住宅社区保安服务解决方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

(一)高效服务响应策略

1.定制化服务策略与实施方法

1.1项目概况

项目编号：XXX

项目名称：XXX服务项目

服务期限：3年

合同签署后的两天内，人员将如期到位。

1.2人员配置

11人

1.3项目组织结构图

项目架构严谨，配置了完整的项目经理及各职位人员，各项管理工作职责分明，严格遵循企业的规范化管理制度。

2.电力保障策略

本规定旨在保障用电安全，推动合规用电实践，支持生产系统的稳定运行，提升用电安全管理水平，其依据包括《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》、国务院发布的《电力供应与使用条例》及《省电力设施和电能保护条例》等现行法律和条例。

2.1管理职责

2.2.1 根据行业规定，用户侧配电设备与架空线路T接的产权划分标准是：从T接线夹向负载侧延伸20厘米的位置作为分界点。而对于通过电缆分接箱T接的情况，产权界限则设在电缆T接头向负载侧延伸20厘米处。从该点之后直至用电设备的维护管理责任，将由我方承担。

2.2.2 水电管理部门将实时监控配电设备的运营状态，迅速识别任何潜在的故障及安全隐忧，并确保按计划实施定期巡查与检验。

2.2.3按安全用电等级和变压器容量，315KVA及以下配备2-3名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以上运行管理人员。运行管理人员应具备电器设备巡视、维护、操作技能资质。

2.2运行检修

2.2.1 每周对运行中的变配电设备实施不少于一次的常规巡检，巡检人员需建立详细的巡检记录簿，记载巡检的时间、覆盖区域以及发现的问题。在巡检过程中，对任何异常现象或缺陷需详尽记录于‘巡检记录本’，并迅速整理汇总后向中心领导及单位管理层汇报。确保进出配电室时务必随手关门，巡检完成后应及时上锁。巡检内容主要包括：

(1)确保低压配电装置上的所有指示仪表和信号灯完整无损，以满足运行过程中的监控需求。

(2)检查三相负荷是否平衡

(3)对低压配电装置内的低压电器组件进行内部气味和异常声响的评估，同时检查配线及其接线端子是否存在过热或松动的情况。

(4)执行雷雨后的设施检查，确认是否存在渗漏情况，电线及电缆沟是否遭遇积水，同时需关注瓷绝缘是否出现闪络或放电迹象。

(5)在设备故障检测过程中，首要关注熔断器和各类保护设备的工作表现，同时细致核查事故影响区域内的设备是否遭受过烧损或损坏。

(6)检查变压器套管的清洁度，确认是否存在裂纹、损伤或放电痕迹。同时关注变压器的运行状态，包括油温、油色及油位是否正常，有无异常声响或气味。别忘了检验变压器呼吸器的畅通性，排除堵塞情况。最后，详细核查变压器各部件螺栓的完整性，确保无松动现象。

(7)检查变压器各电气连接点是否存在锈蚀、过热或损坏情况，熔断器（一次和二次）是否完备，引线（一次和二次）是否紧固，绝缘罩和电线状况是否良好，以及各相间或组件间的间距是否符合标准规定。

(8)检查变压器外壳是否存在脱漆或锈蚀情况，焊接接口处是否有裂纹或缝隙，确认是否存在漏油现象。同时，核查变压器铭牌及所有标识是否完整，附属设备的状态是否良好。

(9)变压器需遵循既定的预防性试验规程，并对日常巡检中所揭示的任何缺陷与异常状况实施即时排除。

2.3 当电力设备遭遇以下紧急状况时，务必立即着手处置。

2.3.1配电盘断路器跳闸、熔断器跌落。

2.3.2 电力供应过程中可能遭遇低压线路的倾覆、断裂，以及由此引发的火灾事故，或者触电导致的人员伤亡等安全风险。

2.3.3负荷侧报告停电或电压异常。

2.3.4变压器故障停电等。

2.4组织抢修

2.4.1 在配电设备遭遇故障或运行异常的情况下，应立即组织专业团队进行全面设备排查，直至确定问题根源，随后由维修人员迅速进行处理。

2.4.2 在遭遇电源侧停电的情况下，务必第一时间与当地供电机构取得联络，以便了解停电详情。随后，组织专业团队对配电设施进行全面细致的检查。如发现任何设备故障或运行异常，不论是否由本设备引发，都应立即将此情况通报给当地的电力管理部门。

2.5电梯系统管理维护方案

2.5.1用户配合的日常管理工作

(2)用户需制定详尽的电梯与自动扶梯安全操作手册，明确界定各岗位职责，如电梯驾驶员、管理员、保洁员等相关职务，并确保专人专责的管理模式得以实施，从而保障设备的顺畅与安全运行。

(3)实施电梯及自动扶梯的区域化编号制度，每个设备设立单独档案，实现实质性的统一对策。只有经政府部门官方认可并取得电梯安全检验合格证的设备，方可投入正常运行。

(3)确保机房安全防护体系的有效实施，确保进出机房的通道和楼梯始终保持畅通无阻。针对配备电梯的区域及关键通行路径，应优化维修人员的准入流程，保障其进出便利且顺畅无碍。

(4)机房内需提供必要照明，并应保持空气畅通，室内空气温度应保持在之间，环境相对湿度(25℃时)

(5)机房内和各层门近处应设有灭火设施，照明电源应与控制线路分开敷，电源电压波动应。

(6)防止机房天花板及墙壁渗水。

(7)确保井道底坑的干燥状态，防止水分渗透或水渍进入。

(8)在遭遇因电力分配、线路操作失误或突发事故导致的停电情况下，启用备用电源驱动电梯及自动扶梯运行时，务必事前知会保养人员实施安全预防措施，以防止无谓的设备损坏与人身意外伤害。

(9)在进行装饰施工期间，针对电梯和自动扶梯，必须强制实施额外的安全防护装置，并确保专人在场操作。所有运输的建筑材料及装饰物料均需妥善封装，以防装载物溢出或散落导致电梯内部污染、碰撞损害。施工完毕后，务必对电梯及自动扶梯进行全面的检修与维护。

(10)电梯自动扶梯的日常维护工作中，管理人员需实施定期巡查，一旦察觉任何异常情况，应立即将其报告给维修部门。

(11)电梯厅门区域、厅门、门套、地坎、电梯轿厢、自动扶梯梯级、裙板、玻璃、扶手带以及机房等设施的使用环境，均由用户方的电梯驾驶员和保洁员负责日常清洁维护，以保障电梯的顺畅与安全运行。

(12)确保维修保养人员持有必要的出入证件得以办理，以保障其工作的顺利进行。

(13)确保与维修站的日常联络由专人负责，提前提交电梯及自动扶梯的使用日程表，对维修保养工作进行细致的核实和确认。

2.5.2用户配合的安全管理工作

(1)确保公共交通系统中的电梯自动扶梯关键区域针对可能出现的紧急情况，如恐慌、混乱或过度拥挤，已实施完备的应急响应程序。

(2)公共交通系统的电梯自动扶梯，鉴于其易成为盗窃事件的高发区域，必须严格实施日常的安全防护措施。

(3)维修站的捐资事项，包括捐赠通知、维修报告以及后续处理，应当积极响应并迅速采取适当的应对措施。

(4)持证要求：电梯三角钥匙的使用者需持有经政府主管机关核发并保持有效性的资格证书。电梯管理人员应严格监督三角钥匙的使用及其使用记录。

(5)当电梯在运行或静止状态下出现抖动、突发的加减速异常、预定楼层未停靠，或者您察觉到任何不寻常的情况时，应立即将电梯停用，并迅速联系维修专业人员进行故障诊断与维修。

(6)当人员遭遇电梯困人事件，管理职责首先需确认电梯轿厢的位置及具体情况，并立即启动紧急救援程序，通知专业维修人员前往实施救援。在等待过程中，务必通过电话与被困者保持联系，提供安抚并确保其安全等待。在此期间，切勿擅自尝试释放被困者，同时提醒所有相关人员避免盲目自行施救，以确保操作的专业性和安全性。

(7)管理者有责任监督自动扶梯钥匙的持有者及其使用状况。

(8)在自动扶梯运行或暂停期间，若遇到突发的加速或减速、异常声响，或者您察觉任何异常情况，务必立即停用设备并联系维修人员进行专业检查和维修。

(9)当自动扶梯发生故障时，安全系统会自动启用紧急制动功能以确保乘客安全。在此情况下，建议暂时停止使用该扶梯。请仔细观察故障状况，并及时向维修人员报告详情。

2.5.3应急措施

(1)意外事故的应急措施

应急措施流程图： 1. 立即暂停设备运行 2. 有序疏散乘客至安全区域 3. 设立明显警示标识 4. 断开电源以确保安全 5. 立即联络专业技术人员进行检查

发生火警应急措施示意图：现场确认→切断电源→报警→疏散救援→参与灭火

(2)意外事故消除后的处理

1)在自动扶梯不再受到水源侵入后，应遵循维修专家的指示进行干燥维护。维护工作完成后，由专业技术人员对扶梯进行全面检验。针对发现的损坏部件，实施更换或必要的项目维修。确保所有故障修复完毕后，方可允许其恢复正常使用。

2)在排除积水后，室外型自动扶梯应由专业维修人员实施全面技术检验。针对发现的损坏部件，进行更换或实施相应的维修项目。只有在确认所有故障修复完毕后，方可启用该自动扶梯。

3)在遭遇电梯进水、火灾或地震等突发灾害后，必须由专业的维修团队进行全面性检修。针对受损部件，实施必要的更换或实施针对性的维修工程。只有在确保所有电梯组件修复完毕并通过验收后，方可恢复其正常使用状态。

4)在电梯困人救援任务完成后，电梯维修专业人员会对设备进行详尽的检查。针对发现的破损部件，他们会实施更换或相应的维修项目。只有在确认所有故障都已修复并达到安全标准后，电梯才会被批准投入运行。

5)在电梯意外事故的救援工作完成后，维修专业人员会对电梯进行全面的例行检查。针对受损的组件，他们将实施更换或必要的维修项目，唯有确保所有部件修复完毕并通过验收，电梯方能恢复正常使用。

3.消防安全维护详细计划

3.1机电设备维护

招聘专业水电技术人员多名，要求持有高低压操作资质（应聘者需全职在岗，活动期间需始终提供现场服务直至活动结束）

机电设备日常维护管理的内容：供配电系统、配电房专人值班守护、运行记录，确保供电系统正常运行，发现一般性漏电故障迅速解决，消控室电气箱不得有非正常标志出现，重大事项及时汇报请示，跟踪到问题解决，消除框内外灰尘、污垢、机房保洁，按维修保养计划定期保养，保持良好的备用状态，空调系统，每天上班前半小时开机，按季节设置空调温度，定时做主机运行记录，定期清洗盘管风机和风柜，弱电系统（监控、消防电气、安防门禁、红外边界、巡更系统等)按维修保养定期保养，确保各系统的正常运行，电梯的维护保养由专业的维保公司负责（费用另行结算）。

配置一名电梯运营监管人员，以便实时监控电梯的运行、维护及使用状况，迅速应对并解决可能出现的故障，或在必要时协调维修保养服务单位进行抢修作业。

3.2工作制度

3.3.1 员工定期深化设备操作与维护的学习，全面理解其性能并能娴熟操控。对于新入职人员，我们严格执行'先培训，后上岗'的规定，确保他们获得必要的理论知识和实践操作能力，通过考核获取上岗资格后方可参与工作。

3.3.2 24小时不间断运行的消防控制与监控系统确保全面的监控记录，有效覆盖所有出入口及关键区域，实时支持安全监控、录像，并能及时配合警务行动。

3.3.3 值班人员应全面掌握监控与防盗、消防集控报警系统的设备性能，以及各控制区域的操作流程，并对关键区域的工作实施全程录像，录像资料需保存30日以供查阅。特殊情况下的操作规定或行业标准，请遵照执行。

3.3.4 当监控室接收到火灾、险情或其他异常情况的报警信息时，应迅速启动应急程序，派遣专人在第一时间奔赴现场进行初期处置。

3.3.5 值班人员负有维护本系统设施的职责，务必遵循《机房卫生管理制度》，确保环境卫生整洁。在交接班过程中，须严格按照设备操作手册进行详尽的设备检查，并严谨地完成值班日志的填写工作。

3.3.6 设备的启停操作必须严格遵循既定的程序，由当班人员执行，严禁擅自启动。对于非值班人员而言，启动权限被严格限制。

3.3.7 当设备出现故障时，值班人员须迅速向相关人员汇报，切勿擅自进行开机维修。对于紧急情况，务必立即将总电源断开。

3.3.8 任何未经授权不得擅自挪动或调整线路设备。监控设备仅供专业用途，禁止用于播放录像片。同样，监视器亦不得用于接收电视节目。加密电话设施严禁用于私人通话，敬请遵守相关规定。

3.3.9 监控与消控中心作为技术防护的关键控制中心，具有高度保密性质，非授权人员严禁擅自入内，但公司领导进行查岗时除外。值勤期间，值班人员需严格遵守，不得在监控或消防系统中接待访客，同时禁止向任何无关人员泄露监控设备的相关信息。对于非工作时间，除非必要，否则禁止进入监控及消防控制中心。此外，监控室内严禁存放个人物品。

3.3.10 工作区域应保持整洁，工作台上禁止放置任何非工作相关物件，例如茶杯、热水器或其他盛有液体的容器。同时，请勿将易燃易爆物品带入监控室，以确保机器设备的安全无虞。

3.3.11 任何人员不得在报警监控室内吸烟，以确保电子设备免受烟尘损害。

3.3.12 任何擅自将监控电脑、不间断电源、录像设备或通讯工具挪作他用的行为，都将受到严格的纪律处分。

3.3.13 确保监控室内设备的运行环境符合防尘、防潮与防高温的要求，恰当地运用空调系统，以维持报警设施稳定且高效的运行条件。

3.3消防、监控实施措施

物业管理的关键任务与挑战在于消防管理，它对于确保大楼内各部门人员与资产的安全至关重要。依据我司体系文件要求，客户服务中心承担起编纂《大楼消防档案》及《消防设施清单》的责任，同时组建了以客户服务中心经理为核心的‘义务消防队’。我们制定了详尽的规章制度和检查流程，并实施定期的全员消防安全培训，强化员工的消防知识理解与实践能力。

3.3.1消防安全、监控管理要点

(1)实施严格消防安全策略：坚决执行"预防与消防并重"的方针，目标实现火灾零事故率。

(2)实施消防安全策略：遵循"预防与灭火并重"的消防管理原则，构建专业志愿消防团队，设立应急响应分队，并委任志愿消防人员担任关键角色。

(3)构建全面消防管理体系： - 制定详尽的疏散图与防火责任体系 - 设计消防行动预案与应急救护措施 - 定期检修消防设备，确保设施完好 - 建立健全防火档案和消防员岗位职责 - 不定期邀请专业消防顾问进行专项培训 - 定期组织消防演练，防患于未然

(4)建立健全消防安全管理体系：严格执行消防责任制度，明确各级管理人员及灭火行动指挥者的职责与权限。

(5)提升消防安全认知：致力于强化物业服务中心员工的消防安全理念及防火认知，明确规定所有管理人员和服务人员均肩负起识别并消除火灾风险的职责。

(6)确保过程管控：严格执行国家相关法规与公司质量管理文件的要求，对所有消防设备实施定期检查，确保其处于完好状态，随时待命。各类简易灭火器材定位存放，以便于相关人员在必要时迅速获取使用。

(7)全天候消防安全监控：实施24小时不间断的物业区域监控，特别强化对火灾高发区域的预防性巡逻与监控，确保关键地段的安全警戒。

(8)实施定期消防演练：确保员工定期参与消防安全模拟训练，熟练操作各类消防设备，提升应对突发火灾事件的应急反应能力。

(9)职责确保安全：秩序维护员、保洁员以及客户服务中心全体员工应持续进行巡查，保持高度警觉。遇到任何不应出现在指定位置的物品、来源不明的物件或不适放置的物品，应及时处置。对任何可能威胁消防安全的风险隐患，须立即上报并采取相应措施。

(10)确保标识齐全：详尽标注消防设施及其操作指南，以及各类防火标志的清晰指示。

3.3.2强化消防意识

(1)严格遵循'预防为主，防消并举'的消防管理原则。

(2)每两周举行一次消防宣传；

(3)每季度组织一次消防知识培训；

(4)实施每半年一次的消防演练，致力于实现火灾零事故的目标。

3.3.3建立消防队伍

应聘消防维保岗位需满足如下条件：具备经专业消防知识培训的资历，并持有有效的本市消防安全培训合格证书或中华人民共和国自动消防系统操作证书。

遵循"预防为主，防消结合"的消防管理原则，我们组建了一支专业的消防队伍，并成立了专门的消防应急响应分队，其成员均为接受过专业消防安全培训的人员。

(1)作为客户服务中心的主要负责人，经理全面承担消防安全管理工作，严格遵循消防法律法规，确保各项消防安全职责得以有效履行。经理统筹组织消防安全事务的实施与监督评估，致力于构建和完善防火安全责任制，并在火灾突发事件中担任物业服务中心的应急灭火总指挥。经理积极督导消防工作的执行，以确保防火安全责任制度的落地执行。

(2)作为消防管理的主要负责人，每位主管需全面负责消防工作的规划与执行，包括组织日常培训和演练、实施定期设施检查与维护，组建并运营义务消防队伍。他们需依据相关消防法规，确保各项消防安全规定得以落实，并制定详尽的消防应急预案。

(3)设立专人担任消防管理工作实务执行者，具体负责消防安全措施的策划与实施，主导消防安全教育活动，实施定期消防安全巡查，积极消除潜在火灾风险，并即时纠正违规行为。

(4)每一位员工负有保障消防安全、爱护消防设备、防止火灾发生、及时报警以及积极参与灭火行动的责任。

3.3.4建立消防制度

构建详尽的消防安全疏散示意图，确立并执行严格的防火责任制，规划消防行动预案、应急救援措施，并实施定期消防设施核查。确立防火档案体系以及明确消防员的专业职责。

物业服务中心组织成立了一支自愿消防团队，并研发出一套切实可行且经过物业服务中心经理审核并提交公司品质督导部确认的消防行动计划。该计划及其对应的作战示意图将被公示于控制中心及安全员宿舍区域。

3.3.5消防工作的控制过程

(1)企业客户服务中心高度重视消防安全，定期实施全面的培训计划，旨在提升员工对消防安全基本理论和实战操作的理解。培训内容涵盖基础消防知识，包括火灾应对流程与个人职责，确保每位员工熟知在紧急情况下如何执行消防作战程序。每半年，中心会对全体员工进行消防安全知识和策略的评估考核，强化员工的实际操作能力。  具体要求如下： - 安全管理人员需熟练掌握灭火器和消防水带的使用； - 保洁人员则需掌握灭火器的使用方法，并了解人员疏散的指导原则。

(2)员工应全面了解其工作区域的环境布局，包括所操作设备及其状态，以及紧急出口和消防设施的具体位置和摆放指示。同时，他们还须熟练掌握各类消防器材的使用操作规程。

(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。

(4)对于突发的临时故障，我们采取紧急修理措施；对于常规性故障，确保及时处理；而对于非一般性故障，我们将立即向采购人和维护保养单位报告，并做好详尽的记录工作。

(5)实施每半年一次的消防应急集结，主要参与者为义务消防队员（在岗安全员除外），确保记录每位队员接收到集结指令后迅速到达指定位置的时间及装备准备情况。集结地点与响应时间由公司相关部门审定。对于应急集结中未能达标的表现，将在月度绩效评估中反映；对于无故缺席或迟到者，将严格执行纪律处分措施。

(6)确保地下通道与出口始终保持畅通，对楼梯、走道及紧急出口的疏散指示标识和事故照明设备进行有效维护。严禁在管辖区域内储存易燃、易爆及各类高度危险化学品。

(7)任何人员在未经许可的情况下，严禁擅自操作消防泵、喷淋泵、稳压泵，触动送排烟阀或触动破璃按钮，同时须严格禁止非授权使用消防设备及水源。

(8)确保配置充足的消防砂，专用且不可挪作他用。未经授权，严禁擅自改动或移除烟雾探测器、温度感应器及喷水灭火装置。

(9)员工在工作中如察觉到异常气味、声响或色彩变化，应立即上报并果断采取相应处置措施。

2.3.6消防演练流程图

4.专业会议支持服务提案

为确保会议室的有效管理和高效利用，以保障各类会议的顺畅进行及合规运用，现特此制定会议室管理制度。

4.1会议室的管理

4.1.1 各部门在使用会议室时，需承担起会议室内部席位标识的设置及座次的有序安排工作，务必确保会议室内整洁，严禁随意张贴或刻画。

4.1.2 项目经理，隶属于物业管理处，全面负责会议室的环境卫生维护、照明设施管理、空调系统的运行以及各类会务工作的组织执行。按照主办部门的指示，负责在会议开始前悬挂会标，并在专题会议结束后及时撤除。

4.1.3 工作人员须依据周会议计划表，预先筹备会议室。确保会议室内设施设备及会务准备工作全面就绪。维持会议室环境整洁，桌椅排列有序，根据会议需求配备茶水与饮用水。会议结束后，迅速进行清洁整理工作。

4.1.4 会议室内的设施与家具未经审批，严禁擅自移动他用；室内物品严禁私自带出或挪作他用。如确有借用需求，务必先获得管理部门的批准，且借用后需及时归还原位。

4.1.5 会议结束后，务必确保及时关闭门窗及所有设施设备电源，严守防火、防盗及其他安全规定。任何因个人疏忽导致的损失，相关人员将承担相应责任。

4.1.6 所有部门人员在会议室设施的使用过程中，应当秉持爱护原则。一旦会务人员察觉到由于操作不当或人为因素导致的设备损坏，应立即向相关部门报告，并对事由进行详尽分析，明确相关责任归属。

4.1.7 每日，会服团队严谨执行会议室设施与消防安全检查，确保资源的有效利用，坚定不移地履行规定的日常巡查职责。

4.1.8 工作人员需严谨遵守大楼的各项规章制度，致力于提供优质的服务与协调，确保各类会议及接待活动的顺利举行。

4.2会议服务管理规定

4.2.1会仪服务

(1)根据领导的指示，我首先需明确会议的需求，然后据此规划并组织相关人员进行充分的会前筹备工作。

(2)在提供会议服务时，务必保持仪容整洁，展现出优雅的姿态，始终践行微笑待人及运用恰当的礼貌用语。

(3)在斟茶的过程中，遵循宾客至上的原则，先款待主席台下的人员，再服务主席台上的嘉宾，且按照从左至右的顺序，确保在每位来宾的右侧提供茶水。

(4)在会议进程中，应确保及时响应客人的服务需求，遵循的标准是每十五分钟进行一次全面的茶水补给。

(5)离场前，请确保在会议结束后迅速清理并洗净茶具，整理桌面座椅，然后关闭所有照明及空调设备。

(6)会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。

(7)每周实施全面清洁工作于会议室，每日进行常规保洁，确保环境整洁无遗漏区域。

(8)主附楼会议室工作协调听从班长调度。

(9)定期对领导回访，以提高服务质量。

4.3会议服务员岗位职责

每日，会议服务人员需提前十五分钟到达工作岗位，确保着装统一并佩戴工号牌。上岗后，他们将致力于完备的会议接待筹备工作。

4.4.1 承担会议室的日常清洁工作，涵盖地面、门窗、桌椅、绿植以及室内设施的部分区域的维护与整理。

4.4.2 筹备会议开始前的各项准备工作，包括茶水、果点的供应，会议设施（如用品及桌椅）的配置，以及照明、空调系统的调试与保障。

4.4.3 确保会议期间提供连续的茶水与果点服务，以满足宾客的即时需求。

4.4.4负责会议结束后的清场工作。

4.4.5 统筹管理各会议室间的协作与协调工作。

4.4.6 检查会议室的照明设备、空调系统及饮水设施的运行状况，发现问题需立即向主管报告。

4.4.7.负责领导办公室服务。

4.4.8完成领导交办的其它任务。

5.环保与清洁策略

5.1地面保洁

5.1.1洗地

工作配备：包括标识牌、拖把、水桶与榨水设备、锋利的刀片、高效能全自动洗地机、专用红色保养清洁垫、严格的个人劳动防护用品及各类擦拭布料。

清洁剂：全能清洁剂

程序：准备好所有工具。

清理工作场所。

清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。

穿戴所有必要的劳保用品。

调配清洁液，需以1份与128份冷水的比例进行配置。

启动全自动洗地机，将清洁液注入溶液箱后，随即展开清洗作业。

放置多个“禁止通行”标识牌。

完成地面使用清洁剂的擦拭后，务必用清水进行彻底冲洗，直至观察到清水不再产生泡沫为止。

洗净所有工具，放回至原来地方。

地面干透，再进行别的处理。

5.1.2起蜡

工作配备清单： - 标识牌 - 个人防护设备 - 清洁用具：垃圾箕、胶扫及刀片 - 地面清洁工具：地拖、水桶和榨水器 - 拖把与擦地机 - 黑色清洁垫 - 吸水设备：吸水机 - 尘埃控制工具：尘推 - 擦拭材料：抹布

清洁剂：快新起蜡水

程序：准备好所需工具。

清理工作场所。

执行地面清洁及除尘工作，运用刀片剔除诸如口香糖等顽固污渍。

穿戴所有必备劳保用品。

放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。

按规定比例配制起蜡水（用热水）。

用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。

让药水停留10分钟后再起蜡。

对于地面，首先利用擦地机进行基础打磨，若发现存在积聚的旧蜡，随后采用起蜡水进行针对性处理，通过延长作用时间和增强机械操作力度，从而提升去蜡效率。

用刀片去墙角或墙边的积蜡。

用吸水机吸净污水。

再用清水过洗地面二次。

完成初次清洗后，建议等待45分钟，待地面充分干燥后，方可进行打蜡处理。

洗净所有用具，放回原处。

保留标识牌直至地面完全干透。

请务必遵守，未经上蜡或封地处理前，严禁在地面上行走，确保安全后方可通行。

5.1.3石材保养晶面处理

设备清单：标识牌、清洁布巾、水桶、喷洒器、抛光钢丝棉、红色防护垫、高效洗地机、硬质晶面处理器、吸尘吸水机、专业切割刀具及玻璃清洁刮刀

采用的化学品包括：NCL2501晶面处理剂与NCL2502抛光液

程序：准备好所有工具和机器设备。

放置标识牌。

设置围栏，避免行人行走。

待清洗过的地面完全干燥。

作业面上引入晶面处理机，随后安装钢丝棉或铺设红色防护垫。

将6克NCL2502晶面剂喷于地面。

执行晶面研磨任务，晶面处理机将适时进行若干轮，可能需要重复一至两次操作。

在完成除尘工序后，适时施加NCL2501晶面剂进行抛光处理。

当地面展现出剔透的光泽晶面效果时，除非涉及地面翻新，否则应保持楼层公共区域的清洁维护。

(1)备用工具、材料

清洁工具清单： - 扫帚 - 垃圾铲 - 水桶 - 地拖 - 胶袋 - 干净抹布 - 清洁剂

(2)工作程序

1)用扫把彻底清扫楼层各通道地面。

2)擦拭墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆以及消防栓柜，确保使用洁净湿润的抹布进行

3)首先，应用湿润无绒的布料对不锈钢扶手护栏和指示牌进行擦拭，随后以干燥的布料仔细抹除残留水分。

4)确保湿拖把充分拧干水分，随后逐一清理地面的污渍并顾及楼梯区域。