学校园区综合清洁服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章 公司概述

企业名称：

创立时间：年12月

注册资金：伍佰万元人民币

企业性质：有限责任公司

隶属关系：无。

运营效益优良，具备坚实的财务支持、充足的人力资源及专业技术实力来承接本项目。

业务范围：常规服务包括室内及室外清洁服务，以及园林绿化工程的设计与施工。所有需许可的经营项目须持有有效的许可证或许可证书进行，未经官方许可，严禁开展任何经营活动。

公司管理架构图如下：

目前，本公司员工总数为300人，其中包括专业技术人员30名以及各级管理人员7名。公司的部门经理及高级管理层均接受了严格的专项培训，具备了卓有成效的保洁服务管理工作能力。

公司自组建以来，秉承“以客户为中心”的指导思想，坚持“积极正面”的企业理念，全面贯彻“服务全程化”的战略原则。经过不断地学习和工作实践，公司已经锻炼成为一支训练有素，经验丰富的管理队伍。公司以“军事化管理、正规化维护、科学化控制、星级化服务”为理念，以“管理无盲区、服务无缺欠、业主无怨言”为宗旨，为客户创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境。

凭借卓越的管理理念和创新思维，以及对精诚服务态度的坚守，公司在社会各界赞誉有加。我们秉持规范化与亲情化的管理模式，根据不同部门的特性量身定制服务策略，注重服务的细微之处，并持续优化服务质量，以实现不断提升的承诺。

致力于社会财富的持续积累，全体员工将以专业化、制度化与规范化的战略导向推动企业发展。凭借前瞻性的思维和创新的思维模式，我们将不懈努力塑造一流的保洁品牌形象。我们深信：通过不断开拓进取，坚韧不拔地竞争，必将在严峻的市场环境中把握商机，占领市场，共同铸就辉煌灿烂的未来。

公司设备：商用吸尘器、手推式/驾驶式洗地机、擦地机、驾驶式自动扫地机、平面抛光机、石面处理机、吹风机（吹地用）、全自动洗脱机40kg、全自动烘干机40kg、尘推车、垃圾运送车（带盖）、吸水吸尘机、清洁手推车、高压水枪水扫车、抛光机、刮玻璃器、清洁球、百洁布、毛巾（一次性）、玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、速洁粉、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套、草坪修剪机、割灌机、绿篱机、修枝剪、整篱剪、修枝锯、喷雾机、垃圾夹、铲雪镢等专业工具。

历经多年发展历程，我司专注于保洁服务领域，积淀了深厚的行业经验。以下是我们的主要服务优势：

1.卓越服务，以客为先

我司坚持以客户满意度作为核心价值，秉承'全心全意全为您'的服务宗旨和'不断超越，满足客户日益增长的期待'的服务理念。针对各类项目的特性和不同客户群体，我们精细策划出高度契合客户需求的服务模式，巧妙融合有限的资源与服务设计，力求提供卓越的体验。

2.贴心服务，始终如一

我们通过一系列互动方式，包括定期回访和业主恳谈会，持续关注客户在家居生活中的体验及遇到的难题，积极倾听他们的需求。项目团队由值班经理和客户大使/助理组成，他们与业主保持着紧密的联系，犹如一家人，随时准备为客户提供及时且周到的帮助，解决他们可能遇到的任何困扰。

我们提供全天候24小时客户服务热线、专设的公司投诉渠道、以及业主反馈邮箱，同时设有便捷的网络投诉平台，致力于确保客户能够根据个人喜好灵活地提出意见和建议，从而实现即时的服务响应。

3.精益管理，安全安心

运用精益流程的方法与相应的工具，我们实施全面且系统的危险源辨识，巧妙融合物理防护、技术防护与人员防护策略，为客户构建出一张无形而坚实的综合安全防护网。

依托智能系统的升级，我们强化了对公司各项目全方位的监控力度，配合完善的应急响应机制，实现了对项目安全管理的统一监管和综合调度。一旦突发事件，能够迅速调动所需资源，优先保障关键环节的应对措施。

4.专业人才、踏实做事

5.规范管理、依法办事

确保企业员工深入研习、透彻理解并严格遵守保洁规定，以提升工作的规范化与合规性，实现事前防范，防止纠纷的发生。

6.“一”字方针

“前”：超前、创新意识

我们的服务理念不仅局限于被动响应顾客的即时需求，更致力于前瞻性地引领消费潮流，发掘并满足他们的潜在需求。我们秉持创新精神，不断推陈出新，适应并满足顾客日益变化的需求。

“后”：售后意识

我们始终坚持视每一位合作伙伴为至关重要的服务对象，将企业管理视为为其量身定制的‘售后服务体系’，全情投入，涵盖前期参与、销售推动以及信誉维护等一系列服务内容。

依托高素质的专业团队，运用尖端科技手段，致力于实施严谨高效的质量管理。

在当前日益增长的保洁管理需求中，包括智能化、园艺、社区文化建设及配套服务等方面，我司始终坚持将高素质的专业人才作为提供优质服务的关键要素。为此，我们持续强化员工队伍的建设，通过严谨的招聘、培训、激励与考核机制，不断优化团队能力，从而培养出众多卓越的专业人才。

“低”：低成本运作

我们始终秉持"竭力善用每一笔业主资金"的理念，严谨且科学地实施成本控制，致力于为业主提供最具价值性价比的服务，从而实现业主、客户以及物业管理企业的多方共赢。

汇集了业界的众多管理翘楚，我们的团队由一群精通保洁管理的精英组成，展现出卓越的专业实力。

致力于业主的细微需求，推行以人为本的精细管理，倡导营造融洽的人际关系。

注重沟通、理解和接纳的管理理念，着重关注生活细节。在日常运营中，员工扮演着倾听者角色，全天候24小时提供绿色热线电话及在线物业管理服务，以及时响应顾客的需求。管理人员则肩负起理智引导者的职责，为顾客提供咨询建议，解决难题，同时亦作为能够产生情感共鸣的朋友存在。

“大”：充分利用“大”市场资源。

通过整合一体化管理、市场化运营与专业化监督，我们将技术密集型和商业价值高的日常管理工作外包给专业企业和团队，对于相对简单且劳动密集的环节，依据成熟度分别委派给具备相应资质的社会企业或由管理公司负责。这些专业化的分工与运营模式遵循市场机制的选择，旨在消除管理中的‘大而全’问题，精简内部管理流程，从而提升服务效率和质量。

致力于精细化运营管理，凭借卓越品质树立行业标杆，铸造物业管理的领军典范

我司秉持"精益求精，做专做精"的发展策略，专注于精细化、专业化、标准化与人性化四位一体的提升，而非机械复制或盲目扩张。我们注重内部能力建设，积累深厚后稳步出击的市场策略，确保每一项保洁项目的优质运营，力求打造服务典范。

“少”：管理中间环节少，服务架构简约化。

我司机构构建秉承精简高效的理念，采取直线职能模式与扁平化设计，旨在削减冗余管理层级，从而提升工作效率并确保信息流转的畅通：各管理部门和业务单元实施‘首问负责制’与‘限时服务’原则，致力于优化服务效率，确保优质效果的实现。

第二章 服务方案

一、 项目简介

(一)项目概况

本项目旨在外包XX学院江北校区的1#教学楼、2#教学楼以及逸夫科技楼的物业管理服务，具体涵盖如下职责：在规定区域内的楼宇安全管理、日常清洁维护、垃圾清运、水电设施的维修保养，以及教师休息室的开水供应服务。

(二)物业服务范围及面积

服务涵盖范围：主要包括XX学院江北校区的1#教学楼、2#教学楼以及逸夫科技楼（以滴水划分界线），包括教室、专业教室、会议室、教师休息区以及公共区域，楼内除办公室以外的所有空间。此外，还包括图书馆学术报告厅的设备维护与使用保障服务。

2.服务面积。总面积。其中XX学院江北校区1#教学楼、2#教学楼所有保洁区域面积;逸夫科技楼所有保洁区域面积;逸夫科技楼九楼会议室2间，面积。

3.物业服务费包括以下服务的费用。

人员费用涵盖管理服务人员的基本工资、依法规计提的福利费、加班费以及服装津贴等组成部分。

日常运营与维护费用，涵盖物业服务区域内的公共区域及设施设备，其中水电维修耗材由学校供应。

清洁卫生费用涵盖在物业服务范围内，其中包括清洁工具与劳保用品的购置，环境卫生维护，以及垃圾的外部运输。特别指出，教师休息室及逸夫科技楼九楼会议室的清扫工具及相关服务用品由学校独家提供。

物业服务区域的突击保洁服务费用，针对各类检查进行专项安排

物业管理区域内的基础日常消毒杀菌费用支出

(6)物业服务管理办公费用；

员工制服与专业培训的相关支出：物业管理及服务人员的服装配置与技能培训经费

(8)招标和投标书中约定的其它费用。

(三)物业服务内容

物业服务与设施保障项目概述：涉及XX学院江北校区的1号教学楼、2号教学楼以及逸夫科技楼。服务内容涵盖全面，其中包括但不限于：每日楼宇的启闭管理、定期安全巡查、环境卫生清扫与垃圾清运、水电设施的日常检修、教师休息室的开关服务以及开水供应等。

环境卫生维护：涵盖全面的公共区域、教育空间（包括教室与教师休息室）、卫生间、通行区域（走廊、楼梯与电梯轿厢），以及室内设施（桌椅、黑板和多媒体操控台）的清洁保养工作。

水电设施维护：涵盖灯具、水箱、水龙头及各类管道元件的清洁与维修服务。

每日楼宇启闭管理及安全保障巡查：包括设施设备运行状态的实时监控与报告。

教师休息室的设施与服务概览： - 休息室的开关门管理 - 定期清洁与保洁维护 - 提供持续的开水供应 - 服务用品的及时更换

提供图书馆学术报告厅及其他会议设施的维护与使用支持服务，包括： - 报告厅设施操作管理（如投影仪、音响系统的开关及日常运用） - 报告厅使用记录与登记

服务范围涵盖各类考试的协助与安排，以及活动桌椅的整理归位工作。同时，我们致力于师生在服务过程中的建议收集与反馈，以持续优化服务质量。

我们致力于消防设施与器材的维护与保养工作，并实施严格的消防安全管理制度。具体措施包括：定期对全体员工进行消防安全知识教育，以及组织消防器材操作与应急响应的培训与演练，以确保员工具备必要的防火和自救能力。

(四)物业服务人员岗位设置

总共设置27个工作岗位，分布如下：

人员配置：楼管员共计5名，具体分配如下：1号教学楼配置2名，2号教学楼配备1名，科技楼安排2名。我司严格遵循最新的《劳动法》规定，致力于解决江北校区失地农民的就业与权益问题。

招聘水电维修工程师：负责江北校区区域的水电设施维修工作，要求具备相应的专业维修操作资格。

3.保洁员20名。服务总面积,按每人面积核岗20人。保洁工符合最新《劳动法》要求。

招聘1名负责图书馆学术报告厅及其他会议场馆设施维护与使用的保障服务人员。

我司郑重声明，将在江北校区建设拆迁项目中优先录用失地农民工，且雇佣人数将确保不少于总用工量的50%。此承诺需在相关文件中明确载明，否则将被视为磋商失效。

(五)服务质量要求

请务必遵照所附的管理服务条款详细规定执行（详情参见附件）

《教学楼逸夫科科技楼物业保洁服务标准》

(2)《教学楼逸夫科技楼管管理办法》

《教学楼逸夫科科技楼卫生清洁实施细则》

(4)《教学楼逸夫科科技楼水电维修工岗位职责》

(5)《教学楼逸夫科科技楼物业保洁量化考评表》

2.保洁服务要求

实施全面的目标导向保洁制度，确保每日至少进行三次清洁作业，分别在早晨、中午和晚上。保洁标准如下：

确保公共场所环境整洁，地面禁绝任何纸屑、烟蒂以及无用杂物的存在。

环境卫生标准严苛：所有保洁区域地面确保干燥清洁，无任何污渍残留、积水现象，杂物一尘不染。楼梯、走道、扶手及栏杆光洁无尘，公共区域的门框和墙面始终保持无积尘和蜘蛛网的痕迹。办公家具如桌椅（含抽屉）、讲台以及黑板均需呈现出整洁无瑕的状态。

所有玻璃窗光洁无尘，饮用水具、面盆以及沙发等设施均保持清洁整齐，墙面、照明设备及天花板毫无积尘迹象。

每日实施垃圾的清理、运输与处置，确保垃圾箱体表面整洁无污，无散发异味的现象。

卫生间清洁卫生，无任何污渍残留，排水设施畅通，无积水现象，且无明显异味。

(6)擦试电梯，清洗地垫。

确保所有室内及室外排水管道、下水道畅通无阻，无任何淤积现象，处于正常运行状态。

3.楼管服务要求

(1)24小时在岗。

(2)做好安全管理与保洁服务。

严格遵循《教学楼逸夫科技楼楼管管理办法》及其相关工作规程。

4.水电维修工岗位要求

(1)目标化管理。

(2)具有相应上岗证。

严谨贯彻执行《教学楼逸夫科技楼水电维修工岗位职责》的各项规定。

服务需求：1. 报告厅设施管理 - 日常操作包括投影仪与音响设备的开关控制以及使用记录；2. 会议场地使用状况登记

(2)具有相应工作技能。

(六)服务期限

本项目物业服务合同有效期为两年，预期服务标准将得到充分满足。

服务费支付方式完全响应磋商文件要求，即：

教学期间，月度绩效考核并支付。寒假与暑假期间，楼管管理费用按月全额结算。对于教学运行、学生教育管理活动、院系培训、考研辅导及其他占用非封闭教室的活动，保洁费用按照正常教学日100%的标准结算。在完全封闭期间，对封闭区域的保洁服务费，将以乙方投标承诺的月保洁费的60%至80%为计算依据，经学校验收合格后，由中标企业提供发票，按实际费用进行支付。

(七)工作交接

在合同签署后，我们将严格遵循甲方指示，提交包括但不限于实施方案、管理制度、管理及服务团队成员名单、相关人员的专业资格证明等相关文件。所有工作人员需在项目启动前七天到位，并由中标公司组织充分的岗前培训，以确保他们全面了解工作环境和职责内容，顺利完成工作交接。同时，我们承诺在整个合同期内指派一位全职负责人，负责协调所有物业管理工作，并参与日常的监督与评估工作。

(八)合同终止

1.服务期满；

2.我公司未履行合同：

3.履行合同期间，不服从甲方管理，综合考核不合格，不整改或整改不达标；

4.出现重大问题，给甲方造成重大损失。

(六)服务标准

1.教室服务标准

教室应保持整洁，实施定期清扫，确保无遗漏区域，桌椅的排放需严格遵循规范，整齐有序。

教学空间类型包括：多媒体教室、常规教室以及各类功能性教室。

清洁范围包括：地面、黑板、讲桌、电脑操作台、座椅及桌椅周边、窗台以及所有门窗

清扫流程规划如下： 1. 先对地面实施预湿处理，随后进行清扫。 2. 讲桌、电脑操控台以及黑板需使用湿毛巾进行细致擦拭。 3. 窗户周边应用干燥毛巾清除灰尘，确保无遗漏区域。 4. 特别关注墙角及桌斗内部的清洁，避免遗漏任何杂物。

环境卫生要求如下： - 地面需保持清洁，无任何废弃物。 - 讲桌、操控台及桌椅设施应整齐有序，无杂物和粉尘堆积。 - 黑板务必擦拭干净，确保无尘。 - 垃圾需做到每日清理，不得有积存现象，确保教室无遗漏清扫区域。

除正常清扫好，每日不得少于次保洁，主要及时清理因上课或自习造成的二次污染。

月度评估：教室管理服务中心采用评分体系，依据教学楼保洁评价表格进行考核。教师与学生的教室保洁反馈意见将被转化为量化的分数，纳入每月的整体评估得分之中。

2.卫生间服务标准

在进行教学楼卫生间清扫时，应始终坚持文明、卫生与清洁并重的原则。

清洁范围包括：卫生间及洗手间的地面、便池，洗手台面及其附属设施（如洗手盆）、镜子、隔断、窗户以及墙面，还包括储水设备（水箱）

清洁策略：运用清水冲洗与化学制剂去污技术，对指定区域实施深度清洁，特别注重清除顽固污渍，如张贴物。彻底清理洗手台下方难以触及的区域，并确保定期清空废纸篓中的纸张，以及小便池内的杂物。

环境卫生维护：遵循季节性调整，夏季实施两周一次的深度药物消杀作业。

环境卫生要求如下： 1. 大、小便池清洁明亮，内部无污渍残留。 2. 洗手盆保持洁净，无污迹可见。 3. 地面应彻底清扫，确保无任何清扫痕迹。 4. 墙壁、隔板及天花板需整洁如新，无蚊蝇栖息，无蛛网存在，且无异味散发。

月度评估：教室管理服务中心采用评分体系，依据教学楼保洁评价表格进行考核。教师与学生的教室保洁反馈意见将被转化为量化的分数，纳入每月的整体评估得分之中。

关于江北校区的清洁与卫生服务标准：楼梯通道、平台以及公共区域的管理规定

保洁工作需对楼道、楼梯、平台及公共区域实施全面而精细的清理，特别关注那些人们较少涉足或较为隐秘的角落，确保无遗漏.

维护范围包括楼道、楼梯、平台、公共区域卫生设施、扶手、灭火设备、窗沿、垃圾桶，以及安全出口指示标识和玻璃门等关键区域的清洁工作。

清扫程序规定如下：首先，对地面实施湿润清扫，遵循先洒水后扫除的原则；楼梯与墙面角落需采用拖把进行细致擦拭；而对于扶手、灭火器、窗台、垃圾箱、安全出口指示灯箱以及玻璃门等特定区域，则需使用抹布进行清洁，如有必要，可进行清水冲洗以确保洁净度。

环境卫生要求如下：地面整洁无杂物，扶手与玻璃门务必保持清洁光亮；垃圾箱体需保持清洁，无垃圾堆积或溢出现象，其他区域应确保无尘埃积聚。

月度评估：教室管理服务中心采用评分体系，依据教学楼保洁评价表格进行考核。教师与学生的教室保洁反馈意见将被转化为量化的分数，纳入每月的整体评估得分之中。

教师休息室及会议室的清扫服务标准：致力于营造清洁、舒适且卓越的环境。具体包括以下区域的卫生维护： - 沙发、茶几的深度清理 - 皮质座椅的精心擦拭 - 会议桌的整洁整理 - 地面的细致清扫 - 窗台的透亮处理 - 护栏的无尘保养 - 空调柜的有序整理

每日清洁流程概述：  1. 先进行教师休息室及会议室地面的清扫，步骤为预先洒水，随后使用拖把仔细擦拭，确保地面洁净无尘。 2. 对于沙发、茶几和皮椅，优先清洁皮革表面，接着处理皮面之间的缝隙，随后依次清洁扶手、横档和椅腿等细节部分。 3. 会议桌的清洁则遵循从桌面开始，然后由内向外清理抽屉区域，特别强调对会议桌下方各板面的深度清洁。 4. 其他区域的清洁按照常规程序执行，确保整体环境整洁有序。

教师休息室及会议室的卫生要求：务必维持其整洁与光线充足，确保沙发、茶几、皮椅以及会议桌表面一尘不染，无任何擦拭的痕迹。同时，教学期间应保障开水供应的顺畅进行。

月度评估：教室管理服务中心的评价采用评分体系，依据教学楼保洁绩效评估表进行，将教师与学生的教室保洁反馈意见以量化分数形式纳入每月的综合性评估成绩中。

二、创新物业管理策略

一、建立优化的管理机制

公司将以"教学为教育之本，师生为服务核心"的理念为导向，构建适应学院品牌发展战略的服务供应体系；优先确保日常教学与生活的顺利进行，致力于为校园提供卓越的物业管理服务。

二、推行适合的管理模式

秉持"以人为本，市场导向，管理为基石，质量为生存之本"的经营策略，采用"双向互动"的管理模式，强调前瞻性主动管理和优质服务。推进网络化办公，构建网络信息系统，高效收集并传输管理资讯，致力于为师生提供便捷服务。通过优化组织结构和工作流程，提倡资源循环利用，有效控制管理成本。

三、坚持一贯的服务理念

致力于履行'奉献真诚，追求卓越'的服务理念，我们全力以赴为师生营造一个'安全、和谐、舒适'的学习与工作生活环境。

我们坚守"以学员为中心、追求高效与规范化管理、持续优化、致力于顾客满意度"的质量理念，全体同仁及合作伙伴携手并进，旨在为教育园区提供令学校、师生、社会和企业皆满意的卓越物业管理服务。

四、运用快捷高效的网络平台

公司计划采用先进的广域网物业管理软件，构建远程计算机网络支持平台，实现全面的信息化管理。各远程管理站点已实现联网办公，一旦学院纳入管理，管理处可通过网络迅速与总部沟通。公司总部与学院相关部门及人员能实时通过网络获取机电设备运行状态和管理处的运营详情，从而有效避免信息滞后、管理脱节和公文传输效率低下的问题，显著提升管理效能和服务透明度。同时，借助预先设定的网络短信预警系统，任何现场的重大运行或管理问题，将通过短信即时通知给相关人员和总部领导，确保物业服务的平稳运作并得到总部的及时支援。

二、物业管理目标

根据学院校区项目的实际情况，其管理宗旨明确为：致力于为教学与师生提供卓越服务，旨在实现高效、安全、优质且有序的运营与管理。力求将学院新校区塑造为在教学支持、校园环境维护、学生宿舍保障、文化气息构建以及服务管理水平上，堪称高等教育物业管理的典范。

接管后，公司将以专业化的运营模式执行，依据ISO 9001国际质量管理体系实施标准化操作，其物业管理工作目标明确如下：

在一年的全面接管期内，如物业满足政府设定的评估标准，将达致XX市物业管理示范校区的管理水准。

在全面接手后的两年期限内，该物业顺利实现了全国物业管理示范校区的卓越标准要求。

通过甲乙双方的协同合作，共同构建了互利共赢的经济效益。

三、质量目标

响应采购人要求，努力达成以下质量目标

一、师生满意率达：99%以上；

二、合同履约率达：99%以上；

三、上岗培训合格率达：100%；

四、合理投诉解决率达：100%；

五、服务人员持证上岗率达：100%。

三、健全的管理制度与自我审计框架

一、节假日管理制度

1.总则

为确保在元旦、春节、五一及十一等法定节假日期间，学生的学术活动、教学质量、安全管理以及后勤保障工作能平稳顺利进行，特此制订本管理制度。

本公司采用协同实施项目轮值与企业日常值班的双重管理机制。

职责

公司本部行政职能部门肩负起总值班的职责，其主要任务包括：

实施不定期的工作进度抽查，并确保记录的详实完整。

值班人员在岗情况的抽查并做好记录。

各片区值班领导负责：

全面负责和协调假期期间片区项目的管理工作

审批方案：假期前区域项目的作业计划与应急应对措施

确保在应急情况下有效执行应急预案并监督其实施，担任现场的全面指挥协调。

重大事件的上级沟通工作。

区域值班管理人员的离岗换班协调工作。

公司办公室为本制度的归口管理部门。负责：

即将开展的假期前，涉及本部门、项目部及职能科室的值班人员选拔、确认以及值班人员名单的公布工作。

假日期间打字、复印、接待等行政配合工作。

记录并更新度假期间关键管理人员的行踪与联系方式；妥善保管从其他部门接收的所有相关资料及物品。

项目部负责：

筹备各项目部的假期前作业计划及应急响应预案的备案手续

本部门将负责安排假期前值班人员的选拔、确认及报告相关工作流程。

负责现场作业质量的抽查，同时积极协助项目部与招标方进行有效沟通。

在紧急状况下，协同区域值班或公司高级管理人员进行人员调动、物资调配，实施现场指挥，并确保应急预案的有效执行。

安检部负责：

在放假前，我们计划实施全面的安全审查。这包括对校园内的各个区域、设备设施、交通工具、保安措施以及员工操作活动进行细致的检查，并确保所有发现的问题得到及时整改。

在应急情况下进行现场作业安全监督、指导。

各项目部、作业部门负责：

假日期间各项作业工作的正常开展。

安排和确认假期前项目值班人员的选拔、定额及报告相关工作流程。

春节期间的现场作业计划、应急预案的编撰以及及时呈报的相关事宜。

严谨地核查各项现场作业的执行情况，并同步记录详细资料。

出现应急情况时，及时汇报、及时组织作业。

其他职能部门及度假管理人员负责：

请在假日期间将相关备查文件资料、办公室钥匙等必要物品整理齐全，一并交由公司办公室妥善保管。

在休假前，敬请主动至项目部办公室进行去向及联系方式的登记。

管理细则

假前值班准备工作

在假期前两周，各项目部、作业部门及职能科室需严谨评估值班人员的专业资质，选拔具备相应能力的管理人员和班组长担任值班。名单经详细核验无误后，提交至公司办公室进行审批。办公室审核通过后，将值班人员名单及其联系方式呈交总经理审批。最终，经批准的值班人员信息将以公司官方文件，即'红头文件'的形式予以正式发布。

两周前，项目部及作业部门的代表与负责人针对假期期间的工作潜在影响，精心策划了作业计划与应急措施，经区域值班领导审阅批准后，已正式提交至品质部备案。

在假期开始前两周，各项目部及作业部门需遵循规定，提交包括作业工具、材料需求申请，以及设备和车辆的使用规划，同时进行相应的领取、存储工作，确保假期期间的物资准备充足。

在休假开始前一周，项目部办公室需详细记录主要管理人员的离岗信息，包括去向及联系方式，并一并整理所有职能部门转交的备查文件资料及钥匙，一并移交给公司总值班妥善保管。待假期结束后，要求完整无损地归还给相应的职能部门。

请各项目部门及所有值班单位，尤其是公司办公室，在节日前务必对计算机、打印机、复印机、传真机及电话机等办公设备进行全面检查，确保其运行正常且办公用品充足可用。

假期值班工作 按安排的值班组织结构

报到制度

每日，项目部总值班要求各部门、项目部及作业部门的值班人员至少汇报两次工作动态，内容包括各自区域的作业进展、质量控制、安全保障与人员到位情况。项目部需迅速组织协调处理遇到的问题，并做好详细记录。对于无法独立解决的问题，应立即并精确地向相应的区域值班领导报告。

报到时采用电话报到方式。报到时间为：

早上：9：；

下午：14：00-17：00。

其他时段内，现场出现异常情况时，应即时汇报。

巡检制度

项目部实施定期与随机相结合的检查机制，对各部门、项目组及作业部门的工作进度以及值班管理人员的在职状态进行核查，遇到问题即刻组织处理，并确保记录的详实与准确。

每日，品质部对各项目部及作业部门的生产活动与质量管理进行现场核查，实施签到于访问过的部门，迅速集结处理遇到的问题，并详细记录相关事项。

每日，各项目部及作业部门的值班管理人员需进行不少于三次、不超过五次的现场作业巡查，一旦发现任何异常状况，应迅速组织并妥善处置，同时确保记录工作的全面与准确。

应急处置

在遇到紧急状况、特殊事件或者政府相关部门的检查时，无论是值班管理人员还是现场作业人员，均需立即将情况直接上报至公司总值班。品质部值班人员需亲临应急作业现场，协同项目部或区域值班领导开展应急响应与组织工作。后续，相关值班管理人员须对上述情况进行详尽的分析与工作总结，并形成书面记录。

当出现突发或特殊状况需要度假管理人员返工时，项目部的值班人员将负责与之沟通协调，此时管理人员应迅速返回学校以应对相关事务。

在节假日期间，对于那些必须如常推进的重要项目接管等工作，除非获得总经理或常务副总经理的明确批准，否则相关人员不得擅自离岗。

假期请假

任何在假期期间需离岗的项目部管理人员，必须事前向总值班申请请假，待得到其批准后方可离岗。

员工在项目部或作业部门离岗时，须直接向所属部门的当值管理人员请假。管理人员在确保工作连续性不受影响的前提下，可酌情准予请假，并同步做好人员接替的调配安排。

通讯

所有假期期间的值班人员及度假管理人员应确保其手机调整至"来电接听"模式，并在信号覆盖范围内维持畅通无阻的通讯联系。

劳动纪律

在岗期间，无论是值班管理人员还是作业工人，均须严格遵守公司管理制度及治安条例，严禁赌博、饮酒、擅自离岗或违规换岗行为。

二、岗前培训制度

强化服务人员的专业培训，旨在提升其业务能力，从而优化工作效率，降低工作失误的发生，最终实现保洁服务质量的提升与客户满意度的改善。

致力于提升团队的知识结构，强化专业技能，锻造综合素质卓越的队伍。

1. 信息共享：通过培训确保对公司的战略目标与行业动态有即时掌握； 2. 知识迭代：不断更新和补充各类专业技能，以适应时代发展需求； 3. 能力提升：积极争取各类外派机会，全面提升管理人员的全方位管理服务能力。

确保岗位职责的明确与任务的精细化规定，强化服务的职业道德观念和职业热忱。全面掌握并熟习岗位操作流程与服务规范。致力于构建一支热爱本职、纪律严谨且技术精湛的专业团队。

我公司特聘请专业讲师为保洁人员进行培训。

【附讲师资料】

三、自查制度

我司自涉足物业管理与保洁业务以来，始终秉持"服务第一、客户至上"的核心理念。在严谨的内部管理提升中，得益于各级领导的悉心指导与大力支持，我们遵循公司的工作规程，全体员工同心协力，通过一系列优质服务竞赛活动，强化内部操作规范，明确了责任、确保了质量，严格遵循既定流程与标准。  针对人力资源管理，我们首先对现有员工进行全面摸底，依据磋商文件的特性进行人员配置调整，并实施了阶段性的培训。对于未能达到公司绩效标准的员工，我们将进行指导与辅导，如仍无法达标，则会考虑调整其岗位。同时，我们推行了班组长责任制，根据实际工作需求调整管辖范围，并定期对全体在职人员进行新技术培训，力求持续优化。  新入职的保洁人员均接受了岗前培训，涵盖了岗位清洁要求与安全知识，且根据不同岗位进行了实操演练。此外，我们强化了员工考核制度的培训，提升了员工的责任感，目前员工已能娴熟执行各项任务并严格按照规定标准完成工作职责。

我司凭借多年保洁工作的实践经验，已设立并正式运营监管部，该部门隶属于公司总部，直接向总经理报告工作。自成立以来，监管部积极履行职责，对公司运营产生了显著的推动效果。然而，现有的监管强度尚待提升，与各级领导对监管部的期望存在一定的差距。展望新的一年，监管部计划扩充人力资源并强化监督力度，实施更为严谨的部门考核机制，包括每日双次评估，坚决摒弃表面功夫，坚持实事求是，详实记录每日和每月的考核情况，确保数据准确无误。所有考核结果将上报公司及上级管理部门，并依据公司的奖惩规定进行公正评价与激励措施。

我司将持续深化项目部的承包责任制实践，实施组长责任制，通过签订详细的承包责任合同，赋予组长全面的保洁职责。区域划分下的承包模式将被推行，监管部对各作业区域进行绩效评估与奖惩制度，明确项目主管、副经理及组长的权利、责任与利益。此举旨在强化服务质量，提升保洁标准，并强化对管辖区域保洁工作的投入，计划增加保洁车辆。内部管理方面，监管部着重监控劳动纪律和业绩表现，负责综合性的项目管理工作。我们规定项目部需定期组织部门现场办公会和班组长会议，每月进行工作总结，制定下月工作规划，并确保监管部每日对项目部进行日常考核。

依托专业的实力与卓越的口碑，公司致力于组建一支富有经验的管理层和高素质的员工团队。我们坚信，通过科学的管理体系、前沿的技术应用，将推动实现管理的现代化、专业化、科学化和技术化。秉持严谨的构建态度和高效的服务质量，我们承诺为公园的繁荣发展贡献力量。

每位员工需依据相应的操作规程，对所管辖的保洁任务实施自我检查，迅速发现并解决潜在问题，并确保详细记录留存。

提升员工培训质量：强调理论与实践的融合，促使每位员工实现"熟知、勤思勤做、快速反应"的素养。 - 熟知：全面理解各项工作的标准与细节，明确自身职责。 - 勤思勤做：思维敏捷，手脚勤快，积极投入。 - 快速反应：在确保清洁品质的前提下，迅速判断问题，快速作出决策并高效解决问题。

激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

四、巡查

班长巡查

班长的首要职责在于实施定期巡回检查，涵盖管理区域内的全部保洁区域及项目，确保每日至少进行两次巡查，并确保检查过程有详细记录。

班长需全面掌握其所辖区域的环境状况及校园公共设施的使用管理，对环境卫生的维护和绿化区域的日常保养负有重要职责，确保其始终处于整洁和生机勃勃的状态。

班长应当定期进行学生和教师的访问，谦逊地征询他们的意见和建议，并详细记录每次走访，以此强化与学校的紧密联系，从而赢得用户的理解、支持、协作与信任。

每日，班长严格执行楼宇巡查制度，对所辖楼层及公共区域的环境卫生状况，以及设施设备的状态进行详尽评估，一旦发现任何问题，立即上报并跟进解决措施，确保管理到位。

班长的职责是确保管辖区域始终保持清洁卫生的良好标准。每日需进行两次详尽的巡查，并记录在检查登记表中。随后，将巡查结果纳入绩效评估表格，每月汇总并提交给管理部门进行评估。考核结果将直接影响员工的月度薪酬，以此激励员工积极工作，赏罚分明，表扬勤奋者，惩罚懈怠者，优胜劣汰。

确保按需分配每月的卫生设备与清洁耗材，领用过程中应遵循以满足实际工作需求为前提，致力于减少浪费，严守成本控制的要求。

主管抽查

为了确保实现公司的目标管理责任制，提升部门内部管理效率，以及有序引导和协调员工的工作需求与协作关系，服务中心主任有责任对各项事务进行审察和监管，从而促进校园管理工作的高效执行和卓越成果。

公司项目经理在服务中心主任的指导下，专责管理校园内的环境卫生、清洁工作，以及虫害防治和鼠害控制等相关事务。

每月，服务中心主任需对管理工作范围进行全面细致的核查，确保记录的严谨性。同时，主任需对各项管理工作的执行情况做出评估，并据此填写相应的评估表格。

服务中心主任需明确掌握校园内各楼宇卫生区域的责任划分、消毒作业范围及其关键点。在每次全面巡查中，应分析问题产生的根源，提出改进措施，并督促相关责任人立即整改，随后记录处理结果，以核查工作的执行效果。

主任需对服务中心管理工作严谨把关，实施月度例行检查的同时，辅以不定期突击核查，确保全面兼顾重点环节。在抽查过程中，主任应亲临现场，虚心接收业户反馈，以此强化与业户间的和谐沟通，致力于提升工作标准和优化服务质量，从而赢得业户的理解、支持与积极响应的信任。

服务中心主任需制定详尽的改进措施，针对检查中揭示的严重问题，应出具书面的纠正与预防方案，明确规定责任人的整改期限，确保问题的根本性消除。

四、 详细保障方案

一、与采购人配合措施

1、合同开始与业主的配合方案

我们的首要任务是致力于为业主提供优质及精品保洁服务，我们承诺向业主提供百分之百令人满意的体验。为了达成这一目标，我们坚持诚信、敬业的精神，积极与业主以及项目相关的所有第三方建立并维持紧密而有效的合作关系，从而确保向业主输送卓越的服务品质。

在中标后的3个日历日内，我们将主动与业主取得联系，按照业主的时间安排，携带中标通知书与之签订合同。根据业主的指示，我们将提交实施方案、管理制度、管理人员及服务团队名单，以及相关人员的资格证明材料。所有工作人员需提前7个工作日报到，并确保在到岗前完成充分的培训，以便他们熟悉工作环境和职责内容，做好无缝交接。同时，我们将指派一名全职负责人，在合同履行期间全面协调物业管理事务，并参与日常的监督与评估工作。

在合同生效之后，我公司将确保在项目启动前七天之内完成相关机械设备的筹备工作并准时光临现场。

2、服务期内配合方案

积极与业主建立紧密的沟通机制，根据业主的服务需求，主动征询他们对我们项目保洁服务的反馈意见。对于业主提出的问题，我们将确保迅速响应并妥善解决，以此持续优化我们的服务水平。

按照合同规定，我们将有序组织并高效提供服务，全面负责协调、管理和解决可能遇到的各类问题，以确保业主的安心与满意。

制定并实施与业主共同参与的服务例会机制，旨在强化沟通，迅速响应并解决可能出现的服务质量相关事宜。

定期提交详尽的月度报告，每月一次，并辅以周报更新，涵盖以下内容：服务质量监控、劳动力与机械设备动态、安全检查报告、公共关系活动详情以及为应对潜在问题所采取的改进措施。这些报告旨在使业主全面掌握现场状况，从而提前规划下一步工作计划。

在项目执行过程中，业主享有更换项目管理及服务团队成员的权益。一旦接收到业主的人员更换需求，我公司将确保在三日内提交新任人员的相关资料供业主审批。待审批通过后，方可履行新的岗位职责。

本公司保证在合同有效期内全面履行业主需求，积极配合业主的管理规定。

3、服务结束后配合方案

我司秉持对服务全程的严谨把控，同时对服务结束后的工作配合给予同等高度重视。依据公司质量管理体系文件以及XX市的相关法律法规，我们郑重作出如下服务承诺：

在服务进程中，确保对服务相关资料进行即时记录；服务完毕后，将本项目的全部服务资料整理并汇总，随后提交给业主接收。

二、资金保证措施

我们计划预留一部分专项资金，以应对可能在交接过程中出现的突发情况或未预见的费用。一旦中标，这部分资金将立即注入项目，确保专款专用。

1、设立专款专用的的资金管理制度

本项目专款专用的资金管理制度如下：

第一章总则

本细则旨在保护服务人员的合法权益，确保工资支付的规范化，从而推动社会秩序稳定及企业的健康发展，目标在于有条不紊地实施员工薪酬发放制度。

第二条：各项目部应从公司的战略发展视角出发，确保服务人员工资的及时全额支付，切实履行薪酬发放职责。

第二章组织机构

为确保服务人员工资支付工作的有效实施，我司特设立服务人员工资支付管理专项小组，该小组肩负起服务人员薪酬的发放与监管职责。小组设总指挥长担任组长，项目经理则担任副组长一职。

项目经理需依据本细则的规定，策划并制定适用于本项目的服务人员薪酬支付详细方案及操作规程，承担起具体的管理工作职责。

第三章管理职责

第五条：公司履行对项目部服务人员薪酬发放的监督职责，项目部需切实承担起工资发放的执行工作，并将其纳入日常运营管理范畴，确保设立健全的服务人员薪酬发放记录簿。

项目经理承担服务人员工资发放计划表的审核职责，而财务部门则负责该表格的填报工作。

第四章监管办法

第七章详述服务人员薪酬管理制度，其中包括月度工资支付明细的公开公示、工资结算情况的透明公布，以及设立举报热线和公示各级责任人的姓名列表，确保信息的公正与透明。

第八条：严格遵照国家及地方行政规章，与服务人员签订详尽的劳动合同。合同中明确列明薪酬支付标准、支付手段、周期以及特殊情况下的薪酬发放条款。

第九条：项目部对于服务人员薪酬的具体规定如下：

项目部需实施服务人员名册管理制度，以便实时监控服务人员的人数动态。

工资支付的程序应当遵