保安服务方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

（技术部分）

年月日____

一、 创新竞赛策略提案

（一） 服务方案

1. 需求规格

(1)严格执行车辆、物品、人员进出校园的核对检查制度、做好登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校人员意图，发现形迹可疑人员进行询问，并保持高度警惕，细心观察其行踪；配合学校做好学校门口疫情防控日常工作，包括门卫及大门口附近消杀、进出人员登记、扫码测温等工作，严禁学生将危险用品和管制刀具带进校园。严禁学生私自外出校园。遇上级主管部门检查、指导工作，及时报告办公室或与相关处室联系，指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放，其他无关人员及车辆禁止进入校园。

确保严格遵循学校的值勤和安全巡查规定，对报警系统及各类监控设备实施严密监控，有效预防和处置校园内的违法行为。在关键时期和重要区域实施强化巡逻，每日详实记录巡查情况。掌握并熟知学校领导、公安、急救以及县教育局的相关联系电话，一旦发现异常情况，应迅速上报。保持与当地公安机关的紧密沟通，面对紧急事件能迅速响应，果断启动一键报警设施，并及时向所属派出所寻求支援。

保障学生上下学期间的交通安全：家长接送须在校门外有序等候，严禁任何车辆停放于学生通行区域内，确保学生通道始终保持畅通，同时实施有效的疏导措施。

致力于维护学校的正常工作环境，对于内部人员间或与外部访客可能产生的纠纷或涉嫌违法的行为，应迅速采取干预措施，同时通报公安机关并控制相关行为人，配合其后续调查。清晰制定校园突发状况应对流程，一旦遇到威胁学生安全的紧急事件，应毫不犹豫地果断处理，以确保学生的绝对安全。对于任何潜在的安全隐患、财产损坏行为或暴力冲突，务必即时阻止，并及时向校领导及安全管理部门报告相关情况。

每日上下课期间，确保校门开启与关闭的规范操作，着重检查门窗防盗设施的安全状况。面对雷电、大风、暴雨等突发灾害，提前实施全面的预防措施。积极协同学校执行防火、防盗及防止破坏的职责，一旦发现潜在的安全隐患，立即向上级报告。

致力于了解并监控校园周边的治安环境，定期进行全面安全隐患排查，及时搜集并汇报相关动态与信息。确保校园内教学与生活秩序的平稳运行，全力保障师生及学校的财产安全。

致力于深化政治素养与专业研习，持续提升政治理解和职业能力，严谨贯彻执行学校领导交付的各项任务。

坚决遵循并执行上级关于治安保卫的法律及学校规章制度，积极响应指令，接受管理。严格履行校园安全操作规程，确保在规定的时间范围内到岗并按时离岗，务必完成交接班程序，工作期间严禁出现睡岗、未经许可离开岗位、脱岗或空岗的行为。妥善保管并正确运用橡胶棒、钢叉、强光手电等防护设备，定期进行维护检查，确保其始终处于良好状态，发挥效能。

(9)保安必须遵纪守法，文明执勤，不得有违反法律法规禁止的违法行为。执勤时，必须统一着保安服装，佩戴标志，携带装备，仪表端庄，文明执勤，热情服务。严禁辱骂、体罚学生及家长，严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡，严禁违规限制他人人身自由、阻碍依法执行公务，严禁采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷，严禁侵犯个人隐私、泄露学校秘密。

学校警卫室作为保安人员的专业工作与休憩空间，其内部环境需严格遵守规定。任何未经授权的人员不得在内嬉笑交谈、喧哗逗留，禁止进行会客、娱乐活动如打牌、下棋、饮酒、使用办公设备（如电脑）或执行个人事务。同时，严禁非本校人员留宿，务必保证警卫工作的正常、有序进行。

2. 专业秩序保障服务

2.1.保安服务内容

确保学校实施全天候安全监控与安全保障体系（24小时不间断），以维持校园秩序；承担公共设施的监管职责，包括照明设备、指示标志及公告栏等，若因疏忽导致设施损坏，我公司将依据实际价值进行赔偿。

确保校园内严格管控各类车辆的进出以及危险物品的准入

(3)控制学校各类公有物品进出的；

承担停车场内车辆停放的有序管理和规范化执行

管控与应对学校内部各类突发状况的策略

(6)协助处理发生在学校的紧急突发事件；

承担照明设备的维护及开关操作，以确保学校照明系统的正常运行。

在校园举办重要活动及公众假期期间，对于临时委派的应急任务，务必确保按时、高效且优质地达成目标。

2.2.保安管理措施

(1)行为规范

(1.1)工作规范

负责依法在校园内预防和应对各类违法行为，及时向上级领导及公安机关报告，但不具备实施拘留、羁押、财产扣押或罚款的法定权限。

负责学校区域内的刑事与治安事件处理，确保案发现场的保护措施到位，维持秩序井然，并准确报告相关情况。

确保严格遵守学校规定，对任何无授权进入校园区域的车辆和个人实施管控。

实施对进出学校的所有可疑车辆及人员及其携带装载物品的详细检查。

任何试图非法携带枪支、弹药或管制刀具进入学校的可疑人员，将被授权接受盘问与监控，相关情况须立即上报并及时与公安机关沟通协调。

针对违反学校规章制度、损坏公共设施以及不文明行为的人员，我们将制定详尽的培训方案。实施方案后，将严格进行执行效果的评估与持续优化。通过劝导、制止并实施批评教育，违规行为应及时上报给上级主管机构。对于造成公共财物损害的责任人，将依据损坏程度要求其承担赔偿责任，同时坚决杜绝任何侮辱他人人格尊严的行为，如辱骂、殴打等。

在任何他人的需求面前，务必积极响应并及时提供援助，严禁擅自收取任何费用。

在执行职务过程中，如遭遇违法犯罪嫌疑人抵抗或实施暴力行为，允许采取必要防卫措施，但须严格控制在自卫范围之内，确保不伤害无辜人员。

持续对学校进行细致的巡查，详实记录巡查过程中发现的各项问题，随后进行整理分析，并即时报告给相关部门。

实施水域周边风险提示标识，坚决制止任何涉水行为，对突发的危险情况迅速报警并进行上报。

积极履行学校'四重安全保障'（防火、防盗、防损毁与防意外）的协作职责，严格执行各项安全预防措施，一旦发现潜在风险，应立即书面报告给相关部门主管，并协同各部门迅速进行整改。

协同相关职能部门，确保在学校举办的各种活动期间的安全秩序管理及保障工作得以顺利进行。

承担与水电专业人员定期协作的任务，对学校的消防设施进行全面检查，严谨记录检查结果，并确保及时向上级报告。

14. 确保水电设施的正常维护，实现故障响应迅速，即小故障在12小时内修复完毕，大故障不超过24小时排除，以保障照明系统的持续有效运行。

在值勤期间，所有保安员应始终保持文明服务态度，运用礼貌用语与人沟通处理事务。

16积极完成上级领导交办的其它任务。

(1.2)保安人员仪容仪表

1举止文明、大方、端庄。

男性保安应遵守以下仪容规定：头发需保持整洁，不可留长发或蓄胡子，指甲长度不得超过常规长度；佩戴帽子时，帽檐内不得有头发外露，后帽檐边缘至头皮的距离不得超过1.5厘米。对于女性保安，妆容需保持自然，禁止涂抹过多化妆品，且不得使用有色指甲油。

在执勤过程中，禁止以下行为：吸烟需至指定地点或隐蔽区域进行；阅读书籍报刊及食用零食需克制；严禁随地吐痰和乱扔废弃物；吹口哨、勾肩搭背以及聚集闲谈均不可取。除非有紧急事务，否则请尽量减少通话时间。

在岗期间，员工应统一着装制服，确保整洁，着装要求包括穿着衬衫并配以领带，同时须佩戴齐全的工作指南和相关规章手册。

员工应严格遵守着装规定，严禁在工作场所出现以下行为：穿着外套不得敞开胸怀，不可挽起衣袖或卷起裤腿，帽子需端正佩戴，拖鞋及赤脚均不得入内。

要求姿态端正，精神饱满。需保持直立，严禁头部下垂或背部弯曲，不可摇摆不定，亦不可前倾后仰；禁止做出伸懒腰、双手抱臂、背在身后或者将手插入衣物口袋的动作。

7不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。

在工作开始的四小时内，严禁饮酒；并且在值班期间务必保持充沛的精神状态。

(2)考勤、请假制度

任何员工请假需事前申请，遇突发状况应迅速报告，并附上相应的文件凭证。

对于员工一日内的病假或事假，须经主管审批；同时，一个月内事假次数不得超限一次。

对于员工一日以上且不超过三天的病假或事假，需遵循以下程序：首先，员工应向其直接主管报告，随后由主管审批并提交至公司高层审批。在请假过程中，员工须严格遵守逐级申请原则，不得擅自越级请假。值得注意的是，病事假期间，员工将不会获得工资待遇。

在员工请假并经审批通过后，其直接主管须确保妥善调整工作任务分配，严防工作空缺的情况发生。

员工在申请婚丧假时，须经公司审批。公司将依据国家相关规定进行处理，并在此期间内依据出勤情况进行考核。

对于需加班的工作，员工如需连续工作超过一日，必须事先经主管呈报公司审批，以确保工作计划的合理性

7. 已获审批的病假与事假处理规定：事假一日扣除对应薪资，病假连续一日以上者需提供医疗机构出具的诊断证明及病假单。对于员工因健康状况无法胜任岗位职责的情况，公司将根据实际情况采取相应措施，包括岗位调整或者，如必要，将依法提出解除劳动关系的建议。

任何未获上级主管审批的员工病事假，将被视为旷工。对于单日旷工者，将扣除当月薪酬的20%。而对于连续旷工三天或年内累计旷工满五天的行为，公司将依法予以解雇。

员工必须如实出勤，任何伪造行为一旦被确认，将受到公司严格的纪律处分。此外，每月的考勤记录需于次月的第一天提交给公司。

10严格遵守甲方各项管理制度。

(3)交接班制度

在进行交接班前，务必由交班人员详尽填写值班日志，确保对当班状况、交接事项以及物品盘点了如指掌，记录详实无误。

在交接班过程中，交班人员需详尽传达本班次的巡逻值守详情，并提醒接班人在其当值期间应注意的关键要点。接班人需确保接收的任务、物品核对无误，接班记录清晰明了。

所有对讲机及设备须进行逐一现场交接，并确保详细记录交接过程。

(4)对讲机监控设备管理制度

(4.1)对讲机使用管理

1对讲机必须始终保持开机状态。

2使用学校统一规定频率，严禁乱调乱按。

3严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。

任何情况下，不得利用对讲机进行无关工作的嬉笑交谈。

5呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。

当6对讲机遭受损坏时，我公司将迅速提供更换或维修服务，务求当天恢复设备的正常功能。

(4.2)监控室管理

员工在当班期间必须严格遵循设备操作规程，并确保定期维护，每日定时进行环境卫生清扫，包括地面和监控设备的整洁保养。

确保各类通信设备始终处于畅通无阻的状态，以便在紧急情况下能即时启用，务必禁止利用电话或对讲机进行非工作性质的通话。

接收到报警信号后，当班人员应立即核实，并依据警情的紧急性和严重性，及时向相关领导或公安机关报告。

4. 负责电池充电的是当班人员，每班工作期间需进行电池更换，确保电池的8小时循环使用，以保障员工的轮班交替进行。

五、严格禁止值班人员出现岗位交错、擅离职守、睡眠值守、过度饮酒以及在岗进食的行为。

监控室内必须严格限制闲杂人员的进入，监控设备仅限于授权的监控人员操作。

(5)例会制度

每周或每半月定期，由我司管理层主持举行全体保安人员例会，确保会议纪要的编制、会议总结与后续工作的部署。会议记录将妥善保管，以便于核查，同时收集并反馈下级的意见，及时整理并上报至办公室。

我校月度例会，公司负责人及现场责任人必须按时出席，不得迟到或缺勤。

2.3.秩序维护服务

我司坚守'科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会'的经营理念，并依据自身特色践行'共同发展、构建和谐校园、五个一'的服务理念。

服务保证

中标后，我公司将致力于全力支持各校园保卫部门的安保管理工作。我们的团队将实行月度例行回访，确保对队员的工作与生活问题能迅速且有效解决。通过持续与企业、驻点管理员以及队员保持多维度沟通，我们能及时察觉并改进服务中的任何不足。秉持"五个核心理念"：以安全为核心价值，服务为导向，形象为标杆，质量为标尺，共同进步为目标，我们将全面展开护卫工作，提供无缝隙的服务保障。

管理保证

依据《保安服务管理条例》及公司内部规定，针对本项目特有的安保需求，我们严谨编纂了涵盖门卫职责、巡逻记录管理以及班队长查岗等章节的《保安管理细则》。该细则详细规定了各项安全保卫规章制度，明确了各级保安人员的工作职责，旨在规范日常作业、生活和学习管理，维持良好的勤务秩序。确保人员配置充足，制度执行到位，责任划分明确无误。

公司实施全面且深入的工作监督与管理机制。

负责基层的监督工作，确保队员对各项规章制度的执行落实，并做好详实的记录，同时，迅速向客户通报相关情况。

确保各级员工理解并遵守设施与装备的维护规定，以预防意外事件的发生，强化对下属的教育与监督职责。

严谨组织并积极推动队员对军事技能、交通技能、消防技能以及应急救援演练的刻苦磨炼，以此提升队伍的战斗力与内部团结力。

负责协调队员的岗位调动、离职、辞职及退职等相关事宜的处理。

负责租赁费用的结算处理，以及队员工资的发放和社会保险的购建工作。

优化队员激励体系，以提升工作积极性，负责团队建设活动的创意策划与组织执行

实施严格的保安人员教育培训策略，强调队伍形象塑造，将保安队伍的教育管理工作确立为核心任务。我们定期组织保安员参与职业道德和法制培训，着重培养他们的服务理念，倡导文明值勤与热情服务，以此不断提升服务质量及标准。

实施定期的安全审核，针对项目安保工作的具体需求，我们将采取明查暗访的方式持续监督学校保安员的工作表现。旨在迅速发现并消除潜在风险，对于发现的重大安全隐患，应及时上报给教育局或学校，迅速予以处理；若短期内难以解决，将部署保安力量进行严密监控，直至问题得到妥善解决。尤其在重大节假日期间、寒暑假，校园安全检查将进行反复深入，确保无遗漏区域。

强化保安队伍规章制度的执行与实施，规章制度的有效贯彻是提升保安服务品质的关键，更是确保客户安全的基础。为此，我们着重强调规章制度的落地执行，严守保安工作手册规定，禁止保安人员在校内或岗亭内接待访客，加强保安员的规范化管理，严谨进行保安员的政治审查和信息核验。确保保安团队具备坚实的素质，得以高效地完成客户和上级交付的各项安全保障职责。

公司一贯注重强化保安服务的质量监督，致力于提升服务水平。我们采取多元化的检查手段，如随机抽验、同事间相互核查、公开与隐蔽的评估，以及定期的质量评估活动，全方位确保保安服务质量的优良。

一、确保投诉响应迅速，实现100%处理率 二、提升管理服务团队的专业素养，持续优化工作流程 三、强化与学校的沟通机制，定期征询教育局及学校意见 四、实施持续改进服务策略，对投诉进行实时记录并实施回访制度 五、设定明确处理时限：对于可立即处理的事务，保证不超过半个工作日；对于需延期处理的，设定明确的承诺期限

2.4.校园巡查方案

每日校园安全巡查：保安人员严谨履行职责，对校内安防状况进行全面核查；在巡逻过程中，如遇到疑似闲杂人员（如小贩），会及时劝离；同时，对学校绿化区域、公共设施及停车场的治安维护亦是其重要任务。

(1)巡逻岗岗位职责

1负责治安巡逻工作。

承担起对巡逻区域可疑物品及人员的识别与核实任务。

3负责防火、防盗、宣传工作。

4负责对单位内施工人员的施工管理工作。

5负责装修房屋的巡查工作。

6. 主动配合相关部门对火警事件及火灾的调查处置工作。

7负责对管理区域出现的突发事件进行处理

8负责对消防设施进行检查

9负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。

致力于提升服务质量，主动践行规范化服务用语，以优化工作表现，确保工作质量的高标准。

确保严谨遵循劳动纪律、岗位责任制以及内部事务管理规定

12完成上级交办的其它工作

(2)巡逻内容

检查一楼走廊：消防通道是否保持畅通，应急照明设施（包括疏散指示灯）的开关是否正常运作，防火门及电井门是否已妥善锁定，是否存在损坏情况。

2消防设备、设施和其他公共设施是否完好。

检查3号车场（库）：车辆是否存在漏油、人为损坏以及相关设备设施的完好性。

4楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。

维护公共场所秩序：遇到可疑人员，应及时上前进行身份核实并检查相关证件，如有必要，还需对携带物品进行检查。对于身份不明的三无人员，应将其从管理区域驱离；对于摆卖或推销行为者，应劝导其离开管辖区域，确保环境秩序井然。

在《巡逻记录表》中详细记载遇到的问题，遇到可即时解决的问题将立即处置，对于无法当场解决的，应迅速报告。

当值班长遇到无法自行解决的问题，应及时上报给安全主管，由安全主管根据问题的严重性来判断是否进一步提交给管理部门处理。

(3)巡逻中需要注意的细节

深入研读操作手册，全面了解工作环境，尤其是对办公大楼各楼层的布局有详尽的认知。

2. 坚守文明值勤准则，积极主动，注重自身言行举止与仪态，面对问题秉持原则，讲究策略，态度亲切，应对冷静，坚持以理服人。对甲方的任何投诉，应及时妥善处理，并向上级呈报相关情况或提交书面汇报。

值班人员需密切关注单位动态，务必执行频繁的巡查、观察与记录，一旦发现任何问题，应立即采取措施妥善处置，并及时向领班或保安主任报告。

在巡逻过程中，应对单位进行全面而详尽的检查，频繁地上下楼层巡逻，确保每小时对入住单元的门窗进行一次核查。此外，还需密切关注下水管道和煤气管道的安全状况，并在规定的位置进行记录标记。

确保在巡逻期间详细记录所观察事项，并严谨履行交接班程序。交接班时需保持低声交流，无论是口头叙述还是对讲机通信，务必控制音量，严格禁止大声喧哗，以维护周边环境的宁静，确保不影响他人休息。

确保车辆的合规停放，维持街道交通畅通，与门岗紧密协作，有效管理搬运人员，并监督搬运过程中的卫生状况。

7对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上分固定时间对整个单位进行清查。

本单位严禁涉及任何形式的博彩行为，以及任何打架斗殴、滋事或违法行为的发生。

确保交通流畅与安全，以及公共设施的完好无损。

1.0 关键强调消防安全：定期维护消防设施，确保其正常运行。在巡逻过程中，一旦发现异常气味或疑似声响，务必立即调查核实并及时汇报。务必熟记整个单位的煤气阀门和消防设备的具体位置。

任何非单位成员，严禁在单位区域内进行摄影或拍摄活动。

在值勤过程中，积极主动地与甲方保持紧密沟通，积极协助甲方解决难题。

巡逻岗交接工作须严格遵循以下要求：本班事务需详尽交接，包括存在的问题与移交的物品清单，交接双方均需亲笔签名确认。务必杜绝遗忘、遗漏或不完成交接的情况。

(4)巡逻岗保安工作标准及程序

(4.1)巡逻保安工作要求

在执行巡逻任务时，保安员需全面观察、仔细聆听并敏锐察觉周边环境的气息，从而确保巡视工作的有效完成。

2. 审核并及时处理治安、防盗、防火、设施漏损与潜在泄漏等安全问题，遇有状况须立即上报给上级领导及相关管理部门。

执行对单位内部关键区域及治安薄弱环节的详尽巡查，如遇到疑似异常人物，应立即进行询问并核查身份证明，视情况对携带的物品进行必要的检查。

对于在单位主要出入口进行经营活动的小贩及推销人员，建议他们离开本区域。

负责单位内部装修工程的监督管理，对可能阻碍交通或因施工时限过长引发噪声滋扰他人休息的项目实施管控或干预。

巡逻保安员应熟练掌握六项关键要素：听觉洞察、视觉观察、嗅觉辨识、询问交流、思维分析与实际行动。

监测并识别任何异常声响，包括但不限于水流潺潺、试图撬锁的声响、进出的脚步声、超出规定时间的装修噪音，以及室内可能的异常动静或求救信号。

考察周边环境，包括人员动态、可疑人物与物品、电梯机房与风机房设施状况、公共照明效果、电梯操作面板、潜在火灾风险、防火门状态、消防通道畅通性、施工区域状况、公共设施完好性、环境卫生、设备运行情况以及消防设施的完备性等。

检测到异常气息（如烧焦味、血腥味、煤烟味、油漆味或汽油味等）

审讯阶段：对疑似人员进行深入询问（详细观察其面部表情与应答举止，如显现惊恐、言语凌乱或缺乏有效身份证明，应立即将其转交领班送至安全管理部门处理。）

深思熟虑后对情况进行分析与评估，积极寻求对策以解决问题。

遇到问题需迅速响应并实施相应措施：例如，一旦察觉火警，应立即上报并采取对应行动；发现公共设施受损，需详细记录后通报相关部门进行及时维修；在日常中，如看见地面有烟蒂、纸屑等杂物，也请主动拾起，保持环境整洁。

(4.2)巡逻保安工作标准

提供全天候24小时的保安巡逻服务，确保每个小时对管辖区域进行一次全面巡查。

确保管辖区域内的公共秩序井然有序，遵循既定的巡逻路径进行定期巡查。

3巡视签到，电子巡更对点准时、规范。

确保有效劝阻并坚决制止所有违反单位安全管理规定的不当行为。

在接收到报警信息后，我们确保在两分钟内迅速赶到事发现场，积极维持现场秩序，并予以必要的援助与处置。

在巡逻过程中，遇到甲方提出的服务需求时，应迅速响应并及时通知相关人员前往现场处理。

在遇到疑似异常人物时，应实施询问并核实身份，如有必要，可将其转交至保安部门进行进一步处理。

(4.3)巡逻保安服务方法、技巧与程序

1. 确定烟雾来源：辨识明显的冒烟口，并调查其产生的原因，如火灾或电线故障，随后报告并采取相应措施。

2. 管道渗漏管理：明确识别漏水的具体位置，分析其成因，如上水管道、下水管道漏洞或雨水渗透，迅速实施修补，并及时向上级报告以便妥善处理。

检测到异常气味，包括焦味、硫酸味或任何化学品异味。首要任务是定位气味来源。若系电力故障引发，务必立即断开电源；若涉及化学品异味，应迅速实施现场隔离，并及时报告相关部门进行专业处置。

对在单位内部徘徊（虽声称寻找他人但无法提供确切单位及姓名者），应予以密切关注其行为动态，并及时劝导其离开单位区域。

在检查过程中，如发现人员随身携带了管制刀具、钳子、螺丝刀或其他铁质物品，将进行询问并核查其携带目的。若用途未能明确解释，相关人员将被带往保安值班室进一步处理。

对于在偏僻隐蔽场所发现有人清理皮包或钱包的行为，应立即采取行动，实施拦截并进行身份核实。如确认系盗窃或抢劫行为，应立即将嫌疑人扭送至公安机关依法处理。

如发现自行车存在明显的撬损迹象，或者未上锁的自行车被移动，应立即查明其归属单位，并向上级部门报告，以便共同处理此事。

遇到车辆持有状况如下：无法出示行驶证，无法提供车牌号码，且无合法停车凭证。应立即与停车场管理员取得联系，核实车辆信息后方可放行。如车辆情况存疑，将依法移交给公安机关进行调查处理。

对于遇到保安后立即转身离开或逃窜的行为人，应当采取措施进行拦截，具体操作是利用对讲机与团队沟通，了解情况并上报给监控中心，实施定点监控以确保安全和秩序。

10可能危及人身安全情况的处理方法

1)可能危及人身安全情况的内容举例：

任何可能对人员安全构成威胁或影响正常使用的情况，包括但不限于屋顶的破损、结构部件的松动、脱落隐患、设施突出、结构倾斜以及缺失必要的安全防护措施等

*地滑、挖设沟坑等影响使用的现象；

*公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；

项目实施过程中，作业区域及活动场所未能设置相应的防护设施、围挡以及安全警示标识。

2)可能危及人身安全情况的处理方法：

确保现场安全，对过往行人发出警示，协调有关部门实施应急安全措施，并设置醒目的安全指示标识。

确保纠正和劝导任何违反操作规程或不安全行为，实施必要的整改，并进行有效性核查。

确保全程记录处理措施，并即时向相关人员呈报上级动态。

11盘问盘查可疑人员方法：

在询问过程中展现出礼貌，细致观察目标者的面部表情与回应姿态。如若显现惊恐、言语混乱或缺失有效身份证明，应立即作出应对措施，引导至安保部门进行处理。

确保与监控中心保持实时沟通，以便了解可疑人员在监控区域的动态，同时查询周边是否发生财物损失情况。

鉴别潜在的推销人员：通常，这类人员着装整齐，携带装有宣传资料的公文包。遇到此类人士，应进行详尽的询问，如确认其身份为推销员，应礼貌地建议他们离开公司场所。

在遇到疑似异常的人或事件时，应保持冷静，不显形迹，立即通知领班以便他们能及时提供支援并进行处理。

针对种类繁多的贵重物品，如电视、音响设备、笔记本电脑等，若缺乏相应证明，监控中心将实施定点监控并进行如下程序：核查相关单位信息，同时严格审验出入人员的证件。

在检查过程中，如若发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐蔽区域存有刀具、钳子、铁棒等可疑器械，请立即上报，切勿擅自挪动，采取隐蔽守候的方式监控，以便于掌握嫌疑人的动态并适时将其拘捕。

遇到明显疑似盗窃情况，应立即将其上报给部门主管或中心当值领导，以便及时处理。在未获确认阶段，保安人员需遵循不得擅自进入的规定。确保详细记录包括：参与人员明细、检查覆盖范围、检查结果、发生时间以及日期等关键信息。

15报警处理方法

立即奔赴报警现场，详尽收集报警详情，包括事件内容、起因、经过叙述，以及涉及的相关人员及其情况。

确保现场安全，实施临时管控，严禁无关人员进入或离开，直至公安机关到达并接手处理。

在发现火情时，优先利用周边的灭火设备和设施进行即时处置，随后向上级报告并请求支援，同时启动预先制定的应急响应预案。

在处理消防设备的故障报警与误操作警报时，应详实调查现场的风速、湿度、烟雾浓度以及水蒸气等相关环境因素，并将调查结果汇报给中控员以便进行后续处理。

评估并确认入侵区域的警报触发条件，包括风力、动物活动以及纸片等非正常因素，同时核查是否存在人为因素。并向上级部门提交详细报告，以便共同进行报警现场的排查工作。

对于其他情况，应遵循常规的安全防范措施进行处置。

内部保安工作的监督与自查机制，以及外部评估标准

队长管理日常保安职责，包括调度人员、监督执行，并在遇到保安人员违规行为时立即纠正或处理，同时确保相关记录的完整性。对于重大事项，他需迅速向上级领导及甲方主管报告。

在项目遭遇突发状况时，保安队长需迅速亲临现场处置，依据应急预案，统筹调度各岗位保安的任务，并及时向上级公司领导及甲方相关部门报告详细情况。

品质部检查团队实行24小时不定时抽查保安人员的值班状况。一旦发现任何重大问题，会立即通报保安队长及公司的相关负责人。对于查出的问题，我们每周和每月都会形成书面报告，提交给相关部门进行督促整改，并进行后续的核查与监督。

每月，保安队长会向甲方主管部门提交详细的保安工作报告，并进行相应的交流。同时，公司分管领导也会适时与甲方主管部门保持沟通，以优化服务品质。

3. 高效车辆资产管理

一、校园道路交通规定 1. 校园内除学院公务车和教职人员车辆，原则上禁止所有车辆停放，须在指定停车场内有序停驻。 2. 外部车辆非特殊情况严禁入内，如需进入需获得相关领导批准，并停于室外停车场的临时车位。 3. 工程用车及货物运输车辆应即刻完成任务后离开，实施严格的登记制度，专人监督并确保快速通行。 4. 在车辆进出高峰期，应配备充足的人力资源，采取必要措施维护车辆进出秩序，确保校园交通畅通无阻。

保安员需高效引导车辆停放，严格遵循车位管理规定，防止出现无序停车、混杂停车以及抢占停车位的行为。同时，他们需适时提示驾驶员履行相关停车规定及留意其他重要事项。

确保对所有进入停车场的车辆实施详尽登记，特别关注长期停放的车辆，定期进行安全检查，以防油液泄露造成车位污染。遇到车辆渗水、漏油，或门窗未关闭的情况，应立即向领班汇报，并试图与车主取得联系，同时需妥善守护车辆。值班员须尊重车主隐私，仅在车主到达时检查车况并协助关闭门窗。如无法联系车主，应在领班的监督下完成这些操作，详细记录相关情况，并及时上报学院管理层。

执行对违规停车及公共设施破坏行为的彻底核查和处置。针对损坏停车场公共设施设备的车辆及相关人员，需详细记录其身份信息、车牌号、车型以及损害的具体位置，随后迅速上报给保卫部门的相关人员以便进行后续处理。

车辆驶入时必须严格禁止携带易燃易爆物品。施工车辆及特殊车辆需专人监管并实施追踪管理，停车场内严禁任何人员吸烟或进行明火作业，确保安全规定得到严格执行。

协同保卫处及相关部门，详实记录车位分配状况，以全面了解车辆动态与车位使用详情。

(7)完善停车场防火、防水、防风等预案；

3.1.交通秩序维护

对于学校教职员工及其家属、学生的车辆，务必实施详尽的出入登记管理。

在工作时间，对外来人员需详细了解其所属单位、姓名以及来访事由，经相关人员许可后，应先进行登记手续，待批准后方可引导进入。对于直接寻找学校领导的陌生人士，务必先与相关领导取得确认，方能准许进入办公区域。对于上级部门或其他单位的工作人员前来学校进行检查或指导，应及时通报或与相关部门联络，并协助引导来访人员，同时确保其他来访车辆按照规定停放。

任何非授权人员及交通工具不得擅自进入服务区域。驶入的服务车辆应被引导至指定停车区域，禁止随意停放。所有进出校园的外来机动车（特别是货运车辆）须经过严格的核查，进出服务区域的物品必须获得校方主管领导的书面批准（审批单）才可通行。

1道路交通管理措施

任何未经许可，车辆不得在校园内道路及周边区域停放，务必确保学校主要交通干道的畅通无阻。为了维护交通安全，预防交通事故的发生，所有道路与停车场需实施严格的安防措施。

道路设计应明确：双向车道需在中央划设明确的分隔线，并标注行驶箭头指示方向；而对于单行道，进出口处必须设置清晰的单行线标识与箭头指示，以防止因车辆逆行导致的交通事故隐患。

在非复杂的拐弯道、十字路口、陡坡以及急弯处，必须设置醒目且清晰的交通标识。

确保停车场内合理配置各类必要的交通标识，例如在转弯位置安装反光镜等，以符合场地实际情况。

2车辆停放管理措施

确保在禁停路段和区域设立明显的禁停警示标识，并视情况增设交通水马进行有效分隔。

任何在禁止停车区域的临时停车，必须严格遵循不影响交通运行的原则，并要求车主在车内等候。

驾驶车辆进入校园时，应遵循'停车观察，减速通行'的原则，严格遵从保安人员的指引与调度，并在得到其明确许可后方可进入。

任何非公司内部人员均不得查阅相关记录或资料。

当车辆驶入时，敬请驾驶员遵循提示减速行驶，并确保将车辆停放于指定的划线车位内。

对车辆进行全面检查，如发现任何损坏或异常，应立即向车主通报，并在《车辆停放登记表》上详细记录相关情况。

在适当的情况下，务必提示驾驶员确保车辆门窗已上锁，同时携带车内贵重物品

在车辆进出期间，若后方有车辆紧随，应做出指示，请求其减速或暂停行驶。

任何员工如出现不尽职尽责、违背诚信原则导致公司蒙受经济损失的行为，将依据停车场管理规章制度予以相应纪律处分。

3车辆停放

停车须知： 1. 严格遵循保安员的指引，确保自身及周边车辆安全。 2. 在指定区域内规范停放，保持与相邻车辆适宜的距离，以免影响他处车位使用。 3. 车辆离开时务必锁闭车门，防盗系统应调整至警戒状态。 4. 贵重物品请务必随身携带，避免遗留在车内。

车辆停放由保安人员有序引导，他们检查每辆车是否已上锁，外观是否完好无损。如发现破损，应及时通知车主并做相应记录。对于任何不遵守指挥、随意停放的行为，必须严格禁止。

车辆停放管理服务的核心在于实施定期巡查。

(4)巡视及值班时应注意的主要问题：

1)是否有停错车位的车辆；

2)是否有越（压）线停放的车辆；

3)是否占道停放的车辆；

4)是否有明显外伤的车辆；

5)是否有忘记熄火的车辆；

6)是否有忘关车门窗的车辆；

7)是否有忘关车灯的车辆；

8)是否有正在修理或加油的车辆；

9)是否有正在刷洗的车辆；

10)是否有漏水、漏油的车辆；

11)是否有装有货物的货车停放；

12)是否有刮碰、追尾、被撞的车辆；

13)是否有临时车辆停放专用车位；

14)是否有火险隐患；

15)防火设施（物品）是否被挪移；

16)是否有刺鼻性气味或其他异味；

17)是否有墙面、墙角、柱子刮碰；

检查喷淋系统及管道系统的密封状况，确认是否存在漏水或渗漏现象。

19)地面是否有积水、油渍、污渍；

检查车辆出入口、步行梯、货梯以及电梯等区域是否存在堆积物。

21)是否有可疑包裹；

22)是否有车主遗忘物品；

检查停车设施及设备的完好性，包括是否存在损坏、变形或缺失的情况。

当前车辆的行驶状态，包括是否存在逆行以及车速是否过快。

25)是否有争吵、打架现象；

26)是否有可疑人员乱窜；

27)是否有车胎漏气；

严谨填写《停车场巡视记录》，遇到任何重大事项须立即上报。

任何员工如涉及玩忽职守、滥用职权导致公司蒙受损失的行为，将严格依据停车场管理规章制度予以相应的纪律处分。

4驶离

驶离车辆时，务请注意周边其他车辆的安全，应采取谨慎且平稳的行驶方式。

在值班过程中，保安员需展现出高度的责任感和专业服务态度。严禁接待访客、饮酒或打盹，确保校园安全无虞，不容任何无关人士擅入。对于驶离的车辆，保安员须严谨核查车牌信息，并妥善处理车主的正当需求。

在保安员的职责交接过程中，必须严谨履行交接程序，核对车辆信息与登记记录的一致性，并完成签字确认。

面对突发的车辆丢失等紧急事项，安全管理部主管需立即组织相关人员准备详尽的情况阐明，同步搜集相关证据，随后迅速向公司高层领导呈报。

在检查过程中若发现任何异常状况，例如车辆发出警报，应立即实施拦截，并迅速联络队长请求其前来提供协助以进行处理。

驶出车辆普遍速度较快，此时需及时提示车主留意'减速行驶'。

任何员工在工作中若出现疏忽职守、违背公正原则或导致公司蒙受损失的行为，将依据相关管理制度，对相应岗位人员予以相应的纪律处分。

5交通疏导

一旦观察到有车辆意图进入停车场，驾驶员接近道口挡车器时，应立即趋前至车辆旁，以标准姿势向驾驶者行举手礼。

当车辆启动，驾驶员会递交保管卡的同时，礼貌地提示乘客："敬请收好您的保管卡，(这是您的登记卡)",

当进行发卡操作的同时，值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确无误地填写各项栏目。

完成卡片注册后，应迅速启开放行闸门，并指引行车路线。若后方有排队等待的车辆，应及时示意停车，同时表示歉意："请稍候，非常抱歉让您等待"，随后进行发卡操作。

确保车辆安全驶入道口后，应立即放下道闸，以免对车辆造成损害。进入完毕后，请务必执行放下道闸的操作，以防止发生车辆闯关的情况。

对于公安、警务或政府部门执行公务的车辆，须经核实后方予通行，并在《交接班纪录》上详细记录车辆车牌号，确保程序严谨有序。

一旦观察到有车辆驶离校区，接近挡车器区域，工作人员会立即立正，用敬语询问道："您好，先生/小姐，请问您是否需要归还保管卡？"同时核查车辆车牌号码，确保流程规范且礼貌周全。

完成核查后，值班员启动车辆防护装置，并及时在《车辆出入登记表》上进行详尽记录。

当驾驶员或车辆信息存在疑问时，务必对司机进行详尽的询问与核实。在核查过程中，一旦发现任何异常，应果断滞留车辆，并运用智慧与司机沟通，同时通过对讲机实时向主管、监控中心及学校管理部门汇报情况。

操作道闸时务必谨慎，以防止对过往车辆和行人的意外碰撞。

(11)遵守管理服务文明礼貌用语。

3.2.管理工作规程

1停车场管理规程

(1)出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

实施动态巡逻策略，确保每次巡逻均按既定路线进行，着重检查是否存在违规停车、阻碍交通、环境卫生问题、照明设施缺陷以及任何安全隐患或设备维护不善的情况。一旦发现，应及时记录并妥善处置。

任何车辆维修作业均不得在停车场内进行。对于紧急维修需求，应提前通告当班管理人员，并经其许可后进行，务必在事前进行详细登记，以杜绝以维修为名进行盗窃车辆的行为。

在执行车辆拖离操作时，务必核实相关证件及车主信息，并及时与管理部门沟通，获得其许可之后，方可准予放行。

如遇任何突发情况，应立即向主管报告或依据应急预案采取行动。

(6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

遇到车辆门窗未妥善关闭或报警信号响起的情况，应首先立即向领班或主管报告，随后及时通报车主。

核查车辆的停车许可证，并进行详细的数据录入工作。

对于违规行驶的车辆，例如无证停车或阻碍车辆进出，建议向领班或主管报告。

(10)禁止所有人使用消防喉洗车。

确保所有进入停车场的车辆均按照规定车位停放，遵循停车场管理规程。

(12)定时开启排气系统及照明系统。

对于车场的承载高度，请务必关注，遇到接近上限的车辆，务必提醒驾驶员谨慎驾驶。

(14)留意车位界限及编号是否清楚。

严禁在停车场内进行清洗或抛光车辆操作，以免玷污地面或导致湿滑风险。

(16)留意各交通标志是否清晰。

2车场当值岗

确保车辆在指定车位平稳停放后，及时进行状态核查，确认车位对应无误。同时，提示驾驶员关闭并锁定车门车窗，对车辆是否存在渗水渗油的情况亦需仔细检查。

对车辆进行全面细致的检验，确认是否存在任何损坏或划痕，如发现异常，务必在‘车辆状况登记表’中详细记录，并请车主（驾驶员）签字确认。

实