声礼貌）；  4. 服务流程确保"四点清晰"原则：    - 一次性咨询，内容清晰明了（讲清咨询）；    - 表格发放，确保无遗漏（一次发放，内容清晰）；    - 材料收取，整齐有序（一次收齐，内容明确）；    - 内容审核，严谨细致（一次审定，无误可证）；  5. 我们秉持"三个一致"原则：    - 领导与群众同等对待（一视同仁）；    - 生人与熟人不分厚薄（公平对待）；    - 本地人与外地人无差别服务（均等对待）。

10、推行一次性告知、首问责任制及限时办结原则，致力于将便利赋予民众，而将繁琐留给自己承担。

11、在要求群众提交审批登记表的过程中，我们建议他们参照提供的书写示例进行填写。对于可能出现的错误，我们将给予及时且热情的指导和援助。

12、当业务办理受到系统故障或停电的影响时，对于短时间内可迅速恢复的情况，应礼貌地请求群众稍作等待，并致以歉意；若恢复时间较长，应采取临时的手动处理措施，随后在系统恢复后尽快完成系统的录入工作。

13、在遇到群众需求与政策法规冲突的情况时，务必以耐心的态度进行详尽的说明，确保双方理解，避免出现不必要的争议。对于情绪过激的群众，应及时向相关人员汇报，并进行适时的安抚与深入解释。

14、当面对行动不便的残疾人或群众办理事务时，应及时提供协助，包括搀扶以及代为填写表格。对于听力不佳的长者，我们需提高语音分贝并减缓语速以确保有效沟通。

15、在即将结束工作时间之际，务必确保当前正在进行的业务办理完毕，方可离岗。如遇仍有待服务的群众，应耐心完成其业务需求，不得贸然拒绝，待所有事务妥善处理后方可离开岗位。

16、值勤人员应确保环境卫生整洁，规定在每日早班开始及下班后进行全面的室内外清扫工作，维持优良的工作环境。

三、严格执行“五禁止”规定

(一)禁止在大厅非指定地点吸烟。

(二)工作时间内严禁进行电脑游戏娱乐或股票、基金的投资查询。

(三)工作日中午严禁饮酒及饭后任意弃置餐饮废弃物，如饭盒等，倡导文明用餐习惯。

(四)禁止接受影响公务的宴请。

(五)禁止接受办事人的礼品。

四、规范化服务的检查

在潍坊市行政审批局的统筹指导下，规范化服务管理工作通过督查考核领导小组的持续监督得以实施。该小组负责对规范化服务进行定期核查并实施监督。针对检查过程中揭示的问题，我们将迅速依据局内的规章制度采取相应纠正措施。各行政审批服务部门务必严格履行职责，坚持严谨的标准、深入的教育和严格的管理。同时，我们注重员工的全面发展，关注他们的学习、工作和生活，以此激发全员的活力与创新精神，确保他们在压力与动力之间保持良好的工作状态。

五、规范化服务的考核

潍坊市行政审批局视规范化服务为其内部管理的核心模式，这项长期实施的策略对机构建设具有战略性影响。它是推动潍坊市行政审批局工作目标达成的关键途径。因此，该服务被纳入日常评估与管控体系，作为评价审批局运作效率以及员工月度与年度绩效考核的重要标准。

(三)劳动力管理计划

(四)职务描述

(一)服务人员要求及岗位职责要求

序号	岗位名称	人数（人）	人员要求	岗位职责及工作内容
	窗口服务工作人员	10	1、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，无任何犯罪记录，讲政治，讲规矩。品行端正，热爱学习，积极向上，为人正直，办事公道，热爱公益事业，群众意识强，具有较强保密意识。熟练使用电脑以及操作流程，身体健康，具有较好的表达与沟通能力，以及具备较好的观察和协调能力。普通话流利2、具有大学本科及以上学历，计算机、会计、税收、审计、财务管理、经济、法律类等专业在同等条件下优先；3、熟练掌握计算机操作与办公自动化软件运用，拥有全国计算机应用等级证书、会计相关证书的在同等条件下优先；4、年龄：20周岁至30周岁：净身高：男170cm以上，女150cm以上；	1、岗位职责：（1）根据行政审批局所设窗口，对文件资料的收集整理。（2）对窗口接收的申请资料进行初审。（3）一次性告知办事群众资料的完整性，并清楚解释相关规定和政策，提供一次性办事指南和业务咨询服务。（4）熟悉所在股室审批业务并具备初审能力（办事流程，应交材料）。（5）完成领导交办的其他工作事项。2、工作内容：根据行政审批局领导安排，在保证无误的情况下尽快完成工作，及时上报工作中的突发情况，守纪律，听指挥。（1）资料管理：及时向前来办事的群众提供完善的办事指南，整理好所收集的资料，并有序归档，防止丢失。（2）资料的审批：收到资料及时上报审批，提高办事效率。（3）资料移交：审批流程完全完成后，及时通知办事群众办理相关交接完成手续，尽量缩短办事时间，树立良好窗口形象。

(二)一窗受理窗口设置及工作纪律

1、一窗受理窗口设置情况

(1)负责的工程项目审批事务：涵盖建设局、发改局、自规局及生态环保局划转的相关审批职责

(2)企业注册与审批事务股（包括自市场监管局、经信局及商务局划转的审批职责)

(3)城管交通审批股，包括自综合执法局、交通局及海事处划转的审批职责

(4)负责涉农事务审批（包括从农业农村局和水务局转移过来的相关审批职责）

(5)审批事项，包括人力资源和社会保障局、卫生健康局、教育局、文化旅游局、民政局、司法局、财政局、应急管理局、民族宗教局、新闻出版局的部分职责划转至的社会事务审批股

2、工作纪律

严格遵循国家法律和规章制度，严守工作纪律及保密原则。

(1)服从领导，听从分配。

(2)遵纪守法，廉洁自律。

(3)执行规章，尽职尽责。

(4)配证上岗，着装整齐。

(5)依法依规办事，不徇私情。

(6)文明用语，礼貌待人。

(7)团结互助，服从大局。

(8)以下是严格遵循的六项基本原则： 1. 严守权限界限，杜绝越权行为； 2. 禁止酒后执行职务； 3. 确保工作中公正廉洁，杜绝乱收费现象； 4. 避免滥用工作便利谋取私利； 5. 坚决反对对工作对象设置无理刁难； 6. 严守保密义务，严禁泄露单位及个人敏感信息。

(9)完成上级交办的其他相关工作。

(三)其他服务要求

1、采购管理部门依据日常运营规定，严谨履行隐患巡查走访、信息搜集以及满意度评估等任务，并严格按照相关制度进行考核。

2、供应商需接受采购人的动态监督，任何严重违规违纪行为将导致考核扣分及罚款。若采购人需重新招标选择新供应商，原供应商有义务与采购人和新供应商紧密协作，完成所有工作交接。待交接任务顺利完成，采购人将支付原供应商最后一个月的管理费用。

3、我司接受采购方的监督，其有权进行不定期核查。若发现员工不符合职务要求，采购方有权要求我司更换，且须在10个工作日内调配新的工作人员到位，新人员的录用流程将遵循上述标准进行。

4、我司全面承担员工的招聘、配置、培训、监督与评估、绩效考核以及解雇环节的管理工作。严格遵循国家法规，处理员工在合同期限内的工伤事故、医疗保障及劳务纠纷，包括处理因解雇产生的相关补偿事宜。在合同有效期内，涉及安全、医疗和劳动纠纷，均由我公司独立承担责任，采购方概不负责（此为关键承诺，请附承诺函）

5、实施实名制管控，采购单位将严谨核验个人身份信息，确保在职人员的身份真实无误，严防假冒顶替现象。一旦发现有违规的'冒名顶替'行为，每人次将对供应商处以每月2000元的罚款。

7、我司承诺，将确保每月按期向所雇佣人员支付不低于2550元/人/月的薪酬，同时严格执行社会保险代缴规定，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险的单位应缴纳部分。

8、供应商服务质量每月将接受采购人的一次评估。考核等级与劳务派遣服务费的支付基准详细如下：

服务质量评分：达到或超过90分，全额履行劳务派遣服务费用支付义务

服务质量评级在85-90分（包括85分）的区间内，对应的劳务派遣服务费用将享受5%的优惠折扣。

如评估分数区间在75-84分（包括75分）内，劳务派遣服务费用将享受10%的下浮优惠支付。

评估结果分类：得分低于75分将被视为不合格，对于劳务派遣服务费用，采购方有权实施20%的下浮支付。若供应商在一年内考核等级连续三次或累计达到三次不合格，采购人有权解除合同，并追究我司相应的违约责任。

(五)操作员班次职责划分

(六)人员配置方案（按班次划分）

（七）工作流程管理与实施

7.1.招聘策略与流程

一、目的和意义

实施项目的顺利进行与成功完成，有赖于引入具备专业技能且符合行政审批局录用要求的优质人才，这得益于我们严谨而高效的招聘流程。

二、招聘原则

品德优良，聪明且有较强的亲和力，未曾受过违纪违法处罚，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，服从公司的安排分配，履行各项规章制度，具有良好的职业操守，有团队合作精神以及饱满的工作热情，身体健康。

三、招聘渠道

1.网络招聘：拿前程无忧举例，作为一个招聘人员，首先要熟悉人才市场情况，另外如果想找到足够的优秀人才，网络招聘也不能守株待兔，要主动搜索网络上合适的人才，每日组织相应数量的候选人参加面试，在此我们可以根据岗位需求状况，安排各岗位候选人的比例，或者，某一天专项安排一个岗位面试，并找出最合适的人员，予以录用。另外招聘人员要对候选人的成功率负责，避免出现费时费力最终无功的事情发生。同时如果公司招聘需求较多，还可考虑选择更多的合适招聘网络渠道，比如智联招聘、猎聘网等。

2.招聘会动态：即将到来的3月，人才招聘会活动密集举行，尤其伴随金三银四求职热潮的升温。招聘会作为招聘人才的关键途径，可根据人才类别、地理位置及主办方等因素，选择性参与大型招聘会。此外，招聘会亦是企业宣传的有效载体，实属一举多得的策略。

3.人力资源策略：鉴于岗位的专业特性，我们实施多元化的激励措施，如现金奖励，以激发员工主动为公司引荐优秀人才。

4.春季校园招聘策略：鉴于每年上半年是大学生毕业的关键时期，大量毕业生涌入人才市场。借此良机，我们可采取积极措施，主动与高校合作，实施校园招聘活动。此方法具有成本效益高、目标定位明确的特点，有助于为公司注入新生力量，培养内部人才。对于通过此渠道招聘的员工，我们将实施定制化的系统提升培训计划，辅以明确的职业发展规划。这种策略与内部晋升机制相结合，将为应对明年的人员流动高峰做好充分准备。

5.外部人力资源服务：针对企业频繁的人员招聘需求，我们建议与专业的人事代理公司合作，外包部分招聘职责。这样可以释放人力资源部门的资源，专注于优化员工激励机制，确保员工流动性的合理平衡。对于那些难以长期稳定招聘的特定职位，此方法尤为适用。

招聘渠道的选择通常综合运用多种策略，常规手段包括网络招聘、招聘会以及其他招聘方式的协同作用，以满足人员需求。

四、招聘技巧

(一)发布招聘信息

1.设计详尽的职务说明书，明确各岗位的职责范围、薪酬待遇以及职业发展路径，确保人力资源部门全面掌握各职位的任职要求。

2.在撰写招聘启事时，应注意措辞策略：对于电话销售这类职位，我们应采用更为婉转的表述方式，以避免可能引发的负面情绪。

3.薪酬说明：根据不同的岗位，在薪资待遇上可以写平均水平，基本工资偏上一点。

4.控制招聘规模：尽管岗位需求量可观，应谨慎表达招聘人数，以免引发应聘者的负面联想，如质疑公司的人员需求紧迫性、稳定性或诚信度。

5.公司简介：把公司的网站推荐上去。

(二)筛选、下载简历

1.实施'开源节流'策略，通过多元化的简历获取途径，高效利用现有资源。

2.构建人才资源库：包含离职员工的个人资料、未能入职的应聘者简历以及虽有联络但未面谈者的档案。这些资料将整合进统一的人才储备库。在无新增简历时，我们将实施定期回访，以维护此资源库，确保公司的长期人力资源需求得到满足。

3.筛选简历的首要步骤是确认已进行短信认证的，以此确保简历信息的真实可靠性。

(三)电话邀约

1.控制通话时间在3至5分钟之内，摒弃冗长的职业规划介绍，提倡自然地认可对方，提倡非模式化的交流，营造轻松愉快的氛围，独特的沟通方式更能引起应聘者的兴趣。在与潜在面试者互动中，着重询问他们的工作背景和经历，以便于后续的深入发掘和合作机会。

2.面试安排规定：建议预先约定具体时间，而非随时来访。

3.通常情况下，对于未能接通的电话，应进行二次呼叫，连续拨打三次通常能实现接听。

(四)面试招聘

1.筛选应聘者的基本条件：首先，审阅简历时需确保信息的一致性，检查时间线上的工作变动（频繁跳槽者）以及职业发展速度是否合理；其次，评估专业背景是否与岗位需求匹配，学历是否足以支撑其职责；此外，考察简历中的职位变迁是否有逻辑关联，或者对你来说是否实际可行。对于明显不符的简历，可以暂时保留以备后续；而对于初步看好的简历，应着重关注其亮点，并对存在疑问的部分用铅笔做标记，这些将成为面试时提问或核实的关键点。

2.以下是详细的面试准备工作流程： 1. 预约时间安排：确保双方都能协调，面试者需提前告知面试时间和地点，不宜指定过于严格的时间，以免候选人等待。推荐由候选人自行预约。 2. 计划与时间管理：预先规划面试序列，考虑每位候选人的交流时长和间隙，以保证顺畅进行，避免不必要的等待可能导致的负面情绪。  以下为常规面试必问问题清单，供参考： - 个人爱好特长及自我认知：提及你的优点和不足是什么？ - 业余生活概述：分享你的休闲活动和时间分配。 - 教育背景与职业转变：解释为何选择离开学校专业领域工作？对于专业发展有何期待？ - 家庭与事业平衡：阐述你对家庭生活与职业生涯的态度。 - 生活理念与品味：如何理解个人的生活方式和审美追求？ - 人生规划与职业愿景：是否有创业意向？未来三年和长期的目标是什么？ - 薪酬期望：对于初始月薪，你有什么具体要求？薪酬计算方式你更倾向于哪种？ - 工作入职时间：如果双方满意，你预计何时可以开始工作？ - 深度访谈环节：我们可能会安排管理专家进行进一步交谈，你是否能接受再次面试？

3.面试注意事项多看多问多听，尽量简短提问而让对方讲话。见面寒暄客气三两句即可，马上以“让我们相互了解一下，看看双方能不能共同发展。

(五)回访、通知

1.对于未能按约参加面试的预约者，我们将安排在上午的间隙进行电话回访，以及次日下午进行跟进（在此过程中询问未到场的原因，并进行情况整理）

2.请明确报到日期，并在入职前了解并熟知总部新人培训的相关注意事项。

7.2.人员学习与培训体系(一)人员学习培训制度

为全面提升本单位行政审批局窗口服务人员的政治素养与业务能力，特此制订本学习培训制度。

一、学习培训内容

政治学习主要是以十八大会议精神，以深入实践科学发展观为主线，围绕XXX系列讲话精神，认真学习党的各项路线、方针、政策，上级下发的文件和会议精神，报刊杂志上的有关文件，国内外时事政治等：业务学习主要学习行业涉及的法律法规、条例和业务知识，计算机专业知识和相关业务操作技能。

二、学习培训方式

我们秉持集中心群学习与个人自主研习相融合的策略，主要通过举办座谈会、研讨会、专题讲座，并辅以相关视频资料的学习，丰富教学形式。

三、学习培训时间

每周五下午设定为学习时段，每月进行一次培训，具体时间将在通知中详细告知。

四、学习培训要求

(一)窗口服务人员需积极投身政治理论与业务知识的学习，秉持集中研讨与个人自学并举的原则，强化与本部门的沟通，实时更新对新政策、法规以及办事流程的理解，以契合快速发展的需求。

(二)行政审批局实施窗口服务人员的集体学习项目，详细规划学习方案并予以执行。学习过程中的各项活动记录及总结由办公室专业负责，整理归档为完整的学习档案。

(三)确保严谨的出勤管理，精心记录学习资料，详实记载会议纪要，并实施定期或随机的学习状况核查。

(四)精通国家及省级、市级关于行政许可与审批制度改革的相关法律法规、规章制度和规范性文件，全面理解和严谨执行‘中心’的各项业务操作规程和纪律作风管理规定。

(五)积极提升业务素养，确保对承办事务了如指掌，实现'一事通晓'。

(六)提升基础服务能力：强调服务技能、常规知识与标准、以及文明服务规程的系统培训。

(七)规范化服务培训。

(八)行政审批局服务考核办法

(九)医保中心内部管理制度

(十)关于国家及省级、市级最新发布的行政许可与审批制度的改革法律法规、规章和规范性文件

(二)人员培训计划

培训管理

一、目标阐述：旨在构建企业核心文化，推动人力资源价值提升，优化经营业绩表现。

二、基本原则：统筹兼顾员工培训需求与企业发展战略

三、人力资源部下属的专职机构为培训组，负责公司的培训管理工作。该部门的培训发展主管职位专业负责，而其他岗位则由人力资源部在公司内部选拔具备相应能力的兼职人员担任。

四、公司培训分为一级培训、二级培训。

1、人力资源部主导实施一级培训，主要包括针对公司中级及以上管理人员（包括分子公司总经理）的管理培训，以及公司总部员工的自我管理培训，还包括新员工入职前教育和外派员工的专项培训项目。

2、公司各中心或分子公司主导实施二级培训，涵盖本单位的专业业务培训、岗位技能提升以及外派学习。培训结束后，相关资料需提交至人力资源部进行存档备案。

五、培训积分制

1、年初，培训部门依据公司的战略发展规划及年度培训需求调查，精心规划培训课程并分配相应的学分。凡参与培训并通过考核者，将被授予相应的学分。此外，我们为每位学员设立详实的培训档案，详细记载每年度的培训测评成绩与积分记录。

2、年度培训积分体系由培训部门负责适时调整。员工的绩效评估将全面考虑其全年的培训积分表现，积分未达标者可能会受到绩效考核的影响。晋升至更高职位的要求中，必须满足相应晋升职级所需的培训积分，否则只能暂时晋升为代理职务。

3、所有员工必须参与公司的全员培训以及具有特定重要性的专项训练，不论其个人积分是否达到标准。

4、人事部门将严格执行公司规定的培训课程考勤制度，任何员工不得擅自迟到、早退或缺席。如遇特殊情况无法参与，需提前向人事部门申请请假。

六、员工自我培训

1、公司支持员工在工作间隙投身于与职业相关的学历提升考试（包括但不限于学位考试、职称评定考试及专业资格认证考试）。对于此类可能涉及的工作时间占用，若提供相关培训机构的证明，并经过人事部门主管领导的审批，经批准后，将按照公假管理规定处理。

2、当员工在职期间参与与其岗位相关的学历提升或培训，如需占用周六工作时间，需提供入学证明，并经相关部门主管和人事部门负责人审批后，视同公休日处理。然而，遇到临时紧急工作任务或业务需求，员工需服从公司的工作调度。对于获取更高学历学位、专业资格或职称的员工，这些将作为公司评估晋升的重要参考依据。

七、培训费用报销

1、总经理审批前，人力资源部门依据年度培训计划编制一级培训费用预算方案。

2、公司各部门及分子公司需依据培训计划提交二级培训的经费预算申请，该预算须经过人力资源部门的审核，最终由总经理予以审批。

3、公司总部外派培训费用1000元以内，由人力资源部审批，1000元以上由总经理审批；子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过1000元者需与公司签订《培训协议》，约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。

4、如员工在完成公司培训后的工作期限未达到《培训协议》所规定的年限，公司有权依据协议条款追究其相应的法律责任。

(三)人员培训管理制度

总则

1、为了确保公司员工培训工作的规范化与一致性，以及提供明确的管理依据，特此制订本制度。

2、旨在培养公司人力资源并提升员工综合素质，挖掘员工潜力，优化工作效率，使员工获取推动公司发展所需的能，从而实现与中心的共同进步。

3、员工在特定场合针对特定主题进行的学习、讨论与实践，旨在提升其工作技能及综合素质的各类培训活动，构成了本制度的重要组成部分。

4、本制度适用于公司全体员工。

一、目的

为了实现公司的战略目标，优化人力资源绩效，提升员工的专业素质，并强化他们对岗位职责的理解和对企业文化的认知，我们有系统地规划了员工的知识技能提升计划，旨在挖掘和发挥他们的潜能，促进人际关系的和谐，从而弘扬公司的核心价值观。为此，特制订《培训管理制度》（以下简称该制度），作为各级员工培训与管理的基石。

二、适用范围

本公司员工的培训策划、执行、指导、考核与改进意见等相关事务，均遵循本制度进行管理。

三、培训机构与权责划分

1、行政人事部负责统筹公司的培训管理工作，各部门协同推进实施。

2、作为公司的核心培训管理部门，培训部需依据公司人力资源配置、各部门的培训需求以及全年的业务战略，策划并编制详尽的年度和月度培训大纲。在获得审批通过后，部门将负责实施这些计划，并进行相应的效果评估。

3、培训部要求各部门主管定期提交部门的培训需求提案，并需全力支持培训工作的实施。内部交流活动应定期举行，部门间展开深度研讨、知识共享，以促进整体能力提升。

4、培训部门权责

1)制定、修改全公司培训制度；

2)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；

3)收集整理各种培训信息并及时发布；

4)负责策划并组织全面的公司培训项目的执行与支持

5)检查、评估培训的实施情况；

6)管理、控制培训费用；

7)培养和管理公司内部讲师队伍；

8)承担培训活动的详细记录及相应资料的归档管理工作。

9)追踪考查培训效果；

10)研拟其他人才开发方案。

5、各部门权责

1)负责年度与月度培训工作的全面总结，以及培训资料的系统性汇集、整理和归档工作。

2)收集并提供相关专业培训信息；

3)负责组织与配合部门培训的策划、执行以及实施后的效果评估与反馈工作，同时进行有效的沟通与交流。

4)选拔并配备内部讲师，全力协同与支持内部培训项目的执行；积极与培训部紧密合作，确保培训工作的顺利进行。

5)本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；

6)本部门参训员工的组织与管理；

7)培训工作报告的撰写与呈报。

四、培训管理相关制度

第一条：一般要求

1.培训计划的制定应兼顾员工的职务要求和个人兴趣，坚持以自愿为前提，力求在合理性与公平性之间寻求均衡。

2.本公司员工皆负有接受相应培训的权利及义务。

3.人力资源部负责全公司的培训规划与制度制定、修订工作，包括费用预算的编制、审批与汇总上报，以及培训活动的记录管理和档案存档。各部门在过程中需积极提出改进建议，并协同实施，共同履行其权利与义务。

4.人力资源部作为全公司培训工作的主要负责部门，承担着实施、效果反馈与评价考核的关键职责，同时监督并向公司整体汇报培训执行进度。各部门需提供相应的支持与配合。

第二条：培训体系

2.1新员工入职培训

1)培训对象：所有新进人员。

2)目标：助力新入职者迅速融入工作环境，平稳过渡至工作角色

3)培训形式：公司集中培训和技能培训。

4)以下是企业培训涵盖的主要模块： - 公司概览：详细阐述公司的历史沿革与发展理念，以及各部门的功能与职责。 - 组织架构与制度：明确公司规章制度，包括行为准则、工作流程和相关政策。 - 薪酬与激励机制：解析薪酬体系及绩效评价标准，强化激励措施的介绍。 - 素质提升：关注员工个人发展，通过素质培训提升职业素养和工作效率。

2.2在职员工培训

1)培训对象：公司内部员工

2)目标阐述：旨在高效整合公司内部潜能，强化内部沟通与协作，营造互助学习的企业文化，同时丰富员工的课余学习内容，提升员工的专业技能和个人素养。

3)我们采用内部教学策略，通过举办讲座、研讨会及交流活动来进行培训。

4)涵盖范围广泛的培训内容包括公司各部门的业务理解、全面的管理体系、专业技能提升、强化执行力度、激励员工积极性及企业核心价值观的培养，同时兼顾员工个性化需求，提供相关业余知识和信息分享

2.3外部培训

1)培训目标群体包括：表现出色并荣获最有价值员工及突出贡献奖的员工，以及对于关键岗位存在提升空间的人员

2)目标：引入外部专家资源，旨在提升从业人员在岗位上的专业素养和技能操作能力，从而优化工作成果的质量并促进工作效率的提升。

3)我们的培训途径包括参与外部公开教学课程与研讨会，或者邀请外部专家在公司内部进行专业指导。

4)培训涵盖的技术专业领域、管理策略、领导才能培养、企业经营理念，以及中心的前瞻性和发展导向等多个核心内容。

2.4培训师管理

1)分类介绍：培训工作师资力量包括外聘讲师与内部培养的专业人士，人选由培训管理部门依据年度培训规划进行统一选拔和确认。

2)选拔流程与任职等级：内部培训师的招聘采用候选人自愿申请的方式，由培训部门负责统一筛选与评估。通过考核的候选人，将被授予公司内部培训师的资格，按能力分为初级、中级和高级级别。

3)公司为内部培训师提供一定程度的培训津贴，其津贴标准及发放事宜由培训部全权负责。特别说明，培训部员工的津贴规定可能有所不同，具体标准如下：

级别	标准津贴
	工作时间／（小时／元）	非工作时间／（小时／元）
初级讲师	10	20
中级讲师	20	30
高级讲师	40	50

4)讲师聘用策略：根据公司的培训需求，筛选并优先考虑能够胜任相应培训项目的专业培训师，价格协商将依据市场行情与讲师的专业能力进行。

5)员工的培训出勤由培训部进行严格管理，其在培训过程中的出席记录被视为影响员工绩效评估与晋升晋级的重要参考指标。

第三条：培训计划的拟订

1、根据公司的总体战略目标和发展规划，培训部会依据内部员工培训需求的调研结果，以及相关政策和财务预算，整合各部门的需求，于每年初制定年度培训方案，随后提交以供审批。

2、1. 各部门需依据业务发展需求，制定部门专属的培训需求规划，并将相关需求传达至培训管理部门，由其进行整体协调与规划。 2. 培训管理部门基于实际状况，会细化年度培训方案，划分出季度计划，同时编排详尽的培训课程目录，并提交相应的报告。 3. 实施培训阶段：

4.1新员工入职培训

1)新员工入职初期通常接受集中培训，后续则采取分散式教学，单次培训时长控制在1至1.5个小时。对于特定岗位，可根据实际需求适度延长培训周期。我们采用师徒制的方式进行实施，旨在提升员工的专业技能并强化其责任意识。

2)培训部依据既定的培训计划，负责组织并全程监督实施过程。新员工的培训周期设定为七日。

3)新员工入职前的培训旨在全面且深入地提升毕业生的能力，通常在工作日进行，历时大约一周。这些员工被纳入公司的储备干部培养计划，同时我们为他们制定了个性化的职业发展规划，以此强化人才库的建设并提升管理层的整体实力与素养。

4)所有新入职员工，无论入职前后，原则上须在不超过十个工作日的期限内完成新员工培训，除非遇到特殊情况。

6)主讲工作由各自部门具有内部讲师资格的专业人员或负责人担纲，他们还需负责试卷的编撰与审阅，确保内容的全面性和准确性。

7)学员应准时参与培训，严格遵循培训规程，并真实填写《内部培训评估表》，对讲师的授课表现进行公正、客观的评价。

8)对于培训成效的评估，我们可能采取笔试的方式进行，只有成绩达标者方可正式入职。对于未达标的应聘者，将根据情况提供相应的补习或重新考核（通常针对应届毕业生的培训）

4.2在职员工培训

1)构建内部讲师团队，高效整合公司内部丰富资源

2)制订《内部讲师管理办法》。

3)持续优化并丰富内部培训体系，确立核心课程的周期性轮训模式。实现员工培训的灵活性，并将其融合于日常晨会和例会中，以提升时间利用效率与知识共享效应。

4)实施每两个月一次的店面与新居在职培训，培训内容侧重于新颖编纂的课程体系。

5)为我司百万设计师成员量身定制的在职培训项目，其核心内容着重于提升设计师的专业技能，涵盖内外部培训形式。

6)培训参与人员应严格遵守培训规范。

7)学员在课程结束后需提交《内部培训评估表》供培训部门归档保存。

8)学员的考核将根据课程要求进行，其考核成绩将被纳入员工绩效评估体系之中。

9)在每个培训阶段结束后，务必进行详尽的总结，内容涵盖学员的培训心得体悟，对讲师及教学内容的反馈与建议，以及所学知识在实际操作中的应用策略与计划。

4.3外部培训

1)在确定培训课程时，务必考量公司的内部需求与实际状况，同时确保其经过严谨的审批程序。

2)选拔参加培训的人员应当强调目标导向和自愿原则，同时考量个人的职业发展计划。

3)所有培训相关资料，如教材、讲义(幻灯片形式)及证书等，须经人力资源部门妥善备份并存档。

4)学员在完成培训后需提交《培训评估表》供人力资源部门归档。对于外出受训的学员，他们须通过适当的途径提供培训效果的反馈，内容涵盖对培训课程、讲师以及培训机构整体表现的评价，同样需交由人力资源部备案。

5)人力资源部需承担起督促与跟进的职责，确保对学员培训效果的定期评估得以实施，提倡采用适宜的方法进行追踪，并负责相关记录的整理与保存。

第五条：培训管理制度

5.1费用管理

1)人力资源部需按照既定的培训计划，负责统一编制培训经费预算，并根据实际执行情况适时进行调整。

2)培训费用的审批权限限制总经理以上。

3)报销所有培训费用时，必须附上完整的《人员培训审批表》作为财务报销的必要附件。

4)管理部门负有对培训费用发生的预先审批职责，全面掌控公司的培训经费支出。在《人员培训审批表》上必须标注审核确认的签名，任何未经签字的表格将被视为不完整。

5)人力资源部门需每半年实施一次培训投资评估，并提交相应的分析报告。

第六