校园保洁服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

第一章 创新校园环境管理策略与详细规划

第一节 学校环境保洁与需求详述

随着我国高等教育的蓬勃发展，校园建设正迈向新的高度。各院校积极响应发展需求，开展大规模的校园建设工程，包括对既有校园的改造与扩展，以及异地新建校区。优美的校园环境有助于舒缓师生的精神压力，通过景观化的手法，它不仅能满足视觉享受，更是提供了师生休闲、交流的空间，实现了压力缓解和心理放松，体现出人文意蕴与教育娱乐的双重价值，这正是校园‘场所精神’的体现，正如穆尔所述，人塑造环境，环境又滋养人。为了适应知识经济时代的潮流，独立学院在校园环境景观设计中，应坚持以人为本，以提升环境质量为核心，力求在功能、经济和技术上实现优化，目标是构建一个可持续发展的独立学院景观环境。

一、校园清洁服务市场趋势探讨

预期市场将迎来更为广阔的拓展，校园保洁服务的市场化进程将稳步提升并持续壮大。

在社会进步、技术创新与人们对高品质生活的向往驱动下，清洗保洁服务产品的研发将迎来显著提升。这将促使服务内容、操作模式、人员配置、行业技术水平乃至行业格局经历深远革新。未来的保洁服务产品将以环保、安全、个性化和专业化的特性为亮点，从而为保洁服务公司开辟广阔的市场前景。

随着行业规模的扩大及服务产品的创新提升，保洁服务行业的整合与优胜劣汰势在必行。各具特色和规模的企业将依据自身的资源禀赋，定制独特的竞争优势，明确以专业化方向、市场定位和企业战略目标为导向的发展领域。

预期在行业深化与社会各方的协同发展中，政府将更为关注并支持行业的进展与挑战。消费者将持有更为公正的态度，与清洁服务企业提供稳健的市场互动，共同构建成熟的服务供需体系。同时，清洁服务行业与清洁用品供应商将强化互利合作关系，借助新产品的创新与技术革新，驱动物业服务质量的提升。由此，清洁服务行业有望在多维度上实现与社会各方的和谐共赢局面。

未来，随着行业发展趋势的推进，企业面临着严峻的挑战。要想在竞争中立于不败之地，势必要在依法合规运营、员工能力提升、专业技术革新、企业文化建设以及人力资源策略优化等方面实现显著提升和强化。否则，企业的前行之路将面临诸多困难，难以持续发展。

顺应行业进步与市场经济法则的指引，企业间的壁垒将逐渐打破，通过资源的有效整合，强化行业核心竞争优势。

二、当前保洁行业的概述与特性分析

中国保洁市场的规模广阔，然而市场集中度相对较低，呈现出分散的态势。这一特性为保洁业内的龙头公司提供了潜在的增长机会，尤其是那些采用特许经营模式的企业，它们在城市废弃物管理过程中扮演着关键的入口角色。由于项目规模多样且准入条件相对简单，市场竞争愈发激烈，参与者包括原有的专业保洁公司、试图从上游固废处理领域扩张的业界巨头、以及从下游设备制造扩展至保洁服务的厂商，甚至地方国有资本企业也积极参与。  原有的保洁公司凭借丰富的项目经验和稳健的运营实力，但在资本积累方面可能较为有限，这成为了他们发展的制约因素。而向设备销售领域延伸的公司则利用全国性的销售网络，通过保洁服务带动设备销售，实现了业务的互补与增值。同样，固废处理领域的龙头借助稳定的客户基础，通过整合保洁处置项目，能够迅速推动业绩的增长。

(二)公共服务属性，利润水平不高。保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，保洁作业的价格差距也很大，有的城市保洁作业价格可达25元/平米/年，有些区域却只有3元/平米/年。

保洁业务的高度依赖性源自其政府客户资源，其服务的主要接收方是政府部门。

行业特性表现为轻资产特征，其前端包括道路清扫与垃圾收集，技术要求相对较低，对资金的需求不多。然而，运输和处置等中后端环节则倾向于重资产运营模式。

城市管理体系存在冗余：城市管理部门负责垃圾清扫收运，环保部门则掌管垃圾处置，而再生资源循环利用的监管则归属于供销社体系。这种多部门管理格局可能导致保洁企业的运营效率受到影响。

保洁企业的运营管理具有一定的复杂性。作为典型的劳动密集型行业，保洁行业的产值人均水平相对较低，加之作业区域广泛分散，这无疑增加了对保洁员工的有效管理挑战。此外，员工安全问题也是保洁企业在日常运营中必须高度关注的核心议题。

三、校园清洁挑战与应对策略

本项目为xx学校教学楼、行政楼、大学生活动中心、锅炉房、西服务区及新建仓库的公共建筑（散水以内）提供保洁服务工作，面积约。高校的保洁对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生创造一个洁净、美观、舒适、优美、宜人的卫生环境。结合本项目实际情况，保洁工作的重点难点如下：

(一)保洁问题

保洁质量评估中的问题揭示：路面清扫效率与深度不足，表面残留污渍及落叶未得到及时清理；宣传单及其他杂物在公共场所的清除滞后；运动场地边角区域的垃圾管理问题尤为突出。这些问题直接影响了整体保洁效果，未来应列为改进工作的核心关注点。

1.项目保洁重点一：垃圾桶

校园地域辽阔，人口流量庞大，实现每一刻都保持零垃圾的目标并非易事。然而，我们倡导从微小的垃圾分类做起。每日设定清洁起点，定期进行巡查与清理，一般而言，一日内进行两至三次的垃圾处理。这样既能保证垃圾桶内垃圾的及时清空，也能防止垃圾桶周围积聚过多垃圾，从而避免环境污染的无序现象。

2.项目保洁重点二：运动场

尽管运动场并非每日人流量大，但在学生上课期间，他们可能购买饮品或食物，随之产生的废弃物有可能遗留在场地上。因此，即使非日常活跃期，保洁工作仍需确保每日至少巡查并进行一次全面保洁，以保持场地整洁。

3.项目保洁重点三：公共区域

1. 垃圾清理状况：学校公共区域每日面临挑战，清晨初次清扫涵盖落叶及各类废弃物。尤其秋冬季节，落叶频繁，故需于午餐时间进行二次清理，以确保环境整洁。强调保洁团队的重要性：作为学校环境维护的一部分，每位员工应视自身职责为己任，全情投入，以专业精神完成各自区域的保洁工作。

(二)保洁质量

教学楼，作为教师讲授知识、学子求知的中枢空间，其环境的洁净水平对教学氛围起着决定性影响。一个适宜师生的教学环境，有赖于严谨的保洁标准得以持续贯彻。因此，本项目对保洁质量的要求务必保持在极高水准。

1.保洁作业频次高

教学区域的保洁任务艰巨，鉴于其长时间的使用需求，保洁工作需始终保持高效，尤其在寒暑假期间，考虑到学校作息的稳定性，对保洁管理的时间协调性有着较高的规范要求。

2.人员的管理

在本项目——一所高校的物业服务工作中，保洁人员的管理工作占据核心地位，对服务团队的专业素质有着严苛的要求。

针对xx学校物业保洁管理服务的关键问题与核心解决方案：

(1)建立科学的组织机构

中标后，我公司将构建基于"逐级管理，逐级问责"原则的组织架构，包括：公司层面设有的技术部，下辖项目环境部，进一步细分至项目保洁班组和项目保洁员。技术部肩负改进与创新保洁服务、提升保洁质量的关键决策职责；项目环境部则负责将公司的决策细化并执行，对保洁工作的全程实施监控与管理；保洁班组负责具体执行部门分配的清洁指令；而项目保洁员则需确保高效完成个人的保洁任务，实现区域化管理和工序化的流程划分。这样设定旨在明确责任，便于绩效评估。对于关键区域，我们将部署得力人员。

(2)健全完善的管理制度

实施三级监督机制：项目主管、直接管理者及班组领头人依据既定周期与流程，执行定期和不定期的质量核查，确保动态绩效得以持续保持高位水准。

实施垃圾处理的'三阶段'策略：一为袋装化垃圾收集，二为资源化垃圾回收，三为无害化垃圾处理。

实施定期全方位的卫生消毒规程，针对‘四害’实施有效控制与消除，从而阻断疾病传播途径。

致力于实施全面的科学、规范化保洁管理体系，强调环保与节能，以确保安全。我们优先选用环保、无害的清洁剂和保洁产品，以保障师生与业主的健康与环境安全。

实施全面的环境管理体系，项目物业服务中心倡导全员参与清洁工作，确保环境卫生，做到人行之处洁净无瑕。

(3)建立良好的培训机制

提升工作品质的基础建立在有效的培训之上，我们高度认识到培训体系构建的重要性。为此，我们将依据保洁服务的实际工作需求，精心设计并实施系统的培训方案。每一次培训后，我们会进行专门的效果评估，确保培训活动务实且深入，目标明确，真正做到"无培训不入职，不合格不任职"。新加入保洁部的员工，将在入职首周接受公司及甲方的严格专业培训和考核，以保障服务质量的稳定提升。

①新员工培训主要包括以下内容：企业文化、组织机构、管理制度；所在项目的基本概况，服务理念、保洁标准、范围；职业道德及质量意识教育；对员工的期望及要求；礼仪礼节；安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）。

培训内容涵盖在职保洁员的全面提升，主要包括以下两部分： 1. 定期组织项目培训，对保洁员进行基础知识（包括但不限于清洁技巧）、消防安全和消毒知识等方面的教育。 2. 每周针对不同岗位的工作需求，安排专项培训，旨在持续更新专业知训并丰富技能储备。

(4)建立有效的监督机制

为了确保保洁工作的高效与质量，一项健全的监督管控体系至关重要，它需全面渗透至保洁作业的各个阶段，并对监控环节实施严格把控。体系包含两个关键部分：过程监控和结果验证。过程监控在保洁作业各阶段实施定期核查，而结果验证则针对每项保洁任务完成后的工作成效进行检验。两者缺一不可，共同确保了监控效果的优质达成。

四、学校清洁岗位职责

负责会议室、接待区以及校领导办公室的环境卫生维护与管理

每日作业需在清晨6时之前完成全面清扫，自6时开始执行12小时持续的保洁服务，并对主入口及活动区域实施晚间额外清洁。

校园地面，特别是台阶和平台，已确保侧面及平面上无白华残留、无口香糖污渍、无果汁痕迹、无落叶堆积，且无卫生盲点。废弃物滞留时间严格控制在三十分钟以内。对于地面的清洁工作，我们坚持每週进行至少一次的全面清洗，并在遭遇严重污染时立即进行即时冲洗。

硬质铺装地面校园区域的日常维护如下：每周进行一次全面清洗，每日专项清理口香糖痕迹，对于偶然出现的小面积果汁渍或树浆，立即进行擦拭清洁。

为确保环境卫生，严禁将生活垃圾扫入绿地，垃圾应投放至指定的垃圾收集点。同时，禁止焚烧废弃物和树叶，特别是落叶季节，应及时且彻底地清理树枝落叶。

确保凉亭、楼阁及其周边道路沿线区域的‘牛皮癣’现象在视线所及范围内做到即见即除，做到当日发现，当日清理。

校园内的凉亭、楼阁以及灯具的清洁维护工作已达到高标准，确保无积尘和蜘蛛网的痕迹，我们实行每月至少三次的掸尘或彻底清擦作业。

校园内的池塘水面需确保及时清理漂浮的垃圾杂物，以维持其清洁无显著可见的垃圾残余物。

确保校园内各类公示橱窗及标识牌的定期清洁，维持其表面的清爽与整齐。

每日对校园内的凉亭、桥梁、楼阁以及专设于各处供学生休憩的座椅进行细致擦拭，力求达到无尘累积的标准。

确保每日对垃圾箱内部进行及时清理，并坚持实施每日一次的外部清洁工作，以保持垃圾箱外观的整洁与干净。

在面临重大活动或突发情况时，我们确保迅速集结力量，高效开展清扫保洁及相应的保障任务。

(十三)公共厕所卫生保洁职责：

1.卫生保洁人员必须穿戴统一工作服。

卫生间内部墙面、天花板、门窗以及各类设施应保持洁净，无尘埃累积、污渍残留、蜘蛛网痕迹，且墙面需光滑平整，无随意涂鸦现象。

3.厕所外墙立面应保持整洁。

卫生间地面须保持清洁，严禁存在任何废弃物、积水现象，且物品摆放需整齐有序，不得杂乱堆积。

卫生间设施维护得当：粪便槽、蹲便器及坐便器内部洁净无残留污渍，管道确保畅通，各厕位环境宜人且整洁有序。

卫生间蹲便器、小便池应洁净无水渍、残留尿液及污物，气味基本保持清新；排水沟和管道应确保通畅无阻。

确保分隔板保持洁净无瑕，不得存有尘埃、污渍或蜘蛛网，且表面平整，严禁任何涂鸦痕迹。

公共卫生间内的照明灯具、洗手设施、镜子、把手以及冲水装置应保持完好且洁净，确保无尘埃积聚、水渍残留或任何污物附着。

9.纸篓内废弃物应及时清理，不得满溢。

檀香定时定点置于卫生间内，而小便池区域则配备专用香球。

卫生间配备有全天候服务的卫生管理室，设有专人值守，确保随时清洁与安全。

12.厕所设施如有损坏应及时修复

确保在服务期间校园喷泉水池至少进行一次全面清洗。

在疫情期间，我们严格遵循XX市疫情防控指挥部的指令与规范，确保服务区域每周进行一次全面消毒作业。

五、项目详情

服务范围：教学楼、老师办公楼、体育馆、操场、道路、校园内绿化和池塘等等的清洁卫生，保洁面积共约为。包括：

楼栋及其公共区域，包括家属区的周边绿意盎然的绿化带

负责教学楼、办公楼的走廊、楼梯区域，包括卫生间及楼顶的清洁维护工作。

(三)学生宿舍寝室以外的区域每日2次；

(四)校区教学楼、办公楼外的区域保洁；

(五)临时迎检、参观的保洁工作；

保洁服务涵盖多功能厅、校长办公室、体育馆以及会议室的门窗维护与墙面清洁。

(七)校园内池塘水域的清洁打扫

(八)体育馆、操场的清洁打扫

(九)食堂保洁工作

第二节 校园保洁服务的管理体系

一、创新与卓越的管理哲学

运营管理：在有限的资源条件下，追求最大化工作效率，实现卓越的经济效益。

人力资源管理下的保洁服务：凭借专业理念与操作方法，致力于营造优美校园环境，从而提升师生的身心舒适度。

(三)宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。

(四)人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。

时间安排需充足，鉴于保洁工作的全面性，涵盖点、线、面、角及整体环境的维护，我们坚持每日24小时，全年365天的服务承诺。无论何时，只要公司有需求，我们随时待命提供服务。

确保有效沟通：通过精确理解客户对物业管理服务的满意度，将其作为衡量和监控顾客满意的关键指标，从而推动持续优化的过程。

愿景：构建一个共识广泛的工作与休闲空间，坚持前瞻性，防微杜渐，注重有序、科学操作，以实现最优效果。

我们的服务理念：致力于专业化的国际视野，辅以本土化的精细管理。

二、基本管理模式

(一)统一管理标准：

严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

(二)统一管理理念：

坚持以人为本，强调服务质量为核心，致力于关怀与激励各级保洁员，发掘其潜力，促使人才得到充分发挥。我们始终围绕服务导向，竭力满足项目的所有合理需求，以期达到采购方的高度满意度。

(三)统一服务意识：

秉持前瞻性和全面的服务理念，我们预见并积极响应客户的潜在需求与即时问题，持续创新服务内容和方式，以适应客户观念的演变和需求的日益多元化。

(四)统一管理目标：

致力于塑造客户满意，推动文明风尚，净化工作环境，树立企业标识。我们积极推行品牌建设和视觉策略，始终坚持在管理实践中践行科学发展理念，秉持‘服务至上，客户为尊’的经营理念。通过专业细致的运营管理，确保保洁区域的洁净与环境的和谐，以此提升品牌形象，实现社会效益、环境效益与经济效益的和谐共生与发展。

三、标准化管理体系

着装要求：所有保洁员需穿戴统一的蓝色保洁服，搭配蓝色头巾，并确保穿着黑色鞋子。

流程规范化：设计详尽的标准化工作流程，涵盖病房管理、校园环境卫生（包括厕所维护）以及走廊设施运行；同时，严谨编排各类会议程序，如日常晨会和工后总结会议。

通过构建诸如日常巡查清单、库存进出记录表及物资使用维护手册等各类表格，我们以直观且精炼的方式展现日常清洁工作的流程，从而提升公司的管理效率。

建立健全：依据实际现场需求，订立包括会议规程、请假管理制度在内的规范化规定，确保保洁人员与管理人员皆有明确的行为准则和执行依据。

强化监督核查措施：包括定时审查、随机抽查与专项考察（涵盖考勤记录、物资管理、作业流程及工作品质等内容）

品质监督与管理：品质部实施定期与不定期的项目抽查，其职责涵盖现场环境卫生的严格检验，以及与甲方的有效沟通。一旦发现不符合标准的情况，立即进行整改并执行相应的处罚措施，以此确保始终提供优质且高标准的服务质量。

四、我们的管理模式与服务详细规划

(一)管理流程系统（三大模式系统）

管理部在内部治理中采用了一种循环严谨的管理模式，强调封闭性，通过系统的有序连贯活动与手段构建，确保有效运作。若体系架构松散，缺乏必要的管控，内部管理便会失效。

在运营实践中，经理扮演着双重角色，既是日常工作的主导者，又是监督者。一旦接收指令，策划、实施部门随即启动运作。执行过程中产生的信息经反馈途径返回至决策层，以便经理进行实时调整、评估和总结。此外，经理还需依据检查和评价结果，洞察管理中的潜在问题，并及时纠偏，确保了管理流程的高效有序，实现了部署、监督与总结的紧密结合，从而保障了管理的有效性。

(二)“闭环+激励”管理控制系统

采用的控制策略为双闭环架构，其中小闭环关注工作的精细管理，它由个人、部门及项目组三级执行机构共同承担。借助自我检查与监督体系，确保每一项工作任务均实施严谨的三级闭环管控。

根据既定的工作规划与标准，针对检查中揭示的问题及实施过程中的新状况，我们迅速进行修正和完善，确保工作的顺利按计划和标准执行。学校的相关管理部门，如质量管理部，实施着对项目部各阶段工作的全面监控，对每个环节实施严谨的审查和评估，核心任务在于检查、分析并评价工作成果，从而提出改进策略，这些措施将融入到下一阶段工作计划和标准的制定中，形成一个环环相扣、严谨的管理循环。在制定工作计划和标准时，我们会充分考量客户的需求、行业的最新规范、创新技术、新颖工艺以及前沿的管理模式。

实施层级分明的责任体系：工作目标与标准按级分解至班组和个人，确保每个环节都有明确的责任主体。下级需向上级汇报并接受监督，上级则对下级工作进行检查和指导。项目部员工共同参与民主监督项目部的整体运作，并定期向学校提交工作评估报告。这样的管理体系环环相扣，构建了一个无缝衔接的完整流程。

项目部经理在实际运营中兼具多重角色：作为日常工作的主导者和监督者，他们同时接受来自下级的评估。当指令下达后，各班组长及员工迅速响应，执行过程中产生的信息通过反馈机制回传至各级指挥中心，供管理者如主管和经理进行修正、决策与评价。各级管理人员还需通过对检查与评级结果的分析，对存在的管理问题进行纠偏，确保管理流程既具备执行力又具有可调整性，以保障其有效性与操作性。

1.激励推动

激励作为闭环控制系统的关键驱动力和优化元素，驱动管理进程持续进步，同时消除运行中的摩擦。我们通过整合激励体系，尤其是目标导向激励、岗位激励以及奖惩并举的机制，旨在全面激发员工潜能，确保闭环系统在充满活力且阻力减小的状态下稳定高效运转。

2.目标激励

在学校的办学纲领中，明确规划了塑造物业管理知名企业的发展愿景。这一战略目标被细化并融入各部门与每位员工的年度目标责任制，通过签订绩效考核协议，以期于年终依据协议评估每位成员的工作成果。

3.岗位激励

我们推行内部公开竞争选拔机制，旨在为那些具备真才实学的员工创造一个充分展现自我才能的广阔平台。我校目前的中层管理人员和班组长职务主要通过竞争上岗产生，坚持‘不拘一格选人才’的原则，正是我们持续发展的重要驱动力。

4.奖惩机制

激励与约束体系注重奖励，辅以适度惩罚，坚守择优汰劣的原则，激励勤奋，鞭策懒散。此举旨在营造部门间与员工间的良性竞争氛围，激发全员积极性，催生个人责任感。

第三节 设定的管理期望

一、高效与标准化的运营管理

秉持"缔造舒适生活"的服务理念，我们致力于通过专业化的系统管理和人性化服务，构建优美宜人的生活环境。这一目标旨在与全校师生共同塑造全新的生活体验，旨在打造充满中学精神的校园，从而提升人文素养。

二、节源开流

致力于不断提升管理服务品质的同时，伴随配套设施的逐步完善，我们旨在通过优化保洁服务，最大化学校在此领域的投资回报效益。

第四节 设定的服务期望与承诺详情

一、保洁服务目标

(一)服务第一，师生至上

致力于提升员工的管理服务理解和专业技能，我们强调系统化的培训，始终秉持以服务为导向，以师生为中心的价值观。

(二)专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。

(三)树立形象，打造品牌

凭借卓越的服务质量，辅以我们严谨的管理体系和运作体系，使客户亲身体验到专业且高水准的保洁服务，从而塑造校园的良好形象，并共同努力提升品牌形象和声誉。

二、我们的服务保证

我司将以明确的校园委托管理项目、详尽的服务涵盖范围与具体需求为导向，在保洁服务执行阶段严格遵循招标规定，积极接受招标单位的指导，并全力配合其各项工作的顺利进行。

确保按照甲方所设定的技术管理和行业规范，高效优质地履行甲方交付的各项物业管理任务。并主动接受甲方的监督、检查、专业指导，积极响应并执行相关的工作部署。

确保严格履行相关法律责任和规定，所有行为应遵循国家法律法规，同时需对物业管理过程中的安全问题负起相应的责任并承担相关费用。

在甲方管辖区域，我们优先考虑为18至60周岁的健康人员提供清扫保洁岗位。乙方的保洁团队规模不少于XX人，其中包括1名兼职校园绿化工人、1名垃圾车驾驶员以及1名兼职电工，以确保工作的全面覆盖与专业性。

乙方严格遵照《劳动法》及其相关法规，实施劳动合同管理，确保为员工购置养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险以及职业保险，提供充分的劳动保障。乙方按照国家规定的时间和标准支付薪酬及津贴。各类保险费用由乙方自行负责。在工作过程中，如乙方雇员因工作导致的侵权行为、民事、刑事或劳动争议、工伤事故产生的所有损失，均由乙方承担全部责任，甲方对此免除一切经济和法律责任。

严格履行环境卫生管理职责，确保委托区域内的整洁度达到标准。具体要求如下：    1. 地面需保持洁净，严禁出现可见垃圾、杂草、积渣、瓜皮、果壳、烟蒂以及各类废弃物品。      2. 果皮箱、垃圾桶和垃圾池务必定期彻底清洁，内部应无残留杂物，外部表面无污渍，且无任何牛皮癣广告或涂鸦痕迹。    3. 垃圾清运工作须按计划进行，每日定时执行，垃圾收集后应在指定的投放点合规倾倒，确保容器内外整洁，无遗留污染和涂鸦现象。

乙方需确保为其员工配备必要的劳动工具及工作服装。所有乙方工作人员应身着统一制服，展现出文明的行为举止，并积极主动地提供服务。甲方保有权利，在发现工作人员的工作质量低下或服务态度欠佳时，要求解除其劳动关系。

乙方需自行寻找并安排垃圾处理场所，并负担相应的垃圾倾倒费用。

乙方需自行负责甲方提供的垃圾清运车的保险、年度检验、维修及燃油等相关费用。对于因车辆违章或事故产生的法律责任和经济损失，乙方需独自承担。乙方应确保车辆始终处于良好的运行状态，外观整洁，无磨损、无锈蚀现象。

乙方需定期向甲方提交书面工作报告，频率为每周两次。

甲方需获取乙方提供的所雇佣员工的相关信息表格及联系方式清单。

三、服务承诺达标率

第二章 校园保洁实施方案

第一节 入场与退场流程管理策略

总体目标在于实现无缝隙的进退场交接，确保交接过程不会导致学校的保洁工作出现任何中断或疏漏。

一、交接前

积极与招标单位建立沟通，商定交接程序。为了确保工作的顺利进行，我们委派专门的项目负责人预先参与学校清洁维护管理，以便迅速了解保洁团队、校园布局及作业条件。

筹备阶段，我们将根据预先联络的车辆供应商、工具供应商及服装单位，采购专用的扫帚、簸箕等清洁工具以及带有反光标识的工作服，确保充足的物质准备以保障保洁工作的顺利展开。

着手进行保洁人员的招聘工作，并根据既定的培训计划，推进首批保洁人员的培训进程，确保人力资源充足，以支持保洁工作的顺利开展。

为了确保我司能高效、迅速并优质地履行贵校的清洁保洁服务合同，基于我公司考察团队对贵院环境的细致评估，我们的专业团队精心制定了针对贵院的进场前期行动计划。此举旨在为我司向贵院提供优质服务提供坚实的支持保障。

进场前工作计划

二、项目交接流程

组织与招标单位联合召开保洁人员接班会议，会上详尽规划交接后的任务分配，致力于确保平稳过渡的顺利进行。

会议时间安排策略性地错开，以确保不会干扰保洁作业的正常进行，具体按照作业时间分场次进行。

配置专用设备与交通工具，并进行办公环境和报到位置的熟悉

按照既定的作业与人员配置方案，管理人员有序地推进各项工作进程。

5.进场后工作计划

(1)考察目前现场服务品质问题及整改

在完成正式入驻并逐步了解现场环境后，我们已针对发现的清洁频次不足、清洁效果欠佳的问题进行了深入调查。针对可能在接管初期遗留的清洁问题，我们已探寻其根本原因，并制定了改进和优化的策略建议。

(2)优化方案

根据合作方的需求，秉持公司的责任制管理原则，我们致力于提升员工的服务水平和操作技能，以此优化清洁效率并确保卓越的清洁成果。

为了契合实际工作场景，我们将配置相应的清洁工具、药液以及机械设备，旨在提升清洁作业的效率并减少人工劳动负担。

针对项目实际情况，我们将深入细化作业计划与应对策略，并确保责任明确到个人。实施奖惩分明的作业效果管理制度。

管理人员应制定并严格执行季度、月度、周度及日常工作计划，确保按期实施，同时根据实际需求进行动态调整，强化与甲方的沟通交流。

当日管理人员发现的问题需立即进行整改，并实施定期例会制度。每日早会明确工作任务和相关注意事项，而在下班时，针对检查出的问题，将责任具体分配给每位员工执行。

通过定制7S管理模式，我们组织了定期的技术指导与内部专家的经验分享活动，致力于实现人力资源与物料的精准匹配。具体策略包括根据个人能力分配岗位职责，确保所需工具、药液和设备在最适宜的工作区域得以恰当运用，从而优化工作效率和工作环境的有序性。

(3)服务质量保证

1)清洁品质控制

我司依据国际化的ISO质量管理体系，针对项目现场的实际状况，严谨地执行对首开琅樾项目的日常保洁清洁服务品质进行严格把控。

2)清洁计划

①向甲方提交清洁服务计划书；

按照既定规划，依次执行每日、每月及每季度的清洁作业流程。

按照计划书的安排，与甲方管理人员协同进行日常、每周及每月的检查工作。

在每月末，依据绩效评估结果对下一个月的清洁执行方案进行审视与调整更新。

⑤突发事件的处理及应对方案提交。

3)清洁实施

每月提交公司关于清洁工作完成情况的详细报告，即月度工作报告（以下简称"日检表"）

当日工作计划详尽陈述，紧接着是对前日工作进展的总结报告。

③各项日常清洁工作安排表，指导书；

④各项定期清洁工作安排表、指导书；

⑤各项清洁工作方法指示书；

⑥各项清洁作业安全指示书；

⑦各项内部清洁完成情况考评。

4)清洁技术应用

①清洁新技术的应用和推广；

②现场清洁问题的研究；

③清洁高效率方法的研究、运用。

5)清洁监督与检查

①清洁日检表；

②清洁周检表；

③清洁月检表；

④各项清洁作业标准书；

⑤各项清洁作业岗位职责；