酒店培训后勤服务类住宿、餐饮、理论培训场地框架类服务解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

第一章、高效运营与优质服务策略

(一)完善的企业规章制度

(1)公司管理制度

1、员工行为准则 - XX培训中心与基地规定

第一章 劳动条例

1、用工原则

酒店在招聘员工时，首要考虑的是求职者的适岗性，其选拔依据主要为岗位所需的业务知识。对于具备专业素养、身体健康且背景审核无误的应聘者，只要通过相关考核，均有机会获得录用资格。

2、经历及体验

所有应聘人员在入职前需经过严格的业务能力评估、资历审核以及身体健康检查。酒店实施年度全面体检制度，对于被诊断出患有传染病的员工，酒店将依据其健康状况酌情建议其暂停工作、接受休息治疗或者调整工作岗位及职责安排。

3、试用期

员工均须经过为期月之试用，酒店将根据该员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。

在试用期满并经评估符合酒店录用标准的人员，酒店将与其正式签署劳动合同。

4、工作时间与超时工作

员工的工作周制为六日制，每日工作时间为八小时（已扣除用餐时间）。酒店将依据业务运营需求进行灵活的排班安排。

5、发薪方式

薪酬发放将遵循公司及酒店既定的转账支付规定。

6、薪金调整

酒店将视业绩状况，调整员工薪金。

7、薪金等级

薪酬体系依据部门、岗位以及职责的不同进行精细划分。

8、调职与任免

(1)酒店在业务需求的驱动下，有权对员工实施部门间调动或者转换至不同的职务（岗位）职责。

(2)1. 员工晋升机制：所有员工均有机会获得职务晋升，提升的主要考量因素包括个人的工作绩效、道德品质以及相应职位的空缺情况。 2. 试用期安排：晋升后的前三个月设为试用期，若试用期内员工的表现能满足新职位的要求，酒店将正式委任其担任该职务。 3. 裁员与解雇政策：关于裁员与辞退的规定未在文中提及，具体条款请参阅相关人力资源管理政策。

(1)在业务调整或其他导致人员冗余的情况下，酒店保有裁减员工的权限。被裁员工需遵从酒店的决策，避免不合理的要求。酒店将对涉及员工及其所属部门进行适时的通知告知。

(2)对于任何员工触犯酒店规章制度的行为，将依据情节的严重性，酒店将实施相应的纪律处分，直至可能的解雇或开除。

10、离职与退职

(1)任何员工欲离职，必须提前一个月通过书面形式提交辞职申请，待得到批准并完成相关离职手续后，方可正式离开酒店。

任何未获许可擅自离馆或在试用期内提出离职的行为，将严格遵循酒店的相关规章制度执行。

(2)按照国家及酒店的相关规章制度，处理员工的辞职申请。

第二章 员工守则

员工守则不容忽视，因其目的是：

一、保护员工；

二、使客人满意；

三、给酒店带来光辉之业绩；

1、总则

(1)遵守国家政策法令，遵守外事纪律。

(2)致力于酒店的关照，热衷于岗位职责，严守职业操守，践行文明服务理念，竭力维护酒店的良好形象与声誉。

(3)致力于深化科学文化知识的学习，持续提升专业业务能力，从而优化服务品质。

2、服从管理

所有员工须遵循上级的职务分配与调度，确保按时高效地履行职责，严禁无合理理由的拖延、拒接或擅自终止工作任务。

3、严于职守

(1)员工应严格遵守上下班时间规定，工作期间需坚守岗位，不得未经许可擅自离岗或早退。完成当日职责后，馆内逗留需在无事务需求的前提下进行。

(2)上、下班须走员工通道。

(3)员工在工作时间内应严格遵守如下规定：严禁拨打私人电话，禁止会客，同时不得陪同亲友在馆内就餐、住宿、购物、摄影或游览。

(4)员工在工作时间内须严格遵守规定，不得身着工作服外出购物，禁止单独进食，同时禁止播放录音机或电视机，任何唱歌哼曲的行为亦需避免。

(5)所有员工，除非特别指派，否则不得擅自使用客户设施。

(6)员工行为规范要求：应保持文明用语，避免对客户进行侮辱或冷漠对待，禁止与顾客发生争论，且不在公开场合与同事发生口角。

(7)在工作(服务)环境中，务必遵循礼节，提供站姿服务。请勿倚靠墙壁或家具，维持低声交流，且务必避免在客人面前梳理头发或触摸面部。

(8)任何管理人员均不得滥用其职权给予亲朋特别优待。

4、仪表仪容

酒店声誉与格调的展现直接受到员工仪表仪容的深刻影响，因此，全体员工务必充分领悟其至关重要的性。

(1)员工应始终保持服饰整洁，按照规定佩戴工作牌（包括实习生证或员工证），确保标识明确。对酒店配发的工作制服、鞋履及袜品，员工需自觉维护，着装要求整齐，工鞋务必保持洁净光亮。

(2)男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子；女员工不得披头散发；头发不宜过长，以盖过肩部为适度，宜保持雅淡清妆，不得浓艳妆抹，并避免使用味浓的化妆用品；员工不得梳怪异发型，应勤剪头发，指甲、保持清洁。

(3)饰物仅限于佩带结婚戒指。

5、工作态度

(1)员工礼仪概论：前台接待规范体现基础待人之道。要求站姿挺拔，面露微笑，运用礼貌用语，始终贯彻'请'字开场，'谢'字结尾的原则。接听电话需先问候'您好'，始终坚持宾客至上的理念，展现出热情与尊重。

(2)展现喜悦的最佳方式莫过于常带微笑，微笑宛如友谊的'使者'，是沟通宾客的纽带，它能激发员工的工作热情，同时为宾客营造出温馨亲切与轻松愉快的氛围。

(3)致力于高效服务：精细掌握工作技术环节，迅速响应客人的需求，积极解决他们的问题，以此赢得客户的满意和提升酒店的口碑。

(4)1. 职责履行：追求卓越    - 在日常服务与政党管理工作中，始终致力于快速而全面的成果，塑造高效且优质的服务形象。    2. 交接班管理：严谨执行    - 严格遵守交接班程序，遇到复杂问题，应即时向上级或相关部门反馈，确保问题得以妥善解决。

(5)在酒店管理中，协作被视为至关重要的元素。各部门间需建立紧密的协同合作，秉持真诚的态度，杜绝推诿责任的行为，共同应对挑战，致力于维护酒店的声誉，确保一致性行动。

(6)员工诚信：作为酒店工作人员的基本素养，员工应始终坚持如实汇报，勇于承认错误，杜绝虚假陈述，避免曲解事实或口是心非，同时坚决避免诽谤他人。

6、上下班打卡

(1)员工上、下班时必须按规定打记时卡。

(2)员工如遇加班、疾病、事假、公务出行或外勤等特殊情况导致未进行考勤打卡，应及时向所属部门班组提交报告，以便于记录与核实。

(3)不得代人打卡或委托他人代打卡

7、爱护公物，维护环境卫生

(1)确保对酒店设施的妥善维护，包括定期进行设备检修与保养，强调节约水电资源及合理使用易耗品。严禁私自挪用公物，切勿将可用的公共财物弃置于垃圾桶内。

(2)培养良好的卫生习惯，拒绝随意吐痰及乱扔废弃物，包括纸屑、果皮、烟蒂和各类杂物。若在公共区域发现此类物品，应及时拾起，以维护酒店内部整洁优雅的环境。

8、工作证、工号牌（实习生证）、员工证

(1)酒店为每位员工配发专属工号牌，员工在执行职务时必须佩戴。部门主管及保安、稽查人员享有随时进行核查的权限。

(2)一旦发现工号牌遗失或被盗，员工需立即向所属部门及人力资源部报告。对于新工号牌的补领，每张需缴纳人民币二十元。对于因长时间使用导致的损坏，可凭原有工号牌申请更换。

(3)员工在离职交接时，必须将相关证件归还至人事部门，否则每遗漏一份证件将处以人民币三十元的罚款。

9、工作制服

(1)根据员工所担任职务及其工作的性质，酒店会相应提供各类别制服。凡需着装工作服的员工统称为制服员工，而对于无需穿着制服的员工，则称为非制服员工。

(2)员工应确保着装整洁划一，须在上班期间严格遵循着装规定，着装统一的工作制服是强制性的。

(3)在离职流程中，员工需确保将公司配发的制服归还至草房，如制服遗失或遭受损坏，员工需依据相关规章制度承担相应的赔偿责任。

10、保密

任何未经授权的员工，不得对外泄露或转交涉及酒店的相关信息资料。所有酒店文件与资料仅限于授权人员查阅，如有查询需求，应引导查询者至经理办公室或公共关系部门进行咨询。

11、处理投诉

所有员工需对客户投诉给予高度关注。在处理投诉时，务必耐心倾听，鼓励客人充分阐述，将此视为提升酒店管理水平的宝贵反馈资源。

(1)当面临无法或不宜立即解决的客户投诉时，务必以书面形式详细记录相关详情，切勿忘记向客户表示感谢，并就事件表达歉意（请注意，仅需致歉）

(2)无论事项大小，对客人的投诉处理务必做到事后的详细交代。

(3)投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得假造。

(4)调查确认的投诉事实将作为实施奖励或纪律处分的依据。

第三章 员工福利

1、休息日

员工在连续工作六日后，将享有法定的一日休息权益。此休息日的分配将由各部门依据工作需求进行事先规划。

2、法定假日

全体员工每年均可享有以下十一天之薪假日。

(1)元旦（公历1月1日）

(2)春节（农历年初一、初二、初三）

(3)清明节（公历4月5日）

(4)国际劳动节（公历5月1日）

(5)端午节（农历五月初五）

(6)中秋节（农历八月十五）

(7)国庆节（公历10月1、2、3日）

3、员工的带薪年假、探亲假、婚假、丧假、病假以及计划生育假等相关假期的管理，均依据XX公司的《员工休假（假期）暂行规定》执行。

4、生活津贴

员工每月将收到全额的生活津贴，该津贴涵盖了一系列生活费用补贴：交通、个人清洁（洗理）、水电费用、居住租金、粮食价格调整补贴、物价补偿以及副食品补贴。

5、计划生育补贴

依据国家相关法律法规，凡经正式程序办理独生子女手续的个人，均可按规定享有计划生育补贴。

6、工伤或死亡

(1)在遭遇工作伤害后，员工应迅速依据伤情送至酒店医务室或相应的医疗机构接受治疗，并同步向部门主管或经理汇报。治疗完毕后，必须填写完整的工伤报告表，经由人事部和工会审批。

(2)所有因工作导致伤亡的员工，其处理将遵循国家劳动保护条例的相关规定。

7、退休、离休

所有达到国家法定退休、离休条件的员工，将遵循国家及本酒店的既定规章制度，予以妥善处理。

8、员工培训

员工入职后，必须参与酒店安排的培训。在合同有效期内，受训人员应为我司全职服务，如未能履行，将需赔偿酒店为其支付的培训费用。

为了确保工作效率的高效提升和提供优质服务，酒店特此制定严格的奖惩规定，敬请全体员工遵照执行。

第四章 奖惩条例

为了确保工作效率的高效提升和提供优质服务，酒店特此制定严格的奖惩规定，敬请全体员工遵照执行。

1、嘉奖、晋升

如满足以下任一条件，将予以相应奖励或晋升考量：

(1)致力于酒店管理改革并显著提升服务品质的关键推动者。

(2)服务（生产）工作中创造优异成绩者。

2、奖励

凡符合下列条件之一，将酌情给予奖励：

(1)展现出卓越的对外服务态度，从而塑造积极的国际政治形象。

(2)致力于向宾客提供优质服务，展现出极高的工作热情，从而屡获宾客赞誉。

(3)对潜在事故隐患实施迅速识别并采取有效应对措施，以防止严重事故的发生。

(4)致力于保障国家利益、民众安全以及外宾的生命财产，我们鼓励并赞赏见义勇为的行为。

(5)对于提出并成功实施具有显著效果的改进措施的建议

(6)严格开支，节约费用有显著成绩者。

(7)拾金（物）不昧者。

3、纪律处分

(1)口头警告

适用于轻度违反酒店有关规定但仅限于初犯。

(2)书面警告

对于违反酒店规章制度的行为，将依据其性质分别对应为'过失通知书'和'警告通知书'，进而可能导致留馆察看、劝退乃至除名的纪律处分措施。

(3)最后警告

收到'警告通知书'后，该行为将被视为终极警告。任何员工在接获此类通知书后的观察期内，若累积出现两次警告，将面临留馆察看、劝退乃至开除的纪律处分。（4）同时，相关人员将被暂停薪酬待遇并停止职务。

在评估员工对酒店规章制度的屡次违规行为且缺乏改正迹象，或涉及严重失职情况时，可先行实施最长不超过14天的无薪停职处分，该措施将持续至相关处理决定确定之时。

在员工涉及刑事诉讼的情况下，酒店有权酌情将停职期限延续至审判终结。

(5)即时除名或开除

若员工在接收到最终警告后再次触犯酒店规章制度，或者出现严重违规行为，将立即面临解雇或开除的纪律处分。此类解雇或开除可能在未经预先通知的情况下实施，且不涉及任何赔偿条款。

4、轻微过失

任何人员若出现以下任一违规行为，将可能面临批评、警告乃至罚款的处罚。

(1)仪容不整。

(2)不符合规定着装要求，未能在指定位置佩带工号牌，这是对工作环境和形象的基本要求。

(3)不使用指定之员工通道。

(4)迟到或早退。

(5)上、下班不打记时卡。

(6)在值班期间，出现擅自离岗、闲暇游荡或从事个人事务的行为。

(7)当值时间使用酒店电话办理私人事务。

(8)在值班期间，需关注广播、收听录音并观看电视节目。

(9)当值时间吃东西。

(10)在员工餐厅以外的馆内处所用膳。

(11)下班后无故在酒店逗留。

(12)高声喧哗或发出不必要之声浪。

(13)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。

(14)工作散漫，粗心大意。

(15)违反酒店有关规定或部门常规。

(16)拒绝酒店经理授权的有关人员检查。

5、严重过失

如员工存在以下任何一种过失，将根据情节严重性依次执行降职、减薪、记过、留职察看、劝导退出或正式解雇的相应纪律处分。

(1)当值时间睡觉。

(2)委托他人或代他人打记时卡。

(3)擅离工作岗位，经常迟到或早退。

(4)蓄意破坏、损耗公物或客人之物品。

(5)偷盗酒店或客人财物。

(6)对宾客不礼貌，与客人争辩。

(7)未经客人允许擅自进入客房。

(8)赌博或变相赌博。

(9)未经批准，私立配制酒店锁匙。

(10)涂改、假造单据、证明。

(11)不服从上级领导之正确命令。

(12)挑拨离间、散播不实言论，对团队和谐与个人名誉构成威胁。

(13)违反操作规程，造成损失。

6、即时除名

任何人员若出现下列任一违规行为，将立即予以除名或开除处分。

(1)贪污、盗窃、受贿、行贿。

(2)侮辱、谩骂客人、 与客人吵架。

(3)向客人索取小费或物品。

(4)私换外币。

(5)道德败坏，乱搞男女关系。

(6)招待或介绍暗娼。

(7)使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

(8)酗酒赌博或打架。

(9)恶意破坏公物或客人物品。

(10)滥用职权，违规谋求个人利益，以公权谋私利，实为不当行为。

(11)未能履行职责，违规操作导致了严重的后果。

(12)经常违反酒店规定，屡教不改。

(13)连续旷工三天或一个累计旷工二次。

(14)因疏忽职守导致国家财产遭受了重大损害。

(15)触犯国家任何刑事法律。

第五章 安全守则

1、安全

(1)确保消防安全与防盗工作到位，一旦察觉任何潜在风险或异常气味，务必立即进行调查处置，并及时向相关部门汇报，坚决杜绝安全隐患。

(2)在离岗前务必进行全面隐患排查，以保障酒店设施及宾客的生命财产安全。

(3)任何疑似异常行为或违法活动一经发现，应及时向保安部门或其他相关部门举报。

(4)严谨对待与宾客儿童的互动，杜绝嬉戏或挑逗行为，同时务必确保儿童远离水源、火源和电气设备，以预防任何可能的意外事件发生。

(5)严禁携带亲朋好友或非相关人员进入工作区域，同时，值班室与值班宿舍亦不得接纳访客过夜。

(6)所有拾获的客人物品与现金，应立即转交给大堂经理或保安部门进行核查处理；至于客人物品中的书籍、报刊和杂志，则需由保安部负责接收并保管，严禁私自阅读或传播。

2、火警

员工应全面掌握火警报警电话、应急信号，熟识周边的安全疏散路径及出口位置，并且熟练操作消防设备。在火灾救援行动中，务必遵循消防指挥中心的指令。

面对任何级别的火灾突发事件，务必采取以下应急响应措施：

(1)保持镇静，不可惊慌失措。

(2)呼唤附近的同事援助。

(3)请务必向总台与消防中心通报详细信息，包括火警发生的精确位置、燃烧物质的性质、火势的严重程度，同时提供您的姓名、工号，并及时将此事报告给总经理及相关部门相关人员。

(4)在确保安全的前提下，尝试利用周边的灭火设备进行初期灭火操作。

3、意外

(1)在遇到突发状况时，应及时通报大堂副理或相关部门，由其根据实际情况进行妥善处置。

(2)通知总台转告经理或当值主管，加警示标志，警告其余人员勿近危险区。

4、紧急事故

在突发状况中，全体员工须严格遵循经理的指引，积极协作，弘扬英勇无畏、忘我奉献的精神，全力以赴确保国家财产与民众生命安全，维持酒店运营的顺畅进行。

第六章 修订与解释

1、修订

根据业务运营和管理的要求，对《员工手则》进行了相应的修订，以适应酒店的实际情况。

2、解释

只有本酒店对此《员工手则》有权解释。

2、XX基地培训管理规定

1.培训目的

本制度旨在提升酒店员工的整体素质，激发团队的活力与创新精神，强化员工对企业的归属感与责任感，以适应不断变化的市场环境及酒店管理的需求。

2.培训计划与管理

2.1 作为公司的核心管理部门，办公室负责统筹员工培训工作，其他部门则给予积极的协助与配合。

2.2 公司将员工培训作为战略发展的重要组成部分，要求各部门在每年12月31日前提交次年的详细培训规划。同时，各部应整理并汇总本年度的培训实施情况，一并向公司办公室报告。

3.培训方式

3.1 我们实施的员工培训项目包括定期和不定期两个类别。

3.2 组织管理人员和技术岗位人员参与外部培训研习。

3.3 实施合同及安全质量管理专业人员的定期培训，培训天数不少于十日，其中核心内容包括新法律法规和业务知识的深度学习。

4.定期培训

以下是培训流程的关键步骤：    1. **计划与筹备**：预先制定详细的培训计划，包括预算分配和教学资源配置，确保教学活动的有序进行。      2. **教学设计**：精心设计课程大纲，编排合理的时间表，构建完整的学习路径。    3. **实施教学**：按照预定计划进行授课，严格执行课程表。    4. **考核评估**：每期教学结束后，组织考试以检验学习成果，合格者将颁发证书。    5. **记录与应用**：考试成绩将被录入员工个人档案，作为绩效评价的重要参考依据。

5.不定期培训

为顺应公司发展需求，我们策划实施全员非周期性业务培训。此类培训由办公室负责筹备，具体专题需预先规划，并提交至公司经理会议审议批准。培训形式将以专题研讨为主，内容聚焦于当前热点议题进行深度学习。

6.培训教材

6.1 公司培训教材的选择与采购由办公室依据培训课程内容进行，经公司领导审批后执行。

6.2 教材的选择与采购流程如下：首先，各部门经理需确定所需教材，随后提交审批至公司领导层待批准后方可实施购买。

7.部门培训

公司办公室要求各部门依据自身的业务特性和岗位职责定制学习内容，并在制定培训计划时需向其备案。

8.奖励

8.1 对于在公司培训考试中表现出色并取得优异成绩的员工，公司将予以100元的奖励。对于特别杰出者，将有机会被安排进行外地考察或学习深造。

8.2 对于考试未达标的人员，将给予一次补考机会；若补考后仍未能通过，将扣除当月20%的绩效薪资；如年内培训成绩连续三次不合格，将扣除年终30%的单项奖励。

9.培训纪律

员工参与公司培训期间，除非因疾病或获得公司领导的特别许可，否则不得擅自请假，并须按期向办公室报到。

10.附则

10.1 本制度自公布之日起实施。

10.2 本制度修改需经公司办公会决定。

员工培训登记表

培训时间：

培训地点：

培训内容：

主讲人：

姓名	性别	单位	职务	联系电话

员工培训管理制度第一章总则

为激励员工提升业务能力和专业技能，我们特此制订此规章制度：

第二章范围和原则

员工培训与教育的权利和义务，适用于公司全体成员。

第三条：员工培训旨在提升个人业务能力，其核心目标在于推动公司利益与塑造正面的企业形象。

第四条：员工培训与教育的设计原则注重与实际工作需求相协调，强调实用性和灵活性，以短期、业余及自我提升为主导，同时确保不影响其核心职责的履行。

第三章内容和形式

第五条培训、教育形式为：

1.公司举办的职前培训。

2.在职培训。

3.脱产培训。

4.员工业余自学教育。

第六条培训、教育内容为：

1.专业知识系统传授。

2.业务知识讲座。

3.信息传播（讲课、函授、影像）。

4.示范教育。

5.实践演练：涵盖案例教学、角色扮演及商业模拟活动

6.操作流程：学徒阶段实践、近岗实习与在职引导

第四章培训培育管理

第七条公司培训教育规划。

1.人事部依据公司的业务发展需求，负责策划全面的教育培训规划。规划设定为每半年进行一次修订与制定。

2.按照公司的整体规划及各部门的业务特性，各部门需制定详实的部门培训与发展方案。

第八条：高级及中级专业人员年度脱产培训时间合计不少于72小时，初级专业人员则不少于42小时。并遵循每三年一个知识更新周期，实施持续教育规划。

公司实施定期与不定期相结合的策略，邀请内外部专家亲临现场，开展丰富的培训与教育讲座活动。

第十条学历资格审定。

学历资格的认可，由人事部遵循国家相关规定执行，针对员工参与的各类学习班、职业学校、夜大、电大、函大及成人高校的教育经历，仅对经官方认证的部分予以承认，否则将不予接纳。

第十一条审批原则。

1.员工在业余时间可自主选择参与与工作相关的培训教育项目；然而，若报名将对工作产生影响，须事先获得主管及人力资源部门的审批许可。

2.工作时间应主要专注于职业职责，业余学习应妥善安排，确保其不会干扰或降低工作效率。

公司每半年对员工的培训教育成果进行评估，并将其作为员工全面考核的重要组成部分。

第十三条：对于表现出色的员工培训教育成绩，将给予额外的表彰与奖励。

公司对于表现出色的员工，将予以选拔并提供国内外培训机会。

第五十一条：对于公司出资安排的员工外出培训深造，必须事先签订协议，明确其在本公司约定的服务年限承诺。

1.对于接受超过六个月且不超过一年的脱产培训，其服务期限为两年。

2.对于接受超过1年但未满3年的脱产培训的人员，其服务期限为3年。

3.对于累计脱产培训时间超过三年且不超过四年的员工，其服务期限为四年。

4.脱产培训4年以上的，服务期5年。

多次培训的，分别计算后加总。

第十六条：公司对于经批准的员工上岗及在职培训，其培训费用由公司全额负担。成绩达标者，薪酬待遇维持不变；考核不合格者，则需相应扣除岗位津贴及奖金。

第十七条：遵循对口培训的准则，员工参与培训返回后，通常不应提出岗位调动的要求；如确有调岗必要，将依据公司的岗位聘用规章制度进行处理。

第五章培训费用报销和补偿

员工如符合条件，其外出接受培训教育的费用可根据实际情况予以报销。

第十九条申请手续：

1.员工申请培训教育时，填写学费报销申请表。

2.在获得各级主管的审批通过后，提交至人力资源部门进行存档备案。

3.完成培训及教育后，学员需携带学校出具的相应证明、证书及学费收据。在通过人事部门的审核后，须在三十日内至财务部门办理报销手续。

对于成绩未达标的学员，学费将由个人承担。对于自学者，尽管原则上需自理费用，但公司会酌情提供一定的补助。

第二十一条：鉴于学习费用可能超出个人经济承受范围，经总经理特批，允许预支使用。

第二十二条：报销涵盖的学杂费项目包括入学报名费、学费、实验耗材费、教材与杂费、实习相关费用、资料购置费，以及其他经人事部门核准的必要开支。

第二十三条：排除在外的费用包括但不限于过期未支付款项、入学考试报名费用、计算器购置费、稿纸购置费、城市内部交通补贴、笔记本购置费、办公文具费用、期刊订阅费用以及打字服务费用。

在服务合同期限内，员工如因辞职或解除劳动合同需对公司的培训投入费用进行补偿，具体包括：

1.公司接纳并由出资支持的各类大、中专院校及研究生毕业生。

2.公司出资培训的中、高级技工。

3.本公司投资于专业技能提升的高技术、特殊及关键职位员工的培训项目。

4.公司出资出国培训的员工。

5.公司累计投资举办并提供超过四个月的专业培训，以提升员工的教育水平。

排除因转岗再就业、职务调动由领导决策、以及未被录用或选拔落选后的离职情形。

第二十五条补偿费用额计算公式：

已服务年限

补偿额=公司支付的培训费用

规定服务年限

培训成本主要包括由公司承担的教育杂费，涉及公派留学或异地培训的交通开支，以及相应的补助津贴。然而，这些费用并不包含在培训过程中员工所获得的薪酬、奖金、津贴，以及相关的劳动福利待遇内。

第二十六条：调出人员与接收单位就补偿费用的支付或分摊比例问题自行商议。该费用回收后，仍将计入培训费用科目，专项用于教育和培训活动。

第六章附则

经总经理办公会议审议并通过后，本制度将由人事部与财务部共同实施执行。

3、岗位详细描述与职责指南

办公室主任岗位说明书

一、岗位名称：办公室主任

二、直接上级：公司经理

三、直属职位：综合行政助理、人力资源专员、文书助理、档案管理专员、驾驶员（调度员）

四、岗位职责：

1、在总经理及副总经理的引领下，统筹管理本部门的全面事务，有效推动办公室团队高效履行其职责范围内各项任务。

2、执掌公司内部及外部通信，包括发函、申请和通知等各种文书的拟定工作。

3、统筹管理公司的日常后勤事务，涵盖车辆调度、环境卫生维护、会议筹备、接待安排以及办公设备供应，致力于为各部门提供优质的支持服务。

4、负责制定、修订和监督公司各项管理制度的实施；以及协助构建行政办公费用预算，并确保其在批准范围内有效执行。

6、配合公司进行企业文化的建立。

7、作为领导的重要助手，我致力于为公司高层提供即时且富有策略性的信息与建议。

8、确保各项公司工作任务得到相关部门的及时完成，并将监督进度及时向领导汇报。

9、负责公司对外联系、宣传工作。

10、负责本部门员工的评估与考核。

11、迅速并高效地完成分配的职责，随后及时向相关人员报告完成的状态。

能力要求：

1、了解现代企业管理的基本知识。

2、要有较强的保密意识。

3、在问题发现与沟通协调方面表现出色，具备全面的视角和战略思维。

4、具有卓越的规划才能，擅长激发团队成员的工作热情并挖掘其潜力。

5、具有很强的学习能力。

五、任职条件：

1、大专及以上学历，30-50岁；

2、从事办公室管理工作5年以上；

3、展现出极强的亲和力与人文关怀，具备示范引领的行动力，秉持敬业精神与严谨认真的工作态度，强调实效性。

4、有一定的文字功底和写作能力；

5、精通Microsoft Office系列（包括Word、Excel和PowerPoint）的高效运用，娴熟掌握电子邮件的收发与管理，以及各类办公设备的操作与应用技巧。

综合办事员岗位说明书

一、岗位名称：综合办事员

二、直接上级：办公室主任

三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、在办公室主任的引领下，高效地执行日常的办公室事务。

2、确保高效处理各类行政文书，如文件、信函和报告的收发与传递，严格遵循完整且时效的要求。对于需清退归档的资料，务必实施详细登记并整理成案。同时，妥善管理涉及机密性质的文件，确保信息安全无误。

3、确保迅速而精确地传达上级机关相关部门的重要通知给相关人员及领导。

4、确保妥善管理和合规运用公司印章，办理介绍信或提供相关证明，并实施详尽的登记制度，以保证操作有迹可循，防范错误的发生。

5、负责公司人事档案及统计等项工作。

6、负责固定资产的全面管理，包括申报与保修程序的严谨执行，确保资产的登记妥善保管，并按规章制度分发公司劳保用品。

7、统筹管理公司的钥匙分配与维护工作。

8、月末需向相关部门履行水电通信等相关费用的缴款义务。

9、掌管员工的出勤管理与薪酬款项的发放。

10、负责公司证照的年审和变更工作。

11、及时向领导汇报完成其他委派任务的状况。

五、任职条件：

1、中专及以上学历，30-50岁；

2、从事办公室工作3年以上；

3、秉持专业敬业的精神与严谨认真的工作态度，强调实践效果的重要性。

4、掌握扎实的文字基础，能娴熟操作Microsoft Office套件（包括Word、Excel和PowerPoint），并精通电子邮件的收发和管理。同时，对各类办公自动化设备的运用游刃有余。

人力资源管理员岗位说明书

一、岗位名称：人力资源管理员

二、直接上级：办公室主任

三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、负责员工的入职、离职及职位变更等手续办理，确保与用人部门经理紧密协作，提前完成新员工到岗前的全面交接工作。

2、熟练操作现代化办公设备，负责员工档案资料的录入、更新以及相关资料的处理与归档工作。

3、生成并核实完整的人事统计数据，确保其准确性。

4、建立并完善员工档案。

5、办理每年员工集体体检的工作。

6、处理员工合同期满的有关事宜。

7、负责统筹和执行人事部门关于员工团建、休闲娱乐项目的策划、协调及组织工作。

8、统计并登记员工假期。

9、统计酒店的人数及工资。

10、负责按照酒店薪酬管理制度，精确计算每位员工每月的实际工资发放额。

11、建立并保持员工花名册的准确。

12、承担员工活动的策划通知、筹备事务以及活动期间的详细服务执行职责。

13、对所有员工工作区域进行全面巡查，确保各项规章制度的执行落地，并将巡查结果向人事主任报告。

14、完成上级交给的其它任务。

五、任职条件：

1、大学以上学历，经济、管理等相关专业；

2、20岁以上；

3、一年以上人力资源管理从业经验；

4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质；

5、思维敏捷，具备较强的开拓能力。

文员岗位说明书

一、岗位名称：文员

二、直接上级：办公室主任

三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、在办公室主任的指导下，负责起草并协同制定公司的行政工作报告、计划与总结文档。

2、承担收文的登记与呈报、内部传阅流程，以及对公司发文的迅速审阅、核对、印刷、登记，并确保文书的归档管理工作，力求高效且严谨。

3、按照领导的指示和会议决定，承担起草并发布通告及通知的任务。

4、承担全面的会务管理工作，涵盖会议接待与筹备，其中包括会议纪要的整理与会场的细心布置。

5、确保实时跟踪公司的工作进展，系统性地搜集并整理企业文化建设相关资料。

6、承担公司信息及简报的拟定、编纂，并负责对外的宣传事务。

7、统筹管理公司与地方旅游局、社区相关的业务运营事务。

8、做好办公用品的申购、保修等管理工作。

9、确保高效、精准并