保安服务管理与实施方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

1、详细的服务与售后保障计划

1.1项目简介

项目名称：XX

项目编号：XX

分包情况：不分包。

服务内容：XX。

服务期限：一年，但合同签订期限为6个月，合同价格为报价的一半，到期前一个月双方协商，如无问题，则再续签6个月合同，如一方有异议则终止合同，再次招标。如有人员变动，则明细进行调整，提供增值税专用发票。

服务地点：XX。

1.2服务方案

(1)服务内容

1满足采购人招标需求

XX。

所有公共设施、设备、财物，以及人员、员工和访客的财产安全，须严格遵守法律规定，予以妥善保护。维护区域内治安秩序和消防安全标准。确保对甲方场所内任何临时突发情况能迅速、有效地进行应对处理。依托XX现场固有的安全保障体系，并在公安部门的协作与支持下，我们执行联动策略，共同开展全方位的安全服务防护工作。

我单位保证服务满足具体要求：

1、根据采购方的既定范围，按照其设定的工作要求，我们承诺提供专业的保安服务。

2、服务方需确保保安人员统一着装，遵循采购方所指定的保安工作服装款式。此类服装由服务方负责购置或定制，其费用由服务方承担。

3、我方将配备并提供必要的保安人员、配套的用工器具及消耗性材料。

4、保安服务的要求与规范：需符合招标文件所附附件1中设定的标准。

1、我方报价涵盖以下内容：保安人员的薪酬、社会保险、意外保险、生活津贴、劳动保护装备费用、工作服购置、膳食补贴、加班费、值勤费、适用的增值税、以及双方明确的所有相关设备、工具和消耗材料等费用。

6、在本合同中，服务提供方明确，除合同约定的金额外，采购方无需再向其支付其他任何费用。

7、若服务提供方不遵照采购方的工作部署及规章制度，出现转包、挂靠等违规行为，或者因其提供的保安服务质量未能达标导致集体投诉、媒体关注并给采购方带来严重负面后果，采购方有权在任何时间解除合同。

8、我们特设专门的联络人员与采购方进行有效沟通，以确保工作的顺利协调。

9、若因城区更新改造、小区提升计划导致保安标准变更，或因区域划分变动造成服务区域增减，服务方有权根据实际情况对保安服务项目、服务区域及费用进行相应调整，我方将予以积极支持与配合。

10、日常保安工作中，采购方委派的其他职责事项。

11、保安人员的服务依据哈发改规【2021】1号文件，严格遵循三级服务标准进行执行。

12、人员配置将依据既定的服务标准，并与平房分公司达成一致确认。

13、若乙方在履行保安职责时未能达标，尽管经甲方两次口头警示提示，其服务质量仍未达预期标准。在这种情况下，甲方将采取书面形式正式告知乙方。对于每次书面通知，甲方将相应扣除乙方当月保安服务费用的1%至3%作为违约金。

2服务目标

实施日常的公共区域安全隐患排查、消除并及时报告。违规行为的纠正工作得到严谨执行。同时，我们致力于开展定制化的安全教育和警示活动。

应急响应策略：迅速处理现场突发状况，强化灾害预防措施，高效执行火灾扑救任务，果断应对并遏制暴力行为，时刻待命提供紧急救援服务。

随时为XX现场提供紧急救助服务。

我方承诺严格履行按时交付、保证质量与工作量的要求，采购人有权监督我方的日常运营。一旦获得中标资格，我方将拟订详细的服务项目规格标准，并在得到采购人的批准后，实施目标导向的管理工作计划。

保安服务工作按时完成率达100%。

相关档案资料完好率100%。

夜间巡查服务合格率达到100%。

保安出勤率达100%。

采购人可委派专人每日对保安人员实施签到核验，确保出勤情况的准确记录。

1. 选拔标准：政治素质需坚定可靠，职业作风正直。身体状况良好，胜任日常巡逻及保卫职责，且个人历史清白，无任何违法违纪记录。 2. 资质要求：所有保安人员须持有有效的保安员资格证书。 3. 人员更换政策：如甲方对人员表现不满，有权进行人员调整。 4. 上岗规定：保安人员需持证上岗，统一着装，并配备对讲机、强光手电等必要警用设备。 5. 岗位职责与执行：保安人员需严格履行岗位职责，全面遵守甲方制定的各项规章制度，接受甲方的监督与管理，以确保甲方权益不受侵犯。

保安员的职责明细：  - 详尽理解并遵循XX场所的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全规程及内部规章制度，透彻了解现场及其周边的治安特性及关键防范要点。  - 执勤时需身着规定保安制服，携带橡胶警棍等必要的防护装备，并确保对其使用方法的熟练掌握。  - 负责严谨的车辆和人员进出管控，确保所有进出者均符合许可程序。  - 必须执行定期的安全巡检，对任何可能涉及违法犯罪的可疑迹象保持高度警惕，并在必要时迅速报警，同时进行初步应对措施。  - 对于任何违法活动迹象，保安员需迅速响应并采取恰当行动以维护现场秩序和安全。

(2)优质服务规范

我单位保证服务标准达到采购人要求：

1保安人员标准

招聘要求如下： - 男性保安员需满足身高标准，即1.61米以上。 - 仪表端正，体态匀称，排除以下情况：   - 身高超过1.90米以上的申请人将不予考虑。   - 体重指数(BMI)超出正常范围，具体为：     - BMI超过(身高-100)kg除以身高的平方乘以100%且不超过21%。   - BMI低于正常范围，即BMI小于(身高-10)kg除以身高的平方乘以100%且不超过11%。 - 年龄限制在18周岁至19周岁的区间内。

具备初中及以上学历，能够准确书写并记录值班日志，沟通表达能力清晰流畅，反应敏捷，无严重影响值勤的重大健康问题。

无违法、违纪记录，政审合格。

我们寻求具备以下特征的候选人：性情平和，善用礼貌用语，怀揣对保安职业的热忱，优先考虑具有保安工作经验或持有保安员资格证书的人士。

优先考虑具有专业技能的退伍军人，他们曾担任班长，拥有显著的军功荣誉，且具备驾驶及擒拿格斗技能。

新员工入职需接受严格的保安起始培训，只有通过考核后，方能正式就职。在岗期间，他们将由资深队员或保安队长进行持续的轮训，旨在加速他们对岗位职责的适应进程。

2保安服务标准

长白班保安岗位要求

1、对所在小区保安负主要领导责任，负责保安的日常管理，生活训练及考核，工作时间为早晚1：00，每周休息一天。

2、严谨规划保安值班日程，确保人员能准时到达岗位。

3、1. 确保每日对保安的着装与仪表进行严格审查，核查其配备器械是否符合规章制度，遇到问题立即进行整改。 2. 实施不定时的巡查制度，包括白天和夜间，迅速处理并纠正任何保安人员的违规行为。

1、每日审阅保安值班记录，对发现的问题立即进行处置。

6、迅速响应并妥善处置各类突发状况（包括火灾、盗窃、斗殴等），确保与消防、治安部门保持即时沟通，协调解决各类纷争。

7、实施对保安人员思想状况的深入了解，确保每周至少组织一次全员保安会议，以便于报告、协商并有效解决他们在工作中遇到的困难与问题。

8、承担保安用品的配发、运用、回收与监管管理工作。

9、完成上级临时交办的其他事宜。

保安员岗位要求

1、严格遵守命令与指令，积极执行指挥，秉持规章制度，对待职责抱持严谨态度，杜绝懈怠失职。确保准时出勤与下班。实行面对面岗位交接，防止空岗现象的出现。

2、确保仪容整洁，重视个人形象，积极团结同事，致力于提升执勤工作的安全与效率。

3、确保对外来人员和车辆的登记工作严谨执行，有效预防和及时处置服务区内的任何违法违纪行为。对于不能自行制止的犯罪行为，应立即通报警方，并采取必要措施维护现场秩序。

4、确保每日清洁驻勤点并严格执行交接程序：在执行职务时，严禁侵犯他人的人身自由，禁止对他人进行体格检查或实施侮辱与暴力行为。

1、每日负责对管辖区域实施例行巡检，一旦发现任何违反纪律或疑似违规行为，以及影响社区治安管理秩序的情形，立即采取纠正措施并进行整改。同时，对社区的安全设施、设备及器材的使用状况进行全面核查，确保其不影响公务执行，并在必要时进行修正。遇到无法自行解决的问题，应迅速向上级报告。

6、确保严格执行值班登记得要领，所有在值班期间遇到和处理的事项需详尽记录于登记簿，交接班时务必交接明晰，职责划分明确无误。

7、1. 严谨执行对业主及访客车辆的文明管理，坚持以礼待人，预防潜在冲突与纠纷。2. 精通所辖小区的基本地理布局，熟记各类设施位置，包括水电燃气管道、开关、门锁及消防设备的分布。定期进行消防设备的检查和登记，遇有异常情况应及时向队长报告。

9、队员需参与定期的勤务训练与消防演习，日常会议，并致力于提升自身的值勤技能。

10、完成领导交办的其他任务。

●地库管理员服务要求

1、执行地下车库进出口的守卫任务，实施身份验证与车辆检查登记，确保停车秩序的有序进行。

2、执行对可疑人员、车辆及其携带或装载的物品的严格检查，旨在预防财产流失及违禁物的非法进入。

3、负责引导和调度进出车辆，确保出入口的交通秩序井然。

4、确保及时察觉并制止非法活动，有效拦截涉案物品，同时实施恰当的报警程序，严谨履行安全保障职责。

勤务制度

(一)交接班制度

1、保安人员应当严谨履行交接班规定，确保在预设的时间节点完成交接。如遇特殊情况需缺席值勤，务必事前依法申请请假程序。

2、准备工作须知：接班人员需严格履行预先准备程序，确保按照规定着装并携带完备的执勤装备，准时到达岗位接班。

3、接班程序：当接班人员就位后，开始进行详细交接。交班人员需向接班者通报本班期内发生的事件及其处理结果，并交代后续待办事项。重要的是，需交付并共同签署勤务登记簿，以作记录和核实。在接班者未到场或完成交接程序前，当班人员不得离岗。

(二)请示报告制度

当保安人员遭遇突发状况或重大难题时，应迅速、详尽、精确地向客户单位、直接上级以及公安管理部门提交请示与报告。对于接收到来自单位、上级领导和公安机关关于应急处理的指令，必须立即且坚决地执行，执行完毕后立即将结果汇报，并确保记录详实无遗漏。

(三)勤务检查制度

保安组织的负责人或指定的勤务监察员需承担对保安员执行任务的监督职责。检查的核心内容着重于保安员履行岗位职责的表现。在勤务检查过程中，发现问题后应详细记录，并对重大事项立即向上级报告。

(四)勤务登记制度

当班人员需承担勤务登记的职责，详细记录包括上级的指示、通知、交代的任务以及值班期间遇到并解决的问题。所有记录应保持明晰、精确，严禁任意篡改，并确保妥善保存。

(五)岗位要求

1、展现出整洁的仪容，运用礼貌的语言，配合规范的手势，站立姿态挺拔，且精神状态充沛。

2、熟知并严格遵守单位门卫的各项规章制度，包括出入流程、所需各类证件、标识、车辆标识牌等相关信息。

3、了解门卫区域内环境状况和安全措施。

4、熟知并精确了解单位内部各部门的地理位置、联系方式及其布局。

1、基本熟悉和掌握单位内部人员情况。

(六)保安员不得有下列行为：

1、侵犯个人自由，包括非法限制人身自由，无权限制搜查他人的身体，以及禁止实施侮辱和暴力行为。

2、扣押、没收他人证件、财物。

3、阻碍依法执行公务。

4、采取追索债务的行动，并严格遵守法律法规，确保在处理争议时避免采用任何暴力行为或以暴力相威胁的不当手段。

1、任何未经授权的修改或泄露保安服务过程中产生的监控录像资料及报警记录的行为均被禁止。

6、任何未经授权的侵犯个人隐私行为，以及泄露在提供保安服务过程中所掌握的国家机密、商业敏感信息，以及客户单位明确规定需保密的内容，均为严格禁止。

7、违反法律、行政法规的其他行为。

巡逻服务制度

巡逻服务内容：

1、执行对特定区域、地段或目标的定期巡逻与监控任务，旨在维护社区的安全屏障。

2、执行巡逻任务，起到威慑潜在违法人员的作用，从而有效防止可能的非法侵犯行为。

3、执行巡逻任务过程中，如遇疑似违法犯罪嫌疑人员，立即实施报警程序，并依法将其移交给相关部门进行后续处理。

4、对于当前发生的非法侵犯行为，应迅速采取对应行动予以遏制，并将其违法人员转交给公安机关或相关部门进行处置。

1、确保迅速识别并消除各类潜在危险，旨在预防火灾、爆炸等灾难性事故的发生，同时防范诸如抢劫、盗窃等非法行为的侵扰。

6、当遭遇已发生的非法侵犯事件或治安灾害事故时，应迅速向相关部门或公安机关通报，并果断实施适当的现场保护措施。

巡逻服务操作规程：

(一)制定巡逻方案

1、依据保安服务协议，规划巡逻详细计划，明确巡逻人员配置、设定巡逻路径、选择执行策略、确定关键管控区域及其所需装备配备。

2、依据用人单位的内部实际情况，明确设定巡逻区域与路段，并详细规划所需的装备类别及其数量。

3、依据巡逻区域的地形地貌特性和关键区域、重要目标，规划巡视检查的路径、方法、核心关注点以及相应的巡查频率。

4、设计并制定针对各类突发状况的应对措施，确立紧急情况处理预案

(二)巡逻前准备

保安员在执行巡逻职责时，须遵循规定着装并持有经公安机关许可的防护装备。必要时，应配备通信和报警设施。对于夜间巡逻，照明工具是不可或缺的。同时，确保备有详尽的巡逻记录簿。

巡逻的实施：

1、保安员执行巡逻任务的主要方式包括徒步巡查与交通工具辅助，涵盖了单向巡逻、往返路径、交织巡逻及环形巡逻等多种模式。这些巡逻形式的采用需依据时间、气候及地理环境等因素进行灵活调整。

2、在遇到疑似异常时，务必保持严谨的态度，实施细致的观察与持续监控。根据实际情况，可采用守候或跟踪策略，确保目标对象始终处于我们的视野掌控之中。如有必要，应对相关人员进行审慎询问，并立即将其转交给客户单位或相关部门进行进一步处置。

3、在执行巡逻任务时，保安员需确保其行动不妨碍用人单位员工及居民的正常工作与生活。

4、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

3公共区域秩序维护三级服务标准

1、小区实施封闭式管理。

①24小时不间断的主出入口管理由专人轮值，确保交接班过程有详细记录。

②主出入口双人执勤，、设立岗管理门前秩序。

③对外来机动车和访客实行询问登记。

2、人员要求

①秩序维护入员配备对讲装置。

②确保恰当地应用各种消防安全设施、物理防护装置以及技术防范设备。

③积极参与并支持公安机关在物业管理区域内的公共秩序维护与安全保障任务

3、巡逻巡视

①实施定期物业服务区域巡逻，遵循既定路径与时间表，每四小时一次，确保巡查活动有详实记录。在巡查过程中如遇任何异常状况，应立即将其通报相关部门，并在事发现场采取及时有效的应对措施。

②确保每日对室内公共区域，尤其是楼梯间进行例行检查，维持其畅通无阻，严禁任何私自占用与杂乱堆放的行为。

4、监控

①监控室需配备专职人员进行24小时不间断值勤，确保交接班记录的严谨与详尽。

②接到监控室的报警信号后，公共秩序维护人员应迅速在11分钟内奔赴现场进行处置。

③每年需实施不少于一次的应急演练，确保针对重大突发事件具备完善的预案体系。

(3)服务流程

1岗位操作流程

根据保安员岗位职责的明确规定，本着满足工作需求的原则，现明确各岗位的工作标准如下：

当有车辆抵达或乘客乘坐出租车到达时，保安员需迅速引导其将车辆停放于指定的雨棚下方。

操作建议：在遇到车辆集结情况时，务必保持车辆间的单列队形，确保前后车辆有序排列。同时，请为车门操作预留适宜的空间，无论是推拉门还是旋转门均需考虑到这一点。

1)门卫保安

当有访客造访时，门卫需展现出热情与礼貌，对来访者进行询问，并及时通知被探访部门核实。若收到否定回应，保安员需妥善解释特殊情况，随后通报行政部以便进一步沟通。务必避免使用粗鲁言辞或过度行为，以维护公司的良好形象。

在应对来访者时，遇到不理解的情况应保持礼貌并耐心解释相关规定，坚决避免与来访者发生冲突。若当前保安无法妥善处置，应立即将事件转交保安队长或行政部门相关人员进行处理。

如遇非授权人士在门口徘徊窥视或进行摄影摄像行为，敬请礼貌地予以制止，并请求他们离开现场。

所有来访车辆应严格遵循规定，将车辆停放于指定的外部停车区域，严禁占用出入口。若发现有车辆违规停驻门前，安保人员须立即上前，以礼节性的方式向驾驶员进行提示。

实施严格的货车进出管理，需准确记录每辆车的出入时间，以及司机持有的有效证件号码，并核实车辆装载的物品与货单信息的一致性。对于车内人员及其携带的物品，如有任何疑点，务必进行询问和必要的检查，确保无异常状况后方可予以通行。

任何在非门禁时间段外出的人员，必须持有由主管签署的'放行许可'，或者接到上级主管的明确指示。

为确保安全，所有欲携入或携出的个人物品（包括手提包、口盅、雨具及文件袋）须主动接受保安的检查。通行权限仅限于持有有效出闸凭证。此举旨在防止外来人员违规携带物品，保安人员需严格履行职责执行安检规定。

所有保安人员必须确保佩戴证件并严格遵循公司的着装规定，任何未达标者将不得履行岗位职责。

对外来人员，我们要求他们自觉地对停放的车辆实施双重保障，确保上锁并整齐摆放，以防止遭受盗窃。一旦发现盗窃行为，应立即进行证据收集并详细记录，随后转交行政部进行后续处理。

2)保安员注意事项

门卫保安的首要任务是通过预先防范确保采购人的生命财产安全。履行这一职责，保安员需具备扎实的专业技能，同时必须牢记以下关键点：

门卫保安员应具备敏锐的洞察力，通过对进出人员的身份识别、行为举止、携带物品、与目标人物的关联性、身体特征及面部表情的细致观察，形成客观感知的基础印象。这些观察经验可归纳为六个关键环节：

身份可疑。如客人装束不合身份等。

观察到异常行为，包括在关键区域游移不定、神情紧张、言辞含糊不清。

检查过程中发现携带的可能违禁品，包括但不限于管制刀具、枪支或毒品。

其身上显现异常伤痕，衣物可能存在破损迹象，引发关注。

若观察到个体的外貌或面部表情呈现异常，例如显现惊恐或疲惫神色，或者对警察和保安人员反应异乎寻常，门卫保安员在遇到此类情形时，应当进行详细询问，待疑虑消除后方可准予通行。

在执行物品检查时，门卫保安员应对进出人员携带的包裹进行初步询问，请求他们明确陈述包内物品的名称与数量，随后请其自行开启以供核查。如无异常，保安需致以‘感谢您的配合’，并允许通行。若遇到疑似违禁品或不明物品，保安需详尽询问，并及时通报给行政部。在特殊情况下，除非获得上级授权，否则不得对嫌疑人进行身体搜查。

严谨服务态度：在执行检查与验证任务时，其目标旨在确保采购方资产安全，然而难免对出入者造成一定程度的不便。因此，保安员在履行职责时，务必展现出高度的专业素养和礼貌待人。

门卫保安员的基本要求包括深入理解和记忆以下内容：单位内部员工信息、规章制度、进出流程、各类证件的识别标准、标识符号，以及本单位车辆的特征，如颜色、款式和车牌号码。

门卫保安员需全面掌握门卫区域的安全状况及相应的防护措施，并根据实际需求，执行严格的检查与登记程序，确保交接班工作的顺利进行。

门卫保安员需全面了解并熟记本单位内部各部门的布局详情、地理位置、联络途径及对应电话号码。

物品核查程序：当保安人员对携带物品的进出人员存疑时，应首先以礼节请求他们明确告知包内物品的名称与数量，随后请他们自行开启以供查验，但须避免接触个人身体。如经检查未发现问题，应致谢表示：“感谢您的配合”，并允许通行。若遇到可疑或未知物品，务必详加询问，并及时通报安保行政部门处理。

通常，固定岗位设于设施完备且易于管理的区域，其主要任务包括严格把控人员、车辆及携带物品的进出权限，维护所负责区域内的治安秩序，确保目标安全无虞。

3)门卫岗位操作规程

在执行本岗位职责的同时，保安员应于通道位置采用跨立姿势，并积极主动地问候。

遇有访客或到办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事“您跟您要找的人约好了吗，同时与所找部门或电话联系确认。

在实施行李检查程序时，敬请携带包与个人物品的人员以礼出示。完成检查后，务请致谢道：‘感谢您的配合。’

在处理执勤过程中可能遇到的争议时，应始终保持冷静与礼貌，详细地进行解释阐明，并确保迅速向主管报告。

2巡逻勤务

1)巡逻勤务的形式和方法

动态巡逻勤务：保安人员针对特定区域、路段及目标实施定时或按需的巡回守卫与监控，旨在维护区域秩序，确保安全的持续性任务行为。

作为保安人员执行巡逻任务的主要途径，徒步巡逻的优势在于其灵活性，不受时间、气候或地理条件的约束。它能确保随时进行动态观察与可疑目标的识别。此公开巡逻策略在多个层面上发挥作用：首先，对潜在违法者构成心理震慑，阻止他们轻易实施犯罪；其次，能迅速察觉并进行必要的盘问，及时排除安全隐患；最后，还能够检查安全防护设备及消防设施，发现任何可能的问题，以便及时通知相关负责人进行处理。

以下是三种巡逻执行策略：定线巡逻、乱线巡逻以及综合巡逻法。

1)"定线巡逻策略概述： 此法指保安巡逻队员在特定时段与区域遵循既定路径，进行有规律的周期性巡检与警戒。其核心优势在于便于信息沟通与监督，能有效地守护重要目标和场所，对潜在违法嫌疑人构成显著威慑。然而，该方法的局限性亦不可忽视，巡逻人员的警戒范围局限于巡逻线路周边可视范围内，且巡逻路径与方向具有明显规律性，这可能导致不法分子易于识破并加以利用。"

2)"巡逻策略：灵活线路执行"  此法称为乱线巡逻，即保安员在管辖区域内，依据实时情况，自主选定可能遭遇异常事件的地点与路径，进行反复且路线不定的巡查。这种方法的优势在于能激发巡逻人员的主动性和积极性，由于巡逻时间、路径和地点的不确定性，可使潜在威胁者难以预测保安员的行动模式，从而谨慎行事。然而，它也存在沟通协调与监管上的挑战，灵活性较高可能导致一定程度的无序性。

3)混合巡逻策略，即结合指定线路与乱线巡逻，被定义为综合巡逻法。其核心优势在于能有效提升对公司的全面管控，然而，相应的人力资源需求也相对较高。

巡逻方案的制定需依据保安人员所管辖区域的特性及团队配置，确保合理性。在执行巡逻任务时，如遇任何疑似异常，保安人员应严谨观察并严密监控，灵活运用守候或跟踪策略，确保目标对象始终处于视线范围内，并立即将相关情况通报给保安队长以便及时处置。

2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度

保安员应全面掌握巡逻区域的基本信息，包括关键区域的位置、基本设施配置、单位内部人员分布、消防设备布局、应急报警电话以及周边环境与道路状况。

巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。

实施严格的勤务检查及记录规程，定期核查巡逻状况，迅速识别并妥善处理执勤过程中遇到的问题，并确保详细记录。

确保严谨的交接班流程：接班人员需在规定时间（10-11分钟）前接受叫岗通知。当接岗人员到达后，全体人员共同完成一次责任区域的巡查，并详尽通报当前值勤状况。在所有事项交接无误后，双方应在执勤记录上签字确认，方可离岗交接职责。

确保严谨遵循请示报告程序，提交时务必做到及时、精确且真实反映实际情况。

保安巡逻人员应严格遵循每小时对各区域进行一次例行检查的规定。一旦发现任何异常情况，须迅速调查其原因，并及时向队长汇报。

在执行巡逻任务时，积极致以问候，严格按照职责要求进行相关事项的登记记录。

注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。

在执行巡检任务时，应积极主动地对遇见的领导表示问候。

3其他勤务操作流程

1)交接班管理规程

为确保工作的顺利交接与公物的明晰转移，防止因交接不周导致的工作疏漏及公物损耗，本规程应运而生。

在岗位转换过程中，员工应确保对新职责进行详实的工作交接记录。

在岗位交接之际，特别是在本组与下一组的工作转换过程中，务必详尽地传达本班组的工作状况，以便于下一组顺利展开其职责。

在工作交接过程中，交班人员需详细记录于最后一岗的工作日志中，注明下一班接班人员的姓名，确保公物顺利转交至下一班组。

在工作交接过程中，任何问题务必当面明确指出。若接班人在接收后发现遗留的问题归属于前一班，应立即将其上报给组长或队长进行处理。

任何情况下，交接班必须准时且严格遵守时间规定，除非出现特殊情况，否则不得延误接班时间。

在接班人员未到达岗位前，交班人员严禁离岗，否则由此产生的所有后果将由交班者自行承担。

2)紧急事件处理程序

在遭遇任何突发情况（包括但不限于凶杀、抢劫、勒索、斗殴、骚乱、人身伤害或重大争议），务必保持镇定，迅速采取应对措施，并及时向值班主管汇报。

概述事件的发生地、性质、涉及人员数量、显著特点以及造成的经济损失详情。

确保现场安全，先行疏散非相关人员，同时密切关注周边环境动态。

对内部各类档案记录、出入签到表以及所有监控录像进行详尽核查，以确认是否存在任何异常情况及涉事人员。

监控中心需密切关注勒索与打架事件的现场动态，确保及时掌握事态进展。

当面临纠纷事件时，务必详尽查明其根本原因，积极推动调解，有效制止争吵，以平息可能升级的局势。

对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

在遇到刑事犯罪事件、重大责任事故或由治安、刑事案件引发的伤亡情况时，应迅速向公安机关通报，并请求保安队长、组长予以协同调查与处理。

突发事件一经接报，保安部队长及组长需迅速到达现场，执行疏导与管控任务，旨在阻止事态升级，并实施必要的证据采集措施，确保照片记录完整。

作为保安部队长及组长，您的职责包括组织团队成员执行现场维护，并指挥调度资源进行有效布控与堵截。根据事态的规模与严重性，您需及时上报派出所、相关部门以及上级机构。

3)殴打暴力事件的处理程序

在应对斗殴等暴力行为时，应秉持客观与克制的原则，通常情况下应极力避免诉诸武力对抗或口角纷争。

一旦接到斗殴或其他暴力事件的巡查报告或现场发现，应立即将相关情况通过对讲机、消防电话或其他最迅速的通信途径通报给保安队长，包括详细描述现场：位置、涉事人数、冲突激烈程度以及是否涉及武器。在确保自身安全的前提下，如条件允许，可即时介入处理。如需进一步指示，保安人员则需坚守现场并等待队长的明确指导。

在接到报告后，保安队长会根据现场状况迅速调动适量安保人员前往，果断处置并带离肇事者。若局势难以控制，应迅速联络当地派出所支援。

在遭遇斗殴事件导致公司财产或员工受损的情况下，务必实施以下措施：现场拍照留存证据，确保现场完整性；记录目击者信息，拘捕肇事者；随后进行详尽调查，以便厘清责任并推进赔偿事宜。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

当发生人员伤亡事件时，应立即启动急救程序，并迅速将伤者送至医疗机构。

4)盗窃等破坏事件的处理程序

遇到公司内部可能发生的盗窃行为，应迅速控制住现场嫌疑人。若自身力量不足以应对，应立即通过对讲机、消防电话或其他通信设备向保安队长汇报，简洁明了地报告事态详情，并保持现场监控，待保安队长进一步指示。

接到报案后，保安队长应及时调度适量安保人员前往事发现场，果断控制事态，并将嫌疑人拘捕，送至保安中心进行深入调查和处置。

在事件发生时，如涉及财产损失或人员伤亡，请务必实施摄影录像，确保现场原貌得以保留。同时，记录目击者信息，进行全面深入的调查，以便明确责任归属并推进赔偿事宜的妥善处理。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

1)停电事故的处理程序

在突发的停电情况下，应迅速联络维修部门，并积极采取应急措施以恢复电力供应。

确保公共区域及主要通行路径具备充足的应急照明设施。

派保安员到各主要出入口维护秩序。

严密监控与定期巡逻由保安团队执行，全方位守护公司各个区域，有效预防可能的治安隐患。

6)消防报警信号处理程序

在值班期间，消防监控中心的保安人员一旦接收到消防警报信号或通过电话接到报警，需立即响应。

指令巡逻保安员或管理员通过对讲机立即前往现场进行核实。

实时向当值主管报告，讲清报警地点。

实施定点监控，对警报区域进行实时观察，并确保立即将相关情况通报给当前值班主管。

在接收到消防监控中心值班保安员的紧急呼叫后，巡逻保安员或管理员应立即奔赴报警现场进行核实，同时严格遵循如下规定：

应对警报，首先需直接前往标明的公共场所进行现场核查。

在接到报警后，与停车场管理人员一同进入指定的停车场区域进行核查。

在接获消防监控中心保安的即时通报后，值勤主管迅速组织机动人员奔赴报警位置进行现场核查。

在现场核实报警信息后，确认为误报，随即向消防监控中心通报并指示当班保安员进行系统复位。如需进入XX区域或停车场内进行进一步确认，务必提前向用户明确解释并致以歉意后方可离开。

在完成现场评估后，遵循初期火情应对流程进行处置。

在接收到主管的指令后，消防监控中心的当班保安执行信号复位操作，并详实记录该过程。

7)初期火情处理程序

发现初期火情，在场人员应该：

向消防监控中心迅速提交详细报告，其内容涵盖火灾的确切位置、燃烧物质的特性以及火势的扩散趋向。

迅速启用周边的灭火设备，积极抑制火势扩散。

可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

及时报告当值主管。

联络保安部主管，报告情况。

密切监视报警地点情况。

当值主管收到火情报告后：

指挥并亲自率领消防团队，携带高效灭火器，迅速奔赴火灾发生地。

立即指挥在场人员进行灭火扑救。

指导并确保火情发生地及其潜在影响区域内的人员通过安全出口进行有序撤离。

在火灾得到控制后，值勤主管负责调度人员驻守事故现场，以配合公司后续的调查工作。如火势未能得到有效控制，值勤主管将立即作出决断：

将灭火人员撤离至安全距离内。

立即向上级报告。

进入火灾紧急处理程序。

4火灾紧急处理流程

当初期火势未能得到有效控制，且火势持续蔓延时，相关主管应立即向在岗的最高级别主管汇报事故状况。

现场当值最高主管接到报告后：

迅速集结现场的义务消防志愿者，指令各义务消防小组组长引领各自团队成员到位。

向消防中心传达应急指令，启动紧急广播系统迅速通告所有用户执行紧急疏散程序。

抵达现场后，评估情况并适时向消防局请求支援。

在岗的消防监控中心保安人员接到现地最高管理层的直接指示后：

启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散。

报告市消防局，详细阐述火灾发生的地理位置、燃烧的具体部位以及火势状况。

将监控镜头定在起火位置密切监视。

确保定期检查电梯运行状况，一旦发生电梯困人事件，应迅速向值班主管汇报，并通过电梯内的对讲系统安抚受困乘客的情绪。

迅速行动组接到指挥部指令后：

以最快速度到达现场，组织灭火。

关闭防火分区的防火门或卷闸。

组织人员携带灭火设备，对临近区域及周边通道进行详尽的火势扩散排查。

针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

救护疏散组接到指挥部指令后：

执行用户撤离指令，遵循先上后下的原则，依次引导各楼层人员自着火层以上楼层开始疏散，同时对暂无需撤离的用户提供安抚与指示。

引导着火房间或人员安全疏散，随后查漏。

确保引导用户优先通过消防疏散通道降至首层。如无法沿此途径撤离，应指示用户前往楼顶开阔且盛行风向的安全区域避难，同时协调实施水枪掩护措施以保障安全等待救援。

医疗救护团队携带着完备的急救药品与器械，奔赴疏散集结地提供及时援助。

安全警卫组接到指挥部工作指令后：

执行道路交通疏导，引导无关车辆撤离事发现场，确保外围秩序井然有序。

确保现场仅限授权人员出入，同时有序引导疏散人群撤离现场。

等待引导消防局消防员赶到火灾现场。

(4)服务管理

1布防安排

1)人防方面

在白班期间，我们将进一步强化对外来车辆的门禁管理，实施礼貌且细致的核查，并确保进出记录的准确无误。维持原有的货车分流规定，严格控制进出权限，一旦发现异常情况，立即上报处理。

1. 夜间值守规定：00:00至06:00期间，所有进出车辆（含机动车，但排除地下车场车辆）须遵循既定流程进出。 2. 车库守卫职责：负责车库区域的安全防护工作。 3. 巡逻警戒任务：夜班巡逻岗需频繁巡查，确保无虞。 4. 协同宣传：客服中心与护卫部紧密合作，强化全体人员的安全防范意识宣传。

巡逻岗位的主要职责在于对监控设备难以覆盖的区域进行深度巡查，并与门岗及监控系统保持密切沟通。遇到任何问题，应迅速、果敢地进行应对和处理。所有行动指令及决策由护卫领班统一负责，确保在队长的指导下，下属执行任务得到全面且准确的落实。

日常白班巡逻任务：主要包括对支队内部各区域实施定时巡检，致力于维护治安秩序并执行消防安全核查。每日巡逻安排为上午及下午各进行一次。

夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是晚6点至早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。

2)消防方面

以下是几个关键任务的周期性检查：一，确保消防管道的水压检测工作定期进行；二，消防水阀隐藏在绿化带内的压力状况同样需定期核查。三，消防通道的畅通性也应作为例行检查项目。

3)固定岗位值班

值班人员需坚守其固定岗位，对所在区域的安全环境进行全面核查。一旦发现任何潜在隐患，应立即向上级呈报，并确保交接班过程的顺利进行以及相关记录的完整准确。

在工作中，遇到各类电器设备故障，严禁擅自拆卸或维修，应立即报告维修服务。对于值班区域的设施和设备，严禁违规操作，若发生故障，需密切监控并实施必要的安全防护措施，同时尽快进行报修。

值班人员在固定岗位上需严守职责，若遇特殊情况需临时离岗，务必确保能由其他人员接替，以防止安全事故的发生。

在值勤期间，始终保持严谨的安全警觉，严格实施对外来人员的管控措施，以防止潜在的非法入侵者进入物业管理区域。在接待外来人员时，应当礼貌且细致地进行询问和核查，展现出温和的态度，坚决避免与来访者产生不必要的冲突。

在实施人员物品检查时，对于拒不配合的个体，务必避免强制搜查其携带物品，以防引发意外或争端。若确需检查，应由被检者自行开启包裹，逐件进行细致核查。在执行查验任务时，执勤人员需保持高度专注，确保过程严谨周密，同时警惕任何可能的异常行为，以防携带者遗弃物品或包内隐藏潜在风险。一旦发现危险物品或违禁品，应立即扣押并及时通报安保部门。对危险物品，应迅速采取安全措施，将其转移至安全区域妥善保管。

值班人员在值勤期间，对于管辖区域内的电梯等特种设备，必须持有相应的特种设备操作资格证书才能进行操作。一旦遇到电梯故障或人员被困情况，务必遵循电梯故障应急处置流程进行处理。

4)道路交通车辆管理

承担安全保障与秩序管理职责，致力于道路交通运输秩序的维护，以及车辆引导与停放的协调工作。

在值勤区域内，严禁非正常操作设施与设备。对于任何可能出现的故障，务必保持高度关注，实施有效的安全防护措施，并立即进行维修申报。

对于工作中使用的各类电器设备，若遇到故障，禁止擅自进行拆卸与维修，应立即提交维修申请。

执行纠正违章程序，务必遵循敬礼先行的原则。对于不遵守停车管理规定的车主（驾驶员），应以耐心的态度进行劝导，明确阐述："此乃消防应急通道，严禁停放，请将车辆移至车库"，或者"此路段为单行线，为了您及他人的行车安全，请勿逆向行驶"。

面对可能表现出粗鲁或不合理行为的车主（驾驶者），务必保持冷静，切勿出言不逊，更不可实施暴力伤害人身或车辆的行为，始终坚守尊重他人合法权益的原则。

在执行车辆指挥任务时，指挥引导人员须确保自身的安全防护，切勿位于车辆正前方或正后方进行指示。

执勤人员不得动用他人机动车辆。

2健全的组织机构

1)总经理

实施并建立全面的质量管理和安全管理体系。

在授权职责范围内，负责与承包商各部门、相关项目参与方（包括但不限于职能部门、项目关联单位、业主、业主工程师、分包商及供应商）进行有效沟通与协调，及时处理并解决项目实施过程中遇到的各项问题。

成立项目团队，并实施对管理团队成员的考核与评估。

2)常务副总

承担项目策划职责，设计项目实施的基本策略与步骤，主导项目执行计划的制定，明确项目的总体目标与阶段目标，并将这些目标有效地向下分配至各个分包商及相关部门，确保项目在遵循总目标导向下顺利协同推进。

主持项目决策，引领设定项目组各部门的工作目标，审核并批准各部门的工作标准与流程，指导项目全程运营，确保履行合同约定的任务及质量要求，迅速应对并解决项目过程中浮现的问题。

3)管理部门

及时向公司的项目主管上级部门汇报项目的动态与实施过程中遇到的重大