保安服务采购项目实施方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章公司服务原则与策略、服务质量规范、服务详细描述及服务覆盖区域

划分

一、我们的服务宗旨

坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。

依托公司深厚的保安管理积淀，我们将采用先进的管理策略，整合现代化技术装备，实施系统化的组织与精心策划，致力于提供高标准、专业化的安全保障服务，以确保管辖区域内的资产及员工的生命安全得以全面保障。

为了保障服务质量和效率，首先需构建健全的管理体系，明确每个岗位的职责，坚持以'精干高效、一专多能'为核心原则。实施全面的中心统一管理和各部门深度协作的管理模式，致力于塑造富含企业文化的办公环境，促进人与自然和谐共融。在保安管理层面，我们将采取多元化的激励机制、系统化的监督体系、自律化的自我约束机制以及快速的反馈处理流程，以此建立科学而高效的管理系统。秉持'以人为本'的服务管理理念，确保公司的各项运作安全顺畅无阻。

二、我们的服务原则

致力于遵循'自主经营、独立核算、自负盈亏'的原则，推行'以服务为核心，多元化经营'的策略，通过调整和优化经营管理模式，以确保企业的持续发展与自我生存能力的提升。

三、详细的服务规范与需求

(一)工作环境井然有序，公共区域的秩序维护人员身着统一制服，佩戴醒目的标识。他们定期参加严格的安全培训，具备显著的安全防护技能，熟练掌握并能有效操作各级消防设施、物理防范装置以及技术防范设备。

(二)实施24小时不间断值班制度，确保主出入口至少12小时内保持站岗敬礼服务，员工执行列队交接班程序，并详实记录交接班情况。

(三)实施严格而有序的小区车辆管理，确保车辆进出过程中的顺畅通行与合规停放。

(四)实施临时出入证管理制度，针对进出小区的装修、家政服务人员；同时，在北二门设立统一登记流程，对快递、外卖人员进出进行管理。

(五)楼宇安全防护设施完备，包括楼宇可视对讲系统、电子监控系统及电子巡更系统，所有设备均实施24小时不间断监控，并确保实时记录。一旦发现任何异常情况，将在30分钟内安排人员到达现场进行处理。

(六)执行严密的24小时计划巡逻，严格遵循既定路线及时间安排，确保每日巡逻不少于8次，且在重点区域与部位实施每小时至少一次的高频次巡查，同时记录详实的巡查档案。夜间，对服务区域内的关键地段和道路进行不低于一次的特别防范巡逻。对于配备安全监控设备的区域，实施全天候监控，并保持记录的完整性和准确性。

(七)确保针对突发事件如火灾、治安及公共卫生问题，已预先制定应急响应方案。在事件发生时，应及时向业委会及相关管理部门通报，并积极参与并执行相应的应对举措。每年至少实施一次应急预案演练以保持应急反应能力的熟练度。

四、详细服务项目与地域分配

具体安保区域的配置将遵循招标方设定的安保岗位安排进行实施。

(一)通过部署大门固定岗、巡逻岗、监控岗以及机动岗，实现人防与技防体系的有机结合，有效地预防并应对各类突发情况，从而保障xxxx小区物业管理区域的安全无虞。

(二)大门固定岗：

1、承担出入口的监管职责，对各类外来人员（包括培训、访问、参观、施工与送货等）及其车辆实施准入登记与管理，确保规范的迎宾问候、询问以及回应流程。

2、根据岗位管理规定，严谨核查出入凭证，核实所有携带进入及离开的物品是否已获得有效的审批和备案记录。

3、负责大门管理区域范围内公共秩序维护；

4、负责管理区域内的突发事件的处理；

5、负责进出道闸监控系统的使用和管理；

(三)停车场出入口保安岗

1、承担车辆进出及临时停车费用的收取职责。

2、承担停车场的秩序维护、安全监管以及交通疏导等职责。

(四)巡逻岗：

1、负责公共区域秩序维护；

2、承担区域内的治安维护、防火监控以及盗窃防范等工作。

3、在巡查任务中，一旦发现任何疑似异常人员或设施设备的损坏状况，应迅速采取相应处置措施。

4、承担起对小区内各类违规张贴、悬挂及杂物乱堆现象的巡查职责，一旦发现立即进行妥善处置。

5、承担按既定路径对区域设施设备进行定期巡检的职责。

6、业主聚众堵门、反恐活动等安全防范；

7、在应对突发事件时，首要步骤是立即向相关部门汇报并提供紧急支持。一旦接收到台风、暴雨或其他灾害性天气预警，应迅速启动应急预案，并执行以下应急响应措施：    - 对露天设施，如设备机房、停车场、广告牌及电线杆，进行强风抵抗力的核查与加固。   - 对可能遭受折断风险的树木实施及时修剪维护。   - 确保集水井水泵运行正常，进行定期检查。   - 对排水系统进行全面检查，清理堵塞物，保障排水畅通无阻。   - 预先筹备应急物资，安排专人进行不间断巡查。

8、服从并接受上级公安机关的专业指导与工作监管。

9、确保管理区域严格禁止任何形式的推销活动，以及闲杂人员如拾荒者和乞讨者进入。

10、其它类协助等。

(五)监控室

1、监控管理区域安全状态；

2、支持各区域安保团队实施人员与物品的全方位监控

3、及时对突发事件进行监控；

4、协助各类突发事件的处理。

第二章详细的服务实施策略与培训体系

一、详细的安全管理规定

(一)保安人员的基本标准

1、只有在完成专业培训并取得保安资格证书后，保安员方能胜任岗位职责。

2、上岗人员需具备"五项基本素养与技能"，具体包括：熟知礼节礼貌并能运用日常文明用语；掌握停车指示的指挥技巧，能有效借助手势引导；通晓消防安全知识，能熟练操作灭火设备；明确岗位职责，能在突发事件中妥善处理；全面理解工作任务，确保检查登记工作的准确性。

3、基本素质与岗位需求：保安人员应具备的要求

(1)个人素养：严于律己，守法合规，历史品行清白，未曾涉及任何违法违纪行为；身体健康状况：身心健全，无任何残疾、精神障碍或可能影响职务履行的重大疾病。

(2)岗位要求：年龄为年满18周岁以上，50周岁以下，女性身高不低于158cm,男性身高不低于170cm(男性比例不能低于95%)，初中以上学历，无不良记录。严禁寒暑假期间招聘学生上岗。

(二)高效安全的保安操作规范

1、保安巡逻需践行"三要素"（即广泛观察、仔细聆听与敏锐嗅觉）及"五重职责"（包含深度洞察、持续思考、频繁巡查、及时行动以及灵活运用思维），以确保高效完成小区安全巡逻任务。

2、掌握各岗位的驻勤位置、职责及其任务，积极支援各岗位解决复杂难题

3、在巡视过程中，举止得体，态度殷勤，对业主的咨询予以详尽解答并提供周到的引导。

4、当识别到疑似人员时，应立即追踪并报告给相应的负责人，实施监控，同时通告相邻岗位提供支援，切勿擅自行动。

5、遇到可疑物品时，应迅速组织人群疏散，实施物品警戒措施，并立即向上级或公安机关报告，以便及时处置。

6、遵循严密的工作程序及规定，全面无遗漏地执行巡逻任务，坚决防止任何安全隐患的存在。

7、管理区域严禁接纳装载易燃、易爆、有毒或有害物质，以及其他可能造成环境污染的交通工具。

8、请车主确保车辆门窗已关闭，切勿将贵重物品遗留在车内。

9、配合服务中心做好各项服务工作。

二、我们的培训体系

(一)新员工入职准备

在提供保安服务予甲方各服务点前，公司计划为保安人员实施一项不少于一周的岗前专业培训。

1、培训内容主要包括：

(1)公司相关制度及甲方相关规章制度；

(2)规范与要求：保安员的礼仪行为准则与仪容仪表标准

(3)保安员岗位职责、工作要求、岗位纪律、操作规程；

(4)相关法律法规知识、紧急救护知识；

(5)突发事件处理规范、各应急预案；

(6)培养保安员的服务意识及高度的安全警觉性

(7)消防知识：

(8)对工作责任心、爱岗敬业的培养；

(9)对员工进行职业规划等。

2、人力资源部门将协同各业务部门负责实施上岗培训工作。

3、员工的上岗培训考核成绩将由各业务部门主管出具详细书面评估，并与个人工作绩效挂钩。对于考核不合格的员工，将暂不安排其上岗，直至其能够充分胜任工作任务，方被允许上岗。

(二)专业在职培训

1、各部门需按照年度培训规划组织在职员工的业务培训。对于公司投资的培训项目，员工在参加前须遵循公司的规定，预先签署培训协议。

（二）在岗培训

人力资源部负责实施，各部门协同执行。如需外部专业机构的支持，将考虑委托其至公司内部进行培训，或组织员工参与公司外部的专业培训活动。

3、岗前培训的形式丰富多样，包括岗位轮换教学、专业技能提升课程以及最新规范与先进技术的研习等多元化策略。

4、人力资源部每年会针对主管级别以上的员工，依据具体情况进行年度培训。

5、人力资源部负责统筹安排并执行对管理人员的系统培训计划。

6、培训内容涵盖广泛的管理范畴，主要包括管理理论的精研、管理能力的提升、实用管理技巧的掌握以及及时更新的新知识与新技能的学习。

7、专项培训管理人员的计划，需由我部门或人力资源部发起并提交详细申请，经总经理审批后方可实施。

8、所有培训考核的相关文档必须妥善存档，以便作为员工晋级与奖惩评定的重要参考依据。

(三)岗位预备培训

1、员工在离职后将被安排进入编外待岗状态，此时人力资源部与相关部门会协同实施相应的培训计划。

2、待岗培训主要包括以下几方面：法律法规知识的系统讲解、明确的工作岗位职责与流程说明、详细的工作标准与操作规程、以及员工手册的学习理解，所有这些都旨在提供定制化的培训，强化员工的责任意识。

3、通常情况下，待岗培训周期设定为一周，特殊情况下的延期不得超过两周之限。

4、如员工出现下列任何一种行为且经反复教育后仍无效，将被纳入待岗培训范围。

(1)存在屡次触犯员工手册及公司与部门规章制度的情况，但目前尚未达到予以解雇的严重程度。

(2)鉴于员工未能达到岗位要求的表现，相关部门建议实施待岗培训以提升其专业技能。

(3)绩效考核中评定为不合格的；

(4)甲方单位认为不适合在该岗位工作的；

5、员工待岗培训按下列程序办理：

(1)所在部门负责办理呈批手续；

(2)经由部门主管与人力资源部主管共同审议决定

(3)总经理批准执行。

6、员工如需因个人因素接受待岗培训期间，其相应待遇规定如下：

(1)待岗期内，无工资。

(2)对于经适当延长待岗期间仍无法胜任岗位职责的人员，将建议其考虑离职事宜。

(3)员工经待岗培训考核达标后，将优先考虑返回原部门。如原部门接纳受限，公司将适时提供其他职位安置。工资待遇将根据新岗位进行调整。对于未能接受岗位调动的员工，公司有权依据相关合同条款解除劳动合同。

(4)对于已恢复岗位但后续又被列为待岗的员工，将考虑提供离职建议，或者按照相关程序实施辞退措施。

三、专业保安培训方法

(一)提升技能与知识目标

每位保安队员经过长期的日程训练，得以塑造出强健的体魄与精湛的军事素养，熟练掌握擒敌格斗技巧。这不仅提升了他们对周围环境的适应力，也强化了个人的意志力和行为调控能力。在高负荷的工作环境中，他们能保持持久的活力，高昂的战斗热情，以及充沛的体力，始终以高效的质量完成各项任务。

(二)培训时段与参与人员

1、日常分组训练

每日分—09：00分（下夜班及上早班人员参加）；

下午16:00至16:30，适用于下班交接与接班的员工群体。

2、集中训练

我们安排在每周二及周五的16:00至17:00点，对全体保安人员进行岗上培训，共计两次，确保定期提升团队专业技能。

3、考核

每月最后一个星期二分进行单兵和集体考核，达到合格率100%。

(三)专业培训项目

1、队列训练

(1)单个队员队列动作

以下是军事基本动作指令列表： 1. 立正姿势执行； 2. 进行稍息调整； 3. 跨步站立要求； 4. 停止间转向操作：向左、向右及向后旋转； 5. 表达敬意：敬礼并礼毕； 6. 行动与停止：步行与立定； 7. 座位与起立动作指南：坐下、蹲下与起身。

(2)分队队列动作

军事行动指南： 1. 队伍排列与调整：集合、解散与整齐排列； 2. 纪律执行：看齐指令与逐一报数； 3. 行动进出：出列、入列的精确操作； 4. 行进与停止：指挥下的动态转换； 5. 姿态变换：起步、跑步与正步的行进方式。

2、指挥车辆手势训练

直行手势；左转弯手势；右转弯手势；停车手势；倒车手势；招车手势；车辆减速慢行手势。

3、体能及擒拿格斗训练

以下是各类运动项目列举： - 有氧运动：慢跑与中长跑，强调持续耐力的提升。 - 变速训练：采用变化速度的跑步方式，增强心肺功能。 - 爆发力练习：蛙跳与单腿跳，锻炼下肢力量与协调性。 - 上肢力量训练：俯卧撑，着重于核心稳定性及上肢肌肉锻炼。 - 体能挑战：爬楼梯，提升全身耐力和下肢爆发力。 - 自卫防身：擒敌拳，融合实战技巧与格斗训练。

4、专业知识训练

灭火器操作使用；消火栓的连接使用；应急疏散演练；灭火救援演练；各种消防设备设施操作演练；各种突发事件处置演练。

(四)培训实施策略与规范

训练过程由保安部经理指导并监督，由保安部主管负责组织，严格按照保安部既定的训练大纲执行。

所有保安员需全面精通操作规程，将培训所获技能融入日常工作任务之中。

(五)动作训练详解

1、立正动作要领

姿态标准如下： - 脚跟并拢，脚尖适度外展，角度约为60度，双腿挺直站立； - 小腹微内收，保持自然挺胸状态； - 上身保持正直，微向前倾； - 肩部平直，肩胛骨稍向后舒展； - 双臂自然下垂，手指并拢呈轻微弯曲状，拇指尖贴附于食指第二个关节，中指沿裤缝线对齐； - 头部端正，颈部挺直，嘴巴微闭，下颌微收，目光平视前方。 执行立正动作时需注意"三挺"与"三收"，以及"一睁"和"一闭"的要求，具体为挺膝、挺胸、挺颈，同时收腹、收臀和收下巴，眼睛睁开，嘴巴紧闭。

2、稍息动作要领

站立时，左脚向前迈出约占全脚掌三分之二的长度，双脚保持自然伸直，上身维持标准立正姿态，身体重心主要分布在右腿上。在执行稍息动作时，需遵循'两快速度，两保持不变'原则：上体军姿需保持稳定，出脚和收脚的路径不得改变，同时出脚和收脚的动作需迅速完成。

3、跨立动作要领

当执行跨立动作时，左脚迈开一步，步幅约为一脚长度，双腿挺直，上身保持标准立正姿态，全身重心均匀分布于双足之间。双手置于背后，左手握住右手腕，确保左手拇指根部与外腰带下边缘齐平，右手手指自然弯曲，手心朝向身后。跨步与背手动作需协调有力，节奏清晰，双脚间距精准；重心稳定在两脚之间；头部保持正视前方，上体挺直，双手自然后背；右手的手型须正确，手心向内，左手拇指根部的位置需与外腰带下沿一致。

4、停止间转法：向左转，向右转，向后转

转向操作指南：以右（左）脚跟为转动支点，同步施力于右（左）脚跟与左（右）脚掌前端，促使身体协调地向右（左）旋转90度。完成转身后，体重应转移到右(左)脚，同时左（右）脚迅速并拢至右侧（左侧），恢复至标准立正姿态。在转体及靠拢过程中，确保双腿挺直，上身维持正直姿势。

向后转的具体步骤如下：需按照向右转的动作指南，完成180度的旋转。

5、齐步走动作要领

以下是标准的行进与立定动作描述：  1. **步伐与着地**：左脚迈向前方，约75厘米，遵循脚跟随后脚掌的顺序平稳落地，同时身体重心前移。右脚随之执行相同步骤。  2. **姿态与手势**：保持上身挺直，微向前倾，手指轻握，拇指位于食指第二指关节，双臂在行进中自然前后摆动。向前摆臂时，肘部弯曲，小臂内收，手心朝内并略向下倾斜，拇指尖对准衣扣线，距离身体约30厘米。向后摆臂则手臂自然伸直，手腕前侧与裤缝线保持约30厘米的距离。  3. **行进速度**：建议每分钟步频控制在116至122步。  4. **停止指令与立正**：在听到“立定”口令后，左脚向前迈进一步，脚尖外展约30度，确保双腿挺直。右脚迅速且轻盈地靠拢左脚，同时双臂自然放下，完成立正姿势。

6、正步走动作要领

在接到指令后，执行者需遵循以下步骤：左腿以直线态势向前方踢出，确保腿绷直，脚尖下压并与地面保持平行，高度约25厘米，同时施加适宜的力量使全脚掌落地，身体重心随之向前转移。右腿则按照相同方法操作。躯干挺直并微向前倾，手指轻轻合拢，拇指置于食指第二节。向前摆臂时，肘部应保持弯曲，小臂近似水平状态，手心朝内稍向下，手腕下沿应在夏季训练服的第三扣或冬季训练服的第四扣上方约10厘米，距离身体约10厘米。至于向后摆臂，左手心朝右，右手心朝左，此时手腕前侧应位于裤缝线前方30厘米。行进过程中，建议保持每分钟110至116步的稳定节奏。

在接收到'立定'指令后，执行如下动作：左脚迈前一步，落地时脚尖朝外张开约30度角，同时保持双腿挺直。紧接着，右脚迅速并拢至左脚侧，形成标准的立正姿势。这一系列动作的核心要领可以概括为：踢腿、绷直、摆正和跟合。

踢：稍提胯，小腿带动大腿迅速踢出。

绷：绷脚面，压膝盖，腿绷直。

在摆臂动作中，应确保手腕施力，小臂带动大臂上端，前摆时手臂沿中指方向自然挥动，而后摆则需沿向下并向后的轨迹实施切割般的动作。

跟：脚适当用力着地的同时，身体前跟。

7、敬礼，礼毕动作要领

当听到'敬礼'的指令，身体保持正直，右手迅疾抬至额际，手指并拢且自然伸展，中指约位于帽檐右侧角前方2厘米处，手心朝下，微向外张（角度约为20度），手腕需保持挺直，右大臂平行于双肩，视线则专注于受礼者。在接到'礼毕'的口令后，右手恢复至快捷动作放下，恢复至标准立正姿态。

四、应急培训与演练策略

培训内容：治安刑事案件

培训目标：旨在提升值班人员的基础能力，从而有效预防治安事件的发生

参加人员：全体保安员

(一)当巡逻过程中班长保安与保安人员遭遇突发的凶杀事件，或者接到此类紧急报案时，其职责要求如下：

1、迅速向公安机关报案并奔赴事发现场，果断采取措施防止和制止违法行为，确保现场秩序得以维持，同时利用通信设备向保安队长及保安部经理实时汇报情况。

2、实施现场封闭，直至公安人员抵达，严禁任何无关人员进入或离开现场。

3、在犯罪行为人未离开现场的情况下，应及时实施抓捕，随后依法移交给公安机关处置。

4、对伤者应立即送往医院抢救；

5、所有在搬运过程中涉及的路径、触及或操作过的物品，必须进行严谨详尽的记录。

6、当公安人员抵达时，迅速向其汇报已登记的相关事项。

(二)在接到报告后，保安队长立即向相关领导进行了汇报，并火速赶往事发现场实施指挥。

具体工作包含：

1、实施现场周边保安人员的调动与指挥，实施全面的警戒封锁措施，对进出人员进行严谨的核查。

2、负责现场秩序的维护与交通疏导，及时实施伤员救援，并确保相关记录的完整准确。

3、协助公安机关工作，提供资料及线索。

(三)在接到报警后，队长迅速赶往事发现场，行使指挥职责，同时向公安机关传达案件详情，积极协同并指导保安人员与公安人员共同开展工作，并及时向项目经理汇报案情经过。

第三章健全的管理制度

一、招聘与录用流程

(一)宗旨：致力于提升客户体验，实现规范化与一致性管理，确保招聘录用人员的专业品质，强化团队能力建设，从而构建一支高效能的保安团队，为此特此规定。

(二)涵盖内容：保安员的招聘、录用与管理，针对的是公司的管理服务范围。

(三)任职保安的基本条件如下： - 年龄需达到十八周岁以上，身体健康； - 品质优良，具备初中及以上学历，且申请人须为中国国籍； - 下列情况禁止担任保安岗位：

1、涉及的经历包括收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养，或者累积三次以上的行政拘留记录。

2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；

3、被吊销保安员证未满3年的；

4、曾两次被吊销保安员证的；

(四)录用原则：

1、标准化流程：确保录用程序及手续执行统一标准。

2、招聘程序遵循公开透明、公平竞争及择优录用的原则。

3、录用策略：依据应聘者的综合素质进行全面评估，从而确定录用人选。

4、合理配置人力资源，依据个人特质、专长及专业技能，最大程度地挖掘和实现个人潜能价值。

5、选拔任用人才时，坚持德才兼备，依据个人专长与能力适配相应职位，坚决杜绝不利于团队和谐的嫉妒贤能之风。

(五)录用程序：

1、依据公司的服务项目需求，明确招聘岗位的人数及对应聘者的资格条件。

2、在广泛的媒介如网络、报纸以及政府人才交流中心等多个渠道发布职位招聘信息。

3、进行面试、目测、体检；

4、进行文化和智力测验；

5、政审、录取；

6、签订聘用合同；

7、进行上岗前的培训：

8、试用期的考察；

二、全面培训体系

一项旨在提升员工综合素质，塑造企业形象，强化服务意识，并确保向社会提供优质保安服务的岗位培训制度被确立为实施策略。

(一)培训制度分三部分：

1、义务培训内容包括：职业知识的系统教育，专业技能的针对性培训，以及法律法规的普及教育。

2、提升护卫人员的全面素养：涵盖人文社科知识、礼节礼貌教育、文明用语训练以及职业道德规范的系统性培养。

3、专业培训概述：所有保安人员在入职前均需接受严格的专业岗前培训，并确保具备相应的资格证书，体现了对护卫职责的严谨态度。

公司指派专人或队长全面承担培训职责，每周制定详尽的培训计划，并以书面形式上报公司。我们将定期对队员实施涵盖业务知识与法律常规的系统培训与指导。

(二)保安培训管理规定

本规定旨在建立一支专业精熟、敬业乐群、纪律严明且服务文明的保安团队，以此为首要目标。

第二条保安培训内容包括：

1、岗前培训

《保安上岗前应知》；新队员报到当日，由队长带到相关部门领导办公室报到。

2、在岗培训

(1)法规体系概述： - 治安处罚法详解 - 门卫管理制度解析 - 内部保卫工作规定阐述 - 交通管理规定详解 - 消防安全管理规定解读

(2)1. 着装规范：保安人员的职业要求 2. 执勤仪表指南：保安队员的仪容标准 3. 行为准则：保安人员的行为守则 4. 岗位职责阐述：保安队员的职务规定

(3)一、岗位技能训练概述 1. 异常情况应对策略 2. 保安门卫管理制度详解 3. 保安巡逻作业规定 4. 体能训练与军事化管理详解 5. 消防安全培训实操

军事训练项目概述：包括稍息与立正、标准敬礼动作、停止间转向练习、各种队列行进（如齐步、正步与跑步）以及严谨的队形排列，此外，还有擒拿格斗技术展示，即实战性质的擒敌拳术。

消防安全培训：涵盖灭火器及消防水带等消防设备的操作演示，以及组织定期的疏散与应急逃生演练

关于培训时间的规定如下：每周强制性参与训练不得少于两次，同时每两周安排一次专题的思想教育或专业技能研习，每次训练与学习的时长需确保不少于60分钟。

第四条培训要求

1、按计划、有步骤、有重点地进行培训。

2、确保人员、时间、内容及效果的严谨把控与充分准备，实施严格的训练措施，力求实现全方位的落实.

3、在进行擒拿格斗训练以及体能锻炼时，应身着迷彩服或作训服，并搭配专用训练胶鞋；而在队列训练时，则需统一着装要求。

4、确保填写完整《培训记录表》，详实记录培训过程：对于特殊情况未能参与者，必须经过队级及以上领导的审批；对无故缺席或违反到勤规定的人员，将依据劳动纪律严格执行处理措施。

第五条培训考核要求

1、保安队长主导并执行训练计划，公司实施定期或非定期的训练状况核查。

2、新入职保安人员在试用期间必须完成全部培训课程，透彻掌握各自岗位的职责与操作流程，并且全面了解公司及客户单位的相关规章制度。

3、新入职保安人员须在试用期内完成军训与消防培训。未通过任一项目的，将面临试用期延长至一个月的处理；若后续考核仍然不合格，则将予以解雇。

4、对于正式录用的保安队员，若考核结果不符合标准，将采取待岗培训或予以解雇的措施。

三、门卫规定

(一)门卫职责

1、实施严谨的人员准入验证程序，严格遵照客户单位的访客管理制度，确保仅允许授权人士进入，严禁无关人员擅闯。

确保进出人员严格把控'入门管理'，关键在于凭借有效的身份证明进出。内部职工需持工作证或统一配发的出入证，居住在单位内的家属则需出示家属证件；临时工作人员需凭临时出入证或暂住证，并在规定流程中办理登记，注明进入时间、姓名、所属单位、事由及携带物品，方能准入。对于无有效证件、未履行登记程序或经核实无需进入者，保安门卫必须予以拒止。  在验证过程中，保安门卫需具备高度的责任感与敏锐的洞察力，警惕不法分子试图利用伪造、篡改、冒名顶替或盗窃他人证件潜入客户单位实施非法活动。

2、实施严谨的物品与车辆核查程序，对进出人员携带及装载的所有物资执行严格监控，严禁擅自携带危险品与违禁物进入，坚决防止客户物资的意外流失。

旨在实现以下三大目标：一，严谨检查进出人员及车辆携带、装载的所有物品与物资，以防非法危险品进入；二，杜绝违禁品的带入；三，确保无误地防止任何侵犯客户单位公有财产或员工合法权益的物品出闸。

3、维护交通秩序，确保门卫区域的整洁，严格控制无关人员进入，从而实现车辆顺畅通行与人员进出的有序管理，确保无阻碍。

门卫职责涉及道路交通管理，需平衡疏导车辆与行人，以及执行人员与物资的检查。目标是确保车辆顺畅通行和人员便捷出入，同时防范非授权人员随意进入、禁止门外摆摊设点、搭建临时设施、堆放物品，以及规范机动车辆和自行车停放。保安门卫需及时清理违规行为，必要时由单位保卫部门介入，驱离无关人士，维持大门区域的畅通无阻。

4、负责协助客户单位优化职工考勤管理制度，并积极协同相关部门进行来访接待任务。

门卫保安应严谨履行职责，秉持公正无私、实事求是的原则，毫不偏袒地执行客户单位的签到规定。详细记录员工的出勤信息，务必确保电子刷卡操作的合规性，杜绝代打卡和冒名签到现象。

在接待来访人员时，应展现出得体的行为举止，展现出亲切和蔼的态度，并运用文明的语言交流。对于超出自身权限的问题，务必坚守原则，不擅自做主。对于来访者遇到的疑难或困境，应积极提供援助或详细解释相关情况。

5、致力于协助客户识别和消除治安风险，迅速实施整改，强化安全防护体系，积极支持公安机关和保卫部门的各项工作，从而提升整体的安全保障能力。

当保安员在安全检查中察觉客户单位存在安全隐患时，应立即向客户单位传达这一发现，并协同他们实施改进措施以消除漏洞。同时，保安员亦需积极促进客户单位建立健全的安全防护体系，优化防御机制，从而提升整体的安全防护效能。

门卫保安应积极响应公安机关的社会治安维护任务，遇到可疑人员或物品时，须立即向公安机关或保卫部门通报，并主动支持其相关工作执行。

(二)保安门卫查验车辆和人员的方法

1、门卫拦车验证的标准操作流程与策略

(1)拦车的方法

查验车辆证件是保安门卫的重要职责，其实施拦车行动需精确把握时机，操作要求迅速且准确无误。

当机动车辆接近哨位，位于10至15米范围内时，门卫保安应当保持警觉，站立在车辆左侧前方，正面迎向车辆。视线注视着机动车，右臂自然伸直，手指并拢，拇指朝上，掌心面向车辆，左臂随之抬起，置于伸出的手下方，手指并拢微曲，掌心指向停车指示方向，连续做出停车信号。待车辆完全停稳后，再明确指示停车的具体位置。

(2)查验车辆遇到问题的处置方法

a)对于进出的车辆，保安员需遵循如下程序：首先，对非本单位车辆进行指示，要求其停车，随后以礼节询问来访目的。若确认其确需在单位工作，方可允许通行。特别针对携带物品的机动车，出门时须严格核对运货清单与实际货物的一致性。如有必要，保安员有权登车进行详细核查。

b)当遭遇未遵守停车指示、擅自驶入的外来车辆时，务必准确记录车辆型号与车牌信息，立即将此情况通报给带班员或队部值班员。随后，应迅速展开调查，以便尽快了解详情，以防止可能发生的意外事件。

c)在遭遇单位内部的火灾、爆炸或导致人员伤亡的突发情况时，对于及时进入的外部消防车辆与救援救护车，将实施免检通行措施。

d)需对车辆内部人员进行核查，如遇非本单位业务相关人员，应及时劝导其下车至外部等待区域。

(3)验证方法

验证程序由门卫保安执行，针对进出大门的车辆，要求驾驶员或货主出示驾驶证、货物放行等相关证明。保安人员在接收证件时，首先审视封面，随后详细核查内页所示的姓名、所属机构，重点关注照片与持证人外貌的一致性，以及钢印标识的单位与签发机构是否吻合，同时检查证件是否存在伪造、篡改的迹象。

2、对人员进出大门验证措施

(1)对客户单位的员工凭证进出

员工进出大门，如持有由本单位核发的有效身份证明，应予通行。家属的出入则需凭单位相关部门签发的相应证件。

(2)对外来人员进出大门凭证登记

当外来人员欲进入大门，门卫保安需首先核实其来访事由，确保合理。要求出示相关证件并进行详尽登记，包括但不限于：姓名、所属单位、来访事由、进入时间以及随身携带的物品。若访客寻找特定人员，保安员须先通过电话与被访者确认，获得许可后方能准许进入客户单位。

(3)查验证件的基本方法

查验进出人员的身份证明主要包括身份证、工作证或其他法定证件。通常情况下，保安员在来访者接近1至2米范围时，会请求他们暂停并出示证件。此时，保安员将重点核实姓名、照片与自述信息的一致性，以及证件上印章的清晰度，以及证件的有效期限。在夜间进行证件检查时，保安人员会适当增加与对方的安全距离，以防范潜在的不法行为。

(三)门卫紧急响应与处理措施

门卫职责范围内亟待处理的突发事件，特指那些突然出现并可能对客户的生命财产安全构成威胁，需立即采取相应行动或措施应对的常规性事件。

1、当客户单位发生火灾时的处置

在客户单位遭遇火警的情况下，值勤保安门卫应迅速而决断地执行以下应急响应程序：

(一)迅速报警

在拨打119或110紧急求助时，务必保持冷静，详细报告火源位置，包括街道、路段、路名、里弄、门牌号及所属单位名称。同时，提供周边显著特征，如建筑标识、火灾发生的具体区域、燃烧物质种类、火势程度与扩散范围。在接受询问时，务必将自己使用的电话号码告知，以便于后续联络。报警后，请安排人员在路口指引消防车迅速抵达现场，并简要概述火场概况以及附近水源状况。

(二)迅速向单位领导报告

接到电话报警后，应迅速向客户单位及相关保安服务公司的管理层通报火灾详情。

(三)拉响警报

在启动报警程序的同时，务必迅速实施火险警报与紧急电铃操作，其目的是双重的：一是立即通告人员迅速撤离潜在危险区域，二是动员全体员工积极参与灭火行动。

(四)积极扑救

立即断开非灭火相关的电源，关闭燃气总阀，疏散可燃易爆物质，然后果断采用灭火器和消防水带实施有效灭火，争取在火势初始阶段就将其控制住。

(五)严守大门

确保单位安全，阻隔非相关人员干扰灭火行动，防范犯罪分子乘火势混入实施不法行为，预防纵火或失火嫌疑人在火灾现场逃脱：

2、应对群体事件冲击客户场所策略

面对客户单位可能遭遇的群体性冲击，门卫保安应迅速执行以下应急处置程序：

(一)立即向领导报告

在事件一旦发生时，务必立即向客户单位相关管理层汇报事态，并同步向公安机关110报警以及保安服务公司传达最新动态。

(二)把好大门

确保立即关闭通道门，保留侧门作为通行出口，实施严格的门卫检查程序，以防范未授权人士的混入。在此过程中，保安人员需注重沟通策略，尽量避免直接对抗，以防止矛盾升级。

(三)密切注意群体必闹事者的动向

在有利位置进行严密监视，保安人员专注于识别群体性骚乱事件中的首要人物以及背后煽动、教唆的策划者，致力于捕捉其面部特征并记录其主要的违法活动，以便采取有效措施，最大限度地降低客户单位的潜在损害。

(四)保持缄默

群体性事件多数源于内部纠纷，此类问题的解决仰赖于党委、政府及相关机构的有效协调。在处理过程中，保安员应当谨慎发言，以免招致不必要的负面效应，因此，保持沉默是更为适宜的行为准则。

(五)打开灯光

当夜间发生群体性冲击事件时，保安员需确保门口照明设施全面开启，以提升视野并有效维持现场秩序。

3、处理员工可疑携带物品的规定

在遇到对职工携带物品存疑的情况时，保安门卫应采取适当的处置措施。

(一)在遇到疑似情况或对员工携带的随身包裹存疑时，应首先以礼节性的方式询问包内所含物品的名称、数量及型号，同时请求他们自行开启包裹，亲自取出物品逐一查验。

(二)在确认无误的情况下，对于非个人财物或嫌疑赃物，应以礼表示感谢，表示‘感谢您的配合’，并允许通行。如遇到不确定的物品疑似公物或赃物，请求对方提供相应的合法凭证。对于未能出示正当手续的物品，应立即通知本单位的保卫部门进行进一步处理。

(三)在遇到职工拒绝自行开包检查的情况时，应不失礼节地请求他们稍作等待，同时立即将此情况上报给客户单位，以便由相关负责人依据规定进行处置。

4、当处理无有效证件业主的应对策略

(一)在纠正违规行为时，应注重文明礼貌，以和蔼的态度和亲切的语气展开沟通，坚持以理服人的原则。

(二)对于未能出示有效证件的情况，必须严格遵循门卫规定，任何未持有出入证的人员将被谢绝进入，未经许可的物资亦不得放行。

(三)在遇到纠纷时，务必保持冷静，一方面严格执行门卫规章制度，同时迅速向客户单位通报情况，请求相关领导前来处置。

5、处理可疑人员应对措施

(一)要严密观察，注意真相，分清性质。

(二)当嫌疑人的身份得到确认后，应迅速采取恰当的询问手段，一旦获取确凿证据，立即将其控制。若当前环境或条件不允许，应及时向客户单位的保卫部门通报情况，并寻求后续处理建议。

(三)一旦识别出涉嫌为公安机关通缉的逃犯，应立即将相关情况通报给公安机关，并果断采取适当手段将其送交至公安机关处理。

6、紧急情况处理流程

(一)核实详情：需详尽询问紧急事件的具体信息，包括受害者的姓名、住址、工作单位、联系方式，以及其外貌特征、穿着打扮等细节，并确保完整记录在案。

(二)严谨核实：对报告内容进行详尽分析，涉及客户单位利益的关键信息需迅速向其领导通报。对于涉及群众救援的事项，如不妨碍门卫安全，应及时提供援助和支持。遇到性质严重或可能构成重大案件或事件的，应立即向110报警机构报告。

7、处理异常访客安全措施

(一)任何未经许可者，门卫将严格执行规定，谢绝其进入，要求其离开门卫管理区域。

(二)在劝阻失效的情况下，将实施监护行动，并积极联系家属、法定监护人、工作单位及派出所，以最快速度安排将其带回。

(三)确保门口秩序井然，以防人群聚集导致交通阻塞，同时需对潜在的不良企图保持警觉，如有人伪装成行为异常者或醉酒者意图趁乱滋事。

8、处理外国人士非法入侵事件的位置

(一)在确认详情时，如缺失必要的出入许可证件，应礼貌地建议其离开，同时务必注重沟通的方式和礼节。

(二)一旦发现任何违规行为，应立即向公安机关报告，保持高度警觉。

9、处理客户单位下的案件应对措施

(一)采取紧急措施，立即封锁出入口，以阻断犯罪嫌疑人借助交通工具迅速脱逃的可能性。

(二)实施严格的门禁管理，要求进行身份验证程序，对身份未获确认的人员将暂时不予准入或放行。

(三)务必保持高度戒备，强化安全措施。严密预防犯罪嫌疑人因情势紧迫可能采取暴力行为，携带武器实施攻击，并试图强行突破逃脱。

10、应急处理夜间停电措施

(一)当前实施出入管制，直至照明设施恢复正常，期间严禁任何人员与车辆进出。

(二)当务之急是调查故障：立即将停电或照明中断的情况通报给客户单位的相应领导，并迅速展开详细的原因排查。

(三)请务必留意：密切关注门卫区域内的任何异常行为，以防犯罪分子伺机实施暴力侵犯或盗窃活动。

注：

1、根据本规程并考虑客户单位的实际情况，特制定客户单位详尽的门卫管理制度。

2、若本规定与客户的需求存在不符之处，应迅速对本规定进行相应的修订，以确保满足客户的需求。

四、专业守卫与区域巡逻

(一)全面的巡逻服务详情

1、实施定期或不定期的区域、地段及目标专项巡检，旨在及时发现并消除各类安全隐患，遇到疑似异常情况时，将对相关人员进行询问，并在恰当情况下转交客户单位或公安机关进行进一步处理。

2、制止正在实施的不法