公司业务外包服务投标方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1. 详尽的技术方案提案书

（1） 创新技术解决方案

1智能印章系统日常运营、数据分析统计

1.智能印章日常运营。

我们承诺遵循甲方的业务管理体系，积极参加甲方安排的培训和指导，同时确保我们的团队成员完全符合甲方的业务管理规定，将积极参与甲方组织的沟通会议。

我们已顺利完成甲方交付的预检预修任务，并积极协同开展其他技术服务，包括通信施工支持与障碍应急抢修协作等工作。

我方承诺严格按照甲方确认的设计方案进行实施，并确保按期达成甲方预期的成果。

任何情况下，我方均不得转包甲方委派的任务，若遇特殊情况需对外委托，必须事先获得甲方的明确许可。

我方将积极响应甲方的需求，定期向甲方汇报委托事项的处理进度。如遇方案实施过程中出现客观条件无法执行或需作调整的情形，我方将立即将相关情况以书面形式详细呈报给甲方。在得到甲方书面确认的变更方案后，方可推进实施。

确保所有电子文档及数据的完整性和安全性，严格禁止向甲方以外的任何第三方泄露数据。

2CDN建设系统日常运营、数据分析统计

1.CDN建设日常运营。

我们承诺遵循甲方的业务管理体系，积极参加甲方安排的培训和指导，同时确保我们的团队成员完全符合甲方的业务管理规定，将积极参与甲方组织的沟通会议。

我们已顺利完成甲方交付的预检预修任务，并积极协同开展其他技术服务，包括通信施工支持与障碍应急抢修协作等工作。

我方承诺严格按照甲方确认的设计方案进行实施，并确保按期达成甲方预期的成果。

任何情况下，我方均不得转包甲方委派的任务，若遇特殊情况需对外委托，必须事先获得甲方的明确许可。

我方将积极响应甲方的需求，定期向甲方汇报委托事项的处理进度。如遇方案实施过程中出现客观条件无法执行或需作调整的情形，我方将立即将相关情况以书面形式详细呈报给甲方。在得到甲方书面确认的变更方案后，方可推进实施。

确保所有电子文档及数据的完整性和安全性，严格禁止向甲方以外的任何第三方泄露数据。

3区域融媒体系统日常运营、数据分析统计

1.区域融媒体日常运营。

我们承诺遵循甲方的业务管理体系，积极参加甲方安排的培训和指导，同时确保我们的团队成员完全符合甲方的业务管理规定，将积极参与甲方组织的沟通会议。

我们已顺利完成甲方交付的预检预修任务，并积极协同开展其他技术服务，包括通信施工支持与障碍应急抢修协作等工作。

我方承诺严格按照甲方确认的设计方案进行实施，并确保按期达成甲方预期的成果。

任何情况下，我方均不得转包甲方委派的任务，若遇特殊情况需对外委托，必须事先获得甲方的明确许可。

我方将积极响应甲方的需求，定期向甲方汇报委托事项的处理进度。如遇方案实施过程中出现客观条件无法执行或需作调整的情形，我方将立即将相关情况以书面形式详细呈报给甲方。在得到甲方书面确认的变更方案后，方可推进实施。

确保所有电子文档及数据的完整性和安全性，严格禁止向甲方以外的任何第三方泄露数据。

4EPG界面系统日常运营、数据分析统计

1.EPG界面日常运营。

我们承诺遵循甲方的业务管理体系，积极参加甲方安排的培训和指导，同时确保我们的团队成员完全符合甲方的业务管理规定，将积极参与甲方组织的沟通会议。

我们已顺利完成甲方交付的预检预修任务，并积极协同开展其他技术服务，包括通信施工支持与障碍应急抢修协作等工作。

我方承诺严格按照甲方确认的设计方案进行实施，并确保按期达成甲方预期的成果。

任何情况下，我方均不得转包甲方委派的任务，若遇特殊情况需对外委托，必须事先获得甲方的明确许可。

我方将积极响应甲方的需求，定期向甲方汇报委托事项的处理进度。如遇方案实施过程中出现客观条件无法执行或需作调整的情形，我方将立即将相关情况以书面形式详细呈报给甲方。在得到甲方书面确认的变更方案后，方可推进实施。

确保所有电子文档及数据的完整性和安全性，严格禁止向甲方以外的任何第三方泄露数据。

5应急响应

一、总则

(一)目的

本预案旨在科学管理信息系统突发情况，构建完善的应急响应体系，以预防、迅速控制并最大程度减缓各类突发事件的负面影响，确保高效应对与处置。

(二)工作原则

1.统一领导

当遭遇重大的信息系统异常事件时，应迅速向相关管理层汇报，以利于统一对策部署，最大程度地减缓损失。

2.综合协调

确保设立功能清晰的综合协调部门，并配置相应的人员，以实现各部门职责的有效衔接。

3.重点突出

首要关注点在于承载关键业务运营或可能引发严重事故级别的信息系统运行安全。

4.及时反应，积极应对

当信息系统遭遇故障时，维护团队需迅速识别问题、立即上报、迅速进行抢修并有效控制。他们应积极参与对信息系统突发状况的预防、监控、预警与响应工作，确保及时有效的应对措施得以执行。

5.快速恢复

在坚守快速恢复系统的宗旨下，信息系统管理人员依据岗位职责，强化团队合作，与设备供应商及系统集成商携手共进，积极寻求问题的迅速解决途径。

6.防范为主，加强监控

持续强化对信息系统突发事件的预先思考与准备工作，包括思维预备、应急预案、运行机制和实际操作准备，以提升基础设备和关键信息系统的整体防护能力。实施对信息系统日常运用的严密监控，迅速察觉并妥善处理突发状况，迅速控制其影响范围，致力于将损失降到最低点。

二、应急工作小组机构及职责

在信息系统的危机应对中，构建一个高效有序、职责分明且实施科学管理的应急团队是致胜的核心要素。组织架构的健全对于事态响应、决策制定以及灾后重建至关重要，同时也有助于预防同类事件的重现。针对运营系统的实际需求，我们详细界定了应急人员的角色与职责分工。

1.应急处理领导小组

实时跟踪和汇报信息系统故障事件的最新进展，向上级部门呈报详细动态；对相关重要事务作出果断决策；立即实施应急响应方案；并协调调度人员、财务与物资等关键资源（应急领导小组成员的具体职责请参照《重大突发事件预案处理和报告制度》）

2.应急处理工作小组

负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息：快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告：执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作：定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行分析，尽早发现信息系统的异常状况，排除信息系统的隐患。

工作小组组长：信息技术部负责人

组成团队的成员包括：信息技术部所有技术支持室的专业人员以及各部门室的主任。

3.外部支持人员

涵盖电信运营商、设备供应商及系统集成商的职责在于，他们需在紧急状况下，预先向某某信息技术部门提交应急技术支持计划与体系。他们应全力配合信息中心的应急团队进行故障的及时处理。

供应商列表：包括设备供应商、系统集成商及电信运营商等

三、预警和预防机制

(一)信息系统监测及报告

1.信息系统的日常管理和维护

强化信息系统日常管理和维护，致力于提升对应用的监测、分析与预警能力。

2.建立信息系统故障事故报告制度

在遭遇信息系统故障时，值班人员应迅速向应急处理小组的负责人汇报，并随即着手故障排除、事实调查与相关证据的保全工作。

(二)预警

在接获突发事件报告后，应先进行初步核查，随即立即将核实后的详情上报给应急处理小组领导。随后，对相关信息进行全面整合与深入分析，评估可能产生的影响程度，并初步拟定应对策略。根据事态的紧迫性，上级领导有权召集协调会议，审议并决定行动计划，随后发布指令并执行相关命令。

(三)预警支持系统

需构建并优化信息监控、通讯传递与指挥决策支持体系，确保在应急事件应对过程中实现资源的有效共享、运作顺畅及指挥效能的充分发挥。

(四)预防机制

在构建各业务信息系统及重要信息系统的过程中，务必注重其抗毁性和灾难恢复能力的强化。应持续制定并优化应急预案，以应对基础信息系统可能遭遇的突发性和大规模异常情况，确保相关部门拥有规范化、程序化的应急响应机制。

四、应急处理程序

(一)信息系统突发事件分类分级的说明

业务信息系统突发事件的分类主要依据其发生原因、性质和机理，主要包括以下三种类型。

事件类型：涉及业务运营受阻、系统非正常停运或信息系统效能严重受限，此类情况通常由计算机病毒侵袭、未经授权的非法入侵等因素引起。

事件类型：涵盖由于计算机软硬件故障、突发停电、非故意的人为操作失误等因素引发的信息系统运行中断、系统崩溃或整体效能丧失的情况。

突发事件类型：包括诸如爆炸、火灾、雷击、地震及台风等自然灾害引发的信息系统损坏，可能引致业务运营中断、系统运行故障或信息系统的全面失效。

突发事件依据其性质的严重性、可控性及影响范围，被划分为四个等级，分别是：一般故障、严重故障、重大故障以及特级故障。

1.一般故障

突发事件概述：单一信息系统发生故障，尽管未对业务运营产生中断，亦未导致社会影响或经济损失的发生。

2.严重故障

突发事件：单一分公司信息系统节点故障可能导致业务中断，从而引发显著的业务影响或重大的经济损失。

3.重大故障口

突发事件：由于信息系统中的分公司节点或总公司核心节点发生故障，导致多个业务系统长时间停运，可能引发重大的社会影响及巨大的经济损失。

4.特级故障

涉及范围包括各类突发的灾难性事件，例如火灾、洪涝及地震等

(二)信息系统应急预案启动

当信息系统事件的构成因素符合应急预案启动的界定标准时，将随之启动相应的应急响应程序。

当业务人员或值班人员报告故障申述或信息系统监控显示出现异常情况时，应急处理工作小组应立即奔赴信息系统故障现场进行应对。

应急处理工作小组对信息系统事件进行初步的诊断与评估。对于电源连接不稳定、物理连线松弛或可迅速自我修复的问题，小组会立即遵循相关操作程序进行故障排除，并向领导小组进行报告备案。若故障性质复杂，如判定为设备故障、线路故障或软件故障等，应急处理小组会立即将此信息通报给领导小组及相关部门，并采取有效措施防止事态进一步扩大。

在领导小组授权后，应急处理工作小组迅速执行相关应急预案并向其汇报。对于可能引发灾难及重大业务运营中断的紧急情况，小组会立即将事件详情上报给上级管理部门。

针对不同类型的故障，应急处理工作小组迅速与相应的外部支援力量对接：对于设备故障，我们将联络设备供应商及集成商，寻求他们的现场或远程技术支持；遇到软件故障，则与系统集成商协作；线路问题则与电信运营商沟通。三方通力合作，目标是在最短时间内恢复通信线路的正常运行。

在上级机构及外部支援力量的协同下，应急处理工作小组高效运用预先制定的应急预案，果断采取应对措施，迅速恢复信息系统运行的常态。

业务部门接收到应急处理工作小组的通知，确认信息系统已恢复正常，并将故障处理的详细情况通报给领导小组。针对重大事件，我们已整理形成书面的文字资料，以便向上级呈交汇报。

在处理流程中，我们需梳理并针对性地解决遇到的问题，同时迅速优化和完善应急预案措施。

(三)现场应急处理

面对可能由定时、定点停电等外部因素导致的业务信息系统系统非正常运行，我们遵循相关部门的通知，会预先调度技术人员前往现场，关闭相关设备并实施即时维护，直至外部影响因素得到排除。

当遭遇诸如火灾等不可抗力导致的信息系统突发故障，值班人员接报后应迅速奔赴现场，果断断开相关设备配电柜的电力供应，并主动参与消除灾害影响。同时，他们应及时向应急处理工作小组的领导汇报最新态势。

当信息系统遭遇一般性故障、严重故障或重大故障，导致运行异常时，值班人员应迅速并及时地奔赴现场，实施针对突发情况的应急处置措施。

五、保障措施

(一)应急演练

为了提升信息系统突发事件的应急响应效能，信息技术部门与相关机构应实施定期或不定期的应急预案演练，旨在评估各个环节，特别是通信、协调与指挥流程，是否能满足快速、高效的响应标准。此活动旨在明确各岗位在应急响应中的职责，并针对演练中发现的问题和不足点，及时进行修正和完善。

(二)人员培训

为了保证应急预案的有效实施，我们提议定期或酌情举行涵盖各种层次和技术类型的讲座与研讨会，旨在使各岗位的应急响应人员能够充分理解和精熟各类突发情况的应急处置知识与技能。

(三)硬件资源保障

为了最大限度地减少业务系统在信息系统设备故障时的中断影响，必须为关键业务信息系统配置充足的备用设备及电缆等硬件资源。同时，选购与现有设备兼容的设备，确保在紧急情况下能便捷地启用替代设备。这些备份设备需预先购置并妥善存放于指定位置。

(四)文档资料准备

涵盖的信息系统工程文档、详尽的维护手册、明确的操作指南、精确的设备配置参数列表、直观的网络拓扑图以及严谨的IP地址分配规则与分布情况在内的一系列技术文档资料。

(五)技术支持保障

构建一个高效的技术预警与应急响应平台，旨在提升信息系统对突发状况的识别和剖析能力。通过技术创新，逐步整合各个阶段，包括事发现象的探测、预警、应对措施的实施以及信息的通报，实现跨业务信息系统、系统以及相关部门间的无缝应急联动机制。

(六)公众信息交流

在对应急预案进行修订及实施演练的过程中，务必通过多元化信息平台持续进行宣传，并结合定期或不定期的活动，普及信息系统突发事件应急处置程序及相关预防知识，强化公众的应急常识认知。

六、分类突发事件应急处理措施

(一)黑客攻击时的紧急处置措施

一旦值班人员察觉到业务系统的数据篡改或通过入侵监测系统识别出潜在的黑客攻击行为，应立即将相关情况紧急报告给信息系统管理技术团队。

三十分钟内，信息系统管理技术人员需迅速响应，首要任务是隔离遭受攻击的服务器等设备，实施现场保护措施，并立即向应急处理工作小组领导汇报相关情况。

信息系统管理技术团队的主要职责在于应对系统遭受攻击或损害后的恢复与重建任务。

信息技术管理部门的专业人员协同相关辅助人员对非法信息的来源进行追踪调查。

在与相关支持人员充分协商后，信息系统管理技术人员向应急处理工作小组组长报告了相关情况。

当应急处理工作小组组长评估事态严重时，应迅速向应急处理领导小组组长进行汇报。

应急处理领导小组由组长主持，组织召开紧急会议，一旦评估事态严重，立即将其情况通报给公安部门或上级机关以便及时应对。

(二)病毒安全紧急处置措施

一旦检测到计算机遭受病毒侵袭，应立即向信息系统管理部门的专业技术人员通报，并对该设备实施离线隔离措施。

在收到通知后，信息系统管理技术人员应及时作出响应，响应时间限定为三十分钟内。

执行硬盘数据备份操作，随后对该设备进行全面的病毒查杀，同时利用专业的病毒检测软件对其他机器实施系统病毒扫描与清理任务。

当现有防病毒软件无法成功消除该病毒时，务必立即将此情况通报给应急处理工作小组的负责人，并迅速与相关产品供应商联系，共同探讨解决方案。

应急处理领导小组组长应及时接收到由工作小组审议后认为具有严重性质的汇报。

当应急处理领导小组经过审议后，发现情况极其严峻，应立即将此状况上报给公安部门或寻求上级机关的紧急支援。

一旦确认中心服务器系统被病毒感染，须经领导小组批准后，迅速通知所有相关部门进行必要的排查行动。

(三)软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施

业务系统的重要性要求其必须配备备份设施，相应的数据则需实施连续多日的备份策略，并确保存储于安全可靠的环境中。

当信息系统遭受破坏性攻击时，务必立即将此情况通知信息系统管理技术人员及业务系统技术支持人员，并采取措施暂停系统的运行。

技术人员负责对信息系统管理日志等相关资料进行详尽审查，以便识别潜在的攻击源头。

应急处理工作小组组长接收到业务系统技术人员的汇报。

当应急处理工作小组组长评估认为状况紧急时，应立即将相关情况上报给应急处理领导小组。

当应急处理领导小组评估认为情势极其严峻时，应迅速向公安机关或上级管理部门提交报告。

(四)数据库安全紧急处置措施

数据库系统需采用双机热备配置，确保至少配备两个以上的备份数据库。日常运营中，一个备份存放在机房内，另一个备份则存放于安全隔离的备用站点以增强数据冗余与保护。

在遭遇数据库系统故障时，应迅速激活备用系统，并立即将此情况通报给应急处置工作小组的负责人。

业务系统的技术人员需在备用系统运作期间对主机系统实施维护工作。

在遭遇双系统故障时，业务系统的技术人员须立即将事故详情通报给应急处理工作小组组长。若应急处理工作小组评估情势紧急，需即时向应急处理领导小组组长进行汇报。同时，需知会相关部门暂停业务系统的使用并暂停数据上传上报操作。

在系统修复启动完成后，首先执行操作是从备份库中提取首个数据库，然后根据规定程序将其还原至主机系统中。

若首个备份数据发生损毁，致使数据库无法复原，此时应采取措施启用备用数据库进行恢复。

在双备份都无法恢复的情况下，应迅速向应急处理工作小组组长报告，并向相关供应商申请紧急援助。

(五)广域网外部线路中断紧急处置措施

当网络主线路发生故障导致备用线路需启用时，网络管理员应迅速执行线路切换任务，并在执行过程中同步向应急处理工作小组组长汇报相关进展。

网络管理员应及时诊断出故障节点，并深入探究其故障根源。

如该问题在我方职责范围内，网络管理员将立即着手进行修复。

若问题涉及运营商服务区域，应迅速联络运营商的维护部门，提出恢复服务的要求。

在主、备用线路同时遭遇中断的情况下，网络管理员需首先定位故障发生的具体节点，深入分析故障根源，随后迅速策划恢复策略，并立即向应急处理工作小组组长进行汇报。

在应急处理领导小组的批准之后，应及时将暂缓使用业务系统及暂停数据上传的原因通报给相关部门。

(六)局域网中断紧急处置措施

网络管理员在发现局域网中断后，应迅速定位故障源头，详尽调查导致的问题，并将相关情况报告给应急处理工作小组的组长。

2、如属线路故障，应重新安装线路。

对于路由器、交换机等信息系统设备发生的故障，应及时通告供应商以便履行保修服务。

若遭遇路由器或交换机配置文件损坏，应立即按既定流程进行紧急修复配置，并确保其功能正常运行。

6、如有必要，应向应急处理领导小组汇报。

(七)设备安全紧急处置措施

当关键设备如服务器、存储设备遭遇损坏时，值班人员需立即向信息系统管理技术团队进行报告。

1、信息系统管理技术人员立即查明原因。

一旦部件出现损坏，应立即将备用零件替换，如能自我修复则不在此列。

若遇到无法自我修复的情况，应立即联络设备供应商，申请派遣技术人员进行现场维修服务。

当设备暂时无法修复时，应及时向处理工作小组组长报告，并通知相关部室，暂停使用涉及的业务系统。

(八)人员疏散与机房灭火预案

在遭遇机房火灾时，应遵循以下紧急处置原则：首要任务是保障人员的生命安全；其次，确保关键设备和数据的保护；最后，普通设备的安全亦需得到妥善关注。

紧急疏散流程如下：首先，机房值班人员需立即触发火警警报，并通过官方途径119联络公安消防请求援助。随后，全员佩戴防毒面具。对于非灭火人员，应严格按照预先规划的疏散路径，迅速而有序地撤离机房区域。

灭火操作流程如下：第一步，迅速断开所有电源；随后，激活自动气体灭火系统；紧接着，灭火值守人员需佩戴防护齐全的防毒面具，从指定地点取出相应的气体灭火器实施灭火行动。

(九)供电中断后的设备运行预案

在电力供应突然中断的情况下，机房值班人员应当立即对备用电源的启用状态进行核查。

值班机房人员应迅速确定问题根源，并将相关情况通报给应急处理工作小组的组长。

如遇内部线路故障，敬请办公室及时联络相关单位进行迅速的故障修复。

如遇供电故障因供电局责任，请立即联络供电局，恳请其尽快恢复电力供应。

在接到供电局关于可能实施长时间停电的通知时，以下为相应安排建议。

(1)停电30分钟以内，由UPS供电；

应对电力中断15至60分钟的情况，应优先关闭非核心设备，同时确保关键服务器及核心信息系统设备的电力供应稳定运行。

(3)停电1小时以上，关闭所有设备，。

(十)关键人员不在岗的紧急处置措施

在关键岗位上，应当实施人员预先配备，以保证每项任务都能由两名胜任的人员共同操作，确保工作的顺利进行。

在遭遇关键人员缺勤的突发状况时，首要步骤是立即向应急处理工作小组的组长报告详情。

在获得工作小组组长的授权后，备用人员将接手并执行相关操作。

如遇替补人员无法履行职责，敬请上级部门或寻求外部技术支持专家的援助。

七、附则

突发事件定义：本预案界定的信息系统突发事件，特指因自然灾害、设备故障（包括软硬件）、内部操作失误或蓄意破坏等因素，导致信息系统运行遭受严重干扰，业务运营中断、系统功能受损、数据完整性遭到破坏，从而引发不良后果及产生不同程度的直接或间接经济损失的情况。

本应急预案依据实际演习与实施经验，以及对应急资源的更新（包括新力量加入、技术革新及事件演变趋势）进行适时的修订与优化。同时，一旦成员信息或联系方式发生变动，亦将即时进行相应的更新。

(3)本预案自发布之日起实施。

（2） 全面的服务保障策略

1电脑设备证明2车辆证明

（3） 项目时间表规划

1执行条件分析

第一章总则

本管理办法旨在规范信息系统运行与维护工作，确保其安全稳定运行，从而提升生产效率及服务质量，使信息系统能更有效地支持生产运营与管理活动。

本规定适用于公司及其下属分支机构的信息系统，各分支机构和各部门可根据本规定自行制定相应的操作规程。

生产操作层面上的信息系统维护工作细分为五个关键环节：机房环境管理、计算机硬件设备维护、网络配套设施保障、基础软件优化以及应用软件的支持与更新。

硬件平台构成主要包括计算机主机的硬件设备与存储装置。

网络配套设施：构成信息系统间通信与稳定运作的基础架构，主要包括交换机、路由器、防火墙等网络设备，以及局域网内部用于连接这些设备的网线、传输介质和光纤线路等组件。

基础软件主要包括安装在计算机主机上的操作系统、数据库管理系统以及各类中间件等通用软件组件。

专用软件，即运行在计算机系统之上的应用程序，它直接为用户提供服务或承载相关业务功能。

机房环境作为确保计算机系统平稳高效运作的关键基础设施，主要包括以下几个子系统：机房建筑、电力供给、空调调控、空气净化与防尘措施、静电防护装置、消防安全设备、网络安装布局以及维护所需的各种工具。

运行维护管理的基本任务：

负责信息系统的一般运营与维护管理，实施持续的系统监控，确保各项运行指标始终符合相关规范要求。

高效精准地识别和解决各种系统故障，确保信息系统的稳定运行，从而保障承载的应用程序和服务的顺畅进行。

确保信息系统运行安全，致力于维护信息的完整性和准确性，实施严格的系统安全管理措施。

追求系统运行质量的同时，致力于提升维护效率，以期实现维护成本的有效降低。

本办法的解释和修改权属于行政人事部。

第二章 运行维护组织架构

第一节运行维护组织

信息系统运维管理秉承在集中领导下的分层管理模式。作为信息系统运维管理部门，我们负责协调各分支机构，执行系统的维护与管理工作。一般来说，倾向于逐步实现运维工作的集约化处理。

信息系统维护管理工作分为两个关键环节：管理维度与操作实施层。

在组织管理层面上，该部门专司公司范围内信息系统维护与管理工作，并承担相应的绩效评估职责。

在运营实施层面上，运行中心及分支机构普遍设有实体或虚拟的信息系统维护单元（或维护团队），该部门隶属于信息系统维护管理部门，直接接受其业务指导与统筹管理。

当分支机构的信息系统维护部门（或维护人员）鉴于维护工作的实际需求，有权申请调动技术人员和业务人员，临时组建虚拟团队，参与设备巡检活动。他们将负责制定技术规范、作业计划以及应急预案，同时编制相关技术方案和培训教材。各相关部门和单位需给予充分的协作与配合。

第二节职责分工

信息系统维护管理部门职责

遵循国家、行业及监管部门在信息系统技术、设备及质量管理方面的指导方针、政策与规章制度，我们负责策划并实施信息系统的维护规程、维护管理手册以及明确的维护责任体系。

承担公司内部信息系统运行维护与管理的监督职责，实施定期的质量评估与考核，同时监控运行效率，准确了解并分析运行质量数据，制定并优化相关质量指标，对各级信息系统维护部门进行严谨的周期性检查与评估。

统筹并监督信息系统维护服务供应商（以下称维保商）的管理工作，制定详细的维保商管理规定和绩效评估标准，收集并分析信息系统维护部门的反馈信息，积极推动维保商提升服务品质。

当信息系统遭遇重大故障时，您需承担资源调度与问题处置的关键职责，随后还需主持事后的深入分析与总结，从而策划预防策略并推广实施。

实施定期的信息系统全面巡检，由各级维护部门、专业技术专家和维保商共同参与。巡检涵盖信息系统及设备性能的评估测试、维护人员执行日常工作维护计划的核查，以及对机房环境的细致检查。

统筹管理公司内部信息系统的需求优化与升级任务，策划编制相应的实施方案，组织进行评审，待方案经审批通过后，迅速传达给业务管理部门、使用部门和技术部门，以便执行实施。

统筹规划信息系统维护的技术培训、技术研讨与联席会议，组织维护团队参与各类信息技术资质认证课程和考核，旨在提升维护人员的管理水平和技术实力。

承担并执行全面的技术安全实施方案，以确保信息系统运行的稳固与安全。

监督并管理公司内部的信息系统故障处理、问题解决、变更控制、版本管理和配置管理等流程的规范化执行及相关制度的落地实施。

承担公司内部信息系统的设计、规划与验收的全面管理工作。

信息系统维护部门职责

承担公司内部信息系统的所有关键任务，包括计算机硬件平台、基础软件、应用软件以及相关网络设施的日常管理和维护。严格执行预先设定的日常维护作业计划，确保系统的稳定运行与顺畅功能。

所有系统维护任务（涵盖日常运维计划、故障应对、系统优化、数据调整、备份与恢复以及功能增强）均需制作详实的维护记录。每月，信息系统的运行状况以及管辖范围内实施的全部维护记录需提交给信息维护管理部门报告。

承担所辖信息系统的数据备份与恢复任务，确保实施并执行系统的安全保障措施。

承担所辖信息系统的档案资料管理职责，确保相关资料的实时更新。

确保全面遵循故障管理、问题解决、变更控制、版本管理和配置管理的相关制度、流程及操作规程。

承担收集各级维护部门及厂商的故障诊断报告、运维月报、季报、巡检总结以及年度工作报告的职责。对报告内容进行严谨核查，一旦发现任何问题，应及时向主管机关通报，并在必要时提供辅助改进措施。

每季度汇总各信息系统使用部门对所有维护供应商的评价指标，实施季度评估。年终之际，分发详细调查问卷予各信息系统用户单位，通过书面形式征询他们对各供应商维护服务的反馈意见。我们将综合全年各阶段的评价与季度考核结果，进行全面的年度绩效评估。

确保每年至少实施一次对公司范围内信息系统运维管理的全面巡检，重点核查维护作业计划管理、技术档案与资料管理、备份及日志管理、机房设施管理和安全保密措施的执行状况。此巡检活动可与设备技术巡检同步进行，以提高效率和深度覆盖。

定期组织故障分析会议与维护例会，针对信息系统运行与维护中的问题进行深入研讨，并承担问题解决后的全程跟进职责。

分支机构信息系统维护部门或维护人员职责

严谨遵照并执行各项规章制度，确保系统维护规程的有效实施与系统安全运行，同时承担制定所管辖信息系统的详细维护管理规定的工作。

每月汇总并整理所管辖的信息系统运行状态资料，向信息系统维护管理部门提交详尽的运行报告及全部维护记录。

积极参与所辖信息系统的运行质量分析工作，与信息系统维护管理部门协同合作，迅速识别并分析系统运行效率或性能下滑的原因。在此基础上，我将提出针对性的改进建议，并全程参与升级、扩容方案的设计与实施，以及相关测试计划的编撰，确保执行过程中的有效配合。

确保及时获取并研读上级维护管理部门发布的最新文件，严谨履行分配的各项任务，同时定期向其汇报执行进度及最终结果。

负责支持信息系统维护管理部门对所管辖的信息系统维护服务提供商实施有效管理和评估。

承担所管理的信息系统故障报告与服务请求处理职责。当信息系统遭遇重大故障时，应遵循规定的紧急上报流程，及时通报给上级主管机关。

统筹规划并拟定系统优化与升级的需求文档，提交至信息系统维护管理部门进行审批：在获得批准后，积极参与执行阶段。

实施定期的信息系统全面检查，配置相应的协作团队，对检查结果实施官方印章确认，并针对发现的问题及时进行整改作业。

承担所辖信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件及附属网络的全面管理和日常维护任务，严谨制定并严格执行日常维护作业计划，确保信息系统稳定高效运行。

所有系统维护任务（涵盖故障排除、系统优化与功能扩充）均需制作详细的维护记录。每月，信息系统维护管理部门须接收所属区域的信息系统运行状态报告及详尽的维护记录明细。

承担所辖信息系统的数据备份与恢复任务，确保实施并执行系统的安全保障措施。

承担所管理的信息系统档案资料的日常维护工作，确保相关资料的即时更新。

负责支持信息系统维护管理部门管辖范围内用户账号与数据安全的管理，遵照信息安全管理体系规定，定期实施信息安全自查，每月向相关部门提交所辖信息系统的信息安全状况报告。

第三节维护界面划分

信息系统设备的现场及物理环境维护任务归属于相关机构的信息系统维护部门或专业人员实施管理。

部门职责：监控并保障公司生产环境在线系统的稳定运行，涵盖日常运维作业计划的执行、故障问题的及时响应与处理、系统性能的持续优化、数据变更管理以及至关重要的数据备份与恢复策略。同时，该部门致力于维护和更新相关操作规程及技术文档，确保规范化操作和知识传递的准确性与完整性。

第三章运行维护工作基本制度

第一节故障管理

按照故障的影响力及其持续时间等关键因素，我们将故障分级为四个层次：特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）以及一般故障（四级）.

当系统发生故障时，信息系统驻地的维护部门或人员将立即介入，首先进行初步处理并确定系统的类别和故障等级。针对识别出的系统类型和故障级别，他们需确保在规定的时间范围内完成故障修复，并同步向其上级维护部门汇报情况。

故障升级要求

当信息系统所在地的维护部门无法有效解决或自我处理问题时，他们会向上级维护部门报告故障情况。故障申报需依据系统的种类及故障的严重程度，在规定的时间范围内得以完成。

信息系统的故障接收部门负责接收来自各部门的故障申报。在紧急状况下，电话申报与受理是可行的方式，但务必随后补办完整的故障受理单。

当接收到故障派单后，信息系统维护部门的技术支持人员需迅速通过电话或远程登录手段提供远程技术援助。如遇必须的情况，他们将实施现场技术支持。对于超出自身能力范围的故障，应及时向软件硬件最终供应商、代理商或维保服务商（统称厂商）提交技术支持请求，敦促其调度资源，必要时跟进处理，并与厂商共同赴现场解决问题。对于现场技术支持响应，务必在规定的时间范围内完成任务。

当厂商技术人员在现场处理故障时，地方维护人员应全程陪同并提供积极支援，故障排除后需完成书面确认手续。

技术支援人员在故障修复后，应及时提交处理结果至派单部门。派单部门会对处理反馈进行核查与评价，并随后通报给报修单位，促使进行业务功能的验证。

所有参与故障处理的人员应当真实、迅速地填写故障处理单，并确保现场技术支持由当地维护人员签字确认，或者由维护部门加盖公章，以保证流程的严谨与准确性。

构建高效的关键紧急信息传达机制，任何突发的重大紧急事件应迅速按层级向相关上级管理部门进行即时汇报，如业务受重大影响，还需立即将此信息通知至业务部门。

维护人员的通信联系需确保完备，要求他们配备与上级主管机关及相关部门的有效联络渠道，包括电话、移动电话以及传真的形式。

应急报告规定：遇到三级及以上故障，需即时通报至信息系统维护管理部门；如遇特大故障，则需立即呈报给主管行领导。所有三级及以上故障事件须在每月运维总结中详细记录，并在规定时间内向风险管理部门及内部审计部门提交详细的故障剖析报告。

系统中的隐患或暂时无法根除的故障应被纳入问题管理范畴，每月需对现存的问题进行追踪与深入剖析。

第二节问题管理

所有在信息系统运营与维护过程中识别出的潜在问题，以及暂时未能解决的技术故障，将被记录并纳入问题库，实施持续追踪与管理。

任何人均可在运维例会、故障解析研讨会、维护剖析报告、巡检报告及运维管理系统上，以多元化的方式提交问题。问题库的主管机构定为信息系统维护管理部门。

一旦问题被提出，即由相关部门负责组织审议，明确问题的责任归属及协同人员，随后制定详尽的解决方案、工作进度安排与时间节点要求。

问题责任人需依据既定的解决方案与工作计划，有序推动工作的实施，并严格按照时间表的节点，定期向信息系统维护管理部门报告工作进度更新。

问题解决后，经问题责任人确认，需经提出人进行测试验证后方可从问题库移除。问题处理过程中产生的所有相关文档，应由生产配置管理员归档至运维管理平台的知识库，实行统一管理。

第三节变更管理

信息系统变更涵盖以下多个方面：硬件设备的扩充与冗余优化、软件版本的升级更新、系统的迁移与数据转移、持续的数据维护任务，以及电子表格和文档模板的调整、安全措施的策略变更、配置参数的修改、系统架构的革新，以及部署环境的变动等。

所有维护部门须确保在线系统的软件版本与硬件设备的稳定运行。未经上级维护管理部门的书面授权，严禁擅自对在线系统软件版本（以下简称在线版本）及硬件设施进行任何形式的改动或升级。

变更类型分为紧急变更与常规变更。紧急变更，源于业务运行需立即响应或故障处理的紧迫情况，旨在维持或恢复业务运营，鉴于特殊情况，其申请与审批流程可能简化。常规变更则指非紧急性质的变更，除非特别注明，否则本管理规定所提及的变更默认为常规变更。

对于常规改动，相关设备或系统的运营单位需在实施前五个工作日以书面形式提交变更请求。针对系统变更，应详尽阐述变更的理由、执行计划、风险管控与评估策略、测试程序以及应急回退措施。所有内容需经过上级维护管理部门的书面审批后方可执行。

变更操作原则上须安排在非主要业务时段的夜间进行。各维护执行机构需依据变更详情，按照既定方案实施测试验证。只有在验证成功后，才需以书面形式向上级维护管理部门报告结果，并确保同步更新相关文档资料，例如应急预案等。

针对紧急情况下的变更需求，可采用口头形式提出并经审批后执行详细计划。变更实施后，必须对安全性和功能性进行严谨的测试验证。所有测试结果，包括变更事由、详细实施方案、实施步骤等，均需以书面形式向上级维护管理部门提交并获得确认。同时，确保完成相关文档资料的及时更新工作。

第四节巡检管理

公司信息系统维护管理部门的主要职责包括：统筹规划机房环境、计算机硬件、网络配套设施、基础软件及应用软件的全面巡检工作，发布巡检通知，有效协调跨部门和厂商之间的协作，严谨监控巡检进度与质量保障。

本机构所辖信息系统的设备巡检工作具体由信息系统维护部门承担执行。

构建详细的技术巡检方案，明确列示关键点、具体内容及标准，生成完整的巡检核查清单。

监控设备运行中的异常与潜在风险：依据年度例行检查的关键点和涵盖内容，详实记录各类设备在运营过程中的故障历史。对收集的问题进行深入剖析与评估，预先准备技术应对措施：针对需制造商介入的问题，整理问题清单，积极与厂商沟通，共同制定解决方案，以供巡检期间实施并解决。

规划巡检线路及时间节点，部署专业技术人员参与现场巡查，其要求如下：

在访问各机构时，我们依赖其指定的科技联络人予以协助。

在访问每个单位时，首要步骤是向其部门主管报告巡检工作的详细计划，与科技联络人进行有效的沟通交流，以便详细了解各设备的运行状态，并获取关于现有系统可能存在的问题信息。

执行设备运行状态全面核查，针对出现的运行故障实施有效维修，严谨记录每项巡检细节。在问题报告中明确列出已解决的问题及其解决方案，对于尚未解决的问题，需提出明确的后续跟进与限时处理计划或建议。

与地方维护部门主管就巡检结果进行沟通，并在获得其批准后，提交签字并加盖公章确认。

在完成巡检返回后的十个工作日内，需依据各单位的巡检记录，编制详细的巡检总结报告，并将其提交给信息系统维护管理部门。

组织技术团队深入剖析专业巡检详情，整理出已处理并解决的故障明细清单及尚未解决的问题清单，借此施压厂家，明确规定针对遗留故障的限时解决方案。

第五节备份及日志管理

所有操作活动均须实施详尽的日志记录，涵盖操作员、执行时间及具体操作详情。各级维护部门的维护人员需每日审阅操作日志与安全日志，针对任何异常情况迅速追踪并予以处理，并于每周汇总审查结果，呈报给上层维护管理机构以便审批。安全日志的内容涵盖但不限于如下要素：

日志记录应详细涵盖所有系统管理员的操作活动，包括但不限于系统操作记录、登录访问记录，特别是对敏感或关键数据具有显著影响的交易记录，以及其它至关重要的系统操作详情。

操作系统方面的所有操作记录，以及系统管理员的详细登录日志，均需被完整记录。

数据库系统涵盖的内容包括：登录操作记录以及库表结构变更历史.

维护部门需针对各自负责