保安服务方案

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

（一） 详细阐述技术与售后服务的关键内容及实施策略

1. 项目概况

(1)项目名称：保安及综合窗口服务项目

(2)项目编号：XX

(3)交货期限、地点：

(3.1)交货期：

合同包1（综合窗口服务）：2022年8月30日-2022年12月31日

(3.2)交货地点：

合同包1（综合窗口服务）：XX

(4)具体技术（参数）要求

项目需求：

(4.1)派驻26名驻场服务人员，须具备有效的健康证（派驻综合窗口人员要求：女性1米60以上、年龄35周岁以下、大专及以上学历、对从事过相关工作、有相关技能经验者经甲方考核合格后条件可适当放宽)

4.2 驻场服务人员的专业培训：旨在提升综合窗口人员的独立服务能力，使其能胜任社会保障服务相关业务。培训内容涵盖法律法规解析、心理辅导、职业礼仪教育、行业动态更新、优秀项目展示与交流，以及电子设备的操作与日常维护技能强化。

寻求具备深厚的社会保障服务培训资历：包括对各部门操作事项相关法规、专业知悉程度，以及业务办理程序和标准操作规程的系统性教育与培训。

寻求具备专业IT应用系统培训经历的候选人，包括但不限于：深入解析IT系统应用知识，以及对软硬件常见问题的娴熟解决能力的培训服务。

寻求具备专业服务礼仪与技能培训背景：涵盖服务理念强化、职业服务规范教育等内容。

(4.3)窗口人员服务内容包括但不限于：

确保在规定期限内高效完成事务处理，全面了解并精通相关法律法规，娴熟地掌握专业理论知识及业务操作流程。

秉持公正原则，严格遵循政务服务大厅的规章制度，对各类服务事项进行公开、严谨的审批与办理，杜绝任何个人偏私行为。

确保严格遵守窗口管理的各项规章制度，集中办理窗口业务。

统筹各部门职能，优化窗口服务流程，严谨审核申请资料，并进行有效跟踪与督促，确保事务办理的顺利进行。

秉持亲民态度，严谨履行首问责任制与一次性告知原则。

致力于为服务对象解读并提供详尽的政策法规以及相关业务咨询服务。

7)申请材料收件把关。

8)受理申请材料的收件登记、打印回执。

9)通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

10)发证材料审查。

11)开具登记发证收费通知单。

12)证本交接、保管和发放。

13)办结材料移交相关部门归档。

14)将材料移交相关部门审批办理。

15)办理情况跟踪和督促。

确保所有收费项目及标准符合物价部门的核准要求，严格按照法律法规执行收费规定。

17)严格执行财务管理有关规定。

确保高效履行岗位职责，于每日下班前列出并整理当日业务统计数据，每月初始阶段，将以信息的形式向上级报告上月窗口工作的动态概况、遇到的问题以及卓越的实践经验。

19)完成领导安排的其他任务。

确保服务质量，实施对驻场服务人员的严格监督与管理，并妥善处理相关事务。

承担与派驻员工订立劳动合同、薪酬发放、社会保险与公积金缴纳，以及处理任何现场劳动争议的职责。

承诺遵循采购方的定期要求，接受对服务质量、服务数量以及执行效果的绩效评估。

操作模式：

构建一站式服务窗口体系：在办事中心设立包括无差别综合窗口（10个）、即办件窗口（4个）、综合出件窗口（1个）及工改领办窗口（1个），总计16个窗口（需配置16名工作人员）。将涵盖24家单位的720多项承诺服务事项纳入无差别综合窗口办理范围，致力于实现市人民办事大厅内大部分政务服务事项的同质化服务，从而提升公众的办事效率和满意度。其中，4个即办件窗口处理能力强大，可应对89项政务服务项目，日均处理量超过1600件，所有事项均能做到即收即办，立等可取，显著提高服务响应速度。

实施'一事通办'策略：针对企业及公众关注度高、高频办理、审批周期较长且需多个部门协同的事务，我们将将其整合进'一揽子服务'主题套餐。在办事大厅增设一站式服务窗口2个（配置2名工作人员），以提供无缝集成的审批流程，方便企业和民众操作。

实施帮办代办服务：针对高龄老人、残疾人等特殊群体以及百大项目和重点招商企业，我们将通过购买服务（需配置4名工作人员）的方式，提供包括咨询辅导、引导操作、自助服务在内的多元帮办与代办支持。同时，为确保服务连续性，将设立AB岗以轮换补充，总计需要26名专业人员。

2. 机构设置与管理

(1)做好一名窗口工作人员不容易

作为连接机关与民众的中介和象征，窗口承载着重大的信息传递和互动使命，同时肩负着塑造机关公众形象的崇高职责。

首先，面临的是一项繁重且严格的业务与管理挑战。窗口工作人员需负责多项职责，包括行政事业性和经营服务性收费许可证的办理、定价申请的接收，以及应对众多的现场咨询和电话咨询。他们需接受市局和行政中心的双重指导与绩效评估，同时还得随时准备接受各级领导和相关部门的公开或暗访。在技术监控和社会舆论监督的多重压力下，工作的严谨性要求极高，精神负荷显著。

面临的工作挑战双重艰巨：既要满足高工作标准，又要应对部分群众的理解不足。窗口岗位象征着部门形象，每位成员需具备全面的知识素养，精通相关领域法律法规和业务技能，这是高效运作的基础保障。作为承载非行政许可职责的物价窗口，我们肩负着把控准入关键环节的重大任务，要求工作精细严谨，不容丝毫疏忽。然而，由于服务对象的素质各异，部分群众对严格管理持有误解，对窗口人员表现出不尊重和不理解，导致窗口工作人员时常遭遇委屈的情况。

(2)窗口工作人员应具备的基本素质

窗口服务人员应具备承受压力和应对误解的能力，这是其基本的职业素养要求。

一、树立人民至上的理念 作为窗口工作的基石，关键在于持有强烈的为人民服务意识。窗口的本质是服务，因此，工作人员务必坚定全心全意为人民服务的宗旨，铭记窗口是服务于大众而非追求私利的平台。务必更新思维，明确自身角色，以服务为导向，面向广大人民群众，真正做到在思想上尊崇民众，在情感上紧密相连。唯有如此，才能具备全局视野，摒弃个人得失，切实履行职责，彰显'小窗口，大服务'的宗旨。

第二，具备乐于助人的职业道德，这是窗口服务成功的基础。工作人员需时刻践行‘以人为本’的理念，设身处地理解群众的需求，急群众之所急，解群众之困忧。将服务对象的事务视为己任，视如亲人般对待，对每一项业务办理和咨询都以真诚相待，怀抱助人为乐的精神，全力以赴地履行窗口职责。

3. 人力资源配置策略

3.1.拟投入人员一览表

3.2.工作人员基本要求

秉持"便利、高效、清廉、标准化"的服务理念，致力于为公众提供高效优质的服务，始终坚持以民为本，谋利于民，行使权力服务于民。

秉持坚定的事业使命感与责任感，以勤奋踏实的态度践行实事求是，积极推动创新，无私奉献。同事之间展现出相互尊重的默契，精诚协作，共同维护中心的整体风貌。

秉持诚信为本的理念，深化信用建设，确保按时完成任务，坚决履行诺言。

致力于深入研究和精进各类政策法规，通过勤勉的学习和实践，全面掌握与XX综合服务息息相关的专业知识。

严格遵循既定的职权范围和工作流程，依法行使职责，秉持公正、严谨的服务态度，坚决杜绝权力滥用，始终坚持法定程序，不以权代法。

在工作中，始终遵循中心设定的各项规章制度，严谨执行包括但不限于：保持肃静，禁止工作时间内谈笑嬉戏、大声喧哗；避免聚集闲聊，杜绝传播未经证实的消息；坚守职责范围，不随意调动岗位；并坚决避免因饮酒影响职责履行的行为。

确保严格履行单位的考勤管理和请假规定，保持准时出勤，杜绝擅自离岗或空岗现象。坚决避免迟到早退，工作期间严禁串岗娱乐，如游戏、吸烟等行为，同时需保持清醒，不在工作时间进食或从事与职责无关的活动。

遵循廉洁原则，坚持公正执行职务，杜绝利用职务之便谋求个人利益，严禁任何形式的索贿受贿行为，严防损害中心声誉与政府形象。秉持勤勉清廉理念，致力于提供优质服务，塑造人民公仆的典范形象。

3.3.具体行为规范

注重塑造专业形象，严谨规范个人仪容、仪表及姿态。

员工着装规范整洁，服饰得体，佩戴证件执行职务，公开透明的服务态度彰显专业精神。

展现出精神风貌的充沛与举止的自然大方，确保站立或就座时的姿态端庄，在服务对象面前始终保持得体的行为规范。

确保工作区域的清洁卫生，禁止随地吐痰及乱丢废弃物，工作台务必维持整齐有序。

提供热情周到的群众服务，包括电话咨询服务。确保使用文明用语，语音清晰，语气亲切且诚恳，语速适宜，语调平稳，表达清晰准确。始终坚持微笑服务，并积极推广普通话的运用。

积极倾听群众的建言，谦逊面对群众的批评，深感荣幸地接纳群众的建议，无论是存在的问题都将及时改正，无过失之处也将自我提升。

面对委屈，务必保持冷静，切勿让情绪主导行为，避免对群众出言呵斥，坚决避免与群众产生冲突。

面对不确定的问题，采取积极应对态度，既不回避，也不轻易否定，对于急于做出结论的情况，应适时向单位领导请示后，再对公众给出准确回应。

以下是我们的服务准则：  1. 来访接待：确保‘迎声相待’，询问时必有‘应答之声’，离去之际则提供‘送别之声’。 2. 业务流程：力求‘一次性沟通清晰’，表格发放一并到位，资料收取严格核实，内容审核严谨细致。 3. 服务平等：无论是对领导还是群众，生人或熟人，本地居民还是外地来客，我们均坚持‘一视同仁’的原则。

推行一次性告知、首问责任制及限时办结原则，致力于将便利赋予民众，而将繁琐留给自己承担。

在要求群众提交审批登记表的过程中，我们建议他们参照提供的书写示例进行填写。对于可能出现的错误，我们将给予及时且热情的指导和援助。

当业务办理受到系统故障或停电的影响时，对于短时间内可迅速恢复的情况，应礼貌地请求群众稍作等待，并致以歉意。若修复时间较长，应优先采取手工操作，系统恢复后立即进行补录，确保服务连续性。

在处理群众需求与政策法规冲突的情况时，务必以耐心的态度进行详尽的说明，确保双方理解，避免出现不必要的争端。对于情绪激动的群众，应及时将问题上报给相关部门，并继续提供充分的解释以平复其情绪。

当面对行动不便的残疾人或群众办理事务时，应及时提供协助，包括搀扶以及代为填写表格。对于听力不佳的长者，我们需提高语音分贝并减缓语速以确保有效沟通。

在即将结束工作时间之际，务必确保当前正在进行的业务办理完毕，方可离岗。如遇仍有待服务的群众，应耐心完成其业务需求，不得贸然拒绝，待所有事务妥善处理后方可离开岗位。

值勤人员应确保环境卫生整洁，规定在每日早班开始及下班后进行全面的室内外清扫工作，维持优良的工作环境。

3.4.严格执行“五禁止”规定

(1)禁止在大厅非指定地点吸烟。

工作时间内严禁进行电脑游戏娱乐或股票、基金的投资查询操作。

工作日中午严禁饮酒及饭后任意弃置餐饮废弃物，如饭盒等，倡导文明用餐习惯。

(4)禁止接受影响公务的宴请。

(5)禁止接受办事人的礼品。

3.5.规范化服务的检查

在XX的统筹指导下，规范化服务实施过程中的监督与考核主要由督查考核领导小组通过日常巡查展开，对服务规范性进行严谨的检验与监督。针对检查过程中揭示的问题，我们将迅速依据XX的相关规章制度，采取相应纠正措施。为了确保工作的有效性，我们坚持严明的要求、深入的教育和严格的管理。同时，我们关注员工的学术成长、工作任务执行以及生活状况，积极激发团队的活力和创新精神，营造既有挑战压力又充满动力的工作环境。

3.6.规范化服务的考核

作为XX内部管理的核心规范，长期服务于X建设的关键策略，以及确保XX工作目标达成的有效途径，XX已将标准化服务纳入日常监督与管理体系，作为员工，特别是服务XX及其工作人员月度与年度绩效评估的基石。

4. 健康保障声明

XX、黑龙江百强招标有限公司：

我司积极参与了贵单位举办的XX及保安服务与综合窗口项目（项目编号：【具体编号】，项目名称：【具体名称】）的相关洽谈活动，并针对其中的1号包（即综合窗口服务）提交了报价。现郑重声明如下：

我司郑重声明：将派遣一支专业团队，共26名成员提供驻场服务。所有人员均持有有效的健康证明，健康证明将在中标后由我司提供。我们的人力配置标准为：女性需身高1米60以上，年龄限制在35周岁以下，且至少具备大专及以上学历。

特此承诺。

供应商全称：XX有限公司

日期：2022年4月19日

5. 专业日常维护服务

5.1.服务内容

确保在规定期限内高效完成事务处理，全面了解并精通相关法律法规，娴熟地掌握专业理论知识及业务操作流程。

秉持公正原则，严格遵循政务服务大厅的规章制度，对各类服务事项进行公开、严谨的审批与办理，杜绝任何个人偏私行为。

确保严格遵守窗口管理的各项规章制度，集中办理窗口业务。

统筹各部门职能，优化窗口服务流程，严谨审核申请资料，并进行有效跟踪与督促，确保事务办理的顺利进行。

秉持亲民态度，严谨履行首问责任制与一次性告知原则。

致力于为服务对象解读并提供详尽的政策法规以及相关业务咨询服务。

(7)申请材料收件把关。

(8)受理申请材料的收件登记、打印回执。

敬请申请人补充提交相关资料并办理缴纳税费等相关手续。

(10)发证材料审查。

(11)开具登记发证收费通知单。

(12)证本交接、保管和发放。

(13)办结材料移交相关部门归档。

(14)将材料移交相关部门审批办理。

(15)办理情况跟踪和督促。

确保所有收费项目及标准严格遵循物价部门的核准规定，依法合规进行收费。

(17)严格执行财务管理有关规定。

确保高效履行岗位职责，于每日下班前列出并整理当日业务统计数据，每月初始阶段，将以信息的形式向上级报告上月窗口工作的动态概况、遇到的问题以及卓越的实践经验。

(19)完成领导安排的其他任务。

5.2.项目服务定位和目标

(1)服务定位

XX有限公司致力于提供专业、高效、快捷、准确且优质的全方位服务。秉持现代化企业制度建设原则，顺应人力资源服务的社会化、产业化与专业化潮流，XX有限公司整合企业资源，积极推行服务品牌策略，强化人力资源核心竞争力，专注于人力资源派遣业务的发展，定位为业界领先的人力资源外包服务商。

(2)服务目标

秉持"诚信、务实、专业、高效"的商业原则，我们致力于竭诚服务客户与员工，积极响应他们的需求，关注他们的关切，始终将客户和员工的利益置于首位。凭借诚信树立品牌形象，依赖品牌优势拓展市场。我们的目标是成为人力资源外包服务领域中最受尊崇且具有影响力的提供商。

(3)我公司承接该项目的指导思想及目标

(3.1)指导思想：

我司秉承"以质拓量，量赢效益"及"让利而不失市场"的经营理念，致力于充分发挥我公司技术力量雄厚与管理现代化的优势。在追求经济效益的同时，我们更注重社会价值的实现。对于本次项目，我公司持有坚定的决心，承诺将以积极诚信的姿态，提供完善的服务和专业技能，确保项目的优质完成。

(3.2)项目目标：

项目品质评估：实现100%的达标率及定性优秀率双百成就。

项目进度：按照计划严格服务。

3.3 我司在承接该项目中具备的优越条件与优势

具有承接该项目的综合实力

企业处于上升期，干劲十足。

务实创新，和谐共赢的服务宗旨

高素质的专业团队，丰富的市场运作经验

系统化、标准化、正规化的品质保障

讲实话、做实事、做实效的尚德节操

我们深信并具备充足的能力建成此项目，公司对此怀有坚定的信心与实力。

(3.4)具有先进的管理手段和管理班子

若我司有幸中标此项目，将被提升为公司的核心项目，我们将组建由高素质管理人员和丰富实践经验团队构成的项目小组，专门负责本项目的现场运营与管理。项目计划、人力资源、物资、资金投入以及设施配备将独立管理，享有优先保障。同时，公司将定期派遣专业人员及相关部门代表，迅速应对并妥善处理可能出现的新情况和挑战。我们承诺以更高效、更专业的精神确保项目按期、保质完成，不负贵单位对我们的厚望。

5.3.各阶段步骤及服务内容的实施安排

(1)劳务派遣的基本流程

1.1 业务交流：探查合作意愿，核实相关合法性资质，共享并阐述各自公司的基本信息。

用人单位应明确其个性化用人需求与标准，基于自身的实际情况作出规定。

1.3 考察与评估：根据用人单位的需求，对实际工作环境和岗位进行详尽研究，并在必要时实施现场考察。明确劳务人员的招聘策略。

4.1 制定派遣策略：依据各用人单位的具体需求与当前资源状况，精心设计劳务派遣方案。

合作洽谈策略：双方将共同探讨并细致协商劳务派遣协议的细节，确保在遵守所有法律法规的前提下，对派遣方案进行优化和提升。

(1.6)签订《劳务派遣合同》：明确双方权利、义务，分清法律责任，依法签订《劳务派遣合同》；

确保严格履行《劳务派遣合同》的各项规定。

(2)劳务派遣前期工作流程

劳务派遣的初始阶段流程涵盖用人单位向劳务派遣机构提交服务需求的环节，直至所有员工的劳动关系和社会保险事务得以全面完成。

具体流程如下图所示：

事实表明，对劳务派遣全程的规范管理和优质服务而言，严格遵循并细致执行各个工作环节是不可或缺的关键因素。

劳动关系的本质在于劳动力使用者与劳动者在劳动组织内部的合作，而劳务派遣作为连接供需的桥梁，有效融合了两者。因此，劳务派遣机构的核心任务，依据劳动人事管理法律法规，确保雇主和劳动者权益的合法维护。在与用人单位的初期接洽、协商及实际操作中，劳务派遣机构需精准执行劳动人事管理政策，遵循从‘深入了解用人单位’，‘设计详细方案’，‘签订劳务派遣协议’，到‘规范化劳动关系’的完整流程。这确保了政策法规在每个工作环节中的贯彻，从而保护雇主和劳动者权益，防止争议，并促进与用人单位在合作期间的有效协作。

以下就劳务派遣前期工作流程进行简要分述：

(2.1)详细了解用人单位的基本情况

对用人单位的实际情况进行深入透彻的理解和全面的掌握，是实现有效劳务派遣管理服务的关键基础。

在响应用人单位的劳务派遣服务需求时，劳务派遣机构的一项关键任务是详尽理解并精确把握其实际状况。

劳务派遣机构在运营中通常需要详尽了解并熟知用人单位的如下信息：

探究劳务派遣方式被采用的深层次原因。

调查并深入理解招聘单位的组织类型、企业规模、运营状态、主营产品及其名称、产品应用场景，以及相关产品的销售量和市场份额。

探究企业的发展历程、企业文化底蕴以及经营核心理念。

探究用人单位对于派遣员工的工作期限、所担当的岗位（职业类别）、技能要求、任务量以及工作品质期望

考察并明确用人单位对派遣员工实施的工作时间安排以及所提供的薪酬福利制度。

6)了解用人单位的相关管理制度；

评估和监控派遣员工的工作环境职业安全与卫生条件，以及住宿条件，是确保用人单位与劳动者权益得以切实保障的核心环节。深入理解和掌握用人单位的实际详情至关重要，这有助于我们精准选拔符合需求的员工，并能提供既遵循劳动人事管理法规，又能满足用人单位及劳动者期望的规范化劳务派遣管理和服务。

(2.2)制订具体的劳务派遣管理服务方案

该方案为劳务派遣机构与用人单位间的合作奠定了基础，旨在有效进行劳务派遣管理服务。

在充分理解用人单位采用劳务派遣形式的出发点及详细情况后，劳务派遣机构需针对用人单位的实际需求，制定并提交一份详实的方案。该方案需根植于劳动人事管理政策法规，核心内容涵盖劳务派遣的日常管理工作，涉及实施步骤和关键业务操作流程，旨在构建用人单位与劳务派遣机构在实施过程中稳固的合作基础。

与用工单位就《劳务派遣协议书》的签署事宜进行协商并达成共识

劳务派遣协议作为保障劳动者核心权益的基础文件，建立在劳务派遣机构与用人单位经过深入协商并达成共识的前提下。双方应签订该协议，明确约定包括但不限于以下内容：用人单位与劳务派遣机构的合作细节，协议执行期间双方的权利、责任与义务，员工在用人单位的工作年限、工作任务、工作时间规定、薪酬待遇等劳动合同相关条款。此举旨在为劳务派遣机构与员工依法订立劳动合同，并确保员工在工作期间的合法权益得到有效保障。

值得注意的是，劳务派遣协议的核心内容应当包括以下几个关键要素：

关于劳务派遣机构与员工依法订立劳动合同的相关规定

日常工作期间，对派遣员工在用人单位的管理职责

合作期间劳务派遣机构与用人单位的权利、责任及义务明细

在合作期间，我们将处理员工薪酬、社会保险与住房公积金的缴纳与结算，以及相关管理服务费用和其他必要开销的支付流程。

5)劳务派遣协议的解除、续订和终止；

6)违约责任和争议的解决；

7)其他相关内容。

值得注意的是，派遣机构与用人单位签订的派遣协议中，所有关乎员工切身权益的条款，必须严格遵循国家及地方现行劳动人事管理法律法规的要求。这实为确保劳动者合法权益得以维护，防止劳动纠纷产生的基石所在。

(2.4)尊重员工知情权，详细宣讲《劳动法》、劳动合同的相关内容和劳务派遣用工形式

确保员工充分理解劳务派遣形式与劳动合同的详细内容，是履行尊重员工知情权，以及保障用人单位与员工双方权益的重要步骤。

当前，各地劳务派遣机构正迅速兴起并广泛采用，然而劳动者对此尚存认知空白。鉴于此，在劳动者被劳务派遣机构录用并签署劳动合同之前，推荐由劳务派遣机构与用人单位共同组织员工大会，开展详细的讲解，涉及的内容包括劳务派遣的运作模式、劳动人事管理的相关法规以及劳动合同的具体条款，以确保劳动者充分理解相关政策与权益。

(2.5)规范员工的劳动关系

在完成与用人单位的劳务派遣协议协商后，劳务派遣机构需确立与员工的法律关系，正式订立劳动合同或劳务合同，确保程序合法且明确。

针对员工的多元化身份和劳动关系特性，我们将采取差异化的方式，订立相应的合同条款。

与任何未建立劳动关系的个人签署劳动合同：

与下岗或内部退养的其他单位员工签署劳务合同

与已正式办理退休手续的个人签署返聘劳动合同。

在处理下岗和企业内部退养人员时，鉴于他们仍与原单位保持劳动关系，使用这类人员时，劳务派遣机构需确保以下事项明确告知其原单位并征得同意：劳务工作的时限、任务内容、薪酬待遇，以及疾病或工伤的处理措施。在获得同意后，应签署劳务协议。劳务关系终止或解除时，劳务派遣机构还需将相关原因、时间等信息书面通知原单位，以便于原单位的管理和后续安置，从而提升劳务派遣机构对这部分员工管理的规范性和完整性。

完成招聘备案程序，调往新的工作单位并办理人事档案转移，同步健全社会保险体系。

日常劳动人事管理中的事务性工作，此处无需详述。

前期工作流程在劳务派遣中扮演着关键角色，它既维系着劳务派遣机构与用人单位间的和谐合作，又确保了整个管理服务过程的合规性。因此，劳务派遣机构必须给予高度的重视。通过严谨、细致、深入地执行每个环节，方可消除可能导致劳动纠纷的风险，为后续管理工作顺畅展开奠定坚实基础。

5.4.劳务派遣中期实施流程

(1)派遣服务内容

以下是XX有限公司按照既定协议与沟通共识，为保安及综合窗口服务项目定制的劳务派遣服务详情：

1.1 员工招聘流程：面试组织、体检安排与入职手续

员工培训体系涵盖广泛，包括深入学习公司规章制度、强化安全教育、详尽解析相关法律法规、提供心理调适与辅导、传授职场行为规范，紧跟行业动态，分享先进项目实施成果，以及实用的电子设备操作与日常维护技能培训。

3.1 员工入职程序：合同签订与相关鉴证事务

(1.4)员工社会保险转入、缴纳

(1.5)员工离职手续办理

(1.6)员工社会保险转移

(1.7)员工关系

(1.8)问题员工协助处理

1.9 项目文件管理：涵盖合同、社保手册及个人相关资料的有序保管

(1.10)劳资纠纷处理

(1.11)工伤等意外情况处理

(2)信息交流流程图

信息交流流程	流程说明及要求	责任人
信息产生	1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理／转移接续、工伤／医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他：	客服专员客户
信息传递	1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2、一般信息联系直接与客服专员联系3、任何投诉事件直接与客服主管联系	市场部客服专员客服主管客户
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