人才培训解决方案

 

 

 

 

招标编号：****

投标单位名称：****

授权代表：****

投标日期：****

 

 

十四、供应商的额外澄清与说明

1、服务方案

1.1、详述的服务项目

1.我司致力于支持采购方开展全省范围内的高级中医药职称评审活动，涉及约1000名申报者的评审工作。具体职责包括策划并执行评审场地的布置，以及为评审专家（预计200人）和相关工作人员提供为期3天的餐饮、住宿和会议等配套服务。此外，我们还将协同处理与全省中医药高职评审及其他项目相关的所有辅助任务。

2.我们致力于支持采购方执行直属机构的公开招聘项目（每年至少一次，每次涉及大约100名应聘者），具体涵盖面试现场的布置、餐饮与住宿等相关服务的安排，以及面试所需的各类物资筹备等工作。

3.我们致力于支持采购方执行全省中医药人才项目的全面监督与评审任务（不少于5次），涵盖场地布置、餐饮及住宿等相关服务的策划与实施。

4.我公司按照《四川省省直机关培训费管理办法》（川财行(2017）77号)及《四川省卫计委卫生计生评审咨询专家劳务报酬支付标准》（川卫办发(2015）48号)相关标准，为参与本项目工作的专家支付劳务费。

5.本公司将积极参与并支持该项目的配套及其他相关任务的执行。

6.我司将确保每次工作的顺利进行，为此，我们将安排辅助人员参与现场服务等职责。

7.在项目执行阶段，我们严格遵守保密原则，对获取的所有信息实施严密保护，确保不向任何第三方透露。如有泄密行为，供应商需对由此给采购方带来的所有损失承担相应责任。

8.在服务执行阶段，我司将全面承担安全责任，采购方无需肩负任何安全职责，亦不对因安全事故所引发的任何责任负责。

9.鉴于可能遭遇的不可抗力情况对项目执行产生的影响，项目的实际启动日期将由采购方最终决定。我公司承诺无条件适应并接受任何由此引发的变更，同时，合同费用将不会因此次变更而有所增加。

1.2、基本原则

(一)、坚持以人为本，生命安全优先。确立保障会务人员生命财产安全的核心目标，全力调集资源，实施及时有效的应急救援、援助和处置措施。

(二)、当突发事件骤然发生，务必快速响应，立即调动各方资源投入应急救援行动。优先确保在事故发生的初始阶段和现场即时展开援救，目标是在最短时间内控制局势恶化，极力将潜在的危害降至最低并最小化经济损失。

(三)、响应号召，协同联动：各部门与单位须严格遵照党中央、国务院关于突发事件应对的指示精神，无条件服从各级应急指挥体系的权威指导，积极履行自身职责，主动进行跨部门协作，确保各项应急处置任务的高效完成。

(四)、确保信息流转迅速：各级行政管理部门在面对突发事件时，须秉持高度的责任感，立即将相关情况通报给上级机关及有关部门。各相关部门需确保信息渠道畅通无阻，以保障应急响应的及时性和有效性。

1.3、公司架构与管理框架

(一)、设立公司会务突发事件应急领导小组

(1)、当遭遇会务突发事件时，公司会立即启动预先设立的会务突发事件应急领导小组进行应对。

(2)、以下是会务突发事件应急领导小组的主要职能： - 负责统筹协调公司内部的会务突发事件应急响应，预先开展必要的前期处置工作。 - 在国家和省级应急预案启动之前，确保相关准备工作到位。 - 根据会务突发事件的性质和严重程度，适时启动并执行相应的应急响应级别。 - 紧急情况下，积极组织并协同各部门对涉事会务人员实施救援和支持善后工作。 - 快速搜集、调查、整理并汇报与会务人员安全相关的危机信息，以及突发事件的救援处置进展。

(二)、联动程序

在遵循领导小组指示的同时，各部门需明确职责，协同合作，确保高效运作。对于会务中的突发状况，应急响应机制应采取基层初步应对，随后逐步升级处理，坚持属地管理原则，并由专业团队进行专门处置的流程进行安排。

(三)、预警机制

(1)、制定预警制度

各联动机构应当建立完善的信息管理体系，涵盖会务安全的监测、搜集、通报、评估及公布流程。

(2)、预警信息收集

各联动部门应强化对相关数据的实时监控与资料搜集。首要任务是密切关注并汇集以下信息来源：在各部门信息处理、整合与分析的基础上，务必确保预警信息的及时报告。对于预警信息，需实施分级管理。

按照信息监测结果的分级标准，预警信息被细分为不同的类别。

1特别重大(1级)用红色表示。

2重大（级）用橙色表示。

3较大（级）用黄色表示。

4一般(IV级)用蓝色表示。

(4)、预警信息评估

关于会务突发事件的预警等级划分，对于已由国家及四川省明确级别的，我们将严格执行国家和省政府的既定分类。对于尚未定级的事件，公司会务突发事件应急领导小组办公室将依据收集的预警信息进行全面分析，并依据相关法规及时上报，请求上级的指导和指示。在遇到重大情况时，应急领导小组将适时向相应的上级应急管理部门提出预警建议，待其评估并确定等级后，我们立即遵照执行。

(四)、应急响应

(1)、信息报告

程序要求：当在境外遭遇突发情况，领队及会务人员需即刻向我组团公司汇报，并同步联络当地中国使领馆或代表机构，同时迅速报警并实施自我救援。我组团公司接收到报告后，须在三十分钟内向公司会务突发事件应急领导小组进行汇报。

1.4、准备工作与实施期间关键指南

入场前必须测量一次体温并做好记录。

做好物资准备，包括体温计、罩等防护用品和消毒用品等。

入场前必经体温检测，只有体温正常者方能进入场地。

个人防护须知：在会场内，严格遵循个人防护指南，全程确保个人防护措施到位。

对桌面、座椅以及所有场地和设施进行彻底的消毒措施。

卫生间环境卫生维护：确保每日实施全面消毒措施，特别是在如厕后务必进行洗手消毒。

日常公共区域消毒措施：确保每日对所有公共区域进行全面喷洒消毒作业。

实施消毒程序的要求：员工需先使用消毒剂进行喷洒，确保其作用时间不少于15分钟，随后自行完成表面擦拭与清洁工作。

1.5、定制化服务提案

综合服务概览：涵盖全面的设施，包括住宿、餐饮、娱乐、商务设施及会议接待，致力于提供一流的服务体验。作为商务旅客的理想选择，我们确保各项功能完善且服务质量卓越。

可行性、完成性的操作流程及方案：

餐娱部：

1.准时为宾客提供干净，美味的食品。

2.在餐厅享用早餐的每一位宾客，需出示酒店配备的房卡或房卡套作为身份凭证。

3.早餐供应涵盖丰富多样的中西自助餐，其中包括中式与西式的选择。

4.午餐可选择桌餐和自助餐。

5.晚餐可选择桌餐和自助餐。

会前准备

工程部门已全面预检并调试完毕，包括会场内的温度控制、会议系统的设施、照明设备在相关区域的配置、以及会议室内部灯具和桌椅的维护与检查。

安保部门已严格遵照会议指示，提前完成了预留停车位及车辆通行安排工作。

餐饮部门需依据用餐需求，预先组织人员进行用餐准备工作，确保有序进行。

保洁绿化部门已提前完成会议室及周边区域的环境清洁和绿化设施的例行核查。

会议准备工作由专人负责，遵循会议调度指令。在会议开始前一小时，确保所有预定会议室完成如下准备：门禁开启，热水壶注满开水（适用于集团内部会议时的绿茶醒茶），茶具及桌椅布置整齐，实施通风换气。同时，会对桌面及座椅的清洁度和整齐度进行严格核查，以及环境卫生的细致检查。

半小时会议开始前，会议服务方已根据会议室申请单的指示完成了会场布置。对于重要会议，要求主办部门责任人到场进行现场核查。如需变更，请事前提醒会议服务方，以确保其及时跟进并协作无误。

会议室默认配备茶水，如需额外的瓶装水或其他设施，须在会议室申请表中明确提出相应需求。

在申请会议室时，若需使用电子设备，请详细列明需求。会议服务团队将负责对音响、照明、麦克风及投影等设施进行预先调试，确保其在会议期间的顺畅运行与正常启用。

具体规定包括会议室内的设施布局和服务提供，均需严格遵循规范化服务标准执行。

会议所需桌签及资料的安置工作由会议主办方主导，会议服务提供方将予以协同支持。对于会议服务的评估，

会议服务主管或领班需定期执行会议服务员服务质量核查，确保每月至少进行两次客户回访，同时记录在《会议服务评价表》中。针对重要会议后，务必进行客户反馈跟踪。根据收集的客户意见或建议，迅速优化服务细节，以确保客户满意度，并将其纳入客户满意度评估体系。

巡视工作标准

每周两次，会议服务人员会对他们各自负责的会议室区域进行例行巡查。

核查家具设施，包括桌椅、茶几及沙发的完整度与数量准确性。

检查门窗是否完好。

检查地板/地毯是否完好。

检查照明是否正常。

检查墙面/木挂板是否干净、完好。

检查绿植是否有黄叶。

检查温度是否适中(25度左右)。

检查投影设备外观是否完好。

评估会议室中衣架的完备性及数量准确性。

检查会场茶具用品是否完备。

检查会议显示屏是否运行正常。

在日常服务中，对巡视过程中发现的问题应立即报告维修，如遇到处理难题，应及时向上级领导请示汇报。

每周，会议领班或主管会对会议服务员的职责区域进行一次例行检查，通过详细记录并现场反馈巡视结果，确保在日常服务中体现出巡视过程中发现的问题，从而维持各会议室的正常运营状态，满足客户的需求。

1.6、高效项目管理与人员运营体系

为确保员工管理的有效性，提升会议服务水平，致力于实现高质量、周详、严谨、科学并兼顾效率与务实，同时贯彻节约原则，推动会务工作迈向标准化、规范化和制度化，特此制订以下规定。

工作制度

一、会务职责

1、承担会务工作；

2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排

会务工作由总经办负责安排并进行督查。

三、办会程序

(一)会前准备工作

1、会议筹备事宜应详尽注明：主办单位、会议名称、议题内容、预定召开日期、具体会址，以及预期的参会人员范围与规模。

2、策划会议场地布局：严格按照主办单位的要求执行，确保场地布置凸显会议的核心主题。

(1)协助布置会标。

(2)负责按照会议主办方的指示，科学地规划会场布局，适当地安置桌椅，并点缀适宜的花卉装饰。

(3)负责策划主席台领导席位的安置，设计发言者区域，对会场内的麦克风、音响系统、录音、录像及投影设备进行全面调试。根据会议需求，增设笔记本电脑电源接口，确保通信设施的顺畅运行，保障信息传输无阻。

(4)茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。

(5)确保会议场地的洁净与整齐，营造井然有序的环境。

(6)对会场的照明、通风、录音及空调设备进行全面功能测试，确保其正常运作，并在遇到任何异常情况时立即上报。

(7)敬请会议主办方领导对会前准备工作进行全面核查，确保无遗漏并及时补足可能的不足。

(二)会中服务工作

1、工作人员将在会议开始前30分钟抵达会场，精心筹备茶水供应，同时确保会场设施完备并提供引导服务。

2、协助维持会场秩序。

3、茶水服务原则上15分钟一次。

4、在提供茶水服务的过程中，员工需展现出轻盈的步伐，始终面带微笑，确保操作规范且专业娴熟。

(三)会后整理工作

1、完成会场整理，收齐茶具与名牌，核实是否遗漏参会者的个人物品，随后立即转交给主办方领导或行政部相关人员。

2、确保茶杯洁净无瑕，去除污渍和痕迹，同时进行严格消毒处理。

3、筹备会议环境：先由大会务部门通知保洁人员进行彻底清扫，随后关闭空调设备，确保门窗妥善关闭。

岗位职责

1、员工应身着规定的工作服，妆容宜淡雅，佩戴身份标识，确保仪容整洁、行为得体、精神风貌焕发。

2、举止轻盈，秉持文明礼节，热忱待人，始终面带微笑提供服务。

3、员工应严格履行岗位职责，严禁私自调换工作区域或进行非工作交流。对于因公或突发事件需临时离岗的情况，务必提前向行政部门提交请假申请，严禁无故擅自脱岗。

4、员工应致力于自我提升，强化专业素养，秉持务实态度，积极投身奉献，倡导团队合作，展现出卓越的团队精神。

5、会务人员需严守组织规定，恪守保密原则，对于非公开信息，严禁泄露、询问或查看。任何泄密行为将受到严肃惩处。

6、会议记录员应确保每次会议的详尽登记，会后则恳请会议主办方履行反馈意见的程序。考勤规定需严格执行。

员工应严格遵守上下班时间规定，坚守职责岗位，确保无迟到早退现象，全身心投入日常工作。如遇特殊情况需请假，须提前申请。考勤管理由行政部门实施监督与执行。

1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。

2、若未达到法定工作时间的截止点，擅自提前离岗将被视为早退行为。

3、员工应按照既定的上下班时间履行职责，任何未经许可的擅自离岗行为将被视为中途脱岗。

4、任何未经请假或请假未经许可擅自缺勤岗位的行为将被视为旷工。

5、请假流程如下：一日内的请假申请需经分管主管审批；对于两天及以上的工作日，须由副总进行审批。在遇到特殊情况时，员工应首先通过电话与直接主管沟通请假事宜，返回单位后应及时补办相关请假手续。

6、每周一下午五时，行政部将组织全体员工召开例行会议，主要进行上周工作检查结果的总结，规划并部署本周工作任务，同时强调相关注意事项。如遇特殊情况，会议时间将提前通知大家。

(一)奖惩办法。

1、着装规定：员工在工作时间内未按公司规定着装，将扣除10元罚款。

2、对工作地点的准时报到至关重要。任何一次未按既定时间抵达将被视为迟到，相应的，每次迟到将会被扣除10点信用。

1.7、原则遵循

我们的基本原则如下： 1. 关怀员工：公司应以尊重和理解的态度对待每一位雇员，致力于营造一个安全、稳定且舒适的劳动环境。 2. 员工驱动：公司的成功关键在于员工的积极性、工作热情以及自我认知，即他们的职业发展与提升取决于能否充分发挥自身优势，持续在工作中学习并勇于承担责任。

具体体现如下：

1、忠于职守，诚实信用

员工应积极遵循国家法律、行政管理部门的政策指引、行业自律准则及公司的所有规章制度，致力于维护公司的整体形象与声誉。秉持诚信与信用，以强烈的责任感和专业敬业精神投身于各自的岗位工作。

2、专业胜任，业务精良

员工应全面掌握岗位所需的专业知识，秉持积极进取的态度，积极响应管理部门、行业及公司组织的各项学习与培训，勤勉钻研，追求卓越，以此持续提升业务能力。

3、勤勉尽职，恪守秘密

员工行为规范：秉持勤奋审慎原则，全体员工应恪守诚实信用，充分履行岗位职责，共同维护行业的商业声誉。要求严格保管客户信息及交易记录，无论是在职期间还是离职后，都必须严格遵守国家法律法规以及公司的客户隐私保护政策，严禁泄露任何客户资料和交易细节。

4、公平竞争，合作共赢

员工间应秉持相互支持与信息共享的精神，致力于实现协同合作。在业务运营中，必须遵循公平、有序的竞争准则，杜绝采用不正当竞争策略。在业务宣传与处理过程中，严禁发表任何有损于同行机构及从业人员信誉的言论，同时禁止编造并散播关于同业伙伴的虚假信息。

5、真诚待客，不谋私利

员工服务准则：致力于为客户提供热情周到、高效优质的客户服务。坚决避免提供虚假或误导性的信息，承诺与法规政策相符，秉持公正，杜绝欺诈行为，严守廉洁底线，谢绝任何形式的商业贿赂。

6、积极配合，接受监管

员工应积极与监管部门构建并维持稳健的工作联系，坦诚接纳其监督。全力配合监管人员的各类核查任务，迅速、如实、详尽地提交所需的检查文件，按时按规向非现场监管报送所需的数据资料，并确保所提交的数据完整、真实且精确无误。

1.8、职业道德准则

员工的行为准则与职业道德详尽阐述于《员工手册》之中，现特此强调关键要点如下：

1利益冲突

员工在履行职责时，须坚决遵循公司利益优先的原则，确保个人行为与公司利益无冲突。在与现有或潜在客户、供应商、合同方或竞争者的关系互动中，必须始终坚持公司的最高利益，排除任何可能导致私利介入的情形。任何可能损害公司权益或侵蚀公司合法利益的行为，如投资或营利活动，均严格禁止。严禁利用职务之便谋取私利，同时不得参与涉及与你有紧密私人关联的‘重要人士’（包括但不限于亲属）的任何商业活动，以确保其对个人财务或商业利益的潜在影响降至最低。  若工作职责涉及与亲属或‘重要人士’的关联，员工需保持高度警觉，主动避免潜在的利益冲突，避免看似优惠但实际上可能触及公司利益的行为。无论是与受雇于客户、供应商、合同方或竞争者，或是以公司员工或合同方身份关联的亲属或‘重要人士’交往，此类情况均需严格遵守上述原则。遇到此类情形，员工应及时向部门经理或人力资源部门披露，并声明自身不适合作为公司代表处理相关事宜。

我们坚持在公司利益与员工合法权益无冲突的前提下，尊重并维护员工的私人生活。然而，任何未经授权的公司信息泄露都可能引发实际或潜在的利益冲突。对此，公司承诺将严格保密，以确保最大程度的公正与合理性。

任何员工及其家庭成员都应严格遵守原则，不得在当前或潜在的业务伙伴，包括客户、供应商或竞争者中持有任何形式的经济利益或投资。

员工若察觉或怀疑存在任何潜在利益冲突，应立即向直接主管以及人力资源部门报告。

礼物

基本原则规定，员工不得从我公司现有的或潜在客户，以及现供应商处接受礼物或其他有价物品（包括娱乐活动），特别是在可能引发误解，影响商业决策公正性的任何情况下。同样适用于员工的亲属，他们不得接收任何馈赠、服务、资金或优惠待遇，以换取与我公司的商业关联。

任何个人或组织，无论当前或正在尝试为我公司提供产品或服务，员工均不得直接或间接索要可能影响商业决策的任何形式馈赠，如现金、有价物品、贵重物资或特权，无论是主动给予还是接受；同时，员工在业务交往中严禁向我公司客户提供超出常规的礼品或娱乐活动。

员工只能接受客户或提供商提供之商务饭局，又或收受像征式、价值不高和无附带条件的公司小赠品。个别部门可就此等规则之应用为员工提供额外的指引。在某些时候，送礼予商业伙伴或客户以表礼仪或感谢是可以被理解的，但必须符合当地的习俗、为当地人所普遍接受、符合相关法例和规则及价值不高，并须向上级如实呈报。如员工不清楚应否收受礼物或接受邀请，事前应咨询上司或人力资源部门。

收受礼金

员工在任何情况下，不得接受本公司现有客户、潜在客户或供应商提供的礼品或任何有价物品（包括娱乐活动），尤其当这可能引发误解，使人质疑商业决策的公正性。员工不得主动向与我公司存在业务交往或寻求商业合作的个人或企业（不论供应商、客户或其他形式的合作）谋求馈赠或利益。此规定毫无例外，必须严格遵守。

对于希望与我司建立商业联系或谋求合作关系的个人或企业，如欲接受我们无偿赠送的礼品，需符合以下规定：

1)、此礼品仅为象征性表示，旨在消除任何可能的误解，其价值须控制在人民币200元以内，或者略高于供应商或客户公司通常提供的赠品金额。

2)、员工应严格遵守规定，不得接受任何形式的现金支付，包括但不限于现金、礼券以及等值的储值卡。

3)、任何公司部门主管或高级管理人员不得参与由供应商或其他客户方发起的涉及道德议题的夜间娱乐活动。

4)、供应商或客户所提供的货物或服务价格应当具备在同等条件下的可比性折扣优惠。

不应仅为员工个人受益。

5)、任何员工均不得从与我公司存在商务关系或寻求业务合作的个人或实体机构处借贷资金。允许的金融中介机构需符合相关规定。

除构处贷款外，其提供应遵循与同等信誉公众申请的同等条件。6)员工在业务往来中需严格遵守，不得让个人利益超越公司利益，特别是在与客户、供应商或竞争者接触时。若员工预见到潜在的利益冲突，有义务向直接主管或人力资源部门汇报。

●同事之间

员工行为须严格遵循廉洁原则，不得从客户或供应商处接受馈赠，同事间亦应避免任何暗示的不当交换。我们致力于营造一个纯粹的职场氛围，强调同僚间的公正交往与层级关系。尽管鼓励同事之间的正常交际，但必须建立在不侵害公权、不滥用职权、不相互利用且不违反公司规定的基础上。公司倡导公平互助，团队精神为先。

2、内部资料的使用和内幕交易

员工在履行职责过程中，可能会接触到本公司尚未公开的敏感信息。任何未经授权将公司核心保密资料透露给第三方，意图进行交易的行为，都将被视为违法行为。相关行为人可能会面临民事甚至刑事指控，包括但不限于经济处罚或监禁后果。

员工应严格遵守保密原则，不得将公司内部信息透露给与此事无关的同事或任何外部人员。同时，员工禁止通过第三方进行资料转售以逃避规定，也不得将内部资料提供给他人使用，无论对方是否从中谋取经济利益，任何泄密行为都将被严令禁止。

3、威逼侵扰行为

1)本公司坚决反对并严格禁止任何形式的基于个人种族、性别、肤色、信仰、宗教、国籍、公民身份、年龄、身体状况、婚姻状况、性取向、血统、工龄或社会经济地位的歧视、骚扰或威胁行为。这与我们的核心价值观——致力于营造一个相互尊重、专业且严肃的工作环境的目标相悖，我们对此类行为零容忍。任何员工若遭遇骚扰，或目睹此类行为，或接到相关投诉，必须立即向直接主管或人力资源部门报告。

2)本公司严格遵守政策，确保所有员工在与供应商、客户、潜在客户或竞争者交往中不受不正当行为的威胁或骚扰。若员工遭遇此类事件或接到相关投诉，须即刻向直接主管或人力资源部门报告。公司将全力支持员工维护其合法权益及个人安全。

4、失实陈述及欺诈

员工在商业行为中需严格遵循诚信原则，不得实施任何欺骗客户、供应商，以及任何与公司存在经济、资源或服务关联方的行为。禁止蓄意侵占或非法转移他人的财产。具体要求如下：

1)如实介绍本公司的服务：

2)本公司承诺，对所有业务关联方，均坚持公开透明，绝不隐瞒任何重要信息或实质性事实。

3)不会刻意做出本公司不能实现的承诺

5、环境、卫生和安全

本公司致力于营造一个安全卫生的工作环境，员工对此负有维护责任，需严守相关安全与卫生规定。遇到任何潜在风险、意外事故或身体不适，员工应立即向管理层汇报。员工应摒弃不良习惯，保持身心状态良好，以确保高效且安全地履行岗位职责。工作场所明确规定禁止吸烟和滥用药物。为了维护公司的声誉，员工必须严格遵守所有规章制度和行为准则，始终坚持以客户为中心，同时避免对任何员工的健康产生负面影响。

2、全面的保障措施

2.1、场地布置与保障计划

我方将从以下几个方面为活动提供保障措施：

1、针对我们尚不熟悉的资源有限的会议地址，我们将采取如下措施：预先派遣人员进行现场考察，详细收集包括场地信息、价格详情以及相关服务设施能力在内的所有必要数据，同时了解会议期间各潜在场地的预订状况。

2、与专业的会议场地服务提供商携手合作，借助其专业服务进行场地预订，以确保我们在场地选择过程中具备广泛的可选项。

3、我们通过与合作酒店、会议中心等业务伙伴的协同，丰富了会议场地资源信息，并借此拓宽了预订渠道，从而提升预约的成功率。

会议的成功与否在很大程度上取决于场地的选择。为了确保适宜，需从以下关键环节进行考量：

一、地区

1.费用（成本）与便利性。

2.是否邻近机场、 高铁站、 火车站。

3.轿车或出租车是否足够。

4.充足的停车空间。

5.是否配备充足的接送交通工具，并提供相关费用详情？

二、会场空间

1.会议室尺寸（面积）。

2.会议室的容量受不同座位布局影响的情况分析

3.会议室隔音设备是否良好。

4.电源开关、冷暖气控制是否单独分开。

5.会议室内音响系统的音质表现是否优良？

6.固定设备如黑板、银幕和家具。

7.障碍物如圆柱。

8.视听设备：

(1)视觉与听觉呈现：后座乘客能否清晰观看到屏幕

(2)会议室天花板高度。

(3)是否有装饰灯架。

(4)装饰的镜子是否会反光。

(5)是否有窗帘遮住窗户光线。

(6)电源控制位置。

9.火灾逃生口。

10.公共区域是否整洁。

11.会议室的配置是否遵循同一性质的会务活动集中于同一楼层，或者分布在不同的楼层安排？

12.房间和公用电话是否很方便。

13.洗手间数量、位置，是否干净。

14.衣帽问数量、位置。

15.其他服务：

(1)足够空间放置家具和器材。

(2)良好光线。

(3)很容易让与会者找到。

(4)足够的电源插座。

(5)安全性。

16;设备：

(1)桌子：

①1.83米宽x2.44米长。

②一般教室桌宽38.145.7厘米。

(2)椅子：舒适并适合较长会议使用。

(3)舞台：

①不同高度的舞台。

②有地毯和铺裙边的舞台。

(4)讲台：

①站立式讲台。

②有灯光的讲台。

(5)黑板和布告栏。

(6)指示架。

(7)废纸篓与垃圾桶。

(8)照明灯与辅助灯设备。

(9)灯光控制盘。

(10)报到台。

(11)麦克风。

三、环境

1.当地有何观光点。

2.购物。

3.休闲活动。

4.天候状况。

5.环境是否良好。

6.餐厅。

7.当地治安是否良好。

8.社区经济状况。

9.对外界反馈的地区评价与历次会议纪要概述

10.概况：地方会议及旅游管理部门的扶持与服务举措

11.会议周边供应厂商的经验、设备是否足够，如视听器材公司、展览公司、事务机器公司与安全方面。

四、设备

1.评估警卫及服务人员的友好态度及工作效率

2.大厅是否整洁，吸引人。

3.报到处是否容易找到：

(1)是否有足够房间供工作人员使用。

(2)是否足以处理的高峰时段。

(3)接待处的人力是否足够。

4.当人数众多时是否有足够的电梯设备。

5.询问处是否全天候有人值班。

6.立即回复有关电话询问，尽速转送留言。

7.对客人的服务：

(1)药局。

(2)礼品店。

(3)柜台服务。

(4)保险箱。

8.舒适、 整洁的饭店住房：

(1)家具是否完好。

(2)现代化冲浴设备。

(3)充足光线。

(4)足够的衣橱空间与衣架。

(5)烟雾警示器。

(6)火灾逃生资料是否清楚。

(7)冰箱和小酒吧。

(8)评估通道的整洁度：清洁人员是否能及时清除地面及烟灰

(9)是否在每层楼有冰块和饮料。

(10)电梯服务。

(11)标准房与豪华房的大小。

(12)是否有特别楼层提供特殊服务。

(13)详述各类豪华套房的配置详情，包括套房的种类、客厅与卧室的尺寸以及床铺类型介绍。

(14)订房的程序和方法。

(15)分类依据：地理位置的高层或低层，以及景观选择，面向海洋或背靠山峦。

(16)每一种类别的房间数。

(17)会议设施容纳的房间数量如何配置？对于提前抵达或延迟离开的参会者，有何相应的安排措施？

(18)会议房价与一般房价如何。

(19)何时能提供确定的会议房价。

(20)是否需要保证数量与订金。

(21)进房与退房的时间。

(22)什么时间取消已预订的房间。

(23)付款方式。

(24)接受哪几种信用卡。

(25)万一取消订房，退款方式为何。

六、餐饮服务

1.公共区：

(1)清洁与外观。

(2)备菜区是否干净。

(3)在最忙时段是否有足够人力。

(4)工作人员态度。

(5)有效、快速的服务。

(6)各式菜单。

(7)价格范围。

(8)预订的方式

(9)探讨是否增设适宜的临时餐饮区，以便于供应早餐或简餐，例如在走廊区域。

2.大型活动：

(1)费用（成本）。

(2)创意性。

(3)质量与服务。

(4)多样菜单。

(5)税和小费。

(6)在活动前要求涨价。

(7)特别服务。

(8)特制菜单。

(9)提供主题宴会的建议。

(10)独特的茶点。

(11)素食和节食者的食物。

(12)餐桌布置。

(13)舞池。

(14)宴会桌的尺寸。

(15)8人座/10人座。

3.酒的规定：禁止服务时段。

4.现金交易酒吧规定：

(1)调酒师费用和最低计费小时。

(2)出纳人员费用。

(3)点心价格。

(4)保证数量规定。

(5)何时需要提供保证数量。

(6)所准备的量超出了既定保障的限度，达到了数量的上限。

展览空间

1.有多少卸货点，距离展览区多远。

2.是否有货运接收区。

3.设备配置包括：水处理与排水系统、电力供应设施、燃气接口以及电话插孔。

4.最大地面承载量。

5.警卫区。

6.防火逃生口。

7.展览与餐饮、 洗手间、 电话的距离。

8.是否有充分时间进、出场。

9.是否需要特别装潢来增加场地外观。

10.灯光是否需要补强。

11.展览场地是否接近会场。

12.救护站是否靠近。

13.是否可提供展览厂商一间临时办公室。

14.存放打包箱的地区和方式。

2.2、全面的住宿与餐饮支持计划

2.2.1、详细餐饮方案

2.2.1.1、就餐保障方案

为确保培训期间餐饮服务的食品安全，防止食物中毒和食源性疾病等事故的发生，本方案依据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》及《餐饮服务食品安全操作规范》等相关法规制定。

根据筹办组的统筹安排，我们致力于构建完善的培训期间餐饮服务食品安全管理体系，严守食品安全防线，有效防止食物中毒事件的发生，以保障全体培训人员的膳食安全。

在食材选用过程中，严格遵循审慎的食谱核查程序，确保未经热处理的冷菜不在供应之列，且禁止当天制作当天供应的食品，易受污染的食材则坚决排除。每一餐都需依据预先批准的食谱进行详细复核。对于所有原料、制成品和半成品，我们执行严格的‘三证’验证：企业的卫生许可证、产品检验合格证书或出厂质量保证证书。针对肉类和家禽产品，我们要求提供兽医部门的检疫证明，确保物资源头合法。严禁提供任何违禁或可能导致食物中毒的食品，以确保食品安全合规性。

严谨审阅每道菜品的制作信息，包括：原材料来源、烹饪工艺流程、制作所需时间、责任厨师、作业地点、临时储存位置、出餐时刻以及供餐方式，并进行有效的监督。在监督过程中，一旦发现任何异常情况，应立即向项目经理汇报。

在活动过程中，我们强调事前的充分准备以应对可能发生的突发情况。一旦遇到疑似食物中毒事件，应迅速遵照规定向餐饮服务食品安全保障工作领导小组报告，并立即启动应急响应程序，以确保培训期间的食品安全无忧。

菜单的确定

菜肴的道数与份量

坚持适中原则

根据用餐人数确定

花色品种多样化

荤素、咸甜、凉热、干稀

主菜不能太油腻

具有地方特色

具有时令特色

餐饮类型安排：

类型	早餐	中餐	晚餐
类型一	自助早餐样式丰富（炒饭面条稀饭馒头牛奶面包等）	凉菜：精美六单碟热菜：蒜茸粉丝蒸扇贝、椒圆蒸目鱼、珍堂炒松板肉虎皮香辣巴骨肉、仔姜坨坨鸭子、鸿运泡椒脆肠、招牌扣肉、小炒千页豆腐、椒汁荤肚、鸡什娃娃菜、时蔬汤：紫菜绿豆畏排骨小吃：炸春卷、水果拼盘主食：米饭、粥	凉菜：精美二单碟热菜：口福炒肥肠、青笋木耳肉片小炒黄牛肉、水煮肉片、烂肉泡豇豆、干锅有机花菜、西红柿炒蛋、青椒土豆丝、时蔬主食：米饭、粥、馒头
类型二	自助早餐样	凉菜：精美六单碟	凉菜：精美二单碟
	式丰富（炒饭面条稀饭馒头牛奶面包等）	热菜：胡辣焗蟹、热拌裸班、鲜麻肥牛、 小米马蹄丸子、香酥鸭自贡鲜锅兔、脆椒掌中宝、粉蒸排骨、干锅炒有机花菜、芋心炒鸡公、豆汤菜心汤：珍珠粗粮畏排骨小吃：豆沙南瓜饼、水果拼盘主食：米饭、粥	热菜：苗家烧牛腩、宫保鸡丁、随饭肉片、尖椒回锅肉、腊味豌豆、茄子鳝鱼煲、干锅手撕包菜、韭黄肉丝、烩炒时蔬主食：米饭、粥、馒头
类型三	自助早餐样式丰富（炒饭面条稀饭馒头牛奶面包等）	凉菜：精美六单碟热菜：白灼虾、红鱿什锦、清蒸鲈鱼、酥鸭白肥肠、蒜香猪肋骨、口口脆、铁板黄牛肉、桂香黑米蒸南瓜、酸辣酥肘子、手撕包菜煲、时蔬汤：海带丝畏鸭小吃：空心麻圆、水果拼盘主食：米饭、粥	凉菜：精美二单碟热菜：胡萝卜小炒肉、辣子肉丁、蒜苔肉丝、芽菜碎米鸡、干捞水晶粉、麻婆豆腐、鸡什莴笋、椒丝藕片、时蔬主食：米饭、粥、馒头
类型四	自助早餐样式丰富（炒饭面条稀饭馒头	凉菜：精美六单碟热菜：土豆烧鸭、剁椒蒸大鲫鱼、拉菲粗粮大排、珍菌煲汤、跳水美蛙、锅仔脆笋拱嘴、米	凉菜：精美二单碟热菜：魔芋烧鸭、辣子兔、泡椒炒猪肝、粉蒸排
	牛奶面包等）	凉粉烩牛腩、新繁豆花、白灼西蓝花、五花肉炒山药煲、时蔬汤：白果炖鸡小吃：桂花糕、果拼盘主食：米饭、粥	骨、肉沫炒泡菜、干锅桂鱼煲、鸡什荤小丝、虎皮尖椒、时蔬主食：米饭、粥、馒头

2.2.1.2、紧急餐饮应对措施

一、食品卫生安全检查

1、日常预防措施

确保食品的适宜储存与加工