物业项目保安服务方案
招标编号：****
投标单位名称：****
授权代表：****
投标日期：****
(一)创新服务策略
1.详述的服务项目
(1)服务内容
(一)门岗保安班组
1、按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫值守工作，不得以任何理由推托、空岗；
2、执行对外来人员及车辆的严谨核查，确保按照规定程序进行详细登记。
3、执行礼貌的拦截措施，阻止不符合准入条件的人员和车辆进入，对任何异常情况进行敏锐监控，并迅速上报，以确保社区的安全性。
4、严禁任何无业人员，包括销售员、推广者及小贩等闲杂人员进入小区，同时禁止装修队伍未经授权擅自进入小区谋求业务。
5、积极倾听业主（住户）的投诉与建议，迅速搜集并反馈给采购方，始终以主动热忱的态度为业主（住户）提供援助，解决困扰。
(二)巡逻保安班组
1、按照办事处社区封闭小区值守要求，配合防疫值守工作，不得以任何理由推托、空岗；
2、履行规定的巡逻职责，按照既定路线和时间在管辖区域进行定时检查，密切关注治安消防安全状况，同时做好详实的记录，并在情况需要时迅速向采购方报告。
3、承担起对可疑人物的识别与调查工作，并在发现后迅速引导推销员及无关闲杂人员离开管辖区域。
4、负责巡查小区内治安、消防情况；
5、承担楼宇、通道、停车场（库）、绿化区域以及车辆停放等公共空间的治安维护与管理职责。
6、承担业主（住户）装修施工现场的治安与消防安全监督职责，迅速察觉并制止任何违规装修行为，尤其是重大违规情况，随后立即向采购方报告。
7、任何车辆均不得停驻于行车道、消防通道以及未指定为停车位的人行道区域。
8、完成采购人交办的其他任务。
违纪处罚标准
(一)员工应严格履行公司的规章制度和部门的管理规定，任何违反行为将受到相应的纪律处分。所有采购人均有权进行监督和检查。
(二)在发现保安人员的违规行为时，采购人应确保记录的准确性，以便作为后续认定的法定依据。
(三)对于保安人员出现的违规行为，将实施警告并处以100元罚款；如累计违规超过三次，将予以解雇。
1.不认真履行岗位职责，经指正不改的；
2.在值班过程中，出现擅自离岗或短暂脱岗（低于三十分钟）的情况。
3.在值班期间，若从事阅读小说、游戏娱乐、观看视频或其他非工作相关活动的行为。
4.当值期间睡觉，经指正不改的；
5.在值班过程中，不符合规定着装标准，服装仪容不整或佩戴物品缺失的情况。
6.值勤人员未按规章制度进行详细记录，交接班手续填写敷衍，表现出互相推诿责任的现象。
7.对于业主展现出无礼态度并运用不恰当的语言交流，结果引发了业主的有效投诉。
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(四)对于保安人员出现的违规行为，将实施书面警告，并视情节轻重处以不低于200元的罚款。
1.对巡逻过程中疏忽职守、检查不细致或未遵循预设路径导致产生不良影响的行为，情节严重者将面临开除处分。
2.对采购人安排表现出不配合态度，且无视指导屡次犯错，经多次纠正仍不改正的行为。
3.对利用职务便利索取或接受他人财物的行为，如情节严重，将予以开除处分。
4.对于擅自或非正常离岗、脱岗时间超过一小时的行为，如情节严重，将予以开除处分。
5.对未能严肃履行岗位职务义务，表现出玩忽职守与防范不力，导致其职责范围内发生盗窃等负面事件并产生不良影响的行为，若情节严重，将予以开除处分。
6.对于突发事件未能迅速处置或及时上报的行为，若情节严重，将予以开除处分。
(五)对保安人员以下行为给予辞退处理：
1.无故旷工半天以上的；
2.对于那些因疏于履行岗位职务要求或表现出懈怠行为，导致公司蒙受重大经济损失的情况。
其他：
(一)根据采购单位划定的范围，按照其既定的作业要求，执行相应的保安服务任务。
(二)服务费涵盖的内容包括但不限于：保安人员的薪酬、住宿餐饮费用、社会保险与意外保险、生活补贴、劳动保护装备购置与维护、工作服装支出、加班津贴、值勤津贴、相关税费、保安设施、工具及消耗品等经双方明确的所有必要开支。
(三)服务商承诺，除了明确的服务费，采购人无需负担其他任何额外费用。
(四)若服务商未能遵从采购方的工作部署，出现转包、挂靠等违规行为，或者因其提供的保安服务质量未达标准导致集体投诉、媒体关注并给采购方带来严重负面效应，采购方有权在任何时候解除合同，并有权拒付相关服务费用。
(五)服务商应配备专门的联络人员与采购方进行对接，以确保工作的顺利进行。
1、承担全面的保安人员管理、监督、培训以及绩效评估职责。
2、每日对保安的值勤状况进行核查，并对发现的任何问题立即进行妥善处置。
3、确保保安值勤期间遵循职业礼仪规范，定期实施人员专业技能培训，包括军事训练、消防安全演练及各类应急预演。
4、每日实施巡查监督，迅速纠正保安人员的不当行为与违规现象。
5、确保每周举行例行安全会议，并对每次会议内容进行详尽记录；同时，每月制定严谨的值班计划表。
6、确保团队内部实施严格的安全管理措施，以预防任何违规违纪行为及可能的重大安全事故的发生。
(六)在项目执行筹备阶段，服务商需确保为其提供的所有保安班组的保安人员办理完备的工伤保险及意外伤害保险等。一旦项目实施期间保安人员遭遇人身意外伤害或不幸去世等突发状况，服务商需承担全部责任。
(七)其他具体事项以签订合同为准。
2.优质服务规范
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项目 |
内容 |
标准 |
备注 |
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门岗／道口岗 |
仪容仪表 |
1．按规定着装，佩戴工牌；2．精神饱满，姿态良好；3．举止文明，大方；4．不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。 |
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服务态度 |
1．微笑服务；2．主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；3．礼貌待人，说话和气；4．不准发生一起争吵，打斗事件。 |
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服务要求 |
1．登记有效证件，保证快速快捷；2．不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件；3．不准出现门岗／道口岗秩序混乱等情况；4．接到住户报警，在最短时间内赶到现场并报告。 |
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工作纪律 |
1．按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守2．不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报， |
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项目 |
内容 |
标准 |
备注 |
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会客，听收（录）音机，嬉戏，打闹，不玩手机等；3．处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；4．保守内部机密。 |
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工作要求 |
1．负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口中心半径20米区域内的环境秩序维护，包括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办的其他事项。班次：接班时间：8：00；交班时间：次日8：00；实行两班两运转。2．能熟练掌业主（住户）的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；3．业主凭卡进入小区，对外来人员进行询问并管控，并填能正确填写记录。4．禁止外来人员尾随进入小区。5．熟悉外来车辆出入管理；6．能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操 |
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项目 |
内容 |
标准 |
备注 |
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作程序7．善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；8．认真执行小区物品出入制度；9．每天立岗时间不少于6小时；10．为有困难的业主提供必要的帮助。 |
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其它 |
1．能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训练2．能遵守秩序员职责、权限规定。 |
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巡逻岗 |
仪容仪表 |
1．按规定着装，佩戴齐全；2．精神饱满，姿态良好；3．举止文明，大方；4．不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。 |
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服务态度 |
1．微笑服务；2．主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3．说话和气，礼貌待人；4．不发生一起争吵、 打斗事件。 |
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服务 |
1．按时巡逻，按时到指定地点打点；并及 |
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项目 |
内容 |
标准 |
备注 |
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要求 |
时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常使用，及时上报；2．减少出现业主（住户）家被盗抢事件；3．接到住户报警不超过5分钟赶到现场并报告；4．处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；5．及时发现各种事故隐患，及时处理、及时上报。 |
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工作纪律 |
1．按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守2．不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，不玩手机；3．处理问题，讲原则，讲方法以理服人；4．保守内部机密。 |
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工作要求 |
1．服从领导，听从指挥；负责管理区域内“四乱一噪”的持续管控与治理；依据即定的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报 |
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项目 |
内容 |
标准 |
备注 |
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修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突发事件。甲方交办的其他事项。班次：接班时间：8：00；交班时间：次日8：00；实行两班两运转。2．能熟练掌握物业管理范围内的基本情况，包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范等3．巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患等应时上报班长／物管处；4．善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能 |
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项目 |
内容 |
标准 |
备注 |
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力5．熟悉车场的基本情况；6．能准确如实填写各种表格，记录；7．能圆满的完成规定工作内容。 |
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其它 |
1．能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训练2．能遵守秩序员职责、权限规定。 |
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公共项目 |
培训 |
每月不少于2次对全体员工进行岗位职责与工作流程培训 |
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消防演习 |
每年应组织不少于2次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。 |
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员工行为规范 |
1．使用文明规范用语；2．按工作规范进行管理。 |
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3.详细阐述的服务操作步骤
(1)流程管理
要求：1。所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。2做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。4。熟练掌握各项安全消防技能。5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施。6。严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
(2)中心操作规程
(3) 安防管理程序
1.目的
实施规范化管理措施，确保安保人员及保安的安防工作高效有序，以保障管辖区域的安全与稳定。
2.适用范围
本方案专为巨佳物业的安防岗位及其服务过程的高效管理精心设计。
3.职责
3.1 经理职务的安保部主管负责规划并确立员工的岗位责任，实施有效的指导与监督，对安防工作的执行情况进行定期核查。
3.2 安保部门担当着对外来人员与车辆出入的严谨管理和日常巡查职责。
3.3 巡逻与安防检查任务由安保部门的专业巡逻队执行。
4.工作内容
4.1 安保部队长统筹安保员的日常工作任务分配，确保各个岗位实现24小时不间断的值勤工作（巡逻岗除外）.
4.2 安保部门的工作操作严格遵循《安防工作规范》进行。
4.3 安保部的培训活动严格遵循《安保部员工培训实施标准作业规程》进行操作。
4.4接班前检查
4.4.1 安保人员必须严格遵照《安保员仪容仪表管理规定》的规定进行操作，任何未达标准者将不得进入岗位。
4.4.2 接班安保部人员应于接班前15分钟提前抵达工作岗位。
4.4.3 安保部接班人员在执行交接班程序时，必须严格遵循《安保员交接班管理制度》。
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在接班预备阶段，务必详尽检查岗位上的公共设施，包括对讲机、灭火器以及车场内的车辆状况，如发现任何异常或损坏，应立即将其报告给队长，并与交班班长共同记录在案。接班班长需详细审阅上一班的值班记录，了解上一班的工作进展，对于未完成的任务，务必在《安保部交接班记录表》中明确标注，以便后续跟踪处理。
4.5交接班
4.5.1 在岗位交接前，务必确保公物的有序排列，包括桌面整洁、桌椅归位，以及工作区域周遭无任何零散物品。
4.5.2 安保人员在各自岗位上严谨履行值班职责，详细记载安保部的值班情况，整理并搜集相关工作资料，对于未竟事宜确保向接班人员交接无遗漏。
4.5.3 《安保部值班记录》：所有安保部的值班记录须完整无缺，禁止撕页与涂改。使用完毕后，立即归档至安保部统一存档，存档期限需超过一年。
4.5.4 值勤期间，巡逻岗及门岗工作人员务必履行其岗位职责，对于来访的非本小区人员，应要求其填写《外来人员来访登记表》方可入内。
4.5.5 对于突发的重大事项，务必在《重大事件呈报表》中详尽记载，并提交给公司高级管理层审议。
5.相关文件
《安保员仪容仪表管理规范》
《安防工作规范》
《安保部交接班管理规定》
《安保部员工培训实施标准作业规程》
《接待服务管理规定》
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《安保员应急计划与措施》
《安保服务检验标准》
《对讲机、警用器材使用管理规定》
6.记录表格
《外来人员来访登记表》
《重大事件呈报表》
《安保部值班记录》
《安保部交班记录》
(4)规范化安保员形象标准
1.目的
致力于提升保安人员的形象与专业度，强化品牌形象，以便更优质地为业主提供服务。
2.范围
适用于安保员仪容仪表管理工作。
3.职责
3.1 安保人员应当严格遵循'仪容仪表规定'，并确保言语表达的规范化。
3.2 安保部队长负有监督及核查安保人员仪容仪表与规范交流职责。
4.工作内容
4.1着装规定
4.1.1 安保人员身着统一的制服，其外观整洁、干净且展现出良好的仪态。
4.1.2 安保人员执行任务时，遵循统一着装规定：冬日佩戴贝雷帽，夏季则选用大檐帽，逢节日或重要接待场合需着白手套。必佩腰带，足蹬皮鞋，并始终携带工作证件以示专业身份。
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4.1.3 员工应保持整洁，避免在工作中佩戴任何装饰性饰品。同时，口袋内的物品请妥善放置，以不妨碍工作为宜。
4.1.4 着装要求严谨，严禁出现衣衫不整的现象，包括但不限于：不得披衣、袒胸露怀、挽起衣袖、卷起裤腿、歪戴帽子、穿着拖鞋或赤足。
4.2行为举止
4.2.1 上岗时，安保部成员展现出文明得体的行为举止，精神饱满，姿态优雅。
4.2.2 要求姿态端正，严禁含胸驼背或步态不稳。
4.2.3 员工在工作期间应保持端正姿态，禁止做出伸懒腰、袖手、背手或插入衣袋的行为。
4.2.4 执勤期间严禁实施下列行为：吸烟、食用零食、阅读报刊、哼唱歌曲、吹口哨、聆听录音机或接听非工作相关的电话。
4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物；
4.2.6 维持良好的个人卫生习惯，包括避免掏耳朵、挖掘鼻孔、敲击桌椅、踩踏地面或摆弄任何物品。
4.2.7 员工应保持良好的个人形象，头发需整洁，发型要求帽檐下的头发长度不得超过1.5厘米；面部须干净，不得蓄留胡须；指甲修剪得当，长度不得超出指尖1厘米。
5.质量验收标准
5.1 在执行职务或参与集体活动时，安保部门人员严格遵守规定，身着统一制服，整齐集结，行动迅速，跑步进入指定序列，确保着装整洁合规。
5.2 所有上岗执勤人员在执行职务时，需严格遵守着装规定：佩戴腰带，冬日需穿戴贝雷帽，夏季则需配备大檐帽；特殊场合或重要接待活动需携带白手套。此外，腰带、皮鞋及工作证是不可或缺的装备，任何一项缺失均不得参与值勤。
5.3 员工着装要求严谨，衣物需经过精心熨烫，确保裤缝线条笔直，整体着装整洁，扣子齐全，衬衫须整齐地束入裤腰，下摆不得外漏。
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5.4 员工应确保制服口袋不承载过厚的私人物品，着装整洁，不得穿着过于臃肿的衣物。此外，工作期间需避免佩戴任何非工作相关的配饰。
5.5 在执行职务期间，严禁佩戴戒指、手镯、项链或耳环等饰品。
5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；
5.7 在执行职务期间，规定着装需穿着黑色皮鞋，并确保足下佩戴袜子。
5.8 所有安保人员需遵守规定，不得蓄留过长头发、胡须以及长指甲，确保形象整洁专业。
5.9 在执行职务期间，要求佩戴帽子，不得脱下手套，双手需置于身体前方，严禁背手或插入口袋。
5.10 确保文明值勤，展现生动活泼的面部表情，推行微笑服务，务必避免异常或冷淡的表情，保持热情与专业。
安全巡查签到表
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日期 |
部门 |
姓名 |
签到时间 |
巡查状况 |
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